银行柜员服务标兵优秀主动事迹介绍材料 银行柜员服务标兵事迹材料 银行柜员服务标兵事迹材料 本人2021年入行，一年中工作勤奋努力，取得优秀荣誉称号工作中，一直对自己高标准、严要求，重视以优质高效服务情暖用户，接触的大部分单位会计姓名全部能一口叫出，并主动、快捷地为其办理各项业务，熟练掌握多种票据的防伪特征主动做到对用户微笑迎送，”三声服务”做到亲切自然，称谓得体、语意正确、语气柔和在服务的对象上，采取了分层次、差异化服务，引导一般用户尽可能使用自助银行、银行、网上银行等电子设备，降低柜面压力为留住优质用户，对其提供组合化的金融套餐，立即向其宣传新产品 一线柜职员作时，什么事全部可能碰到有一次一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存1000元人民币，但我发觉其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并在人民币上盖了”假币”的戳记，这时这女孩怒气冲天，硬是要我将假币拿出柜台给她看，但依据要求收到假币不能再交予持有些人所以那个女孩更恼火了，在营业大厅大声吼骂：”你们什么银行啊，凭什么说是假币”面对这么尴尬的局面我并没有恼怒，而是面带笑容的说，”这位女士，对于这张假币，假如您有什么异议，能够凭《假币收纳凭证》到中国人民银行去进行判定，假如有需要我们的工作人员能够陪您一起去，请您了解一下我们的工作好吗？谢谢”。
为了不影响其它办理业务的用户，我把这位女孩引领到大厅的另一旁坐下这时女孩的态度才有部分软化，同时我不停的跟她解释假币流通对社会带来的危害，并对她说：”假如您继续流通这张假币下次不就会有另外一个跟您一样的受害者吗”.女孩脸上露出了微笑，事情就这么的被处理了 除了需要处理工作时面临的种种难题，我还会在我能力以内的情况下帮助她人因为我们网点靠近火车站，因此常常有赶火车的用户前来办理业务每当有用户很着急的对我说她的火车来不及了，能不能通融一下，我全部会尽力帮助，说服下一位用户耐心等候一下，一起帮助需要帮助的人 银行的工作就是这么，细微且繁琐，但我乐在其中，工作时候的我很愉快，而且努力将这种愉快带给每个人我将再接再厉，不停取得进步，认真从容地办好每一件事情 xx同志，xx支行xx分理处的一名一般职员，在中行度过了8个不平凡的春秋8年来，亲身经历了xx分行发展的艰苦岁月和辉煌灿烂的时刻不论在什么情况下，她全部对xx中行对自己充满期望、充满信心现在在全行主动向上的发展气氛里，她一直坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平全部有了长足的进步下面是她的银行服务标兵事迹： 一、服务手段大胆创新 在优势文明服务工作上，她要求全所职员一直坚持“想用户之所求，急用户之所需，排用户之所忧”的服务理念，为用户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。
在为用户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给用户留下了良好的印象，也赢得了用户的信任xx分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措实际办理业务时，在确保遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方法，为用户提供一定的方便，银行柜员优秀事迹灵活、适度地为用户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸 二、走进市场亲近用户 为了稳定和争取更多的用户，xxx将三尺柜台服务延伸到千家万户节假日、用户生日时，不忘送上一个短短的祝福，用户生病时不忘送上一束小小的鲜花，用户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所职员全部来“做用户的贴心人”有一家房地产企业xxx跑了好几次，但收获甚微，只要和企业老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立刻买了一篮鲜花赶到医院探望，老总人在外地得悉小x到探望她的老父亲时十分的感动，再经过几次这么的交往，她最终被xxx的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达成100多万看着自己第一次揽大用户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她愈加有了信心和动力。
分理处的一位老用户，丈夫调动工作长久在外地，家里只剩她一人照料读小学的儿子有时候碰到有点事情，银行优秀事迹材料儿子便无人照看知道这种情况后，为了拉近和用户的距离，xxx主动负担起接送她儿子的事务时常带她儿子到自己家吃饭,并教导她做作业每次xxx把小孩安全送到家时，用户全部连声致谢现在她不但和用户成了老好友，而且用户还把自己的钱全部存入了xx分理处，并动员亲戚好友把钱也存入中行就像当初她们承诺的那样，新华分理处的职员们全部成了用户的“贴心人” 04年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所职员全方面揽储利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所职员上门一户一户商家的做宣传，为在当地做生意的外区县用户开立储蓄存折户100多个，吸储存款200余万元白天工作忙，她就利用晚上时间打，托关系，找熟人利用各自本身的条件，经过多种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心尽力记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃;银行感人事迹记得多少次为争取一个大用户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋;记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚而她却说，即使这一切全部是很辛劳的，但每当看到用户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和愉快。
她热爱她的工作,喜爱看到用户希冀而来、满意而去的表情;喜爱看到用户在她们的提议下得到意外收获时的惊喜;满足于因为坚持标准而使银行和用户的利益得到保障后的成就感以真诚服务换取用户真情,使她的工作变得生动而多彩! 三、苦练技能提升效率 在金融市场剧烈竞争的今天，除了要加强本身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线职员，没有过硬的业务技能，银行优异党员事迹就干不好本职员作因此，甘剑芳十分重视加强业务技能水平的提升，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更加好的为广大用户提供方便、快捷、正确的服务;才能提升工作效率，赢得用户的信赖到新华分理处后，她时常组织职员利用晚上和业余时间刻苦操演、勤练技能 最终“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达成100%她自己也连续三年取得了“汉字录入一级能手”数次取得“储蓄传票录入二级能手”“计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩好 在中行工作的这8年中，xxx一直保持着良好的工作状态，银行理财经理事迹以一名合格中行职员的标准严格的要求自己立足本职员作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为中行事业发出一份光，一份热。
作为一名分理处的主任，一名入党主动份子，她一直以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为职员们的模范她说：“选择了中行，就是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨无悔 林某，男，37岁，中共预备党员，现为**信用社市场分社责任人 一、满足用户需求，做小的零售银行 在她的感染下，分社的其它同志统一了思想认识，她们热诚大方的为来到本分社办理业务的用户提供服务，而且不论业务多忙，她们全部快乐的收下用户带来的零钱、残币因为在她的率领下，同志们在最短的时间内为用户盘活了使用资金，使得一传十、十传百，十里八乡的商户、用户起初全部把零钱、残币送到了市场分社，最多的一户一次就存入贰万余元，全部是一角、二角、五角的破旧票面一天收几笔这么的零钱散币，要想全部在最短的时间内入帐，最有效、最辛劳的措施就是连夜转连续几天下来，银行巾帼文明岗事迹材料人累得不成样子可就这么，仍然没有耽搁白天的正常营业人心全部是肉长的，很多的商户感动了，她们没有想到信用的职员把她们利益放在如此高的位置上，她们没有想到信用社的职员在付出上如此的不计较个人得失经初步统计，凡在市场分社存过零钱的，几乎全部成为了市场分社固定的用户。
今年的夏天异常的炙热，为了把信用社的金融品种和服务特色宣传出去，**同志顶着烈日，冒着酷暑深入到商户办公地点，登门走访，上门服务当她了解到大多数的商户把钱全部存放在邮局、农行等金融机构后，就耐心的讲解信用社的服务特色，在把信用社的宣传材料送给她们的基础上，承诺我们的信用功夫不负有心人，经过**同志的努力，最终使这些商户将十几万、几十万不等的的存款陆续的存入市场分社截至2021年9月20日，该分社的存款余额以达成7514万元，比年初增加了684万元 二、心里装着商户，主动开展走访 经过**同志上门宣传走访，有一户从事干果批发的李姐，原在农行金钟河大街分理处开户，她相继在市场分社开立了一个储蓄存折和一个个人结算帐户，存款余额达170余万元在走访中，**了解到这些批发商户在经营中还需要大量的零钞辅币，她就利用天天到友恒公交企业上门收款的机会，立即调来零钞，打通知预约商户，为她们兑换零钞有时，遇商户不能立即来兑换，她就拿出自己的钱，兑换好再亲自送到商户店中有一次，有一姓胡的商户，在**的上门宣传后，转天到市场分社兑换了1万元零钞，以后，这位商户很感谢**同志为她提供了这么好的服务，而且承诺了自己的诺言，当日下午她就从邮局取出38万元存入了市场分社。
因为农村信用社的牌子不如其它商业银行的牌子“硬”、结算渠道不如他人“畅”、服务产品不如他人“多”，门面形象不如他人“靓”把这些看在眼里，记在心里既然业务基础上处于夹缝生存状态，组织资金缺乏先天优势，假如不实施先人一步、快人一招、多出把力的超常规举措，银行职员感人事迹极难网罗到大的市场、大的用户、大量的资金于是，在今年3月份由她本人起草了一封致广大商户的感谢信，信中介绍了信用社的业务品种、服务方法及联络，共印发200多份，并天天率领一名分社同志按经营区域对商户逐户进行走访宣传很多商户全部主动问询信用社的业务种类和开户手续等，表现出了极大的热情有的商户说：过去我们宁可舍近求远，没有在你们社开户，原因是对农村信用社的业务不了解、不熟悉，经过你们数次上门宣传、对实时汇兑、特约汇兑的业务讲解和柜台服务的确保，最主要的是你们的实际行动，让我们出门在外的商人很感动宣传过后，有些商户主动将其它银行的户头撤销，并在市场分社开立了帐户，而且帐面终年有流动资金分别保持几十万元在走访中，**同志还真挚地征求这些商户的意见，以期不停提升本分社的工作质量经过走访，她们拉近了和商户的关系，因为对这些商户经营行业的了解，交流的语言多了，商户也把她们当做了好友。
仅今年一季度，市场分社存款上升了300余万元，效果显著 经过主动征求用户的意见和提议，并对用户反应的意见立即改善，促进了分社的经营发展对征求来的意见和提议，不能立即整改的，或条件现在尚不成熟的，如：卡的异地通兑等问题，她们立即上报给社领导经过上门公关、建立用户信息卡、定时访问等手段，激活了一批“沉睡”用户，发展了一批黄金用户而且在不一样行业的商户中发展了一批存款联络员经过这些商户帮助她们搞宣传，如：提供商户信息干果批发户郑某相继为市场分社介绍了两户新用户开户，存款累计50余万元好 三、共产党员示范岗激励她率先实施规范化服务 在柜台上，她用亲情打感人，用诚心结交好友，使广大用户满意在市场分社有一位奶品批发户，银行青年岗位能手事迹材料她的零钞需求很大，市场分社就立即为她兑换，有时赶上她业务忙时，**同志就亲自送到她的批发点经过数次交往，在谈心中结交成了好友，使得这位奶品批发户前后在市场分社存入定时存款85万元，活期存款30万元，成为了该分社的优良户经过此，**深刻地认识到，延伸柜台服务是信用社存款增加的促进点之一 林某即使还很年轻，但有很强的集体荣誉感和归属感她娴熟的工作技巧，热情洋溢的精神面貌，可亲可近的服务形象，深深感染了每一位用户。
言出必行，待人以诚”是她做人做事的根本她的工作表现，社内社外有目共睹，从社里领导到身边的同事，全部认为她是一个热心、有亲和力、办事认真、人品极好的好同事在这次优秀性教育活动中，她带头学习，以实际行动践行“三个代表”主要思想作为一名预备党员，**认为就要向信用社主任**书记那样，老老实实做人，兢兢业业做事，正如她常说的：“假如没有信用社为我搭建了平台，银行优异共产党员事迹材料假如没有领导和同事们的鼎立支持，我的工作不会开展的如此顺利” 林某是平凡的，但她在平凡的工作岗位上却作出了不平凡的工作业绩她把自己的身心全部奉献给党的事业，把真心奉献给农信社的发展，她是当之无愧的服务明星 作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的主要性，尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，服务更是从某种方面表现了银行的软实力和竞争力xx是我行一名一般柜员，开业近一年来，该同志在自己的工作岗位上，一直把用户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为用户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持用户第一、用户至上的标准，对用户热情周到，文明礼貌，推行岗位职责，对业务精益求精 一、苦练技能，精益求精 “技能求硬、业务求精、服务求好”是她工作中的座右铭。
因为她是我行新招录的大学生，以前没有过银行的工作经历，但她深知作为窗口服务人员，只有过硬的基础功才能提升服务质量，因此她常常利用休息时间，一边钻研业务理论知识，一边苦练基础功，白天虚心请教，晚上挑灯夜战，很快她的办理业务的速度和服务质量逐步得到提升，短短多个月时间，她就在大兴安岭农商行举行的的业务竞赛上取得了储蓄岗位第二名的好成绩因为她的勤奋刻苦，顺利的经过了今年的银行从业资格考试，在紧抓业务技能的同时，加深了对银行基础知识的掌握在她的心中，用户就是上帝，让全部用户的脸上露出满意的笑容，是她一直追逐的目标！ 她不仅自己刻苦练功和学习，在自己进步的同时还认真地帮助其它新职员，自己知道的知识和技能全部无私的和同事们分享平时和同事们共同切磋，共同探讨，相互学习，相互进步，她深知只有和同事们共同进步才能提升单位的整体服务水平 二、精细服务、温暖人心 在全国各大银行剧烈竞争的今天，要想赢得用户的青睐，维护银行的声誉，就必需要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务来打动用户，让用户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心从她担任柜员的那天起，就不停查找服务工作中存在的差距和不足，增强改善服务工作的自觉性。
在服务工作的细节上，追求完美在日常工作中，坚持从接、回复用户提问等小事做起，严格根据农商行的服务培训去做，坚持做到“三声”的要求，坚持站立服务，微笑服务，热情服务她时常琢磨服务技巧，和同事共同探讨服务技巧，交流服务心得，坚持把优质服务放在首位，以主动热情的服务方法，耐心周到的服务风格，快速灵敏的服务效率和无私奉献的服务精神，最终赢得了用户的声声赞誉 大家常说：“这年头，服务行业是最难干的”，不过在xx的心中有着一股坚韧的意志，越难办的事就越要做好平时她想方设法帮助用户处理困难，作为一个男同志，碰到刁蛮的用户，面对用户的挖苦时，她依然能够笑着去面对，依然对其耐心解释，从不会埋怨用户，因为她深知服务就是一个银行的形象，服务就是银行生存之本每当听到用户说：“你们这的服务真好，比其它银行好多了，以后就到你们这来办业务”的时候，她的心中有种说不出的喜悦 三、没有最好、只有更加好 “服务是无止境的，我们不能提供最好的服务，不过我们能够把服务做到更加好”，她一直把这句话牢牢铭刻在心，从接待每一位用户、经办每一笔业务做起用满腔的热情，真诚的服务，耐心的解答，熟练的技巧，使每一位用户在经过她办理业务以后全部会得到满意的认可。
服务不能只表现在言语上，服务是能够提升到艺术的层面的了解用户的一言一行，了解用户的心理，发掘用户的潜在价值，不停从本身找差距，改善服务方法因为我行关键面向农村市场，用户是学历不是很高，我行对单据的填写又要求很严格，在担任大堂经理时，她就主动为用户填写单据，在不违反纪律的基础上，能为用户分担点就多分担点，有的时候开户的人尤其多，她依然坚持热情服务，午饭全部忘记吃她所作的这一切只为了换回用户的一句满意，夸单位一句好，这就是她最大的收获现在的服务是要走出去，不能只服务不能只局限于单位，等着用户上门，她坚持关键定时走访，主动将我行的业务介绍给商户，这不但促进了用户对我行的认识，也树立了我行的形象 xx就是这么一个一心为单位，一心为用户的好同志，她坚持服务无止境的道理，不停努力，将优质的服务带给每一位用户，将单位的美好形象留在每一位用户的心中 银行职员服务标兵优秀事迹材料 xxx同志本人就象她名字一样让人感觉明亮而温馨在日常工作中她一直以阳光般灿烂的微笑热心真诚的态度贴心细致的服务给广大用户留下了深刻的印象用用户对她的一句评论“样子美美的笑容甜甜的服务棒棒的这个笑在阳光下的姑娘简单而愉快那漂亮感人的样子成为了xxx银行一道独特而靓丽的风景线。
她是一位虚心学习、认真专研的女孩要想在同业竞争中一直立于不败之地就得打造化服务而对于我们每一位临柜人员要做好服务首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解xxx同志刚来的时候为了立即掌握业务知识牺牲了全部节假日牺牲了和家人、好友相聚的时间利用一切可利用的时间全方面细致地学习各项业务知识不知道熬了多少夜吃了多少苦现在较熟练地掌握了各项业务知识和操作技能另外她还一直把自己摆在一个学习者的位臵上坚持学习严于律己充足利用业余时间系统地学习金融会计知识及业务理论技能还虚心地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习取人之长补己之短深入提升了业务技能和服务水平最终“功夫不负有心人”在今年办事处组织的业务技能测试中她连续三次取得了“点钞能手”、“数字录入能手”和“综合业务能手”等好成绩 2但她从不骄傲坚持以自己不懈的追求和创新做精业务做细服务给予金融服务和城信事业以全新的意义和内涵 她是一位服务热情、兢兢业业的女孩当用户走进柜台她会主动起立迎接首先对用户以亲切的微笑那是一个真诚的发自内心的微笑象穿过乌云的太阳带给大家温暖然后热情的问询她“您好欢迎光临请问您办理什么业务”当柜台前的用户较多需要排队等候时她会对正在等候的第二位用户说“对不起请您稍等一下。
等用户办完业务后她会真诚的道一声“请慢走欢迎下次再来当用户取大额现金时她还会提醒用户“您取款金额比较大一定要注意款物安全需要报纸和袋子吗”同时还会和外边的大堂经理一起帮助用户叫车护送用户安全返回当碰到老弱病残孕等特殊群体时她则采取集约式服务先让大堂经理引导去休息区休息并为其倒上一杯水再由大堂经理担任代理员帮其办理业务既处理了用户的难题又节约了柜台服务时间一位年过耄耋的老红军行走困难每次领军人补助在享受到如此服务时总赞不绝口“真是咱共产党的好闺女待人多亲”另外她还将服务方法和技巧有效的融入到感情中把真诚无私的亲情注入服务过程中用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话和用户交流推行亲情化服务她那亲切温暖的问候优雅大方的服务礼仪阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、惬意xxx同志的优雅姿态好像不是3后天修炼而是和生俱来的那不但仅是一个气质更意味着得体和内敛是xxx银行人综合素质的集中表现 她又是一位工作认真投入、助人为乐的女孩记得初夏的一天中午她办理完交接手续准备去吃饭刚刚走出营业室迎面走来一位满头银发的老太太吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说“闺女我想麻烦你把这些钱给换换行不”她二话没说立刻抱起钱币走进柜台快速的打开塑料袋一股腥臭味马上弥漫了整个营业厅原来老太太家里开了个海鲜店长时间攒了太多零钞跑了好多家银行全部没有给兑换看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币嗅着难闻的气味她仍然微笑着对老太太说“您放心我们立即给你换。
她拿出洗脸盆倒上洗衣粉给全部的硬币来了个大清洗随即和同事们十个一摞十个一摞的整理把破币粘粘贴贴弄平弄整齐用了一个多小时才整理完成当老太太接过兑换后的崭新大钞时激动的说不出话来尽管那时是她的下班时间她本能够臵之不理本能够好好的享受自己的午餐然而她放弃了这些权 利因为她的心是欢快的因为她用自己的工作回报了用户她相信她的真情已渗透到用户的心中她的倾心服务能够感动用户用户就是上帝然而上帝也是会被感动的这个结论在《愚公移山》小说里得到了证实她的日常工作中也诠释了这一点至此以后老太太常常到我们这里存钱还把4儿子经商的30多万元也转存到我们这里并说动周围的邻居街坊到我们这里来开户 她还是一位温文尔雅、耐心从容的女孩“用户是我们的衣食父母”服务的目标就是让用户满意xxx同志很重视和尊重来我办事处办业务的每一位用户她能够很细心的记住而且正确的称呼出常来我办事处办业务用户的名字这等于给了用户一个巧妙而又有效的赞美而当遇见很挑剔的、易怒性的用户她总是耐心的讲解从容的将问题处理有一次一位穿着体面的年青男子来到市城信社北花园办事处把厚厚一匝百元大钞递给了临柜人员小蔡说这是一万块钱要开个存折小蔡双手接下经过重复清点发觉仅有9600元连忙告诉年青男子“这是9600块啊要不您再查查”“不可能我在家点过好几遍了绝对是一万块钱”年青男子自信地说。
确实就9600块啊您再复点一下吧”说着小蔡双手把钱递过去年青男子不耐烦起来拿起现金狠狠地往柜台上一摔“点什么点绝对是一万要不就是你们贪污了”“先生您再好好仔细想想看看这钱有没有谁动过或落在哪了你忘记啦”小蔡不恼不火颇有耐心地说这时从玻璃门口闯来一位打扮时髦的年青妇女一把拉过年青男子的手兴奋地说“老公我刚在步行街买了身衣服你看好看不”年青男子头也没回不耐烦的说:“去没看这儿正烦着呢莫名其妙钱少了钱少了对了今天见你5包里有那么多钱我就拿了四张早就相中了这件上衣因此呵呵忘了给你说啦是不是少四百”“什么”年青男子仿佛明白了什么一下子脸红了不好意思地向小蔡道歉从这件小事能够看出她具有较强的耐心和控制能力处事从容自信真正做到了超越平凡追求卓越 “用户至上专心服务”这种理念早已深深烙印在xxx同志的心中作为一名一般的临柜人员她一直把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着付出着在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌用本身的品行彩绘着人生画卷诠释着服务这门艺术 -------------------------------------------------------精选财经经济类资料---------------------------------------------- -----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读----------------------------------- ~1~ 。