建筑/施工-规范与标准

规范与标准文档

某酒店工资及福利待遇范文.docx

工资及福利待遇 1、工资组成 ?酒店实行多种形式的薪资制度。包括基本工资、岗位补贴、生活津贴等。不同

14.35KB

4页

酒店前台员工必须掌握的工作清单.docx

负责预定销售客房 1．接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）. 2．询问定房人的姓名（先生/小

16.43KB

4页

20XX年某酒店质量管理工作计划.docx

酒店在xx年“品质管理年”的基础上，为全面提升酒店的整体水平，酒店将“品质管理提升年”作为酒店08年的服

14.07KB

4页

酒店会议服务安全条例和会议摆台标准.docx

会议服务安全操作掌握了解会议情况 1.掌握主办会议单位的名称、参加的人数领导人的姓名。 2.了解所用会

16.01KB

4页

酒店婚宴服务流程.docx

掌握情况接到宴会通知单后，餐厅管理人员和服务员应做到“八知”、“三了解”。八知： ● 知台数 ●

15.97KB

5页

酒店前台工作清单总结.docx

1 负责预定销售客房 1．接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。 2．询问定房人的姓名（先生/

16.40KB

7页

酒店服务的“五步”、“八字法”与“三化”.docx

一、客房服务的“五步”准备准备工作是提升客房服务质量的序幕，只有准备工作做好了，服务人员才能有针对

16.78KB

7页

酒店降低经营成本的措施.docx

01 在降低物资成本上下功夫酒店资产大，项目多，人员流动大，各种物资的需求量和消耗量比较大，因此

14.62KB

4页

酒店7大优质服务指南.docx

1、把快乐带给客人是你把“温馨和平静”带进生活里。希望你也可以把它带给你的客人，使他们在享受你的服务

16.74KB

5页

酒店提升客房服务的关键环节和服务标准.docx

01客房服务的“五步”准备准备工作是提升客房服务质量的序幕，只有准备工作做好了，服务人员才能有针对性

16.85KB

6页

某酒店工程维修制度.docx

1 管控目的为加强酒店管理，规范报修、维修、催修程序，确保对客服务质量，控制酒店工程维修成本，提高部

14.66KB

3页

酒店服务必会的10要素.docx

1、真情服务在对客服务中，热情不能少，真情更可贵。热情很容易做到，要做到真情自然流露在服务的全过程

16.23KB

6页

酒店最常见的15种突发问题处理方法.docx

1、当客人提出的问题，自己不清楚时，怎么办？（1）遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请客

16.79KB

6页

酒店检查客房实际工作流程和规范.docx

客房是客人待的时间最长的地方，进入客房的一瞬间形成的印象，也往往决定他对酒店的主要感受。尤其是节假日

18.14KB

6页

酒店工作人员30条工作心得.docx

1、管理者要在关键的时候，出现在关键的位置，解决关键的问题，这就是管理的技巧。　 2、没有高素质的管

15.35KB

4页

酒店前台接待33种问题处理流程.docx

1、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办？ ①非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名。 ②与客

18.93KB

13页

酒店客房设施设备保养指南.docx

01 地毯保养地毯是客房设施中比较容易被损坏的物品之一，因为客人往往会在使用卫生间时把水迹带到客房，

15.61KB

5页

酒店10大优秀服务表现.docx

一、真情服务在对客服务中，热情不能少，真情更可贵。热情很容易做到，要做到真情自然流露在服务的全过程

15.96KB

5页

某酒店纪律处罚条例范文.docx

纪律处罚条例一、目的：为保持良好的服务质量和快捷的服务效率，确保酒店正常工作秩序，物制订此员工

17.36KB

9页

酒店前台接听电话的标准与细节.docx

酒店前台岗位服务法则通用篇酒店前台在日常工作中，需要频繁接听客人的电话，主要有预订房间、电话问询

14.75KB

3页

首页上页...3...下页尾页