客服年度总结 作为客服人员对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一，客服代证明确自我的岗位职责和所要仔细执行的规范与制度，以使其工作在必需的制度和规范下顺当完成你是否在找正预备撰写“客服年度总结”，下面我收集了相关的素材，供大家写文参考！ 客服年度总结1 “一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的始终关心和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对20__年的工作进行总结 一、忠于职守，以赤诚之心克艰 20__年，是我进入“___公司”的其次个年头，随着___的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，___客户每日的话务量均较去年翻了一番由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降面对这一状况，我深刻的熟悉到，作为一名一般的交行客服代表，应当时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战 二、乐于奉献，促幸福之花绽放 正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的幻想作为支撑，靠着自己纯熟的接续阅历，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满足率高达99.0%以上。
当做这些阅历共享时，我经常告知大家“两多两少”，其实就是平常在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满足度的双赢 作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在__急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了经过耐心的安抚，沟通分析后发觉，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装了解状况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心安静了下来，并最终胜利的完成了网银转账操作，客户心里的那块大石头最终放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的 三、继往开来，扬幻想之帆远航 20__年，我乐观主动的加入___组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增加了不少颜色，也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和展现了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化沟通 20__年，我会连续朝着我的幻想迈进业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。
盼望能靠着自己的专业学问向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型 客服年度总结2 作为一般的物业客服专员，我的工作职责主要是熟识和把握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的学问结构，与时俱进的跟上物业管理进展方向;其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象身为公司的一份子，这是我必需做到的 在工作中，总结出一套工作阅历 1首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作 2分析、调查问题的缘由 3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应当结合物业管理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法; 4最终当然是详细方法的落实并总结每次处理阅历为日后的处理像类似问题做基础 5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展 在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤： 1、要求明确：业主不总是对的，但永久是最重要的;完全满意客户的需求，并以此作为工作的动身点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种预备，乐观预防可能发生的问题 3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场 4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按方案分步实施 5、强化培训：对自己进行理念灌输、学问教育、技能培训 6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、缘由、责任 7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)准时订正，并制定相应的预防措施 8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满足为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量管理的思路 9、规范操作：进一步完善操作规范 “ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场 零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景真正能够达到这样的企业可以说没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法打算客户满足度零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满足度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满足度而公司也靠着优质的产品和服务向着“零埋怨无投诉”目标进展 客户满足度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满足度的调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感对于顾客来说，他花了肯定的代价，需要达到肯定的目的，假如我们供应给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满足度级别 身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中仔细学习、取长补短仔细完成领导支配的工作感谢! 客服年度总结3 在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20__年各项工作，取得了肯定成果回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点： 一、管理精细化 商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否准时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客打算着顾客对商场的态度和商场今后的进展。
为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人 二、工作标准化 处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“快速、准时、精确 、合理”的原则，工作讲究高标准严要求首先从抓第一现场的查勘率入手只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格根据商场运行流程，为客户供应力所能及的便利 三、服务规范化 服务竞争在各大商场竞争中具有非常重要的作用作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的进展与生存因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置组织大家学习，充分熟悉客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神比如客户随时随地上门询问，我们都能供应周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑其次次一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作 20__年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一每天的变化和提高，令人欣喜、兴奋是的，成就代表过去，辉煌铸就将来今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。
客服年度总结4 时间如梭，不知不觉中来___工作已有一年了在我看来，这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长经过一年来的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到 下面是我这一年来的主要工作内容 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作 二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导 作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性 细节因其“小”，也经常使人感到繁琐，无暇顾及对工作耐心度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性;对工作耐心度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性 四、多与各位领导、同事们沟通学习 取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐很幸运可以加入__客服部这个可爱而优秀的团队，___的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 客服年度总结5 我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员两个月的工作，使我对客服工作有了肯定的了解和熟悉现就将我的感想及对客服工作的熟悉作如下总结： 1、客服人员所需的基本技能及素养要求： 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通力量、一般话流利、工作仔细细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态 2、作为客服人员，需要肯定的技能技巧： (1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是依据客户本人的喜好使他满足 (2)不轻易承诺，说到就要做到客户服务人员不要轻易地承诺，任凭答应客户做什么，这样会给工作造成被动但是客户服务人员必需要注意自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必需做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求 (3)勇于担当责任客户服务人员需要常常担当各种各样的责任和失误出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任客户服务是一个企业的服务窗口，应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于担当责任 3、作为客服，需要肯定的技能素养： (1)良好的语言表达力量与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信 (2)丰富的行业学问及阅历丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器不管做那个行业都需要具备扎实的专业学问和阅历不仅能跟客户沟通、赔礼赔礼，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。
假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了作为客户，最盼望得到的就是服务人员的关心因此，客户服务人员要有很丰富的行业学问和阅历 (3)要学会换位思索，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位思索可以平衡工作心情，提升自身素养 篇三 瞬间，__年即将过去，客服部个人工作总结在这一年里，好像值得自己去回顾的事情并不是许多，生活和工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样安静下去的时候年11月，我经过应聘和选拔来到了usfine，我特别.兴奋 加入usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了许多从头开头学习我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步专心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细节里这段时间里我有过反省和思索，在这里既对自己前段时间工作批判，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司 一、__年总结 (一)工作总结 __年11月23日，我开头加入到usfine，跟着老员工学习，第一次参加订单登记和后台管理;第一次参加英文客服订单验证工作;第一次参加问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。
在这里，我看到了盼望，由于我可以学到更多的工作内容由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快感谢领导和各位同事的指导关心，感谢公司给了我学习的机会在这里，我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感但遗憾的是，我始终没有自信独立完成整个流程规范化的操作和掌握，这将是在将来的一年中，我要面临和转变方^案范%文库-整理^的首要，也是最重要的问题 (二)工作中的不足 在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习由于这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离同时，英语理论学问水平、工作压力承受力量方案..库.整理~、以及对详细工作的实施与方案等问题上还有待进一步提高^方案范-文库_为您搜集整理^%，工作总结《客服部个人工作总结》一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作并且自己应当而且能够做的事情，要勇于担当，不依靠他人，不退缩、不躲避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆认真 二、__年方案 新的一年即将到来，布满了挑战和机遇，我必需更加的努力。
看似简单，做起来却是需要专心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的帮助，加上我个人的不懈努力，__年会是我在usfine实现]方案-.库.整理.蜕变的一年 (一)增加责任感，听从领导支配，乐观与领导沟通，提高工作效率 要乐观主动地把工作做到点上，落到实处，削减工作失误时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力气和重要性 (二)勤学习，提高 涉及到工作相关学问的学习，不怕苦难，努力克服工作中遇到了很多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新状况比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打验证，回答客人问题等面对这些问题，要自己先多了解，熟识公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达 (三)多行动，坚守工作职责 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人我们也要学会不断调整自己的心情，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看专心没有，没有必要斤斤计较我刚走出校门，.阅历和工作阅历少，因此我们也被许多人用眼高手低来形容然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习力量方案..库.整理~强，待人真诚工作中，要勤于动手做好本职工作，虚心敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要专心做到更好学会准时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己 (四)擅长思索，理论联系实际 在工作中做一个留心人在公司领导的指导关怀下，我渐渐熟熟识了工作状况，通过自身细心观看和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结阅历捕获和发觉大家工作中的亮点，加以学习和自我提高 客服年度总结报告 。