服务质量调查表月份：8月说明：1、 调查的打评分数范围为 1至5分（1分最低，5分最高），在下列各部门服务中，其中感到很满意 =5,比较满意=4，一般=3，不满意=2，非常不满意=1，请在相应的评分栏中打“V” 2、 其它建议或意见请在右侧空白处填写3、 该工作采取无记名调查方式，每月抽取 20名公司基层单位班组长及以上管理人员对以下职能部门当月服务质量进行评分，单项与综合满分均为 100分4、 下表为20份服务质量调车表的汇总结果部门项 目所占权重满意度得分 （满分100）意见及建议单项得分r综合得分工会1、了解、反映职工意见和要求，关心职工生活，帮助职工解决困难30%7274.05建议：1、作为职工利益的代表组织， 应多下基层，多为职工服务，部分成员 工作主动性还有待提高 2、班组管理是部门工作重点，不能依赖布置工 作，现场指导、协助、服务等需加强2、搞好班组管理，支持班组建小家活动20%743、组织开展群众性的技术练兵和技术比武活动等，提高职工技术水平20%694、文体活动场所及图书阅览室等的管理与服务15%775、定期进行女职工查体和劳动保护检查，增进女工身心健康15%82办公室1、公司车辆管理与服务。
25%7573.9建议：1、希望车辆在适当和允许的情 况下能为职工提供服务 2、车辆的管理与使用有显著提高，但多经科公车私 用、效率低的现象，何时能解决 3、个别司机服务态度有待提高2、档案、文印、印鉴、会务等的管理与服务10%823、企管服务（如月度考核结果汇总、公布、解释等） 15%754、部门间的相关协调工作20%755、深入基层听取意见、调查研究，掌握、了解各项中心工作的开展落实情况30%69计财科1、报销、借款、交款、还款等服务25%7769.55建议：1、维修服务有待提高，推诿、 拖拉现象存在2、在对基层职工有关 疑问的解释方面，需提高耐心2、部门间的相关协调工作25%703、建筑等项目的质量控制与维修服务30%644、项目计划决断与落实20%681、工资、奖金的考核与发放工作30%8072.3建议：1、考核、文件标准的执行应更 2、职工教育培训、考试等工作20%73严格2、机关、二线职工劳动纪律有 必要进一步加强3、计件工资出错率 有降低趋势，但仍需进一步努力3、深入基层掌握、了解各部门人员配备情况，调查研究，适时提出合理配置30%654、劳动纪律管理与检查工作20%71技术科1、外委及部门间的相关协调工作。
30%7067.3建议：1、应更充分发挥外委及部门间 协调职能，支持基层班组做好设备的维 修与保养2、应实实在在的解决设备 故障问题，发挥部门职能，组织各站段 协同做好公司设备保养工作 3、部分设备维修（外委、协调）太拖拉2、设备管理与设备故障分析20%683、能源、计量管理与服务20%694、深入基层掌握、了解各部门设备状态，适时提供必要的管理与协助30%63安监科1、部门间的相关协调工作20%7372.5建议：1、多到基层一线听取职工工作 建议或意见2、加强检查二线班组安 全标准执行情况3、大港路道口下半 夜有时栏杆关闭不及时，存在"睡岗” 现象，有安全隐患，要加强管理2、安全管理思路、隐患根治与安全事故分析工作40%723、安全教育工作30%724、劳动护品质量10%75党群科1、综合治理、信息反馈及整治工作30%6871.1建议：1、办理“通行证”收取 5兀费 用，但无收取凭证，工作细节有待提咼2、建议对机关工作作风、劳动纪律、 服务态度等加强管理2、青年团员活动组织工作30%733、典型事迹报道及宣传工作40%72物资科1、物资质量50%7877.6建议：1、物品发放人员服务质量有待 进一步提高。
2、劳动纪律需加强2、物资采购、发放工作40%773、库房物资管理10%78行政科1、办公用品发放服务20%7371.35建议：1、院内闲杂人员较多，门卫管 理需进步加强2、建议提咼米饭质 量（砂子多）与木工服务水平 3、洗衣房服务水平需提高，衣服有常被洗坏 现象2、浴室管理与服务15%743、食堂炒菜质量5%674、食堂米饭质量5%645、食堂餐具卫生质量10%686、食堂大厅卫牛质量10%757、食堂服务人员工作态度5%72&门卫及宿舍管理与服务10%789、洗衣房、木工班、水暖班服务质量10%7010、办公家具等维修服务10%64考核标准：1、90分一一100分（含90分） 加2分； 2、80分一一90分（含80分） 不扣分；3、70分—— 80分（含70分） 扣1分； 4、60分—— 70分（含60分） 扣2分;5、55分—— 60分（含55分） 扣3分； 6、55分以下 扣4分5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804。