单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,蓝国庆,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,蓝国庆,*,沟 通 技 巧,沟通游戏：,规则：,不能说话,不能回头,不能写字、递纸条、利用通讯工具,后者的身体任何部位不能超过前者的肩膀,分两组，看哪一组可以最快最准确将信息从最后一位传递到最前一位工作中你遇到过这样的问题吗？,一位年轻的管理人员领导一个工作小组，而小组主要由,资深的公司员工组成一位专责小组负责人与一组人员共同完成计划，这个小,组的组员来自公司内不同职别一位充满干劲、领导有方的管理人员，与一位有才华但,欠缺动力的员工检讨工作绩效的问题公司委派一位从没有管理经验的人员负责带领专职小组，,领导一班同事及管理阶层人员由于更新系统的缘故 ，一位不熟悉电脑操作的主管要,与电脑供应商合作一位小组负责人希望部门经理检讨一个改善生产力的建,议2024/12/11,蓝国庆,4,铁杆与钥匙,一把坚实的大锁挂在铁门上，一根,铁杆,费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开钥匙,来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。
钥匙，钥匙，为什么我费了那么大的力气都没有将它打开，而你为什么却那么容易就将它打开了呢？,因为我最了解它的心！,沟通从心开始,GE,公司,CEO,杰夫,伊梅尔特认为，企业的领导人,应该抓住每一个传播方式与员工进行沟通从战略角,度上讲，公司最高层认为，沟通是公司发展战略的最,重要的部分之一杰夫,伊梅尔特认为，当企业面临变革或危机时,，最重要的事情就是与员工进行沟通杰夫,伊梅尔,特花,70%,的时间进行沟通，把自己的想法及时告诉员,工，并聆听员工的想法，最终都是为了使,GE,能够凝,聚成一股力量，朝前推进西门子为其国际性的文化氛,围而自豪，作为一家不断进取的,跨国公司，西门子努力改善管理,方式及行为，加强开放式的沟通,，建立良好的工作环境与氛围杰出管理者的行为,眼见并不一定为实,长度与透视：线,AB,和线,CD,长度完全相等，虽然它们看起来相差很大为什么企业内总有许多专门做表面工夫的“能人”,;,AB=CD,？,真实的谎言,【,解析,】,两个内部的圆大小完全一样当一个圆被几个较大的同心圆包围时，它看起来要比那个被一些圆点包围的圆小一些这完全是一种西方人的习惯性思维模式,西方人常常利用这种方式,让对手自己去选择错误的那个为正确答案,.,利用日常活动中对经验与惯性思考的自然化,人们通常按照常规经验的习惯性自然思考行为去判定事物,当正确的事物被按照这种方式摆放在面前的时候,人们会非常自然地对它做出习惯性判断,最后将错误的答案拿在手上,.,信息沟通的作用,组织和个人提供信息发出者所预期的目标、情报、资料、知识。
组织成员之间、部门之间实现行为统一、互相了解和理解的工具实现企业管理活动从无序到有序转化的基本手段调节人际关系的工具实现有效激励的手段员工沟通要素,信息的发出者,信息沟通渠道,信息接收者,沟 通 的 种 类,沟通,语言,非语言,（面部表情）,口头 书面,声音,语气,肢体,语言,身体,动作,决定信息发送的方法,e-maill/,电话,/,面谈,/,会议,/,信函,何时发送信息,时间是否恰当,确定信息内容,简洁,/,强调重点,/,熟悉的语言,How?,When?,What?,有效的信息发送,谁该接受信息？,先获得接受者的注意,接受者的观念,/,需要,/,情绪,何处发送信息？,地点是否合适,不被干扰,Whom?,Where?,沟通过程,编码,解码,信息,解码,编码,反馈,特定,信息,“,理解,”,了,的信息,干扰,信息发送者,信息接收者,沟 通 程 序,形成概念,即发出者要发出什么信息选定信息传输语言、方法、时机信息传输方式,报告、座谈、咨询、信件信息接收,信息说明、解释,正确理解和认识信息含义信息利用,反馈,沟通注意事项,注意了解沟通对象的性格特点、精神状态、价值观念、交往习惯互相尊重、促进合作,注意沟通的语言、符号等。
借助专家、相关团体实现沟通梯形幻觉”,-,习惯思维,梯形幻觉：哪条线显得长一点，红线还是蓝线？,【,解析,】,红线比蓝线显得长一点，尽管它们的长度完全相等小于,90,的角使包含它的边显得短一些，而大于,90,的角使包含它的边显得长一些这就是梯形幻觉这就是为什么同样的一个答案,人们相信权威及专家,;,如果是一个普通人说出来那么却没有人相信,.,人际风格沟通,支配,型,和蔼型,表现型,分析型,内向,被动,主动,外向,行为方式,.,严肃认真,面部表情少,分析型,有条不紊,有计划有步骤,合乎逻辑,比较沉默寡言,动作慢,语言准确,注意细节,语调单一,分 析 型,优点,做事讲求条理、善于分析,弱点,完美主义、过于苛刻,反感,盲目行事,追求,精细准确、一丝不苟,所有天才都有完美型的特点,信条,质量比数量重要,完美主义者的典型代表,-,诸葛亮,诸葛亮的性格,一生唯谨慎,诸葛亮的命运,出师未捷身先死,诸葛亮北伐中原有唯一一次成功的机会,魏主曹睿连续犯了两个错误,:,中了马稷的反间计，撤了司马懿的兵权；,派不懂军事的夏侯临为师另类笑话看,诸葛亮的足智多谋,曹、蜀两军对阵，双方开展前相互骂阵曹军派蒋干上前，未及开口，诸葛亮高声问他：“,干！你娘好吗？,”,干无以对，唯有应声：“好！”,蜀军大笑，曹军哗然。
曹操大怒，催马上前，还没开口，诸葛亮又高声问候：“,操！你妈好吗？,”,曹操无奈，唯有领军撤退和分析型、完美型如何相处,?,要知道他们敏感而容易受到伤害,提出周到有条不紊的办法,具体实践诺言,更细致、更精确和理智,列出任何计划的长、短处,务实,不要越轨、遵循规章制度,整洁是非常必要的,行为方式,.,果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为,.,支配型,有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划,.,优点,善于管理、主动积极,弱点,缺乏耐心、感觉迟钝,反感,优柔寡断,追求,工作效率、支配地位,担心,被驱动、强迫,动机,获胜、成功,他对臣下,的宽容与慈爱,像父母对待儿,女一样,显尽,了自己性格中,的,慈,;,面对兄、,弟的迫害不动,声色，寻找机,会，表现了他,性格中的,忍,；,夺宫时，对,亲生手足毫不手,软，说明了他的,性格中等,残,；,既得天下，,改变策略，以怀,柔政策稳定局势,人心，对边疆民,族不用武力而用,招抚，尽显了他,性格里的,变,与力量型你该注意什么,?,承认他们是天生的领导者,表示支持他们的意愿和目标,从务实的角度考虑,坚持双向沟通,要具有训练有素、高效率的素质,方案分析简洁明确，便于选择,开门见山、直切主题,重结果与机会、不要拘泥于过程与形式,行为方式,.,合作,友好,赞同,耐心,轻松,面部表情和蔼可亲,频繁的目光接触,说话慢条斯理,声音轻柔,抑扬顿挫,使用鼓励性的语言,办公室里有家人照片,和 蔼 型,优点,恪尽职守、善于倾听,弱点,过于敏感、缺乏主见,反感,感觉迟钝,追求,被人接受、生活稳定,担心,突然的改变,动机,团结、归属感,低调、随和、镇定、耐心、乐天知命,如何与和平型相处,?,要懂得他们需要直接的推动,帮助他们订立目标并争取回报,迫使他们做决定（他们决定的方式）,主动表示对他们情感的关注,不要急于获得信任,有异见时，从感情角度去谈,放慢节奏、从拘礼节,积极地听，鼓励他们说出自己的想法,行为方式,.,外向、直率,友好、热情,令人信服的,幽默的,合群的,活泼的,快速的动作和手势,生动活泼,抑扬顿挫的语调,有说服力的语言,陈列有说服力的物品,表 达 型,我该如何与你相处,?-,活泼型的人,对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持,理解他们说话不会三思,容忍离经叛道、新奇的行为,要热情随和、潇洒大方一些,协助他们提高形象,细节琐事不让他们过多参与,要懂得他们是善意的,一,、,下對上溝通技巧,若是意,见,相同,要,热烈,反,应,.,意,见,略有差,异,要先表,赞同,.,持有相反意,见,勿,当场,頂撞.,想要有些,补充,要用引伸式.,如有他人在,场,宜,仔细考虑,.,心中存有上司,比较,好,沟通,.,二,、,平行溝通技巧,彼此,尊重,从,自己先做起.,易地而,处,站在彼的,立场,.,平等互惠,不,让对,方吃,亏,.,了解,情况,选,用,合适,方式.,依据情报,把握,适当时机,.,如有,误会,诚心,化解,障碍,.,知己知彼,创造,良好形象.,三,、,上對下溝通技巧,多,说,小,话,少,说,大,话,.,不急著說,先,听听,看.,不,说长,短,免伤,和,气,.,广开,言路,接,纳,意,见,.,部,属,有,错,私下規,劝,.,态度和蔼,语气亲切,.,若有,过失,过后熄灭,.,總結,在,沟,通,时,只,针对问题,不要翻,旧帐,.,不要在生,气,時,沟通,容易,语无伦次,.,在,沟通严重问题时,不要有第三者在,场,(人,爱,面子),讲话,內容,简单,扼要,不要,重复,.,不要用命令的,语气沟通,.,当,別人批,评,自己,时,勿,过,份自我,防卫,勿过分情绪,反,应,能,虚心,接受,除非,对,方 有,严重误,解,否则,不須急著辯解,。
不要因,对,方,攻击,就立刻加以,还击不要用封,闭,式的,问,答,沟通不要,压抑对,方的,情绪,沟通,時,要能,倾听,別人的,意见,不要流于,训,話方式,沟通时,要,尊重对方,多站在,对方,的,立场考虑,多,说赞美,的話,原来如此,甲：新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深,人静之时然跑来猛按我家的门铃乙：的确可恶！你有没有马上报警？,甲：没有我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会,不一样,;,在你面对冲突和争执时，先想一想是否心中有,亏，或许很快就能释怀了误 会,某日，张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美,丽风景时，突然迎面开来一辆货车，而且满囗黑牙的司,机还摇下窗户对他大骂一声：“猪”,张三越想越纳闷，也越想越气，于是他也摇下车窗,回头大骂：“你才是猪！”,才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪不要错误的诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，,并且使别人受辱在不明所以之前，先学会按捺情绪，,耐心观察，以免事后生发悔意后 生 可 畏,小男孩问爸爸：“是不是做父亲的总比做儿子的知道得多？”,爸爸回答：“当然啦！”,小男孩问：“电灯是谁发明的？”,爸爸：“是爱迪生。
小男孩又问：“那爱迪生的爸爸怎么没有发明电灯？”,很奇怪，喜欢倚老卖老的人，特别容易栽跟斗权,威往往只是一个经不起考验的空壳子，尤其在现今这个,多元开放的时代托兰斯肯弯曲幻觉”,观察视角的不同 定位,托兰斯肯弯曲幻觉：哪条线的曲线半径最大？,【,解析,】,这三个圆弧看起来弯曲度差别很大，但实际它们完全一样，只是下面两个比上面那个短一些视觉神经末稍最开始只是按照短线段解释世界当线段的相关位置在一个更大的空间范围延伸概括后，弯曲才被感知到所以如果给定的是一条曲线的一小部分，你的视觉系统往往不能察觉它是曲线同一事物上,如果不同的观察视角定位,所产生的结果完全不同,.,举例,:,日本推理小说江湖川乱步的,:,两个大学生透过门缝,从不同的视觉角度,看到杀人嫌疑犯所穿的衣服,分别是白色与黑色,.,其实嫌疑犯所穿的衣服是黑白竖条纹,四、沟通分析,（一）工作压力分析,工作压力的表现,：紧张不安、焦虑，拒绝合作、沟通，工作绩效下降，身体功能紊乱、疾病等工作压力产生的原因,：工作负荷过重、时间紧张、上司的工作方式和素质，制度环境、企业文化等二）挫折分析,表现,：攻击、冷漠、幻想、忧虑、紧张、焦虑、恐惧、不知所措、固执、妥协等。
原因,：,客观因素：管理模式、管理方法、协作关系、制度性因素等；,主观因素：期望过高、自我评价失真、性格特点五、沟通方法,劝告,安抚、劝慰,鼓励沟通,重新定向,让员工定期。