行业资料

行业资料文档

酒店前台接待诀窍总结.docx

1 "免费"和"赠送"的区别接待不要随时把"免费"挂在嘴边。免费这个词给客人的

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酒店前厅管理基础知识培训.docx

一、酒店前厅的认识酒店前厅是客人进入酒店的第一个接触点，又是离开酒店的最后接触点，它直接关系到客人

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酒店前厅部岗位职责认知课件.docx

一、前厅经理的素质与职责前厅经理是前厅营业与管理的最高指挥，是前厅全体员工甚至是整个酒店的形象代表

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酒店错误服务细节.docx

一、最容易被差评的服务细节 1、为客人办理入住时，前台接待不能说淸楚房间的设施和朝向，对酒店其他消费

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优质服务对酒店的要求.docx

1.优质服务对酒店所提出的特别要求 (1)优质服务对酒店员工的素质及管理提出了更高的要求优质服务是全方

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某酒店客房部绩效考核管理制度.docx

第1章总则第1条目的为规范化管理客房部工作，提高客房部服务质量，挖掘员工潜能，提供酒店经济效益

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某酒店前台工作程序与标准.docx

工作项目名称：接待班前准备工作程序及标准工作项目承担：前台接待员工作项目程序标准着

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某酒店火情的处理.docx

为预防火灾事故发生，或扩大和蔓延，酒店设灭火总指挥部，指挥部设在酒店消防中心，总指挥由酒店总经理或值

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宾馆、饭店重点部位及主要防火要求.docx

一、客房、公寓、写字间客房、公寓、写字间是现代宾馆、饭店的主要部分，它包括卧室、卫生间、办公室、小型

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住宿（酒店）行业工作机制.docx

住宿（酒店）行业工作机制 1、消防安全管理制定（1）、认真执行消防法规，搞好消防安全工作。（2）、

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酒店业领班每日七问.doc

领班每日七问在农村有村民小组长，在城市有居民小组长；在工厂有车间生产小组长，而在酒店业中与上述相对

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某酒店员工手册.docx

一、员工入职培训基本要求 (1)新员工在上岗之前应对酒店全面了解，熟悉酒店的规章制度，树立基本的服务意

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某酒店员工从业能力培训课件.docx

1.驾驭自如的语言能力语言是酒店员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际

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酒店客房设备管理技能培训.docx

一、设备的选择 1.客房设备客房设备包括家具、洁具、电器及一些配套用品等。虽然在开业之初这些东西都已

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某酒家作业流程范文.doc

一、准备工作 1、样品配份摆放样品配份摆放有如下要求：（1）各占灶厨师将自己所分工负责的菜肴品种

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某酒店人事工作程序及标准.docx

工作程序及标准（一）收集部门培训活动记录表 1. 发出培训记录表　　　在每月第一周将培训活动记录表

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酒店员工从业心理培训课件.docx

酒店员工从业心理酒店行业有着区别于其他行业的特殊性，如果没有好的心态来面对酒店服务这一行业，那么就

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酒店管家部岗位职责认知.docx

一、管家部经理岗位职责 (1)在客房部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声

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某酒店各类管理制度总结.docx

消防中心的值班制度 1、服从上司的工作安排及指派的任务。 2、值班人员分三班制，每班三人。 3

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某酒店保安部岗位职责和素质要求.docx

保安部经理上级：总经理下级：保安部副经理、主管、消防任岗位职责 1、保安部经理是总经理在

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