蓄水池毕业论文 上海分部周浦店程哲轩对国美电器ERRP系统及其效用分析作 者：程 哲 轩现职务：周浦店入职时间：2005-033-11毕业院校：上海大学指导老师：张沸一、引言随着企业信息化化的进程，企企业资源管理理系统(ERRP)逐步被被大中型企业业接受和使用用作为信息息管理专业毕毕业的大学生生，我对这项项管理系统很很感兴趣在在当代大学生生毕业求职双双向选择的大大潮中，我有有幸被上海国国美电器有限限公司录取，进进入了中国家家电零售业的的翘楚——国美电器器工作感谢谢公司的“蓄水池”工程，给予予我们大学应应届毕业生发发挥自己才能能的空间和快快速发展通道道，在进入公公司一年多的的时间里，我我由轮岗实习习到任命商品品部主任直至至成为营业厅厅经理，有幸幸对企业的EERP(企业业资源计划))系统和物流流系统等进行行了深入了解解，对企业高高效运作和管管理深感钦佩佩国美如何何从开张时一一个不足1000平方米的的电器小店，成成为现在年销销售额超过4400亿元人人民币，数十十个品项家电电产品的销售售量、销售额额及市场占有有率均居全国国同行业之首首的超大性连连锁企业？它它又是如何管管理经营，EERP系统又又如何对企业业管理经营发发挥重要作用用，在哪些方方面发挥效用用？我准备从从自己了解的的角度在论文文中探讨一下下这方面的问问题。
二、国美电器发发展简介国美，英文名GGOME,昵昵称家电大鳄鳄由黄光裕裕和哥哥黄俊俊钦于19887年1月11日在北京建建立当时不不过是一个不不足100平平方米的电器器小店——“国美电电器店”当时，整整个中国家电电市场大大的的供不应求，一一般商家都是是采取抬高售售价赚取高额额利润的做法法，而黄总裁裁兄弟却相反反，一开始就就确立了“薄利多销”的经营策略略19900年，国美创创建新的供销销模式——脱离中间间商，直接与与厂家搞包销销制，进一步步压缩中间成成本19993年国美电电器有限公司司在北京成立立，所有店铺铺统一命名为为“国美电器”，就此形成成了连锁经营营模式的雏形形19966年，随着国国内家电企业业的崛起，国国美随即将经经营结构从先先前单纯经营营进口商品转转向兼容经营营国产、合资资品牌19999年，积积累12家家家电连锁经验验的国美从北北京进入天津津，开始大规规模杀入全国国市场20000年，国国美更是凭借借连番降价打打破国内九大大彩电厂商的的价格联盟和和相继抛出千千万元与上亿亿元家电订单单等壮举，使使自己声誉更更隆20003年，香港港国美电器在在旺角开业，国国美迈出了国国际化战略中中重要的一步步。
经过199年的艰苦拼拼搏，国美从从街边一家小小店发展成为为今天在全国国绝大多数一一级城市、部部分二级城市市以及香港特特区拥有4000多家大型型家用电器专专营连锁超市市和超过6万万多名员工（含含厂家促销人人员）的大公公司从一个个毫无名气、只只经营电视机机的小店，发发展到如今专专门经营进口口和国产名优优质牌的家用用电器、计算算机、通讯产产品及发烧音音响器材、影影响辐射全国国的著名电器器连锁企业，“国美”成为一个在家电价格大战中脱颖而出的，在家电业中十分响亮的名字日益强大的国美也加快了奋进的脚步，提出了建立全国性最大家电连锁超市体系的发展目标2004年国美的销售额达到238亿元人民币，2005年国美实现销售额425亿元，黄光裕总裁更是给国美定下2008年销售额达到1200亿元，进入世界企业500的宏伟目标！现在国美组织严严密规范，公公司总部设在在北京，其下下辖七大分部部（华中、华华东、华南、华华北、西南、东东北和西北），各各分部再辖若若干城市分部部，城市分部部再分管其范范围内的各门门店和配送中中心，这样有有利于公司的的管理、经营营和发展又又得益于ERRP系统的支支持帮助，公公司可以实现现资金利用的的最有效化和和利润最大化化。
三、国美电器的的物流系统 要了解国美电器器的ERP系系统，如何发发挥重要作用用，我们应先先了解支持国国美迅速扩张张的物流系统统的运作方法法从供应链链的角度来看看，国美的物物流系统可分分为三部分::采购、配送送、销售其其中的核心环环节还是销售售在薄利多多销、优质低低价、引导消消费、服务争争先等销售经经营理念的指指引下，依托托连锁经营搭搭建的庞大的的销售网络产产生规模效应应，国美在全全国家电产品品销售中一马马当先，把对对手甩在身后后凭借较大大份额的市场场占有率，国国美与生产厂厂家建立起良良好的合作关关系，创建了了承诺经销这这一新型供销销模式，以大大规模集团采采购掌握了主主动权，大大大增强了采购购能力能以以较低的价格格拿到满意的的商品，反过过来支撑了销销售而适应应连锁超市需需要的仓储与与配送系统建建设合理、管管理严格，成成为国美销售售永葆活力的的血脉正是是因为国美供供应链系统中中，销售、采采购、配送三三大环节以合合理的结构与与定位相互促促进，成就了了国美电器今今日的辉煌1.采购:销售售的巨大支持持国美的销售能力力十分强大，而而能以怎样的的价格销售、能能否有足量的的全品类产品品供应销售、占占有市场并实实现企业的利利润，很大程程度上决定于于采购环节的的好坏。
采购购模式的创新新,也是国美美制胜的一大大法宝1）创建良性性供销循环模模式 向生产产商订的货越越多，拿到的的价格就越便便宜；向消费费者推出的售售价就可以越越低，来买货货的消费者就就越多，需要要向生产商订订的货就越多多这个许多多商家梦寐以以求的良性供供销循环已成成为国美电器器的基本供销销模式为实实现这个看似似简单却很难难做到的模式式，国美历经经了多年探索索和实线供销商层层加价价转给下一层层零销商，是是普遍的商业业现象而国国美意识到，企企业要想发展展，得到低价价产品，必须须建立自己的的供销模式，摆摆脱中间商的的环节，直接接与生产商贸贸易，把市场场营销主动权权控制在自己己手中为此此，国美经过过慎重思考和和精心论证，果果断决定以承承诺销量取代代代销形式公公司与多家生生产厂家达成成协议，厂家家给国美优惠惠政策和优惠惠价格，而国国美则承担经经销的责任，而而且必须保证证生产厂家产产品相当大的的销售量承诺销量风险极极高但国美美变压力为动动力，将厂家家的价格优惠惠转化为自身身销售上的优优势，以较低低价格占领了了市场销路路畅通、与生生产商的合作作关系更为紧紧密，采购的的产品成本比比其他零售商商低很多，为为销售铺平了了道路。
2）统一采购购，优势明显显由于生产厂家的的生产能力以以及对热销商商品的控制，电电器经销商断断货现象时有有发生，国美美也不例外如如今，随着国国美连锁经营营网络的逐渐渐扩大，规模模效益越来越越突出，给采采购带来许多多优势首先是统一采购购，降低进价价国美在全全国各地1000多家连锁锁店都由总部部统一进行采采购大单谈判判，再由各地地区分部从该该地区的各厂厂商分公司进进货(根据各各地区门店每每天要货与销销售情况统计计等，这就靠靠ERP系统统发挥重要作作用，我将在在论文ERPP系统部分详详细论述)统统购分销的优优势可以转变变为价格优势势，国美远远远超过一般零零售商的采购购量，使其能能以比其他商商家低很多的的价格拿到商商品其次，谈判能力力增强凭借借遍布全国的的销售网点和和超强的销售售能力，任何何上游生产厂厂家都不敢轻轻易得罪国美美，唯恐失去去国美就会失失去大块市场场因此，在在与厂家谈判判时，国美掌掌握了主动权权第三，通过信息息沟通保持与与厂商友好关关系国美与与厂商相互信信任，友好合合作，共同发发展，国美提提供销售统计计等各类信息息给厂商（国国美ERP系系统发挥重要要作用，见EERP部分论论述），确保保了所采购商商品及时供应应，及时补货货，商品销售售不断档。
3）招标采购购，争取主动动2000年100月，国美首首次向国内外外彩电厂家发发出千万元彩彩电招标函，并并最终与厦华华达成了70000台彩电电的供货合同同，标的高达达1800万万元11月月，国美再次次通过互联网网向国内外家家电厂家抛出出亿元订单，产产品涉及彩电电、碟机，白白色家电、音音响等四大类类十几种产品品现在国美美每年举行家家电全球战略略高峰会议，邀邀请各家电生生产厂家的CCEO与会，并并抛出巨额订订单，每次都都得到海尔、长长虹等大型家家电企业的大大力响应，大大规模集团招招标活动，为为厂家在仓储储、广告宣传传、促销推广广等方面节省省了大笔费用用，是商家对对厂家的最大大支持，使国国美与厂家合合作更加紧密密；而且，国国美可以根据据实际销售情情况向厂家要要货，厂家再再据此对产品品功能、外观观进行修改使使其更符合消消费者需要，国国美可以拿到到更为适销对对路的产品，也也更具有价格格优势，市场场竞争力大为为增强（可能能一部分家电电机型就是这这样专门为国国美提供，成成为包销定制制产品）这这是商业资本本介入生产领领域、引领生生产企业的作作用的集中体体现2.仓储配送———销售“巨人”的血脉国美并没有设立立物流部，而而是将物流职职能分解，各各部室各司其其职，协调运运作。
配送中中心由各分部部（而不是某某个门店）直直接管理，完完成货物储存存、保管、配配送等工作1）配送中心心（大库）和和门店仓库（小小库）国美电器每个门门店负责传输输送货单的录录入干事，他他们每天上班班的工作就是是将大件电器器商品（如电电视机、电冰冰箱）的送货货通知单，通通过ERP系系统传输到“大库”（如上海地地区现配送中中心），在那那里的管理人人员根据ERRP系统安排排所属的大货货车开到大库库提货送货，所所需商品便能能陆续运到顾顾客家中而而需要从门店店直接提货的的小件电器商商品（如机、饮水机等等）,由各家门店店负责业务的的副经理，每每天根据各科科上报产品销销量和库存、实实际销售情况况、总公司市市场宣传的卖卖点以及总部部的业务指标标（由ERPP系统管理控控制，将在EERP部分论论述），决定定每天从本区区域配送中心心调货的数量量及型号,填写需货通通知单，通过过ERP系统统传输到“大库”，随后等待待门店所属的的大货车开到到大库提货中中午时分，所所需商品便能能运到门店，进进入门店所附附的“小库”一般门店店每天都要从从大库调货，多多的时候一天天要调两趟大库、小库构成成了国美电器器全国连锁体体系的物流系系统的枢纽。
在在国美已有的的数十个城市市（地区）分分部，都各自自拥有一家77000~110000平平方米的配送送中心家电电产品由厂家家各地分公司司直接拉进这这些配送中心心，再由配送送中心分送至至与它对应的的众多门店按按照计算，每每个城市（地地区）分部要要建立8家以以上连锁店，配配送中心才能能充分发挥其其作用需要从门店直接接提货的小件件电器商品货货物存放在门门店所附的“小库”里，6000－700平平方米的小库库是国美每家家门店都必备备的设施，这这也是门店选选址的一个重重要参考因素素门店也配配备有自己的的库管人员，负负责收货、提提货和退货等等（也由ERRP系统管理理控制，将在在ERP部分分论述）与门店随时从配配送中心调货货相对应，各各门店也可把把残次品或销销售不佳的商商品退回配送送中心，当然然这需要严格格按公司的流流程规定操作作（也是由EERP系统管管理发挥重要要作用，将在在ERP部分分论述）2）严格的“大库”管理国美对配送中心心的设施有严严格要求：面面积在15000平方米以以上的封闭式式仓库，交通通便利；附带带足够的停车车位，保证送送货车辆取送送货停车和夜夜间停车；防防火、防盗设设施齐备，以以保证货物安安全；24小小时全天候进进出货保障，确确保营业取送送货需要；仓仓库通风、干干燥、地面平平整。
配送中心的管理理也有章可循循：建立健全全商品账目和和ERP代码码（由ERPP系统管理，将将在ERP部分论论述），按类类别分账管理理；库房商品品按类别分区区码放，标志志货区，以便便于查找货物物，提高了作作效率；所有有商品入库时时均要求检验验机身、核对对配件、登记记机号，出库库时对随机赠赠品需随机发发放；库房商商品分类别由由专人负责，责责任落实到人人3）配送中心心的管理体系系在国关电器的《经经营管理手册册》（总结十十几年发展经经营，19998年出台）中中，是这样定定义配送中心心的：根据总总部业务部或或分部业务部部的订货信息息接收供货商商的批量供货货，进行商品品储存，并按按门店的要求求进行配销的的流通机构各各地区分部的的配送中心无无相互隶属关关系，仅对总总部及所属分分部有纵向垂垂直管理关系系配送中心的主要要任务细化为为以下几个：：一是严格按按总部或地区区分部业务部部的订货指令令，接收或提提运供货者的的批量货物二二是确认商品品有无损坏，数数量、规格、品品种是否正确确无误三是是货物入库后后做到定位管管理、分区码码放，保障商商品安全四四是根据总部部或分部业务务部的调货指指示及各门店店的调货申请请，对货物实实行配销。
配送中心实行三三级管理制::配送中心经经理—库管员—库工每一一职位分工明明确，各司其其职，确保了了配送中心的的正常运行和和货物的及时时准确、保质质保量配送随随着企业的发发展，国美将将配送中心的的三级管理体体制进一步细细化，增加了了新岗位：配配送会计、配配送出纳、配配送录入、配配送干事、以以便加强财务务管理，把所所有环节控制制得更严，杜杜绝漏洞（充充分利用ERRP系统管理理，见ERPP部分论述）与此对应，国美美对配送中心心的工作流程程也作了更加加详尽具体的的规定，细分分为：进货流流程、出售流流程、随机赠赠品配发流程程、促销品配配发流程、残残次品入库流流程、残次品品退货流程、残残次品换货流流程……凡工作中中可能出现的的各种情形部部能从公司流流程中找到具具体操作方式式（充分利用用ERP系统管管理，将在EERP部分论论述）只要要所有员工按按流程办事，一一切就会井井井有条，账目目明晰3.销售：国美美物流系统的的关键环节公司能否生存和和发展，关键键还是在于销销售国美从从开张时一个个不足1000平方米的电电器小店，仅仅用19年就就实现年销售售额超过4000亿元，数数十个品项家家电产品的销销售量、销售售额及市场占占有率均居全全国同行业之之首。
强大的的销售能力已已成为拉动国国美快速前进进的火车头，同同时也是带动动国美物流系系统快速流动动的关键环节节，而这一切切则要归功于于国美正确的的经营策略1）坚持零售售，薄利多销销国美之所以能有有今天的成就就，应该归功功于其一贯奉奉行的低价策策略公司创创业之初，国国家仍处于计计划经济时期期，市场需求求远远大于供供给家电产产品紧俏，那那时谁能掌握握货源，转手手就能赚钱有有些人专门凭凭借各种关系系批条子，卖卖条子，从中中赚取利润，无无形中增加了了中间环节，而而这些费用也也最终被转嫁嫁到消费者头头上当时黄黄光裕敏锐地地觉察到，家家电市场蕴含含着巨大潜力力，随着经济济飞速发展必必将由卖方市市场转向买方方市场，国美美不能太急功功近利，赚点点钱就收手，而而是要踏踏实实实干事业因因此，他摒弃弃了一般商家家倒买倒卖抬抬高售价以图图厚利的做法法，确定了“坚持零售，薄薄利多销”的经营策略略，低价销售售，勤进快销销，既确保了了合理的利润润，又树立了了国美品牌此此策略一直延延续至今，成成为国美立业业之本国美美家电价格低低的口碑也广广为传播，使使国美顾客盈盈门2）广告宣传传，引导消费费在有多少货都能能卖出去的计计划经济年代代，率先刊登登广告，引导导消费，是国国美的一大创创举。
19991年的某一一天，《北京京晚报》中缝缝忽然刊出了了一条广告，内内容是国美经经营的各种家家用电器的型型号和报价当当时，晚报的的中缝除了节节目预告以外外全是空白，国国美瞄准了这这一经济实惠惠、效果极佳佳的广告资源源，一做就是是十几年通通过广告，国国美满足了广广大消费者渴渴望了解尽可可能多的家电电商品型号、价价格等方面信信息的需要，同同时提高了国国美的知名度度，带动了销销量更为关关键的是，国国美改变了传传统商业坐店店经营的陋习习，通过广告告传递商品信信息，主动引引导消费，变变被动等顾客客上门为积极极拉动顾客上上门后来购购买家用电器器前查阅晚报报中缝成了大大多数北京消消费者的习惯惯，国美也被被业界誉为“中缝大王”在当今市市场经济条件件下，广告的的重要性日益益突出，国美美在各类报纸纸都有大篇幅幅甚至整版广广告，电子媒媒体广告也是是日益增加，更更有每个周末末和节假日都都广泛散发宣宣传单页，对对国美的产品品报价和促销销活动宣传发发挥重要作用用3）质优价低低，服务争先先让利于民，以低低于竞争对手手的价格、优优于对手的服服务去赢得顾顾客的青睐，是是国美成功的的秘诀所在与大型百货商场场比，价格低低是电器专营营店在市场上上生存的必要要条件。
国美美深知，价格格是左右消费费者购买行为为的关键因素素国美的宗宗旨之一就是是帮顾客省钱钱，让消费者者以优惠的价价格买到满意意的商品因因此，从19990年起，国国美创建新的的供销模式，脱脱离中间商，从从厂家直接进进货这样可可以使公司商商品的售价比比其他商家同同类产品的价价格要便宜几几十元至几百百元国美在在全国的快速速扩张与恰当当运用低价手手段有很大关关系但是，随着收人人水平的提高高和消费心理理的成熟，质质量、品牌、服服务越来越受受到重视，国国美适时调整整了经营策略略首先，国国美经销的产产品除彩电有有17个品牌牌外，其他各各类产品都是是在全国销售售排名靠前品品牌，同时直直接从厂家进进货，从根本本上保证了产产品质量其其次，国美狠狠练服务内功功，不断提高高服务水平例例如：率先推推出全城范围围免费送货；；即买即送，免免费入户；开开通800免免费投诉话，争取第一一时间内解决决问题；将每每位顾客资料料分类归档，录录入电脑，并并在一周内就就服务态度、产产品质量等进进行回访访在业内率率先给予顾客客办理会员卡卡，消费即获获得积分可兑兑换商品或服服务，定期邮邮寄宣传资料料，以及享受受活动优惠……这些服务举措极大地提升了国美的知名度与美誉度，对销售起到了积极推动作用。
4）连锁经营营，规模取胜胜 国美强强大的销售能能力依赖于物物流服务能力力强、经营网网点多、规模模大，而这归归功于连锁经经营模式的确确立1993年，国国美已拥有七七八家门店，此此时，决策者者明智地选择择了连锁经营营模式国美美电器有限公公司在北京成成立，对已有有门店进行调调整，关小店店集中资金，开开大店形成规规模，并统一一命名为“国美电器”19988年，国美在在北京已拥有有6家门店，形形成了区域性性连锁，并深深深体会到规规模经营的优优势随后，国国美确立了“立足北京，发发展全国零售售连锁”的目标加加快了扩大规规模的步伐，从从1999年年起相继在天天津、上海、成成都、重庆等等城市开设直直营店，至今今已在全国几几十个城市（包包括香港特区区）拥有4000多家大型型家用电器专专营连锁超市市国美地区区式连锁由分分部、门店和和配送中心组组成，门店和和配送中心归归分部管理，分分部直接对总总部负责随随着国美全国国销售连锁网网络的建立，公公司逐步具备备了一个现代代化的高效率率的商业企业业所应具备的的廉价的商品品、优质的服服务、丰富的的名优家电品品类、布局合合理的销售网网点、高品质质的信誉保证证等这将影影响到更多、更更广泛的消费费者，“买电器，到到国美”成为广大消消费者的最佳佳选择。
在市市场化程度越越来越高的今今天，谁掌握握了市场资源源即庞大的销销售网络和消消费群体，谁谁就掌握了竞竞争的主动权权20000年国美击垮垮彩电峰会价价格联盟，原原因亦在于此此①注：2000年彩电峰会，国内长虹、创维、熊猫等九大彩电厂商建立价格联盟，限定给国美的产品价格和数量，国美凭借其超群的市场资源即庞大的销售网络和消费群体，一举抛出7000万元的彩电订单并与熊猫公司签约，打破了九大彩电厂商建立价格联盟四、ERP系统统的概念和来来源我们要了解ERRP系统的作作用，首先我我们应该知道道ERP系统是是怎样一个东东西，它是怎怎么样运作的的ERP系统，是是企业资源管管理系统(EEnterpprise Resouurces Plannning)缩缩写，它无论论内涵还是外外延都是非常常丰富的， 认识ERPP系统，不能能仅仅停留在在炒作概念的的层次上《企企业信息化》张张后启提出，EERP应该从从管理思想、软软件产品、管管理系统三个个层次给出它它的定义:1.是由美国著著名的计算机机技术咨询和和评估集团GGarterr Grouup Incc提出了一一整套企业管管理系统体系系标准，其实实质是在MRRPⅡ基础上进一一步发展而成成的面向供应应链(Suppply CChain))的管理思想想；2.是综合应用用了客户机//服务器体系系、关系数据据库结构、面面向对象技术术、图形用户户界面、第四四代语言(44GL)、网网络通讯等信信息产业成果果，以ERFF管理思想为为灵魂的软件件产品； 3.是整合了企企业管理理念念、业务流程程、基础数据据、人力物力力、计算机硬硬件和软件于于一体的企业业资源管理系系统。
现在我来谈谈EERP系统的的由来19957年美国国生产与库存存控制协会((Ameriican PProducction and Invenntory Contrrol Soocietyy，简称APICS)的的成立与19960年前后后Josepph Orllicky等等人开发的第第一套物料需需求计划(MMateriial Reequireementss Plannning，简简称MRP)软件件的面世，标标志着现代企企业资源管理理系统的发展展开始起步纵纵观其40余余年的发展历历程，可以发发现，企业资资源管理系统统发展中的每每一次进步都都是跟随社会会经济的发展展阶段、企业业所处经营环环境的变化；；尤其重要的的是，新的管管理理论和管管理技术的出出现，必然地地成为企业资资源管理系统统发展的直接接催化剂这这一过程可以以简要地分阶阶段图示如下下：表1 企业资资源管理系统统发展阶段表表管理软件发展阶段企业经营方式问题提出阶段如何确定订货时间和订货数量l 追求降低成本l 订货点法管理l 生产缺货频繁（Ⅰ）60年代MRP系统l 计划偏离实际l 人工完成车间作业计划如何确定保障计划得到有效实施和及时调整（Ⅱ）70年代闭环式MRP系统l 追求竞争优势l 各子系统缺乏联系，矛盾重重如何实现管理系统一体化（Ⅲ）80年代MRPⅡ系统如何在全社会范围内利用一切可利用的资源l 追求创新l 要求适应市场环境的迅速变化（Ⅳ）90年代ERP系统我们也可以用如如下坐标图表表示系统的发发展：图2 企业资资源管理系统统发展坐标图图（1）定货点法法:始于300年代初期。
随随物料逐渐消消耗，库存逐逐渐减少，当当减少到某一一水平，剩余余的库存量除除了保证安全全库存以外，可可供消耗的时时间刚好等于于定货提前期期，这时就要要下达定货指指令来补充库库存此时剩剩余的库存量量称为定货点点2）MRP系系统:同定货货点法相比是是质的进步，是是一种“既要降低库库存，又要不不出现物料短短缺”的计划方法法在物料清清单的基础上上，以完工日日期为时间基基准倒排计划划，按提前期期长短确定各各物料采购或或加工的先后后顺序3）闭环MRRP系统:把把需要与可能能结合起来，通通过能力与负负荷的反复平平衡，实现了了一个完整的的计划与控制制系统4）MRPⅡⅡ系统:把企业业的宏观决策策纳入系统，同同时通过对产产品成本的计计划与控制来来检查企业总总体目标的实实现效果将将物料流动与与资金流动结结合起来，形形成一个完整整的经营生产产信息系统值值得注意的是是，MRPⅡⅡ不可自动优优化，但管理理人员可以通通过模拟功能能在多种方案案中选优5）ERP系系统:着眼于于供应链，极极大地扩展了了管理信息集集成的范围，汇汇合了离散型型生产和流程程型生产的特特点，必要时时重新组合企企业业务和信信息流程，其其内涵随着信信息技术和管管理思想的发发展正在不断断充实。
作为企业信息化化的重要组成成部分，企业业资源计划((ERP)的的理念是将企企业经营过程程中的各个环环节，如上游游的供应商、中中游的制造上上厂和下游的的分销网络以以及客户等统统一纳人到一一个紧密的供供应链中，最最大程度地利利用一切资源源进行快速高高效地生产经经营，以求在在市场上获得得竞争优势EERP以市场场和客户需求求为导向，以以实行企业内内外资源优化化配置，消除除生产经营过过程中一切无无效的劳动和和资源，实现现企业整体的的信息流、物物流、资金流流、价值流和和业务流的有有机集成为目目标ERPP的主要宗旨旨是将企业的的各方面资源源(人力、资资金、信息、物物料、设备、时时间、方法等等方面)充分分调配和平衡衡，为企业加加强财务管理理、提高资金金运营水平、建建立高效率供供应链、减少少库存、提高高生产效率、降降低成本、提提高客户服务务水平等方面面提供强有力力的工具，同同时为高层管管理人员经营营决策提供科科学的依据，有有效地提高盈盈利，最终全全面建立企业业竞争优势，提提高企业的市市场竞争力因因而当一个企企业想对市场场的需求和变变化做出更快快的回应时，就就是该引入EERP户的时候了了五、国美的ERRP系统及其其效用分析从论文二、三部部分介绍，我我们已经知道道国美电器是是家电产品的的连锁销售企企业，在日益益激烈的竞争争环境中，企企业销售时对对市场的需求求和变化做出出更快的回应应决定着其生生存的空间与与活力。
国美美公司领导审审时度势，于于2003年花巨资请请武汉金力软软件有限公司司为国美量身身定做适合本本企业的ERRP系统，以以更好地应对对市场和对手手的挑战武武汉金力软件件有限公司派派出ERP专专家到国美考考察后，经过过一年的建立立和改进，国国美公司于22004年66月1日正式式开始使用“金力供应链链系统”公司花巨巨资建立ERRP系统，并并建立国美的的ERP小组组长期服务，这这样的目的就就是要有一个个真正和自身身企业的经营营特点相适应应的企业资源源管理系统，来来对公司的经经营、管理控控制发挥重大大作用武汉汉金力软件有有限公司也要要对该ERPP系统长期服服务，要根据据国美使用EERP系统遇遇到的问题和和要求进行改改进和维护，该该系统每三、五五个月或半年年就要全面升升级一次现在我具体谈谈谈国美的ERRP系统构成成金力供应应链系统包括括十三个组成成部分：系统统管理、系统统启动、VIIP管理、财财务接口、仓仓储管理、合合同管理、价价格管理、结结算管理、零零售管理、批批发管理、售售后管理、综综合查询和综综合业务在在进入金力供供应链系统界界面后可以像像在电脑文件件中点击子文文件图标进入入各部分每每个子界面打打开后都有标标题栏，根据据各标题栏就就可以进行各各项操作。
EERP系统要要求任何进入入子界面的用用户输入用户户名和密码，每每个国美的正正式员工都有有自己的代码码，而密码是是可以自己随随时修改的（在在每个子界面面的标题栏里里都有一项更更改密码、以以及注销[更改用户]）但不是是每个人都可可以使用全部部功能，根据据该员工的职职位不同，其其ERP代码码有不同的权权限以一个个用户名进入入ERP系统统后，若是其其不能使用的的功能，该项项标题就会是是暗灰色不能能点击这是是ERP系统统管理的重要要手段1.系统管理模模块系统管理模块是是ERP系统统的基础模块块，也是公司司ERP小组组主要使用的的功能模块它它主要包括五五部分：系统统定义、数据据查询、数据据处理、辅助助管理和数据据字典通过过“系统定义”可以定义部部门、仓库、人人员、操作员员、岗位及权权限、收款员员零售权限、人人员应收款限限额、付款方方式等而数数据查询则可可以查询部门门、仓库、人人员、操作员员、人员额外外权限等通通过“系统管理”,ERP管管理者定义系系统控制了部部门的设置，人人员的安排以以及权限的给给予，系统才才成为真正的的企业资源管管理系统2.系统启动模模块系统启动模块是是也是ERPP系统的内部部功能模块，是是供ERP小小组使用的部部分。
它包括括商品编码导导入、库存数数据导入和数数据启动三部部分在国美美业务和厂商商谈判好新的的商品后就上上报国美总部部的ERP小小组，他们利利用“商品编码导导入”给商品ERRP代码，这这样商品就才才有在国美系系统内的“身份证”商品的库库存等是在“库存数据导导入”模块设置，而而诸如订货单单、入库单的的模板、ERRP系统内的的生成等则在在数据启动部部分设置3.VIP管理理模块VIP管理模块块是销售（售售后）人员使使用的模块部部分它分三三个主要部分分：一是会员员卡的发放、补补办、升级、注注销以及查询询会员、更换换和注销记录录点击子对对话框会弹出出界面，可以以输入将成为为（注销）VVIP用户的的各方面资料料二是辅助助查询，包括括查询零售销销售、历史销销售、销售商商品消息（都都是对某VIIP会员）三三是数据定义义，包括定义义会员卡、定定义商品积分分、查询商品品积分和查询询商品积分变变更记录只只有专门负责责VIP工作作的人才有权权限定义发放放和辅助查询询，一般员工工只能查询积积分建立会会员制度是为为了吸引长期期客户，使公公司得到更多多利润和打击击竞争对手，而而吸引手段主主要通过积分分等给予优惠惠有了ERRP系统，可可以严格管理理什么人才可可以成为国美美VIP会员员（专门负责责该工作的人人才有权限定定义），以及及按照公司规规定给予积分分，避免了员员工徇私。
4.财务接口模模块财务接口模块是是对应财务部部的部分主主要包括系统统定义、凭证证输出和结转转凭证标记处处理财务人人员才有权限限使用这部分分权限，通过过这部分进行行财务凭证处处理5.仓储管理模模块仓储管理模块是是系统中重要要的一部分它它主要包括商商品入库、商商品转仓、商商品出样转仓仓、商品收货货管理、商品品发货管理、商商品盘点及报报损、暂存商商品管理、赠赠品管理、查查询商品帐和和单据打印国国美ERP系系统把仓库分分为数类：11000库是是正常商品库库，10011库是残次商商品库，10004库是特特价商品库，11005库是是样机和寄存存商品库，11006库是是赠品库，11007库是是包销商品库库从商品入入库开始，以以及转仓（例例如发现商品品是残次品，就就要从正常商商品库转到残残次商品库）、出出样（把商品品作为在门店店展示的样品品）、转赠品品或是收发货货直到送到顾顾客手里销售售完成，商品品的数量、状状态都在仓储储管理的控制制中，每项商商品流动的程程序都要由相相应的责任人人在金力系统统输入、制单单并打印成纸纸面票据传递递才能进行6.合同管理模模块合同管理模块包包括商品管理理、供货商管管理、合同管管理、补充协协议、特价机机协议管理、包包销机协议管管理和总部信信息管理。
国国美是家电销销售商，这就就要面临和诸诸多家电生产产商的各项谈谈判谈判达达成的各项协协议都要在该该部分录入EERP系统，并并且该部分中中各项的子功功能严格规定定了合同的条条款和限定，有有权限的人员员可以随时查查看，商品的的信息清楚的的显示出来特特价商品是指指为了提高销销量和扩大市市场份额，生生产厂家以成成本价或低于于成本价销售售给国美，并并且要求国美美以超低利润润率销售的商商品包销商商品是指厂家家只向国美一一家经销商提提供的有市场场竞争力的产产品，国美承承诺销售量，给给予生产商更更高回报率的的商品7.价格管理模模块价格管理模块包包括商品优惠惠管理、价格格管理、采价价分析和辅助助管理几项子子功能价格格管理是ERRP控制的又又一个重要部部分，这里可可以定义价格格文件，就是是根据和生产产商的谈判得得到的商品参参考市场供求求关系得出的的商品供价、零零售指导价和和零售限价商商品的销售都都要通过ERRP系统收款款开票（见零零售管理部分分），如果销销售价格低于于零售限价，系系统就会自动动终止销售这这时如果销售售人员根据市市场情况要低低于零售限价价销售，就要要通过“价格管理—商品优惠管管理—制作优惠单单”操作，但系系统控制不能能低于零售限限价，否则要要上报分部的的该品类采销销科长。
8.结算管理模模块结算管理模块包包括九个部分分：商品结算算、返利管理理、带货安装装核单、收入入管理、税票票管理、应付付及预付账本本管理、综合合查询、其他他收入查询和和期初数据调调整其中商商品结算包括括经销结算、代代销结算、预预付款等，返返利管理包括括合同返利政政策定义，月月度返利、季季度返利、年年度返利、帐帐面补利和销销售支持费等等结算在EERP系统里里也就严格的的控制了商品品订货（综合合业务中），而而返利和补利利的计算使公公司随时可以以明确地了解解每一种产品品及每一个品品牌的获利情情况；而从税税票管理可以以清楚地了解解公司为各品品牌各产品销销售纳税的明明细情况如如果有顾客要要进行团购（数数量在5件以以上50件以以下），公司司销售可以给给予比普通顾顾客更多的优优惠，业务员员就要在这里里的综合查询询模块查明商商品综合利润润明细再决定定最多能给予予多少优惠等等等9.零售管理模模块零售管理模块是是门店销售使使用最多的EERP系统功功能模块它它主要包括收收银台、优惠惠券发放、收收发货和综合合查询收银银台是门店收收银台使用的的部分，收银银员可以在EERP系统制制作发票、退退货单、订金金单等顾客客得到优惠券券可以使用都都是有公司活活动或其他原原因的，在“优惠券发放放”部分公司就就可以严格管管理优惠券的的发放和每一一笔交易中优优惠券的使用用。
配送中心心或门店可以以在收发货部部分管理收货货和发货，也也可以查询顾顾客的定金等等零售管理—综合查询”是很重要而而且使用频率率极高的功能能项我们可可以通过它查查询商品信息息，仓库商品品，商品可买买数、商品销销售小票、商商品销售（按按营业员销售售、收款员销销售、优惠券券销售、柜台台销售等）等等其中还有有一项重要的的功能是查询询销售状态，从从这里打开的的ERP对话话框可以了解解商品的可买买数量已经限限价等这样样销售人员可可以在第一时时间判断是否否可以立即销销售，还是要要通过ERPP系统制作预预售单或优惠惠单等后才能能销售10.批发管理理模块批发管理模块主主要是公司对对大客户的批批发销售时使使用，包括销销货通知单录录入、收款处处理、单据打打印、综合查查询、系统定定义等模块因因为批发销售售都是大批量量商品和大量量资金的周转转流动，设立立此模块就把把零售和批发发分别开来，门门店普通零售售就使用“零售管理”，公司批发发就使用“批发管理”，管理分明明又提高效率率这里的系系统定义是定定义客户信息息、销售方式式、客户商品品返利、调整整信用额度等等11.售后管理理模块售后管理模块包包括八个子模模块：客户建建档、送货管管理、安装管管理、回访管管理、结算管管理、辅助查查询、辅助管管理和单据打打印。
门店的的录入干事要要将顾客的信信息通过“客户建档”录入系统，配配送中心和安安装维修中心心则分别通过过“送货管理”和“安装管理”控制管理送送货、安装和和维修（辅助助管理定义了了售后区域、送送货员、商场场、维修类别别、运输费、安安装费等等）正正是由于ERRP系统对客客户建档的管管理，公司可可以随时查询询销售的情况况，就算在销销售很长时间间后顾客要求求维修和服务务，公司也可可以轻易查询询该顾客是何何时如何购买买国美商品，是是否该享受服服务12.综合查询询模块综合查询模块是是ERP系统统使用频率最最高的重要模模块它包括括七部分：实实时查询、票票据汇总、配配送及应收帐帐查询、综合合查询、销售售查询及分析析、库存分析析和综合分析析实时查询询可以按销售售部门、进货货部门、商品品类别或收银银台进行最新新的销售情况况等这部分分还有一个重重要子模块就就是“商品库存信信息”，如果要从从厂商进货就就要先查询该该项，ERPP系统根据现现有库存、销销售情况以及及公司和厂家家的信用额度度会有每项已已经营商品的的“可进货数量量”，控制着公公司资源的最最有效配置如如果“可进货数量量”小于厂家要要求的进货数数量，业务判判断是销售需需求极其旺盛盛的商品（“销售查询及及分析”部分有一项项“分品种二八八销售分析”，见后论述述），可以在在“综合业务”模块中做经经营商品预估估销量设置（见见“综合业务—商品管理—设置经营商商品预估销量量”）， “可进货数量量”增加后才能能进货。
在“销售查询及及分析”模块，我们们可以查询销销售部门分类类销售、销售售人员销售、部部门销售排名名、商品类别别销售排名和和分品种销售售二八分析等等从这里我我们可以随时时了解各部门门和各促销员员的销售情况况，而重要的的“分品种销售售二八分析”可以详细列列出每品类中中20％优势势销售商品和和80％普通通销售商品销销售占比，采采销部和业务务可以随时了了解什么商品品需要增加进进货和销售，什什么商品要尽尽快处理13.综合业务务模块公司各项业务的的进行都要使使用该部分，可可以说是业务务的核心ERRP模块它它包括商品订订货、商品入入库、带货安安装入库、商商品退厂、商商品管理、应应付及预付账账本管理和辅辅助信息管理理七个子模块块从厂家订订货要使用“商品订货”，退货回厂厂家要使用“商品退厂”，配送中心心和门店仓库库收货要使用用“商品入库”，而“商品管理”更是功能强强大如果公公司某种商品品已经没有库库存而又要预预售（如电视视、冰箱等本本来就是要销销售后一段时时间才能送到到顾客家中，若若是预售就要要等公司进货货后再从配送送中心送出）就就需要在这里里制单；而要要从厂家进货货，无论是“可进货数量量”小于厂家要要求的进货数数量，还是新新的商品（“商品库存信信息”里没有“可进货数量量”）都要在这这里做商品销销量预估才能能进货。
介绍完国美ERRP系统的各各模块，还要要指出：以上上各部分中的的操作，如价价格管理的优优惠单制作、综综合业务的商商品订货等等等都有制单、审审核、执行的的程序而制制作者和审核核者是不同的的，ERP系系统的代码权权限就体现了了一个人在公公司体系中处处于什么位置置，可以有什什么权利（如如优惠单审核核权是商品采采销科长和业业务、负卖单单的审核权是是区域经理和和区域主任，经经销商品预估估销量的审核核权是分部采采销总监）和和做什么事情情这样ERRP系统就起起到对公司资资源的配置和和管理谈了国美ERPP系统的多项项具体功能，现现在我从宏观观层面来论述述ERP系统统对国美各方方面发挥的效效用:首先是提高了经经营效率由由于ERP系系统实现了物物流、资金流流、信息流的的高度集成，消消除了生产经经营过程中的的许多无效的的环节，并且且使用计算机机和网络来处处理和传输数数据和信息，使使经营效率得得到很大的提提高国美在在实施了ERRP管理软件件后，实现产产品数据化管管理，每项商商品进入公司司后都定义唯唯一的商品EERP代码，商商品的各种信信息、数据和和文档统一在在系统中，业业务员可以方方便的查询操操作什么商品品需要进多少少货，配送人人员可以随时时了解何时需需要到何地送送货安装，减减少了庞大的的纸面数据管管理和统计工工作量，并进进一步加强了了企业管理系系统与CADD系统的集成成，提高了企企业的系统集集成度和整体体效率。
第二，规范了企企业的各项管管理引进的的ERP系统统定义了其标标准流程，像像采购、仓库库、销售、生生产和财务流流程等等公公司各部门使使用ERP系系统必须严格格按照其流程程工作公司司员工按其EERP代码权权限工作，避避免公司内部部各部门职能能交叉混淆，管管理重复例例如ERP系系统的仓库管管理就是一个个独立流程，责责任就是收、发发、存这样样仓库流程相相对独立就能能制约部分不不规范的行为为另一方面面，通过ERRP的规范管管理实现企业业的人员、财财务、业务与与管理间的集集成，并能支支持企业经营营过程的重组组，也使ERRP的功能可可以扩展到办办公自动化和和业务流程控控制方面第三，消除商品品冗余库存EERP系统中中的“综合业务—库存商品查查询”使得公司各各级领导和业业务能随时掌掌握库存和销销售ERP分分析的能进货货数量，及时时、准确地掌掌握和确定要要引进什么，再再通过ERPP进货，知道道要什么，而而系统对已经经有了什么了了如指掌，因因此，还缺什什么，和什么么时候下达计计划的问题就就清清楚楚了了，这样库存存得到了最佳佳的控制，降降低了库存成成本国美通通过上ERPP系统，达到到了“最优库存”的境界，为为企业产生了了巨大的效益益。
无效的管管理环节的去去除、劳动生生产率的提高高、库存的降降低，带来了了流动资金周周转率的提高高，国美ERRP小组在总总结实施ERRP实施成效效时，得出了了ERP实施施使该企业的的流动资金周周转率提高了了近150%%的结论第四，能缩短数数据统计周期期ERP的的数据真正实实现实时更新新，使管理人人员能随时和和及时得到各各类生产经营营数据，使绝绝大部分问题题可以在“事中”得到发现和和处理，而不不是“马后炮”，要去做“亡羊补牢”的工作公公司每天销售售统计可以按按门店、按产产品实时查询询，公司和门门店都能够在在第一时间发发现和纠正不不足，提高销销售第五，实现了公公司与客户管管理的进一步步整合ERRP通过综合合业务、售后后管理等更加加面向市场和和面向顾客，通通过基于知识识的市场预测测、订单处理理与资源调度度、基于约束束调度功能等等进一步提高高企业在竞争争市场环境下下更强的优化化能力；并进进一步与客户户关系管理结结合，实现市市场、销售、服服务的一体化化，使公司对对客户的前台台服务与ERRP后台处理理过程集成，提提供客户个性性化服务，使使企业具有更更好的顾客满满意度第六，使公司与与商品生产厂厂商实现进一一步整合，建建立更密切的的业务伙伴协协作关系。
EERP面向协协同商务，支支持企业与贸贸易共同体的的业务伙伴、客客户之间的协协作，支持数数字化的业务务交互过程；；ERP供应应链管理功能能进一步加强强，并通过电电子商务进行行企业供需协协作，如国美美ERP的销销售和采购模模块支持用电电子商务或EEDI实现公公司与供应商商之间的电子子订货和付款款过程（注：：现在还不能能由ERP直直接完成）EERP系统支支持企业面向向全球化市场场环境，建立立制造商、供供应商与本公公司（经销商商）间基于价价值链共享的的新伙伴关系系，并使企业业在协同商务务中做到过程程优化、计划划准确、管理理协调以上是ERP对对公司发挥效效用的几个突突出的方面，事事实上，企业业还有很多的的细节问题因因为引进ERRP系统而得得到改善和解解决但是，受受资金技术等等的限制，现现在的ERPP系统也有其其自身的局限限性，不能解解决企业的一一切问题所所以下面我将将对ERP的的将来做一些些展望六、对ERP的的展望从总的方向来看看，我们认为为未来ERPP的发展方向向和趋势是进进一步和客户户关系管理CCRM(Custoomer RRelatiionshiip Managgementt)、供应链链SCM等其他他企业应用系系统充分整合合，从而实现现ERP系统的的“实时化”，为成就“实时企业”提供核心基基础。
ERPP的不断发展展与完善最终终将促进基于于Interrnet/EExtrannet的支持持全球化企业业合作与敏捷捷虚拟企业运运价的集成化化经营管理系系统的产生和和不断发展目前，关于未来来ERP的说说法甚多，如如e—ERP、后后ERP、iiERP、EERPⅡ等等这些些说法都是人人们站在不同同角度对ERRP发展方向向和趋势进行行的描述根根据ERP管管理思想与管管理软件系统统的发展过程程与趋势，新新一代ERPP必须不断吸吸引新的先进进的管理思想想和管理模式式，同时充分分利用Intternett带来的巨大大技术革新，使使整个软件系系统都建立在在Web基础础之上具体体来说，新一一代ERP应应当具备以下下主要特点::1.管理思想先先进性与适应应性新一代代ERP应当当在继承当前前ERP管理理思想的基础础上，不断吸吸纳最新的先先进管理思想想或模式，如如敏捷制造与与敏捷虚拟企企业组织管理理模式、供应应链环境下的的精良生产管管理模式、基基于电子商务务的企业协同同管理模式、跨跨企业的协同同项目管理模模式等等；并并将其管理思思想与ERPP业务处理模模型结合2.电子商务环环境下的企业业间协同性在在网络化信息息时代，制造造业的竞争焦焦点已从中一一企业间的竞竞争转化为跨跨企业的生产产体系间的竞竞争。
企业正正在把基于内内部功能最优优化的垂直一一体化组织转转变为更灵活活的以核心能能力为基础的的实体组织，并并努力使企业业在供应链和和价值网络中中找到最佳定定位这种定定位的不仅相相关于所从事事B2B和BB2C电子商务务，还参与协协同商务过程程新一代EERP应当支支持这种扩展展型企业在电电子商务环境境下的企业间间协同经营与与运作3.面向企业商商务过程的功功能可扩展性性新一代EERP除了具具有传统的制制造、财务、分分销等功能外外，还将不断断吸纳新的功功能，如产品品数据管理PPDM、客户户关系管理CCRM、供应应链管理SCCM、电子商商务、制造执执行系统MEES、决策支支持系统DSSS、数据仓仓库与联机分分析处理OEEAP、办公公自动化OAA等等，从而而构成了功能能强大的集成成化企业管理理与决策信息息系统4.基于工作流流的管理过程程性新一代代ERP将以以工作流引擎擎作为业务处处理的核心机机制，使其成成为集成的、基基于规则的、自自动和连贯的的ERP工作作管理程序，保保证企业内外外部物流、信信息流、价值值流与责任流流的有机集成成5.基于知识的的管理智能性性随着ERRP系统从管管理执行层向向管理决策层层的渗透，新新一代ERPP将通过集成成数据仓库、数数据挖掘和联联机分析处理理口，以商务务智能、决策策支持等加强强其对企业知知识的管理功功能，把企业业高层领导从从规模庞大、“事无巨细”的数据中解脱出来，构成集综合查询、报表和联机分析处理OEAP为一体的智能决策信息系统，帮助企业家进行宏观决策和经营策略。
6.经营生产计计划与控制的的及时性为为了改进MBBPⅡ/ERP的的“重计划，轻轻控制”的弱点，新新一代ERPP将进一步加加强“事前计划、事事中控制、事事后核算”的集成功能能，实现经营营生产计划与与控制的有机机结合，增强强企业ERPP系统的应变变能力和现场场管理能力7.基于软构件件的系统动态态可变性EERP软件的的发展趋势是是在新的模块块化概念下变变得越来越规规模可变(SScalabble)，并并能够做到“可剪裁、可可配置、可重重构”，为用户企企业“量身定制”8.基于快速实实施工具的系系统可实施性性ERP的的实施周期对对于ERP系系统应用成功功率影响甚大大；支持ERRP应用的快快速实施应是是新一代ERRP系统的重重要特征9.基于最新软软件架构的系系统可集成性性新一代EERP系统应应当基于最新新的软件架构构、平台、接接口等实现系系统集成，其其中包括企业业应用集成EEAI服务器器、基于中间间件的软件体体系结构、浏浏览器/服务务器分布式体体系结构、JJ2EE架构。