南开大学21春《服务营销》离线作业1答案1. 许多行业或企业为了提高生产效益或满足喜欢自助服务顾客群体的需要，都或多或少地制定和实施顾客自助服务策略 )A.正确B.错误参考答案：A2. 提高服务质量的方法包括( )A.标准跟进法B.蓝图技巧C.建立服务绩效监督系统D.服务渠道的管理参考答案：ABC3. 一般而言，下列哪类成员称为公司会议营销对象的可能性最小?( )A.销售/市场人员B.会议/展览策划人员C.广告/销售促销/公关人员D.人事/培训和发展人员参考答案：D4. 餐饮消费者与餐饮企业，即餐厅或其他餐饮产品的提供地之间在空间上的距离，也是细分餐饮消费市场的重要依据 )A.正确B.错误参考答案：A5. 改变饭店的色彩设计属于延伸型服务创新 )T.对F.错参考答案：F6. 某酒店针对会议市场策划广告活动时，应当选择最能影响会议策划人的媒体，而不应当随便选择媒体这一原则是考虑了策划广告活动的哪个因素?( )A.范围B.频率C.时机D.一致性参考答案：A7. 服务企业通过制定和实施指导顾客策略，可以在一定程度上加强由于顾客参与而导致提供服务时机及服务质量的不确定性，可以降低顾客对其所接受的服务的理解，进而降低顾客的服务价值感知和顾客的满意度。
)A.正确B.错误参考答案：B8. 当餐饮企业仅以间接销售渠道销售其产品，致使目标顾客的需求得不到及时满足时，竞争者可能会趁势进入目标市场，夺走目标市场 )A.正确B.错误参考答案：B9. 在服务质量差距模型中，差距3指的是( )之间的差距A.服务标准与所了解的顾客期望B.服务承诺与服务实绩C.对顾客服务期望的了解与真实顾客期望D.服务实绩与服务标准参考答案：D10. 不能像个人访问那样给人留下持久的印象，因此访问的后续措施和个人访问的后续措施一样重要，并且显示了酒店的服务能力 )A.错误B.正确参考答案：B11. 饱和营销的优势包括( )A.有利于顾客识别B.降低广告费用C.便于监督D.自我竞争参考答案：ABC12. 制造商给某些批发商或零售商一种折扣优待，促使他们愿意执行某种市场营销职能，这种折扣一般称为( )A.现金折扣B.数量折扣C.功能折扣D.季节折扣参考答案：C13. 服务交易差距管理的内容包括( )A.服务人员的管理B.顾客的管理C.服务渠道的管理D.服务供求的调节参考答案：ABCD14. 服务的可接近性差异定价的目的不仅是增加企业收入，还可通过调整价格来抑制需求的波动，从而降低生产和经营成本。
)A.正确B.错误参考答案：A15. 包括服务的提供者和服务的接受者的是( )A.促销B.人C.有形展示D.过程参考答案：B16. 在会议召开前12个月或更早，会议组织就应该为起草会议注册通知书开始准备 )A.错误B.正确参考答案：A17. 电影院、烧烤店属于在单一地点服务组织主动接触顾客 )A.正确B.错误参考答案：B18. 消费者购买并享用之后很难评价，只能相信服务人员的介绍，并认为这种服务确实具有为自己带来期望获得的技术性、专业性好处的服务特征属于( )A.感知特性B.搜寻特性C.体验特性D.信任特性参考答案：D19. 平均地说，出席人数最多的公司会议类型是( )A.培训会议B.管理会议C.全国性销售会议D.新产品发布会参考答案：C20. 季节性折扣促进服务企业均衡生产，充分发挥生产和销售潜力 )A.正确B.错误参考答案：A21. 服务的不可感知性使顾客在购买服务之前不能对服务进行搜索、检查是( )A.不可搜寻性B.抽象性C.普遍性D.难以理解性参考答案：A22. 格罗鲁斯提出的基本服务包主要包括( )A.核心服务B.附加服务C.便利性服务D.支持性服务参考答案：ACD23. 市场细分化是针对现代市场的复杂性以及庞大的规模而提出的一种需求分类方法。
)A.正确B.错误参考答案：A24. 顾客对服务的容忍域是指介于( )之间的区域A.理想服务与预期服务B.理想服务与合格服务C.合格服务与预期服务D.预期服务与感知服务参考答案：B25. 购买服务、担保维修属于间断的、非正式关系的服务 )A.正确B.错误参考答案：B26. 餐饮市场定位中( )是餐饮企业以何种形象面对目标市场，为消费者提供何种产品和服务A.形象定位B.产品定位C.服务定位D.价格定位参考答案：A27. 差别化战略是指服务企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业业务的目标，依托企业资源与局部竞争领域的良好适应性创造企业的竞争优势 )T.对F.错参考答案：F28. 总体上看，在社团组织选择会议地址时，下列因素最不重要的是( )A.会议室的数量、大小、质量B.可商议的食品、饮料和房价C.食品服务质量D.设备更新参考答案：D29. 因素定价法就是以产品的成本为中心来制定价格的定价方法 )A.正确B.错误参考答案：B30. 乐于抱怨，但不大可能传播负面消息的是( )A.沉默的消极者B.恐怖的积极分子C.离去的发怒者D.理智的发言者参考答案：D31. 根据风险承担理论，消费者面临的风险主要有( )。
A.绩效风险B.社会风险C.物质风险D.信用风险参考答案：ABC32. 时间和费用方法的主要不足在于它给客户带来不确定性，从而导致客户的不满 )T.对F.错参考答案：T33. 在顾客评价服务质量的五大标准中，( )是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务A.有形性B.可靠性C.保证性D.移情性参考答案：D34. 在服务消费的过程中，消费者可以通过( )获取服务信息A.产品B.广告C.人际交流D.人员推销参考答案：BCD35. 影响授权程度的因素包括( )A.上级对权力的追求程度B.下级对权力的追求程度C.工作岗位的特点D.服务对象的特点参考答案：ABCD36. 基本定价模式包括成本加成定价法和目标利润定价法 )A.错误B.正确参考答案：B37. 企业希望获取最大限度的销售利润或投资收益的是( )A.最大利润目标B.最大销量目标C.投资回报目标D.适当利润目标参考答案：A38. 企业的战略和目标、提供的服务产品、企业的规模和信誉、企业管理渠道的能力和愿望、内部业务流程、人力资源分析等是( )A.内部因素分析B.外部因素分析C.顾客分析D.渠道分析参考答案：A39. 在购买前不能了解或评估，而在购买后通过享用该产品才可以体会到的特性属于( )。
A.感知特性B.搜寻特性C.体验特性D.信任特性参考答案：C40. 服务的不可感知性对服务营销活动的影响既有不利之处，又有有利之处 )A.正确B.错误参考答案：A41. 积极的情感会提升顾客的购物体验，进而导致重复购买 )T.对F.错参考答案：T42. 认知过程越复杂，对情感的潜在影响就越小 )A.正确B.错误参考答案：B43. 关于知觉和感觉的关系，下列说法正确的是( )A.感觉是在知觉的基础上形成的，是知觉的深入B.知觉是感觉的前提，没有知觉就没有感觉C.感觉到的个别属性越丰富，对事物的知觉就越全面D.知觉过程并不是感觉的简单相加参考答案：CD44. 可以帮助顾客找到路径，树立行为准则等的是( )A.空间布局和功能B.气味C.颜色D.标识、符号和人工指示牌参考答案：D45. 根据以往的参展记录、在协会期刊中的广告数量、对协会的捐赠等因素评价参展商，评价结果将成为分配展位的依据，这种展区分配的方法称为( )A.按到来的时间顺序B.打分法C.抽签法D.预定法参考答案：B46. 建立有效的服务补救系统包括( )A.互动基础B.有效识别C.快速行动D.提供充分解释参考答案：ABCD47. 顾客与服务企业或服务人员的直接接触是( )。
A.面对面服务接触B.服务接触C.远程服务接触D.体验服务接触参考答案：A48. 生产导向的定价方法以顾客感受为中心，来获取顾客愿意支付的最高价格 )A.错误B.正确参考答案：A49. 公共汽车载客服务属于易于满足要求，但服务方式选择自由度小的服务 )A.正确B.错误参考答案：B50. 根据消费者产品忠诚度的高低可以将其分为( )A.忠贞不贰者B.不稳定的忠贞者C.游离分子D.拥护者参考答案：ABC。