企业ERP系统系统管理员职责责及要求编写： XXXX日期： 20011年8月月1日版本： 1..0批准：目录1.概述 32.硬件管理 41) 岗位职责责 42) 岗位要求求 43) 权限 444) 相关管理理制度及文档档 43.网络管理 51) 岗位职责责 52) 岗位要求求 53) 权限 554) 相关管理理制度及文档档 54.操作系统 61) 岗位责任任 62) 岗位要求求 63) 权限 664) 相关管理理制度及文档档 65.数据库系统统 71) 岗位职责责 72) 岗位要求求 73) 权限 774) 相关管理理制度和文档档 86.应用软件 91) 岗位职责责 92) 岗位要求求 93) 权限 1104) 相关管理理制度和文档档 107.危机问题处处理 11危机处理流程：： 11危机处理反馈：： 111.概述为了使我公司信信息化工作沿沿着健康的轨轨道继续巩固固提高，保证证ERP数据的的安全，防范范数据丢失和和系统奔溃等等方面的风险险，避免因为为数据管理不不善带来的损损失，同时满满足领导决策策信息和信息息披露的需要要，特制定如如下职责和要要求，以规范范系统管理员员的日常工作作。
1) 为了加强公司EERP系统的的管理，要求求在ERP实施过过程中，做到到岗位、责任任明确，人员员分工明确，系系统管理员应应由专人担当当2) ERP系统日常常管理是一项项综合性很强强的工作，要要求系统管理理员根据分工工，在日常工工作中必须满满足相关职责责和技能的要要求，从而保保证ERP系统的的正常、安全全运行3) 在ERP系统实实施过程中，系系统管理员应应全程参与，并并协助各部门门制定信息化化实施过程中中的相关制度度，如:日常操作规规范，操作哦哦系统安装其其他应用软件件规范、网络络安全规范等等4) 系统管理员在EERP实施完完成后们需要要能独立承担担软件、硬件件、数据库、网网络等某及部部分的维护工工作，并能在在以后业务及及公司规模拓拓展时为其他他人员提供哦哦哦那个相关关培训5) 对于信息系统各各方面性能等等的改善，系系统管理员有有不可推卸的的责任，要保保证信息系统统长期稳定运运行，系统管管理员必须能能够充分发挥挥自己的额作作用，规避软软硬件等各方方面可能存在在的风险，并并做好相关准准备工作，在在出现问题时时能快速解决决6) 系统管理员有责责任对日常工工作中遇到的的相关问题进进行总结，形形成文档，进进行备份，便便于后期维护护工作的进行行。
7) 系统管理员需要要根据各部门门操作情况及及多发性问题题，定期或不不定期在公司司内网发布相相关问题处理理方法8) 建立公司“技术术支持热线”和和“项目管理理网络系统”，负负责协调各种种同信息系统统相关的技术术服务和相关关技术问题的的解答以下将从系统观观六岸日常工工作的几个总总店，对其责责任及要求进进行详细说明明2.硬件管理 1) 岗位职责A． 负责日常支持EERP系统运运行的服务器器硬件的维护护工作B． 负责硬件防火墙墙等安全设备备的维护工作作C． 负责支持ERPP运行的网络络硬件的维护护工作D． 负责支持ERPP运行的各客客户端硬件的的维护E． 负责建立日常支支持ERP系统运运行的硬件设设备的档案及及维护记录，并并在日常维护护中进行登记记F． 定期检查硬件设设备的运行情情况，登记设设备运行记录录，重点管住住重要设备G． 负责硬件设备的的维修，对硬硬件设备的扩扩充及购买根根据系统运行行需要提出配配置建议H． 在进行硬件设备备大的变动，会会影响ERPP正常运行时时，首先向相相关领导提出出申请，然后后通知相关部部门和操作员员，如进行交交换机断电扽扽2) 岗位要求I． 熟练掌握所维护护设备的原理理，必须有硬硬件维修经验验，舒心支持持系统运行的的硬件设备的的维修、维护护工作，包括括服务器、交交换机、客户户端PC、打印机机等J． 对硬件设备出现现的鼓掌几时时排除K． 对于设备出现设设备鼓掌，经经分析无法独独立解决时，应应及时联系相相关专业维修修人员进行，以以保障设备安安全L． 严格遵守公司关关于硬件管理理的管理制度度3) 权限系统管理有对服服务器、客户户端机器、打打印机等设备备管理的权限限4) 相关管理制度及及文档《硬件设备档案案》《硬件设备运行行记录》《硬件设备维护护计划》《硬件设备维护护记录》《硬件设备使用用规范》 3.网络管理1) 岗位职责A． 负责日常支持EERP系统运运行的网络的的维护供暖工工作，保证网网络的安全，不不受病毒的危危害B． 负责日常支持EERP系统运运行的网络环环境配置C． 负责定期对网络络环境进行检检测，登记网网络检测记录录，保证网络络畅通D． 负责及时解决网网络环境问题题，登记网络络维护记录E． 负责培训各子公公司或分公司司系统管理员员，进行网络络维护F． 负责定期检查网网络安全情况况，特别要随随时监控内部部人员恶意传传播病毒的现现象，并登记记网络检测记记录G． 负责定期检测包包括服务器和和各种中段设设备的防病毒毒软件使用情情况，防护病病毒、木马程程序、黑客攻攻击等H． 负责杀毒软件安安装和配置，检检查服务器防防火墙及杀毒毒软件是否运运行正常以及及是否升级到到最新防病毒毒版本2) 岗位要求A． 系统管理员需具具有一定网络络管理及维护护经验B． 系统管理员需熟熟悉相关网络络维护只是，能能快速检测网网络故障原因因，几时排除除网络鼓掌C． 系统管理员必须须举杯防范病病毒一时，确确保网络不会会因病毒入侵侵瘫痪D． 严格遵守公司关关于网络管理理及网络安全全的其他管理理制度3) 权限系统管理员有对对服务器和终终端设备安全全监察的权限限4) 相关管理制度及及文档《网络检测记录录》《网络维护记录录》《员工上网及病病毒防范规定定》4.操作系统1) 岗位责任A. 负责日常支持EERP系统运运行的各站点点及服务器操操作系统的安安装和维护工工作B. 负责定期检查服服务器操作系系统运行情况况，填写服务务器操作系统统运行记录C. 负责客户端网络络连接配置D. 负责制定客户端端及其软件安安装制度，禁禁止客户端删删除操作系统统文件，并定定期对客户端端机器运行软软件进行检查查和清理E. 负责监督客户端端软件安装及及网络访问情情况，禁止安安装游戏软件件和访问非法法网页F. 负责服务器操作作系统的安装装和备份，要要求ERP相关的的服务器严格格禁止安装任任何游戏和浏浏览可能感染染病毒的网页页G. 负责制定客户端端软件安装的的相关惩罚措措施2) 岗位要求A. 系统管理员必须须熟悉操作系系统基础知识识、服务器配配置对操作系系统要求，能能对数据库服服务器进行安安装和部署B. 能够处理曹错系系统日常问题题，如打印机机的添加和共共享，日常办办公软件的安安装等C. 服务器系统进行行重做前必须须进行相关文文件的备份和和迁移，确保保不影响ERRP业务的正正常进行D. 系统管理员有责责任对服务器器及客户端的的相关文档资资料进行保密密E. 严格遵守公司的的软件安装管管理办法、机机房管理制度度和其他管理理制度3) 权限系统管理员具有有操作服务器器和各客户端端及其的4) 相关管理制度及及文档《服务器运行记记录》《客户端软件安安装管理制度度》《客户端操作系系统检查记录录》《客户端安装游游戏等的惩罚罚措施》5.数据库系统统1) 岗位职责A. 负责数据库的用用户与口令的的管理B. 负责系统及系统统数据的安全全，防止数据据库系统文件件遭到破坏C. 制定数据备份方方案，负责系系统数据库的的备份，备份份后的数据文文件应存放在在单独的硬盘盘或光盘、磁磁带中D. 公司帐套扩建或或者业务规模模扩充时，负负责数据库建建账和帐套维维护E. 负责数据库的恢恢复及不通服服务器之间的的数据库迁移移和数据库的的优化F. 负责检查跟踪数数据库是否运运行正常，备备份是否按时时、完整、表表空间是否已已经需要扩展展，磁盘空间间是否满足数数据文件扩展展要求等，并并采取相关措措施，保证数数据库正常运运行G. 定期对备份数据据进行恢复测测试，保证备备份数据的完完整有效H. 负责整个数据库库数据的安全全与保密I. 制定数据库操作作规范和数据据保密制度，并并对数据库操操作进行严格格记录J. 负责客户端数据据库的连接配配置，保证畅畅通2) 岗位要求A． 严格遵守公司关关于安全性、保保密性的规章章制度，对于于违反规章制制度，进行泄泄密的行为，有有举报的义务务B． 熟悉数据库企业业管理器、查查询分析器等等工具的使用用C． 熟悉数据库调优优、表空间扩扩充、数据文文件备份、日日志清理及操操作数据库蟾蟾宫SQL，并具具有一定的数数据库维护经经验D． 严格按照规定对对系统中的数数据进行备份份，，一边在在计算机发生生故障时可讲讲数据恢复到到最最近状态态，备份要采采用数据库管管理系统提供供的数据备份份和以及双机机热备份等多多种数据备份份方案E． 对备份的数据应应加强管理，防防止被非法拷拷贝或毁坏，要要对其内容及及运行环境（如如软件版本）等等进行记录F． 严禁非系统管理理员进行数据据的备份、恢恢复等操作，保保证数据库安安全，禁止数数据文件外协协。
严禁未经经授权进行数数据恢复或转转入操作G． 对数据库进行后后台操作要慎慎重，操作前前一定要进行行数据库的备备份，尽量减减少后台操作作数据库的次次数，防止造造成数据库数数据丢失和破破坏H． 严格遵守公司的的数据库保密密制度和其他他管理制度，并并严格按照数数据库操作规规范进行同同事，进行数数据库迁移和和后台操作数数据库时，需需要至少两名名系统管理员员配合工作，避避免发生意外外I． 如果出现数据错错误等问题，首首先要从业务务中查找错误误原因，禁止止私自改动数数据库，尤其其不能删除表表和更改表结结构3) 权限系统管理员有操操作数据库和和修改数据库库密码的权限限4) 相关管理制度和和文档《数据库保密制制度》《数据库操作规规范》《数据库操作记记录》6.应用软件1) 岗位职责A. 负责软件的站点点管理，为新新增站点安装装ERP客户端端软件B. 负责账户管理，严严格按照用户户职责为新用用户分配相关关权限，对操操作员根据需需要进行更改改密码或者注注销C. 负责系统管理员员的用户与口口令的管理D. 负责补丁程序的的管理，如：：补丁程序如如何更新；补补丁程序如何何存放E. 负责用户常见问问题的整理，定定期进行总结结，，发布F. 负责整个系统的的用户、数据据信息的安全全，根据公司司的有关制度度，保证数据据的准确G. 负责对整个系统统软件进行系系统升级，对对于公司规模模扩展后新的的部门或者子子公司，负责责系统环境的的搭建问题。
升升级时要做好好记录H. 负责对其他管理理员、各单位位系统关键用用户进行监督督和培训，并并知道他们完完成本职工作作I. 负责系统中各种种单据打印格格式的定义和和调整J. 负责通过系统中中的保镖开发发平台进行业业务报表定义义和维护，满满足业务及领领导查询的需需要K. 负责关键用户、最最终用户问题题解答和数据据错误查找，制制定问题反馈馈流程L. 负责监督本单位位操作人员，对对违反公司信信息管理规章章制度和系统统规章管理制制度的行为，进进行处理2) 岗位要求A． 严格遵循公司保保密制度及其其他关于系统统管理的规章章、制度，对对于违反规章章制度，进行行泄密的行为为，有举报的的义务B． 熟悉ERP软件件和企业业务务流程，能熟熟练使用SL语句和数数据查询工具具C． 对即将进入系统统的无聊、用用户等信息进进行严格审查查，权限分配配一定要按照照权限分配制制度进行，并并且要几时D． 对保密性和安全全性要求较高高的数据按照照规定格式进进行录入、维维护，防止信信息泄露E． 各系统管理员必必须对自己所所维护的数据据负责，在系系统中查询、修修改自己负责责维护的基础础数据，对维维护的数据做做好文字记录录F． 熟悉和掌握本单单位使用系统统的基本情况况，把握操作作人员动态，几几时发现系统统使用中出现现的各类问题题并能快速解解决G． 熟悉软件的安装装调试及计算算机、网络等等硬件设施的的维护工作，并并按系统数据据管理小组要要求几时更新新软件H． 能够熟练使用报报表开发平台台，进行报表表的开发I． 做好ERP升级级前软件的备备份和最新版版本的ERPP软件备份3) 权限系统有查询和修修改系统本单单位的数据权权限，并根据据公司的有关关制度，检查查数据的准确确性。
4) 相关管理制度和和文档《问题维护记录录及解决方案案》《补丁程序一览览表》《问题反馈流程程及办法》《权限分配制度度》7.危机问题处处理由于系统运行的的环境，错误误操作等各种种因素不可能能完全避免，因因此不可避免免的会产生一一些鼓掌和危危机比如：：数据库或者者ERP软件服服务器硬件损损坏；数据库库或ERP软件服服务器操作系系统损坏；数数据内容遭到到破坏或者恶恶意修改；EERP软件系系统遭到破坏坏或者恶意修修改；其他造造成系统不能能正常运行的的使用的情况况危机处理流程：： 当系系统陷入危机机时，系统管管理员必须在在第一时间将将问题反馈给给公司的ITT主管部门，如如果有必要可可以反馈给公公司的高层领领导，然后由由IT主管部门门或者公司领领导决定是由由系统管理员员自行维护还还是申请外部部专家的帮助助系统维护完后，必必须进行数据据和ERP软件准准确性、实时时性测试在在确信无误后后立即将最新新的环境进行行备份，然后后投入正式运运行具体流流程如下：危机处理反馈：：危机问题的处理理完成后，必必须形成书面面的报告，记记录危机发生生的原因，危危机的表现、危危机问题的处处理过程、危危机问题处理理的最终结果果。
报告必须须发送给公司司的高层以及及系统相关部部门的领导为了最大限度的的避免危机问问题的产生，减减少危机问题题给企业带来来的损失，要要求IT主管部门门应带建立起起企业ERPP系统相关的的规章制度，主主要包括：系统管理员岗位位职责ERP系统操作作管理制度ERP系统维护护制度机房刮泥制度数据备份制度数据保密制度档案管理制度通过建立和健全全企业ERPP项目的规章章制度也将在在很大程度上上为企业的系系统安全提供供保障17。