星邮物业服务部经理岗位职责

星邮物业服务部经理岗位职责 星邮物业服务部经理岗位职责 一．工作内容 服务部经理全面协调处理管理处的经营、服务事项，协调业主与租户之间以及物业外部有关服务工作之间的关系，充分发挥服务部门的经营服务、客户管理及处理各类投诉回访的工作职能 二．工作要求 1．负责物业内业主/客户的接待工作，宣传、树立公司在商界和社会上的形象；依据公司总经理的要求，确立服务目标，提出相应服务要求、方案；做好客户租赁各个环节的协调联络工作不断提高经营与管理水平，提高服务质量 2．熟识服务管理及清洁管理业务，了解和把握行业信息，贯彻和落实公司所提出的各项管理目标，定期汇报本部门工作状况 3．据管理要求和服务宗旨制定本部门各人员的岗位职责，明确各岗位职责范围和详细工作任务 4．负责部门的安全管理，督促员工在实际工作中严格遵守安全操作规程，协调工程部定期对清洁设备进行维护、检修，保证设施的正常、安全使用督导部门员工遵守管理规章制度，严格按服务规范，标准和程序进行服务确保本部门各项工作与公司管理水平相全都 5．做好部门员工的职业道德和专业技能的教育与培训。

严格实施考核制度，做到考核有记录、奖惩有依据，充分体现奖优惩劣，擅长调动员工工作积极性 6．负责完善部门各种物品，用品的领用制度，降低消耗，削减支出，防止铺张与流失 7．把握物业项目出租、客户的入驻状况，建立完善服务工作档案，客户入驻档案，留意积累和汇总大厦（大楼）有关信息资料 8．巡察抽查部门区域工作质量并做好记录，发觉问题准时处理 9．抓好部门员工的培育工作，协助行政部做好对员工的业务技术培训和考核工作；参与新员工的招聘、面试和业务考核，加强员工职业道德的培训，不断提高员工的整体素养和工作能力，依据工作需要，提出员工的定编和增编意见， 10．关心员工生活，增加企业凝聚力 - 2 -。