...wd...北京苹果消费者市场调查报告小组人员：章国强 张海宝 万鹏宁 崔 金 赵鹤鸣目录：1. 调查背景………………………………………………………………………2. 调查目的………………………………………………………………………3. 调查内容………………………………………………………………………4. 调查方式和方法………………………………………………………………5. 调查区域、对象………………………………………………………………6. 调查数据统计、分析…………………………………………………………7. 调查结果总结、建议…………………………………………………………8. 调查问题反思……………………………………………………………………9. 调查分工…………………………………………………………………………10.附件………………………………………………………………………………一、 调查背景1976年4月1日，苹果公司由几名年轻人创立。
几十年几经风浪的苹果公司在1996年重新由乔布斯掌舵之后，它在电子科技领域的创新动作就不曾停顿，它先后推出了iPod、iMac等象征着新时代的电子产品，给众多消费者带来了新的电子科技的体验苹果公司在2007年1月9日推出iPhone掀起了数字通信领域的消费高潮，随后陆续推出的iPhone系列产品，尤其是iPone4及之后的iPone4s更是几乎成为一种新时代的新时尚，街头巷尾都能看见它的身影2013年9月21日凌晨，苹果公司宣布推出iPhone5s和iPhone5c两款新的iPhone系列，这掀起了世界范围内的iPhone购置潮，无数人不惜排长队只为了拥有这款电子通信界的新宠在iPhone如此火爆的背景下，我们小组决定对苹果公司的iPhone产品在北京范围内消费者展开调查二、调查目的 根据目前苹果公司iPhone用户迅速扩大，本次研究主要包括以下两个方面：1、 苹果市场状况、市场份额、竞争对手状况2、 消费者行为及原因，消费者行为习惯和态度、消费者产品策略三、调查内容营销决策营销研究问题调查工程一、制定实施更具有竞争性的营销策略，已从竞争对手中夺取局部市场份额并开拓新的市场空间二、制定针对消费者的产品策略1、市场现状研究〔了解苹果目前的市场份额，竞争对手状况并探索其成因〕〔1〕消费者对苹果认知度1〕产品在市场中的形象2〕市场未来购置状况〔2〕竞争对手状况1〕竞争对手的市场份额2〕竞争对手的潜在市场2、消费者现状研究〔消费者行为及原因，消费者行为习惯和态度，为制定有针对性的行销组合服务〕〔1〕针对现有消费者1〕购置期望2〕购置方式3〕购置的品牌4〕购置产品时考虑的问题5〕购置后的使用6〕未来对产品的需求和期望〔2〕针对潜在消费者1〕目前未购置的原因2〕未来购置的意愿和原因3〕未来产品的需求与期望4〕未来购置前信息的收集渠道受访者背景资料：〔1〕年龄〔2〕收入〔3〕学历〔4〕媒体选择习惯和信任度四、调查方式和方法1、 网络问卷调查数据收集方法：为了满足真实性和可比性，将问卷试题放到网络问卷星上，通过邮件、链接等方法发放问卷，以便了解消费者信息。
2、 人员发放问卷调查数据收集方法：针对学校人员发放调查问卷，了解北京高校校内学生苹果消费者行为状况五、调查区域、对象研究区域：北京地区被访者条件：年龄不限，月收入在3500以上及在校学生，学历不限六、 抽样方案1、 北京高校校内随机抽取2、 北京地区通过查找出北京地区各个区域的局部号码，并用邮件方式按比例发放网络问卷从理论上讲，样本量越大，抽样误差越少，结果代表性就越好，在考虑时间和费用因素的同时，采用以下样本抽查：校内发放问卷30份，网络问卷星发放问卷70份合计共100份七、 调查数据统计与分析调查问卷1〔被调查是苹果用户详情看附件〕1、调查人数中苹果用户所占比例如以下图：分析:调查结果显示苹果用户人数比非苹果用户人数多说明在被调查地区苹果与同等产品相比市场占有率较高并且从数据上看苹果的普及率也比拟高2、被访问者性别比例与年龄分布分析：从图中可以看出北京地区苹果用户中女性所占比例更高一定程度说明女性偏爱苹果一些，而且从年龄分布看苹果更受年轻青睐是苹果消费的主力军，其他年龄段则用户数则较少些3、被访者了解苹果的渠道分析：从图中可以看出消费者多数是通过体验店了解到苹果通过其他渠道了解相对较少，因此可以说网络等渠道还有待开发4、苹果在被访者心中的品牌形象。
〔多项选择〕分析：图上说明多数用户认为苹果品牌高端时尚、科技智能、奢侈昂贵，说明在用户心中苹果品牌形象较好，但有点昂、贵5、被访者的购置动机分析 ：结果说明，追求时尚玩游戏是消费者的主要购置动机对于苹果其他功能并不是有很强的欲望6、被访者购置渠道分析：图上说明苹果用户主要是在体验店、网上购置，或者是通过海外代购其他渠道所占比例较少，有待开发7、被访者购机所遇到的问题 分析：从中可以看出苹果目前的销售方面有供给、质量、物流配送、价格等等一些方面问题，都需要进展改良8、苹果与被访者之前所购其他相比的优势〔多项选择〕分析：苹果与其他相比优势在于外观时尚操作便捷功能实用合理9、被访者使用苹果最常用的功能分析：从上可知在被访者中苹果 根本被用来玩游戏以及拍照通讯10、出现问题被访者解决方法分析：被访者 根本都是通过专卖店服务厅去维修11、是否曾经或者以后向亲朋好友推荐苹果分析：多数人会或者以后会向亲朋好友推荐苹果12、被访者对未来苹果的期待〔开放问题〕调查问卷2(不是苹果用户详情见附件)1、 被访者的亲朋好友使用苹果的人数2、访者曾经或现在使用的品牌〔多项选择〕分析：从图中可以看出苹果的最主要的竞争者是三星3、被访者使用过的最合心意的产品、原因分析：从这两个图可以看出喜欢三星、诺基亚的用户较多而原因也是主要因为价格实惠操作便捷、侧面的反映出苹果在这两方面有所缺陷4、被访者亲朋好友使用的品牌5、被访者对苹果的了解6、被访者不购置苹果的原因分析：消费者不购置苹果产品的主要原因是由于苹果价格过高、不喜欢7、调查结果分析、建议从两个调查问卷结果可以发现。
就市场份额看，苹果的市场在各款里所占的比例还是比拟大的，但市场竞争状况依然不容乐观形式严峻各品牌商如三星、索尼、HTC等对苹果威胁很大如三星，在不是苹果用户里头大概有百分之30多的比例被访者选择的三星与苹果进有力的竞争问卷结果显示购置苹果产品的客户主要是觉得苹果品牌高端形象好，时尚美观，但苹果的价格高这导致了许多客户没有选择苹果，而且苹果的购置渠道比拟单一很多在体验店买、没有挖掘开发出别的渠道发挥其他渠道的促销作用因此我们建议适当的降价一些可能能起到一些促销作用、并且要完善渠道加大对广告宣传，更好的利用好其他渠道的改良售后服务，增强客户的满意度8、调查问题反思通过这次调查我们将许多书本上的理论知识运用到了实践不再空洞，这些平时觉得可有可无的东西真到了实践当中是多么珍贵实用自己切身去体会加深我们对市场调研的认识，更体会到了作为一个市场调研人员应当具备些什么素质虽然学习到了很多但还是有很多方面的缺乏，事前的准备不充分没有设计好一个完善的问卷方案，并且调查问卷的发放数量有限区域范围较小直接导致调研的结果不是很客观、比拟片面7、 调查分工主要调查人：赵鹤鸣 工程负责人〔人工〕：万朋宁 工程调查人〔网络〕：崔金 调查活动分工情况：方案设计和制定：章国强 万朋宁方案执行：人工发放和回收问卷：张海宝网络问卷调查发放和回收：崔金数据回收：赵鹤鸣数据分析：万朋宁 张海宝 章国强数据汇总：崔金附件：调查问卷【1】请问您是苹果的用户吗 是1、您的性别＿＿2、您的年龄＿＿3、你是通过哪些渠道了解苹果的A、网络 B、体验店 C、报刊杂志 D、电视报道 E、亲友推荐 F、其他4、你认为苹果是一个怎样的品牌【可多项选择】A、高端时尚 B、科技智能 C、奢华昂贵 D、简朴群众 E、其他A 一个月以内 B 一个月到半年 C 半年到一年 D一年到两年 E 两年以上5、您购置苹果的期望是什么 【 】A 仅仅是通讯 B 玩APP的游戏 C看视频方便 D 追求时尚 E 拍照F 其他6、您是通过怎样的方式购得苹果的【 】A 网上购置 B 苹果实体体验店购置 C 通过朋友海外购置 D 通过充话费送行动获得 E 其他7、您购机时遇到了什么问题【 】A 产品供给缺乏 B 产品质量问题 C 物流配送不及时 D 价格上让人有些无法承受 E 其他8、您认为苹果与您之前的相比有哪些优点A、外观时尚美观 B、功能实用合理 C、操作便捷流畅 D、应用丰富有趣 E 、待机时间充裕 F、其他9、您使用苹果之后会经常使用什么功能A、照相 B、仅仅是通讯 C、玩APP的游戏 D、看视频 E、使用face time F、其他10、当你的苹果出现问题你是怎么解决的【 】A、去专卖店服务厅 B、自己修理 C、去周边的维修店D、不要了 E、其他11、您是否曾经或者即将向您的亲朋好友推荐苹果【 】A 是 B 否12、您的亲朋好友中没有购置苹果的原因有〔可多项选择，请排序〕【 】A 价格过高 B 不喜欢苹果产品 C 操作不方便 D性价比低 E 其他13、您希望苹果未来在哪方面可以有所改良调查问卷【2】请问您是苹果用户吗 否1、 您的性别＿＿2、 您的年龄＿＿3、 您的亲戚好友中使用苹果的人数【 】A 没有 B 较少 C 较多 D 全部4、您曾经使用过什么品牌的〔可多项选择，请按照使用顺序排序〕【 】A 三星 B HTC C 诺基亚 D 摩托罗拉 E 小米 F LGG 其他5、 在您使用过的中，您认为哪一品牌的最合您的心意【 】A 三星 B HTC C 诺基亚 D 摩托罗拉 E 小米 F LGG 其他6、 您为什么觉得这一品牌的合您心意【 】A 操作方便 B 价格实惠 C 购置便捷 D设计人性化 E 时尚潮流7、同价格区间中，你会选择什么【 】A、苹果5 B、三星note3 C、诺基亚1520 D、索尼z1E、HTC oneMax F、其他8、 您的亲朋好友都使用什么品牌的〔可多项选择，多项选择请排序〕【 】A 三星 B HTC C 诺基亚 D 摩托罗拉 E 小米 F LGG 其他9、 您对苹果的了解有多少【 】A 一点都不了解 B 仅仅一点 C 较多了解 D 完全了解10、 您不购置苹果的原因是【 】A 价格过高 B 性能不够 C 不喜欢 D 使用不方便 F、其他E 其他11、 苹果做了什么改良您才会觉得更能承受。