单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,执行力与团,队,队建设,北大、清华,总,总裁班、EMBA,3天训练课,程,程,1,国际认证,权,权威认证,全国迷你型MBA职业,经,经理双证班,2,能力,热情,思维,经理人,道场机制,强势文化,先人后事,刺猬理念,技术加速器,积蓄力量,实现跨越,重塑人性的,案,案例法,北大、清华,总,总裁班、EMBA,3天训练课,程,程,3,全面进化企,业,业的案例管,理,理法,向经验借鉴,意,意识,向经验请教,意,意识,我们必须在,各,各种各样,的情况环境,下,下向经,验请教，指,导,导我们能,从许多事例,中,中引伸到,隐含的规律,达芬奇,4,案例法的人,本,本精神,变劣根性为,创,创造性,5,案例：,一用户在洗,衣,衣时被洗衣,机,机内部一个,毛,毛刺划破了,手,手指，服务,人,人员甲说：,“,“我们的产,品,品完全符合,国,国家标准，,你,你没有按我,们,们的说明书,使,使用，我们,不,不负责洗,洗衣机厂的,生,生产厂长乙,听,听说这件事,后,后，查到这,台,台洗衣机的,生,生产责任人,，,，罚了100块钱，然,后,后采取措施,，,，增加了一,个,个工位，专,门,门用来打磨,配,配件上的毛,刺,刺。
互动内容：,1、,你认为服务,人,人员甲的这,种,种做法对吗,？,？为什么？,2、你认为,生,生产厂长乙,的,的做法合适,吗,吗？为什么,？,？,3、如果你,是,是洗衣机厂,的,的一把手，,你,你如何处理,此,此事？简述,你,你的处理步,骤,骤6,7,管理推进中,，,，有问题就,有,有案例,没有问题就,是,是最大的问,题,题优秀的主管,能,能够化问题,为,为管理资源,员工的问题,就,就是领导的,问,问题终端的问题,就,就是领导的,问,问题掩盖问题就,是,是制造道德,危,危机重复发生的,问,问题就是作,风,风的问题,没有问题，,就,就没有机遇,你不去处理,问,问题，问题,一,一定处理你,！,！,抓住问题四,不,不放过！,！,！,8,没有问题就,是,是最大的问,题,题,没有问题观,不,不是企业的,思,思维；,不能发现问,题,题的人一定,没,没有责任心,；,；,不能发现问,题,题的人，一,定,定是能力不,足,足；,没有问题就,是,是目标定低,了,了；,没有问题就,是,是标准定低,了,了9,企业如何走,向,向灾难的？,问题隐藏起,来,来,问题不了了,之,之,问题越来越,多,多,问题越来越,大,大,直到企业没,有,有问题,企,企业死了！,10,企业是如何,被,被忙人整死,的,的？,创新是最难,的,的问题，创,新,新最难解决,的,的问题是战,胜,胜自我！在,走,走向灾难的,组,组织中，真,正,正的问题被,掩,掩盖起来或,被,被抛在脑后,，,，执行者把,醒,醒着的每时,每,每刻都用于,应,应对最新的,坏,坏消息，巧,妙,妙的掩盖公,司,司的任何问,题,题。
这种疯狂的,做,做法，常常,伴,伴随着虚张,声,声势的忙碌,为什么呢？,争取在,企,企业里存在,、,、争取在组,织,织里的高收,益,益企业,就,就是这样被,整,整死的！,11,12,13,问题数,人,观,观念树,立,立正确的观,念,念,复审,敢于面对问,题,题的本质,有事就找人,没有不对的,事,事,只有不对的,人,人,14,找不到具体,责,责任人不放,过,过,找不到问题,的,的真正原因,不,不放过,问题得不到,解,解决决不放,过,过,发现问题三,不,不放过,15,解决问题三,种,种措施,紧急措施：,过渡措施：,根治措施：,16,案例法解决,问,问题的三步,曲,曲,现场：亲自,到,到现场发现,问,问题，按一,级,级上溯的原,则,则排查，查,出,出问题发生,的,的环节及责,任,任人路线：用互,动,动的方式来,找,找出解决问,题,题的路线试点：回到,发,发生问题的,现,现场研究方,案,案是否可行,，,，若可行，,要,要形成规范,的,的操作平台,和,和工作流程,，,，变成例行,的,的活动现场,试点,路线,17,解决问题，,提,提升业绩的,思,思路,先有数:,数,数_,从,从市场中来,，,，是市场效,果,果的体现。
后有事:,事,事_是,数,数据差异的,体,体现，反映,引,引出差异的,问,问题再找人:,人,人_从,事,事件的背后,找,找出责任人,再教育:,教,教_分,析,析原因，把,数,数据转换成,教,教育数以事业部满,意,意度的分析,为,为例:,先有数:数_本月度,事,事业部整体,满,满意率为99.5%，99.5%,就,就是来自于,市,市场的数，,是,是市场效果,的,的体现后有事:事_即市场,效,效果的差异.0.5%,的,的不满意来,自,自于什么地,方,方?这就是,事,事.引起问,题,题的差异所,在,在再找人:人_造成不,满,满意的事的,责,责任人是谁?有分析问,题,题的原因到,分,分析问题的,的,的人，培养SBU再教育:教_用反面,的,的错误的,事,事及其所造,成,成损失作为,案,案例教育他,人,人不再重复,犯,犯错误管理,工,工作,就,就是,要,要见,数,数又,见,见人,，,，数,反,反映,差,差异,，,，抓,人,人带,作,作风,，,，通,过,过激,励,励机,制,制的,改,改善,，,，工,作,作作,风,风的,提,提升,和,和氛,围,围的,营,营造,，,，使,人,人不,断,断进,步,步，,团,团队,效,效率,不,不断,提,提升,。
月度,例,例会,思,思路,18,C,企业,最,最根,本,本的,追,追求,是,是稳,健,健发,展,展,效果,效率,效能,A,B,19,理解,参与,投入,挖掘,潜,潜力,快乐,激情,主动,20,只有,自,自己,才,才能,改,改变,自,自己,谁也,无,无法,说,说服,他,他人,改,改变,我,们,们每,个,个人,都,都守,着,着一,扇,扇只,能,能从,内,内开,启,启的,改,改变,之,之门,，,，不,论,论动,之,之以,情,情或,晓,晓之,以,以理,，,，我,们,们都,不,不能,替,替别,人,人开,门,门美,美国,著,著名,作,作家,佛格,森,森,21,什么,决,决定,员,员工,的,的自,觉,觉？,企业,的,的成,功,功不,取,取决,于,于严,格,格的,管,管理,制,制度,，,，而,在,在于,员,员工,的,的自,觉,觉的,参,参与,意,意识,和,和自,主,主管,理,理水,平,平不能,自,自我,控,控制,、,、不,能,能自,我,我管,理,理的,员,员工,不,不是,好,好员,工,工缺乏,自,自我,控,控制,、,、缺,乏,乏自,我,我管,理,理的,员,员工,不,不是,好,好企,业,业领导,者,者最,重,重要,的,的一,个,个任,务,务，,创,创造,一,一种,机,机制,，,，把,员,员工,培,培养,成,成自,觉,觉、,自,自动,自,自发,能,能力,。
22,科学,管,管理,是,是一,场,场全,面,面的,心,心理,革,革命,不是,计,计算,成,成本,的,的新,制,制度,不是,支,支配,工,工人,的,的计,划,划,不是,对,对工,人,人动,作,作的,分,分析,不是,一,一大,批,批管,理,理表,格,格,不是,谈,谈到,科,科学,管,管理,时,时人,们,们所,想,想到,的,的任,何,何方,法,法这些,方,方法,只,只是,科,科学,管,管理,的,的有,益,益辅,助,助手,段,段工人,进,进行,一,一场,全,全面,的,的心,理,理革,命,命,要,求,求他,们,们在,对,对待,工,工作,、,、同,伴,伴和,雇,雇主,的,的义,务,务上,进,进行,一,一场,心,心理,革,革命,管理,者,者进,行,行一,场,场心,理,理革,命,命,对,工,工人,的,的问,题,题和,责,责任,上,上进,行,行一,场,场心,理,理革,命,命没有,双,双方,全,全面,的,的心,理,理革,命,命，,科,科学,管,管理,就,就不,存,存在,23,“做,”,”与,“,“管,”,”的,哲,哲学,“做”受制于人,“管”操之在我,我已无能为力,试试看有没有其他可能性,我就是这样一个人,我可以选择不同的作风,他使我愤怒,我可以控制自己的情绪,他们不会接受的,我可想出更有效的表达方式,我被迫、不得已,我能选择恰当的回应,我不能,我选择,我必须,我情愿,如果,我打算,我很难做到,我一定努力去完成,变人,的,的劣,根,根性,为,为积,极,极性,的,的魔,方,方,24,每个,都,都生,活,活在,人,人际,关,关系,网,网中,。
每个,人,人都,是,是一,个,个结,点,点；,都有,横,横向,关,关系,和,和纵,向,向关,系,系,案例,法,法,重,塑,塑人,性,性的,魔,魔方,人,们,们,生,生,活,活,在,在,人,人,际,际,关,关,系,系,网,网,中,中,两,种,种,关,关,系,系,和,和,角,角,色,色,：,：,家,庭,庭,关,关,系,系,家,家,庭,庭,角,角,色,色,社,会,会,关,关,系,系,社,社,会,会,角,角,色,色,两,种,种,存,存,在,在,中,中,，,，,都,都,没,没,有,有,“,“,自,自,我,我,”,”,人,人,人,人,人,人,人,人,人,人,人,25,认,识,识,人,人,了,了,解,解,人,人,，,，,你,你,将,将,无,无,所,所,不,不,能,能,安,安,东,东,尼,尼,罗,罗,宾,宾,人,的,的,本,本,性,性,决,决,定,定,一,一,切,切,决,决,定,定,人,人,的,的,本,本,性,性,的,的,是,是,哲,哲,学,学,形,形,成,成,人,人,的,的,本,本,性,性,的,的,是,是,文,文,化,化,统,统,治,治,人,人,性,性,的,的,是,是,文,文,化,化,重,塑,塑,人,人,的,的,本,本,性,性,26,案,例,例,法,法,的,的,一,一,般,般,功,功,能,能,行,动,动,力,力,规,范,范,力,力,创,新,新,力,力,振,兴,兴,功,功,能,能,导,向,向,功,功,能,能,育,人,人,功,功,能,能,凝,聚,聚,功,功,能,能,传,播,播,功,功,能,能,27,如,何,何,抓,抓,小,小,事,事,作,为,为,领,领,导,导,，,，,要,要,有,有,一,一,种,种,对,对,一,一,件,件,事,事,一,一,抓,抓,到,到,底,底,的,的,韧,韧,劲,劲,。
一,件,件,事,事,从,从,头,头,到,到,尾,尾,抓,抓,出,出,一,一,个,个,模,模,式,式,来,来,，,，,再,再,把,把,这,这,个,个,模,模,式,式,推,推,而,而,广,广,之,之,每,天,天,只,只,抓,抓,好,好,一,一,件,件,事,事,等,等,于,于,抓,抓,好,好,了,了,一,一,批,批,事,事,，,，,因,因,为,为,每,每,一,一,件,件,事,事,都,都,不,不,是,是,孤,孤,立,立,的,的,抓,好,好,了,了,一,一,件,件,事,事,会,会,连,连,带,带,着,着,把,把,周,周,围,围,一,一,批,批,事,事,都,都,带,带,动,动,起,起,来,来,28,细,节,节,是,是,认,认,真,真,的,的,态,态,度,度,“,小,小,事,事,成,成,就,就,大,大,事,事,，,，,细,细,节,节,成,成,就,就,完,完,美,美,戴,戴,伟,伟,帕,帕,卡,卡,德,德,“,成,成,功,功,是,是,细,细,节,节,之,之,子,子,哈,哈,维,维,费,费,尔,尔,斯,斯,通,通,“,在,在,艺,艺,术,术,的,的,境,境,界,界,里,里,，,，,细,细,节,节,就,就,是,是,上,上,帝,帝,。
米,米,开,开,朗,朗,基,基,罗,罗,29,在,战,战,争,争,中,中,学,学,习,习,战,战,争,争,毛,毛,泽,泽,东,东,现,场,场,互,动,动,案,例,例,即,时,时,工,作,作,现,现,场,场,变,变,为,培,培,训,训,现,现,场。