知識管理在企業資本支出之應用以中鋼為例指導教授：盧淵源博士 郭倉義博士 研究生：許任新1知識管理在企業資本支出之應用以中鋼為例n第一章 緒論n第二章 文獻探討n第三章 研究方法n第四章 中鋼公司簡介n第五章 個案分析n第六章 結論與建議 2 第一章 緒論第一節研究動機與背景企業為永續經營，透過投資創造優勢與價值，即運用資本進行創新、改造知識是21世紀企業重要資產，但需透過資本之投入，以轉化、應用落實至企業運作及流程，使產生價值中鋼屬重工業，投資金額大、期間長及技術要求高，是否充分擷取知識、應用知識，促進投資決策正確，成為關鍵3第二節 研究目的檢視資本支出規劃與決策過程之知識內涵、知識管理活動及知識管理促動要素以運用知識解決問題的現況，作為分析的基礎，並從知識管理的角度尋求解決之道，提出研究發現與建議4 第三章 研究方法研究事實的蒐集方法1.深度訪談：訪談中鋼參與投資案之專業人員及主管2.參與觀察：參與資本支出工作-日常 接觸之議題 5受訪人員部門別 代號 單 位 研究或工作領域 研發 T1 鋼鋁品研究發展處 鋁品發展 部門 T4 新材料研究發展處 陶瓷材料 T6 新材料研究發展處 耐火材料 生產 W2 煉鐵廠 燒結工場 部門 W3 煉鋼廠 轉爐工場 W4 軋鋼二廠 熱軋工場 6 研究架構 文獻探討 知識管理活動 促動因素 知識取得 知識創造 知識整合 知識蓄積 知識分享 領導與策略 組織學習 資訊科技 資本支出現況分析 投資案規劃及評估 跨部門審查與決策 投資案執行及考核 檢視 結論與建議 歸納 整理 7問卷綱要及理論來源問卷題組 訪談問題綱要 理論來源 資本支出之知識內涵 1.知識管理現況及重視之知識內涵。
Davenport：知識的六大要素.知識取得 1.知識取得之來源為何？2.不同特性的知識，採取何種最適的取得模式？3.知識取得是一種媒介管理，如何管理這些媒介？Smith：知識取得的媒介.Leonard-Barton：知識流通來源.Nonaka&Takeuchi：知識介面管理.8知識創造 1.組織知識創造之機制為何？2.意願與能力如何，有何激勵措施 3.哪一層級啟動投資案的知識創造 Leonard-Barton知識創造的活動-共享解決問題.Nonaka&Takeuchi：共同化、外化、結合、內化.Nonaka&Takeuchi：由中而上而下的流程管理 知識 整合 1.哪些知識需整合？2.整合之機制為何？有哪些困難？3.投資活動，適宜由專責單位整合還是共同整合？Grant：整合專門知識的機制-團隊的問題解決與決策.9知識蓄積 1.蓄積的方式？蓄積成效？2.資料庫是否發揮功能？有無可迅速搜尋的知識地圖Bonora&Revang：知識蓄積的構面、維持模式及策略 Davenport：知識地圖 知識分享 1.分享方式？分享及互信程度如何？2.知識市場，誰擔任仲介者，賣方市場報酬？3.資訊科技是否增進分享效果？勤業管理顧問公司提出：KM=(P+K)s Morten,Nohria,Tierney：知識分享策略 Quinn：知識的分享需要大激勵制度與組織文化 10知識管理促動要素：策略與 領導 組織學習 資訊科技 1.知識委員會，設知識長之看法 2.借助優良案例或個人幫助他人成長的做法？3.資訊科技建構知識管理及運用情形？Zack（1999）：公司的策略引導知識管理.Arthur Andersen 公司：知識委員會，知識長.Mowery&Rosenberg：組織學習，受因於互動歷程，默契與經驗過程.Zack（1999）：資訊科技運用在整合及互動.11 第五章 個案分析 資本支出之內容項目 計畫型【二億元以上(含)】非計畫型【二億元以下】規劃及評估 規劃：屬較長期之規劃，考慮公司 整體經營策略 規劃：屬近程規劃，以配合生產作業為主 先期評估：一般性、經濟性、社會性、時間性、技術性、效益性 一般案件：一般性（投資理由及內容）有形效益、無形效益 可行性研究：經濟、工程、環境、財務、效益、風險分析管理 5000 萬元以上案件：可行性研究：工程、環境、效益分析 12項目 計劃型 非計劃型 審查 1.局部小型之會議溝通 2.跨部門審查會議 1.公文傳遞 2.電話或至現場了解 決策 1.跨部門審查結論呈核，必要時召開副總級會議 2.三、六、九、十二月董事會均可個案提出 1.工業工程處綜合審查意見 2.納入營業預算於每年十二月董事會提出 13 第五章 個案分析一、資本支出的知識內涵1.規畫及評估階段：公司經營策略展開營運能力與限制之分析新技術、製程關聯知識評估、比較的方法與能力14 第五章 個案分析與討論一、資本支出的知識內涵2.跨部門審查與決策階段可行性綜合評估更高平台決策能力：資源分配、優先順序3.投資案執行及考核階段：選擇供應商：廠調、議、比價技巧 工程管理：工程品質、進度、預算 效益考核：客觀檢討及回饋資訊的系統 15二、知識的取得多元管道：供應商、關聯業者、顧問合約、期刊、雜誌、書籍、研討會、大廠互訪、上網、學術及研究機構、內部規範及報告依任務需要蒐集知識，未系統性管理媒介強調紀律與安全的資訊環境 -先報備需使用之網站16三、知識之創造1.1.解決問題之需及容忍錯誤之文化n自行建廠，學習及解決問題n多國多元設備，分析克服差異n多做不錯、容忍失敗，促進新構想n新產品、新材料之創意實現，是一種 自我創造的激勵17三、知識之創造2.2.投資金額大，歷來投資由高階啟動較多n金額大、影響產線大n高階為經營策略創造者n高階新知來源快而廣n高階業務複雜，應鼓勵中階主管帶動18四、知識整合整合增加共同知識，支援高層決策跨部門審查：可行性知識整合角色定位：審查、把關，形成共識困難、費時挑戰：改變角色定位，共同整合知識19五、知識蓄積1.蓄積方式文件、檔案：分析、可行性報告公司主電腦：規範、作業系統廠處網站、技術資訊中心(圖書館)成員身上、審查團隊 2.依部門特性有不同之蓄積結構3.導引搜尋機制不完整 20六、知識分享1.知識分享方式：n公司主電腦、圖書館網站、廠處網站n內部刊物：技術與訓練、鋼鐵雙月刊n各級會議：例行、審查、研討n文件檔案、非正式互動 2.仲介者會議、資訊系統，應該更 善用資訊科技 21七、知識管理促動要素1.策略與領導知識管理：須統籌規劃推動整合與分工2.組織學習學習意願高，技術研討會或讀書會團隊學習3.資訊科技硬體足夠，欠缺架構規劃及開放的信心22第六章 結論與建議第一節 研究結論1.1.知識創造能力為中鋼從事投資之競爭優勢2.知識整合為形成投資決策的關鍵機制n可行性研究、生產特性、關聯製程3.強調紀律與安全的資訊環境，知識管理活動 受限4.導引統合機制不顯著，減低知識管理效率23 第六章 結論與建議第一節 研究結論2.5.知識市場最有助益二個要素：n仲介者：資訊科技，直接分享外顯知識，提供知識社群平台，分享內隱知識n市場報酬：互惠，聲譽及利他主義6.知識管理將成為企業投資核心之工作n投資決策根據資訊、知識及分析，知識是決策的最大後盾24 第六章 結論與建議第二節 建議 1.1.成立知識委員會，推動知識管理n專責管理，統籌規劃，經營策略知識策略2.應致力於知識取得之媒介管理n運用資訊科技，分類管理：供應商、研討會3.以知識整合團隊提昇投資審查的效率，並增進知識分享n改變角色，促進共同知識的增加，整合知識25 第六章 結論與建議第二節 建議 24.建立知識地圖，提昇知識蓄積及分享效率n知識地圖-知識在組織中的分布n中鋼龐大資料庫、蓄積於文件的知識、蓄積於人的內隱知識，有必要建立完整搜尋系統，引導快速分享知識26 第六章 結論與建議第二節 建議 5.建構更熱絡的資訊科技使用環境n資訊科技節省成本及時間n開放的思維、提昇知識管理功能建構6.知識創造宜採由中而上而下的管理過程n資本支出傳承公司策略，亦深入投資知識內涵n高階業務複雜，中階主管啟動最為洽當 27報告完畢 謝謝！敬請指導28。