企 业 文 化企业宗旨：缔造经典品牌，拓展效劳空间；超越客户期望，追求持续开展质量方针：效劳至诚，精益求精；热情奉献，温暖万家效劳理念：用我们标准的效劳去感化业主经营理念：综合收支持平 多种经营盈利开展目标：创立一流的企业精 神 文 明 建 设遵纪守法，老实待人；敬业爱岗，精诚奉献尊重领导，团结开拓；与时俱进，钻研业务举止文明，效劳标准；助人为乐，维护秩序保护财物，公私清楚；兑现承诺，信誉至上员 工 誓 词我，很荣幸成为永大物业的一员，愿接受永大物业的一切指导和培训视企业声誉如同生命，视同事如同兄弟姐妹，视客户如同衣食父母，为客户效劳是我的神圣使命，用我们标准的效劳去感化业主，我将以热心、诚心、耐心、细心、贴心、放心的理念面对客户主动、热情、周到、细致〞是我效劳工作的信条决不犯同样的错误〞是我的誓言我将为永大物业的腾飞奉献我的智慧与力量展 示 语誓言：决不犯同样的错误管理：严格、系统、人性、协调效劳：主动、热情、周到、细致操作：严谨、标准、准确、熟练箴言：知 自己缺乏之多少 体 他人工作之辛劳懂 客户心中之需要 克 自我情绪之烦躁专 业务知识之深奥 悉 与人沟通之巧妙步 勤俭公众之正道 创 企业个人之荣耀每日省：工作程序是否标准 对待客户是否热情处理问题是否及时 听取意见是否专注释疑答问是否清楚 遭遇无礼是否耐心对外承诺是否兑现平安维护领班岗位职责平安维护领班在管理处领导及品质管理主管的业务指导下，负责落实平安维护日常管理工作及任务：一、钻研学习专业业务知识，提高管理、效劳技能，催促指导本班人员专业业务工作的开展，熟悉掌握辖区内环境及整体情况，负责安排落实人员的工作方案、任务。
二、认真抓好本班人员的纪律和工作质量，催促本班人员遵守公司的规章制度三、严格按照公司的有关制度和岗位职责组织本班平安维护人员月考核和考勤，及时上报，并对工作过失和违纪员工提交处理建议四、严格按照交接班制度，负责做好交接班工作五、辖区内出现紧急情况时，负责平安维护员的统一指挥调度、处理、解决六、熟悉掌握辖区内的装修制度情况七、负责解决、处理辖区内各种违章行为及各类投诉，必要时及时向上级汇报八、积极配合维修部门对智能化系统及各类设施的检查、维护工作九、带头并催促班组员工履行岗位操作规程十、加强与业主、客户的沟通，广泛征求业主意见，改良工作，提高效劳质量十一、完成上级分派的其他工作任务平安维护员门岗岗位职责一、按规定上岗接班，上岗签名二、认真检查出入车辆，维持好门口交通秩序，对进出车辆要做好登记和验证工作三、指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，防止造成交通堵塞，引导要及时，手势要标准四、严格控制闲杂人员、小商贩等进入辖区外来访客需询问，必要时进行登记车辆实行收费制度，按规定的标准收取，不得乱收费五、严格控制大宗物品进出小区，必须按规定办理手续六、积极配合班组的平安维护人员，做好平安防范措施。
七、认真履行值班制度，值班中所发生、处理的各种情况在登记簿上作详细登记，交接班时移交清楚，责任明确，必要时向平安维护领班或管理处领导汇报八、保持值勤区域的卫生整洁，发现垃圾及时清扫九、严格控制漏油、漏水及小区规定禁入的车辆，对携带和运送可疑物品的车辆及出入小区的可疑人员要进行询问，盘查十、负责文件、信函等按规定及时转送到相关人员十一、完成上级分派的其他工作任务平安维护员巡逻岗位职责一、按规定上岗接班，上岗签名，当班时必须提高警惕，坚守岗位，认真巡查管辖区域的关键部位，防火、防盗、防抢二、实行定时和不定时的监视和巡查，防止不平安事件的发生要按责任路线巡视检查，发现问题及时处理，遇到重大问题及时通知领班，加强对重点部位和死角的巡视，遇到业主要主动打招呼，有礼貌地答复他们的询问三、及时制止辖区内的打架斗殴事件四、阻止在辖区内放养家禽家畜，如干扰他人生活和休息，应加以劝阻、制止，出现伤及他人时，及时采取相应措施五、发现他人在小区内大声喧哗，使用音量过大或发出噪声的器材，影响他人工作休息，尤其是夜间遇此情形，平安维护人员要上前制止，如不听劝阻，视情况可报警六、指挥并监视好所辖区域内的行驶车辆，防止交通事故的发生；提醒车主关好车门窗，防止撬盗车事件的发生。
七、接到报警，要立即赶到现场，了解情况，正确处理，并向领班或上级领导报告情况严重要及时移交公安机关处理八、对于形迹可疑人员必要时进行证件检查九、监视所管物业，及时消除火灾及其他事故隐患，巡逻中闻到异味、听到可疑响声立即查明情况，并及时处理报告十、认真履行值班制度，值班中对所发生、处理的各种情况在登记簿上作详细登记，交接班时移交清楚，责任明确十一、如遇重大突发性危害事故或事件发生，立即进行应急处理，并及时向上级汇报十二、遇业主求助，在允许范围内及时帮助解决十三、完成上级分派的其他工作任务监控监视员岗位职责一、监视屏幕情况，随时向平安维护班组报告屏幕出现的可疑情况，对可疑情况进行录像，并做好监控记录二、熟练掌握监视设备系统的操作规程，严格执行操作规程，负责记录监视设备系统的运作情况，发现异常、故障应立即上报，不准擅自摆弄三、录像必须按组别、顺序进行，不能搞乱，并做好记录工作和保管工作，如遇外来人员借录像带，须经管理处主任批准四、负责接听和处理 报警，并按部门制定的工作方法与技巧处理五、如遇突发事件，应按应急预案进行操作，沉着冷静，并及时向平安维护领班汇报六、各岗位对讲机呼叫 三 声后仍不畅通，负责协助呼叫，并通知领班。
七、严格按照交接班制度，做好交接班工作八、做好监控室的卫生，钥匙领还记录，以及上级交办的任务九、严禁无关人员进入监控室，严禁向外界泄露监控设备运行情况，严禁将电视监控设备挪作私用义务消防队员职责一、公司全体员工都为义务消防队员二、学习公司有关消防知识，正确使用各种消防器材和设备三、积极开展小区消防知识宣传，深入客户、商场、活动中心、公共娱乐场所开展平安检查，发现问题及时整改四、制止任何违反消防平安的行为五、管理好辖区内的消防器材和设备六、发生火灾时，义务消防队员都必须立即投入抢救现场，实施抢救，不得借故逃避，要立即报告有关部门和报警，组织人员进行自救、疏散，采取适当措施，力争尽快把火扑灭七、做好现场平安保卫工作，严防坏人趁火打劫和搞破坏活动八、协助有关部门做好善后处理保密制度一、本制度是处理涉及机密的文件及其机要事项而制定二、本规定中所称机要是指不得泄露事项，凡符合以下条款之一者均属于此1、关于重要决策或方案2、关于人事问题3、关于会议重要的讨论事项4、关于业主或租户的档案资料5、契约、协定或根据协商而决定的事项6、特别指定的事项三、机要文件按保密等级可分为以下三种：1、秘密不能向相关人员以外者公开。
2、机密不能向外公开3、绝密不能向特别指名的最小范围内的工作人员以及承办人员以外者公开四、机要文件、机要事项及其种类的认定，原那么上由所管部门的负责人负责五、机要文件由其制发部门制成正、副本两份，一份由制发部门分类加以保管，另一份由所管部门的负责人保管六、机要文件的制发部门应备有发文簿，文件发至有关部门时，必须有收件人签字七、机要文件来往传递〔包括 〕，应指定专人传接或采取亲启信函方式进行八、机要文件须经制发部门负责人同意前方可复制机要文件复制时，制发部门应将复制件数量在原件或副本上详细记录，并在发文簿上记载复制件的去向九、秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事项，由制发部门负责人负责，由专人进行分发和传送十、机要文件及其相关草案、其他无用资料的销毁，由所管负责人负责销毁员工守那么● 效劳准那么：“端正态度、热情主动、摆正位置、尽心尽职〞，“用我们标准的效劳去感化业主〞，使业主〔住用人〕对我们的效劳无可挑剔，是全体员工共同遵守的效劳准那么● 职业道德：一、敬业爱岗吃苦耐劳、积极肯干，热爱本职、乐于奉献二、遵纪守法严格遵守国家政策、法规、法令和企业的规章制度三、老实守信诚信为本、坦诚待人、实事求是、兢兢业业。
四、刻苦钻研认真学习科学文化和专业知识，努力钻研管理业务技术水平，不断提高效劳质量五、公私清楚保护财物，不谋私利，廉洁奉公，自觉维护公司的利益和声誉六、勤俭节约具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源七、团结合作严于律己，宽以待人，正确处理好集体和个人、同事之间的关系，树立良好的团队精神八、严守秘密不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲；不得任意向外界传播或窃取企业的保密资料● 工作态度：一、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及调配二、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗、睡岗三、正直老实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违四、相互协作——部门之间、员工之间要互相配合，发扬团结精神，齐心协力地解决困难和完成工作任务五、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作● 效劳意识：一、礼貌——是对客户和同事最根本的态度二、乐观——以乐观的态度接待客户〔对待每一天或每一项工作〕三、微笑——微笑要自然得体、发自内心、使他人感到温馨和谐、轻松愉快、宾至如归四、热情——尽可能为客户和同事提供方便，热情效劳五、耐心——对客户的要求、建议应认真虚心的听取，并尽量在不违背规定的前提下办理。
六、平等——一视同仁的对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼七、忍耐——是员工的根本素质，任何情况下不能意气用事，吵嘴打架● 仪容仪表：一、员工不得在工作场所穿短裤、背心、拖鞋，必须保持衣冠整洁，按规定着装，工作牌、上岗证须端正地佩带在胸前二、形象岗按跨立姿势站立三、男员工不得留长发、蓄胡子、留长指甲；女员工不得浓妆艳抹，做怪异发型四、不得在工作场所做出各类有失职业风度的不雅举止及形象五、不得在上班时间吃零食、吸游烟、乱丢杂物● 行为举止：一、与客户交谈时应行为得体、举止大方，双眼应平视对方，并点头示意认真倾听，不要左顾右盼，心不在焉二、遇上级领导或客户来访，应立即起身相迎并问好，先请来访者入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送三、站立标准：双脚与两肩同宽自然垂直分开〔体重落在双脚上〕，肩平、头正、双眼平视前方双手垂直〔男可放后，女可放前〕四、行走要标准、自然，不得奔跑〔紧急情况除外〕，不得两人搭肩、挽臂、牵手而行；与业主或上级领导相遇应主动问好并靠边而行，不得从行人中间穿行五、进入上级领导或其他部门办公室时，应先立在门外轻扣三下，征得同意前方可入内假设进去时门是关着的，出来时应随手将门轻轻带上。
六、对客户或来访人员提出的咨询、疑问、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原那么下，有问必答并做到准确，对自己无把握答复的应婉转地表示歉意，并按?首问责任制?程序办理，进行文字记录，及时联系有关人员给予解答，限时予以回复● 接听 ：一、所有来电，务必在三响内接听二、拿起听筒先说：“您好，永大物业、××管理处或××部门！〞语气平和，再询问对方有什么事需要帮助三、通话时尽量不使用免提键四、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍，并及时转告、联络相关人员五、通话完毕应说“再见〞，听到对方搁下后再放听筒六、上班时间，一般不打〔传〕私人 ，如有急事，通话时间不宜超过3分钟〔禁止打声讯 〕● 劳动纪律一、遵守国家法律、法令及企业的各项规章制度二、遵守和执行仪容仪表、文明礼貌用语规定，做到精神饱满，讲文明、讲礼貌三、员工必须按规定的时间上下班，不得迟到与早退四、因故临时外出，必须事先向上级主管请假；外出办事，需与同事打招呼，说明事由，不得擅离岗位五、上班时间严禁喝酒〔特殊情况除外〕，不得干与工作无关的事情，不得长时间接待亲友，不得看杂志，串岗聊天、睡觉、下棋、打牌、嘻戏、打闹等。
六、员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务如发生紧急情况，员工得悉情况后必须立即赶到现场而不得以任何理由推托七、企业如有需要员工加班加点，必须执行〔如有特殊情况除外〕，否那么作旷工处理八、禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂；不得成心刁难或威胁业主，不得向业主索要红包，小费及接受业主的馈赠九、员工之间应互相尊重、和睦相处，不得相互推卸责任、不得拉帮结派十、员工必须坚决执行上级分派的各项任务，执行是绝对的三级管理制度为了公司内部管理制度化、标准化，在管理中将表达“严格、系统、人性、协调〞的根本方针，特制定本制度一、公司实行三级管理模式，即公司经理、工程区域常务经理、管理处〔部门〕负责人三级管理二、坚持“谁主管、谁负责〞的原那么，按级管理、分级落实，各级责任人应对上级安排的工作负责三、在日常管理工作中，原那么上应按级管理、按级汇报、按级处理；认真履行各自职责，特殊情况可越级汇报处理四、各级在管理权辖范围内，对违规违纪，工作责任性不强的下属员工，按管理权限作出处理五、班组负责人确认其下属不能胜任该岗位或缺乏主动性、积极性，经教育后仍不能改正的，可向上级建议，要求部门对其进行处理六、各级在处理问题时，应客观、公正、慎重，并对所作出的处理结果负责。
劳动人事制度为完善人事管理，充分合理利用人力资源，特制定本制度● 员工聘用与任免一、员工招聘，主要以人品素质、思想品德、身体健康和敬业精神为标准二、各工程区域常务经理、经理助理由公司经理聘用、任免三、工程区域各部门主管〔包括助理〕聘用、任免由常务经理提议，报公司经理审批四、管理员、领班、技术专业人员的任免由部门主管提议，报常务经理审批五、普通员工〔包括临时工〕由部门主管聘用，报工程区域备案六、新招聘的员工进公司，必须经过二周以上岗前培训，试用期3-6个月〔根据各岗位、工种确定，员工在试用期间表现突出者，由部门或工程区域提出建议，经公司经理批准，成为企业在职员工〕试用期满经考核合格者成为企业在职员工七、各工程区域员工的聘用与任免应及时上报集团物业部备案● 人事调迁一、根据工作需要可调发动工，被调动的员工应服从安排二、各工程区域之间调动其管辖区域内员工时，应报公司经理核准前方可调迁三、各部门调动其管辖区域内员工时，应报工程区域常务经理核准四、跨区域调迁由原工程区域开具人事调迁证明，奉调员工接到调迁通知后，应及时办理移交手续，按规定时间凭人事调迁证明并携带个人档案前往调入工程区域报到如员工未办妥交接手续，擅自离职者，一律作旷工处理。
五、工程区域对接收的员工应按人事调迁证明及时对调入员工进行接收备案六、工程区域对接收的员工严格按人事调迁证明对调入员工工资造册，无人事调迁证明的不得发放工资七、每月25日之前调迁的员工其工资由调入后的工程区域造册发放，每月25日之后调迁的员工其工资由原工程区域造册发放八、各工程区域应及时将人事调迁情况上报集团物业部备案● 员工离职一、员工如要求辞〔离〕职〔包括试用期〕，必须提前10日向所在部门提出书面申请二、聘用期满，公司将提前 1 个月发出是否续签的通知，如员工不愿与公司续签合同，也须提前 1 个月书面告知公司三、凡辞〔离〕职或被辞退员工由部门主管按规定填写?员工离〔辞、退〕职审批表?报上级审批，批复后三天内，按规定办理离〔辞、退〕职手续及退还公司物品后，再领取当月应得工资，否那么作自动离职处理四、凡受除名处理的员工，由部门主管填写?员工违规处分单?或?员工离〔辞、退〕职审批表?，报上级审批，待批复后，即宣布除名五、凡辞〔离〕职或被辞退、开除的员工，其他工程区域〔部门〕不得再聘用六、假设本公司因业务变更或其他原因而产生充裕劳动力时，本公司有权决定裁减员工被裁减人员应服从安排，不得提出无理要求，公司将提前 1 个月通知并按规定发给停工生活费。
● 工资及福利一、工资构成为：根本工资 + 考核浮开工资 + 各类补贴〔各岗位工资标准参照?岗位工资等级表?〕二、每月工资按规定统一发放三、工资发放依据为上月岗位考勤和工作考核情况四、新进员工在培训期间只享受生活费补贴五、试用、留用期间只发给根本工资六、新员工培训期间离职，不发生活补贴费七、因违规违纪而被辞退、开除，只发给当月实际工作日的根本工资八、员工的社会养老保险待遇按集团规定考勤制度一、以部门〔班组〕为单位对员工出勤进行考勤，考勤情况统计经部门主管签字，于次月初报工程区域办公室，作为发放工资的依据二、被借用的人员由借用部门负责考勤三、因故临时外出，必须事先向上级主管请假；外出工作，需与同事打招呼，说明事由，不得无故擅离岗位，否那么视为旷工四、在规定办公工作时间无故迟到早退超过二小时作半天旷工处理五、员工接到调动通知，未按时到位，作旷工处理六、病、事假均需办妥书面请假手续，否那么视为旷工七、累计旷工二天那么作除名处理请假及假期待遇制度● 请假：一、员工请假，先由本人填写请假单，并按管理权限逐级审批，经批准同意后，才能用假二、未经批准或未办理手续擅自离开工作岗位，一律按旷工处理三、请假期满，应及时到所在部门办理销假手续；如须延长假期，必须再向所在部门主管申请，否那么，将按旷工处理。
四、事假：员工没有正当理由，一般不能请事假，确需请假须提前1天交请假单〔特殊情况除外〕；3天内由管理处〔部门〕批准，3天以上报工程区域常务经理批准五、病〔公伤〕假：需提供有效证明，并按管理权限审批● 各类假期待遇：一、病、事假：请假期间，扣实际假期天数的根本工资；当月请假累计超过7天，除扣除请假天数的根本工资外，取消当月考核浮开工资，并取消年终奖金的当月份额二、公伤假：公伤休养期间，按实际天数扣考核浮开工资〔其他享受待遇，视情况而定〕三、婚、丧假：假期为3天，超出时间按事假处理四、产假：产假期为1个月，假期内只发根本工资；如确需延长假期不得超过2个月，期间按政府部门有关规定发放生活费，并取消年终奖金的当月份额培训制度每一个员工从就职之日开始，就必须接受不同阶段的培训，以使自己成为一名合格的员工企业将根据各岗位的需要，安排不同的培训内容，帮助员工提高业务知识、专业技能和工作效率，培训应遵守：一、员工参加各类培训和专业进修参加培训或进修的内容，原那么上要与本人从事的专业相关，以业余时间为主，不能影响本职工作二、员工因业务需要，要求参加各类培训或进修的，均要经领导同意批准；擅自参加培训〔进修〕的，企业不负责其一切费用。
三、经领导同意批准后，参加培训〔进修〕的员工，其学费、报名费、资料教材费用等，待获得合格证书后，方可报销；但凡企业派出参加培训〔进修〕的员工，需在本公司效劳满2年，效劳不满2年，将扣回相应的报销培训费〔包括培训期间的工资费用〕奖惩条例第一条 总那么为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性，认真贯彻“严格、系统、人性、协调〞，“有功必奖、有过必罚、制度面前、人人平等〞的根本方针第二条 奖励条件员工表现有以下条件之一者，给予酌情奖励：1、改良经营管理，提高企业经济效益有重大奉献2、完成工作任务，提高效劳质量方面有显著成绩3、抵抗歪风邪气，检举、揭发损害企业利益的违规行为，事迹突出4、发现事故隐患、及时采取措施、防止或抢救事故有功，使国家和人民及企业利益免受重大损失5、见义勇为、舍己救人或做好人好事成绩突出6、年终评为优秀员工7、其他应当给予奖励第三条 奖励方式1、表扬：给予口头表扬或通报表扬2、奖励：事迹突出当月给予现金或物质奖励3、晋薪：根据表现结合整体工作，酌情给予晋升工资4、升任：根据工作表现、管理能力、组织能力和综合素质考察，给予升任职务第四条 奖励程序符合奖励条件，由所在部门将事迹书面报告和?奖励建议书?呈报工程区域常务经理审核，经公司经理签署后执行。
第五条 处分种类对违章违纪行为的处分分为口头警告、书面警告、记过、撤职和降级、辞退和除名第六条 口头警告有以下行为之一者，给予口头警告一次1、未按部门规定的时间上班，出现迟到早退2、上班时间吃零食、随地吐痰、叠岗、吸游烟、乱丢杂物等3、上班时间长时间占用 、会亲友、闲谈、聊天4、下班后无故在辖区内逗留5、效劳欠周到、用语不标准6、对完成所分派的工作任务缓慢、拖延7、同事之间不交流、不沟通、散布不利团结的言语8、在工作场所衣冠不整，出现各类有失职业风度的不雅举动及形象9、上班时间不按规定要求着装，不戴工作牌、上岗证10、发现违章违规行为不纠正、不制止，但尚未造成影响11、在辖区内大声喧哗、戏耍12、其他违反有关规章制度和公司规定，类似上述性质行为，情节轻微第七条 书面警告有以下行为之一者，给予扣除10-50％的当月考核浮开工资1、1个月内有2次类似性质的口头警告2、在规定的办公〔工作〕时间内，出现无故迟到早退3、无故拖延工作任务，责任性不强造成过失4、在接待客户来访时不热情、不耐心、并与客户争吵，在职责范围内受到客户合理投诉5、工作时间串岗、离岗6、使用粗言秽语、侮辱、唾骂同事和客户。
7、对打架事件不劝阻、不制止8、无故不参加班组部门例会及组织活动9、在辖区禁烟场所吸烟，酗酒后上班10、搬弄是非，诽谤他人，报告不属实11、未认真履行工作职责和执行规章制度，发现问题未及时制止、批评、汇报、不按规章办理并造成影响12、上级知晓下属违规违纪而未开具?员工违规违纪通知单?13、违反规定造成浪费、损坏、丧失财物〔除按价赔偿外〕14、违反工作程序、操作标准和有关规章制度，无故涂改各类工作记录、表格、数据及档案资料等，造成影响或后果15、其他违反规章制度缺乏记过第八条 记过有以下行为之一者，给予取消当月全额考核浮开工资1、1个月内受到2次类似性质的书面警告处分2、当班时间脱岗、睡岗3、知晓财物损坏或丧失，不管不问不汇报4、私藏、私拿公司和他人财物，并占为己有5、知晓员工违规违纪不及时处理，造成影响6、伪造各类工作记录、表格、数据及档案资料等7、玩忽职守、违反工作程序、操作标准和规章制度造成事故、经济损失8、旷工半天以上9、其他违反规章制度，类似上述性质行为第九条 降级或撤职有以下行为者，给予撤职或降级处分：1、所辖部门工作长期无起色2、有严重渎职行为3、所犯错误丧失领导资格4、未尽职出现管理工作上失误，给企业、社会造成较大影响和经济损失。
第十条 辞退、开除或除名有以下行为之一者，给予辞退、开除及除名处理1、不能胜任所担负工作任务或经调整岗位后仍不能胜任2、留用期间再次受书面警告以上处分3、留用期间工作平常，缺乏主动性、积极性4、患病或非因工受伤，医疗期满不能从事原工作5、累计旷工2天6、拒签或撕毁开具的?员工违规违纪通知单?及对情况属实而不接受处理7、在职责范围内连续受到客户合理投诉8、盗窃财物，参与打架斗殴、赌博、聚众闹事、起哄、威胁危害他人9、不服从正常工作调动，无故拒绝接受工作任务，公开顶撞上级10、成心损坏公物、严重违反财务制度或严重失职、营私舞弊、给企业造成严重后果和影响11、情节严重、触犯法律，移交司法机关处理12、其他严重违纪违章行为第十一条 处理程序与处分1、受书面警告处分，由直接上级开具?员工违规违纪通知单?，经部门主管核实，填写?员工违规处分单?，报工程区域常务经理审批执行2、受记过以上处分，由部门填写?员工违规处分单?，经工程区域常务经理审核，报经理审批执行3、凡受处分的员工，将?员工违规处分单?装入其本人档案4、撤销处分，对受处分后其本人认真吸取教训，积极努力工作做出显著成绩，符合奖励条件可以撤销处分〔撤销处分按处分权限执行〕。
5、凡受书面警告的员工，当年奖金不能全额享受6、凡受记过处分的员工，一律作留用处理〔留用期为1个月〕，当年奖金只能享受50％以内第十二条 申诉员工对奖励或处分有异议，可向公司领导提出申诉员工工作考评制度为全面客观地评价公司在职员工的工作情况及综合素质，掌握全体员工的工作和学习情况，提供人事决策依据，确定员工培训方向以充分调发动工的工作积极性，增强员工的组织纪律性，树立员工的竞争意识，进一步促进物业管理效劳水平的提高，特制定员工工作考评制度● 考核、考评原那么：一、考评必须本着实事求是，做到“公开、公平、公正〞，不得以个人关系亲疏等其他因素涉及到考核评定中二、发现部门主管在考核中不认真、敷衍了事等现象，那么按?奖惩条例?予以处理，责令重新考核● 考核种类与评比：一、考核分月考核和年度考核月考核以部门为单位，各主管负责组织进行评比打分；年度考核由公司经理、工程区域常务经理、各部门主管组成考评小组进行评比二、公司每一年度根据月考核结果，评比“优秀员工〞三、各部门按部门人数 5% 的名额比例进行评比部门“优秀员工〞四、公司根据各部门推荐的“优秀员工〞，按公司人数2%的名额进行联评出公司年度“优秀员工〞。
● 考核频度与步骤：一、考核每月进行一次，年度总评一次二、各部门的月考核工作，由部门主管负责三、每月5日前，各班组负责人将上月的员工违规违纪及工作表现情况报部门四、每月10日前，部门主管负责组织班组长对所属员工进行考核评比打分，将结果报工程区域办公室五、每月15日前，工程区域常务经理负责组织对各部门主管进行考核六、每年度1月初，由公司考评小组对全体员工上一年度的“德、能、勤、绩〞进行综合考核评比七、工程区域办公室负责将考评结果进行汇总、记录、存档并报集团物业部备案● 奖惩措施：一、月考核分在9分以上为达标，可领取当月全额考核浮开工资；8～8.9分为根本达标，可领取当月考核浮开工资的90%；7～7.9分可领取当月考核浮开工资的80%；6～6.9分可领取当月考核浮开工资的50%；6分以下取消当月考核浮开工资二、年度扣分累计在12分以内者，可领取全额年终奖金；扣分在20分以内的可领取90%的年终奖金；扣分在26分以内的可领取70%的年终奖金；扣分在36分以内的可领取50%的年终奖金；扣分在36分以上者取消年终奖金三、连续2个月考核在6分以下者给予行政处分或辞退四、公司对年度考核评为优秀的员工，给予通报及奖励，并列为重点培养〔考察〕对象。
● 考核范围：适用于公司全体员工● 考核标准考核内容及要求详见考核表● 考评申诉：员工假设对考评结果有异议或处理不服，可直接向上级领导申诉首问责任制一、第一个接待人或对话人为首问责任人二、对客户或来访人员，必须认真接待三、业主、客户要求解决问题或提出询问、意见，要耐心倾听四、在不违背有关规定的前提下，做到有问必答，答复准确，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞、应付了事五、对自己无把握答复的应婉转地表示歉意，并进行文字记录，及时联系相关部门和有关人员给予解答〔办理业主、客户提出的有关问题、事项和要求〕六、将业主、客户所要求解决的问题落实到位，限时予以回复工作服、劳保用品管理方法为了使公司节约开支，对员工所发放工作服装等在合理使用期限内，进行有效管理，特制定本规定一、使用期限：1、大衣使用期限为三年；2、冬装、雨鞋使用期限为二年；3、衬衫、夏装使用期限为一年二、使用规定：1、各员工所发放的服装等自发放之日起计算2、在使用规定期限内，如使用不当或保管不妥出现破损、遗失，应及时上报，由公司统一购发，所发生的费用由本人承当3、参加工作时间 6 个月内的员工，如辞〔离〕职的，对所发放服装〔应收回的除外〕按原价，在工资中扣回金额。
4、工作岗位调动，及时上交原所发放的服装等物品5、领带、领带夹、工作牌、上岗证等，如使用不当造成损坏或遗失，应及时向公司申领，费用由本人承当员工宿舍管理规定为使员工宿舍保持一个良好、清洁、整齐的生活环境，保证员工在工作之余有充分的休息，维护宿舍的秩序，提高工作效率，制定本规定：一、户籍不在本城区或路途较远，交通不便的员工可申请住宿；家属、患有传染病者不能申请住宿二、员工离职〔辞退、辞职〕应于离职日起3天内搬离宿舍三、员工对所住宿舍不得随意改造或变更四、员工不得将宿舍出租、转借给他人使用或擅自搬移、调换床位五、室内禁止烧煮、烹饪、私自接配电线使用电器六、室内不得存放易燃物及违禁物品七、保持室内清洁、整齐，烟灰、烟蒂不得乱丢，废物、垃圾等倒在指定位置八、洗后衣物在指定位置晾晒九、使用电器不得影响他人休息十、不得在宿舍留宿亲友十一、服从管理，遵守休息时间，22：00时熄灯就寝，不得影响他人十二、不得在墙壁、门窗上随意钉挂物品或张贴字画十三、整好个人内务、房间卫生由住宿人员轮流清扫十四、节约用水、电、人去灯灭，水笼头关十五、不得在宿舍聚餐、喝酒、赌博及其他违法行为十六、贵重物品、现金应妥善保管，如有丧失责任自负。
十七、无正当理由不得在外住宿十八、不得在室内大声喧哗、吵闹、戏耍十九、宿舍所有器具，住宿员工有责任维护其完好，如有损坏按价赔偿二十、住宿人员应自觉遵守本规定，如有违反将视情节轻重，按有关规定严肃处理监控室管理制度一、监控室实行 24 小时专业人员轮流值班二、监控室值班人员必须提高警惕，加强责任心，按操作规程进行操作设施三、监控室内不得吃零食、喝酒等，干与工作无关的其他活动四、不得擅自离开工作岗位，遇特殊情况向主管领导汇报，有专业人员顶替前方可离开五、各操作手柄〔按钮〕每日进行一次手动操作检查六、监控室的设施设备不得任意搬动及堆放杂物，操作台上不得摆放与工作无关的任何物件，所有资料应存放整齐、有序七、设备出现故障当值人员无法排除时，应及时报告领导，联系技术人员进行修理八、出现报警信号，应立即报告领班或直接通知平安维护员，并及时做好时间、地点等记录九、值班人员应及时填写当班的设备运行记录、工作日记，以便查找原因十、监控室的各类记录、录像存盘、资料不得擅自任意处理，必须进行保存归档十一、做好监控室的环境卫生工作，严格执行交接班手续十二、每月将设施设备运行情况以书面形式报管理处存档十三、监控出现异常情况及车辆堵塞交通，及时通知平安维护队员及时处理，引导车辆到边缘地带，疏通道路。
监控室管理规定一、非岗位人员不得进入监控室，其他人员必须经管理处领导批准，方可入内并进行登记二、进入监控室必须穿白大褂、拖鞋三、监控室严禁使用干扰性电子及超负荷的电器用具四、非特殊情况不得使用报警 五、严禁非岗位人员触摸、乱动各种操作按钮和开关六、不得擅自安装各类软件程序和玩弄游戏及看书报、杂志等七、室内严禁吸烟平安维护队员共同职责一、在管理处的领导下，做好辖区治安消防、车辆交通平安工作，保证辖区财产平安，秩序井然二、熟悉辖区的环境情况，做到勤巡逻、勤检查三、熟悉掌握辖区消防设施布局，并熟练地使用消防器具，加强自防、自救意识，遇火警及时报消防部门及管理处，并做好准备工作，按?火警处理程序?和?消防救生操作程序?，参加扑救四、遇突发性的治安事件、刑事案件，应保护好现场，并立即报告公安机关和上级领导五、廉洁奉公、坚持原那么、是非清楚、敢于同违法犯罪行为作斗争六、辖区内公共设施设备受损时，视情况处理，并向上级汇报七、严格遵守上下班及值班纪律做到仪容整洁，文明执勤，处理问题时分析原因，坚持原那么，以理服人，积极维护公司的利益要认真做好当班记录八、对各类机动车及非机动车，进行标准管理，保证辖区内道路畅通，维护交通秩序和辖区公共秩序，提醒经营者做好自我平安防范工作和门前三包工作。
九、实行 24 小时巡逻值班制度，按时开闭门岗积极配合公安部门打击违法犯罪行为十、有礼貌地查询夜间门岗关闭后的访客，如有疑心应进行处理，出入辖区的机动车辆必须严格检查，做好记录谢绝营运出租车进入辖区，严格控制闲杂人员进入辖区内十一、积极参加职业道德和业务培训，努力提高自身的素质十二、熟悉掌握辖区智能化设施的正确使用十三、严格遵守企业的各项规章制度，树立平安维护队员的良好形象十四、做好每日工作记录平安维护队员共同守那么一、执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域二、不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收〔录〕音机和乱写乱画，不敞胸露怀，不歪戴帽子三、不准刁难业主和戏弄弱智者四、不准私自进入业主室内五、不准损坏公物和花草树木六、不准玩耍执勤器材七、不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物，更不得向业主索要物品和收取小费八、不准泄露企业资料秘密九、不准擅自处理境外和港、澳、台人员的涉外事件十、不允许打人、骂人、吵架，但不放过一个违纪者和坏人，用法律来维护自己的合法权益十一、积极协助公安部门依法办案平安维护队员权限一、有权制止一切违法犯罪行为，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子， 有权抓获并及时扭送公安机关，但无权实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。
二、对发生在辖区内刑事案件或重大案件，负责保护现场、维护秩序、提供情况，但无勘察现场的权力三、在防范和打击犯罪活动时，平安维护可以配备和使用非杀伤性防卫械具四、对违反治安管理条例的人，平安维护员有权拦阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决等处分的权力五、对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可采取正当防卫六、对携带和运送可疑物品，身带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人员有权进行盘查、监视，报请当地公安机关处理，但无权侦察、扣押、搜查七、对出入辖区的可疑人员、车辆及所携带、运载的物品，按规定有权进行验看有效证件及盘查物品八、按规定有权制止未经许可的人员、车辆进入辖区内九、积极配合卫生、绿化、维修等其他效劳，制止违章行为，防止破坏，不能制止的向领班或上级领导报告〔制止违章要先敬礼〕十、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动十一、密切联系群众，积极向业主〔客户〕进行治安防范和管理方面的宣传，协助业主〔客户〕做好“四防〞工作，落实各项平安防范措施，发现不平安因素及时向业主〔客户〕提醒，协助整改平安维护工作制度一、贯彻执行公安部门关于平安保卫工作的方针、政策和有关条例二、服从领导，听从指挥。
三、熟悉管理区域的根本情况四、实行 24 小时值勤巡逻制度五、负责维护辖区公共秩序，预防和查处平安事故，协助公安部门侦破有关违法犯罪案件，搞好平安保卫工作六、密切联系辖区内客户，搞好群防群治七、巡视辖区平安，并做好记录八、定期进行职业道德教育和业务培训九、及时处理各种事故隐患和突发事件十、圆满完成各项工作任务值班管理规定为了认真落实岗位责任制，防止因岗位、岗次不清引起的误岗、漏岗等工作失误，特制定本规定一、平安维护实行 24 小时轮班值班制度二、各班组的平安维护员必须按照部门编排的平安维护岗位安排表上岗工作并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，不迟到、不早退、不喝酒巡逻人员要依时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件三、当值人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告领班：1、报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等2、及时劝阻和处理在辖区内违反管理规定的人员和事件3、遇紧急事件及重大事故应报告管理处及有关部门并保护好现场4、涉及刑事及重大治安、消防的事件，及时报公安及消防部门处理5、在当值期间发生的问题尚未处理完毕，须在交接班登记簿上做好记录交待交接班制度为了加强平安管理，提高物业管理的质量，必须加强交接班制度。
一、按部门规定时间做好上岗前准备，按交接程序进行二、交班的平安维护人员要把需要在值班中继续注意或待处理的问题以及警械器具等装备器材，记事本向接班平安维护人员交代，移交清楚三、接班平安维护人员接收时发现问题，应由交班平安维护人员承当责任验收完毕，交班平安维护人员离开岗位后所发生的问题由当班平安维护人员承当责任四、双方检查警械器具等装备器材是否正常，如果损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题的交接处理和登记簿移交五、所有交接事项交代清楚后，交班平安维护人员在离开岗位前在交班前登记本上记录下班时间并签名六、接班人员未到，交班人员应及时与对方取得联系，但不得下岗，如出现问题，由交班人员负责七、交班人员应负责做好值班室周边的卫生工作巡逻值勤制度一、辖区实行定时和不定时的巡逻二、巡逻期间必须随身带对讲机、工作手册、笔，夜间必须要佩带警棍，并对发生的情况向值勤室汇报并作好记录如发现可疑人员，应及时移交公安机关处理三、认真填好值勤记录、巡逻记录四、上班时间不准睡觉、打瞌睡及干工作无关的事五、在骑自行车巡逻时，要注意平安，随时留意身边的一切六、各楼宇电子门一律关闭管理，必要时为业主提供效劳七、遇到业主投诉时，按?首问责任制?办理。
八、巡逻时发现业主乱搭，乱占的违规行为，应及时制止，解释不听劝阻，及时报告上级器械使用规定一、警棍是平安维护人员执勤时佩带的自卫防暴器械，平安维护人员应严格保管和使用，不得将警棍转借给他人二、当值平安维护人员应将警棍挂在腰带右后侧三、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍四、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人说话五、非紧急情况或人身平安未受威胁的情况下，平安维护员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人六、当值平安维护员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或使用不当造成损坏，要照价赔偿七、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿对讲机使用规定一、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用二、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向领班报告，由部门主管检查后交有关部门维修，严禁自行拆修三、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率四、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的寿命、性能和使用效果五、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值领班六、领班负责检查所有对讲机，并催促平安维护员注意使用方法及操作事项。
巡更器使用管理规定一、巡更器是巡逻人员在巡逻过程中使用的设备，对巡逻工作起监督作用二、每次使用巡更棒，须在登记表上登记签名三、保护巡更器，严禁擅自拆卸，不得将其作敲击工具或随意碰撞，要轻拿轻放四、使用巡更器的巡逻人员，要严格按照规定时间、线路进行依序巡逻打点，否那么巡更器将会出现错误或无记录五、各部门按规定时间将巡更棒内存信息及时输入电脑储存、并检查记录情况六、巡更器使用时出现故障，应立即报告当值领班七、在巡更器出现故障不能使用时，应采用?巡逻时间地点记录表?报更登记方法八、巡逻打点过程中，遇特殊情况或出现其它原因超过打点时间正常分时值，必须做好记录，并在?值班巡逻日记?中写明情况及原因，便于检查；否那么作误岗、漏查处理突发事件处理制度一、遇有突发事件发生，所有员工必须服从领导的指挥调动二、发现可疑情况或各类违法犯罪分子及活动，应立即报告平安维护领班或管理处主任三、发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件应立即报告当地公安机关、管理处主任，同时保护现场，除紧急抢救外无关人员不得进入现场四、当公安、消防部门进行平安检查和处理案件时，有关员工应积极配合，正确提供情况五、发生火警火灾时，除立即报告消防部门外，报告平安维护领班或管理处主任，同时采取有效措施，参加扑救火灾。
六、发生重大或突出事件，参与事件处理的领班部门主管应立即到现场处理七、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内将事件发生时间、地点、经过和详细处理过程及结果以书面形式报工程区域，工程区域三日内将事件处理情况上报物业部灭火器管理、使用标准● 管理规定：一、在紧急情况及消防状态下使用二、管理处负责灭火器的管理、换药剂、验收等工作三、员工不得随意乱动、搬离或非紧急情况下使用存放的灭火器四、灭火器更换药剂后并在灭火器的瓶身上贴上标志和编号，并标明更换日期五、在消防检查中，要对灭火器进行检查，及时更换失效或损坏的灭火器，并在灭火器瓶上注明失效日期● 使用标准：一、干粉灭火器的使用方法：1、使用时将灭火器拿到距火点的有效距离处2、取出喷管，伸展胶管，人在火焰上风位置，用手拉开喷枪开关插销，一手紧握喷管，一手压下阀门手柄，对准火焰根部，直到将火扑灭二、考前须知：1、灭火时，切不可冲击液面，以防飞溅2、灭火器一经开启后，不能保存，重新灌气后才能保存使用客户投诉处理程序一、在接待客户投诉时，应耐心听客户投诉的内容，不得打断客户说话，更不能急于表态二、待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导客户表达清楚实际情况。
三、受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止，对不能解决的投诉，应婉转地向客户讲清楚，并确定下次回复的时间四、对客户的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户五、处理客户投诉后，应把投诉的事项处理过程及结果清楚地记录于客户投诉受理表内六、当接到一般投诉时，将情况记录在客户投诉受理表后，落实相关人员处理，并立即将情况回复客户七、遇到重大投诉，超出部门处理权限，须马上报告部门主管，移交上级处理，向投诉客户解释原因，并确定回复时间八、对客户的书面投诉，要在收文登记簿上登记后呈负责人，按投诉性质一般以书面回复客户监控系统操作程序一、操作人员每天检查工作环境是否符合系统工作条件要求：气候环境条件：温度-10～40℃，大气压为：1ATM±20%，相对湿度：40%～90%；电源条件：内置自带UPS，交流外电源：220±10%V，50HZ 二、翻开监视器：1、按POWER键，接通电源2、调节频率，至画面清晰3、锁定频道三、翻开画面分割器：1、按POWER键，接通电源2、使分割器处于播放状态四、翻开录像机：1、按POWER键，接通电源2、插入录像带，备用五、调整摄像头：1、按下控制器的POWER键，接通电源。
2、根据需要，将控制器打到自动或手动状态3、检查画面质量、画面位置，调节焦距、亮度、比照度、上移、下移、左移、右移键，获得较好的画面质量及合理的画面位置消防报警信号处理程序一、消防监控中心当值监视人员收到消防报警信号或 报警时：1、用对讲机通知巡逻安护人员或管理员即时到现场核实2、即时向当值安护领班报告，讲清报警地点3、将监控镜头定在报警楼宇监视，并将情况及时向当值安护领班报告二、巡逻安护人员或管理员接到消防监控中心当值监视人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规那么：1、报警地点在停车场等公共地方，直接进入报警地点检查2、报警地点在客户单元内，先按门铃，向客户简要说明理由后，进入报警地点检查3、报警地点在街面商铺，与商铺客户一起进入报警地点检查4、报警地点在客户单元或独立商铺且上锁，即时报告当值安护领班，并留守注意观察，等待当值安护领班到场后决定是否破锁进入检查或报火警119三、当值安护领班接到消防监控中心监视人员报告后，即时带着机动人员以最快速度赶到报警地点现场检查1、经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值监视人员复位，向客户解释清楚，至歉前方可离开。
2、报警地点在客户单元内或独立商铺且已上锁时，假设观察到有明火或烟，应请示管理处主任是否报警，并由效劳中心通知客户3、经现场检查确认为火警后，即刻报告管理处主任并报火警119，按火警处理程序处理四、消防监控中心当值监视人员收到当值安护领班指令后将信号复位，并做好记录火警处理程序一、接到火警或发现起火的人员，首先确定现场火灾性质，用对讲机或其他最快的方式通知安护领班或监控中心，说明起火的准确地点和起火的性质立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势开展二、管理处接报后应马上通知监控中心、当值安护领班、当值工程人员、管理处主任，并根据主任的指示，拨打119报警 三、管理处主任接报后，马上通知管理处所有义务消防队员，除值班的人员外，携带灭火器械以第一时间赶到火警现场，组织指挥灭火扑救，控制火势蔓延四、如火势扩大，全体员工要各司其职工程人员应关闭区域电源，将有关电梯停在首层；监控人员将监控镜头定在起火楼宇密切监视，随时将情况报告上级主管；安护领班指挥安护人员维护辖区秩序，指挥疏散人员离开火灾现场，并提防坏人“趁火打劫〞，控制好辖区出入口，保证其畅通，去除路障，指挥无关车辆离开现场，禁止无关人员进入辖区，等待引导消防队到火灾现场。
五、如出现人员损伤，应通知医疗部门〔急救 ：120〕并积极组织救援六、火灾扑灭后要保护现场，直到消防队的消防调查完毕，并尽快将火灾有关情况的报告送交有关负责人失火事故调查程序一、火灾扑灭后1、保护现场，禁止无关人员进入现场2、对现场拍照3、协助消防部门到场调查失火原因4、向受影响客户解释、至歉。