第二节 人际关系学派 霍桑试验霍桑试验 马斯洛的需求层次论马斯洛的需求层次论 赫兹伯格的鼓励赫兹伯格的鼓励保健理论保健理论 麦格雷戈的麦格雷戈的X理论与理论与Y理论理论 请看案例，并思考如下问题：请看案例，并思考如下问题：1、马休对员工的态度说明了什么？马、马休对员工的态度说明了什么？马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈等人会如何斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈等人会如何解释马休现象？解释马休现象？2、是什么原因导致员工对、是什么原因导致员工对“健康时光健康时光失去工作热情？你认为珍妮会如何分失去工作热情？你认为珍妮会如何分析这种情况析这种情况3、如果你是俱乐部的传播参谋，你将、如果你是俱乐部的传播参谋，你将为马休今后工作设计什么样的管理战略？为马休今后工作设计什么样的管理战略？列出你真心喜欢的三项活动，然后列出你真心喜欢的三项活动，然后列出你真正不喜欢的三项活动思列出你真正不喜欢的三项活动思考：为什么有些活动能够激发你的考：为什么有些活动能够激发你的努力，而另一些活动却不能努力，而另一些活动却不能零、霍桑实验 霍桑实验是心理学史上最知名的事件之霍桑实验是心理学史上最知名的事件之一这一系列在美国芝加哥西部电器公一。
这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持由哈佛大学的心理学教授梅奥主持共分为四个阶段共分为四个阶段 1、照明实验时间从、照明实验时间从1924年年11月至月至1927年年4月2、福利实验时间是从、福利实验时间是从1927年年4月至月至1929年年6月3、访谈实验访谈实验4、群体实验群体实验计件工资计件工资思考 改变工作条件和劳动效率有没有直改变工作条件和劳动效率有没有直接关系？接关系？提高生产效率的决定因素是？提高生产效率的决定因素是？结论结论：实验结论：实验结论：1、改变工作条件和劳动效率没有直、改变工作条件和劳动效率没有直接关系；接关系；2、提高生产效率的决定因素是员工、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件；情绪，而不是工作条件；3、关心员工的情感和员工的不满情、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率绪，有助于提高劳动生产率霍桑效应对个人的关注霍桑效应对个人的关注 社会因素社会因素 管理风格管理风格一、马斯洛的需求层次理论需要层次需要层次组织中需要得到满足的组织中需要得到满足的例子例子5.自我实现自我实现4.自尊自尊3.归属归属2.安全安全1.生理生理二、赫兹伯格的鼓励保健理论 鼓励鼓励保健理论出现于保健理论出现于20世纪世纪50年代年代末，并在末，并在60年代和年代和70年代初得到了进一年代初得到了进一步开展。
步开展用动因或鼓励因素来表示员工满意和快用动因或鼓励因素来表示员工满意和快乐的工作因素获得快乐乐的工作因素获得快乐 用保健因素来表示员工免于不满或不快用保健因素来表示员工免于不满或不快 的工作因素免于烦恼和忧愁的工作因素免于烦恼和忧愁 鼓励因素：工作成就、工作得到认鼓励因素：工作成就、工作得到认可、工作自身的因素、工作职责、可、工作自身的因素、工作职责、工作开展工作开展保健因素：公司政策和管理、监管、保健因素：公司政策和管理、监管、薪水、人际关系、工作条件薪水、人际关系、工作条件具备保健因素具备保健因素缺乏保健因素缺乏保健因素具备激励因素具备激励因素1.快乐，同时快乐，同时不会感烦恼或不会感烦恼或忧愁忧愁3.快乐，同时快乐，同时也感到烦恼和也感到烦恼和忧愁忧愁缺乏激励因素缺乏激励因素2.既不快乐，既不快乐，也不感到烦恼也不感到烦恼和忧愁和忧愁4.不快乐，同不快乐，同时也感到烦恼时也感到烦恼和忧愁和忧愁 评价：缺乏科学证明，但是对鼓励评价：缺乏科学证明，但是对鼓励保健理论的应用强调了通过工作设计来保健理论的应用强调了通过工作设计来满足员工心理和社会需要满足员工心理和社会需要三、麦格雷戈的X理论与Y理论 麦格雷戈，美国著名的行为科学家，麦格雷戈，美国著名的行为科学家，1957年提出年提出“X-Y理论理论 人天生就是懒惰的？人天生就是懒惰的？需要有人引导？需要有人引导？工作没有动力是正常的？工作没有动力是正常的？X理论：理论：5个关于人性的假设：个关于人性的假设：1.一般的人天生懒惰一般的人天生懒惰他尽可能少干活。
他尽可能少干活2.他缺乏野心，不愿负责，愿意受到引导他缺乏野心，不愿负责，愿意受到引导3.他天生以自我为中心，无视组织的需要他天生以自我为中心，无视组织的需要4.他天生抵抗变革他天生抵抗变革 5.他容易受骗，不是很聪明，容易受到骗子与他容易受骗，不是很聪明，容易受到骗子与野心家的哄骗野心家的哄骗根据根据X理论的假设，管理人员的职责和相应的理论的假设，管理人员的职责和相应的管理方式是：管理方式是：1管理人员关心的是如何提高劳动生产率、管理人员关心的是如何提高劳动生产率、完成任务，他的主要职能是方案、组织、经营、完成任务，他的主要职能是方案、组织、经营、指引、监督指引、监督2管理人员主要是应用职权，发号施令，管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求，而使对方服从，让人适应工作和组织的要求，而不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重3强调严密的组织和制定具体的标准和强调严密的组织和制定具体的标准和工作制度，如工时定额、技术规程等工作制度，如工时定额、技术规程等4应以金钱报酬来收买员工的效力和服应以金钱报酬来收买员工的效力和服从Y理论理论 1一般人并不是天性就不喜欢工一般人并不是天性就不喜欢工作的，工作中体力和脑力的消耗就作的，工作中体力和脑力的消耗就象游戏和休息一样自然。
工作可能象游戏和休息一样自然工作可能是一种满足，因而自愿去执行；也是一种满足，因而自愿去执行；也可能是一种处分，因而只要可能就可能是一种处分，因而只要可能就想逃避到底怎样，要看环境而定到底怎样，要看环境而定2 2外来的控制和惩罚，并不是促使人们外来的控制和惩罚，并不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法为实现组织的目标而努力的唯一方法它甚至对人是一它甚至对人是一 种威胁和阻碍，并放慢种威胁和阻碍，并放慢了人成熟的脚步人们愿意实行自我管了人成熟的脚步人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标理和自我控制来完成应当完成的目标3 3人的自我实现的要求和组织要求的人的自我实现的要求和组织要求的行为之间是没有矛盾的如果给人提供行为之间是没有矛盾的如果给人提供适当的时机，就能将个人目标和组织目适当的时机，就能将个人目标和组织目标统一起来标统一起来4一般人在适当条件下，不仅学会了接受一般人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责职责，而且还学会了谋求职责5大多数人，而不是少数人，在解决组大多数人，而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性。
明才智和创造性6在现代工业生活的条件下，一般人的在现代工业生活的条件下，一般人的 智慧潜能只是局部地得到了发挥智慧潜能只是局部地得到了发挥相应的管理措施：相应的管理措施：1管理职能的重点：管理者的重要管理职能的重点：管理者的重要任务是创造一个使人得以发挥才能任务是创造一个使人得以发挥才能的工作环境，发挥出职工的潜力，的工作环境，发挥出职工的潜力，并使职工在为实现组织的目标奉献并使职工在为实现组织的目标奉献力量时，也能到达自己的目标力量时，也能到达自己的目标2鼓励方式根据鼓励方式根据Y理论，对人的鼓励主理论，对人的鼓励主要是给予来自工作本身的内在鼓励要是给予来自工作本身的内在鼓励3在管理制度上给予工人更多的自主权，在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力并共同分享权力四、人际关系学派主要观点简介 1、人是、人是“社会人，人际关系状况社会人，人际关系状况对组织管理效率产生巨大影响对组织管理效率产生巨大影响2、社会人的需求是分层次的，而且、社会人的需求是分层次的，而且层次的上下的满足程度对其产生的层次的上下的满足程度对其产生的鼓励效果也不相同。
鼓励效果也不相同3、组织中实际存在着非正式组织关、组织中实际存在着非正式组织关系，这对组织管理活动产生不可无系，这对组织管理活动产生不可无视的影响视的影响4、人际关系理论的所有研究都是为、人际关系理论的所有研究都是为了寻求组织管理中新的管理方法了寻求组织管理中新的管理方法五、人际关系学派中的传播传播内容传播内容工作和社会工作和社会传播流向传播流向纵向和横向纵向和横向传播模式传播模式/渠道渠道通常为面对面通常为面对面传播类型传播类型非正式非正式 观察并思考，现实生活中的哪些组织行观察并思考，现实生活中的哪些组织行为表达了人际关系学派的这些理论？为表达了人际关系学派的这些理论？六、课堂作业 分析并讨论分析并讨论“健康时光俱乐部案例健康时光俱乐部案例准备下次辩论题目：准备下次辩论题目：物质鼓励更为重要还是精神鼓励重物质鼓励更为重要还是精神鼓励重要？要？。