328Evaluation Warning:The document was created with Spire.Doc for.NET.基于基于 CMCCMC 的同步沟通系统：交互不一致现象的研究的同步沟通系统：交互不一致现象的研究1 1李霆张张朋柱（西安交通通大学管理理学院，7100 049）摘要随着近近年来 Inte ernet t 的普及和和网络技术术的进步，基基于 CMC 的同步沟沟通系统在在使用人数数和使用规规模上日益益扩大，但但也出现了了不少问题题本文以以聊天天系统（Inte ernet t Rel lay C Chatt ting，IRC）为研究究对象，使使用会谈分分析的理论论和方法，从从交互一致致性的角度度，分析了了此类 CMC 系统中产产生交互不不一致的原原因，用形形象化的图图示方法描描述了交互互不一致的的具体表现现形式，并并且提出了了一些技术术上的解决决方案和今今后研究的的构想关键词CMC交互一致致性会谈分析1 引言随着近年来来信息技术术的迅猛发发展，以计计算机为媒媒体的通讯讯技术（Comp puter r-Med diate ed Co ommun nicat tion，CMC）给传统统的群体沟沟通注入了了新的生机机，带来了了深远的变变革。
群体体成员利用用计算机网网络为主要要的沟通媒媒介，为实实现共同的的目标而彼彼此交流信信息和协同同完成任务务，使网络络空间逐渐渐成为人们们跨地域、跨跨领域讨论论各种问题题的“互动场域”（刘骏州，1997），即 Ca artwr right t(199 94)提出出的“Cybe erspa ace”-人人们用来沟沟通、参与与及工作的的渠道，以及及分享虚拟拟经验(Virt tual-Re ealit ty Ex xperi ience e)的空空间1本文获得国家自然科学基金重大项目资助(79990580)329基于 CMC C 的群体沟沟通系统有有同步类型型的，如 IRC（Inte ernat t Rel lay C Chat）、MUDs（Mult ti-Us ser D Dimen nsion ns）等基于 Chat 的系系统；有异异步类型的的，如List tserv v、Usen net N Newsg group p 等基于 E-ma ail 的邮件系系统这些些系统在群群体沟通和和合作方面面已有不少少成功的实实际应用，但但也遇到了了诸多的问问题，如表表现方式的的单调，信信息量的剧剧增，交互互不一致等等等，涉及及社会学、语语言学、信信息科学、行行为科学等等多个研究究领域。
本本文以 IRC 为研究对对象，使用用会谈分析析（Conv versa ation nAna alysi is，CA）的理论论和方法，从从交互一致致性（Inte eract tiona al Co ohere ence）的角度度，对基于于 CMC 的同步沟沟通系统中中出现的交交互一致性性问题进行行了分析和和讨论会谈分析与与社会语言言学一样，同同属于社会会学的研究究范畴，但但侧重点不不同，CA更强调人人际交互所所采取的形形式和机制制，而不是是具体的交交互内容（Zimmerman&Boden,1991）CA 认为，在传统的面对面会谈中，人们利用一套简单、可行的交替发言（Turn-Taking）机制，有效地保证了交互的一致性Deidre Boden（1994）简单概括了交替发言机制所具有的基本特征：（1）在某一时刻只有一人在发言；（2）发言的人数和顺序可自由变换；（3）发言内容的长短不固定；（4）不预先确定发言次序；（5）发言之间的交替转换是频繁而且迅速的；（6）在转换过程中使发言之间的间隔和交迭限定在最低程度其中，最关键的特征就是“发言的排它性”和“在交替过程中的间隔和交迭达到最小”（Sacks 1974），而 IRC 由于技术和社会等多方面的原因，在很大程度上背离了这条基本准则，表现出交互的不一致。
从语言学的角度，CA 从发言与倾听的角度提出了“毗邻对”（adjacentpairs）的概念，所谓毗邻对，是指类似问候/问候，提问/回答等内容相关的最小会谈结构(Boden 1994)，通常由 2-3 个发言组成（Schegloff 1968,Sinclair1975）在面对面会谈中，通常是先有人提问，紧接着有人对此做出回答，然后再提问、回答毗邻对在空间位置上是相邻的，但是在 IRC 系统中，这样的交替却表现出很大程度的间隔和交迭，并且随着参与人数的增多愈发严重（W.Lunsford1996，J.C.Paolillo 1997，L.Cherny 1999）330本文的章节节是这样安安排的首首先，分析析了 IRC 系统中产产生交互不不一致的原原因；接着着，用形象象化的图示示方法描述述了交互不不一致的具具体表现形形式；最后后，提出了了一些技术术上的解决决方案和构构想，以及及今后的研研究重点2原因因分析：发发言过程与与倾听过程程的不同步步交替发言机机制可以保保证面对面面会谈中的的发言过程程是连贯的的，这其中中隐含着一一条假设，即即 Zimm merma an&Bode en（1991 1）与 Bod den（1994 4）提出的“每一次发发言都是有有目的、有有针对性的的.发言的易易接收性设设计（re ecipi ient desi ign）要要求发言者者仔细分析析他想要达达到的目标标和针对的的对象；倾倾听者要深深入理解发发言的内容容，达到真真正意义上上的语言和和心灵的交交互.”。
简单地地来说，CA 认为发言言过程和倾倾听过程是是同步的，倾倾听的过程程也是构思思发言内容容的过程以以最简单的的两人会谈谈为例，一一个理想的的交互形式式可以用图图形象地表表示：时间参与人AB0图 1两人理想的交互会谈形式（细线表示发言过程，粗线表示倾听过程）331从图中可以以看出，理理想情况下下发言过程程之间的交交替是连贯贯的，当然然在实际的的面对面会会谈中，一一定程度的的间隔和交交迭是可能能存在的，而而通过交替替发言机制制的设计，可可以最大程程度地控制制其达到最最小对照前面所所述的标准准 IRC 系统中的的交互不一一致现象，本本文从“IRC 系统中发发言过程和和倾听过程程的异步性性”角度，深深入分析其其产生的原原因在标准IR RC系统中，是是按照文本本信息传输输到中央服服务器的时时间来组织织信息的，即即只有个人人在组织和和编辑完文文本后，按按“ENTE ER”键把文本本提交给中中央服务器器，信息才才会出现在在公共信息息屏幕上，别别人才能观观察到Garc cia（1998）和 Marc c Smi ith(2000 0)从发言者者编辑文本本和提交文文本的角度度提出了“信息产生生和信息发发布的异步步性”，对 IRC 中的交互互现象进行行了分析。
参参考这些分分析，本文文提出以下下两个定义义：定义一：I IRC 中个人的的发言过程程/时间文本出现在在公共信息息屏幕上的的时间在在标准 IRC 系统中，是是指个人按按“ENTE ER”键把文本本提交给中中央服务器器，到文本本出现在计计算机屏幕幕上的时间间，为了分分析的方便便，我们忽忽略由于技技术原因而而造成的系系统延迟，认认为个人的的“发言”是瞬间完完成的，所所以发言时时间是一个个时间点，即即按“ENTE ER”键的提交交时间定义二：I IRC 中个人的的倾听过程程/时间个人开始构构思自己的的信息，输输入文本，到到按“ENTE ER”键前的一一段时间为为332了分析的的简单，我我们假设有有关的信息息一出现在在计算机屏屏幕上，个个人就开始始构思输入入表达自己己信息的文文本仍以两人在在 Chat 中的简单单交谈来说说明假设设 A 和 B 是 Chat 中的两个个参与人，正正在讨论周周末的度假假方式，下下面是他们们会谈中的的一段节选选：表 1会会谈节选发言次序序发言人发言内容容发言一（T Turn1 1）：A我们周末去去游泳，好好吗？发言二（T Turn2 2）：B当然好了，前前些天小明明也约我去去，我马上上打给给他，周末末我们一起起去。
不知知周末的天天气如何？发言三（T Turn3 3）：A听天气预报报是晴天发言四（T Turn4 4）：B太棒了！我我们一定会会过个快乐乐的周末！我们按照上上面的定义义，用图 2 形象地表表示这段会会谈的交互互过程：从图中可以以看出，IRC 系统中的的发言过程程是由一个个个离散的的时间点构构成的，发发言过程的的交替表现现出很大程程度的不连连贯在这这段间隔期期间，即毗毗邻对 Turn n1 和Turn n2 之间、Turn n2 和 Turn n3 之间、Turn n3 和 Turn n4 之间可能能会插入一一些无关的的信息（Chat 中的其他他参与人发发表的信息息），从而而造成间隔隔和交迭现现象的出现现，并且随随着参与人人数的增多多和讨论主主题的增多多愈发严重重（W.L Lunsf ford199 96，J.C C.Pa aolil llo 1 1997，L.C Chern ny 19 999）3333表现现形式：间间隔和交迭迭现象的出出现在面对面的的会谈中，彼彼此相关的的发言在出出现的时间间次序上是是前后相邻邻的，即Herr ring（1999）所说的“belo ong t toget ther”。
在局部部水平上，表表现在属于于同一个毗毗邻对的 2-3 个发言是是相邻的（Sche eglof ff 19 968，Sinc clair r 197 75）；在全全局水平上上，表现在在同属于一一个主题的的发言是相相邻的（Chaf fe 19 994）但是是，在标准准IRC 系统中，由由于前面所所述的原因因，造成了了间隔和交交迭现象的的出现我们可以用用形象化的的图示来表表示两种情情况下的间间隔和交迭迭第一种种情况是Chat 经常出现现的，一条条发言的内内容相对比比较单一和和简洁，一一般只涉及及一个主题题，具体表表示方法如如下：时间ABt1t2t3t4图 2IRC 系统中两人交互会谈形式（Turn1、Turn2、Turn3、Turn4 分别在 t1、t2、t3、t4 时刻提交，菱形表示发言过程，直线表示倾听过程）334横轴上的区区段表示不不同的主题题；纵轴的的左边表示示所发布的的信息条数数，按照“发言时间”、即出现现的先后次次序以 1、2、表示;右边表示示信息的发发出人,以 A、B、C、主 题主题 1主题 2信息的排列列12345678910ABCDABDBAC图 3简单情况下的间隔和交迭现象335D表示；拐拐折线表示示类似“提问 VS 回答”的一组毗毗邻对。
在在该图例中中，为简单单起见，假假设涉及 1 10 条发言言信息、4 4 个参与人人、2 个主题，参参与人 A 和 D 主要就主主题 1 展开交互互，参与人人 B 和 C 主要就主主题 2 展开交互互从上图可以以看出：（1）毗邻对对的间隔现现象，如毗毗邻对（发发言 1，发言 4）之间插插入了无关关信息（发发言 2、发言 3），毗邻邻对（发言言 8，发言 10）之间插插入了无关关信息（发发言 9）（2）毗邻对对之间的交交迭现象和和主题之间间的交迭现现象，拐折折线的交叉叉清楚表明明了这种交交迭第二种情况况是比较复复杂的，一一条发言的的长度相对对比较长，所所包含的内内容也比较较繁杂，可可能涉及多多个主题我我们仍采用用上面的表表示方法在在该图例中中，涉及 1 10条信息息、4 个参与人人、3 个主题主 题主题 1主题 2主题 3信息的排列列12345678910ABCDABDBAC图 4复杂情况下的间隔和交迭现象336从图中可以以看出，一一条信息可可能会引起起多条答复复，一个答答复可能对对应多条信信息，这种种信息 VS S 答复的“多-多”关系反映映在拐折线线的多重交交叉上，清清楚地表明明了毗邻对对之间和主主题之间交交迭的严重重程度。
4技术术方案：交交互界面的的设计针对标准 I IRC 系统中出出现的交互互不一致现现象，涌现现出许多改改进的 IRC 系统，从从不同的技技术角度提提出了解决决方案，大大致有以下下两类：“读写同步”型和“线索排序”型，下面面作一简单单介绍读写同步步”型 IRC 系统以美美国微软公公司研制的的“Stre eamin ng Me ediaInte erfac ces f for C Chat”（以下简简称 SMI）（Davi id Vr ronay y.etc c 199 99）为代表表它借鉴鉴了 ICQ（I-Se eek-Y You；xic cqx）系系统的设计计思想，ICQ 系统采用用了一种“what t-you u-see e-is-what t-I-s see”（WYSI IWIS）的交互互形式，允允许用户可可以看到别别人的文本本输入过程程，即不需需要等到全全部文本输输入完、按按“Ente er”键提交后后信息才会会出现在公公共屏幕上上供大家观观看，而是是在文本编编辑的过程程中，只要要输入一个337个文字或符符号就能被被对方看到到，如果有有文字的修修改也会被被实时显示示从信息息交互的“粒度”大小来看看，单个文文字显然比比整个文本本的规模要要小，所以以 ICQ 系统相对对于标准 IRC 系统，是是一种“小粒度”的信息交交互系统(Dix,Fin nlay,Abo owd,&Be eale,199 98)。
从本文的“发言过程程与倾听过过程”的角度来来看，SMI 把相对较较长的倾听听过程分解解成一个个个文字或符符号尺寸的的片断，即即相对于一一次发言（Turn），改变变了标准IRC 系统中的“倾听-发言”过程，而而分解成“倾听-发言-倾听-发言-.”等若干子子过程，有有效地改善善了标准 IRC 系统所出出现的发言言过程不连连贯的现象象，实现了了发言过程程与倾听过过程的“准同步”SMI 中用用户的输入入/发言状态态是通过按按键活动控控制的，其其基本交互互界面如下下（图 5）图 5S SMI 的交互界界面相对于标准准 IRC 系统，SMI 增加了以以下功能：（1）按键键活动指示示（Keyb board d act tivit ty in ndica ator）：当用用户输入文文字的时候候，系统会会感应到按按键活动的的发生，用用户列表中中该用户的的名字（或或头像）会会高亮度显显示，类似似于面对面面会谈中的的“发言”状态338（2）按键键活动衰减减（Keyb board d act tivit ty fa ader）：当用用户输入完完毕，或很很长一段时时间内没有有按键活动动，原先高高亮度显示示的用户列列表中该用用户的的名名字（或头头像）会在在 5 秒内逐渐渐衰减，恢恢复到正常常状态，类类似于面对对面会谈中中的“倾听”状态。
3）最近近发言指示示（Last t tur rn in ndica ator）：用户户最后一次次发言的内内容，会出出现在用户户列表中该该用户的的的名字（或或头像）的的后面4）输入入状态指示示（Inte ermed diate e tex xt in ndica ator）：用户户只要输入入一个文字字或符号，该该文字或符符号就会以以一种不同同颜色的字字体出现在在用户列表表中该用户户的的名字字（或头像像）的下一一行，实现现实时会谈谈，表现出出发言和倾倾听的同步步性5）最近近发言衰减减（Last t tur rn fa ader）：当新的信信息输入完完毕，原先先紧邻用户户名字的最最近一次发发言会在 10 秒内衰减减制直至消消失，更新新为新的输输入信息在 SMI 中中，用户在在输入的过过程中，所所有人都可可以看到他他键入的每每一个文字字；当输入入完毕，按按“Ente er”提交后，该该条信息就就会出现在在滚动的浏浏览区内读写同步”型 IRC 系统设计计的出发点点与本文的的分析是一一致的，即即克服标准准 IRC 系统的“发言过程程与倾听过过程的不同同步”缺点线索排序序”型IRC系统以美美国微软公公司研制的的“Tree e-str ructu ural Thre eaded dCha at”（以下简简称 TTC）（Marc c Smi ith.etc 2000 0）为代表表。
它吸收收了非同步步 CMC会谈系统统（如 News sgrou up,L Lists serv）的一些些优点，将将会谈中所所有的发言言按照不同同的线索/主题组织织在一起，构构造成树形形结构，如如图 6 所示339图 6TTC 的交互界界面TTC 最大大的特点是是将内容相相关的发言言组织在一一起，这些些相关发言言包括同一一主题、同同一线索、同同一毗邻对对从图中中我们可以以看到，类类似于“陈述/评论”（Stat temen nt-Re eply）和“提问/回答”（Ques stion n-Ans swer）这样的的毗邻对在在空间表现现位置上是是相邻的当当用户输入入时，有一一个选择“父节点”的过程：如果是新新创一个主主题，浏览览区的根节节点（最上上边的起始始节点）是是它的父节节点；如果果是针对某某一主题，新新创一条线线索，该主主题节点是是它的父节节点；如果果是针对某某条线索，新新创一条信信息，该线线索节点是是它的父节节点；如果果是针对某某条信息发发表评论或或做出回答答，则该条条信息是它它的父节点点概括来来说，在浏浏览区内，只只有一个根根节点，是是最先由该该 IRC 的“斑竹”（“版主”的谐音）创创立的；在在根节点下下有许多主主题，在某某一主题下下有许多和和该主题有有关的线索索，索索下有许多多发表的信信息，同一一毗邻对的的信息随着着发表时间间的先后在在排列次序序上是相邻邻的，它们们都可以随随意添加和和删除。
当当用户输入入完毕提交交后，系统统自动地把把该条信息息放在其父父节点的下下一级节点点位置上从本质上来来说，“线索排序”型 IRC 系统并没没有从根本本上改变标标准 IRC 系统的“发言过程程与倾听过过程的不同同步”特点，只只是对发言言的内容作作了相关的的分类，在在信息相关关性的表现现形式上作作了一定的的改进，减减轻了相关关信息的间间隔和交迭迭程340度，在在方便用户户浏览的同同时也增加加了用户选选择父节点点的负担5研究究展望：系系统改进与与评价本文以 IR RC 为研究对对象，对基基于 CMC 的同步沟沟通系统中中出现的交交互一致性性问题进行行了分析和和讨论对对此类 CMC 系统的改改进仍将是是今后的研研究热点和和开发热点点，同时也也给我们提提出了新的的课题，即即如何评价价这些系统统、如何确确定评价的的准则等等等问题因因为 CMC 系统不仅仅仅涉及技技术方面的的因素，更更多地与人人们的语言言习惯、认认知行为、社社会影响联联系在一起起（Daft t&L Lenge el 19 986;Tre evino o,l lenge el&Daft t198 87;Chaw wla&Kra auss 1994 4；Sued dfeld d etc c 199 92;Grue enfel ld an ndHo ollin ngshe ead 1 1993；Sudw weeks s 199 96；Bruc ch,G Gorsk ky,Co ollin ns&Ber rger 1989 9;L Leary y 198 83;Zajo onc 1 1965），所以以这是一个个很复杂的的课题。
目目前已有不不少实验室室研究对此此作了大量量的探索，随随着新的方方法论和研研究领域的的涌现，对对 CMC 系统的研研究会越来来越深入和和全面如如何在符合合组织发展展规律的前前提下，有有效地利用用先进的信信息技术，使使之促进组组织成员的的沟通与合合作？这将将一直是我我们研究的的主题和目目标参考文献1Susan n Her rring g.Int terac ction nal C Coher rence e in CMC.JCM MC,19 999,4(4)2L.Ch herny y.Co onver rsati ion a and C Commu unity y:Ch hat i in a Virt tual Worl ld.C CSLIPubl licat tions s,St tanfo ord,1999 93H.E.Sac cks,E.S Scheg gloff f,G.Jef ffers son.A Si imple est S Syste emati ics f fort the O Organ nizat tion of T Turn-Taki ing f forConv versa ation n.La angua age 5 50,1 1974,341696 6?354W.Lu unsfo ord.Turn n-Tak king Orga aniza ation n in Inte ernet t Rel lay C Chat.Unp publi ished d ms,Uni ivers sity of T Texas s at Arli ingto on,1 19965Fay S Sudwe eeks,Mar rcel Allb britt ton.Work king toge ether r apa art:comm munic catio on Co ollab borti ion i in a netw worke ed gr roup.Pro oceed dings s of the7th Aust trala asian n Con nfere ence of I Infor rmati ion S Syste ems(ACIS S96),26Marc Smit th&JJ J Cad diz,Byr ron B Burkh halte er.C Conve ersat tion Tree es an ndTh hread ded C Chats s.Co ollab borti ion&Mul ltime edia Grou up,Micr rosof ft Re esear rch,1999 97David d Vro onay,Ma arc S Smith h,an nd St teven n Dru ucker r.S Strea aming g Med diaI Inter rface e for r Cha at.V Virtu ual W World ds Gr roup,Mi icros soft Rese earch h,200 008胡斌等.走进聊天天室.内蒙古人人民出版社社,200 00 年出版CompCompu u uteruter-Med-Medi i iateiated d d d SySyn n nchrnchro o onouonous s s s CoCom m mmunmmuni i icaticati i ionion S S SystSyste e emem：ReseResea a archarch OnOn I I InteInter r ractracti i ionaional l l l CoCoh h hereheren n ncenceLi Ti ing a and Z Zhang g Pen ngzhu u（Mana ageme ent S Schoo ol,XiAn J Jiaot tong Univ versi ity）342AbstAbstr r ractract With h rec centl lyCom mpute er-Me ediat ted C Commu unica ation n(CM MC)r risin ng,espe ecial lly t the p popul lariz zatio on an nd de evelo opmen nt of f Int terne et,Comp puter r-Med diate ed Sy ynchr ronou us Co ommun nicat tion Syst tems are incr reasi ingly ypop pular r amo ong I Inter rnet user rs.Ho oweve er,so ome p probl lems appe ear a and i influ uence eeff fecti ive u uses.Usi ing t the m metho ods o of Co onver rsati ion A Analy ysis(CA),thi ispa aper anal lyses s wha at re eason ns le ead t to in ntera actio onal inco ohere ence,de escri ibes how to p prese ent g graph hical lly i inter racti ional l inc coher rence e,a andd discu usses s how w to solv ve te echno ologi icall ly in ntera actio onal inco ohere ence.Thi isst tudy use Inte ernet t Rel lay C Chatt ting Prog grams s del legat tingcomp puter r-med diate ed sy ynchr ronou us co ommun nicat tion syst tems.KeywKeywo o ordsordsCMC Cin ntera actio onal cohe erenc ceconv versa ation n ana alysi is。