乘务带飞教员专业指南一、带飞教员工作职责（一）服从上级带教任务安排，努力完成带飞教学工作; （二）对学员做到严格要求，真心帮助; （三）及时了解学员掌握情况， 耐心解答学员疑问; （四）全面掌握学员思想动态，及时进行有效沟通; （五）全程督促学员行为举止，养成学员良好作风; （六）认真完成各项培训考核;（七）对于教学工作能够积极思考，并主动提出合理建议; （八）完成上级交办的相关教学工作二、带飞教员职业道德作为一名带飞教员除了应具备优秀的业务技还应具备良好的师德第一，就是要有强烈的工作责任心和上进心， 努力帮助学员掌握必要的工作技能，做到爱岗敬业、以身作则，对待带飞工作做到认真负责、一丝不苟，并对学员提 出的各种疑问给予以耐心细致的解答第二，为人师者个人的行为举止方面应随时随地起到模范表率作用，平时工作 中应处处严格自己，严格遵守各项工作规章制度，用个人的行动时刻给予学员以正确的影响第三，作为一名带飞教 员来说不光要教会学员基本的工作技能，还要教会学员为人处世之道，谦虚忍让、热心助人、积极向上的工作态度三、带飞教学工作内容（一）预先准备阶段1. 准备会前（1）检查学员准备情况a. 检查内容一检查标准（相关规定）：• 检查飞行包，携带必须的业务资料、手册及各类有效证件。
• 带好个人用品（围裙、笔、针线包、化妆品、丝袜等）• 如需要佩戴矫正视力眼镜才飞行合格的乘务员，在执行航班任务时必须佩带矫正视力眼镜，并携带备份镜• 航班信息掌握情况一准确了解航线、航班号、机型、准备会时间、班车出发时间、起飞时间;熟悉机组人员情况、航线特点、机型设备、相关业务通告b. 工作要求：• 提前与学员进行联系，告知学员相关准备事项：• 通知学员于当日航班准备会前20 分钟汇合，对其准备事项进行检查：• 通过检查，培养学员进行航前各项准备的习惯;• 严格按标准进行检查，如发现问题应及时指出，令学员进行改正，同时在带飞记录上进行相应评定;• 如证件缺失或严重违反规定，应及时将情况向值班领导汇报;（2） 指导学员进行航前准备及签到：学员应掌握正常与非正常情况下的签到流程，并知道不按时执行签到的严重后果;（3） 告知学员准备会注意事项：• 提前 5 分钟进入准各室：• 箱包摆放;• 携带手册及相关证件：• 座位位置 ;• 行为举止;2. 准备会（1） 检查学员相关事项的落实情况 应在整个带飞过程中始终检查学员对准备会注意事项的执行情况,并对其不足进行及时提醒，务必使其养成良好习惯2） 指导学员讲解空防预案。
a.预案内容• 通报空防安全情况;• 明确联络暗号;• 明确机型特点、航线特点及旅客情况;• 明确非法干扰事件的处置原则及方案;• 明确预防劫机、炸机等恶性事件的处置原则及方案.（3）检查学员对特殊旅客服务的落实情况3. 准备会后：（1） 告知学员候车期间的注意事项• 候车区域 ;• 行为举止;• 航班延误等非正常情况时的操作流程，如待命休息区域、与机组/乘务组的联系等.（2） 指导学员乘坐班车，并告知注意事项• 按时乘坐指定班车：• 存放箱包尽量存放在自己的可视位置；• 注意乘车时的行为举止.(3) 进入候机楼后的教学工作• 告知学员在候机楼内应与机组一起列队行走，行走时应注意行为举止，如不能听耳机、吸烟、高声打等；• 讲解候机楼内部结构、指示牌作用、行走路线、机组通道；• 教会学员如何通过机场内的信息屏了解所需信息；• 指导学员通过机场安检；• 告知学员必须按规定及时登机二) 直接准备阶段1. 登机时告知学员有关机门口的一些注意事项• 禁止触碰廊桥定位器及其他操作设备；• 禁止擅自操作登机门2. 登机后:(1) 告知学员各机型各号位乘务员位置及空警、机组的位置2) 告知学员机上箱包摆放的位置及原则• 规定座位上方的行李架；• 就近摆放；• 禁止将箱包放在脚下等可能影响安全的地方。
3) 介绍工作环境• 飞机结构• 客舱布局• 机上设施、设备和物品(4) 识别常见工作人员:• 机组成员:飞行员、乘务员、安全员、随机机务；• 地面服务人员: 机务工作人员、食品配餐人员、清洁工、杂志配送人员、商务人员、安检监护人员、廊桥操作人员 卫生检疫人员等a.识别方法• 证件 :.(权限)• 制服 ；• 工具 ；• 行为，(5)清舱工作:a. 向学员讲解清舱工作的重要性b. 告知学员清舱工作的区域及清舱要求丨行李架、衣帽间、书报架丨检查时必须将存放其中的物品移丨I 丨开，查清各处，确认无可疑物 丨卜 1 TI客舱应急设备存放处 I检查应急设备的包装是否完好，确II I认无可疑物 I卜 1 TI卫生间、储藏柜、餐车I检查周围及储物空间、应急设II I备存放处，确认无可疑物 II I IC.告知学员发现可疑物品的处置程序• 不得轻易触碰、翻动、移动可疑物品；• 对可疑物品做好监控，防止无关人员接触；• 将可疑物品的特征、位置等情况立即报告机长6) 设备使用• 驾驶舱门及密码锁的使用方法:• 内话系统使用方法；• 应急设备使用方法；• 服务设备使用方法7) 机组准备会:• 了解航班信息：飞行时间、航路天气、旅客信息等；• 明确联络暗号：原定暗号/新定暗号• 提醒机组全程锁闭驾驶舱门：(8) 旅客开始登机前：指导学员再次确认客舱清舱状况并汇报确保客舱内无无关员及物品。
9) 旅客开始登机后：指导学员按规定位置就位.3.指导学员进行局部清舱，并告知注意事项 如需进行局部清舱，则带领学员进行，否则告知学员局部清舱的操作条件、流程及注意事项，并可通过模拟练习 使学员熟练掌握此项工作技能三) 飞行实施阶段1.关闭舱门后应指导学员：(1) 合理摆放行李，确认出口畅通；(2) 存放好所有服务用具，共餐物品，所有餐车固定在收藏位；(3) 在飞机推出前确认旅客已坐好，空座位上的安全带已全部扣好；(4) 安全检查；(5) 关门，双人制先后操作进行滑梯待命(预位)，互相检查，报告(主任)乘务长“)K” .2. 起飞后应指导学员：(1) 服务中乘务组协作；(2) 每次检查厕所卫生，补充厕所用品的同时，检查烟雾探测器的完好状况及废纸箱的安全状况；(3) 适时巡视客舱，提供必要的旅客服务，提醒在座的旅客系好安全带；(4) 客舱内始终保持有乘务员巡视；(5) 餐车在客舱内始终有人看管，不使用时，确保餐车被收藏锁定3. 降落后应指导学员：(1) 当飞机完全挺稳，做好开门准备，双人制先后操作滑梯解除待命(预位)，互相检查，报告(主任)乘务长“0K” ；(2) 送客；(3) 航后清舱.(四) 航后讲评阶段1. 航班结束：(1) 参加航后讲评• 指导学员参加航后讲评，了解讲评流程，掌握总结方法。
2) 下机路线及乘车规定• 指导学员熟悉下机离港路线：• 告知学员航班车位置及乘车规定2. 航班连飞：(1) 确认航班信息并告知相关规定• 告知学员，在航班连飞时，的相关信息，包括航班是否取消、更换、延误、飞机的位置、到达时间、机组汇合的 方式等：• 告知学员获取航班信息的方法，如调度派遣人员及等2) 联系机组汇合• 告知学员，在飞机延误等情况下，如连飞航班更换机组/乘务组，一般需要与连飞航班机组/乘务组汇合后进行集 体行动，或者将本人的休息地点告知连飞航班机组/乘务组，所以此时就必须与连飞航班的机组/乘务组进行联系；• 告知学员可通过单位获取连飞机组/乘务组的联系方式，或者在航前事先进行了解；(3) 确认休息区域• 告知学员，在连飞航班间隔时间较长或连飞航班延误时，可在候机楼或单位规定的休息区进行休息：• 告知学员候机楼内和单位规定的休息区位置，以及到达路线和方式；• 告知学员在连飞航班正常或发生延误等特殊情况下就餐的方式3. 航班驻外：(1)箱包保管 告知学员，在驻外期间严格执行箱包保管制度，不得将箱包寄存：(2)住宿事项• 告知学员有关驻地的情况，包括位置、、交通、环境等：• 告知学员有关住宿、用餐和驻地设施等事项；• 告知学员必须掌握开车出发时间及预定叫醒的方法：• 告知学员有关住宿时应注意的行为举止，如分发住房时注意谦让、不大声、应衣冠整齐、开车时不迟到等。
⑶驻外纪律• 告知学员必须严格执行驻外请销假制度，同时在外出时向乘务长请假并留联系方式• 告知学员为了保证休息时间，不影响次日的工作，必须严格执行休息制度、访客接待制度;• 告知学员驻外期间严禁酗酒，对于酗酒滋事或影响工作的，单位将严肃处理；• 告知学员驻外期间必须遵纪守法，不打架斗殴、不涉赌涉黄。