武汉大学经济与管理学院武汉大学经济与管理学院主讲教师：陈建安主讲教师：陈建安武汉大学经济与管理学院研究对象：人的心理和行为的规律研究对象：人的心理和行为的规律研究范围：组织中的人的心理与行为的规律研究范围：组织中的人的心理与行为的规律研究目的：掌握组织中人的心理和行为规律，提高、预测、研究目的：掌握组织中人的心理和行为规律，提高、预测、引导控制人的行为的能力，以到达组织既定的目标引导控制人的行为的能力，以到达组织既定的目标研究方法研究方法:采用系统的分析方法采用系统的分析方法,综合运用多种学科知识综合运用多种学科知识.1.5组织行为学的概念组织行为学的概念武汉大学经济与管理学院管理心理学管理心理学VS组织行为学组织行为学n研究侧重点：研究侧重点：n管理心理学研究心理活动规律性，组织行为学研究行为规律管理心理学研究心理活动规律性，组织行为学研究行为规律性n理论根底：理论根底：n组织行为学组织行为学-社会学、心理学、社会心理学、人类学、经济社会学、心理学、社会心理学、人类学、经济学，甚至生物学、生理学等；管理心理学学，甚至生物学、生理学等；管理心理学-心理学n应用范围：应用范围：n管理心理学侧重理论研究，具体方法较少；组织行为学有理管理心理学侧重理论研究，具体方法较少；组织行为学有理论研究和具体应用方法。
论研究和具体应用方法组织行为学与管理学组织行为学与管理学2022-9-265武汉大学经济与管理学院组织行为是整体行为，不是组织成员个人行为组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的带有明确的目的性组织行为是全体组织成员共同活动的行为组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为组织行为与个体行为的关系组织行为与个体行为的关系武汉大学经济与管理学院1.5.3 组织行为学的内容组织行为学的内容(1)(1)框架框架个性与能力个性与能力 价值观、态度价值观、态度个体行为个体行为 工作压力工作压力激励理论激励理论个体系统行为个体系统行为群体系统行为群体系统行为群体效应群体效应信息沟通信息沟通团队建设团队建设 组织冲突组织冲突领导与权力领导与权力组织与组织与组织结构组织结构组织发展组织发展组织文化组织文化组织系统行为组织系统行为武汉大学经济与管理学院(2)?组织行为学组织行为学?章节内容的功能章节内容的功能个体行为：提高管理者知人善任、合理使用人才的水平个体行为：提高管理者知人善任、合理使用人才的水平群体行为：使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的群体行为：使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的凝聚力。
凝聚力领导行为：促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领领导行为：促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性导艺术，增强领导的有效性鼓励理论：加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、鼓励理论：加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性主动性和创造性组织设计与组织变革：使管理能更好地适应环境的变化，及时组织设计与组织变革：使管理能更好地适应环境的变化，及时地进行组织改革，以增强活力和提高绩效地进行组织改革，以增强活力和提高绩效武汉大学经济与管理学院组织行为学的应用：工厂的复兴组织行为学的应用：工厂的复兴n福特汽车新泽西的一家分工厂，曾因管理混乱，差点倒闭n后来总公司派去一位很能干的人物，到任后的第三天，就发现问题的症结：n偌大的厂房，一道道流水线如同一道道屏障隔断工人们之间的直接交流；n机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发出的噪音更使人们关于工作的信息交流越发难以实现武汉大学经济与管理学院n由于工厂濒临倒闭，过去领导一个劲地要生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到最低线n员工们彼此谈心、交往时机微乎其微，工厂凄凉景象很快使他们工作热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。
n组织内出现混乱，人们口角不断，不必要的争议开始增多，有人干脆破罐破摔，工厂情势每况愈下,这才到总部去搬来救兵组织行为学的应用组织行为学的应用(续续)武汉大学经济与管理学院n新任管理者敏锐地觉察到这一问题的新任管理者敏锐地觉察到这一问题的根本，果断决定员工的午餐费由厂里根本，果断决定员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人能留下来聚餐负担，希望所有的人能留下来聚餐n中午大家就餐时，经理亲自在食堂的中午大家就餐时，经理亲自在食堂的一角架起烤肉架，免费为每位员工烤一角架起烤肉架，免费为每位员工烤肉n一番辛苦没有白费，在那段日子，员一番辛苦没有白费，在那段日子，员工们餐桌上谈论的话题都是有关组织工们餐桌上谈论的话题都是有关组织未来走向的问题，大家纷纷献计献策，未来走向的问题，大家纷纷献计献策，并就工作中的问题主动拿出来讨论，并就工作中的问题主动拿出来讨论，寻求最正确的解决途径寻求最正确的解决途径组织行为学的应用组织行为学的应用(续续)武汉大学经济与管理学院n尽管机器的噪音还是不止，但已经挡不住人们内心深处的交流n两个月后，企业业绩回转，n个月后，企业开始赢利n企业至今还保持着传统:中午的午餐大家欢聚一堂，由经理亲自派送烤肉。
组织行为学的应用组织行为学的应用(续续)1.5.5 对组织行为学有奉献的学科对组织行为学有奉献的学科心理学心理学工业心理学工业心理学管管理理学学组织行为学组织行为学管理心理学管理心理学消费心理学消费心理学供给者与消费者关系供给者与消费者关系工程心理学工程心理学人与机器的关系人与机器的关系组织心理学组织心理学人与人的关系人与人的关系人事心理学人事心理学人与事的关系人与事的关系自自然然科科学学人事人事管理学管理学组织组织管理学管理学人人类类学学伦伦理理学学武汉大学经济与管理学院人力资源管人力资源管理理企业文化企业文化 领导学领导学组织行为学组织行为学心理学心理学社会学社会学人类学人类学树根树根理论来源理论来源树干树干主干课程主干课程树枝树枝应用领域应用领域1.5.5 对组织行为学有奉献的学科对组织行为学有奉献的学科(续续)武汉大学经济与管理学院组织行为理论来自实践组织行为理论来自实践管理活动管理活动或实践或实践管理理论管理理论认识见解认识见解原理原理管理思想管理思想假设假设运用运用证验证验进进一一步步验验证证提出问题提出问题进行试验进行试验证实或否认证实或否认抽象抽象概括概括观察观察1.6研究方法研究方法武汉大学经济与管理学院经验总结法：海尔经验经验总结法：海尔经验n休克鱼理论休克鱼理论n具体内容：鱼的肌体没有腐烂，比喻企业的硬件很好；而鱼处具体内容：鱼的肌体没有腐烂，比喻企业的硬件很好；而鱼处于休克状态，比喻企业的思想、观念有问题，导致企业停滞不于休克状态，比喻企业的思想、观念有问题，导致企业停滞不前。
一旦注入新的管理思想和管理方法，很快就能够激活一旦注入新的管理思想和管理方法，很快就能够激活n实际应用：实际应用：19951995年年7 7月月4 4日，海尔将面临破产边缘的青岛红星日，海尔将面临破产边缘的青岛红星电器股份整体接收，第三个月就实现扭亏为盈；电器股份整体接收，第三个月就实现扭亏为盈；n 1997 1997年年3 3月，海尔盘活广东顺德的爱德洗衣厂，只用了月，海尔盘活广东顺德的爱德洗衣厂，只用了3030多多万元就使停产一年之久的生产线重新运转起来万元就使停产一年之久的生产线重新运转起来n n理论价值：理论价值：19981998年初，年初，“海尔文化激活休克鱼的案例正式海尔文化激活休克鱼的案例正式进入美国哈佛大学课堂，张瑞敏成为第一个登上哈佛讲坛的中进入美国哈佛大学课堂，张瑞敏成为第一个登上哈佛讲坛的中国企业家国企业家武汉大学经济与管理学院学习心态学生的最正确学习区1年4年X年大学生的学习曲线大学生的学习曲线经验总结法经验总结法(续续)武汉大学经济与管理学院n运用感官器官对人的行为进行观察与分析n优点：方法简单，使用方便，效果直观n缺点：往往缺乏深刻性和准确性观察法观察法武汉大学经济与管理学院观察力求结构化观察力求结构化确定观察内容确定观察内容确定观察时刻瞬间确定观察时刻瞬间观察法、定时观察法观察法、定时观察法确定观察位置，不影确定观察位置，不影响被观察人员的正常响被观察人员的正常工作工作观察时使用的问题应观察时使用的问题应结构简单，以便记录结构简单，以便记录n观察内容：n1.什么时候开始正式工作？。
n2.上午工作多少小时？n3.上午休息几次？n4.上午完成产品多少件 n5.平均多少时间完成1件产品 n6.与同事交谈几次 1.7.2 观察法观察法(续续)武汉大学经济与管理学院(3)(3)观察法的应用观察法的应用:动作研究动作研究动作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位动作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位任务：为了到达某种目的所从事的一系列活动，可以用一个任务：为了到达某种目的所从事的一系列活动，可以用一个或多个工作要素组成或多个工作要素组成 帮客人运送行李任务：帮客人运送行李任务：1 1、将行李搬运到行李推车上、将行李搬运到行李推车上2 2、推动行李推车、推动行李推车3 3、翻开客房的行李架、翻开客房的行李架4 4、将行李搬到行李架上、将行李搬到行李架上1.7.2 观察法观察法(续续)武汉大学经济与管理学院(3)(3)观察法应用观察法应用:吉尔布雷斯夫妇的砌砖动作吉尔布雷斯夫妇的砌砖动作研究研究研究方法：在工人手臂上绑上灯泡，将工人劳动动作拍摄成带有时间指针的图组，然后对照片与其他人一起分析哪些动作合理，哪些多余，然后定出标准操作程序结果：把砌砖工的动作从18个压缩到5个。
例如，在砌外层砖时，把砌每块砖的动作从18个减少到4.5个；在砌内层砖时，把动作从18个减少到2个，每个工人一小时的砌砖数从120块增加到350块1.7.2 观察法观察法(续续)武汉大学经济与管理学院实验法：霍桑效应实验法：霍桑效应偶然发现偶然发现 不同的照明条件自变量 强照明 中等照明 暗照明线圈生产的数量和质量因变量中等高低无关变量：动机关心工人假设假设:武汉大学经济与管理学院 实验结果实验结果：三种照明条件下，线圈生产的数量和质量差异不显著思考：为什么？思考：为什么？访谈：工人们觉得研究人员对员工非常友访谈：工人们觉得研究人员对员工非常友好，如果不努力工作对不起这些研究人员好，如果不努力工作对不起这些研究人员真正原因：实验变量之外的因素动机真正原因：实验变量之外的因素动机影响了工作的数量和质量影响了工作的数量和质量总结：人除了需要金钱，更需要尊重总结：人除了需要金钱，更需要尊重实验法：霍桑效应实验法：霍桑效应(续续)武汉大学经济与管理学院(1)(1)调查法的优缺点调查法的优缺点优点优点:在短时间内收集到所需的信息资料在短时间内收集到所需的信息资料,不像访谈法那么费时费力不像访谈法那么费时费力在生产和工作时间之外填写在生产和工作时间之外填写,不至于影响正常工作。
不至于影响正常工作调查范围广调查范围广,可用于多种目的、多种用途可用于多种目的、多种用途局限性局限性:技术要求较高技术要求较高,设计难度较大设计难度较大,需要反复测算需要反复测算,本钱费用较高本钱费用较高不同人员因对问卷中同样问题理解的差异不同人员因对问卷中同样问题理解的差异,会产生信息资料的会产生信息资料的误差误差,进而偏离研究的目标进而偏离研究的目标问卷的回收率通常偏低偏低的回收率问卷的回收率通常偏低偏低的回收率,既与被调查者的配合既与被调查者的配合态度有关态度有关,也与问卷的编制有关也与问卷的编制有关适宜于对文字有理解能力并有一定表达能力的人适宜于对文字有理解能力并有一定表达能力的人.1.6.4 调查法调查法武汉大学经济与管理学院(2)(2)问卷的设计要领问卷的设计要领结构问卷：答案是设计好的，格式统一，便于量化和统计分结构问卷：答案是设计好的，格式统一，便于量化和统计分析；析；非结构化问卷：问题虽然统一，但未事先列出任何备选答案，非结构化问卷：问题虽然统一，但未事先列出任何备选答案，答卷人可自由答复，如答卷人可自由答复，如“请表达工作的主要职责请表达工作的主要职责问卷：标题、前言和指导语、问题、选择答案和结束语等问卷：标题、前言和指导语、问题、选择答案和结束语等内容顺序内容顺序:由浅入深、由易到难；由浅入深、由易到难；问题性质问题性质:敏感性问题和开放式问题放在问卷后面敏感性问题和开放式问题放在问卷后面1.6.4 调查法调查法(续续)武汉大学经济与管理学院(3)举例说明：工程公司满意度调查举例说明：工程公司满意度调查武汉大学经济与管理学院1.7 组织行为学的开展组织行为学的开展 n2020世纪初世纪初起步阶段起步阶段 心理技术学，劳动心理学与人机工程学研究的兴起 各种心理测试手段的运用研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系与工作效率问题 武汉大学经济与管理学院n确立和形成阶段确立和形成阶段2020世纪世纪20302030年代年代n 霍桑试验即霍桑试验即1927-19321927-1932年美国年美国学者霍桑所进行的照明试验、福利试学者霍桑所进行的照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验的成功进验、群体试验、谈话试验的成功进展展n梅约梅约MayoMayo人际关系理论的发表人际关系理论的发表-OBOB的开展奠定重要根底的开展奠定重要根底n OB OB研究由个体取向转向群体取研究由个体取向转向群体取向向武汉大学经济与管理学院nOBOB的大开展阶段世纪的大开展阶段世纪 年代年代 n 勒温勒温K LewinK Lewin-群体动群体动力理论力理论n马斯洛马斯洛MaslowMaslow-需要需要层次理论层次理论 n 理论框架日趋完善，研究理论框架日趋完善，研究方向转群体取向方向转群体取向 武汉大学经济与管理学院n成熟阶段成熟阶段20世纪世纪50年代之后年代之后 n组织行为学研究更趋于综合性、全面性和系统组织行为学研究更趋于综合性、全面性和系统性性 n兴旺国家和开展中国家普遍重视兴旺国家和开展中国家普遍重视OB应用，美、应用，美、日、俄等各具特色日、俄等各具特色n研究方向更重视体制和战略取向研究方向更重视体制和战略取向(学习型组织学习型组织知识管理知识管理)武汉大学经济与管理学院21世纪世纪:强调和谐强调和谐n积极组织行为学：组织行为学科在21世纪才兴起的新的研究领域,由鲁森斯于2002年正式提出,强调对人类心理优势的开发与管理。
n与传统组织行为学研究领域：解决管理者和员工的机能失调、冲突、工作压力等问题；n积极组织行为学：如何采取积极的方法和怎样发挥员工优势，以提高组织的绩效水平武汉大学经济与管理学院武汉大学经济与管理学院第第1章章 结束结束谢谢！谢谢！。