Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,,*,,,,,,,,,,,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,*,*,方针管理展,开,开实务,,1,,目 录,一、全公司,品,品质经营管,理,理,二、方针管,理,理,三、目标管,理,理,四、方针管,理,理与目标管,理,理之差异,五、方针管,理,理的展开架,构,构,六、经营理,念,念，使命，,顾,顾景与基本,方,方针,七、企业经,营,营环境分析,与,与订定中长,期,期计划,八、过去实,绩,绩及问题点,的,的掌握,九、方针类,别,别,十、目标之,设,设定,,,,2,,十一、策略,、,、方策之制,定,定,十二、方针,展,展开,十三、实施,计,计划,十四、方针,书,书的作成,十五、方针,管,管理的实施,十六、方针,管,管理与日常,管,管理的结合,十七、方针,的,的管理,十八、方针,管,管理实施问,题,题点,十九、方针,管,管理成功之,道,道,二十、TOP诊断的意,义,义及目的,,3,,一、,全公司品质,经,经营管理,(一)、,全,全公司,品,品质经营管,理,理之意义,从企业经营,的,的立场来说,为达成经营,的,的目的——,结合公司的,所,所有部门全,体,体人员协力,合,合作，,构成一个能,共,共同认识，,易,易于实施的,体,体系，,并使工作标,准,准化，且使,所,所订的各种,事,事项确实实,行,行，使自市,场,场调查、研,究,究、开发、,设,设计、采购,、,、制造、检,查,查、出货、,销,销售、服务,为,为止的每一,阶,阶段的品质,都,都能有效的,管,管理。
以提,供,供符合顾客,要,要求，并获,得,得安心感、,满,满足感的产,品,品或服务所,实,实施的品质,管,管理活动4,,这就是所谓,的,的全公司品,质,质经营管理,Total QualityManagement,）,）T.Q.M,即：所有部,门,门全体人员,参,参与：,上至董事长,、,、总经理、,经,经理，下至,课,课长、班长,、,、组长，以,至,至于幕后僚,人,人员及担当,者,者，每一个,人,人都进行品,质,质管理活动,所有阶段中,实,实施：,从市场调查,、,、产品企划,、,、设计、量,试,试、量产、,检,检验销售以,至,至于售后服,务,务等每一阶,段,段均做好品,质,质保证5,,（二）全公,司,司品质经营,管,管理T.Q.M循环,,6,,（三） TQM的部门,别,别管理与机,能,能别管理,透过纵向与,横,横向沟通模,式,式运作，有,效,效达到协调,之,之机能，提,高,高组织运作,效,效能发挥,全,全公司整体,的,的经营绩效,,7,,二、方针管,理,理,（一,）方针管理,意,意义,方针管理就,是,是，依据经,营,营基本方针,，,，制定长（,中,中）期经营,计,计划或短期,年,年度经营方,针,针，为使其,有,有效率达成,，,，由企业组,织,织全体协力,所,所进行的活,动,动。
二）目的,1.利用全,员,员参加的经,营,营、实现上,级,级的方针2.采取重,点,点导向，同,心,心协力朝向,经,经营目标3.强化整,个,个组织的关,连,连性，发挥,乘,乘积效果4.使各阶,层,层目标方向,明,明确5.尊重个,人,人之自主性,，,，及创造性,之,之发挥8,,（三）方针,的,的类型,1.经营基,本,本方针：依,据,据经营理念,、,、企业使命,及,及企业文化,所,所发展出来,的,的经营远景,与,与经营策略,2.中长期,方,方针：一般,中,中期是指三,年,年五年，长,期,期则为五年,以,以上3.短期年,度,度方针：年,度,度具体的经,营,营目标＋达,成,成目标的重,点,点方策9,,（四）方针,管,管理的基本,构,构成,1.方针：,包,包括目标及,达,达成目标的,重,重点与方法, 方针,＝,＝方针＋目,标,标＋方策,2.管理：,就,就是转动PDCA的循,环,环五） 方,针,针管理词汇,1.方针：,欲,欲达成目标,时,时所应进行,的,的重点或方,向,向2.目标：,目,目标是指在,某,某个方向上,欲,欲追求的水,准,准或想要达,成,成的程度目标＝目标,项,项目＋目标,值,值＋实施期,限,限,3.方策：,达,达成目标的,手,手段、方法,。
4.策略：,策,策略也是达,成,成目标的手,段,段或方法，,如,如果要严格,区,区分方策与,策,策略之不同,点,点，通常策,略,略用在公司,层,层级，方策,用,用在部门层,级,级10,,三、目标管,理,理,（一）意义,目标管理乃,是,是一种管理,发,发展的方法,，,，用以改进,经,经营方法，,提,提高经营绩,效,效为目的它是应用行,为,为科学原理,，,，在组织内,主,主管与部属,之,之间采用会,商,商的方式，,共,共同研究商,订,订工作方针,与,与目标，订,定,定成果评价,标,标准，启发,各,各级人员，,以,以达成改进,经,经营绩效的,目,目的二）目标,管,管理的重点,目标管理制,度,度中，最重,要,要的工作就,是,是目标的设,定,定与选定目标的设计,必,必须考虑经,营,营上或各部,门,门的业务执,行,行上希望实,现,现的欲望与,要,要求11,,设定目标的,主,主要目的，,是,是将规定时,间,间内应予完,成,成的工作任,务,务，以具体,的,的方式表示,，,，以利各工,作,作人员在自,己,己的岗位上,推,推动工作，,所,所谓具体，,就,就是以量化,的,的方式来表,示,示至于目标之,选,选定，则须,考,考虑资源的,投,投入与各部,门,门的效率，,以,以目标规划,来,来求得最大,绩,绩效、最低,成,成本之最适,资,资源分配。
三）目标,管,管理的基本,构,构成,1.目标的,设,设计,2.目标的,选,选定,,12,,四、方针管,理,理与目标管,理,理之差异,方针管理与,目,目标管理推,行,行的公司，,在,在国内都非,常,常普遍，其,间,间到底有何,差,差异，本节,特,特别摘要这,两,两者之特性,加,加以比较一）方针,管,管理与目标,管,管理的相同,处,处,1.先订中,长,长期目标，,然,然后是年度,目,目标2.年度,目,目标之展,开,开，是由,总,总经理的,目,目标从上,面,面而下逐,层,层展开3.在由,上,上而下展,开,开目标时,，,，一定透,过,过上下沟,通,通来到达,成,成目标订,定,定之共识,4.在订,定,定中长期,目,目标时，,会,会预估内,外,外部环境,的,的变动趋,势,势及对内,部,部人力需,求,求做规则,5.在订,定,定年度目,标,标时，也,会,会针对内,外,外部环境,进,进行分析,与,与评估，,并,并考虑前,一,一年度的,目,目标实施,状,状况13,,目标管理,谈何去,欠缺中心,主,主题,结果导向,易导致各,部,部门各自,为,为政,较为本位,主,主义,各部门各,尽,尽所能,有时会伤,害,害中长期,利,利益,（二）方,针,针管理与,目,目标管理,的,的相异处,方针管理,谈何去＋,何,何从,为,TQM,之营运中,心,心,结果与过,程,程的重视,发挥团体,精,精神,公司共识,的,的建立,重视,PDCA,之运转,重视中长,期,期目标与,短,短期目标,结,结合,,14,,（三）、,方,方针管理,与,与目标管,理,理的比较,比较项目,方针管理,目标管理,发展背景,在TQM的发展过程中逐渐发展出来的。
以PDCA之管理循环为推展重心,来自行动科学的管理体系，以结过为导向的管理方式以目标设定、达成作为绩效评价的动机运作组织,组织中各机能的整合重视领导中心型以部门、个人为中心以成果为导向之组织参与体系,全员参与、共识的建立重视问题改善的体系运作,只有关联人员形成之体系依据目标之问题解决的运作着重之目标,TQM的目标、重点改善Q.C.D的综合目标体质改善的目标重视利益、业绩与管理有关的目标15,,运作方式,PDCA的管理循环列出管理项目与日常管理相结合使用QC手法重视结果，更重视过程以指标为依据以IE、OR、QC等手法为辅助,以结果为导向,评价之做法,评价结果，也评价过程管理项目之稽核部门自我稽核、事业部长稽核、总经理稽核以成果为评价重点与人事管理、薪资相结合做为选才、举才及植物调动之重要参考16,,五、方针,管,管理的展,开,开构架,（一）方,针,针管理的,展,展开架构,图,图,经营理念,经营使命,与,与愿景,基本方针,经营的目,标,标,经营的策,略,略,,中长期方,针,针,中长期目,标,标,中长期策,略,略,总经理年,度,度方针,方针、目,标,标策略,内部环境,分,分析,过去实绩,、,、问,题检讨,外部环境,检,检讨,,17,,部门（经,理,理、厂长,）,）年度方,针,针,方针、目,标,标、方策,部门过去,实,实,绩、问题,点,点,实施计划,部门活动,专案活动,品管圈活,动,动,课级主任,年,年度方针,方针、目,标,标、方策,部门课级,主,主任每月,定,定期检讨,月方针目,标,标检讨,计划修正,课级主任,过,过去,实绩、问,题,题点,实施计划,年度方针,报,报告,,18,,（二）进,行,行方针管,理,理前应该,做,做的事情,1.认识,自,自身企业,或,或事业单,位,位目前的,策,策略并据,以,以自行评,估,估，找出,企,企业竞争,上,上的优势,与,与弱势。
2.确定,企,企业经营,的,的目标与,策,策略性目,标,标3.分析,外,外在环境,之,之特色与,变,变动趋势,，,，尤其是,对,对本企业,过,过去赖以,成,成功的环,境,境因素的,变,变化，更,要,要特别注,意,意，并找,出,出环境中,的,的机会与,威,威胁4.,针,针,对,对,环,环,境,境,中,中,的,的,机,机,会,会,与,与,威,威,胁,胁,，,，,并,并,参,参,考,考,企,企,业,业,本,本,身,身,优,优,势,势,与,与,弱,弱,势,势,，,，,配,配,合,合,企,企,业,业,经,经,营,营,的,的,目,目,标,标,，,，,提,提,出,出,策,策,略,略,构,构,想,想,，,，,订,订,出,出,新,新,的,的,策,策,略,略,5.,把,把,新,新,的,的,策,策,略,略,展,展,开,开,，,，,分,分,成,成,几,几,个,个,层,层,面,面,说,说,明,明,19,,6.,根,根,据,据,新,新,的,的,策,策,略,略,，,，,订,订,定,定,企,企,业,业,的,的,中,中,、,、,长,长,期,期,计,计,划,划,，,，,并,并,编,编,列,列,预,预,算,算,7.,根,根,据,据,新,新,的,的,策,策,略,略,，,，,调,调,整,整,功,功,能,能,性,性,部,部,门,门,的,的,政,政,策,策,。
8.,根,根,据,据,新,新,的,的,策,策,略,略,，,，,调,调,整,整,企,企,业,业,的,的,组,组,织,织,9.,进,进,行,行,策,策,略,略,检,检,讨,讨,10.,根,根,据,据,事,事,业,业,部,部,别,别,、,、,部,部,门,门,别,别,，,，,展,展,开,开,方,方,针,针,11.,定,定,期,期,检,检,讨,讨,，,，,进,进,行,行,管,管,理,理,活,活,动,动,20,,六,、,、,经,经,营,营,理,理,念,念,使,使,命,命,，,，,愿,愿,景,景,与,与,基,基,本,本,方,方,针,针,（,一,一,）,）,经,经,营,营,理,理,念,念,是,是,一,一,种,种,经,经,营,营,哲,哲,学,学,或,或,价,价,值,值,观,观,，,，,以,以,不,不,变,变,应,应,万,万,变,变,的,的,最,最,高,高,指,指,导,导,原,原,则,则,例,例,如,如,：,：,敬,敬,业,业,、,、,忠,忠,诚,诚,、,、,勤,勤,俭,俭,、,、,服,服,务,务,、,、,创,创,新,新,、,、,永,永,恒,恒,；,；,（二）,企,企业使,命,命,企业存,在,在的目,的,的。
例如,1 建,立,立一支,积,积极进,取,取、有,主,主动性,、,、有责,任,任感及,满,满足感,的,的工作,队,队伍，,共,共同创,造,造让员,工,工能充,分,分发挥,潜,潜能的,理,理想环,境,境2 为,顾,顾客提,供,供优质,的,的产品,及,及优良,的,的服务,，,，充分,满,满足顾,客,客的需,要,要，并,争,争取超,越,越他们,的,的期望,21,,（三）,经,经营愿,景,景,愿景制,定,定的陈,述,述,「展望,」,」（Foresight）,组织在,未,未来五,年,年、十,年,年或十,五,五年，,最,最终想,要,要成为,的,的样子,具体的,期,期望,符合使,命,命与价,值,值－其,进,进一步,的,的详释,鼓舞人,心,心的－,－,－不仅,可,可以起,引,引导作,用,用，更,要,要能激,起,起员工,共,共同的,热,热情简洁的,－,－像星,巴,巴克（Starbucks,）,）的「2000年，2000家分,店,店」,成为国,际,际优秀,的,的 xx,业,业的制,造,造企业,T-Eleven:,便,便利,柏立得,：,：立即,显,显像,,,22,,经营者,价,价值观,经营哲,学,学,企业文,化,化,公司的,共,共识,经营理,念,念,公司使,命,命与愿,景,景,基本方,针,针,公司的,经,经营目,标,标,公司的,发,发展策,略,略,（五）,基,基本方,针,针的形,成,成,,23,,（六）,基,基本方,针,针,基本方,针,针是由,经,经营者,及,及高阶,主,主管共,同,同来制,订,订的，,因,因此自,然,然会受,到,到公司,所,所订定,的,的经营,理,理念以,及,及经营,者,者及高,阶,阶主管,的,的经营,哲,哲学与,价,价值观,很,很大的,影,影响。
当,当然，,基,基本方,针,针的运,作,作主要,的,的就是,要,要完成,公,公司的,使,使命，,达,达成公,司,司的愿,景,景经营,理,理念,、,、公,司,司使,命,命基,本,本方,针,针一,派,派相,承,承，,紧,紧密,的,的连,结,结在,一,一起,例如,：,：,,24,,例一,：,：某,电,电脑,公,公司,，,，其,经,经营,理,理念,、,、公,司,司使,命,命及,基,基本,方,方针,如,如下,－,－,经营,理,理念,：,：坚,持,持品,质,质，,追,追求,卓,卓越,，,，永,续,续经,营,营,公司,使,使命,与,与愿,景,景：,成,成为,国,国际,著,著名,电,电脑,公,公司,，,，协,助,助国,家,家发,展,展科,技,技并,造,造福,人,人群,基本,方,方针,：,：,1.,以,以品,质,质为,第,第一,优,优先,，,，进,而,而创,造,造出,公,公司,的,的最,大,大利,润,润,2.,重,重视,研,研究,发,发展,，,，不,断,断开,发,发新,产,产品,，,，进,军,军国,际,际市,场,场25,,例二,：,：有,一,一家,航,航运,公,公司,，,，其,经,经营,理,理念,、,、公,司,司使,命,命及,基,基本,方,方针,如,如下,－,－,经营,理,理念,：,：顾,客,客的,满,满意,是,是我,们,们最,大,大的,成,成就,公司,使,使命,与,与愿,景,景：,提,提供,舒,舒适,、,、方,便,便、,服,服务,好,好的,运,运输,工,工具,给,给顾,客,客。
基本,方,方针,：,：,1.,以,以高,品,品质,的,的人,才,才，,提,提供,高,高品,质,质的,服,服务,2.,了,了解,顾,顾客,的,的需,求,求，,满,满足,顾,顾客,的,的需,求,求,,,26,,七、,企,企业,经,经营,环,环境,分,分析,与,与订,定,定中,长,长期,计,计划,（一,）,）中,长,长期,方,方针,的,的制,定,定,可能,遭,遭遇,之,之障,碍,碍及,达成,效,效果,的,的分,析,析，,策略,之,之评,估,估,探讨,一,一些,可,可行,的,的策,略,略,决定,出,出中,长,长期,方,方针,目,目标,过去,实,实绩,之,之问,题,题点,检,检讨,决定,成,成功,的,的发,展,展方,向,向,及突,破,破的,重,重点,方,方向,内外,部,部环,境,境分,析,析,SWOT,分,分析,经营,理,理念,公,公司,使,使命,与,与愿,景,景基,本,本方,针,针分,析,析,方针,,目标,,策略,,期限,,中长,期,期方,针,针的,之,之制,定,定过,程,程,,27,,（二,）,）SWOT,分,分析,进行SWOT,分,分析,，,，就,是,是要,在,在内,部,部环,境,境中,归,归纳,出,出公,司,司本,身,身的,优,优势,（,（Strength）,与,与弱,势,势（Weakness,）,），,以,以及,在,在外,部,部环,境,境的,分,分析,中,中找,出,出竞,争,争的,机,机会,（,（Opportunity,）,），,并,并瞭,解,解本,身,身所,面,面对,的,的威,胁,胁（Threat,）,）。
1.,优,优势,（,（S,）,）：,公,公司,内,内部,有,有利,于,于达,成,成公,司,司目,标,标的,资,资源,或,或各,方,方面,的,的能,力,力或,实,实力,特,别,别是,在,在技,术,术、,设,设备,、,、产,品,品、,通,通路,、,、管,理,理、,制,制度,等,等等,方,方面,的,的长,处,处2.,弱,弱势,（,（W,）,）：,公,公司,内,内部,不,不利,于,于达,成,成公,司,司目,标,标的,限,限制,、,、弱,点,点或,缺,缺失,可,能,能在,技,技术,、,、设,备,备、,管,管理,、,、市,场,场上,较,较竞,争,争比,对,对手,弱,弱28,,3.,机,机会,（,（O,）,）：,企,企业,外,外在,环,环境,中,中任,何,何对,公,公司,有,有利,的,的状,况,况，,对,对公,司,司来,说,说均,有,有可,能,能是,一,一种,机,机会,如,能,能善,加,加利,用,用，,则,则对,公,公司,产,产品,销,销售,、,、市,场,场扩,增,增会,有,有很,大,大的,帮,帮助,所,以,以，,公,公司,应,应在,经,经济,的,的发,展,展中,，,，针,对,对本,身,身行,业,业以,及,及新,市,市场,、,、新,技,技术,与,与新,产,产品,中,中去,找,找对,自,自己,有,有利,的,的机,会,会，,并,并善,加,加利,用,用。
4.威胁,（,（T）：,企,企业外在,环,环境中任,何,何对公司,不,不利的限,制,制或状况,，,，可能会,损,损到公司,的,的发展或,策,策略效果,的,的都可能,对,对公司威,胁,胁比如,经,经济不景,气,气，竞争,对,对手有更,好,好的技术,并,并推出更,受,受欢迎的,新,新产品，,等,等等29,,（三）进,行,行SWOT分析的,目,目的,利用优势,：,：本身的,强,强处必须,善,善加利用,，,，甚至努,力,力再提升,本,本身的优,势,势作为竞,争,争之利器,改进弱势,：,：本身不,利,利的缺点,往,往往构成,了,了竞争上,的,的致命伤,，,，因此瞭,解,解了本身,的,的缺点之,后,后，应力,求,求改进掌握机会,：,：外在环,境,境的机会,稍,稍纵即逝,，,，是可遇,而,而不可求,的,的，所以,机,机会一来,就,就要紧紧,掌,掌握住，,才,才能为公,司,司创造发,展,展的契机,排除威,胁,胁：对,公,公司的,发,发展及,策,策略的,执,执行有,不,不利影,响,响的威,胁,胁应尽,力,力的去,排,排除有,有的要,去,去克服,，,，有的,必,必须提,升,升本身,的,的实力,，,，才能,解,解除不,利,利的威,胁,胁。
30,,在分析,了,了上述,的,的行动,纲,纲领之,后,后，接,着,着就是,要,要思考,采,采取的,行,行动方,向,向，进,行,行的目,标,标及策,略,略找出成,功,功的发,展,展方向,：,：,找出公,司,司中长,期,期的发,展,展方向,，,，在此,方,方向上,，,，公司,的,的资源,，,，尤其,是,是本身,的,的优势,可,可以充,分,分发挥,效,效益，,且,且能跟,外,外在环,境,境所出,现,现机会,相,相配合,拟定所,需,需突破,的,的重点,方,方向：,为了追,求,求中长,期,期的发,展,展与成,长,长，需,要,要先彻,底,底的了,解,解对未,来,来发展,有,有重大,阻,阻碍的,本,本身弱,点,点，加,以,以突破,性,性的改,善,善且,对,对于外,界,界的不,利,利威胁,，,，也应,选,选择影,响,响较为,重,重大且,本,本身有,能,能力突,破,破者作,为,为未来,努,努力的,方,方向31,,（六）,内,内外部,环,环境之,各,各种影,响,响变数,,,,社会环,境,境,社会大,众,众之环,保,保意识,政府之,环,环保政,策,策,竞争对,手,手之策,略,略,市场占,有,有率,市场环,境,境,产业环,境,境,产业结,构,构,人力状,况,况与水,平,平,劳力供,需,需状况,政府的,劳,劳工政,策,策,内部环,境,境,政治环,境,境,社,社会,之,之价值,观,观,消费者,之,之购买,力,力,政府之,教,教育政,策,策与作,法,法,新产品,及,及同品,之,之竞争,股东之,支,支持,竞争对,手,手之,实力,新技术,之,之发展,产业界,之,之技术,能,能力,协力厂,供,供给能,力,力,政府之,产,产业政,策,策,劳工意,识,识,工会法,令,令,相关法,令,令,顾客之,反,反映情,况,况,消费者,之,之偏好,政府之,金,金融、,租,租税政,策,策,政府之,财,财经决,策,策与推,动,动,国内外,经,经济情,况,况,国内之,工,工业水,准,准,组织结,构,构与运,作,作,公,公司资,源,源之运,用,用,人力结,构,构与运,用,用,企,企业,文,文化,技术能,力,力,产,产,品,品之竞,争,争力,,32,,A汽车,零,零件厂,为,为进行,方,方针管,理,理所做,之,之内部,环,环境分,析,析表,（,（范例,）,）,内部环境,1.组织结构复杂，沟通不良，需要做调整,2.员工自我意识高涨、加班及弹性调度困难,3.本身有深厚的设计基础，在排气系统方面，有自行设计开发之经验，且为中心场所信赖。
4.受限于场房空间，无法大力扩大生产,5.品管仍停留在检验阶段，故品质提升不易,产业环境,1.在劳力欠缺的环境下，产业界以由劳力密集工业转向技术密集、资本密集之工业,2.国内其他生产排气系统之厂家纷纷与国外技术合作,3.目前世界车辆零件设计趋势，已逐渐由过去消耗品之观念演进至与车辆同寿命之观念,4.国内之汽车零件的生产已步入自动化与电脑化,5.日本许多零件厂陆续到台湾设厂,,33,,市场环境,1.本公司产品在市场上之占有率，排气系统占60％，Link部分占20％，均有待提升,2.国内车辆使用逐渐偏好性能佳、具流线形、缺点少儿又便宜的车，故在设计上要加以考虑,3.X厂汽车公司自9年起与日本J公司技术合作，故争取X厂订单已渐困难,社会环境,1.政府对汽车工业之政策以由保护逐渐变到开放,2.国内经济景气不是很乐观，对汽车市场有负面影响,3.国内政治、社会环境还很不安定，对工业发展不利,4.服务业大幅成长，使得制造业的劳工很短缺,5.电动车之开放发，对零件场之衡会有些影响,,34,,A汽车,零,零件厂,配,配合内,外,外部环,境,境分析,之,之后的SWOT分析,内部优势（S）,1.在排气系统方面，有良好的设计研发经验与基础。
2.目前跟中心厂之配合较佳，公司信誉不错3.员工大部分是老员工，跟公司的配合还算不错内部弱势（W）,1.品质观念、品质制度及教育训练有待提升，而且IS9000尚待落实2.厂房已达饱和，扩充不易3.组织、制度跟不上时代，在沟通及管理上时有问题产生成功的发展方向,突破的重点方向,1.朝自动化电脑化方向发展,2.研发技术的生根、成长,3.扩展大陆及东南亚市场,1.积极推行TQM,2.寻找新厂区，扩充产能,3.组织调整，推动人力资源管理,,35,,外部机会（O）,1.近年来汽车销售不断大幅成长,2.日本汽车厂、零件厂纷纷来台设厂，可提升国内汽车工业的水准,3.政府积极推动自动化，且产官学能配合合作,外部威胁（T）,1.日本零件场纷纷到国内设厂,2.国内零件大都与国外技术合作,3.政府的汽车工业之政策由保护逐渐转变到开放,4.年轻人大都不顾到工厂，（油漆，机械）厂工作,,36,,A 汽,车,车零件,厂,厂之中,长,长期方,针,针（范,例,例）,成功的发展方向,突破的重点方向,1.朝自动化电脑化方向发展,2.研发技术的生根、成长,3.扩展大陆及东南亚市场,1.积极推行TQM,2.寻找新厂区，扩充产能,3.组织调整，推动人力资源管理,中长期目标项目,目标值,1.生产及管理电脑化 ，生产半自动化,2.导入TQM,3.研发能力的提升,4.到大陆设厂,1.6年内完成2.在4年内获得国家品质奖,3.在6年内完全独立,4.2年内完成,过去实绩之问题点检讨,1.员工品质意义欠缺，造成品质目标虽以达成,2.劳工欠缺，有订单也做不出来,3.中心厂要求及时供料，使得成本上升,,37,,中长期方针,全厂生产电脑化，半自动化,TQM之推行,研发技术之独立与成长,到大陆或东南亚设厂并扩展市场,基本方针,重视品质，进而创造利润,研发独立，成为第一流的公司,中长期策略,1.1强化电脑中心之设备、人力，寻找外界之支援,1.2与工研院合作，逐渐采用半自动机器设备,2.1成立6σ品质推行委员会，负责规划与推动,2.2在第一年全面性推行品质意识之教育，全体主管及品管人员完成SQC教育训练,2.3配合ISO9001之再落实，建立以国品奖为基准之品质管理系统与标准,3.1在两年内扩充2倍人力，且加强教育训练,3.2加强跟欧美工业界之技术合作,4.1一年内重评估及觅妥合做对象及地点,4.2成立推动小组，2年内完成建厂及量产,,38,,八、过,去,去实绩,及,及问题,点,点的掌,握,握,制订方,针,针前掌,握,握下列,事,事项：,（一）,过,过去一,年,年实绩,报,报告：,1 各部门,别,别及机能别,负,负责人提出,过,过去一年之,实,实绩及问题,点,点。
2 掌握实,绩,绩及问题点,时,时可使用QC手法39,,3 常见管,理,理项目有：,产量、良品,率,率、不良率,、,、抱怨件数,、,、重修率、,费,费用、成本,、,、能源耗量,、,、原料耗量,、,、售买、薪,资,资、应收账,款,款、故障率,、,、故障时数,、,、料帐不符,率,率、库存、,呆,呆料、交货,延,延迟件数、,离,离职率、标,准,准书制修订,件,件数、标准,书,书遵守率、,新,新产品开发,件,件数、品管,圈,圈活动延迟,日,日数、提案,件,件数、教育,训,训练应辩未,辩,辩次数二）问题,点,点之掌握：,1将去年x 月至今,年,年 x月之,各,各管理项目,实,实绩列出，,与,与基准目标,比,比较2依实绩情,形,形及自己之,判,判断决定各,管,管理项目之,满,满意度，可,采,采用自我评,价,价3实绩是否,达,达到基准或,目,目标与满不,满,满意并无绝,对,对之关系再,再由其中选,出,出极不满或,不,不满之问题,点,点2～3项,做,做为迫切问,题,题点40,,管理项目,目标,基准,实绩,及,差异,月份,满意程度,迫切问题点,,,,,极不满,不满,尚可,很满意,,,,实绩,,,,,,,,,,基准差异,,,,,目标差异,,,,,,,,实绩,,,,,,,,,,基准差异,,,,,目标差异,,,,,,,,实绩,,,,,,,,,,基准差异,,,,,目标差异,,,,,年度重要管,理,理项目实绩,差,差异表（范,例,例）,,41,,（三）迫切,问,问题点之解,析,析及对策建,议,议：,1.将各迫,切,切问题点透,过,过鱼骨图、,系,系统图等QC手法选出,重,重要要因，,再,再展开成对,策,策建议，并,依,依实施部门,归,归类，以便,转,转移他部门,。
2.如牵涉,部,部门广泛时,，,，可组成专,案,案小组处理,3.各部门,之,之报告，应,详,详细以数据,、,、图表方式,提,提出，提供,总,总经理参考,4.今年那,些,些项目达不,到,到目标？那,些,些项目达成,目,目标？,5.达不到,目,目标的问题,点,点何在6.达成目,标,标之项目中,有,有那些项用,可,可更提高目,标,标？,7.问题点,的,的对策是什,么,么？,8.要那些,部,部门配合什,么,么？何时完,成,成？,9.今年那,些,些项目满意,或,或不满意？,10.被要,求,求配合部门,，,，如有困难,可,可提出说明,，,，尽量使可,能,能配合42,,迫切问题点,要因,对策建议,重要度ABC,担当部门,自己部门,他部门名称,专案小组,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,43,,(四）.公,司,司外部资讯,及,及因应措施,（,（,详见SWOT分析）：,1.透过各,部,部门尤其是,业,业务、服务,等,等经常与外,界,界接触之部,门,门提供资讯,2.,平,平,时,时,收,收,集,集,到,到,之,之,资,资,讯,讯,加,加,以,以,解,解,析,析,后,后,，,，,提,提,出,出,因,因,应,应,对,对,策,策,给,给,相,相,关,关,部,部,门,门,，,，,此,此,时,时,可,可,尽,尽,量,量,提,提,出,出,供,供TOP,作,作,参,参,考,考,。
3.,包,包,含,含,国,国,际,际,上,上,、,、,经,经,济,济,上,上,、,、,政,政,府,府,法,法,令,令,上,上,、,、,同,同,业,业,竞,竞,争,争,上,上,、,、,人,人,力,力,上,上,、,、,原,原,料,料,上,上,、,、,技,技,术,术,上,上,等,等,资,资,讯,讯,供,供,参,参,考,考,44,,九,、,、,方,方,针,针,类,类,别,别,基,本,本,方,方,针,针,，,，,中,中,长,长,期,期,方,方,针,针,与,与,年,年,度,度,方,方,针,针,的,的,关,关,连,连,图,图,,,,,,,,年,度,度,方,方,针,针,中,长,长,期,期,方,方,针,针,时,间,间,基,本,本,方,方,针,针,,45,,（,一,一,）,）,从,从,时,时,间,间,上,上,来,来,考,考,虑,虑,1.,基,基,本,本,方,方,针,针,是,公,公,司,司,遵,遵,循,循,的,的,长,长,期,期,经,经,营,营,方,方,向,向,，,，,达,达,成,成,公,公,司,司,经,经,营,营,目,目,标,标,的,的,依,依,据,据,，,，,也,也,是,是,公,公,司,司,生,生,存,存,与,与,发,发,展,展,的,的,基,基,石,石,。
如,如,：,：,以,高,高,品,品,质,质,的,的,人,人,才,才,，,，,生,生,产,产,出,出,高,高,品,品,质,质,的,的,产,产,品,品,以,品,品,质,质,为,为,第,第,一,一,优,优,先,先,，,，,进,进,而,而,创,创,造,造,出,出,公,公,司,司,的,的,利,利,润,润,2.,中,中,长,长,期,期,方,方,针,针,是,公,公,司,司,长,长,期,期,经,经,营,营,发,发,展,展,的,的,重,重,要,要,指,指,标,标,，,，,以,以,及,及,所,所,拟,拟,定,定,的,的,中,中,长,长,目,目,标,标,及,及,所,所,采,采,行,行,的,的,策,策,略,略,如,如,：,：,导,入,入TQM,，,，,强,强,化,化,公,公,司,司,的,的,品,品,质,质,经,经,营,营,全,面,面,性,性,的,的,推,推,动,动,电,电,脑,脑,化,化,，,，,以,以,提,提,升,升,产,产,品,品,品,品,质,质,及,及,生,生,产,产,绩,绩,效,效,46,,3.,年,年,度,度,方,方,针,针,是,公,公,司,司,年,年,度,度,的,的,发,发,展,展,重,重,点,点,与,与,方,方,向,向,，,，,及,及,所,所,要,要,达,达,成,成,的,的,目,目,标,标,与,与,策,策,略,略,。
如,如,：,：,引,进,进,研,研,发,发,技,技,术,术,，,，,增,增,聘,聘,研,研,发,发,人,人,员,员,，,，,以,以,加,加,强,强,新,新,产,产,品,品,开,开,发,发,开,阔,阔,海,海,外,外,市,市,场,场,，,，,提,提,高,高,全,全,年,年,业,业,绩,绩,的,的20,％,％,二,二,）,）,从,从,职,职,级,级,来,来,区,区,分,分,1.,总,总,经,经,理,理,方,方,针,针,总,经,经,理,理,是,是,公,公,司,司,的,的,最,最,高,高,经,经,营,营,者,者,，,，,负,负,责,责,整,整,个,个,公,公,司,司,的,的,营,营,运,运,管,管,理,理,，,，,以,以,及,及,公,公,司,司,方,方,针,针,的,的,执,执,行,行,所,所,以,以,公,公,司,司,的,的,年,年,度,度,方,方,针,针,就,就,是,是,总,总,经,经,理,理,的,的,方,方,针,针,2.部长（,经,经理）方针,总经理方针,必,必须要展开,到,到各部，称,为,为部长（经,理,理）方针方,方针含盖的,就,就是部的发,展,展方向与重,点,点，所欲达,成,成的目标，,以,以及达成这,些,些目标所需,要,要的方策。
47,,3.课长、,主,主任方针,部门经理方,针,针也要展开,到,到该部门理,的,的每一课（,主,主任），即,为,为课长（主,任,任）方针指,指出今年度,该,该课主任的,努,努力方向，,配,配合的目标,及,及方策或执,行,行计划48,,十、目标之,设,设定,（一）目标,之,之区分,1.基本目,标,标,基本目标就,是,是公司在长,远,远经营的方,向,向上所要达,到,到的水准或,程,程度，不可,能,能在有限的,时,时间内就可,以,以达成的如,如：,达成百分之,百,百的良品,成为国际著,名,名的大企业,成为占有率,第,第一的公司,2.中长期,目,目标,就是公司在,中,中长期的经,营,营方向上所,要,要达到的目,标,标就是在,中,中长的重要,发,发展或改进,方,方向上所要,达,达成的程度,如：,在6年内达,成,成6 σ的,品,品质水准在自有品牌,的,的销售额在,五,五年内达到,占,占总营业额,的,的70％以,上,上49,,3.年度目,标,标,年度目标就,是,是当年度所,要,要达成的目,标,标如：,不良率降至,平,平均200PPM,今年的自有,品,品牌之销售,额,额突破2亿,，,，占总营业,额,额的40％,。
4.总经理,目,目标,公司的年度,目,目标就是整,个,个公司本年,度,度所要达成,的,的一些目标,而总经理,负,负有达成这,些,些目标的责,任,任，所以，,把,把公司的年,度,度目标视为,总,总经理目标,5.部门经,理,理目标,由总经理目,标,标展开到部,门,门经理，就,是,是部长（经,理,理）目标，,做,做为该部门,所,所要追求的,年,年度目标如,如：,制造部的不,良,良率降低至150PPM，生产力,提,提高10％,完成全厂干,部,部之统计品,管,管的教育训,练,练提案件数提,高,高20％，,经,经济效益提,高,高15％,直通率由80%提升到85％,,50,,A汽车零件,厂,厂年度内外,部,部环境分析,与,与SWOT,分,分析及导出,年,年度的发展,方,方向及改进,重,重点（范例,）,）,内部环境与优势（S）分析,1.公司内部对ISO9000之落实已有很高之共识,2.今年QCC活动表现优异,3.已成功导入Auto－CAD,4.已加强研发人员的培训,1.研发能力增强许多,2.员工士气高品质意义加强,内部环境与弱势（W）分析,1.基层劳工一再的减少,2.员工年龄层大，观念老旧，不易推行教育训练,3.员工对薪资、福利及奖金已逐渐有抗争之亦象,1.劳工短缺已相当严重,2.员工素质有待提升,3.劳资纠纷会增多,年度成功的发展方向,年度改善的重点方向,1.强化研发能力,2.积极开拓新市场,3.完成QS9000之验证,1.加强现场改善、生产合理化,2.大力推动全面性品质教育训练,3.改善劳力短缺之问题,,51,,外部环境与机会（O）分析,1.币值升值，造成汽车厂自日进口之零件成本上场,2.国内外的经济已逐渐的在复生中,3.银行利率下降,1.是扩展国内外市场的大好机会,2.适合增加投资,外部环境与威胁（T）分析,1.今年已有多家日本零件厂到国内设厂,2.汽车进口关税一在的降低,3.不易招募到基层劳工,4.市场占有率没有进展,1.国内汽车零件市场竞争激烈,2.公司在环保方面受到不少抗争,,52,,A汽车零件,厂,厂之年度方,针,针（范例）,年度成功的发展方向,年度改善的重点方向,1.强化研发能力,2.积极开拓新市场,3.完成QS9000验登,1.加强现场改善、生产合理化,2.大力推动全面性品质教育训练,3.改善劳力短缺之问题,年度目标项目,目标值,1.全厂员工进行全面性教育训练,2.生产线进行合理化，半自动化,3.全力推动6σ品质活动,4.QS9000之建立,5.研发能力之提升,6.积极进行大陆投资设厂,每人至少20小时,2.生产绩效提高10％,3.不良率降到200ppm,4.通过验登,5.新产品开发增家5件,6.完成建厂准备,,中长期方针展开到年度方针,1.导入半自动化生产设备,2.完成6σ品质活动之培训工作,3.具体完成研发人员之增聘与培育,4.完成大陆设厂之评估及建场之准备,,53,,去年及今年之实绩未达到目标,1.由于劳工短缺，产量之实绩未达到目标,2.劳工老化，素质不高，生产绩效之提升与自动化之推动上未能达成目标,年度方针,1.全面性的进行教育训练,2.积极进行生产合理化、半自动化之规划与设置,3.导入QS9000,4.扩展大陆之生产据点,执行方策,1.1品质意义教育训练全厂员工美每人至少6小时,1.2品管人员及主管有15小时之6σ品质教育训练,1.3 R&D部门新技术之训练,2.1推行5S运动，建立标准工时，进行现场改善,2.2引进连续冲压设备,2.3引进自动点焊机器人,3.1成立6σ品质推行委员会,3.2完成6σ品质活动之培训工作,3.3强化制程管理,4.1全力在上半年完成QS9000品质系统之建立,4.2全面落实与申请认证,5.1全面推动Auto－CAD之运用,5.2图面自动设计程式之制作,5.3积极到欧洲寻求技术合作对象,5.4增聘高级R&D专业人员,6.1成立大陆投资推动委员会,6.2派人到大陆考察，收集资讯，完成评估报告,6.3了解政府及国内汽车业者到大陆投资经验,,54,,十一、策略,、,、方策之制,定,定,（一）制定,方,方策之原则,1.可及原,则,则,方策就是要,达,达成公司或,部,部门年度目,标,标的策略或,方,方法，因此,所,所制定之方,策,策在制定时,一,一定详加预,估,估是否能达,成,成所设定的,目,目标。
2.经济原,则,则,方策的执行,一,一定会运用,到,到公司的资,源,源，因此所,采,采行的方策,不,不但要能达,成,成公司或部,门,门的年度目,标,标，而且所,使,使用之资源,要,要最少，所,花,花费的成本,要,要最低才行,3.配合原,则,则,首先，中长,期,期方案应与,年,年度方策相,配,配合；以及,各,各处及各部,门,门所采取的,方,方策，应该,跟,跟上级所采,行,行之方策相,配,配合让上,下,下的方策紧,密,密结合在一,起,起55,,4.参与原,则,则,由于方策必,须,须藉由全体,员,员工去执行,才,才能顺利进,行,行而达成公,司,司或部门的,目,目标因此,在,在方策拟定,时,时要考虑到,全,全员参与才,行,行5.管理原,则,则,方策制定之,后,后需要确实,有,有效去执行,因此，在,所,所采行的方,策,策要考虑到,如,如何去管理,的,的问题所,以,以，必须同,时,时决定绩效,衡,衡量的项目,及,及标准以及,方,方策执行时,的,的管理项目,，,，然后在执,行,行过程中严,加,加控制方能,有,有效的去执,行,行6.周全原,则,则,方策的执行,会,会受到内外,部,部环境的影,响,响；因此，,在,在制定之初,，,，应预测内,外,外部环境的,可,可能变化以,及,及变动趋势,。
而且，要,有,有应付环境,变,变化的对策,与,与弹性，随,时,时做适当的,调,调整或修正,56,,7.持续原,则,则,由于年度目,标,标需要跟中,长,长期目标相,结,结合，因此,年,年度方策需,要,要具备持续,性,性，能以与,中,中长期目标,相,相结合8.持续原,则,则,所执行的方,策,策如果受内,外,外部环境改,变,变的影响而,无,无法顺利进,行,行时，则需,对,对这些方策,详,详加检讨除,除了检讨执,行,行进度落后,的,的重要原因,之,之外，还要,将,将他们列入,本,本年度的方,策,策中，且加,足,足全力、加,速,速的推行9.评估原,则,则,方策的执行,就,就是要去达,成,成公司或部,门,门的当年度,目,目标 ，而,且,且要能有效,的,的执行花费,最,最少的资源,与,与最佳的成,本,本因此方,策,策在执行期,间,间，能够加,以,以评估,10.具体,原,原则,在制定方策,时,时，要考虑,到,到具体可行,，,，能够加以,衡,衡量、评估,的,的做法因,此,此使用的语,言,言要很具体,、,、明确；避,免,免使用抽象,或,或程度上不,易,易区分的用,语,语及字句57,,十二、 方,针,针展开,（一） 方,针,针展开之程,序,序,中长期目标,，,，策略,年度实绩与,问,问题点,年度方针,总经理对,部门之期许,目标,What：,要,要做什么？,How much：目,标,标值？,方策,How：如,何,何完成？,How much：衡,量,量指标？,指标项目汇,整,整,部门经理对,单位之期许,方策行动,What：,要,要做什么？,Action：执行计,划,划,How much：贡,献,献值？,1,2,3,4,4,5,6,,58,,（检,讨,讨阶,段,段）,每月,部,部门,检,检讨,进,进度,及,及达,成,成实,绩,绩,每月,公,公司,经,经营,月,月报,会,会,（每,月,月5,日,日前,）,）,（每,月,月10日,前,前）,责任,者,者及,产,产生,报,报表,1.,总,总经,理,理,经营,方,方针,设,设定,表,表,2.,部,部门,经,经理,年度,实,实绩,、,、问,题,题点,记,记录,3.,总,总经,理,理,经营,方,方针,目,目标,表,表,4.,经,经理,部门,方,方针,展,展开,表,表,5.,总,总经,理,理室,目标,项,项目,分,分解,表,表,（公,司,司年,度,度工,作,作计,划,划表,）,）,6.,单,单位,主,主管,单位,年,年度,方,方针,目,目标,展,展开,表,表及,实施,计,计划,表,表,7.,单,单位,主,主管,方针,日,日常,实,实绩,管,管理,表,表,方针,（,（日,常,常）,实,实施,月,月报,表,表,7,,59,,（二,）,）方,针,针的,展,展开,公司,的,的年,度,度方,针,针就,是,是总,经,经理,方,方针,，,，但,不,不可,能,能由,总,总经,理,理一,个,个人,去,去完,成,成。
必,必须,藉,藉助,公,公司,的,的全,体,体员,工,工因,因此,有,有必,要,要把,方,方针,往,往下,展,展开,到,到部,，,，再,展,展开,到,到各,部,部门,范例,：,：B,公,公司,的,的年,度,度方,针,针如,下,下,目标,1.新产品开发件数提高到20件/年,2.新产品不良率降到0.5％以下,3.欧洲市场之营业额定为30亿，总营业额为100亿,方策,1.1增加R&D之专业人员，引进Auto－CAD以增强新产品开发能力,1.2加强欧洲市场的调查研究及QFD之应用,2.1加强自主管理，全力推动作业改善、制程改善,2.1落实制程管制，并进行制程品管之电脑化,3.1增强欧洲的新据点，并寻找合作伙伴,3.2提升公司的国际贸易人才，以及销售人员的行销能力,,60,,B公,司,司总,经,经理,年,年度,方,方针,之,之展,开,开（,范,范例,）,）,方针,：,：强,化,化新,产,产品,开,开发,、,、拓,展,展欧,洲,洲市,场,场,目标,营业处,研发处,企划处,人力资源处,A事业部,B事业部,管理处,目标项目,目标值,1.提高新产品开发件数,20件/年,○,10,,○,○,○,○,2.降低新产品不良率,0.5％以下,,○,,,0.5％,0.4％,○,3.欧洲市场之营业额总营业额,30亿,30,○,○,○,○,○,,100亿,100,○,○,○,○,○,,,61,,方策,责任区分,1.1增加R&D主专业人员，引进Auto－CAD以增强新产品开发能力,1.2加强欧洲市场的调查研究及QFD之应用,◎,◎,◎,◎,○,◎,○,○,○,○,○,○,2.1加强自主管理，全力推动作业改善、制程改善,2.2落实制程管制，并进行制程品管之电脑化,,○,○,,○,○,◎,◎,◎,◎,○,◎,3.1增加欧洲的新的新据点，并寻找合作伙伴,3.2提升公司的国际贸易人才，以及销售人员而定行销能力。
◎,◎,○,◎,○,◎,○,○,○,○,○,◎,注：,1.,在,在目,标,标展,开,开部,分,分，,很,很明,显,显的,在,在主,要,要担,当,当的,部,部门,列,列有,明,明确,的,的年,度,度目,标,标，,而打,圈,圈者,是,是协,助,助的,部,部门,2.,在,在方,策,策的,执,执行,中,中，,主,主要,负,负责,的,的部,门,门是,以,以双,圈,圈表,示,示，,协,协助,部,部门,以,以单,圈,圈表,示,示62,,（三）方,针,针的展开,一,一般形式1,,总经理,（GeneralManager,）,）,方针,目标,（Objective）,,方策（Strategy）,绩效衡量,（,（Measure,）,）,,,目标,（Objective）,,方策（Strategy）,绩效衡量,（,（Measure,）,）,,,目标,（Objective）,,方策（Strategy）,绩效衡量,（,（Measure,）,）,,处长或事,业,业部经理,（DivisionalManager）,方针,部门经理,(Departmental or,Functional Manager）,方针,,63,,（四）方,针,针的展开,一,一般形式2,以上阶层,主,主管的方,策,策做为下,阶,阶层主管,的,的目标。
方策的执,行,行为的就,是,是要达成,目,目标，且,上,上阶层主,管,管的方策,却,却又必须,靠,靠下阶层,的,的部门来,执,执行为,了,了确保下,阶,阶层的部,门,门会渠执,行,行上阶层,主,主管锁定,的,的方策，,就,就把上阶,层,层主管的,方,方策转换,成,成下阶层,主,主管的目,标,标，再由,此,此目标交,给,给下阶层,部,部门的执,行,行方策总经理方,针,针,处长方针,（事业部,经,经理）,经理方针,课长方针,目标,,方策,目标,,方策,目标,,方策,目标,,方策,,64,,某公司的,制,制造部部,长,长有一方,针,针如下（,范,范例）,目标,方策,提高生产量10％,1.提升生产线之生产效率,2.降低在制品、成品的不良率,3.减少停工待料的次数,为了确保,制,制造部部,长,长方针中,的,的方策能,够,够确实的,执,执行，,制造部部,长,长之下的,生。