合生创展展集团有有限公司司营销系统工作手册二OO二二年五月月目 录第一章 管理目标标…………………………………………………………………………..22第二章 组织架构构…………………………………………………………………………..22第三章 工作职责责、工作作流程、业业务指引引、量化化指标及及考核办办法…..33第一节 营销总监监…………………………………………………………………....3第二节 广告组…………………………………………………………………………44第三节 媒介组…………………………………………………………………………55第四节 面积核算算组…………………………………………………………………99第五节 价格策略略组………………………………………………………………...10第六节 销售统计计组………………………………………………………………...14第七节 销售监督督组………………………………………………………………...15第八节 销售培训训组………………………………………………………………...17第九节 销售策划划组………………………………………………………………...18第十节 市场调研研组………………………………………………………………...20第十一节节 综合合协调组组…………………………………………………………...22第十二节节 销售售主任………………………………………………………………...233第十三节节 销售售人员………………………………………………………………...244第十四节节 策划划主任………………………………………………………………...255第十五节节 策划划人员………………………………………………………………...255第四章 业务指指引…………………………………………………………………………266第一章 管理目标标（一） 营销中心心管理目目标1、 完成、力力争超额额完成集集团销售售目标2、 合理利用用、控制制营销费费用3、 树立、维维护、升升华企业业品牌形形象4、 不断健全全、完善善销售管管理机制制5、 整合营销销体系，逐逐步使系系统结构构专业化化（二） 项目公司司销售系系统管理理目标1、 完成、力力争超额额完成本本项目销销售目标标2、 合理利用用、控制制本项目目营销费费用3、 树立、维维护项目目品牌形形象4、 确保售出出楼宇的的资金回回拢第二章 组织架构构第三章 工作职责责、工作作流程、业业务指引引、量化化指标及及考核办办法第一节 营销总监监（一）工工作职责责1、 全面主持持本部门门各项工工作，带带领本部部各组成成员完成成各项工工作目标标2、 指导、协协调本部部各组日日常工作作的开展展3、 审批往来来文件，签签发部门门经办文文件4、 监督部门门行政费费用执行行情况5、 参与公司司会议，协协调部门门之间的的工作关关系6、 完善部门门结构，优优化人力力资源，提提高员工工综合质质素7、 完成公司司领导交交办的其其他任务务（二） 工作流程程、业务务指引及及量化指指标² 检查本部部各组工工作完成成情况工作流程程：业务指引引：1、 营销总监监根据公公司要求求下达各各组工作作任务；；2、 各组组长长根据工工作任务务做工作作计划并并向总监监汇报工工作安排排情况；；3、 营销总监监指导业业务开展展；4、 营销总监监检查完完工情况况量化指标标：每天上班班时向各各组负责责人了解解当天工工作计划划，下班班前检查查工作任任务完成成情况。
² 审批往来来文件，签签发部门门经办文文件工作流程程：业务指引引：营销总监监收到资资料员转转来的会会签文件件后（或或收到经经办人报报送的拟拟发文件件后），首首先了解解文件会会签要求求、内容容及相关关事项，会会签文件件经审查查无误后后签字确确认，经经资料员员登记后后转发相相关部门门量化指标标：特急文件件会签时时间为11小时；；普通文文件会签签时间为为关天；；（三） 奖罚措施施1、 未能依时时完成公公司下达达的工作作任务，每每一项扣扣2分；；2、 未能有效效控制部部门行政政费用支支出，每每超当月月预算55%，扣扣2分；；3、 因工作不不负责任任，造成成费用控控制不合合理，每每次扣22分；4、 本部员工工有严重重失职行行为，每每一人扣扣2分；；5、 无特殊原原因，造造成会签签文件延延误，每每一份扣扣2分；；第二节 广告组（一）工工作职责责1、 主要负责责集团品品牌推广广2、 编制集团团品牌年年度、月月度预算算方案3、 跟踪集团团广告设设计、制制作4、 结算广告告设计、制制作费用用5、 组织品牌牌宣传推推广活动动（楼盘盘联展、房房博会、住住博会、宏宏城广场场促销活活动、看看楼车）以上第11、2、55点工作作流程、量量化指标标、业务务指引详详见《营营销费用用预算管管理办法法》，第第3点详详见《宣宣传物料料管理办办法》，第第4点详详见《付付款审批批制度》。
三）奖奖罚措施施1、 按计划完完成广告告推广及及活动安安排，超超出原方方案、预预算每次次扣5分分，广告告、活动动出现实实际偏差差，每次次扣5分分；2、 确保合同同的会签签时间，无无故拖延延扣5分分，合同同的付款款必须符符合公司司付款制制度进行行付款审审批，结结算出出现条件件不足扣扣2分3、 因个人原原因，无无在规定定时间内内完成的的每次扣扣10分分第三节 媒介组（一）工工作职责责1、 办理与媒媒体的长长期合作作问题2、 保持与媒媒体的日日常沟通通，保证证集团推推广工作作得以顺顺利进行行3、 分析评估估媒介广广告效果果，为集集团的推推广提供供技术支支持4、 监督与媒媒介的日日常合作作，理顺顺关系，更更好地保保证公司司利益5、 统一广告告稿件管管理6、 统一媒介介广告投投放工作作7、 统一媒介介广告结结算工作作8、 对营销费费用的实实施进行行监控跟跟踪9、 整合媒体体资源，处处理推广广中涉及及媒体宣宣传方面面的工作作，保证证推广计计划的顺顺利实施施10、 对集团的的的推广广工作进进行监督督及管理理，根据据实际情情况，不不断完善善集团媒媒介工作作操作制制度，提提高工作作效率及及效果11、 协助参与与其他宣宣传推广广活动（二）工工作流程程、业务务指引及及量化指指标² 报纸广告告稿件管管理工作作工作流程程业务指引引1、 我司所有有报纸广广告都必必须统一一公司版版式、标标识；2、 我司所有有同一报报纸媒体体广告，都都由营销销中心进进行合版版；3、 各项目的的拟发布布的报纸纸广告稿稿项目公公司签字字通过后后，须送送交营销销中心及及分管营营销副 总签字字通过后后才能刊刊登；量化指标标1、项目目公司将将稿件送送到营销销中心，原原则上为为1天内内作出审审批，并并于次日日返回项项目公司司；2、各项项目的报报纸广告告刊登后后2工作作天内，项项目公司司须将经经营销中中心、分分管营销销副总签签字通过过的广告告设计稿稿复印件件送交营营销中心心存档，作作为广告告费用结结算的依依据；² 报纸广告告投放计计划审批批工作流程程：业务指引引：1、 项目公司司向营销销中心查查询广州州日报的的广告版版位，通通过广告告公司查查询其他他媒体的的广告版版位。
2、 项目公司司与广告告公司协协商，根根据年度度广告费费计划，制制定月度度投放计计划，报报送营销销中心3、 项目公司司同时要要求广告告公司按按该媒介介计划向向媒体下下单4、 营销中心心审核并并办理媒媒介计划划会签5、 媒介计划划经管线线副总、财财务副总总、总裁裁会签6、 媒介计划划审批完完后，营营销中心心通知项项目公司司照此计计划执行行或调整整计划7、 营销中心心根据会会签通过过的媒介介计划，向向媒体发发出广告告投放确确认书，以以此最终终确定广广告版位位及作为为结算依依据8、 提交广告告计划审审批的格格式及内内容要求求a、 度广告计计划或变变更计划划的审批批表需说说明：Ø 上阶段广广告实施施总结Ø 广告主题题及广告告内容Ø 本期广告告费用、目目标销售售额、营营销比例例，本年年度已发发生的广广告费用用、目标标销售额额、营销销比例（月月度、累累计）Ø 该广告宣宣传期的的推广策策略/变变更计划划的原因因b、 告媒介计计划需说说明：投投放媒体体、投放放时间、版版位、规规格、广广告刊例例价、折折扣、实实付金额额、合计计金额量化指标标：² 报纸广告告媒介费费结算1）月结结媒体结结算工作作流程（针针对已签签定年度度协议的的媒体）2）其他他媒体结结算工作作流程（针针对没有有签定年年度协议议的媒体体）业务发生生部门负负责按公公司正式式付款审审批手续续办理。
业务指引引：1、 与合生签签定年度度合作协协议的媒媒体，媒媒介费结结算由营营销中心心负责2、 其他媒体体的媒介介费结算算由项目目公司负负责办理理3、 各项目公公司所投投放广告告，由广广告公司司向项目目公司提提供样报报，项目目公司自自行保管管，在结结算过程程中，项项目公司司财务部部所需的的样报由由项目公公司策划划部提供供4、 营销中心心的样报报只提供供给审核核部、集集团财务务部审核核5、 广告公司司的代理理佣金结结算由各各项目公公司负责责办理量化指标标1、 每月1日日统计上上月各媒媒体媒介介费，33天内完完成与各各媒体对对数；2、 完成对数数工作后后，当日日拟办付付款审批批；3、 每月155日前向向各媒体体支付上上月媒介介费² 办理报纸纸广告佣佣金工作作工作流程程：业务指引引：1、 媒介费支支付完后后，项目目公司根根据结算算表拟签签佣金结结算付款款付款审审批表；；2、 付款审批批表依付付款审批批制度会会签；3、 佣金结算算依据Ø 报纸稿的的电子文文件（光光盘）Ø 样报量化指标标：1、 媒介费支支付完后后，3天天内拟佣佣金结算算付款付付款审批批表；2、 完成付款款审批程程序后，依依审批意意见2天天内支付付相关款款项；（三）奖奖罚措施施1、 工作失误误，扣55分2、 未能及时时反映，扣扣3分3、 未能及时时完成，扣扣3分4、 未能及时时办理，扣扣3分第四节 面积核算算组（一） 工作职责责负责集团团各楼盘盘销售面面积核算算（包括括：计算算预售面面积、参参与楼宇宇面积现现场测绘绘）（二） 工作流程程、业务务指引及及量化指指标工作流程程：业务指引引：项目公司司1、 根据销售售计划确确认即将将推出楼楼盘的销销售范围围；2、 收集建筑筑面积计计算所需需图纸（一一式三份份）及电电子文件件拷贝；；3、 按规定格格式填写写所提供供图纸情情况并签签名确认认；4、 将图纸、电电子文件件及有关关资料移移交规划划设计部部,双方在在附表一一、二上上签名确确认；规划设计计室1、 审查图纸纸是否有有错漏，是是否与报报建图一一致；2、 书面确认认各栋楼楼宇公建建使用服服务范围围，负责责人签字字；3、 审查无误误后，与与营销中中心计积积负责人人进行资资料交割割，后者者在附表表一、二二上签收收；4、 若日后图图纸有修修改，必必须第一一时间书书面通知知营销中中心；5、 根据营销销中心“资料清清册”将有关关图纸、资资料存档档，以便便一一对对应备查查营销中心心1、 根据规划划设计部部提供的的公建使使用功能能说明，与与审核部部有关负负责人确确定分摊摊方案；；2、 对所送图图纸楼宇宇的栋号号、梯号号、单元元号进行行编排。
编编排规则则详见附附件二），并并将图纸纸送审核核部、规规划设计计室一份份；3、 根据国家家颁布的的房产测测量规定定，按照照计积进进度计划划对有关关楼宇面面积进行行计算，计计算稿采采用统一一格式；；审核部1、 对营销中中心计算算结果进进行详细细审核；；2、 发现错误误应立刻刻会同营营销中心心计积负负责人对对核算结结果进行行更改；；3、 审核无误误后由营营销中心心计积组组出面积积表，营营销中心心计积负负责人和和审核部部负责人人在首页页计算说说明上签签字；量化指标标：4、 项目公司司1天内内将图纸纸送至规规划设计计室；5、 规划设计计室1天天完成图图纸审查查工作；；6、 营销中心心、审核核部计积积每天11幢；7、 审核部11天内完完成核对对工作；；8、 营销中心心2天内内公布面面积表；；（三） 奖罚措施施由于审查查不细，导导致计算算图纸与与电子文文件不符符，出现现计算错错误但未未导致公公司损失失的扣发发当月奖奖金5分分，出现现计算错错误并且且导致公公司损失失的扣110分第五节 价格策略略组（一） 工作职责责1、 负责制定定集团各各楼盘楼楼宇销售售价格2、 组织召开开销售价价格会议议、提供供定价依依据3、 调整阶段段性销售售价格（二）工工作流程程、业务务指引及及量化指指标² 各项目新新开楼盘盘定价工工作流程程业务指引引价格会议议――由营营销中心心统筹召召开会议议时间，项项目公司司负责人人、营销销中心负负责人提提交各自自的定价价建议，请请示公司司销售副副总、财财务副总总、总经经理确定定楼盘的的实收均均价、开开盘实收收均价的的会议。
价格商讨讨会议―――由营营销中心心价格组组负责人人、销售售组负责责人、项项目公司司负责人人参加，在在基准试试算表、价价格分布布图、付付款方式式的初步步方案的的基础上上，确定定以上三三方面及及阶段推推售策略略详细方方案的会会议量化指标标1、 项目、楼楼宇销售售资料寝寝化：22小时//栋2、 楼宇价格格表制定定：1小小时/栋栋² 各项目在在推楼盘盘价格调调整工作作流程业务指引引1、 负责审核核项目公公司销售售主管提提交的楼楼层差、方方向差系系数提案案，并提提出修改改意见；；2、 提交定价价报告及及制定正正式价格格表；3、 负责对整整个价格格调整工工作过程程的统筹筹工作及及协调各各相关部部门的工工作进度度与过程程；4、 提交文件件：定价价报告、基基准试算算表、价价格分布布图、价价格明细细表量化指标标3、 项目、楼楼宇销售售资料寝寝化：22小时//栋4、 楼宇价格格表制定定：1小小时/栋栋² 个别单元元定价工工作流程程说明：本本流程适适用于个个别单元元回购或或退房后后，重新新定价出出售时使使用工作指引引1、 根据市场场情况及及之前的的价格提提出意见见，以请请示形式式交由领领导会签签；2、 以通知或或其他形形式将新新价格下下发项目目公司；；3、 提交文件件：重新新定价请请示、价价格制定定通知量化指标标i. 项目、楼楼宇销售售资料寝寝化：22小时//栋ii. 楼宇价格格表制定定：1小小时/栋栋（三）奖奖罚措施施1、 在价格组组制定下下发使用用的正式式销售资资料中，因因出现错错误但未未造成公公司损失失的，扣扣5分；；若造成成公司损损失的，则则扣100分；2、 由于价格格组人员员工作失失职而造造成未能能按时完完成工作作计划的的，延期期5天扣扣5分，延延期5天天以上的的，扣110分；；第六节 销售统计计组（一） 工作职责责1、 汇编日销销售统计计报表2、 汇编销售售周报3、 汇编月度度销售分分析表4、 汇编月度度营销计计划进度度执行情情况5、 建立、管管理集团团销售信信息数据据库（二） 工作流程程及量化化指标² 编制日报报、周报报、月报报流程业务指引引:1、 营销中心心制定工工作流程程（日报报、周报报、月报报）发至至各有关关单位；；2、 各有关单单位按工工作流程程规定时时间提供供统计数数据；3、 营销中心心收到统统计数据据后汇编编报表，经经确认无无误后报报公司领领导；量化指标标：日报：项项目公司司每天上上午9::30向向营销中中心报送送日销售售统计数数据,营营销中心心汇编日日销售统统计表,,每天上上午100:300报公司司领导办办公室。
周报：项项目公司司每周星星期一向向营销中中心报送送每周销销售工作作总结,,营销中中心汇编编销售工工作总结结,每周周星期三三报公司司领导办办公室月报：财财务部每每月报告告期向营营销中心心报送本本期销售售及变更更明细,,营销中中心复核核财务报报表，复复核完成成后于次次月5日日前撰写写月度销销售分析析报告,,并报公公司领导导办公室室三） 奖罚措施施1、 未能准确确统计数数据，每每次扣44分；2、 未能及时时统计数数据，每每次扣44分；3、 未能完整整统计数数据，每每次扣44分第七节 销售监督督组（一） 工作职责责1、 制定销售售管理制制度2、 制定销售售政策3、 制定各项项销售工工作指引引4、 监督政策策、制度度执行情情况5、 受理销售售系统内内部投诉诉（二） 工作流程程、业务务指引及及量化指指标² 制定销售售管理制制度、工工作指引引工作流程程业务指引引1、 销售管理理组经办办人员根根据公司司要求拟拟定销售售管理制制度或工工作指引引；2、 销售管理理组（内内部）对对初稿展展开评估估、讨论论，通过过后公司司领导批批阅；3、 经批复后后的文本本以通知知形式颁颁布至各各相关单单位；量化指标标1、 经办人33天内完完成制度度讨论稿稿；2、 销售管理理组半天天时间完完成讨论论；3、 1天时间间签发；；² 制定销售售政策、措措施工作流程程业务指引引1、 项目公司司提出销销售措施施方案，报报营销中中心会审审销售措措施；2、 营销中心心会审销销售措施施后，报报公司领领导审批批；3、 公司领导导审批后后，返回回营销中中心，由由营销中中心以通通知形式式颁发给给相关单单位；4、 相关单位位按通知知执行；；量化指标标1、 项目公司司提出销销售措施施方案后后，当天天报送至至营销中中心；2、 营销中心心1天内内作出会会审，并并报送至至公司领领导办公公室；3、 公司领导导审批后后，返回回营销中中心，营营销中心心1天内内以通知知形式颁颁发给相相关单位位；4、 相关单位位收到通通知后按按规定执执行；² 销售监督督工作流程程业务指引引1、 销售管理理组制定定销售管管理监督督办法，颁颁布实施施；2、 销售管理理组根据据监督办办法对销销售过程程的规范范操作进进行检查查（如：：认购书书填写、销销售政策策、优惠惠措施的的执行情情况等）；；3、 销售管理理组对违违规操作作人员进进行登记记，并即即时通知知违规人人员有关关情况；；4、 每月月底底汇编违违规记录录，对超超过一定定违规次次数的，进进行通报报，并对对相关人人员作出出相应的的处罚；；量化指标标销售管理理组查处处销售过过程中违违规行为为：月 份份查处违规规行为1——22月份大于7次次3 ———4月份份6次
2. 总体关键键性问题题，根据据项目各各项工作作的实际际进度由由项目公公司每月月填写，并并注明经经办单位位（经办办人）、始始办时间间等3. 产品分析析部分由由项目公公司销售售部按月月填写，包包括形象象工程进进度、产产品存量量分类和和新推产产品分类类指标4. 竞争对手手分析部部分由项项目公司司销售、策策划部门门和营销销中心市市调组共共同完成成，按月月报送5. 销售计划划由项目目公司销销售部报报送完成成，包括括主推户户型策略略、销售售策略、销销售分类类目标等等指标6. 广告计划划由项目目公司策策划部与与营销中中心策划划组共同同完成，按按月报送送主要要指标包包括形象象主题、销销售主题题、促销销活动和和费用预预算费费用预算算又可分分为报纸纸、电视视、电台台、其他他等指标标7. 实际运作作监控部部分主要要有营销销、设计计、工程程、开发发四个指指标其其中营销销又分为为销售金金额、销销售面积积、成交交均价、营营销费用用支出、累累计营销销费用比比例和当当月营销销费用比比例等指指标计计划一栏栏与项目目20002目标标管理内内容一致致，实际际及偏差差栏由项项目公司司按月按按实填写写若实实际发生生额与计计划偏差差不大，用用黑色块块表示运运作正常常；若实实际发生生额与计计划偏差差为负数数，用红红色块表表示警示示；若实实际发生生额与计计划偏差差为正数数，用绿绿色块表表示运作作良好。
8. 偏差分析析部分包包括销售售目标的的偏差原原因、广广告超支支的偏差差原因、成成交价格格的偏差差原因和和设计、工工程与开开发的偏偏差原因因等指标标由项项目公司司填写按按月报送送9. 下一步策策略调整整由项目目公司与与营销中中心根据据实际运运作情况况共同作作出10. 图表的生生成、月月度运作作分析及及策略调调整汇总总报告等等由营销销中心负负责11. 所有指标标统一至至营销中中心处汇汇总量化指标标1、所有有指标由由项目公公司整理理后，于于每月11日交至至营销中中心；2、营销销中心统统一汇总总，并于于每月55日报送送公司领领导；（二） 奖罚措施施1、 协助外地地项目的的销售量量化指标标与本地地外公司司的销售售量化指指标，未未能达到到指标扣扣5分；；2、 汇总各项项目策划划质量的的总结性性报表，包包括竞争争对手分分析类、销销售情况况报表类类、促销销活动效效果报表表与广告告效果监监测类的的总结性性报表，检检讨审视视各项目目下一周周的策划划工作的的计划性性报表，不不按时完完成扣55分；第十节 市场调研研组（一） 工作职责责1、 收集竞争争楼盘的的信息资资料2、 收集政府府颁布的的有关行行业文件件3、 编写月度度、季度度、年度度市场调调查报告告4、 协助各项项目做周周边楼盘盘调查分分析5、 阶段性跟跟踪了解解异地市市场情况况（二）工工作流程程、业务务指引及及量化指指标² 市调工作作工作流程程业务指引引：1、 市调人员员收集政政府颁发发的行业业性文件件；2、 市调人员员收集竞竞争对手手销售信信息资料料；3、 每月定期期完成合合生月度度销售分分析报告告、季度度和年度度的总结结报告((各一份份)；4、 每月定期期完成广广州市房房地产市市场月度度分析报报告、季季度和年年度的总总结报告告（各一一份）；；5、 建立竞争争楼盘跟跟踪调研研系统，每每周出市市场快讯讯，月底底进行市市场总结结（各一一份）；；6、 定期完成成房地产产信息剪剪报（每每周一期期）；7、 定期完成成有效消消费者研研究，对对各项目目来访客客户进行行问卷调调查获取取数据，进进行分析析总结（视视样本数数量）；；8、 不定期市市场调查查研究分分析（根根据领导导、各项项目公司司的要求求进行）；；量化指标标月度报告告：次月月5日前前完成，并并报送公公司领导导季度报告告：下一一季度第第一个月月8日前前完成，并并报送公公司领导导年度报告告：次年年1月115日前前完成，并并报送公公司领导导（三）奖奖罚措施施1、 不按时完完成扣55分；2、 全年实际际完成各各类市场场调研报报告≤60×60%%=366份，扣扣5分；；3、 全年实际际完成各各类市场场调研报报告≤60×80%%=488份，扣扣5分；；4、 全年实际际完成各各类市场场调研报报告=660份，扣扣5分；；第十一节节 综合合协调组组（一） 工作职责责1、 负责本部部门各工工作岗位位的考核核2、 收发往来来文件3、 负责考勤勤登记、控控制部门门行政费费用预算算支出（交交通费、业业务费）4、 负责资料料归档管管理5、 负责部门门资产管管理（二） 工作流程程、业务务指引及及量化指指标工作流程程² 部门行政政费用控控制流程程业务指引引1、 交通费每每月只报报销一次次，具体体时间由由外勤登登记人员员规定；；2、 外勤人员员按规定定时间整整理好交交通费，填填写费用用报销单单后，交交外勤登登记人员员核对；；3、 外勤登记记人员以以外勤申申请表及及外勤登登记表为为依据，核核查外勤勤人员交交通费报报销的合合理性，如如发现有有未按规规定报销销的费用用，将退退还其本本人重新新整理；；a、 与外勤申申请表、外外勤登记记表核对对，如发发现有未未作外勤勤登记或或不合符符用车申申请的交交通费，予予以退还还；b、 超出行政政费用预预算标准准的，予予以退还还；c、 外勤申请请表未经经部门总总监批准准，予以以退还；；4、 经核查无无误的报报销单，由由外勤人人员交由由管线总总监签字字，总监监签字后后交还外外勤登记记人员；；5、 外勤登记记人员集集中统一一报批，经经批复同同意报销销的交通通费，外外勤登记记人员作作费用登登记，然然后将报报销单交交还给报报销人，由由报销人人到财务务部结算算款项。
量化指标标1、 综合组按按部门行行政费用用预算标标准控制制每月行行政费用用支出；；2、 综合须每每月3日日前编制制上月行行政费用用支出情情况报部部门经理理；² 部门档案案管理工作流程程业务指引引（参照照行政人人事部档档案管理理办法）量化指标标1、 综合组必必须将所所有归档档文件进进行签收收；2、 当天文件件当天归归档，因因特殊原原因无法法当天归归档，最最迟不得得超过第第二个工工作日；；3、 资料借阅阅时必须须登记；；（三） 奖罚措施施1、 收到外单单位送来来的会签签文件后后，即时时报送部部门领导导批阅，未未能及时时登记、收收发文件件，每次次扣3分分；2、 接到待发发文件后后未能及及时登记记送出，每每次扣33分；3、 无特殊原原因，每每天下班班前未能能完成资资料归档档工作，每每次扣33分；第十二节节 销售售主任（一） 工作职责责1、 制定年度度销售计计划2、 负责提提提议销售售方案、优优惠措施施3、 负责销售售现场管管理4、 负责跟进进销售台台帐5、 负责销售售人员考考核（二） 工作流程程、业务务指引及及量化指指标² 建立、跟跟进销售售台帐工作流程程业务指引引1、 销售主任任根据销销售台帐帐格式登登记销售售情况；；2、 销售主任任定期组组织销售售人员复复核销售售台帐的的相关内内容；3、 月底销售售主任安安排人员员将销售售台帐复复印，并并报送营营销中心心；4、 营销中心心将台帐帐汇编，并并报送公公司领导导；量化指标标1、 销售主任任每本安安排人员员登记销销售台帐帐；2、 每周一核核对上一一周销售售台帐登登记内容容；3、 每月277日销售售主任将将本月销销售台帐帐复印给给营销中中心；4、 营销中心心每月最最后一天天将销售售台帐报报公司领领导；（三）奖奖罚措施施（详见见项目公公司销售售系统人人员管理理及考核核办法）第十三节节 销售售人员（一） 工作职责责1、 收集客户户信息资资料2、 开展销售售工作3、 跟进房款款回拢工工作4、 跟进售后后服务工工作（二） 销售工作作流程（三）业业务指引引及量化化指标详详见销售售工作规规范、催催收款操操作指引引（四）奖奖罚措施施（详见见项目公公司销售售系统人人员管理理及考核核办法）第十四节节 策划划主任（一） 工作职责责1、 制定年度度销售计计划2、 负责提提提议销售售方案、优优惠措施施3、 负责销售售现场管管理4、 负责跟进进销售台台帐5、 负责销售售人员考考核（二）工工作流程程、业务务指引及及量化指指标（详详见营销销费用预预算管理理办法）（三）奖奖罚措施施（详见见项目公公司销售售系统人人员管理理及考核核办法）第十五节节 策划划人员（一） 工作职责责1、 结算项目目推广费费用2、 跟进促销销方案实实施环节节3、 拟办各类类广告会会审文件件（二）工工作流程程、业务务指引及及量化指指标（详详见营销销费用预预算管理理办法）（三）奖奖罚措施施（详见见项目公公司销售售系统人人员管理理及考核核办法）第四章 营销系系统工作作指引、制制度及管管理办法法（详见见附后）(一) 广告媒介介管理办办法1、营销销费用预预算管理理办法2、接受受采访规规定(二) 销售管理理办法1、 销售工作作规范2、 交楼工作作指引1、 房款回拢拢操作办办法（催催收款操操作指引引）2、 宣传物料料管理办办法（三）营营销总控控表操作作指引（一一表式管管理）（四）销销售信息息管理系系统（五）营营销系统统投诉机机制（六）营营销系统统人员调调配方案案（七）项项目公司司销售系系统人员员管理及及考核办办法第 37 页 共 37 页。