单击以编辑母版标题样式,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,公司干,部,部质,量,量/环,境,境方针,、,、目标,培,培训,20,13,/12/28,10/24/2022,1,1 如何理,解,解质量/环,境,境方针：,1.1ISO9000:2000术语和,定,定义-质,量,量方针：,由组织(3.3.1),的,的最高管理,者,者(3.2.7)正式,发,发布的该组,织,织总的质量(3.1.1)宗旨和,方,方向组织”：,职,职责、权限,和,和相互关系,得,得到安排的,一,一组人员及,设,设施最高管理,者,者”：在最,高,高层指挥和,控,控制组织的,一,一个人或一,组,组人质量”：一组固有特,性,性,（可区分的,特,特征-,可,可以是固有,的,的或赋有的,、,、定性或定,量,量的，如：,物,物理的、感,官,官的、行为,的,的、时间的,、,、人体工效,的,的、功能的,等,等）,满足要求的,程,程度差、好、或,优,优秀来修饰-,注：通常质,量,量方针与组,织,织的总方针,相,相一致并为,制,制定质量目,标,标（3.2.5,在质量方向,所,所追求的目,的,的,)提供框架,。
注:,本,本标准中提,出,出的“质量管理,原,原则”可以作为制,定,定质量方针,的,的基础10/24/2022,2,质量管理八,原,原则：,原则一,以,以顾客为中,心,心,原则二,领,领导作用,原则三,全,全员参与,原则四,过,过程方法,原则五,管,管理的系统,方,方法,（将相互关,联,联的过程作,为,为系统加以,识,识别，理解,和,和管理，有,助,助于组织提,高,高实现目标,的,的有效性和,效,效率）,原则六,持,持续改进,原则七,基,基于事实的,决,决策方法,原则八,互,互利的供方,关,关系,10/24/2022,3,顾客要求,环境因素、,法律法规要,求,求,顾客满意、,环境业绩,质量/环境,管,管理体系的,持,持续改进,管理职责,资 源,管 理,测量、分析,和,和改进,产品,实现,要求,满 意,产品,增值活动,信 息,流,流,质量/环境,管,管理体系过,程,程模式图,输入,输出,10/24/2022,4,ISO9001:2000-5.3质量方,针,针条款指,出,出,最高管理,者,者应确保,质,质量方针:,a)与,组,组织的宗旨相适应；,赛格三星,公,公司经营,宗,宗旨：以,彩,彩色显象,管,管、显示,管,管玻壳生,产,产为主体,，,，以市场,为,为导向，,加,加快科技,进,进步，立,足,足深圳特,区,区，面向,海,海外，籍,以,以专业化,、,、集约化,经,经营策略,，,，创造效,益,益，提高,产,产品在国,内,内外的竞,争,争能力，,为,为全体股,东,东创造满,意,意的经济,回,回报。
b)包,括,括对满足,要,要求和持,续,续改进质,量,量管理体,系,系,有,有效性的,承,承诺；,c)提,供,供制定和,评,评审质量,目,目标的框,架,架；,d)在,组,组织内得,到,到沟通和,理,理解；,e)在,持,持续适宜,性,性方面得,到,到评审10/24/2022,5,1.2ISO14001:1996术语,和,和定义（3.9),环,环境方针,：,：,组织对其,全,全部环境,表,表现（行,为,为）的意,图,图与原则,的,的声明，,它为组织,的,的行为及,环,环境目标,和,和指标的,建,建立提供,了,了一个框,架,架ISO14001:1996,标,标准条款(4.2)环境方,针,针,最高管理,者,者应制定,本,本组织的,环,环境方针,并,并确保它,：,：,a）适合,于,于组织活,动,动、产品,或,或服务的,性,性质、规,模,模与环境,影,影响；,b,）,）,包,包,括,括,对,对,持,持,续,续,改,改,进,进,和,和,污,污,染,染,预,预,防,防,的,的,承,承,诺,诺,；,；,c,）,）,包,包,括,括,对,对,遵,遵,守,守,有,有,关,关,法,法,律,律,法,法,规,规,和,和,组,组,织,织,应,应,遵,遵,守,守,的,的,其,其,他,他,要,要,求,求,的,的,承,承,诺,诺,；,；,d,）,）,提,提,供,供,建,建,立,立,和,和,评,评,审,审,环,环,境,境,目,目,标,标,和,和,指,指,标,标,的,的,框,框,架,架,；,；,e,）,）,形,形,成,成,文,文,件,件,，,，,付,付,诸,诸,实,实,施,施,，,，,予,予,以,以,保,保,持,持,，,，,并,并,传,传,达,达,到,到,全,全,体,体,员,员,工,工,；,；,f,）,）,可,可,为,为,公,公,众,众,所,所,获,获,取,取,。
10/24/2022,6,1.3,质,质,量,量/,环,环,境,境,方,方,针,针,的,的,作,作,用,用,：,：,最,高,高,管,管,理,理,者,者,应,应,当,当,将,将,质,质,量,量/,环,环,境,境,方,方,针,针,作,作,为,为,领,领,导,导,组,组,织,织,进,进,行,行,业,业,绩,绩,改,改,进,进,的,的,一,一,种,种,手,手,段,段;,组,织,织,的,的,质,质,量,量/,环,环,境,境,方,方,针,针,应,应,当,当,是,是,总,总,方,方,针,针,和,和,战,战,略,略,的,的,组,组,成,成,部,部,分,分,并,并,保,保,持,持,一,一,致,致,以,以,确,确,定,定,组,织,织,的,的,质,质,量,量,环,环,境,境,工,工,作,作,的,的,方,方,向,向;,制,定,定,质,质,量,量/,环,环,境,境,方,方,针,针,时,时,最,最,高,高,管,管,理,理,者,者,应,应,当,当,考,考,虑,虑,（,（,因,因,素,素,）,）:,1,）,）,为,为,使,使,组,组,织,织,成,成,功,功,或,或,所,所,需,需,进,进,行,行,的,的,改,改,进,进,，,，,有,有,助,助,于,于,促,促,进,进,整,整,个,个,组,组,织,织,对,对,质,质,量,量,和,和,环,环,境,境,的,的,承,诺,诺,；,；,2,）,）,预,预,期,期,或,或,期,期,望,望,的,的,顾,顾,客,客,满,满,意,意,程,程,度,度/,环,环,境,境,业,业,绩,绩,；,；,3,）,）,组,组,织,织,内,内,人,人,员,员,的,的,发,发,展,展,；,；,4,）,）,适,适,合,合,于,于,组,组,织,织,活,活,动,动,、,、,产,产,品,品,或,或,服,服,务,务,的,的,性,性,质,质,、,、,规,规,模,模,与,与,环,环,境,境,影,影,响,响,；,；,5,）,）,包,包,括,括,对,对,持,持,续,续,改,改,进,进,和,和,污,污,染,染,预,预,防,防,的,的,承,承,诺,诺,；,；,10/24/2022,7,6,）,）,包,包,括,括,对,对,遵,遵,守,守,有,有,关,关,环,环,境,境,法,法,律,律,法,法,规,规,和,和,其,其,他,他,要,要,求,求,的,的,承,承,诺,诺,；,；,7,）,）,提,提,供,供,建,建,立,立,和,和,评,评,审,审,质,质,量,量/,环,环,境,境,目,目,标,标,和,和,指,指,标,标,的,的,框,框,架,架,；,；,8）提,供,供超出ISO9001/ISO14001要求,所,所需的,资,资源；,9）以,有,有效的,方,方式表,述,述，形,成,成文件,予,予以保,持,持，以,高,高效的,方式沟,通,通，并,为,为公众,所,所获取,。
质量/,环,环境方,针,针应当,向,向其他,经,经营方,针,针一样,定,定期进,行,行评审,10/24/2022,8,1.4,质,质量/,环,环境方,针,针的重,要,要性,表现为,：,：,是一个,组,组织的,质,质量/,环,环境管,理,理活动,的,的指导,思,思想和,行,行为准,则,则是一个,组,组织对,其,其质量,活,活动和,环,环境行,为,为的意,图,图和原,则,则的公,开,开声明,为组织,行,行为及,质,质量/,环,环境目,标,标/指,标,标的建,立,立提供,一,一个框,架,架是实施,与,与持续,改,改进组,织,织的,质,质量/,环,环境管,理,理体系,的,的推动,力,力对于企,业,业发展,具,具有深,远,远的经,营,营意义,通常是,长,长期保,存,存的文,件,件10/24/2022,9,1.5,质,质量/,环,环境方,针,针的制,定,定：(,输,输入),表现组,织,织最高,管,管理者,的,的价值,观,观、信,念,念、原,则,则和意,向,向；,与组织,的,的经营,方,方针和,战,战略规,划,划相适,应,应；,提供制,定,定和评,审,审质量/环境,目,目标的,框,框架；,针对质,量,量管理,体,体系的,诊,诊断和,对,对环境,现,现状初,始,始评审,的,的结果,提,提出改,进,进方向,，,，包括,持,持续改,进,进质量/环境,管,管理体,系,系有效,性,性的承,诺,诺；,考虑其,它,它方针,：,：职业,健,健康、,安,安全、,卫,卫生,在组织,内,内得到,沟,沟通和,理,理解；,持续改,进,进和污,染,染预防,在,在持续,适,适宜性,方,方面得,到,到评审,；,；,遵守有,关,关法律,、,、法规,和,和其他,应,应遵守,的,的要求,。
10/24/2022,10,1.6质,量,量/,环,环境,方,方针,的,的公,布,布,内部,：,：,外,外,部,部：,内部,简,简报,、,、邮,件,件,宣,宣,传,传小,册,册子,公告,栏,栏,企,企,业,业年,度,度报,告,告,会议,广,广告,介绍,性,性的,培,培训,课,课程,会,会议,10/24/2022,11,1.7质,量,量/,环,环境,方,方针,的,的实,施,施,建立,更,更详,细,细的,目,目标,、,、指,标,标、,环,环境,管,管理,方,方案,行动,计,计划,应,应当,：,：,-,确,确,定,定优,先,先项,-,确,确,认,认员,工,工的,责,责任,-,分,分,配,配资,源,源,-,确,确,定,定可,测,测量,的,的目,标,标、,指,指标,10/24/2022,12,1.8质,量,量/环境,方,方针的修,订,订与改进,需要改变,的,的条件：,-市,场,场情况变,化,化;,-生,产,产过程、,产,产品的变,化,化;,-重,大,大的资产,重,重组;,-符,合,合环境管,理,理体系标,准,准的需要;,-公,众,众与利益,相,相关方的,意,意见;,-在,管,管理评审,中,中包括对,方,方针和评,审,审;,-对,任,任何改变,进,进行交流,。
10/24/2022,13,2.0如,何,何理解质,量,量/环境,目,目标：,2.1ISO9000:2000,术,术语和定,义,义(3.2.5),质,质量目标:,在质量(3.1.1)方面,所,所追求的,目,目的,“质量”,：,：一组固,有,有特性（,可,可区分的,特,特征-可以是,固,固有的或,赋,赋有的、,定,定性或定,量,量的，如,：,：物理的,、,、感官,的、行为,的,的、时间,的,的、人体,工,工效的、,功,功能的等,）,）满足要,求,求的程度,差、好,、,、或优秀,来,来修饰-,注1:,质,质量目标,通,通常依据,组,组织的质,量,量方针(3.2.4)制定,注2:,通,通常对组,织,织(3.3.1),的,的相关职,能,能和层次,分,分别规定,质,质量目标,ISO9001:2000标,准,准条款(5.4.1)质量,目,目标：,最高管理,者,者应确保,在,在组织的,相,相关职能,和,和层次上,建,建立质量,目,目标，质,量,量目标包,括,括满足产,品,品要求所,需,需的内容,（,（见7.1a）质,质量目标,应,应是可测,量,量的，并,与,与质量方,针,针保持一,致,致10/24/2022,14,2.2 ISO14001:1996（3.7）环境目,标,标定义：,组织依据其,环,环境方针规,定,定自己。