单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,零售业销售技巧,1,2,3,4,一、建立积极的销售心态,专业的态度,热情友好,具备耐心,真诚的心态,二、销售机会的特点,1,销售机会掌握在他人手中,2,销售周期短成交快,3,竞争明显而直接,4,视觉工具的重要性,5,营业员对促成销售有决定性作用,招呼顾客,销售演说,了解需求,销售引导,2,3,4,三、销售机会的流程,提交成交,5,1,A,、,招呼顾客,1,、问候语2,、发出邀请3,、简单卖点介绍（视情况而定）4,、辨别顾客的需求5,、不要贸然设定6,、引起顾客的注意，建立有利交易氛围B,、,销售引导,1,、商品基本能满足顾客的需求2,、加强支持顾客的需求3,、将顾客的需要与您的商品的特点相联系4,、出示证据5,、商品不能满足顾客的需求6,、对顾客的需求表示理解7,、询问该需求的原因8,、推荐能满足与该需求相联系的商品特征9,、介绍该商品的特征和利益，出示证据C,、了解需求,1,、何时询问2,、如何询问3,、用延展式的问题了解顾客的需求4,、用限制式的问题确定顾客的需求5,、聆听顾客的表达6,、解释询问的理由。
7,、对顾客的需求有清楚,/,完整和有共识的了解D,、销售演讲,1,、销售演讲的时机2,、如何介绍商品满足顾客的需求,说服技巧3,、特征、利益、证据4,、尽可能多的找到商品的特征和利益5,、尽可能把潜在的利益和隐蔽的利益用语言表达6,、特别强调您的商品所特有的特征和利益7,、形成特征、利益和证据相联系起来的习惯8,、询问是否接受9,、让顾客全面了解您的商品增强购买信心E,、,提交成交,1,、何时提议成交2,、顾客向你发出语言或非语言的信号3,、顾客没有发出想购买的信号,继续询问4,、有些顾客发出决定时需要有人提议5,、如果他不准备马上购买,邀请下次光临或者让他随意看；或者需要时召唤谢谢,Thanks,。