國立台北科技大學文件名稱：客戶需求鑑定程序文件編號：G00P10制定單位：秘書室制定日期：89.06.16分發單位教務學務總務秘書 書會計人事技研圖書 書電算進修部進修學院軍訓系所修訂紀錄修訂日期單據編號修訂內容摘要頁次版本/次C05P01-02A文件編號G00P10文件名稱版本A制訂單位秘書室客戶需求鑑定程序頁數1/2目的：為確保了解客戶的需求，作為品質政策，目標修訂及服務改善的參考依據，以達到客戶滿意的結果二、 範圍：凡學校之學生、家長、教職員工、教育部、政府機關、公民營機構、企業界等皆 屬之三、 權責：3.1客戶需求資料蒐集：與客戶接觸的各單位3.2客戶需求資料彙整、歸類及分析需求之優先順序：二級主管3.3客戶需求鑑定：一級主管3.4客戶需求轉變：校長、副校長、主任秘書、一級主管四、 定義：客戶：學生、家長、教職員工、教育部、政府機關、公民營機構、企業界、廠商五、 作業內容：5.1客戶需求資料蒐集：5.1.1教務處：與學生、老師、家長、教育部接觸的辦事人員提供客戶反映意見5.1.2學務處：與學生、老師、家長、教育部接觸的辦事人員提供客戶反映意見5.1.3總務處：與學生、教職員、家長、教育部、政府機關、公民營機構、企業界、 廠商接觸的辦事人員提供客戶反映意見。
5.1.4技研處：與學生、老師、教育部、政府機關、公民營機構、企業界、廠商接 觸的辦事人員提供客戶反映意見5.1.5進修部：與學生、老師、家長、教育部接觸的辦事人員提供客戶反映意見5.1.6進修學院：與學生、老師、家長、教育部接觸的辦事人員提供客戶反映意見5.1.7圖書館：與學生、老師、家長、教育部接觸的辦事人員提供客戶反映意見5.1.8電算中心：與學生、老師、家長、教育部接觸的辦事人員提供客戶反映意見5.1.9人事室：與教職員、教育部接觸的單位提供客戶反映意見5.1.10會計室：與學生、家長、教職員、教育部、政府機關、公民營機構、企業界、 廠商接觸的辦事人員提供客戶反映意見5.1.11軍訓室：與學生、老師、家長、教育部接觸的辦事人員提供客戶反映意見5.1.12秘書室：與學生、家長、教職員、教育部、政府機關、公民營機構、企業界、 廠商接觸的辦事人員提供客戶反映意見5.2客戶需求資料蒐集可參考下列方法：5.2.1電話/信箱意見：由電話、傳真、信件、 BBS、E-mail取得5.2.2客戶座談：與學生、家長、教職員、師生、教育部、政府機關、公民營機構、企業界、廠商座談會5.2.3客戶訪問、調查：學生教學評量，家庭訪問，廠商校園求才訪調文件編號G00P10文件名稱版本A制訂單位秘書室客戶需求鑑定程序頁數2/25.2.4客戶接觸點教務處：與學生、家長、老師、教育部接洽業務時反映之意見。
學務處：與學生、家長、老師、教育部接洽業務時反映之意見總務處：與學生、家長、教職員、教育部、政府機關、公民營機構、企業界、 廠商接洽業務時反映之意見技研處： 與學生、老師、教育部、政府機關、公民營機構、企業界、廠商接 洽業務時反映之意見進修部：與學生、家長、老師、教育部接洽業務時反映之意見 進修學院：與學生、家長、老師、教育部接洽業務時反映之意見 圖書館：與學生、家長、老師、教育部接洽業務時反映之意見電算中心：與學生、家長、老師、教育部接洽業務時反映之意見 人事室：與教職員、教育部接洽業務時反映之意見會計室：與教職員、教育部、政府機關、公民營機構、企業界、廠商接洽業 務時反映之意見軍訓室：與學生、家長、老師、教育部接洽業務時反映之意見秘書室：與學生、老師、教育部、政府機關、公民營機構、企業界、廠商接 洽業務時反映之意見525各項會議：校務、行政、校務發展、各處室、各委員會等會議、學生幹部、 社團等會議5.3客戶需求：5.3.1各單位將蒐集到的客戶需求交給相關單位彙整、辦理5.3.2各承辨單位將各單位提供的客戶需求資料分析、歸類、找出共同的客戶需求， 依據資料分析管理程序執行5.4客戶需求轉換5.4.1校長、副校長、主任秘書、一級主管參考客戶需求制定品質政策、品質目標。
5.4.2各單位依據客戶需求進行相關服務之執行5.5客戶滿意衡量相關單位定期衡量服務績效是否滿足客戶需求，並將衡量結果及改善重點提報績效 檢討六、相關文件6.1流程圖七、使用表單：無流程圖客戶需求資料蒐集客戶需求彙整、歸類客戶需1求轉換ir客戶滿意衡量。