目 录前 言 3第一章 ABCC集团信息化化需求分析 41．1 ABCC集团经营发发展环境分析析 41．2 ABCC集团经营发发展目标与策策略 61．3 ABCC集团信息化化现状与未来来需求 14第二章 ABCC集团信息化化建设的指导导方针、发展展战略和目标标 172．1 ABCC集团信息化化建设的指导导方针 172．2 ABCC集团信息化化建设的发展展战略 182．3 ABCC集团信息化化建设的重点点、阶段和目目标 18第三章 ABCC集团信息化化发展基础建建设 213．1 系统平平台需求分析析 213．2 网络系系统整体结构构 223．3 硬件需需求 243．4 系统软软件需求 243．5 数据库库 243．6 通信设设施 26第四章 ABCC集团信息化化发展主要应应用系统 284．1 ABCC集团信息化化总体架构与与应用模型 284．2 综合管管理信息平台台主要应用系系统 294．3 财务综综合管理信息息系统 424．3 下属单单位其他主要要应用系统 51第五章 支持AABC集团信信息化建设的的未来主要管管理战略 525．1信息化发发展所需资源源的获取方法法 545．2 组织架架构重组 565．3 业务过过程重组 585．4 信息化化建设主要管管理控制方法法 605．5 主要培培训活动 61第六章 ABCC集团信息化化发展项目实实施原则、方方法及风险分分析 636．1 项目实实施主要原则则 636．2 项目实实施主要过程程 646．3 项目实实施主要风险险分析 65第七章 ABCC集团信息化化投资概算与与效益分析 677．1 投资概概算情况 677．2 效益分分析 68前 言党的十五届五中中全会《中共共中央关于制制定国民经济济和社会发展展第十个五年年计划的建设设》的报告指指出：“大力推进国国民经济和社社会信息化，是是覆盖现代化化建设全局的的战略举措”。
2001年年11月266日吴邦国在在国家经贸委委、信息产业业部联合举办办的“推进企业管管理信息化大大会”上的讲话也也指出：“企业信息化化建设是一场场革命，在提提高企业管理理水平，促进进管理现代化化，转换经营营机制，建立立现代企业制制度，有效降降低成本，加加快技术进步步，增强市场场竞争力，提提高经济效益益等方面都有有着现实和深深远的意义，是是带动企业各各项工作创新新和升级的重重要突破口我我们广大企业业特别是各个个行业的骨干干企业，应当当在企业信息息化建设方面面先行一步，跟跟上时代发展展的步伐，增增强市场竞争争的能力ABC交通作为为国民经济和和社会发展的的基础产业，经经过近20年年的改革，取取得了举世瞩瞩目的成就，为为中国乃至世世界经济的发展作出出了重要贡献献但是，现现代ABC企企业的信息化化发展水平与与其巨大的发发展潜力极不不匹配，已经经严重制约了了ABC企业业的高速发展展因此，要要全面推进AABC信息化化，要把信息息化放在优先先地位，广泛泛应用信息技技术，实现运运输规划、运运输控制、运运输管理、企企业管理、系系统集成等关关键领域的技技术创新，提提高企业参与与现代物流的的手段和能力力，借助于信信息技术的迅迅速采用和扩扩散，以不断断增长的“学习能力”赢得“后发优势”，实现ABBC交通的跨跨越式发展。
为适应加入世界界经济贸易组组织后企业面面临的新挑战战，加快企业业信息化步伐伐，提高企业业经济效益和和国际竞争力力根据广东东省政府制定定的《广东省省企业信息化化总体规划》和和ABC集团团（以下简称称“ABC集团团”）制定的《AABC集团三三年发展规划划》的指导思思想和要求，通通过对ABCC集团总部各各部室及下属属二级单位的的书面及实地地调查，提出出《ABC集集团信息化建建设规划》（以以下简称“《规划》”）《规划划》系统地提提出了ABCC集团信息化化建设的总体体战略、目标标、范围、内内容、原则、概概算等一系列列内容运用系统法对AABC集团现现有管理模式式和业务流程程进行全面分分析，配合企企业未来发展展战略的需要要，以先进的的管理理念与与企业实际相相结合为出发发点，提出信信息规划的建建议，为ABBC集团高层层管理人员进进行未来5年年信息化建设设提供决策支支持方案包括：前言言；信息化需需求；信息化化发展指导方方针、发展战战略、目标；；基础建设；；重点建设项项目；未来管管理策略；项项目实施原则则、方法、目目标；投资概概算与分析等等八大部分第一章 ABCC集团信息化化需求分析1．1 ABCC集团经营发发展环境分析析1．1．1 AABC市场总总体状况根据《中国第三三方物流市场场调查报告》，22001年我我国第三方物物流市场总体体规模在4000亿元人民民币以上，有有70%的物物流服务提供供商在此前三三年中，年均均业务增幅高高于30%，在在2000至至2005年年间，年增长长率估计在225%。
这里里，包括国内内的大型企业业集团的分销销商，也包括括跨国公司的的分销商，无无不把外包物物流作为降低低供应链成本本，增强核心心竞争力的战战略措施在行业市场领域域，ABC市市场总体分为为内河ABCC，与沿海AABC两大板板块市场，下下面分述如下下（并请经营营管理部更正正、补充）1）内河ABBC市场方面面，有较大的的发展前景我国流域面积在在１万平方公公里的河流有有80多条，天天然湖泊有9900多个，发发展内河ABBC具有优越越的自然资源源我国目前前有内河航道道里程11．．6万公里，有有26万艘船船内河ABBC在综合运运输体系中占占有重要地位位，长江沿线线石化、冶金金、能源、机机械等大型企企业的原材料料运输80%%由水路运输输完成 内河ABCC具有运量大大、能耗少、投投资少、占地地少、成本低低等特点，据据测算，在平平原地区和渠渠化的河流上上，水运每马马力运量比铁铁路多2至44倍，比公路路多50倍水水运利用天然然河道，还可可以不占地或或少占地近近几年来，内内河ABC得得到了国家重重视，但内河河ABC优势势远没有得到到发挥目前前，在内河AABC发展中中存在的突出出问题是，水水资源综合开开发利用缺乏乏统筹规划，忽忽略了水运的的作用和要求求；现有内河河航道、港口口基础设施落落后，航道等等级低，通航航条件差。
随着我国实实施西部大开开发战略，对对内河ABCC提出了更高高要求长江江、珠江等河河流连接东部部和西部地区区，形成相互互贯通的运输输网络目前的发展趋势势是，构建沿沿江产业经济济带；使水运运发展在综合合运输体系中中占有合理的的比例；深化化投资体制改改革，积极筹筹措资金，加加大内河ABBC基础设施施建设力度，并并对航道进行行治理2002年1--5月内河全全部水运量和和水运周转量量分别为29918万吨和和597亿万万吨公里珠珠江水系由于于经济快速发发展和水运市市场调整，运运力与运量总总体上趣于平平衡，运价稳稳中有升，客客运在调整中中止跌回升，常常规跨省客运运基本封停，季季节性旅游客客运较为旺盛盛长江干线线主要港口吞吞吐量同比增增长12%，外外贸货物吞吐吐量增长155%，集装箱箱吞吐量增长长32%预计珠江水系全全年经济增幅幅达10%，货货运量增幅达达6%以上广东珠江三角洲洲区域（深、港港）作为南部部重要进出口口岸之一，随随着我国内地地企业参与国国际经济体系系的分工与调调整的深化，以以南部口岸为为枢纽及物流流中心的运输输市场，总的的变化趋势是是将越来越繁繁荣，运输总总量可实现较较大的增长2）近沿海AABC市场受受国际经济形形势影响大，竞竞争激烈据《ABC交易易公报》，沿沿海货运20002年1--5月全部水水运量和水运运周转量分别别为139553万吨和11565亿万万吨公里。
由由于加大了行行业管理力度度，老旧船舶舶退出市场逐逐步增加，不不合格船舶则则被迫退出市市场，虽然同同时有不少新新增运力进入入市场，但更更新速度并不不快，总体上上，新增船舶舶运力略多于于淘汰运力，运运力增幅有限限其中，沿海内贸贸集装箱运量量大幅增长，箱箱量增幅在440%左右航航班密度不断断加大，运价价相对稳定1．1．2 AABC集团主主要竞争对手手状况分析ABC市场处于于调整时期随随着空运、公公路运输的大大力发展，将将原本运力紧紧张的ABCC压力从减缓缓，到全面萎萎缩ABCC集团将在一一段时期之内内，面临较大大的竞争压力力来自竞争对手的的力量比较强强大，竞争对对手数目也在在增多，有境境外的，也有有国内的物流流公司货运运市场主要竞竞争对手有：：和记黄浦、中中外运、中远远、部分跨国国公司如UPPS等等还还有大量个体体私营货船的的存在，在影影响运价方面面，也不可忽忽视客运市场主要竞竞争对手有：：澳门娱乐公公司、信德中中旅、新渡轮轮等等目前珠江旅游市市场，由于政政府管制，竞竞争对手只有有广州客轮公公司，ABCC集团还处于于优势地位境外公司的进入入货运及客运运市场，对竞竞争格局的影影响较大来自客户的竞争争力量有逐步步强化的趋势势。
国家对AABC、货代代、报关、安安全等都有相相应的随着客客户的选择对对象较多，对对价格与服务务越来越敏感感因此，必必须特别重视视客户的需求求和讨价能力力粤港区域的告诉诉公路网建设设，已日趋完完善货客运运输方式替代代性也加强了了ABC方方式替代性是是导致近几年年ABC业务务量下降的主主要因素之一一当前竞争力量很很强，主要是是ABC集团团的品牌知名名度（GNGG，CKS等等）不高，AABC业处于于调整、缩减减规模期间，并并且ABC业业增长缓慢沿海ABC市场场竞争激烈，有有较多的国际际国内大型AABC企业参参与市场竞争争1．2 ABCC集团经营发发展目标与策策略1．2．1 经经营发展目标标集团公司提出了了“真正成为我我省ABC业业的龙头企业业”的战略目标标，到20003年，确定定了下列总的的发展目标：：l 总资产：46..7亿元（按按年增长3％％）l 净资产：23..9亿元（按按年增长2％％）l 营业收入：188.3亿元（按按年增长2％％）l 利润总额：1..34亿元（按按年增长2％％）l 技术改造和基建建投资：9..5亿元(含含续建项目66.4亿)l 全员劳动生产率率：46万元元收入/人根据国家交通行行业的政策指指导以及近两两年的物资、交交通运输业的的发展趋势，集集团公司高层层又及时提出出了向“现代物流企企业（集团）”转型的战略目标。
现代物流企业业（集团）”的的定位，实实际上给ABBC集团提出出了非常艰巨巨的业务与管管理创新任务务，包括：人人才、技术、组组织三大要素素的重组与创创新1．2．2 经经营发展策略略ABC集团综合合了国内经济济环境变化，和和国际、国内内ABC市场场变化，竞争争状况，在三三年战略规划划中提出了集集团整体业务务规划，发展展策略是“以航为主，多多元发展”，主动向“现代物流企企业（集团）”转型，主要业务及策略是：（1）以航为主主的运输业务务组合：继续续以发展集装装箱运输为核核心业务，延延伸粤港海空空货运业务，稳稳定和巩固内内河杂货运输输业务，开发发东南亚及沿沿海的大宗货货物运输该业务以香港珠珠江船务发展展有限公司为为主体，业务务模式主要是是中转联运，通通过货运代理理，自有船舶舶和租船为主主，收取运费费和服务费主主要采取以下下业务策略：：l 巩固和开拓粤港港两地的运输输市场l 统一和加强粤港港集装箱揽货货系统，有重重点地开辟国国外货运代理理网点l 适时改造运力，提提高船舶运输输能力l 积极参与珠江三三角洲地区及及全国的城市市物流系统的的集装箱业务务的分工与竞竞争l 粤港海空货运要要充分利用现现有揽货网络络，开发空运运代理l 散、杂货运输以以争取大宗货货源客户为主主l 增加新型船舶，提提高近海散、杂杂货运力（2）客运与旅旅游业务组合合：巩固调整整粤港水上高高速客运，以以行业优势带带动水上旅游游开发。
可满满足高、中、低低不同档次的的旅游需求，形形成“蓝海豚”系列的珠江江日夜游的旅旅游品牌该业务以省珠江江ABC有限限公司和香港港珠江旅游有有限公司为主主体客运以以香珠为主，业业务模式主要要是代理及与与各地客运公公司联营，并并提供相关的的服务如：船船舶用品与维维修、油料供供应等旅游游则以省珠为为主，业务模模式主要是固固定航线，自自营旅游船，收收入以船票和和旅游者消费费为来源主主要采取以下下业务策略：：l “珠江日夜游”在省内以珠珠江国际旅行行社组团，以以团体旅游扩扩大市场l 稳定客运市场份份额，争取最最大的相关服服务收入l 扩大旅游预订、售售票代理网络络l 提供陆上出租车车服务、酒店店服务等组合合，增加客户户价值l 开展品牌经营，提提高旅游服务务价值（3）多元化经经营：利用AABC业集团团在本地区的的优势，稳定定地逐步发展展房地产业，以以原有集团物物业为主，开开拓物业服务务市场该业务组合以航航城房地产开开发有限公司司，航丰物业业管理有限公公司为主体，采采取以下业务务策略：l 以地招商引资，借借助外部资金金、管理实力力，合作开发发l 低成本进入，形形成专业设计计、专业销售售代理联盟，提提高自身实力力l 在物业管理方面面积累经验，逐逐步进入外部部物业服务市市场，形成专专业物业服务务品牌ABC集团，在在多元化经营营方面，还利利用ABC企企业与外部市市场关系，形形成了有一定定经营能力的的贸易商务网网络，但由于于商业体系的的调整，未能能有较大的发发展机会。
1．2．3 AABC集团主主要企业经营营过程分析根据Porteer在19885年提出的的价值链模型型，每个企业业都是在设计计、生产、销销售、配送以以及支持其产产品的过程中中进行的各种种活动的集合合体，如图11-1所示根根据这一模型型，企业过程程可以从面向向客户的管理理以及面向供供应链的管理理两个方面来来考虑ABBC企业经营营的特点是产产品的生产与与服务提供是是一体化的，即即生产业务提提供的过程同同时也提供服服务的过程同同时要求运输输服务中包括括提供信息服服务如货物跟跟踪信息等内内容图1-1 价值链模型进货后勤 生产作业 发货后勤 市场营销 服务 润企业基础设施 人 力 资 源 管 理 利技 术 开 发采 购和销售基本活动辅助活动（1）近海和粤粤港运输、货货运代理业务务货运市场上客户户有其特殊的的需求，客户户主要关心船船型、舱位、港港口、箱量、运运价等方面的的信息，也关关心是否提供供高的运送质质量，是否具具有良好的服服务态度，能能否保证安全全性、准确性性等等货运代理的职责责是以买方或或卖方委托人人的名义将货货物托运。
因因此货运代理理应为客户提提供“安全、迅速速、准确、节节省、方便”的服务由于我国许多大大中型企业取取得了外贸进进出口经营权权，加之我国国大量、全方方位地吸引和和利用外资，使使中小货主、客客户数量激增增，分布面广广，而大货主主相对减少大大多数客户每每次的托运量量较少，且使使用行为频率率高针对这这一特点，AABC企业应应采取灵活多多样的销售揽揽货方式和服服务方式，适适应货运市场场结构的变化化关键业务过程，主主要有下列：：l 揽货与订单处理理l 配货配载l 码场及仓库入出出库作业l 业务成本核算与与管理l 单据处理运输企业主要提提供第三方的的物流运输服服务，其存在在的理由是其其运输成本低低、服务更加加专业化关关键成功因素素（CSF）主主要有下列内内容：l ABC市场分析析资料的质量量l ABC信息发布布l 揽货能力l 成本控制l 准时的货物收接接、发送l 快捷响应客户服服务提高揽货能力，可可以充分的利利用现有企业业资源，也能能不断地扩大大业务量，达达到降低单位位成本的目的的同时，在在业务量一定定的情况下，降降低成本即获获得更多的经经营利润参与竞争的运输输企业多，导导致来自客户户的竞争力量量强，多数情情况下对运价价都要进行讨讨价还价。
所所以，在有多多个竞争性企企业，以价格格作为主要竞竞争手段的市市场环境中，能能否以低成本本运营企业，并并提供相应的的附加服务价价值，如包装装、货物跟踪踪与舱单查询询等，产生差差异化要素，是是致关重要的的2）客运与旅旅游业务客运及旅游市场场上客户将会会有更多的个个性化需求客客户除关心价价格、航线、时时间、船型、舱舱位等方面的的信息外，还还特别关心过过程中是否享享受星级服务务待遇，包括括餐饮、娱乐乐设施、安全全性等相关服服务，以及其其他延伸服务务随着我国开放旅旅游市场，加加之我国大量量、全方位地地吸引和利用用外资，将引引进国外名牌牌专业从事水水上客运及旅旅游的投资商商，这一竞争争力量的进入入，势必使我我们的客户群群体产生变化化，高、中、低低档次的距离离将拉大，因因此，需要我我们重新定位位未来的目标标市场，及时时调整软硬件件设施，在目目标市场与竞竞争对手展开开竞争目前前从事珠江线线路旅游的公公司较少，政政府有进入市市场限制但但是，现在的的客运能力利利用率比较低低，服务的品品种比较单一一，企业的品品牌知名度也也不高企业业应强化品牌牌经营，利用用和发展多渠渠道销售方式式，主动适应应客户需求变变化和竞争变变化。
客运及旅游业务务的关键业务务过程，主要要有下列：l 订票处理l 采购作业l 现场服务控制l 船舶及设施维护护l 人员管理l 成本核算与管理理客运及旅游服务务主要提供人人员的运输及及关联服务，与与客户是面对对面的接触，服服务质量将直直接反映产品品与服务提供供的过程的质质量，要求服服务是专业化化和规范化的的，并且要求求提供人身保保障关键成成功因素（CCSF）主要要有下列内容容：l 品牌知名度l 服务与安全质量量l 成本控制由于客运过程主主要是由联营营公司实际控控制，香珠客客运公司仅负负责香港地区区客票代理，及及部分运输过过程的维护、用用品提供、油油料供应客客运业务存在在的问题是如如何充分的利利用现有客运运资源，不断断地扩大业务务量，开展多多项组合业务务客运业务的发展展方向是，在在稳定现有客客运市场份额额的前提下，开开展更加紧密密的合作经营营，形成真正正的企业联盟盟目前客运运市场参与竞竞争的客运公公司较多，替替代产品（火火车、高速公公路等）的竞竞争力量强因因此应将价格格和服务要素素作为主要竞竞争手段，分分析粤港客运运需求特点，提提供相应的客客户满意的附附加服务价值值，不断降低低运营成本，达达到扩大品牌牌知名度和市市场份额的经经营目标。
1．2．4 AABC集团主主要管理控制制过程分析ABC集团有限限公司作为省省政府授权经经营的企业，管管理近50亿亿的国有资产产，对国有资资本的保值和和增值负责每每年度，国家家有关管理机机构都将对AABC集团进进行效绩考核核，对管理层层进行评价因此，集团公司司的定位应当当是：直接负负责下属二级级独立公司的的资本经营管管理和主要人人力资源管理理（高级专业业人员和高级级管理人员），强强化垂直管理理，以发展战战略为导向，协协调和整合企企业内外部资资源，提高企企业集团的整整体竞争能力力，达到年度度经营目标和和集团中长期期发展目标主要管理与控制制有下列过程程：（1）行业市场场、资本市场场信息收集、整整理、研究与与分析（2）业务运营营企业经营信信息收集与监监控（3）企业发展展战略制定与与战略管理（4）投资机会会分析与投资资管理（5）集团财务务管理与控制制（6）集团人力力资源管理集团在经营管理理方面是以战战略导向的，因因此在信息收收集和制定集集团中长期发发展计划中的的必须考虑下下列战略要素素：（1）关联市场场：ABC、物物流市场及地地区市场、证证券与资金市市场；（2）客户网络络：老客户、新新客户及客户户类型与关系系；（3）运力结构构：订造新船船、买进二手手船、卖船、拆拆船、租赁船船舶、车队；；（4）联盟企业业：代理公司司、航空公司司、地方运输输公司、码头头与港口、仓仓储企业等；；（5）经营网络络管理：货代网网点，物流网网包括新航线线、改进现有有航线、航线线间平衡船舶舶投入。
人力资源管理将将关注内部人人力资源和外外部人力资源源通过人力力资源信息的的收集，制定定集团人力资资源政策和计计划，满足集集团经营发展展的需要1．2．5 AABC集团经经营管理面临临的机遇与挑挑战在21世纪知识识经济的今天天，全球经济济正步入一体体化的时代对对于地处珠江江三角洲地区区的ABC集集团来说，已已深深感受到到经济体系的的变化在这样一种大背背景下，ABBC集团作为为物流与运输输行业的一员员，怎样迎接接社会物流系系统重组和知知识经济的挑挑战，实现AABC企业发发展的新飞跃跃，这是个严严峻的问题，机机遇的同时也也意味着挑战战知识经济是以知知识（智力）资资源的占有、配配置、生产、分分配、使用（消消费）为主要要因素的经济济，是“以知识为基基础的经济”的简称就ABC行业来来讲，知识经经济给新型物物流行业发展展带来的机遇遇和挑战由由于国外及港港澳地区资本本的进入，我我们的传统物物流、运输企企业面临与世世界先进水平平的差距进一一步拉大的挑挑战，也存在在着迎头赶上上的机遇；面面临提高物流流技术、服务务水平和追赶赶信息化的双双重任务的挑挑战，也存在在着实现跨越越式发展的机机遇；面临深深入进行组织织创新和制度度创新的挑战战，也迎来了了革故鼎新的的机遇。
但是传统运输行行业在计划经经济体制下，存存在着分工体体系不完善的的组织弊端不不少企业自成成体系，自我我配置，如船船舶维修、油油料供应、物物业服务、码码头堆场等企企业之间产业业关联度低，专专业化分工协协作不足还还有的是重复复建设，资源源、技术重复复配置，低水水平循环企企业不是独立立的市场竞争争主体，集团团化程度低、难难以在国际市市场上竞争1．2．6 经经营管理方面面的主要差距距今天，市场、客客户响应速度度、客户服务务等因素已同同传统的质量量、革新、功功能化和成本本列为企业竞竞争的必备要要素当今企企业面临的主主要问题是如如何在提高生生产率，提供供更高档次的的服务，更快快的响应速度度的同时降低低成本，最大大程度地满足足客户需要ABC集团居安安思危，面临临WTO的到来来以及市场激激烈竞争的压压力，迫切感感觉到企业的的发展，需要要迅速引进先先进的企业管管理手段、管管理方法AABC集团高高层领导对企企业信息化建建设项目的高高度重视，希希望通过现代代管理手段和和管理思想的的实施，迅速速提升企业竞竞争力但目前随着ABBC集团内外外部经营环境境和业务的变变化，原有的的依靠手工传传递信息的管管理模式已不不能适应其现现有的规模需需求；同时，随随着全球经济济一体化的形形成，国际经经济竞争环境境发生了急剧剧的变化，这这就向企业的的管理运作提提出了更高的的要求。
战略/计划/创新/品牌/企业文化企 业 信 息 管 理人 力 资 源 管 理财 务 管 理行 政 后 勤 管 理客户 货代 进货 仓储 计划 配载 出货 客户咨询 处理 输送 堆场 调度 配舱 输送 查询船(车) 务 管 理战略层管理层业务运营层集团管理与控制体系处于弱势资源整合不够，不能闭环控制信息孤岛多，不能有效沟通客户导向明显不足，协同性差图1-2 企业存在的问题基于ABC集团团目前的现状状，经过与AABC集团就就业务现状和和未来的探讨讨和初步调研研，发现ABBC集团现有有的组织架构构、管理模式式与管理手段段已逐步显出出存在的弊病病从总体来来看，ABCC集团主要存存在以下几个个问题：（1）“客户导导向”不足，协同同运作不够由于受计划经济济体制的长期期影响，以客客户为中心的的现代企业意意识不足受受行政管理模模式的局限，面面向市场的总总体策略缺乏乏在流程、制制度等各方面面的渗透，考考核评价机制制中的市场指指标突出不足足，销售利益益与企业利益益有待进一步步统一。
所以ABC集团团的市场研究究、分析功能能弱，缺少对对客户及行业业及相关市场场环境的深层层次分析，销销售预测功能能较弱，生产产经营管理部部门制定计划划缺少科学依依据；同时，由由于管理粗放放，缺少明晰晰的业务相关关信息，部门门协同能力差差，对市场竞竞争和需求变变化，应变能能力不足，难难以业务的持持续性稳定和和增长2）公司控制制体系强势不不足由于对集团公司司的定位和管管理模式认识识不足，缺乏乏一整套相互互制约的管理理体系（如制制度体系、计计划体系、全全面预算管理理、成本管理理、岗位体系系等），缺少少统一集成的的信息系统支支撑，计划、预预算控制体系系薄弱所以现行管理体体系未能与公公司的绩效考考核系统高度度集成，导向向和执行力度度弱，管理基基础较弱，产产、供、销各各环节和财务务脱节，财务务对业务监控控力弱，部门门职责划分缺缺少有效制衡衡3）资源整合合不够，尚未未实现供应链链各环节的集集成与闭环控控制由于没有形成市市场导向的运运行机制，对对于宏观经济济环境和行业业市场变动不不敏感，预测测能力差，不不能及时调整整企业资源，投投资项目的安安排比较被动动在业务层面，货货代、客运缺缺乏相互制约约的供应链管管理体系，缺缺少统一集成成的信息系统统支撑，经营营计划的联动动性较差。
所所以没有制定定一体化的市市场营销、销销售预测、配配送计划，也也没有实现各各项生产经营营活动的连动动与闭环运营营4）信息孤岛岛限制企业内内部沟通由于对信息化建建设认识不足足，信息化应用缺缺乏系统规划划，信息化建建设投入不足足所以各信信息系统分散散应用，数据据隔离，各部部门数据口径径不一致，财财务数据与业业务系统数据据之间滞后性性严重，甚至至帐面与实际际情况存在较较大差异，客客户、供应商商档案等基础础数据管理分分散，无有效效的统一编码码体系，营销销部门、生产产部门之间信信息隔离，对对市场反应速速度慢，生产产与采购脱节节，采购计划划缺乏合理依依据，随意性性大1．2．7 改改善经营管理理的途径与方方法ABC集团为了了更好的迎接接挑战，改善善经营管理，缩缩小差距，实实现企业的成成功转型，应应该以下几个个方面开展企企业改革：（1）在机制与与制度方面：：l 高度重视知识创创新和物流专专业技术和经经营人才培养养；l 寻求新的商业模模式，建立开开放型物流企企业管理机制制和运营机制制；l 逐步实现多样化化的所有制形形式；l 企业内部组织制制度和管理方方式要符合现现代化企业组组织制度（现现代企业制度度、生产经营营管理）。
2）业务创新新方面：l 引入竞争、创新新、效益等理理念；l 增强经营风险防防范意识；l 广泛“联盟”，扩扩大企业经营营实力；l 管理与国际接轨轨，货代业务务向国际化发发展；l 从以生产经营为为主转向资本本经营与生产产经营并重，建建立对资金的的筹集、投入入、运用、回回收与分配等等运营机制；；l 企业发展由粗放放向集约转变变，实现低成成本扩张；l 加强多元化经营营管理，促进进利润增长点点的形成和快快速发展，实实现资源整合合和有效利用用 （3）信息化应应用与支持方方面：l 加强以信息整合合到知识共享享为标志的物物流企业信息息化基础设施施建设；l 在战略高度上，统统一和强化集集团信息化管管理组织；l 定期进行信息系系统计划1．3 ABCC集团信息化化现状与未来来需求1．3．1 信信息化现状ABC集团很早早就重视了计计算机在辅助助企业管理方方面的应用，先先后建立了财财务管理、邮邮件管理、办办公自动化、订订票管理等系系统具体表表现如下：（1）公司主要要领导和大多多数部门对企企业信息化建建设的重要性性有较为正确确的认识2）集团总部部人事部、经经营管理部、发发展部，下属属单位的主要要部门都对对对信息化建设设有比较明确确而又迫切的的需求，态度度十分积极。
3）企业的计计算机应用已已经具有一定定的规模：l ABC集团从11999年开开始实施信息息化建设，申申请了专用域域名HANGGYUN.CCOM.CNNl 到2001年底底，实现了集集团总部的局局域网的建设设，该局域网网覆盖了集团团总部所在的的ABC大厦厦的28-330层，有服服务器3台，路路由器、防火火墙、交换机机各1台，台台式电脑每人人1台；l 2001年9月月份，应用了了办公自动化化系统目前前，集团总部部的信息发布布、发文管理理、收文管理理、文档管理理等内容都通通过OA系统统来进行；l 2000年底，先先后建立了公公司集团总部部、香珠等公公司的网站；； l 集团总部及下属属二级单位的的财务部门大大多都使用了了财务管理软软件，主要是是以用友V77X系列为主主；l 部分下属公司建建立了局域网网；l 香珠公司已建成成了联网售票票系统，目前前正在建设货货运管理系统统l 部分部门还使用用了一些上级级管理部门要要求使用的客客户端软件；；（4）随着计算算机的应用，管管理基础工作作有了一定的的提高5）企业业绩绩在逐步提升升，领导有认认识，能对信信息化建设不不断进行资金金投入鉴于以上五点，我我们认为ABBC集团在信信息化进程中中总的趋势是是好的，具备备了进一步推推进企业信息息化建设的基基础。
经深入调查，我我们采用一分分为二的认识识问题的方法法，发现了AABC集团在在信息化过程程中还存在着着一些需要完完善和扩充的的地方，主要要表现为：（1）信息化内内容简单，只只有一部分部部门使用了软软件的一些基基本功能；（2）使用部门门和功能比较较分散，信息息集成度极低低孤岛”现象严重，系系统观念未确确立随着时时间的推移和和计算机单项项管理的不断断发展，信息息共享和系统统的集成难度度在日益加大大3）系统软硬硬件平台不够够统一，尤其其是软件平台台严重滞后，不不能适应管理理业务要求和和企业发展的的要求4）数据的标标准化和规范范化程度低，信信息资源达不不到共享，产产生大量的重重复性劳动和和较高的差错错率5）大部分下下属单位的信信息化水平明明显落后于集集团总部及珠珠江船务企业业（集团）有有限公司6）信息化建建设的组织机机构不太明确确，机构的职职责权限不够够清楚，没有有专门的职能能部门进行总总体协调7）最关键的的一点是：AABC集团计计算机应用缺缺乏全面、系系统地规划1．3．2 AABC集团信信息化未来需需求ABC集团信息息系统规划应应该与企业战战略一致在在弥补现有信信息化水平不不足的基础上上，抓住未来来机会，规避避威胁，帮助助企业达到战战略发展目标标。
通过对ABC集集团的初步调调研，经提炼炼总结以后，我我们认为存在在下列明显的的和潜在的信信息化管理需需求：（1）迫切需要要建立科学的的管理模式以以贯彻和落实实集团公司高高层领导的战战略意图和先先进的管理理理念，将有AABC集团特特色的管理经经验固化为具具体的工作规规范和流程，同同时充分吸收收国内外先进进的管理思想想和管理成果果该管理模模式要包括，组组织构架、财财务会计与投投资、服务与与营销、仓储储、运输、后后勤等重点业业务领域的管管理模式，并并建立一套绩绩效监控指标标体系作保证证2）要求从传传统的面向职职能管理转变变为面向流程程管理，将业业务的审核与与决策点定位位于业务流程程执行的地方方，缩短信息息沟通的渠道道和时间，才才能提高对顾顾客和市场的的反应速度，提提高核心竞争争力，从而赢赢得发展战略略的实现3）尽可能实实现最大化增增值，减少无无效的或不增增值的活动，实实现整体流程程全局最优的的目标，消除除本位主义和和利益分散主主义，才能保保持有效工作作并保持集团团优势4）要求通过过优化组织，实实现集团整体体资源优化匹匹配，降低管管理费用和成成本通过优优化组织，提提高从集团到到业务运营企企业组织的运运转效率及对对市场的反应应速度。
提高高业务处理流流程上的人员员素质与团队队合作精神，同同时构建具有有自学习机制制的有机组织织，这样才能能发挥出规模模效应，避免免随着规模扩扩大，反而运运作效率与效效益降低的不不应有的结果果5）加强风险险控制建立立完整的成本本核算手段和和控制体系，财财务管理从核核算型转向成成本费用管理理控制型，达达到管理型财财务，使资金金随着物流过过程进行控制制从而实现现对管理模式式与优化后的的管理流程的的有效支撑与与集成第二章 ABCC集团信息化化建设的指导导方针、发展展战略和目标标2．1 ABCC集团信息化化建设的指导导方针《广东省公路、水水路交通信息息化建设“十五”规划》（征征求意见稿）指指出：“随着国民经经济的高速发发展，我省交交通运输事业业出现了蓬勃勃发展的大好好形式交通通信息化能够够实现对交通通运输系统进进行科学化、现现代化管理，提提高公路、水水路畅通率，减减少交通事故故，改善运输输环境，以及及使交通运输输事业保持持持续、快速、健健康的发展，对对形成安全、经经济、快速、准准确、便利、优优质的运输体体系起着重要要的作用ABC集团团作为广东省省水路交通运运输的旗舰企企业，应该在在交通部、省省交通厅的统统一领导和部部署下，率先先进行信息化化的建设，为为行业信息化化的发展起到到模范和表率率作用。
ABC集团信息息化建设，是是一项长期、复复杂、系统的的工程，涉及及到集团管理理的各个部门门、各个人员员，是一次需需要通过大量量的人、才、物物的投入，获获得预期满意意效果的重要要投资信息息化建设务必必要在持续、有有序、安全、有有效的前提下下逐步开展工工作为了保保证ABC集集团信息化信信息化工作的的顺利进行，根根据交通部、交交通厅等上级级主管部门的的信息化指导导方针，结合合ABC集团团的实际情况况，明确ABBC集团信息息化指导方针针：全面规划划、统筹安排排；效益驱动动、应用为先先；分步建设设、稳健推进进；标准统一一、资源共享享；积极借鉴鉴、鼓励创新新；强调积累累、全面进步步1） 全面规划、统筹筹安排ABC集团信息息化建设是支支撑企业发展展战略的一项项重要内容，在在规划时，必必须全面、长长期，要和企企业的发展战战略保持一致致同时，信信息化建设具具有空前的广广泛性和综合合性，必须加加强领导，统统一部署、统统一安排，在在集团总部的的统一领导和和指挥下，各各级下属单位位积极配合、各各负其责，避避免重复投资资、重复建设设2） 效益驱动、应用用为先虽然现在各种信信息技术日新新月异，各种种术语也层出出不穷，但是是，我们要本本着务实的原原则，从企业业的实际情况况出发，从企企业的实际需需要出发，来来规划ABCC集团的信息息化进程，不不能把所有先先进的技术、所所有先进的系系统都要规划划在方案中，要要有所选择，每每一项系统都都要能解决一一些管理问题题，按照各项项系统的重要要程度、紧急急程度决定系系统的先后顺顺序。
3） 分步建设、稳健健推进必须紧密结合AABC集团生生产经营的实实际情况，在在未来实施过过程中，逐步步进行同时时，必须采取取稳健性原则则，由点到线线再到面，逐逐步上各个系系统4） 标准统一、资源源共享要实现集团总部部各部门之间间，总部与下下属各级单位位之间，集团团与各级上级级主管部门之之间的数据有有效交换，就就必须遵循统统一的标准与与规范5） 积极借鉴、鼓励励创新在ABC信息化化的过程中，应应该广泛、积积极收集有关关兄弟单位或或其他单位的的信息化过程程成功经验和和失败教训，借借鉴经验、吸吸取教训，是是信息化过程程少走弯路，减减少浪费，有有效避免损失失同时，又又不能照搬、照照抄别人的模模式，要结合合集团实际情情况，和信息息技术发展的的最新成果，积积极探索，努努力创新，走走有ABC特特色的信息化化进程6） 强调积累、全面面进步信息化的进程，是是引入先进管管理思想、先先进管理模式式、先进信息息技术的过程程，在引进的的过程中，一一定要注意知知识与经验的的积累，培养养人才、训练练人才，作到到在引入硬知知识的同时，也也提高了集团团人员的能力力和水平，为为未来企业信信息化的发展展奠定坚实的的基础2．2 ABCC集团信息化化建设的发展展战略ABC集团信息息化的发展战战略为：（1） 以应用系统建设设为主体，重重点建设关系系企业未来发发展前景的应应用系统；（2） 以基础系统建设设为起点，建建设先进、合合理的应用系系统基础平台台；（3） 以信息资源开发发、利用为重重心，强调信信息收集的及及时性、广泛泛性、真实性性和有效性；；（4） 加大资金投入的的力度，为信信息化建设的的顺利进行提提供保障；（5） 重视信息化人才才的培养和信信息化经验的的积累2．3 ABCC集团信息化化建设的重点点、阶段和目目标2．3．1ABBC集团信息息化建设的重重点（1） 建立集团综合管管理信息平台台，主要包括括如下几个方方面内容：l 企业信息门户；；l 办公自动化系统统l 综合业务分析管管理系统l 人力资源管理信信息系统（2） 建立集团财务管管理信息系统统，主要包括括如下几个方方面内容：l 即时检查、监督督管理信息系系统l 及时数据汇总、合合并管理信息息系统l 集团资金集中管管理信息系统统l 商业智能分析与与决策支持管管理信息系统统l 管理会计、预算算管理信息系系统（3） 建立下下属单位主要要管理信息系系统l 香珠集团现代物物流管理信息息系统l 香珠集团联网订订票管理信息息系统l 航兴公司物流供供需链管理信信息系统l 航丰公司物业管管理管理信息息系统l 广东省珠江ABBC公司联网网订票管理信信息系统（4） 建立集集团SCM（供供应链管理）、CCRM（客户户关系管理）、EEB（电子商商务）等综合合管理信息系系统2．3．2 AABC集团信信息化的主要要阶段在广东海运集团团的信息化项项目阶段划分分依据的思想想指导下，将将ABC集团团信息化项目目划分为三个个阶段：一期（20022年10月~~2004年年6月）实施周期：200个月实施内容：网络络基础建设、企企业信息门户户、OA、业业务分析管理理系统，人力力资源管理、现现代物流管理理、统一财务务管理软件、商商业智能分析析与决策支持持、结算中心心二期（20044年7月~22005年66月）实施周期：122个月实施内容：下属属单位各管理理系统、联网网售票、管理理会计、集团团控制、EBB（初步）、CCRM（初步步）三期（20055年7月~22006年112月）实施周期：188个月实施内容： SSCM、CRRM（完善）、EEB（完善）、交交易门户2．3．3 AABC集团信信息化主要目目标一期目标（1）建立整个个集团的基础础信息管理平平台，建立全全局性管理信信息系统软件件；（2）集团总部部、下属各级级单位建立内内部的信息化化环境基础。
如如内部局域网网、INTEERNET互互连网络实现现方式等；（3）建立集团团“信息门户”，树立集团团品牌，提高高集团公司社社会形象和知知名度，增强强集团公司在在社会及行业业影响力，帮帮助集团公司司确立行业“龙头”地位；（4）通过“HHR”、“0A、业务分分析管理系统统”等系统的使使用，有效改改进传统工作作方式，提高高员工素质和和工作能力，帮帮助企业顺利利实现转制、转转型；（5）通过“财财务管理软件件”实现将财务务人员从复杂杂、烦琐的财财务核算工作作中解放出来来，有更多的的时间和精力力投入到对财财务数据的整整理和分析工工作，利用“商业智能分分析与决策支支持软件”实现财务管管理水平的初初步提高，为为企业的经营营决策提供高高质量的决策策依据；（6）通过“结结算中心”软件，加强强对集团资金金的控制与管管理，提高集集团资金的使使用效率和水水平，充分发发挥“资金规模效效应”；加强对下下属各级单位位的重大经营营决策的监督督与控制，有有效避免重大大经营风险；；二期目标（1）在总部的的统一规划和和指导下，建建立各级下属属单位主要信信息管理软件件平台，解决决某些方面的的主要管理问问题，从而提提高全集团的的信息化能力力和水平；（2）通过“CCRM”、“EB”等软件系统统的初步使用用，提高企业业的客户关系系管理水平，提提高服务质量量，提高客户户满意度，初初步建立“服务营销”模型，建立立新的经济增增长点；（3）再次提高高集团财务管管理水平，利利用“集团控制”、“管理会计”等方面的软软件系统实现现集团并账、集集团目标预算算与控制等高高端财务管理理内容；三期目标（1）在有效整整合企业内部部各种资源，理理顺各种工作作流程，提高高管理能力和和水平的基础础上，向企业业外部延伸，逐逐步适应“国际化”发展趋势；；（2）通过“CCRM”、“SCM”等软件系统统，实现下属属各级经营主主体的外部资资源的有效利利用和管理，减减少各种交易易的中间环节节，降低采购购、销售成本本，实现集团团利润的大幅幅增长；（3）通过“BBI”等交易门户户的建立，实实现由单一“信息门户”向“信息门户”与“交易门户”有机结合的的重要转变，完完成企业的电电子商务建设设。
第三章 ABCC集团信息化化发展基础建建设3．1 系统平平台需求分析析根据集团公司各各下属企业在在珠江三角洲洲地区集中分分布特点，可可考虑Inttranett VPN 技术术的应用实现现各信息化系系统的数据信信息交换VVPN是针对企企业分公司、分分支机构以及及移动办公员员工迅速成长长的状况，集集成公网与专专网优势，组组建企业内部部虚拟网, 进行企业内内部各分支机机构的互联，来来帮助企业实实现经济高效效的数据通信信的一种手段段利用Interrnet的线线路保证网络络的互联性，而而利用隧道、加加密等VPNN特性可以保保证信息在整整个IntrranetVVPN上安全全传输InntraneetVPN通通过一个使用用专用连接的的共享基础设设施，连接企企业总部、远远程办事处和和分支机构，其其主要特点为为：l 减少WAN带宽宽的费用； l 能使用灵活的拓拓扑结构，包包括全网络连连接； l 新的站点能更快快、更容易地地被连接； l 通过设备供应商商WAN的连接接冗余，可以以延长网络的的可用时间 随着VVPN技术的的发展与成熟熟，它可为企企业的商业运运作提供一个个无处不在的的、可靠的、安安全的数据传传输网络。
与传统统的组网方式式相比，采用用VPN技术特特别是基于IIPSec标标准的VPNN技术有很大大的优势，两两种技术的比比较见下表33-1： 目前，企业构建建自己的VPPN网络时基基本都是采用用基于IPSSec的VPN技术表3-1 VPN与传统技术组网比较表它的侧重点在于于安全保密，融融合了加密、认认证、密钥管管理等密码技技术 VPNN产品集成包包括过滤防火火墙和应用代代理防火墙的的功能，本身身就具有路由由器的功能 VPN设备的堆叠，能实现负载均衡，以适应企业规模的快速扩张3．2 网络系系统整体结构构 集团公司网络络建设的总体体目标是：遵遵循Inteernet的的标准技术，利利用先进的计计算机技术和和通讯技术，建建成对内将各各分公司、各各部门的计算算机及网络系系统互联起来来，并为他们们提供良好的的信息服务、数数据共享及与与Interrnet相联联，提高集团团的形象和宣宣传力度，实实现更好的经经济效益同同时对于管理理公司，系统统还须满足：：（1）数据信息息实时或定时时集中于中心心服务器，多多级Clieent/Seerver方方式，这就要要求主干的绝绝对高带宽和和端口速度2）建立公司司的Intrranet，网网络应提供良良好的VLAAN策略，以以形成各部门门网络的统一一管理策略。
3）为了外部部的远程查询询、外出员工工的联网工作作、外地分部部的网络连接接，要求网络络有很好的远远程访问能力力4）该网络办办公系统涉及及公司日常工工作管理、各各级领导的管管理决策，对对网络的可靠靠性、稳定性性要求很高考虑该网络与IIntrannet、WAN连接，要要从网络、操操作系统、系系统应用等采采取一系列安安全措施，对对无意和非法法入侵者实施施拦截，保证证系统的安全全性总部、分分支机构网络络连接方式如如下：（1）总部本地地：内部采用用10/1000M自适应应交换机/集集线器、网卡卡、网线、VVPN路由器器2）其他分地地：各分点可可采用VPNN各分点内部部本身采用110/1000M自适应 交换机//集线器、网网卡、网线、VPN路由器企业VPN专用虚拟网(基于Internet网)ABC集团总部（数据中心）VPN路由器航兴贸易航丰物业管 理航 城房地产珠江油运ABC珠江船务企 业●●●●●●VPN路由器自带防火墙图3-2 网络拓朴图3．3 硬件需需求（1）服务器：：推荐使用高高档专用服务务器或小型机机，服务器配配置建议：CPU：P4 2.0（双双或多CPUU）Ram： 1GG磁盘阵列（200G）需配备UPS电电源（2）客户端：：普通品牌机机或兼容机CPU：PIIII 7000Ram：1288MHarddissk：20GG 视具体情况配备备UPS电源源3．4 系统软软件需求服务器端：Miicrosooft wiindowss NT400/20000 servver或Unnix、防火火墙软件、网网络杀毒软件件对于新一代代的办公应用用系统，Wiindowss 20000 Servver 是最最佳的网络应应用平台。
它它支持范围广广泛的办公应应用系统和一一系列丰富的的开发工具，同同时，它也是是最容易使用用和管理的网网络操作系统统平台Wiindowss 20000 Servver采用模模块化设计，能能使现有系统统和未来优秀秀的技术结合合起来，因而而可以在保护护现有投资的的基础上进一一步采用新技技术正因为为Windowws 20000 Serrver 有有如此优异的的性能，所以以我们推荐WWindowws 20000 Serrver 作作为公司计算算机网络系统统的网络平台台客户机：Miccrosofft winn98se//2000//xp专业版版（推荐WIIN98第二二版系统） 普通杀毒软软件3．5 数据库库 数据库库系统是管理理信息系统的的核心，因此此如。