大连理工大学21秋《管理沟通》平时作业2-001答案参考1. 不论何种格式的利润表都是用收入减费用计算利润不论何种格式的利润表都是用收入减费用计算利润正确2. 定期储蓄存款原定存期内的利息，应按到期日的利率计算定期储蓄存款原定存期内的利息，应按到期日的利率计算错误定期储蓄存款原定存期内的利息，应按存入日的利率计算3. 组织内部沟通中的个体与个体间的沟通与纯粹的人际沟通是没有区别的 )组织内部沟通中的个体与个体间的沟通与纯粹的人际沟通是没有区别的 )A.正确B.错误参考答案：B4. ( )更着重于“激发人的潜能”，注重一种态度训练A.教练技术B.工作轮换C.导师制D.师带徒制参考答案：A5. 一、目的：练习上市公司股东权益的会计处理 二、资料： 1．某股份有限公司原注册资本10000万元，经过多年的努一、目的：练习上市公司股东权益的会计处理 二、资料： 1．某股份有限公司原注册资本10000万元，经过多年的努力，得到有关部门的批准，于2001年5月公开向社会发行股份2500万股，每股面值1元，发行价为每股36元，股票发行成功后，收到证券承销商转入公司账户的股款87300万元(扣除3%的相关发行费用)，公司随即向证券交易所申请上市，股票上市的首日收盘价为92元。
2．2002年3月，上述上市公司公布2001年度的年报，每股收益0.70元，董事会分配预案为10派6元(含税)，除权除息日为5月28日 3．2003年3月，上述上市公司公布2002年度的年报，每股收益0.90元，董事会分配预案为10转增2股派6元(含税)，除权除息日为7月4日 4．2004年3月，上述上市公司公布2003年度的年报，每股收益0.60元，董事会分配预案为10送2股派3元(含税)，除权除息日为5月20日 三、要求：根据上面的资料，编制该上市公司的有关会计分录1．借：银行存款 873000000 贷：股本 25000000 资本公积——股本溢价 848000000 2．借：利润分配——应付股利 75000000 贷：应付股利——现金股利 75000000 3．借：利润分配——应付股利 75000000 贷：应付股利——现金股利 75000000 借：资本公积 25000000 贷：股本 25000000 4．借：利润分配——应付股利 37500000 贷：应付股利——现金股利 37500000 6. 组织结构中最传统也是最常见的形式是( )。
组织结构中最传统也是最常见的形式是( )A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织正确答案：A7. 使用非歧视性语言是一些公告或文档的伦理原则 )A.正确B.错误参考答案：A8. 如果客户购后不满意，但没有任何投诉行为，大部分客户还会再来购买 )A.正确B.错误参考答案：B9. 下列属于由服务的场所和环境引起客户不满的是( )A.错拿客户要求的号码、规格B.服务场所卫生状态差C.服务场所噪音大D.服务场所存在安全隐患参考答案：BCD10. 良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过( )获得的A、上级培养B、领导赋予C、学习D、后天移植参考答案：C11. 下列说法中正确的是( ) A．固定成本增加，实现目标利润的销售量增加 B．销售单价提高，实现目标利润的销售下列说法中正确的是( ) A．固定成本增加，实现目标利润的销售量增加 B．销售单价提高，实现目标利润的销售量减少 C．变动成本降低，实现目标利润的销售量减少 D．目标利润增大，实现目标利润的销售量增加ABCD12. 受训者参与培训的态度和动机会影响培训成果的转化 )A.正确B.错误参考答案：A13. 信息发送者和接收者采取不同种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。
)A.正确B.错误参考答案：B14. 客户投诉或抱怨的原因包括( )A.商品质量不佳B.服务态度不当C.服务人员的欺诈行为D.客户对服务人员产生误会E.服务环境或安全问题引起的参考答案：ABCDE15. 当一个责任中心向另一责任中心提供产品时，不仅要办理内部结算，还要同时办理责任成本的内部结转 )当一个责任中心向另一责任中心提供产品时，不仅要办理内部结算，还要同时办理责任成本的内部结转 )错误16. 反映个别现象变动的相对数是( ) A．个体指数 B．综合指数 C．总指数 D．定基指数反映个别现象变动的相对数是( ) A．个体指数 B．综合指数 C．总指数 D．定基指数A17. 服务员面对那些结伴同行但是三心二意的客户时，可以利用客户同伴促成交易 )A.正确B.错误参考答案：A18. 在沟通时，只要沟通活动的目标相同，就可以达成有效沟通 )A.正确B.错误参考答案：B19. 团队成员内耗是团队精神的潜在困境 )A.正确B.错误参考答案：A20. 对于少年儿童消费者营销策略不正确的是( )A.既要考虑父母的要求，也要考虑儿童兴趣B.购买决策由父母做出，因此营销重点在父母C.改善外观设计，增强商品吸引力D.提高识记程度，灌输企业或商品形象，培养未来的忠实消费者参考答案：B21. 下列说法不正确的是( )A.商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍B.当顾客不满意时不一定说出来C.顾客不满意时，会向其他人传递不满信息D.顾客不满意一定会投诉参考答案：D22. 广告与其他宣传(如新闻)的本质区别是( )广告与其他宣传(如新闻)的本质区别是( )A、必须付费B、必须有明确的目的C、必须有明确的广告主体D、必须通过一定的媒介和形式参考答案：A23. 一个企业可以根据具体情况，确定一个或若干个会计主体，进行会计核算。
)一个企业可以根据具体情况，确定一个或若干个会计主体，进行会计核算 )正确24. 简述ERP所体现的先进的管理思想简述ERP所体现的先进的管理思想ERP是一种综合管理应用体系ERP更是一系列管理思想的综合，不过是通过计算机软件等现代信息技术而付诸企业管理实践它在以下方面体现其先进的管理思想： (1)系统化计划管理ERP最核心的管理思想就在于其计划性，通过系统化的全面计划管理来合理配置企业所有内外资源，尽可能消除企业供应链上可能存在的无序、相互冲突的问题，使整个供应链有条不紊地运转，发挥出企业全部内外资源的最高效用 (2)供应链管理供应链管理是在满足服务水平需要的同时，为了追求系统成本最小而采用的把供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点的一套方法供应链管理能够真正地产生价值，通过大幅度地改进计划、响应和执行的能力，使企业在尽力满足市场需求的过程中快速应对不可避免的例外情况ERP系统正是适应了这一市场竞争的需要，实现了对整个企业供应链的管理供应链管理是ERP的核心管理思想之一 (3)信息集成ERP将企业的设计、采购、生产、财务、营销等各个环节集成起来，共享信息和资源，有效地支撑经营决策，实现整个供应链上的信息集成。
信息集成和整体业务的优化是提高企业整体效益的基础 (4)精益生产精益生产吸收了手工生产和大量生产的优良特性，成本可以比传统的大量生产更低，又可以像手工生产那样制造高度人格化、种类繁多的产品它具有高度的弹性和适应性，这对于当今不确定和多变的世界而言，是非常有意义的 (5)敏捷制造和同步工程敏捷制造核心思想是：当市场上出现新的机会，而企业的基本合作伙伴不能满足新产品开发生产的要求时，企业组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟企业(Virtual enterprise)”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程(SE)”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性 25. 非语言沟通与语言沟通密切相关在实际沟通过程中，当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往更相信非语言信息 )A.错误B.正确参考答案：B26. 新闻发布会式管理沟通模式是一种公共关系传播沟通方式 )A.正确B.错误参考答案：A27. 领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理( )中锻炼提高自己的领导协调能力A、人民内部矛盾B、阶级矛盾C、社会矛盾D、工作矛盾参考答案：A28. 非言语沟通的内涵十分丰富，而被我们大家所熟悉的领域有( )。
非言语沟通的内涵十分丰富，而被我们大家所熟悉的领域有( )A、树立“内部顾客”的理念B、身体语言沟通C、副语言沟通D、物体的操纵正确答案：B,C,D29. 领导力的作用不包括( )A.领导力不是一种重要的生产力B.领导力是一种整合力，是一种粘合剂和推动力C.领导力是一种引导力，方向力D.拥有强大的领导力就意味着企业拥有强大的动力、合力，充满生机和活力参考答案：A30. 沟通能力具有的突出特征是( )A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是参考答案：D31. 上年度财务报告包括了合并财务报表，但报告中期内处置了所有应当纳入合并范围的子公司的，中期财务报告仍需提上年度财务报告包括了合并财务报表，但报告中期内处置了所有应当纳入合并范围的子公司的，中期财务报告仍需提供合并财务报表 )×32. 在确认到顾客购买信号时不应该做的事是( )A.帮助顾客缩小选择范围B.给顾客介绍相近的产品C.集中展示商品的卖点D.尽早帮顾客确定他喜欢的产品参考答案：B33. 服装表演属于哪类客户接近法( )A.介绍接近法B.利益接触法C.产品接触法D.迂回接触法参考答案：C34. 领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。
这是指良好认知能力中的( )A、协调性B、准确性C、深入性D、敏感性参考答案：C35. 我国建国以后彻底进行的经济体制和政治体制改革始于（ ）A．1956年B．1966年C．1978年D．1982年我国建国以后彻底进行的经济体制和政治体制改革始于（ ）A．1956年B．1966年C．1978年D．1982年正确答案：C在1978年开始的经济体制和政治体制改革，开始了我国行政职能转变的进程，目前这种转变仍在进行之中36. 冲突的各方既存在相互对立的关系，又存在相互依赖的关系，任何冲突事件都是这两种关系的对立统一状态 )A.正确B.错误参考答案：A37. 服务员在处理客户的反对意见时，应当( )A.抱积极的态度，不能一副不屑的样子B.不要与客户争辩C.找出客户误解和反对意见的真正原因D.如果遇到客户提及竞争品牌时，要正面阐述自己品牌的优势参考答案：ABCD38. 对于大众旅游者来说，"尽量有效利用时间，不怕劳累"的需求具有代表性和稳定性 )对于大众旅游者来说，"尽量有效利用时间，不怕劳累"的需求具有代表性和稳定性 )参考答案：×39. 定量培训评估方法不包括( )A.成本——收益分析B.边际分析法C.工作绩效考核法D.目标成本法参考答案：C40. 文化差异对跨文化沟通的影响主要表现在( )等方面。
A.思维方式差异B.价值观差异C.语言差异D.社会规范差异参考答案：ABCD41. 资产类账户和费用类账户的结构相同，一般都有余额且均在借方 )资产类账户和费用类账户的结构相同，一般都有余额且均在借方 )错误42. 假定某企业每月固定成本2200元，生产一种产品，单价16元预计销量为1000件，获利2000元.问：目标假定某企业每月固定成本2200元，生产一种产品，单价16元预计销量为1000件，获利2000元.问：目标单位变动成本、目标总成本、目标单位成本各是多少?参考答案：43. 自我沟通既可以借助语言和文字，也可以通过自我心理暗示等方式与人际沟通相比，这一差异为( )A.主客体差异B.目的差异C.过程差异D.媒介差异参考答案：D44. 电视相对于广播来说，其直观性、生动、形象，但是不便携带，受场地、电源等限制 )电视相对于广播来说，其直观性、生动、形象，但是不便携带，受场地、电源等限制 )A.正确B.错误参考答案：A45. 在人事分类制度中，职位分类的依据是（ ）A．职位的社会地B．职位的工作性质C．职位的难易程度D．职在人事分类制度中，职位分类的依据是（ ）A．职位的社会地B．职位的工作性质C．职位的难易程度D．职位的责任轻重E．职位所需的资格条件正确答案：BCDE职位分类，即以职位为对象进行分类的一种分类制度，其分类的依据是职位位的工作性质、难易程度、责任轻重及所需资格条件。
46. 自我沟通的方法包括( )等A.静思B.学习心得C.自我聊天D.找朋友倾诉参考答案：ABC47. 下列语句中符合广告准则的是( )下列语句中符合广告准则的是( )A、“吸烟有害健康”B、“本食品对糖尿病患者有显著疗效”C、“本药品经临床验证，治愈率达95%”D、“本农药绝对安全，无毒无害参考答案：A48. 组织在与外部公众进行沟通时需要采取不同的策略，运用不同的技术 )A.正确B.错误参考答案：A49. 有效书面沟通的策略有( )A.正确运用语气B.克服书面沟通的心理障碍C.对不同个体进行分析D.对不同组织进行分析E.注意逻辑结构关系参考答案：ABC50. 根据《中华人民共和国担保法》的规定，合同担保的方式有( )根据《中华人民共和国担保法》的规定，合同担保的方式有( )A、保证B、质押C、抵押D、定金E、留置参考答案：ABCDE。