春运列车职员作总结范文聚集 一 结束了！转眼间我们为期40天的春运实习已悄然结束了，其中的经历的部分事情让我难以忘怀！ 这次实习在列车受骗暂时列车员的工作其实很简单，报站、开门、扫地没有什么技术含量可言胆却有技巧能够做得更加好做得更轻松比如，做好保持车厢卫生的宣传、做好禁烟宣传只要勇于开口去提醒乘客，其实，有些工作也会轻松很多一直以来，我全部是抱着体验的态度去体验生活的，即使很枯燥的工作，我也认真对待，寻求背后的乐趣列车员的工作确实是枯燥的，因为我们全部是反复着相同的工作而其中的乐趣是来自天南海北的乘客，从她们身上了解外面的世界，即使是农名工叔叔也会告诉你很多的东西我也抱着学习的心态跟乘客好友们交流的，给枯燥无味的旅途添加不少的乐趣更主要的是，还能够缓解车厢内担心的气氛，让欢声笑语充斥车厢 作为学生的我们，要做好这份工作的话，关键的是要转换角色只有转变角色，到处以列车员的身份去处理考虑问题，我们才能以热情的态度为广大旅客服务同时，还得有高度的责任感，只有有强烈的责任感，你才会认真对待你的工作，而且专心去做好，你才会热情地去对待你的乘客，为她们提供良好的服务，才会对自己认真负责，认真的去做每一件事情。
实习途中的清扫卫生，扫倒垃圾，让我学到了吃苦耐劳和怎样保持认真的服务态度有些乘客的素质很差，范文写作只不过的是只要你态度好，调整心态忍忍就过去了，另外就是沟通的主要，只要你跟旅客的宣传工作到位，其实能够少做很多繁琐的工作 这次实习，它已经成为我人生中一段难忘的经历，让我多了一份成熟，稳重，少了一份幼稚其中使得我看到了自己不足和各方面的努力，也让我更急的知道怎样去完善自己，磨练自己 二 即使只工作短短的40天，不过对铁路工作而言，乘务员绝无"暂时"和"正式"之分，我们全部全部代表铁路的形象，全部必需百分之百地为每名旅客的旅行负责只要胸前挂上"武汉铁路局列车员"这个牌子,全部列车工作人员全部要为春运安全、春运的服务质量负责乘务员的工作是直接和乘客打交道的工作，在运行队伍中，乘务员人数很多，是运行生产中的生力军，没有乘务员就没有车厢服务，铁路部门国家利益是经过乘务员的工作来实现乘务员怎样提升乘务服务质量，首先取决于乘务员个人的文化修养，其次是对岗位工作主要性的公正客观认识，乘务员只有对乘务工作有了正确定识，对旅客的服务质量才能创一流加入列车乘务员行列，是为了丰富，学会独立、工作，学会关心人 一、最好服务是专心用情服务 伴随社会的不停发展，大家的了解和认识也不停改变，不论是服务者还是被服务者，全部 充足认识到服务和被服务的舒心愉悦性。
(一)乘务员应具有洞察乘客心理的能力 洞察乘客心理的能力是指经过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察，把握乘客内心的真实想法，判定乘客心理状态的能力乘客的心理状态，会经过一系列介质表现出来如咬牙切齿表现愤怒;心得体会红光满面表现快乐;缄默不语可能预示正在承受着某种压力;伤感悲伤的则是碰到了重大的不幸乘务员有效把握乘客的真实想法，合适调整自己的应对策略，在处理很态乘务关系是可收到事半功倍的效果 (二)专心用情，真诚服务 乘务员要含有快速反应能力，在观察乘客的时候，应快速分析判定和采取对应的服务对策;分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务，更细心、更人性专心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑充满车厢，把美好留给乘客;亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不但把乘客当服务对象，更把乘客当亲人;敬语服务，常见敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明;开展知识服务，树立公交企业职员的良好公众形象 (三)礼貌待客，把"对"让给乘客 礼貌待客的基础点就是尊重客人要有效地做到尊重客人就必需加强本身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸无须火，沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱尴尬，维护公交企业声誉。
自重自，即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守;态度要平稳热情而有分寸，语言不乱而有分量论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把"对"让给乘客因为乘客乘车，除了为顺利快捷抵达目标地外，在乘车过程中取得尊重和友好也是内心的需求之一XX所以在乘务服务中，不乘客人感到自己享受了应有的尊重，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给谅解不然当乘客深感自己被轻视、被贬低，那么乘务员对其任何的服务全部会被抵触和否定 乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时，还需愈加重视对乘客的"情感服务"，力争使每一位乘客在精神上享受到愉悦;忌厌恶和鄙弃的冷漠服务 面对不一样的乘客，乘务服务要掌握的三个关键点，即："依据不一样乘客的心理需求，有针对性地满足";把"乘客现在需要"变成"个性化真诚针对性服务";发挥语言艺术在服务中的神奇作用，并总结出"少说埋怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说尊重话，少说拒绝话，多说关心话"乘务员在公交服务一线上掌握和利用这些乘务服务标准和方法，将会为全方面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用 . 业务收获 和掌握丰富的服务技能的同时，在以下多个方面锻炼提升了自己： 1、遇事不慌、沉着镇静当碰到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，从容不迫，不惊慌失措，而且快速地确定处理问题的对策。
2、快速反应、思维灵敏遇事要能快速地想出处理问题的方法在突发意外事件面前，乘务员要依据所发生事件的性质、特点、影响、趋势，快速应变并立即制订出处理问题的有效方法，在突发事件面前，乘务人员既要确保本身的安全，又要使乘客不受到伤害，一直和乘客处于良好的关系状态 3、开朗豁达、机智幽默开朗豁达、机智幽默是建立良好的乘务员和乘客人际关系的润滑剂，灵活利用可处理好乘务员和乘客在交往中可能出现的多种难以处理的问题，以缓解担心局面，使双方交际变得轻松愉快 4、节制有序、XXTOP100范文排行恭敬有礼性有些突发事件会让乘务人员受到委屈，在这种情况下，乘务员忌急躁、计较，要含有较强的职业驾驭能力和克制能力;节制有序、恭敬有礼地做好耐心、细致的说服和解释工作，有条不紊、冷静适当地处理好突发事件 做好服务工作，不但有热心、诚心，还要有熟练的业务技能，研究掌握多个乘客的乘车心理，一把钥匙开一把锁，因势利导地做好服务工作高峰固定乘客多，低峰流动乘客多，平时外埠乘客多，节假日抱小孩乘客多;春秋季乘客多儿童调皮好动，病孕乘客喜爱静，老人眼花耳聋行动缓慢，残疾人行动不方便等乘客特点，采取合适的服务方法，恰到好处地为乘客服务。
最累莫过于打扫卫生，其实发觉打扫卫生也有一点技巧的，即使要求是抵达每个站之前全部得打扫，不过因为在某段时间乘客超载得尤其利害，根本就不可能做到那样的要求，我们只能有目标去搞通常乘客全部是上车一包瓜子，四处找水喝，吃完了以后，开始在列车的摇摆中平静下来，那是我们打扫的最好时机了;在吃饭的时候高峰期开始到了，因为火车上饭相对比较贵，于是大多乘客全部是自带方便面，那时候水可是物以稀为贵，在打开水的地方可是人满为患，然而以后满地全部是方便面的盒子其实只要抓住这多个高峰期打扫卫生我以为已经ok了当然还有在换班之前也得打扫一下，要不怎么对得起同伙呢! 而最烦人的就是，乘客抽烟的问题即使火车有设置了专门供乘客抽烟的地方，不过因为抽烟处是在车厢交接处，那里天气太冷了，根本没有多个乘客愿意主动去其实那些乘客全部不可能是第一次车火车的了，个人简历在车厢抽烟的危害也应该知道，因此有时我在思量，为何人总是明知故犯的呢，莫非以前的教训还不够多吗?于是只有发挥乘务员的作用了，即使乘客大多全部不愿意接收乘务员的意见碰到讲道理的还好，碰到那些蛮不讲理的真的大费脑筋，也不知道是不是乘客也有点欺软怕硬，有时候看到我们这些人有点讲话太柔了，根本就不睬你。
得上天保佑，因为我长得像学生样，即使我并没有什么强硬的方法，那些蛮不讲理的乘客最终还?*怨匀チ酥付ǖ牡胤轿獭?/p> 尽管辛劳，但我们喜爱这份工作，因为我们喜爱看到旅客们的满意的笑容 三 大一的时候便想做暂时列车乘务员，但因为不招收大一新生，我带着遗憾回家过春节了今年xxxx火车站的相关工作人员又来到我校开始xxxx年的暂时乘务员招聘工作，我毅然决然的投放了简历，期待着能够成为一名光荣的乘务员 从培训到上车实习，再到正式上岗，不论是年前跑广东还是年后跑上海，在火车上，我学会了很多，现在我已经投入到新学期的学习中去，回首我们学院三组在火车上的日子，我以为有必须写点什么纪念我们的乘务员生活下面我将会 上学期期末考试结束后，没有参与乘务员实践工作的同学们已经放寒假回家了，而我的培训课程才刚刚开始，我们经过部分视频文件了解到乘务职员作所需要注意到的细节，给我们讲课的老师还向我们具体介绍了烧锅炉应该注意的相关点，这是我们所必须掌握的 不过，作为列车上的服务人员，安全意识是很主要的，最全方面的范文参考写作网站讲课老师专门提出来已引发我们的注意，安全是我们工作的重中之重，我们一切工作的开展全部是在安全的前提下的，没有安全做保障，一切全部是空谈。
伴随讲课老师的强调，安全意识也深入我的内心，我暗下决心，在以后的工作中一定要让安全先行 伴随岗前培训的结束，我们还参与了考试，我以三门100分满分的成绩顺利结业，这也标志着我顺利成为一名合格的暂时列车乘务员！ 为了能不出任何差漏的上岗工作，学院领导和xxxx火车站的相关工作人员安排了我们上车实习，我们的目标地是xxxx-----一座离xxxx大约150公里的城市，亦是我的故乡！在车上，相关工作人员向我们具体讲述了乘务员的工作职责和应该注意的相关种种，我一一记在心中，期望能对我以后的工作有所帮助 来到xxxx，正是中午饭时候，因为我是xxxx当地人，同志们有没有吃中饭，我便带着大家坐公交来到xxxx很有名的东豪小吃街吃中饭，顺便带着同志们逛了一下xxxx的解放路一条街，来自xxxx的卫xx同志和来自福建的郑xx同志全部感叹xxxx多年来的发展真是日新月异，不可同日而语，大家兴致勃勃的来到森马、真维斯、李宁等专卖店看了看衣服，感叹在xxxx购物之方便 下午三点，大家意犹未尽、依依不舍的乘坐xxxx次列车，从在xxxx市郊的新火车站出发回到了阔别5小时之久的xx 四 我有幸参与了这一年的春运列车乘务职员作。
广场上排起了一条条长队，人流涌动 范文内容地图大家提着大包小包，携着老人和小孩，空气中弥漫着回家的渴望和迫不及待的焦躁 几十名警察拿着棍子在人群外往返走动 这就是春运了! 看着汹涌的人群，我不由得倒吸一口气第一次坐上火车的激动，从8000多人的面试中成功进入乘务员队伍的自豪感，一下子就被这担心的气氛所淹没了我呼叫车厢里的拍档，扯大嗓子叫还未上车的乘客排队，一个一个检票上车在一月的寒风中，一袭袭黄衣显得格外抢眼 接下来的日子就好像变得支离破碎...... 深夜值班，伙食不好，缺水，车厢内人多拥挤，在哄隆的火车上难以入睡，一系列的问题接踵而来然而，车长的领导有方，组长的尽职尽责，同伴们的真诚帮助，却使我在冬日中感到一阵阵莫名的温暖不论多苦多累，年轻人在一起的地方总会有欢笑和乐趣打扫车厢，清洗厕所、循环报站，天天反复一样的工作，也不以为枯燥我摸挲着身上的战衣，上面的黄色显得那麽鲜明，那麽热烈，像阳光般明媚照人 这就是青春的颜色吧 十来天的旅途中，给我印象最深的还是临近春节的最终一趟车 超员 在这趟车出车之前，车长已经给我们打了预防针“先前几趟车你们已经见识过了，但老实说，那时的人流量只能算是比通常多一点。
这是春运前的最终一趟车，人流是最多的，你们要注意了我听了，不禁狐疑：以往几次已经那麽挤了，还能再挤人吗?可是当现在车厢内超员百分之二百时，我才真真切切的感觉到什麽****运的压力在始发站的时候，我在车厢里负责疏导旅客，却早已被密密实实的人群挤得动弹不得前面为何堵住了?“部分乘客怒吼到繁杂的声音中，我好像还听见外面的拍档喊到:’’快点让她们进去吧，热门思想汇报后边的人进不来!”我很想看清楚前面的情况，无奈却被一簇簇人头挡住了还是不动，大家吵得更凶了，空气似乎差一点就要炸裂我急中生智，一下子站到座位上，几步跨到前面原来是一个乘客把一个很大的包放在那里，在座位间挤住了一番努力以后，人流最终开始动了即使现在天气很冷，但车厢内却是热烘烘的，我发觉自己已经出汗了 遭遇小偷 早已听老乘务员说这趟车定会吸引来很多小偷，没想到果真给我遇上了那是在达州终点站回程的时候，我正在检票，却发觉一个小伙子的手总是飞快地往他人的包里插我猛然地醒到，这就是小偷请大家看好自己的行李我一边大声喊道，一边盯着那小偷怎知她还是不愿离去，而是转到队伍后面去，手还是不老实我不禁怒了，看着不远处就有乘警走来，瞪着那鸟人很凶地吼到：“还不走，警察来了”。
小偷才佒佒地走开了 这半月来的日子就像火车奔驰一样，工作总结过得飞快，却又那麽充实一次春运完整地跑下来，回到宿舍，才感觉人快要累坏了不过还好，身体还是健康的，一点小病也没有思忖着这趟旅程的收获，笔记本上留下了我早已印在心中的八个质朴却又意味深长的字眼：责任、吃苦、、实践、感悟 xx：华华 。