教 案（理论教学用）单位：教研室：护理管理教研室任课教师姓名：课程名称：护理管理学授课时间：2008年 月 日授课章节第二章 管理理论和原理 第一节 古典管理理论 第二节 行为科学理论授课对象2006级护理本科生授课时数2学时授课时间2008 年 月授课地点山西医科大学十教教学目的让学生：1.能够说出古典管理理论与行为科学理论有哪些2.知道科学管理理论、一般管理理论、行政组织理论的内容有什么3.知道人际关系学说、需求层次理论、人性假设理论的内容有什么4.能够说出如何应用古典管理理论与行为科学理论进行管理实践重点难点重点：古典管理理论、行为科学理论难点：超Y理论教学方法课堂教授法、启发式教学法、案例教学法教学仪器多媒体、黑板、粉笔、板擦授课提纲第二章 管理理论和原理引言———————————————————5分钟第一节 古典管理理论一、泰勒的科学管理理论 —————————16分钟 二、法约尔的一般管理理论———————— 16分钟三、韦伯的行政组织理论 —————————10分钟四、古典管理理论的局限性 ———————— 3分钟第二节 行为科学理论引言 —————————————————— 5分钟一、人际关系学说 ————————————20分钟二、需求层次理论 ————————————13分钟三、人性假设理论 ————————————12分钟选用教材李继平.《护理管理学》（2版）.北京：人民卫生出版社，2006.7.参考教材[1]张培珺.《现代护理管理学》.北京：北京医科大学出版社，2000.3.[2]（美）丹尼尔·A.雷恩著；孔令济译.《管理思想的演变》.北京：中国社会科学出版社，2002.11.[3]杨宝宏，杜红平.管理学原理.北京：科学出版社，2006.8.[4]网络相关资料（理 论 教 学 用） 讲授内容注解教学思路：l 管理理论的发展l 早期的管理思想l 古典管理理论的产生背景及内容l 行为科学理论的产生背景l 人际关系学说l 需要层次理论l 人性假设理论第二章 管理理论和原理国内外管理理论的发展基本上经历了四个阶段、三次革命，目前形成十多个大的学派。
所谓四个阶段，第一个阶段是早期管理思想阶段第二个阶段是古典管理理论阶段第三个阶段是行为科学理论阶段第四个阶段就是现代管理阶段 所谓三次革命，第一次革命是从经验管理到科学管理第二次是从科学管理到行为科学第三次是从传统管理到现代管理第一节 古典管理理论前提：“经济人”假说——工人工作是为了获取经济利益，包括： 泰勒的科学管理理论 法约尔的一般管理理论 韦伯的行政组织理论一、泰勒的科学管理理论l 要解决的问题：提高工人的劳动生产率l 标志性的出版物：1911年《科学管理原理》1、主要实验：l 搬运生铁实验l 铁锹实验l 高速钢实验 2、科学管理理论的主要内容：l 效率至上l 挑选一流的人员l 实行标准化管理 l 实行奖励性的报酬制度l 劳资双方共同协作l 实行计划职能与执行职能的分离l 实行“职能工长制“l 提出例外原则泰罗的科学管理在资本主义国家的问世有两个标志，一是标志着资本主义国家的管理由经验管理转向科学管理，二是标志着管理科学的正式产生二、法约尔的一般管理理论l 针对整个组织的管理l 标志性的出版物：1916年《工业管理与一般管理》 1、一般管理理论的主要内容：l 将管理活动从企业的六大活动（技术、经营、财务、安全、会计、管理）中分离出来l 明确了管理的五大职能l 归纳了管理的一般原则：14项管理原则 2、14项管理原则：l 管理分工原则l 权力与责任联系原则l 确立和遵守纪律原则l 命令的统一性原则l 指挥和领导的统一性原则l 个人利益服从整体利益原则l 公平支付报酬原则l 权力适度集中原则l 管理划分等级系列原则l 秩序原则l 公平管理原则l 保持组织成员稳定原则l 首创精神原则l 团结协作原则法约尔的主要贡献：从企业活动中独立出管理活动、提出管理活动所必需的五大职能、提出14项管理原则、为管理教育提供了理论依据。
三、韦伯的行政组织理论l 解决管理组织结构优化问题l 代表作：《社会和经济组织的理论》1、行政组织理论的主要内容：l 任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标l 人类社会存在的三种权力：传统权力、超凡权力、法定权力l 法定权力是行政组织的基础l 构建了理想的行政组织体系2、理想的行政组织理论特点：l 明确的分工l 自上而下的等级系统l 人员的任用l 职业管理人员l 遵守规则和纪律l 组织中人员之间的关系韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力；强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制四、古典管理理论的局限性l 忽视人的作用 l 忽视组织与外部的联系总结本次课的内容问题：1、 古典管理理论有哪些？2、 泰勒的科学管理理论主要解决的问题是什么？3、 法约尔的主要贡献是什么？4、 韦伯提出的行政组织理论有什么特点？第二节 行为科学理论行为科学理论就是通过对管理过程中人的行为及这些行为产生的原因进行分析研究，对人的特性进行全面把握，实现提高管理效率的目的。
前提：“社会人”假说——工人工作除了为获取经济利益，还需要在社会活动中得到其他人的尊重，并寻求工作的乐趣包括：梅奥：人际关系学说马斯洛：需求层次理论麦克雷戈：人性假设理论u 行为科学理论的研究范围分为三个层次：个体行为理论、团体行为理论、 组织行为理论u 行为科学理论的研究内容包括：人的本性和需要、人的行为动机、工作中的人际关系一、人际关系学说1、梅奥主持的霍桑实验：l 试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段l 试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径2、实验结果：l 照明等对生产效率的影响微不足道l 工人的满意度对生产效率有很大影响l 员工有向人倾诉的欲望l 发现了非正式组织3、人际关系学说的主要思想：l 工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”l 企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织l 新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础二、需求层次理论1、马斯洛的需要层次理论是研究人的需要结构的理论 代表作：《人类动机的理论》、《激励与个人》2、人有五个层次的需求：l 生理的需要l 安全的需要l 社交的需要l 尊重的需要l 自我实现的需要3、根据这一理论，管理者应该给员工相应需求的满足4、双因素理论在马斯洛的人类需要层次论基础上，美国著名的心理学家赫茨伯格提出了“双因素理论”，他认为引起职工不满的因素主要有金钱、地位、安全、工作环境、人际关系等，并称这类因素为“保健因素”，另一类因素为激励积极性的因素，包括工作成就感，事业上能得到发展。
他认为“保健因素”得到满足能平息不满，“激励因素”能激发职工的积极性，提高效率三、人性假设理论1957年麦格雷戈的《企业的人性面》中基于两种相对的人性假设提出了著名的“X-Y理论”X理论认为：人天生懒惰；工作是为了生活；回避责任；没有抱负；寻求安全Y理论认为：人天生勤奋；自我约束；勇于承担责任；具有创造能力；有高层次的需求相应的管理方法也不同，前者需要胡萝卜加大棒的专制式管理；后者需要尊重人、把人当作组织最宝贵的资源，实行民主式管理另外，根据复杂人的假说提出的“超Y理论”认为对人性的认识要因人而异，人和人不同人们之中包含着不同的需要类型，当工作和组织设计适于这些需要时，他们就能最好地进行工作总结本次课的内容问题：1、 行为科学理论的研究内容是什么？2、霍桑实验由哪几个阶段组成？3、人际关系学说的思想包括哪些？4、根据X理论，管理者如何对员工进行管理？5、根据Y理论，管理者如何对员工进行管理？安排预习下一节课的内容从早期管理思想开始讲起，让学生对管理理论的来龙去脉有一个清楚的认识结合管理学家的生活背景讲授讲清楚各个实验的结果对比泰勒和法约尔的研究内容各项原则分别扩展开来讲述法约尔对现代管理理论的影响总结三个理论的主要内容布置作业，让学生对所讲授的内容有更深刻的记忆首先对行为科学理论的研究范围和研究内容有一个了解管理者根据需求层次理论进行对员工施加影响是重点结合案例讲解超Y理论布置作业，让学生对所讲授的内容有更深刻的记忆授课章节第三章 计划 第一节 概述 授课对象2006级护理本科生授课时数1学时授课时间2008 年 月授课地点山西医科大学十教教学目的让学生：1、能说出计划是指什么、它的内容包括什么2、能知道计划的意义3、说出计划的种类有哪些，知道计划的特性有哪些4、知道计划的形式有哪些5、能说出计划的步骤重点难点重点：计划的概念、意义、步骤难点：计划的表现形式教学方法课堂教授法、小组讨论法教学仪器黑板、板擦、粉笔授课提纲第三章 计 划引言—————————————————— 2分钟第一节 概 述一、计划的概念————————————— 5分钟 二、计划的内容————————————— 4分钟三、计划的意义————————————— 9分钟四、计划的特性————————————— 5分钟五、计划的种类————————————— 5分钟六、计划的形式————————————— 8分钟七、计划的步骤—————————————12分钟选用教材杨英华.《护理管理学》.人民卫生出版社，1999.参考教材[1]汤发良.《管理学原理》.广州：广东高等教育出版社，2005.6.[2]王积检，魏新.《管理学》.广州：广东经济出版社，2005.3.[3]网络相关资料（理 论 教 学 用） 讲授内容注解教学思路：l 计划的概念l 计划的内容l 计划的意义l 计划的特性l 五 计划的种类l 计划的形式l 计划的步骤第三章 计 划引言• 寒号鸟• 孙子曰：夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。
多算胜少算，而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣庙算多胜算多• 孔茨第一节 概 述一、计划的概念（一）狭义的概念： 指为实现既定目标而制定计划的活动过程二）广义的概念： 是指为实现组织既定的目标，进行制定计划、实施计划、检查评价计划三个紧密衔接工作的过程 Planning is the (psychological) process of creating and refining a plan, or integrating it with other plans. 翻译为：计划是设定一个方案或与其他方案进行整合的心理过程•二、计划的内容What 做什么? —— 目标与内容 Why 为什么做? —— 原因 When 何时做? —— 时间 Where 何地做? —— 地点 Who 谁去做? —— 人员 How 怎样做? —— 方式、手段三、计划的意义1、有利于实现组织目标2、1、 有利于减少变化带来的问题2、3、有利于合理使用资源，提高管理效益4、有利于控制5、有利于提高护理质量四、计划的特性（一）目标性 计划就是确立目标。
二）领先性 计划工作应在其它工作之前三）普遍性 可以说“人人都要作计划”四）效率性 计划工作要讲究效率五）创造性 计划是面向未来的，它总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决定的，因此它是一个创造性的管理过程五五 、计划的种类1、按作用时间分为：（1）长期计划通常又称远景规划，为实现组织的长期目标服务的具有战略性、纲领性指导意义的综合性发展规划它主要规定组织在未来为实现长期目标的主要行动步骤、分期目标和重大措施，其时间跨度多为5年以上2）中期计划根据长期计划提出的战略目标和要求，并结合计划期内实际情况制定的计划它与长期计划基本一致，但更为详细和具体，具有衔接长期计划和短期计划的作用，其时间跨度一般为2-4年3）短期计划最接近实施的行动计划，是为实现组织的短期目标服务的，是对长期和中期计划的具体落实短期计划一般为一年左右，它对中期计划起着反馈的作用，其执行情况是修订中期计划的依据2、按计划的规模分为：（1）战略计划由高层管理者负责制定的计划，它体现了组织在未来一段时间内总的战略构想和总的发展目标，以及其实施的途径它具有长远性、全局性和指导性，决定了在相当长的时间内组织资源运动的方向。
2）战术计划由中层管理者制定的计划，它将战略计划中广泛性的目标和政策，转变为确定的目标和政策，并且规定了达到各种目标的时间，因而比战略计划更为具体、详细，并具有相互协调的作用它一般是按年度分别拟订的3）作业计划由基层管理者制定的计划，它根据施政计划确定计划期间的预算、利润、销售量、产量以及其他更为具体的目标，确定工作流程，划分合理的工作单位，分派任务和资源，以及确定权利和责任等3、按计划的覆盖面分为：（1）整体计划：指一个组织和系统所有一切工作的总体设计2）局部计划：指为完成某个局部领域或某项具体工作而制定的计划除以上分类之外，计划按照明确性可以划分为指令性计划和指导性计划；按照在企业中的职能可以划分为生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划和人员培训计划；按照计划的涉及的范围可以划分为高层计划、中层计划和基层计划；按照计划的内容可以化分为专项计划和综合计划六、计划的形式从计划作为管理的基本职能的角度出发，把计划的表现形式按层次分为：1、宗旨是组织或系统对其信仰和价值观的表述，宗旨回答一个组织是干什么的，应该干什么，是组织的作用，是社会赋予一个组织的基本职能2、目标是在宗旨、任务的指导下，整个组织活动要达到的可测量的、具体的成果。
3、策略是为实现长远目标所选择的发展方向、行动方针及资源分配的总纲它指明了一个统一的方向，重点的部署和资源的安排，它是一个总的方案4、政策是组织为达到目标而制定的一种限定活动范围的计划，是用来指导决策的；是一种指导人们如何考虑问题的5、程序是根据时间顺序而确定的一系列相互关联的活动是处理例行问题的步骤、方法、标准，是执行政策的具体实施方法它规定了如何采取行动，而不是指导如何去思考问题6、规则是根据具体情况对是否采取某种特定行为所作出的规定，包括约束行为活动的规章制度，操作规则等，它主要在于约束执行者的行为7、规划是为实施既定方针所采取的目标、政策、程序、规则、资源分配等要素的复合体，它是计划过程的综合产物8、预算是用数字表示预期结果的一种数字化的计划七、计划的步骤1、分析形势（估量机会）：根据市场、竞争、顾客的需要、本组织的长处、本组织的短处进行2、确立目标：组织准备向哪个方向发展，要完成些什么目标，何时完成3、评估资源：组织将在什么样的环境中（企业内、外）进行活动？4、拟定方案：为实现目标组织最有希望的抉择方案有哪些？5、比较方案：哪个抉择方案最有可能使组织以最低的成本和最高的利润实现目标？ 6、选定方案：选择组织所要采取的行动方案7、定辅计划：拟定的计划有：外购设备外购材料培训员工发展新业务8、计划预算：如：项目价格计划所需的经营费用购置主要设备所需的建设费用总结今天讲述的内容。
问题：1、 为什么要进行计划？2、 计划的过程包括那几个步骤？安排复习下一节课的内容从故事与名言讲起说明它与管理职能中其他职能的联系在实际教学当中，结合图片讲解效果更佳宗旨与目的容易混淆，需作重点区分策略与政策、程序也是重点区分的内容授课章节第三章 计 划 第二节 目标和目标管理 第三节 时间管理授课对象2006级护理本科生授课时数3学时授课时间2008 年 月授课地点山西医科大学十教教学目的让学生：1.能够说出目标的作用、有效目标的标准、目标管理的特点及缺点2.能够举例说明目标管理在护理管理实践中的应用3.知道时间管理的意义4.能说出时间管理的发展模式5.知道如何应用80：20法则、ABC时间管理法进行时间管理重点难点重点：目标管理的过程；80：20时间管理法则、ABC时间管理法难点：目标管理过程教学方法课堂教授法、启发式教学法、案例教学法教学仪器多媒体、黑板、粉笔、板擦授课提纲第三章 计 划第二节 目标和目标管理一、目标的概念、作用、性质 ————————20分钟 二、有效目标的标准 ————————————10分钟三、目标管理的含义、特点 —————————15分钟四、目标管理过程 —————————————25分钟五、目标管理的缺点—————————————8分钟六、目标管理在护理管理中的应用 ——————12分钟第三节 时间管理一、时间的本质、特征 ——————————— 6分钟 二、时间管理的意义 ————————————10分钟三、时间管理的发展模式 ——————————10分钟四、时间管理的必要条件 —————————— 4分钟五、有效时间管理的方法 ——————————20分钟选用教材李继平.《护理管理学》（2版）.北京：人民卫生出版社，2006.7.参考教材[1]（美）海因茨·韦里克、哈罗德·孔茨著；马春光译.《管理学——全球化视角》(11版).北京：经济科学出版社，2004.12.[2] 杨宝宏，杜红平.管理学原理.北京：科学出版社，2006.8.[3] 网络相关资料（理 论 教 学 用） 讲授内容注解教学思路：l 目标的概念、作用、性质l 有效目标的标准l 目标管理的含义、特点l 目标管理过程l 目标管理的缺点l 目标管理在护理管理中的应用 l 时间的本质、特征l 时间管理的意义l 时间管理的发展模式l 时间管理的必要条件l 有效时间管理的方法第三章 计 划 第二节 目标和目标管理 在计划的制订过程中，目标的确定非常重要，它决定着组织整体活动的方向。
一、目标1、概念 目标是在宗旨的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果2、作用l 给人的行为设定明确的方向 l 有助于合理安排时间l 调动人的积极性l 统一思想与行动l 提供评估的标准3、性质l 层次性目标从组织的宗旨、使命开始，是宗旨、使命的具体化组织的宗旨、使命首先要转换为总体目标和战略，然后层层分解为较具体的总目标、分部目标和部门目标及单位和个人目标l 网络性目标和具体的计划构成网络，组织的目标通常是通过各种活动在网络中的相互联系、相互促进来实现的l 多样性 利润最大化不是企业组织的惟一目标社会利益、企业的发展、员工的福利等都应成为组织的目标组织的目标是多重、多元的二、有效目标的标准1、具体；2、可衡量；3、有时间限定；4、既切实可行，又具有挑战性；5、由负责完成它的人来制定制定目标的原则——SMART原则：具体的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可达到的（Attainable）、可行的（Realistic）、有时间限制的（Time-based）三、目标管理1、含义目标管理是一种管理思想，也是一种管理方法目标管理是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。
2、特点l 上下级目标的一致性l 强调整体性管理l 强调员工参与管理l 强调自我管理l 强调自我评价四、目标管理过程分为制定目标体系、组织实施、检查评价三个阶段1、制定目标体系l 高阶层领导制定总体目标 l 审议组织结构和职责分工l 制定下级目标和个人目标l 形成目标责任2、组织实施 定期检查、通报整体进度便于互相协调、解决困难、修改原定计划3、检查评价l 考评成果l 实施奖惩五、目标管理的缺点：1、目标难以制定2、建立在“Y理论”基础上，有一定局限性3、缺乏灵活性4、增加管理成本5、容易产生管理过程缺陷6、对结果的评价可能不公平六、目标管理在护理管理中的应用 目标管理作为一种管理思想、一种管理方法，它可以广泛地运用于临床护理管理实践举例：褥疮管理 员工的继续教育第三节 时间管理一、时间1、本质 是一种有价值的无形资源，做任何事都要花费时间2、特征l 客观性 时间是无形的但又同物质一样客观存在l 方向性 时间以一定的方向、一定的规律运动l 无储存性 不论如何利用时间，时间总是在消耗、流失l 不可替代性时间是任何活动不可缺少的基本资源，任何东西都无法取代。
二、时间管理的意义 时间管理是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动1、 控制时间而不是被时间所控制2、 利用相同的时间更加专注于做重要的事情3、 提高工作效率，改善工作的质量4、 能够减轻工作压力5、 增强员工的事业心三、时间管理的发展模式1、第一代：备忘录型时间管理备忘录型管理的特色就是写纸条，这种备忘录可以随身携带，忘了就把它拿出来翻一下一方面顺其自然，另一方面也会追踪时间的安排优点：重要的事情变化时的应变力很强；没有压力或者压力比较小缺点：比较随意，忽略了整体性的组织规划，所以往往会漏掉一些事情，有时候会面临一种好像在应付状况或者在应付一些工作上的事情2、第二代：记事簿型时间管理记事簿型时间管理的特色是用记事簿记录应该做的事情，表明应该完成的期限优点：追踪应该做的事情；事情达成率比较高缺点：容易产生凡事都要安排的习惯，找不到思考的空间3、规划型时间管理规划型时间管理的特色是它强调价值观，为自认为是重要的事件制成中短长目标，将每天的活动写在纸上或者输入计算机，详细地制定各式各样的规划表优点：透过每天的规划，安排优先顺序，可以提高生产效率缺点：忽略了自然法则，缺乏远见。
4、罗盘型时间管理强调每一天的行动、每一个时段的行动都要与未来的目标很接近由于这种理论强调的是一种方向，所以也叫正北理论四、时间管理的必要条件1、评估时间使用情况2、了解个人时间浪费的原因3、确认个人最佳工作时间段五、有效时间管理的方法1. 确定优先工作为了达到良好的工作效果，必须优先处理最有价值、最紧急的任务应用80：20法则进行时间管理2. ABC时间管理法 根据事件的特征、重要性以及紧急程度将所要完成的工作分为A、B、C三类，首先全力投入A类工作直至完成，取得效果再转入B类工作，大胆减少C类工作3. 时间管理统计法 对所遇到的问题事先拟订活动时间进度表4. 授权 护理管理者可通过适当授权使自己的工作时间更加有价值，同时也为下属的锻炼成长提供了机会5. 拒绝艺术 护理管理者掌握拒绝艺术也是合理使用时间的有效手段之一，有些情况下管理者应该拒绝承担不属于自己工作范围的责任6. 养成良好的工作习惯 护理管理者处理的问题往往千头万绪，因此在日常工作中应该讲求节约时间和工作效率，养成良好的工作习惯7. 保持心理健康 保持心理健康可使管理者有高涨的工作热情，提高办事效率。
总结所讲的内容问题：1、目标的作用是什么？2、有效目标的标准有哪些？3、目标管理有什么特点？4、目标管理过程包括哪几个步骤？5、举例说明目标管理在护理管理中应该如何应用？6、时间管理的意义是什么？7、如何应用80：20法则进行时间管理？8、怎样进行ABC时间管理？安排复习下一节课的内容结合图例说明目标的作用举例说明引用不同名人的经典话语说明时间的本质举例说明用图表概括80：20法则的提出布置作业，让学生对所讲授的内容有更深刻的记忆。