巨变时代的管理巨变时代的管理 预测未来并不那么难，只是这么做毫无意义人不可能为 未来做决策，因为决策对行动的承诺，而行动总是发生在现 在，也只能发生在现在但行动又是营造未来的唯一途径 以下各篇章中，没有一篇试图预测未来它们要探讨的 都是经理人为营造未来能够做些什么，必须做些什么 经营理论 长期以来，从未象今天涌现出这么多重要的管理新技巧， 如精简机构、职能外包、全面质量管理、经济价值分析、标 准借鉴和业务流程重组等它们都是强有力的管理工具但 除了职能包包和业务流程重组外，它们主要只是对业已存在 的工作方式，换换花样而已它们都是些 "怎么去做"的方 式工具然而，"做什么"却日益成为经理人，尤其是那些一夜之 间从巅峰跌落低谷的明星企业的经理人所面对的最大挑战 他们发现，自己的企业停滞不前，频频受挫或者陷入了困 境几乎所有危机产生的根本原因不工作没做好，甚至不是 做错了实际上，在多数情况下，是路子走对了却仍旧徒劳 无功这种表面的悖论是什么造成的呢？我们据以建立企业、 从事经营的观念已不再合符实际这些观念都是关于市场 的他们讨论的是顾客和竞争对手，以及他们的价值观和各 种行为这些观念还涉及技术及其动力、一个企业的长处和 弱点等等。
它们道出了企业到底靠什么来获得回报我把这 些观念称为企业的经营理论第一个组织，不管是不是企业，都有一套经营理论的 确，一种既明确一致又有针对性的有效理论，力量非同凡响1870年，第一家全能银行，Deutsche Bank （希门士），建立了一套明确的经营理论：利用企业资金推动工业的发展， 把德国这个支离破碎的农业国联为一体二十年后，德意志 银行已成为欧洲首屈一指的金融机构，并且至今一直保留着这样一个地位同样，企业的经营理论也诠释了通用汽车（GeneralMotors） IBM 等大企业的辉煌成功以及它们如今所面临的 各种挑战每当一家大企业陷入困境，特别是那些显赫经年的大企 业，人们总是指责它反应迟缓、妄自尊大、机构臃肿这些 说法站得住脚吗？看似有理，实际上要么不沾边，要么不正 确在七十年代， IBM 认为有"计算机"这么个东西但个人 电脑的出现却推翻了这种观念其实，大型主机和个人电脑 跟发电机和电烤炉一样，不是一回事后二者尽管各不相同， 但依然还是相互依赖互为补充与此相对，大型主机和个人电脑却互为竞争对手它们 对信息基本定义是完全相反的对大型主机来说，信息意味 着内存；对没有大脑的个人电脑而言，信息则意味着软件。
这两都很可能无法共存于同一公司实体内IBM 则试力将二者结合起来，由于个人电脑在业内发展最 快， IBM 无法将它放在大型主机下发展而大型主机仍是 摇钱树，IBM也不能充分发挥个人电脑业务正是"电脑就 是计算机"，说得更白一点，电脑业是以硬件为基础的，这 一观念僵化了 IBM 的思维经营理论包括三部分：有关企业周围环境的观念、企业的具体使命观、实现使命的核心能力观所有这些听似简单要找出一套明确三贯的有效经营理 论，往往需要几年的艰辛、思考和尝试但企业要想成功， 都必须制定出自己的经营理论有效的经营理论有些什么具体要求呢？有以下四点要 旨：有关企业周围环境、企业使命和企业核心能力的观念都 必须切合实际情况；这三种观念须相互契合；公司上下都必须知道并了解公司的经营理论经营理论须不断加以检验经营理论并非刻在石板上一成不变它只是一种构想，是对变化不息的社会、市场、顾客、技术的构想因此， 在经营理论中必须加入自我变革的能力为不确定性进行规划经济、社会、政治中的不确定性起来起显著，致使 大多数企业仍在继续沿用的概率预测法这种规划方法， 不说起了反作用，也是无甚作为经理人不得不制定决策，利用现有时间资源和资金服务于将来。
更糟的是，他们别无选择的决策不是为了调配资源、而是要彻底放弃未来在制定这些决策时， 传统规划法会问："最有可能发生什么事？"而不确定性 规划则会问："哪些已发生的事会影响构筑未来？"首先要看的是人口统计数据劳动力的构成已有两种革命性的变革：一是高等教育的骤然升温、一是妇女 纷纷走出家门就业商办人士应问问自己："这些铁的事实对我们的经营意味着什么？它们创造了什么机会？带来了什么威胁？"然后再问一下："产业及市场结构、基本价值观和科 学技术等方面已然发生了哪些变革，却还没能充分分挥 作用？"人人都以为创新会带来变革，事实却远非如此 成功的创新只不过是对已然发生的变革加以利用而 已对"哪些已发生的事会影响构筑未来"这个问题的回 答决定了企业或产业有多大的潜在机遇要将这种潜能 化为现实，需要把机同与自身的强项和能力相匹配1l=J"我们公司擅长什么？换句话说，有什么强项使我们 具有竞争优势？"强项分析能反映企业能什么、该做什 么把强项与已有的变革相配，企业就能变不可能预料 的因素为有利因素不过，有一个条件当机遇叩门时，企业应做好知识及人力 资源的充分准备这就意味着，要设立一种专门的未来预不论年景好坏，都应保持一个长期预算，把每个总支出 的 10％到 12％用来创造和维持致力于未来的资源，如科研 和技术、市场地位和服务、员工及其发展等。
这些都是投资， 合企业能够构筑自己的未来，这正是不确定性规划方式的内 涵之所在企业经营的五个致命点近几年来，曾经显赫一时企业接连败落主要原因每每 都是至少沾上了这五大致命错误中的一项这些本可避免的 错误让强大无比的企业元气大伤第一个，也是最经常犯的错误就是迷信高额利润及 "高 定价"，结果总是给竞争对手创造了市场高利润并等同于 最大利润总利润等于利润率乘以周围率因此，最大利润 来源于能产生最大总利润流的利润率这通常是能为企业建 立最佳的市场地位的利润率第二点与第一点密不可分，这就是：对新产品的定价不 当，要求"市场可接受价"这也同样为竞争对手创造了无 风险的致胜机会日本今天之所以能占据全球机市场， 就是因为最先开发并生产出机的美国人要求 "市场可接受价"，即他们尽可能要到的最高价日本机的定价足足降低了 40％，结果一夜之间占尽了市场第三个致命点是以成本为基础的定价唯一可行的应是以市场价格为导向的成本控制法的确，要先定价，然后再 逐步削减成本，最初的工作量可能大此但如果起步就错、 经过年年的亏损之后才把成本控制在合理水平，这样一比， 它的工作量就小多了，更何况，这比丢了市场要划算得多第四点是：把明天的机会当作昨日的祭品。
最后一点是纵容问题、扼杀机会多年来，我一直要求 坟客户告诉我他们的最佳员工是谁接着又问："他们做什 么工作？ "几乎无一例外，这些最佳员工都被派去处理问 题我再问："那谁来掌握机会？ "答案几乎千篇一律，让 机会自生自灭解决问题只给人带来一样东西，抑制损失只有机会才 能带来成效和增长企业应先列出面临的机会，确保第个机 会都有了足够的人员和支持只人这时才可以考虑开列问题 清单，安排人手加以解决家族企业的管理全球各地的企业中，家族控制，家族管理的企业居多但管理书籍及课程讨论的几乎全是专业化管理的上市企 业当然，所有的职能性工作，如营销或财务，专业化管理 与家族管理的企业并无二致但在管理方面，家族企业的管 理却另有一套第一条规划是：家族成员不能进入企业工作，除非他们至少与非家族成员的员工同样能干、同样努力工作给懒散的亲 戚一点钱不要他来上班，比正式聘用他要划算得多第二条规划也很简单：不论公司管理层有多少家族成员， 也不论他们多么干练，有一个高级职位务必由外人来担任通常，这个职位是财务总监，或研发负责人，因为这两个职 位的专业资历最重要不过，也有些成功的家族企业是由外 人主管营销或人力资源部门的。
第三条，也许极小型的公司外，家族企业日趋需要非家 族成员的专业人士来担任要职然而，即使严格遵从上述三条规划的家族管理企业也常 常在接班问题上陷入困境，甚至解体问题的症结就在于企 业的需要与家族的需要往往会发生冲突解决办法只有一个，把接班决策权委托给既非家族成员 又非企业员工的外人家族管理的企业如果能存活创建人之后，与其说是惯例， 不如说是例外没有几个家族管理的企业及其业主能够接受 上述三条管理规划，并坚守这些管理规划所蕴含的基本信 条，即企业和家族都想图存兴旺的话，必须让家族服务企业 否则，就会双双受损当今经理人所需要的信息企业靠创造财富，而不是控制成本来获得回报但这个 显而易见的事实却未反映到传统的衡量方式中来财会一年 级的学生都知道，资产负债反映了企业的清偿价值，为债权 人做最坏打算提供了信息但企业的经营不是为了清偿它 们必须作为营业中企业进行管理，也就是说，要创造财富 为此，经理人要做出周详判断，就需要信息这其中包括四 套诊断工具：基础信息、生产率信息、企业能力信息和稀缺 资源的配置信息这几项一起构成了经理人管理当今企业的 全套信息工具基础信息：最古老、用得最广泛的诊断工具是现金流量 以及偿债能力预测，还有其他一些标准评价工具，如经销商 的库存与新车销售额的比率、发行债券的利息支出与投资收 益比率；超过半年的应收帐目与应收帐目总额及销售额的比 率等。
如果这些数据正常，那倒没什么；如果不正常，就说 明有问题需要找出来加以解决1生产率信息：仅仅靠衡量员工的生产率来提供生产率信 息已经不够我们需要反映全要素生产率（ total - factor productivity，编者注：包括技术进步、组织创新、专业化 和生产创新等）的数据这也说明了经济价值增值分析法大 受欢迎的原因通过检测所有成本包括资产成本的增值，经 济价值增值分析法对所有生产要素的生产率进行了测评获 取生产率信息的最新工具是标准借鉴，却把公司的业绩与业 内最佳公司做比较它的初衷很对路：至少必须向业内佼佼 者看齐，是具备竞争力的先决条件企业能力信息：要保持市场领先地位，在于企业能够做 到别人无法做到，或连勉强应付都很困难的事所有组织的 核心所有组织机构，不单是企业必须具备的那就是创新 每个组织机构都要有一种方法，记录自己的创新业绩，并将 它与某一时期整个领域的创新进行对照资源分配信息：诊断信息所需要的最后一项就是稀缺资 源配置信息，即资金及负责运作的员工这两种资源都会将 管理层掌握的任何经营都转化为行动，决定着企业绩效的好 坏以上四类信息仅使我们对企业现状有所了解，为经营战 术提供信息指导。
在战略方面，我们需要有关周围环境的系 统信息战略必须以市场、顾客与非顾客、技术、全球财政 以及不断变化的世界经济等信息为基础，因为企业经营的成 果是在这里体现出来的在个企业组织内部只有成本中心 唯一的利润中心就是其支票没有被拒付而退回的顾客 新的巨人：海外华人报刊杂志上处处可见有新新生亿万富翁的报道他们是 一小群建立了大型跨国企业的海外华人事实上，这些"巨 头"，尽管个个令人瞩目、富贾天下，却只不过是一座巨大 冰山的小小山尖更为众多拥有跨国企业的海外华人则隐在 这座冰山之下实例之一，一个华裔创立一家资产达四亿美元的集团公 司他祖父是一战期间来菲律宾做劳工的这个集团在全世 界分布有16间小型生产厂家，每间工厂仅生产几种高技术 产品，只做一、两个顾客每间工厂都是独立法人单位，自 主经营，所有权以当地经理的名义注册经理都是当地人， 但都是华裔不过这些经理看似独立，实则受到极为严密的 控制企业的实际所有权 100％地掌握在马尼拉的创始人手 中没有人说得清世界上究竟有多少这样的集团海外华人 无疑是中国大陆最大的投资群除南韩一国外，他们也领导 着快速崛起的东南亚各国的经济，并正在向世界各地只要有 华人的地方迅速发展，如美国、加拿大、澳洲、欧洲。
海外华人已成为新的经济巨人从外表看来，这些新兴的华人跨国集团与一般企业毫无 分别，运作方式却与全球其它任何企业都截然不同描述这 些企业的最好方式也许是，把他们看作同一家族的人在一起 做生意创始人兼行政总监的话就是圣旨，他权威不象是企 业领导，倒更象一个封建家长他的决策和管理都要从整个 家族的切身利益出发，保证家族的生存和繁荣维系海外华 人跨国企业既不是所有权，也不是法律合约，而是家族成 员间内的相互信赖和相互扶持不过，就算它们具备种种优势，海外华人企业在未来十 年里也必须做一些大的变革一个是，多数仍然执掌大权的 创始人年纪越来越大，而继承人则成长在一个完全不同的世 界，如他们中有很多人接受过西方教育同时，为了自身的发展，特别是在中国大陆的发展，它 们必须与外国人搞各种形式的合资企业而这些西方人和日 本人对国的传统都是完全陌生的年轻一代华人已充分认识 到，搞合资企业，就意味着需要成文的经营讲蔡、明确的合 同条款等中国传统鄙夷的玩意儿、还有甚至更可恨的事情： 信息共享但海外华人企业如果不学会引进 "外人"，也就是家族之外的华人，就甭想发展如果企业需要冶金专家或 电脑专家，重要的是能力，而不能看他是否属于家族成员， 对他，还得平等以待，否则他就会拂袖而去。
不过，年轻一代的海外华人个个充满信心，认为他们能 安度难关，同进不失华人的本色。