新版）国电电网客服代表（初级工）理论考试题库（含答案）一、单选题1.《供电营业规则》规定，用户在申请验表期间，其电费仍应（____）A、暂时不交B、看心情交C、按期交纳D、不用交纳答案：C2.《供电营业规则》规定，供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电窃电者应按所窃电量不交电费，并承担补交电费（____）倍的违约使用电费A、一$B、$二$C、$三$D、$四答案：C3.微观环境包括（____）中那些直接影响企业为试产服务能力的行动者，如供应者、中间商、竞争对手、顾客和公众等A、商品B、环境C、市场D、客户答案：B4.《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》提出要进一步加强能源生产和消费协调匹配，推进电动汽车、港口岸电等电能替代技术的应用，推广（____），提高能源利用效率A、电力需求侧管理B、电力市场营销管理C、电力安全管理D、电力品牌管理答案：A5.利用“网上国网”官方版APP购电时(____)进行跨省市的异地交费A、可以$B、$不可以$C、$暂时不可以$D、$禁止答案：A6.在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为(____)35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过(____)。
A、额定值的10％B、额定值的±7％C、额定值的＋7％，－10％D、额定值的±10％答案：A7.在非语言沟通中，属于身体语言沟通的是（____）A、身体动作姿态B、副语言沟通C、物体的操纵D、口头沟通答案：A8.广告策划一般有两种形式，单独性和（____）A、群体性B、系统性C、交互性D、整体性答案：B9.客户用电设备总容量在(____)kW及以下或受电变压器容量在50kVA及以下者，可采用低压380V供电A、100B、150C、200D、300答案：A10.根据《供电营业规则》，居民客户电费违约金每日按欠费总额的(____)计算A、1‰B、1.5‰C、2‰D、3‰答案：A11.对于重大服务事件、重大投诉事件，各单位可通过(____)方式传递信息A、、短信$B、$即时通讯、邮件$C、$内网邮件、腾讯通$D、$、答案：A12.(____)是指客户对供电企业在供电服务、供电业务等方面存在不满而提出的诉求业务A、投诉$B、$举报$C、$意见$D、$建议答案：C13.语言沟通包括两项，除口头沟通还包括（____）A、肢体沟通B、文字沟通C、影像沟通D、乐器沟通答案：B14.某客户咨询时工作人员花了很长时间与其沟通交流，以下是工作人员可能出现的说法，你认为正确的是(____)。
A、可以了吗？$B、$今天先这样吧，我们快下班了$C、$您还需要其他帮忙吗$D、$要不你明天再来吧答案：C15.国网客服中心受理客户表扬诉求后，处理部门应(____)A、根据工单内容核实表扬$B、$不需处理，直接办结$C、$按公司规定直接表扬$D、$联系客户告知表扬结果答案：A16.电费储蓄是一种行之有效、安全、可靠、简便的电费结算方式，又是一项利国(____)的工作A、利人B、利己C、利民D、利家答案：C17.《国务院关于印发促进大数据发展行动纲要的通知》提出：建设国家（____），促进网络安全相关数据融合和资源合理分配，提升重大网络安全事件应急处理能力A、网络安全信息汇聚共享平台B、网络安全信息汇聚共享和关联分析平台C、网络安全信息汇聚共享和数据分析平台D、网络安全信息共享平台答案：B18.《国家电网公司供电服务标准》规定，95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（____）小时服务热线A、5×12B、7×12C、5×24D、7×24答案：D19.智能表的脉冲数是用来反映电能的，负载功率大，则发出脉冲的频率（____）A、慢B、快C、恒定D、不确定答案：B20.受理客户故障报修时，高压输配电设备故障、高压变电设备故障、电能质量异常转(____)。
A、生产部门B、安全生产C、抢修部门D、供电部门答案：A21.中央政府工作报告2015年工作总体部署中提出：多管齐下改革投融资体制大幅缩减政府核准投资项目范围，下放核准权限大幅减少投资项目前置审批，实行项目核准（____）A、网上并联办理B、网上办理C、网上串联办理D、网上审批答案：A22.下列不属于紧急故障报修的是(____)A、居民客户一栋楼停电$B、$可能引发人身伤亡的电力设施故障$C、$已经引发人员密集公共场所秩序混乱的电力设备隐患$D、$可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患答案：A23.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,用电业务办理时间一般每件不超过（____）分钟A、10B、20C、30D、60答案：B24.《供电营业规则》规定，擅自使用加封的电力设备的，属于两部制电价的用户，应补交擅自使用封存设备（____）的基本电费，并承担二倍补交基本电费的违约使用电费A、电量和使用月份B、容量和使用月份C、电量和使用天数月份D、容量和使用天数答案：B25.(____)是指认证用电客户通过95598智能互动网站查询电费余额信息，提供应缴电费、违约金查询的功能A、信息公告B、用电业务查询C、电费余额查询D、账户余额查询答案：C26.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求，低压居民客户受理申请后，对于有电网配套工程的居民客户，在供电方案答复后，(____)个工作日内完成电网配套工程建设，工程完工当日送电。
A、1B、3C、5D、7答案：B27.“网上国网”官方版APP能查询已绑定客户编号最近(____)的购电记录，方便客户对交费情况进行核查A、1个月$B、$3个月$C、$6个月$D、$一年答案：C28.根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，以下发电类型不属于分布式电源的为(____)A、太阳能发电B、天然气发电C、大型火电D、生物质能发电答案：C29.在登录界面中，输入用户名、密码和验证码，点击【(____)】，登录知识库系统A、立即登录B、注册C、设置D、退出答案：A30.对个人利用住宅(或个人所有的营业性建筑）建设的分布式光伏发电项目，电网企业直接受理并网申请后代个人向当地(____)办理项目备案A、能源主管部门$B、$财务部门$C、$环保部门$D、$社区答案：A31.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电企业应至少在交费截止日前(____)向客户提供订阅的电费信息A、3个工作日B、3天C、5个工作日D、5天答案：D32.《供电营业规则》规定，擅自超过计划分配的用电指标的，应承担高峰超用电力每次每千瓦（____）元的违约使用电费A、1B、2C、3D、5答案：A33.用户在网上国网APP、电力营业厅、银行、自助缴费终端等渠道交费完成后，均可通过网上国网APP的(____)功能查询已绑定客户编号的缴费记录信息。
A、户号管理$B、$服务记录$C、$我的资产$D、$电费账单答案：B34.电子式电能表采用专用集成电路，对电压和电流信号进行处理并转换成与电能成（____）的脉冲输出，通过计度器或数字显示器显示的物理器械A、正比B、反比C、抛物线D、双曲线答案：A35.下列用语中符合接礼仪的是（____）A、某某在吗？让她接$B、$我很忙，你尽快给我答复$C、$喂？找哪位？$D、$您好，这里是某某单位，请问有什么可以帮您答案：D36.根据《供电营业规则》，暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过一个月，35千伏及以上的不得超过(____)A、一个月B、二个月C、三个月D、六个月答案：C37.《关于促进移动互联网健康有序发展的意见》提出：建立完善与移动互联网演进发展相适应的市场准入制度，健全电信业务分级分类管理制度，健全移动互联网（____）等制度A、新业务备案管理、综合评估B、业务备案管理、信息评估C、新业务备案管理、信息安全评估D、业务备案管控、综合评估答案：A38.下面对不平衡负荷特点阐述正确的有（____）A、电压、电流中产生负序分量B、负荷量变化速度快C、负荷阻抗非线性变化D、会产生谐波电流答案：A39.某大工业用户甲机械厂2个月前因生产需要自行将已办理暂停手续的一台1000kVA变压器启用。
按《供电营业规则》规定计算，该厂一共应交纳(____)元费用（设基本电价20元/kVA），A、40000B、80000C、120000D、160000答案：C40.根据《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》，对于报装容量(____)千伏安及以下、10（20）千伏供电的单电源客户，探索供电方案现场答复A、630B、800C、1250D、2000答案：C41.初次申诉工单根据申诉类型的不同由（____）相关部门分别提出申诉A、地市供电公司B、省公司客服中心C、国网客服中心D、国网营销部答案：A42.国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务需在(____)内派发工单A、2分钟B、5分钟C、10分钟D、20分钟答案：D43.(____)是工单顺畅流转、及时处理的基础A、业务分类的准确选择B、工单描述的仔细填写C、客户地址的详细记录D、派发单位的准确填写答案：D44.政府工作报告2015年工作总体部署中指出：加强事中事后监管，健全为企业和社会服务一张网，推进社会信用体系建设，建立全国统一的（____），依法保护企业和个人信息安全A、信息安全制度；B、社会信用代码制度；C、社会信用代码制度和信用信息共享交换平台；D、信用信息共享交换平台。
答案：C45.《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务热线自动语音导航按键设置中,人工服务按(____)A、0$B、$1$C、$#$D、$*答案：A46.《国家电网公司供电服务标准》规定，以下不是95598供电服务热线的服务方式是（____）A、客户自助B、C、网站留言D、短信答案：D47.供电公司与分布式电源发电上网客户的发电结算电价由上网电量结算电价和(____)两部分组成A、自发自用电量补贴电价$B、$自发电量补贴电价$C、$标杆上网电价$D、$上网电价答案：B48.开关板式电流表的最大量限是（____）AA、30B、50C、60D、70答案：B49.《国家电网公司供电服务标准》规定，95598供电服务热线服务人员不包括：(____)A、普通话座席B、外语座席C、民族语言座席D、地方语言座席答案：D50.国网客服中心受理客户诉求后，应落实(____)A、首问负责制B、一次解决制C、专人负责制D、首问办结制答案：C51.在2016年的中央政府工作报告中是如何描述“互联网+”行动A、制定“互联网+”行动计划B、广泛开展“互联网+”行动C、深入推进“互联网+”行动D、落实"互联网+"行动计划答案：D52.《供电营业规则》规定，用户暂停，须在（____）天前向供电企业提出申请。
A、2B、3C、4D、5答案：D53.双绕组变压器：用于连接电力系统中的（____）个电压等级A、一B、二C、三D、四答案：B54.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，在接到政府部门正式发布的电价、收费标准等政策法规后，应于(____)内在营业厅电子渠道公示A、5天B、7天C、5个工作日D、7个工作日答案：B55.由营销部门牵头负责分布式电源并网服务相关工作，向分布式电源业主提供(____)优质服务A、四个统一$B、$便捷高效$C、$一口对外$D、$四个服务答案：C56.《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》提出要大力发展以（____）为载体、线上线下互动的新兴消费，加快发展基于互联网的医疗、健康、养老、教育、旅游、社会保障等新兴服务，创新政府服务模式，提升政府科学决策能力和管理水平A、优势资源B、科技创新C、互联网D、合作组织答案：C57.坐席人员在铃响(____)声内要接听，并尽可能的缩短客户等候时间A、2B、3C、4D、5答案：C58.供电设备计划检修时，对10千伏电压供电用户的停电次数，每年不应超过(____)次A、1B、2C、3D、4答案：C59.良好的沟通应该是（____）。
A、沟通双方相谈甚欢B、完整传递信息C、沟通双方达成协议D、准确理解信息的意义答案：D60.根据《供电营业规则》，在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前(____)天向供电企业提出申请A、3B、4C、5D、6答案：C61.若某仪表的准确度等级为1.0，则该仪表允许的基本误差最大值为（____）%A、0.5B、1C、2.5D、5答案：B62.电e宝一个号只能用于(____)账号的认证A、一个$B、$三个$C、$五个$D、$多个答案：A63.如判断属客户（____）故障，向客户解释资产分界管理相关规定，引导、协助客户排除故障A、外部B、内部C、计量装置D、以上答案均不正确答案：B64.供电企业在接到居民家用电器损坏诉求后，应在（____）小时内派员赴现场调查A、8B、12C、24D、48答案：C65.《供电营业规则》规定，客户连续（____）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电A、3个月$B、$6个月$C、$一年$D、$两年答案：B66.某电压互感器的一次侧额定电压为10kV，二次侧额定电压为100V，则该电压互感器的额定变比为（____）。
A、100B、10C、0.1D、0.01答案：A67.故障报修工单流转的(____)可以进行工单合并，合并后形成主、副工单A、一个环节B、二个环节C、三个环节D、各个环节答案：D68.根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）》规定，用户移表应提前在(____)申请A、5天$B、$5个工作日$C、$7天$D、$7个工作日答案：B69.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，涉及现金款项退费的应于(____)个工作日内完成A、10B、7C、5D、3答案：A70.《国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）》规定，用户申请暂停恢复前须在预定恢复日前（____）提出申请A、5天$B、$5个工作日$C、$7天$D、$7个工作日答案：B71.完善制造强国建设政策体系，要以多种方式支持技术改造，促进（____）焕发新的蓬勃生机A、传统产业B、新兴产业C、重工业D、数字技术答案：A72.通常，数字式接地电阻测量仪的测量准确度为±（____）%A、0.1B、0.5C、1D、2答案：C73.下面不属于口头沟通的基本准则的是（____）。
A、物体的操纵B、充分准备C、注意语气和语调D、善于倾听答案：A74.违约金计收金额最高不得超过本金的(____)A、0.3B、0.4C、0.5D、0.6答案：A75.《供电营业规则》规定，根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封，从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的（____）A、目录电费B、电度电费C、基本电费D、功率因数调整电费答案：C76.电力线路是对电能传输或分配的、具有(____)的一组导体的通称A、绝缘体B、附属设备C、绝缘体和附属设备D、绝缘答案：C77.远程抄表客户应(____)个月内至少到现场对远抄数据与客户端用电计量装置记录的有关计费数据进行现场校核一次A、1B、2C、3D、4答案：C78.《国务院关于推进物联网有序健康发展的指导意见》提出：物联网发展要营造良好发展环境建立健全有利于物联网应用推广、创新激励、有序竞争的政策体系，抓紧推动制定完善（____）与隐私保护等方面的法律法规A、信息安全B、网络安全C、知识产权保护D、风险防护答案：A79.对于重大服务事件、重大及以上投诉事件以外的紧急服务事件需(____)A、紧急处理B、加急处理C、即时处理D、升级处理答案：C80.对于大工业客户当年欠费部分的电费违约金，每日应按欠费总额的（____）计算。
A、1‰$B、$2‰$C、$1‰～3‰$D、$3‰答案：B81.油浸式变压器依靠（____）作冷却介质A、空气B、水C、油D、重水答案：C82.《供电营业规则》规定，用电人在(____)情况下，供电人不可以对其销户A、依法破产$B、$连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者$C、$向供电企业申请销户，并缴清电费及其他欠缴费用$D、$有违约用电行为答案：D83.国网公司(____)是公司智能交费业务的对外服务窗口单位A、营销部$B、$运检部$C、$运监中心$D、$客户服务中心答案：D84.《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》提出：（____）是互联网政务服务门户网站向“我”提供的查阅、搜索静态信息和过程信息的服务，应具备模糊检索、目录检索、全文检索等功能A、信息检索B、服务引导C、咨询问答D、信息资讯答案：A85.分布式发电应遵循(____)的原则，充分利用当地可再生能源和综合利用资源，替代和减少化石能源消费A、因地制宜$B、$清洁高效$C、$分散布局$D、$就近利用答案：A86.(____)指用计量基准或社会公用计量标准所进行的以裁决为目的的计量检定、测试活动A、计量检定B、仲裁检定C、强制检定D、非强制检定答案：B87.《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》中提出创新应用互联网、物联网、云计算和大数据等技术，加强统筹，注重实效，分级分类推进新型智慧城市建设，打造（____）的服务型政府。
A、透明高效B、高效廉洁C、高效协同D、人民满意答案：A88.在Excel2007中，关于替换操作说法不正确的是(____)A、可以替换文字$B、$可以替换格式$C、$只替换文字，不能替换格式$D、$格式和文字可以一起替换答案：C89.磁电系电流表的动圈所允许直接通过的电流范围是（____）A、微安至几个毫安B、微安至几十个毫安C、微安至几百个毫安D、微安至安答案：B90.坐席人员接到客户报修时，应详细询问(____)如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理如判断属客户内部故障，可引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务A、故障原因B、故障情况C、客户地址D、联系方式答案：B91.《国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）》规定，申请暂停用电，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数（____）A、1次$B、$2次$C、$3次$D、$不受限制答案：D92.美国著名营销学者特伦斯.A.辛普认为，（____）是指商家用以诱使批发商、零售商和消费者购买一个品牌的产品，以及鼓励销售人员积极销售这种产品的激励措施A、推销B、直销C、促销D、间销答案：C93.国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以确定是客户内部故障的故障报修，详细记录客户信息后(____)处理。
A、采用回电方式$B、$转接$C、$派发工单$D、$办结答案：D94.根据《供电营业规则》，供电企业每年至少对按比例或定量方式计量情况核定(____)次，客户不得拒绝A、一B、二C、三D、四答案：A95.《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，给客户或企业造成10万元及以上20万元以下直接经济损失，属于（____）供电服务质量事件A、特别重大$B、$重大$C、$较大$D、$一般答案：C96.《供电营业规则》规定，减容最长期限不得超过（____）年A、0.5B、1C、2D、3答案：C97.换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照，拆回的电能表应在表库至少存放（____）个抄表或电费结算周期A、1$B、$2$C、$3$D、4答案：A98.《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》提出：统一数据交换平台由平台前置层、共享交换层、平台支撑层、（____）组成A、网络层B、基础资源层C、数据层D、应用层答案：B99.我们把两点之间的电位之差称为（____）A、电动势B、电势差C、电压D、电压差答案：C100.2009年发布的《供电监管办法》规定对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过(____)个工作日。
A、3B、5C、7D、8答案：B101.DL/T448-2016《电能计量装置技术管理规程》规定：I、II类电能计量装置应的电压互感器的准确度等级不应低于(____)级A、0.2SB、0.5C、0.2D、0.5S答案：C102.云计算的分布式数据管理系统BigTable，是一个稀疏、分布、持续多度的排序映射数组，适合于非结构化数据存储的数据库，具有（____）等特点A、高可靠性，持续性、高性能B、高可靠性，持续性，可伸缩C、高可靠性，高性能，可伸缩D、持续性，可伸缩，高性能答案：C103.《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》提出，到（____）年，网络化、智能化、服务化、协同化的“互联网+”产业生态体系基本完善，“互联网+”新经济形态初步形成，“互联网+”成为经济社会创新发展的重要驱动力量A、2020B、2022C、2021D、2025答案：D104.《供电营业规则》规定，用户依法破产后，下列行为错误的是(____)A、供电企业应予销户，终止供电B、在破产用户原址上用电的，按新装用电办理C、供电企业应按暂拆业务办理，等待新用电客户D、从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。
答案：C105.根据《国家电网公司业扩供电方案导则》的要求，大、中型电力排灌站功率因数不宜低于(____)A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：C106.《供电营业规则》规定，用户迁址，须在（____）天前向供电企业提出申请A、2B、3C、4D、5答案：D107.故障报修业务是指国网客服中心受理的故障停电、电能质量或(____)须紧急处理的电力设施故障诉求业务A、存在安全隐患B、临时停电C、限电D、电表不准答案：A108.（____）μＦ属于110kＶ分压用耦合电容器的电容量标准值A、0.001B、0.005C、0.01D、0.02答案：D109.(____)属于按类别划分的电价A、居民生活电价B、基本电价C、单一制电价D、两部制电价答案：A110.PowerPoint2007的各种视图中，显示单个幻灯片以进行演讲提示文本编辑的视图是（____）A、普通视图B、幻灯片浏览视图C、幻灯片放映视图D、备注视图答案：D111.时间序列预测法通常有两种一种是移动平均法，二是（____）A、分类平移法B、指数平滑法C、加权平均预测法D、同期对比法答案：B112.(____)是指供电企业通过95598智能互动网站以文字、图片的方式向用户展示用能相关业务的功能集合。
A、智能电表B、清洁能源C、能效服务D、家庭节能计划答案：C113.营销业务应用系统从用电信息采集系统中获取的数据包括(____)A、表示数$B、$表号$C、$台区编号$D、$用电地址答案：A114.根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，抢修人员接到地市、县供电企业调控中心派单后，对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈地市、县供电企业调控中心，地市、县供电企业调控中心在(____)内将工单回退至派发单位并详细注明退单原因A、3分钟B、1分钟C、5分钟D、2分钟答案：A115.特殊、重大投诉证据保存年限为（____）年A、1$B、$2$C、$3$D、5答案：D116.根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为(____)两个等级A、重要、紧急B、重大、紧急C、紧急、一般D、重要、重大答案：C117.干式变压器依靠（____）对流进行自然冷却或增加风机冷却A、空气B、水C、油D、重水答案：A118.登录系统进入首页后，可在顶栏中点击“个人”-“退出”，即可(____)系统A、互助社区B、服务引导C、退出D、刷新首页答案：C119.《国务院关于积极推进"互联网＋"行动的指导意见》提出：在全球新一轮科技革命和产业变革中，互联网已成为不可阻挡的时代潮流，正对各国经济社会发展产生着（____）的影响。
A、宏观性和调控性B、广阔性和局域性C、战略性和全局性D、调控性和战略性答案：C120.策划时的关于事物，事情的系统创意和创意的实施过程，不是其特点的是（____）A、整体性B、全面性C、广泛性D、随意性答案：D121.根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）》规定，改类-基本电价计费方式变更只适用执行两部制电价的用户A、两部制电价$B、$单一制电价$C、$分时电价$D、$大工业电价答案：A122.下面对团队概念的理解错误的是：()A、团队之间要有心理的联系B、团队要有共同的目标C、团队要有共同的规范D、团队成员各干各的，不用分工答案：D123.《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》提出：对各类数据的开发提供安全可靠的调用手段，实现数据加密、脱敏、（____），向用户提供数据、接口、应用等不同层次的开放方式A、共享B、比对C、分析D、分级授权答案：D124.《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》提出要规范用好农村土地流转公共服务平台，提升土地（____）度，保障农民权益A、流转透明B、转让透明C、公开透明D、流转规范答案：A125.客户申请暂停用电必须是(____)变压器停止运行。
A、单台$B、$多个$C、$整台或整组$D、$全部答案：C126.与资金、设备比较起来，企业文化属于企业中的()A、软件B、硬件C、中介D、附属答案：A127.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务专用录音录音、音视频监控系统信息至少保留(____)A、一个月B、三个月C、半年D、一年答案：B128.根据客户表述和系统查询，多次停电属于同一条昼停夜送停电信息内的，可按照（____）受理A、同一停电信息$B、$同一停电事件$C、$同一台区$D、$同一线路答案：B129.根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行(____)义务A、保底供应商B、供电企业C、售电公司D、用户答案：A130.根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，抢修人员在到达故障现场确认故障点后(____)内向本单位调控中心报告预计修复送电时间故障未修复（除客户产权外）的工单不得回单A、10分钟B、30分钟C、15分钟D、20分钟答案：D131.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，因营销业务应用系统或网络故障等非客户原因造成客户无法按时交纳电费且产生电费违约金的，可经审批同意后实施电费违约金(____)。
A、代收B、免收C、减收D、代扣答案：B132.公司为(____)分布式光伏发电项目提供项目备案服务A、自然人$B、$非自然人$C、$商户$D、$企业答案：A133.《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》提出：（____）充分利用各地区统一电子政务网络建设（原则上依托国家电子政务外网），提供地市级、县级、乡级政务服务事项受理、办理和反馈，有条件的地区可将代办点延伸至村级A、国家级平台B、地市级平台C、省级平台D、县级平台答案：B134.根据《供电营业规则》，以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器（含高压电动机）属(____)状态的或未经加封的,不论使用与否都计收基本电费A、运行B、热备用C、冷备用D、检修答案：B135.《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南》提出：通过“（____）”等政务服务热线集中接受社会公众的咨询、求助、意见、建议和投诉，通过信息化手段逐步整合各部门现有的政民互动渠道A、96177B、12365；C、12345；D、95598答案：C136.若示波器某次采样的采样率为1000，采样时间为5s，则采样深度为（____）A、200B、1000C、5000D、100000答案：C137.(____)是指为认证用户提供发送停电信息、用电常识、欠费信息等功能集合。
A、信息订阅B、信息退订C、信息订阅与退订D、信息变更答案：C138.95598智能互动网站中的(____)是指认证用电客户完成绑定用电客户的基本档案信息、修改绑定用电客户的用户查询密码、向供电企业提交联系信息变更预申请的功能集合A、用电业务查询B、业务办理进度查询C、电费余额查询D、用电档案管理答案：D139.客户向95598提出需要开展现场服务的诉求，属于故障（）A、报修业务$B、$服务申请$C、$预约处理$D、$履约服务答案：B140.广告策划必须遵从（____）原则A、可操作性B、可变性C、创意性D、协调性答案：A141.《国家电网公司供电客户标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过(____)个A、4B、3C、2D、1答案：D142.危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的，由电力管理部门责令改正，给予警告，情节严重或者拒绝改正的，可以中止供电，可以并处(____)元以下的罚款A、八百$B、$三千$C、$二万$D、$五万答案：D143.重大设备事故由(____)组织调查组进行调查A、国家电力部B、省市电力部门C、发生事故单位D、区域电网部门答案：C144.各省公司营销部依据本办法对本省95598供电服务工作质量开展考核工作，每月(____)前向国网营销部。
A、25日$B、$26日$C、$27日$D、$28日答案：A145.根据《中华人民共和国电力供应与使用条例》，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的(____)加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定A、1‰至2‰B、1‰至3‰C、2‰至4‰D、3‰至4‰答案：B146.倾听过程中如果想得知关于某一问题的更多的信息，应该采取（____）方式A、开放式提问B、封闭式提问C、重复提问D、反问答案：A147.2018年以前在国家能源局备案并纳入财政补贴规模管理的光伏电站项目，2018年6月30日以前投运的，执行(____)年光伏电站标杆电价A、2016$B、$2017$C、$2018$D、2015答案：B148.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：抢修时间超过4小时的，每(____)小时向本单位调控中心报告故障处理进展情况A、0.5$B、$1$C、$2$D、3答案：C149.2018年10月，世界银行发布《2019年营商环境报告：强化培训，促进改革》报告显示，中国“获得电力”指标得分较去年大幅提升，指标排名从去年的第98位跃升至第(____)位。
A、10B、12C、14D、18答案：C150.根据哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因（____）而导致工作不称职者占82％A、个人能力B、心理抗压能力不足C、身体健康问题D、人际沟通不良答案：D151.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，高压客户计量装置换装应提前预约，并在约定时间内到达现场换装后，应请客户核对表计底数并(____)A、拍照留存B、签字确认C、口头通知D、书面通知答案：B152.电费交账时，必须当（____）交账A、日B、周C、月D、年答案：A153.(____)在二次绕组接有额定负荷下，一次绕组允许连续流过的一次电流此时，电流互感器的温升不超过规定的限值A、额定一次电流B、额定连续热电流C、额定二次电流D、额定短时热电流答案：B154.《供电营业规则》规定，对(____)千伏及以下电压供电的用户，应配置专用的电能计量柜（箱）A、0.4B、10C、35D、110答案：B155.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，开展营业厅服务设施巡检时，如发生故障不能使用，应当天报修处理，摆设“暂停使用”标志牌，并在(____)内修复A、5天B、10天C、5个工作日D、10个工作日答案：B156.对纳入国家目录管理的村级光伏扶贫电站(0.5兆瓦及以下）项目和户用分布式光伏扶贫项目，上网电价执行(____)年光伏电站标杆电价。
A、2015$B、$2016$C、$2017$D、2018答案：C157.违约金的计算都由计算机完成，并按(____)刷新，避免违约金收取的计算差错A、时B、日C、周D、月答案：B158.电网企业根据项目发电量和国家确定的补贴标准，按(____)周期及时支付补贴资金A、电费结算$B、$季度$C、$半年$D、$年答案：A159.《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》提出：建设智慧城市，对加快工业化、信息化、城镇化、农业现代化融合，提升城市（____）能力具有重要意义A、可持续发展B、城镇化转型C、工业化建设D、智能化生产答案：A160.《关于促进移动互联网健康有序发展的意见》提出：落实企业研发费用加计扣除政策，创新核心技术研发投入机制，探索关键核心技术市场化揭榜攻关，着力提升我国骨干企业、科研机构在全球核心技术开源社区中的贡献和话语权，积极推动（____）.A、关键技术开源中国社区建设B、重点技术开源中国社区建设C、核心技术开源中国社区建设D、核心技术开源中国区域建设答案：C161.利用电能生产设备将其他形式的能源转变为电能的过程即为（____）A、输电B、发电C、配电D、变电答案：B162.客户针对同一事件重复投诉参照(____)处置原则处理。
A、重大投诉$B、$紧急投诉$C、$重要投诉$D、$投诉升级答案：D163.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应至少在(____)前5天向客户提供订阅的电费信息A、交费截止日B、抄表日C、电费发行日D、月底答案：A164.客户反映营业厅工作人员在工作时间拨打私人聊天，让客户等待10多分钟才办理了收费业务，该问题属于（____）派发范畴A、投诉$B、$举报$C、$意见$D、$建议答案：A165.(____)，公司对《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》进行修订、发布，并将办法更名A、2018年1月$B、$2018年12月$C、$2019年1月$D、$2019年12月答案：D166.根据《供电营业规则》，暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过(____)者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费.A、十五天B、一个月C、三个月D、六个月答案：D167.35kV电压等级接入，年自发自用电量大于(____)%的分布式电源属于第二类分布式电源A、30$B、$50$C、$60$D、70答案：B168.《供电营业规则》规定，用户办理暂拆手续后，供电企业应在（____）天内执行。
A、5B、6C、7D、8答案：A169.我国颁布的《城市电力网规划设计导则》中规定：中压配电电压为(____)kVA、10B、35-110C、110D、220答案：A170.（____）年的中央政府工作报告首次提出“互联网+”A、2014B、2015C、2016D、2017答案：B171.《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为（）年，特殊、重大投诉证据保存年限为（）年A、1、3$B、$1、5$C、$3、5$D、$3、7答案：C172.(____)工单可以进行合并操作A、一般业务B、服务申请C、咨询D、故障报修答案：D173.在中国传统伦理道德思想中,()是儒家道德思想的核心，是最高的道德A、礼B、仁C、信D、德答案：B174.根据《国家电网公司供电服务标准》，(____)供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时服务热线A、12345B、12398C、95598D、95518答案：C175.电e宝个人提现每天最多可以(____)次A、2$B、$3$C、$5$D、10答案：B176.《供电营业规则》规定，用户一年累计暂停时间不得超过（____）个月。
A、5B、6C、7D、8答案：B177.由标准器、辅助设备及环境条件等引起的测量(检定)扩展不确定度应不超过被检电桥允许基本误差的（____）A、0.1B、0.2C、0.33333333333333D、0.5答案：C178.物联网的网络层起到信息（____）的作用A、采集B、传输C、收集D、管理答案：B179.根据《供电营业规则》，暂时停止用电并拆表简称为暂停A、正确$B、$错误答案：B180.《供电营业规则》规定，在减容期限内要求恢复用电时，应在（____）天前办理恢复用电手续A、5B、6C、7D、8答案：A181.(____)就是通过听觉、视觉等媒介进行信息、思想和情感交流的过程A、倾听B、观察C、表达D、演讲答案：A182.《供电营业规则》规定，用户减容，须在（____）天前向供电企业提出申请A、2B、3C、4D、5答案：D183.以下对与电压互感器的使用描述错误的是（____）A、电压互感器在投入使用前，应按有关规程进行试验，安装时应按要求的相序进行接线B、电压互感器使用期间二次负载可以不断改变C、电压互感器二次侧应有一点可靠接地D、电压互感器二次侧严禁短路答案：B184.对纳入国家目录管理的村级光伏扶贫电站(0.5兆瓦及以下）项目和户用分布式光伏扶贫项目，执行每kWh(____)元(含税）的分布式光伏补贴标准。
A、0.37$B、$0.38$C、$0.40$D、0.42答案：D185.支票就是(____)开出的付款通知A、出票人$B、$收款人全称、收款人账号$C、$客户$D、$领导答案：A186.除(____)工单外，其他工单不允许合并A、服务申请B、故障报修C、意见D、建议答案：B187.《居民家用电器损坏处理办法》中规定，从家用电器损坏之日起（____）日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权A、7$B、$8$C、$9$D、10答案：A188.2016年政府工作报告提出，大力推行（____），实现部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵简除烦苛，禁察非法，使人民群众有更平等的机会和更大的创造空间A、普惠创新服务B、微政务服务C、基层便民服务D、“互联网+政务服务”答案：D189.三绕组变压器：用于连接电力系统区域变电站中的（____）个电压等级A、一B、二C、三D、四答案：C190.根据《供电营业规则》规定高压供电方案的有效期为(____)A、三个月B、六个月C、一年D、两年答案：C191.国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，(____)内派发工单。
A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟答案：B192.《国务院关于印发促进大数据发展行动纲要的通知》提出：推进商事服务便捷化加快建立公民、法人和其他组织统一社会信用代码制度，依托全国统一的信用信息共享交换平台，建设企业信用信息公示系统和（____）网站，共享整合各地区、各领域信用信息，为社会公众提供查询注册登记、行政许可、行政处罚等各类信用信息的一站式服务A、“和谐中国”B、“法制中国”C、“诚信中国”D、“信用中国”答案：D193.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，分布式电源项目，在受理设计审查申请后，(____)个工作日内答复审查意见A、2B、3C、5D、10答案：D194.《供电营业规则》规定，互感器或电能表误差超出允许范围时，以"（____）"误差为基准，按验证后的误差值退补电量A、0B、0.1C、0.2D、0.3答案：A195.《供电营业规则》规定，计算转供户最大需量折算时照明及一班制每月用电量(____)千瓦时，折合为1千瓦A、180B、270C、360D、540答案：A196.《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》提出：为保证电子证照在其生成、入库、应用全过程的信息安全，建议在全过程使用（____）。
A、认证B、加密保护C、电子签名D、密钥答案：C197.(____)属于随电费代为加收的地方性费用A、可再生能源电价附加B、重大水利基金C、城市公用事业附加费D、水库移民后期扶持资金答案：C198.95598受理存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障是为了(____)A、增加营业效益B、赢得良好的社会口碑C、按国家规定执行D、保障民生基本用电安全答案：D199.依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据(____)，按照相关要求处理投诉业务A、受理时间B、重要程度C、投诉等级D、受理人员答案：C200.《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》提出要统筹部署电网和通信网深度融合的网络基础设施，实现（____）、共建共享，避免重复建设A、同缆传输B、网络传输C、信号调制D、漏缆传输答案：A201.在Word2007中，当前文档的文件名会显示在（____）A、状态栏B、标题栏C、功能区D、工作区答案：B202.正常运行后，至少每(____)个抄表周期与现场计费电能表记录数据进行一次现场核对A、一B、二C、三D、四答案：C203.真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。
对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、(____)地给予解答A、热情$B、$快速$C、$准确$D、$正确答案：C204.通讯设施故障属于(____)故障类型A、电能质量故障B、客户内部故障C、非电力故障D、计量故障答案：C205.当功率因数小于（____）时，电动系功率因数表就无法读数A、0.4B、0.5C、0.6D、0.7答案：B206.二级负荷中断供电将导致（____）场所秩序混乱A、私人B、公共C、不封闭D、封闭答案：B207.根据《居民用户家用电器损坏处理办法》，从家用电器损坏之日起，超过（____）个工作日未投诉索赔的，供电企业不再负责其赔偿A、三$B、$五$C、$七$D、$十答案：C208.《供电营业规则》规定，原用户应与（____）结清债务，才能解除原供用电关系A、银行B、新用户C、债主D、供电企业答案：D209.根据《国家电网公司供电服务质量标准》。