2023年物业前台年终工作总结结尾(十五篇) 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加醒悟，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧信任很多人会觉得总结很难写？下面是我带来的优秀总结范文，希望大家能够喜爱! 物业前台年终工作总结结尾篇一 自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量依据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参与公司组织的各类培训主要针对《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进行培训培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，范文写作如微笑、问候、规范等我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对小区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其马上整改 实践中缺乏阅历市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的客服是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： 1搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
2搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的公司还定期给员工做这方面的培训主要是结合《xx省物业管理条例—规约》、《住宅室内装饰装修管理方法》等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的.问题，清晰明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅历 20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们xx物业服务有限公司谱写崭新辉煌的一页！ 物业前台年终工作总结结尾篇二 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关切和热忱帮助下，顺当完成了前台接待相应的工作现在对20xx年的工作作出总结 前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。
热忱对待每一个业主，并热心的指引到相关的办公室为公司供应了便利，也为业主供应了便利接时，做到耐性听业主的询问，并力所能及的作出相应的解答 在到xx物业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是须要不断学习和努力的比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的主动进取 前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的相识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色 1.通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解，也有利于加强对公司新老业主的相识作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应。
比如，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲，当有进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要留意联系自己所视察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息在多看上，要时刻留意视察公司内部人员的流淌状况等 2.前台的服务对象具有困难多样性，大到公司老板、重要业主，小到送水员、清洁工，而针对这些不同业主却只有一种营销方式，那就是直销因此，在工作过程中，前台人员肯定要留意自己的言行举止，因为自己所做的每一细微环节都代表着公司形象，所以对待每一户业主都要仔细对待，以同样的热忱、周到的服务去为业主服务，让业主对自己、对公司都留下美妙而且深刻的印象在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有许多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特殊是在或与业主沟通的'过程中，所以只有保持用热忱主动的看法、周到的服务去对待每一位业主，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到欢乐 3.前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要擅长总结，勤于思索，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化对自己处理不当的事情要刚好的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很简单，但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件简单的事，所以在跟进工作的过程中，也要留意跟进自己。
在做很多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满足！ 在新的一年里，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中仔细学习、取长补短仔细完成领导支配的工作，不辜负业主和领导的期望！ 物业前台年终工作总结结尾篇三 劳碌的20xx年即将过去回首前台一年来的工作，感慨颇深这一年来前台在公司各级领导的关切和支持下、在前台全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果现对今年工作加以总结 以往前台对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率所以，从本年度其次季度起先我们起先改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率干脆挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退聘请专职收费员，通过改革证明是有效的 物业管理最须要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际状况，联系了一些单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足，通过活动，体现了xx小区人性化的.物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入 本年度前台始终协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近xx家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责楼宇的筛查和收取水费的工作在今年自来水进行统一价格调整，针对这一状况时间紧任务重我们刚好调整班次，将人员划分范围，前台全体人员停休，加班加点全员入户收水费通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务 明年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善，xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！ 物业前台年终工作总结结尾篇四 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。
在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关切和热忱帮助下，顺当完成了前台接待相应的工作现在对20xx年的工作作出总结 前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要20xx年11月，我起先从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室为公司供应了便利，也为客户供应了便利接时，做到耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答 在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是须要不断学习和努力的比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的主动进取 基于对前台接待工作的酷爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更主动踏实的对待工作努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的.展示自己的优点，克服不足，扬长避短与公司及同事团结一样，为公司创建更好的工作业绩! 篇三：物业客服前台年终工作总结 转瞬来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。
从起先的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事务，对我来说真的不是一件易事! 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一每天过去，从起先的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只须要明白自己此番是为了得到什么，新福给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通 在这里工作期间我知道了收房须要办理哪些手续，在收房过程中须要留意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所须要我们新福全部员工做到的! 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感! 来这里的两个星期起先主管要求我们起先催物业费，一次偶然的机会相识了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做打算，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感! 以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还须要为公司创建价值，虽然本人与20xx年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点： 1. 按公司要求穿工作服，工作服整齐，上班佩戴工作牌。
2. 接听业主来电时，铃声3声以内，拿起，清楚报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”仔细倾听对方的事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见!” 3. 拨打业主时，当接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，运用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说：“感谢，再见” 4. 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”仔细、耐性地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，刚好协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!” 5. 做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、精确、无遗漏 6. 能娴熟办理入伙、装修等手续，并做好登记工作 假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间! 物业前台年终工作总结结尾篇五 时间飞逝，不知不觉已经过去一年，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当的完成了本职工作，现对这一年的工作做一个总结。
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口 在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接，细致仔细的处理日常事务，耐性听取业主反映的问题、须要解决的'困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复；业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，依据报修的完成状况刚好的进行上门回访或回访业主的投诉，已上报有关部门协调解决通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一样好评，也塑造了我们物业人的新形象 档案是在物业管理中干脆形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。
定期检查档案状况，改动或缺少刚好完善上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴 1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益 2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序 3、结合实际状况，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难 这一年来，通过努力学习和不断积累，不管是思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，已具备了前台工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过这一年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量 物业前台年终工作总结结尾篇六 20xx年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充溢，好玩。
下面是我的工作总结： 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量每周在前台提出一个服务，如“微笑、问候、规范”等我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要但物业尚不成熟，实践中缺乏阅历市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的前台是与业主打交道最干脆的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： 1.规范良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面; 2.提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的主要是结合《物业管理》、《物业管理企业收费管理》等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题。
丰富社区文化物业最须要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的及各类棋类竞赛等得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动 依据安排支配，20xx年2月起先进行满足度调查工作，同时重新登记业主的'联系，我们会将业主的最新联系重新输入业主资料中 20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页! 物业前台年终工作总结结尾篇七 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关切和热忱帮助下，顺当完成了前台接待相应的工作现在对20xx年的工作进行总结 前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要我深知接待人员是展示公司形象的第一人在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。
热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室为公司供应了便利，也为客户供应了便利接时，做到耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答 在到xx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是须要不断学习和努力的比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的主动进取 基于对前台接待工作的酷爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更主动踏实的对待工作努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短与公司及同事团结一样，为公司创建更好的工作业绩！ 前台的服务对象具有困难多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销因此，在工作过程中，前台人员肯定要留意自己的言行举止，因为自己所做的每一细微环节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要仔细对待，以同样的热忱、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美妙而且深刻的印象在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有许多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特殊是在或与来访人员沟通的`过程中，所以只有保持用热忱主动的看法、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到欢乐。
前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要擅长总结，勤于思索，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化对自己处理不当的事情要刚好的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很简单，但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件简单的事，所以在跟进工作的过程中，也要留意跟进自己在做很多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满足！ 物业前台年终工作总结结尾篇八 转瞬来——已x月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目从起先的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事务，对我来说真的不是一件易事! 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一每天过去，从起先的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只须要明白自己此番是为了得到什么，——给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通 在这里工作期间我知道了收房须要办理哪些手续，在收房过程中须要留意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的'我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所须要我们——全部员工做到的! 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感! 来这里的x个星期起先主管要求我们起先催物业费，一次偶然的机会相识了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做打算，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了x年的物业费，尽管只有——x多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感! 以上是我在——这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还须要为公司创建价值，虽然本人与20xx年x月x日来到——服务中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点： 1.、按公司要求穿工作服，工作服整齐，上班佩戴工作牌。
2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起，清楚报道：“您好，这里是——物业，请问您有什么事吗?”仔细倾听对方的事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见!” 3、拨打业主时，当接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是——物业”，运用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说：“感谢，再见” 4.、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”仔细、耐性地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，刚好协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!” 假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间! 物业前台年终工作总结结尾篇九 劳碌的20xx年即将过去回首客务部一年来的工作，感慨颇深这一年来客服部在公司各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果 在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量我们对前台进行培训培训后还进行了笔试和日检查的`形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可 物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对园区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率所以，从本年度其次季度起先我们起先改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率干脆挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。
聘请专职收费员，通过改革证明是有效的 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的 明年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！ 物业前台年终工作总结结尾篇十 xxxx年年底，我司通过公开投标中标xxxx农村商业银行股份有限公司（以下简称xxx农商行）总行综合大厦物业管理项目，xxx年1月15日，我司派经理助理xxx带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场供应平安防范和电梯驾驶等xxx年5月初正式接管xxxx农商行综合大厦物业管理服务，以xxx为项目经理的物业服务处正式起先运作一年来，xxxx农商行物业服务处在公司领导的关切指导下，在业主方xxxx农商行股份有限公司及分管后勤管理中心（现为行政管理部）的大力支持下，依据《物业服务合同》，建立健全服务处各项规章制度，注意内部管理，努力供应良好的物业服务，各项工作有序推动，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结如下： 1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。
公司对前期聘请的4名客服管理员统一支配到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本学问，树立了服务意识，学习了肯定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能安排至服务处后，服务处在惊慌的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训11月份会所接管后，分批支配金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能 2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的相识，树立“亲切服务、欢乐服务”意识 3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹支配，提高工作效率每次客服工作，均支配专人负责重要的客服工作，则召开特地打算会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程平安，现场服务到位，活动环境干净 4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必需“站立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。
同时，与保安部协作，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层 5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备运用正常，发觉工程、卫生等方面问题刚好通知相关部门解决会前，依据业主方要求，打算好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场打算重要会议，支配客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务会后，关闭灯光空调，整理会议室，清洗茶杯等，仔细做好善后工作全年共供应会务服务人次 6、宴会服务方面，银行依据工作须要，常常性进行宴请活动，接近年关，各类宴请更多服务处依据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，支配相应人员供应服务，做好宴会前打算工作；宴会期间，供应周到的现场服务，并依据领导偏好，留意了服务的针对性全年共供应宴请服务人次 7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，依据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的帮助下，主动供应了ktv、棋x室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评全年共供应会所服务人次 8、注意客服人员管理每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进行检查，刚好了解客服人员岗位工作状态，发觉和订正客服管理员不符合岗位要求的行为。
9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理厉行节约，将闲置床架作为货架运用，部分保洁器材损坏后，修复再用仓库类各类物资摆放整齐，入 库、出库均有记录会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效限制了物资流失 10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档对部门各项质量记录、表格表单进行常常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求 11、主动帮助银行方顺当完成大型活动服务工作5月份银行进行“新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式”；10月份银行召开“重阳节茶话会”和“高校生合规文化沟通会”活动；11月份召开“职工代表大会”，12月份银行方进行大型银企“迎新年座谈会”活动，这些活动中服务处客服部均供应了会前物品打算、礼仪接待，会中茶水服务，会后会场善后等服务 1、建立健全部门各项规章制度依据公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了服务处《保安员统一规范》及保安各岗位责职，各岗位作业规程，《平安操作管理规定》等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行 2、注意了保安骨干队伍建设。
在工作上支持帮助保安班长，在业务上培训指导保安班长，刚好为保安班长申请参与班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍全年多次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理实力日常工作上，对保安班进步行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班进步行指责处理，对工作实力一般，模范带头作用较差的保安班进步行调整 3、每日对保安员在岗工作状况进行检查服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查状况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进行记录，多次订正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象对保安员违纪违规行为进行指责教化，违反公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理 4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗状况汇报、岗位换岗、交接班、巡察打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序 5、制订部门月度培训安排，加强对保安员的业务实力培训，每月月末，做好下月保安培训安排，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础学问，服务意识、法律法规、突发事务处理预案等方面的培训教化开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前（后）会等形式，强化保安应知应会实力培训。
通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认 6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注意细化了车辆检查方面内容在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，实行了指引停放、车辆检查和刚好记录、贴单（《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异样车况通知单》）提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发觉车况异样刚好与车主联系处理注意了车辆检查的时效性，刚好发觉马上处理，避开出现车主离开后，发觉问题再去找寻车主的尴尬 7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，刚好发觉物业设施损坏的状况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理对于损坏大厦设施设备的刚好发觉和处理，11月份两次发觉银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，根据相关预案妥当处理同时，加强了保安员爱惜公物方面的教化引导，对个别不爱惜公物的保安员进行指责教化 8、注意了平安防范设备设施完好状况的检查，刚好发觉处理设备异样状况针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改；保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发觉监控不能正常录像、消防联动柜误报等异样刚好处理。
尽量做到“人防”和“技防”有效结合 9、加强了保安遵纪遵守法律方面的教化宣导，针对保安人员来源于各省，经验困难、文化偏低、思想道德素养不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《中华人民共和国治安管理惩罚法》、《中华人民共和国道路交通平安条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》等加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发觉个别队员精神不振的状况，当场订正 10、加强保安员思想政治教化，讲明在公司具有良好发展空间，要求保安员仔细工作，主动学习，全面提高自身素养保安员做好本职工作同时，主动为银行、为客户做好人好事全年拾获xxxx农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主加强了宿舍管理，制订了《宿舍管理规定》，每月对舍员打扫卫生进行排班，并进行检查为队员创建了良好的休息环境 如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟识以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾过来的客服工作，有得有失下面我就简洁总结一下： 1、日常接待及接听：热忱接待来访业主，并主动为业主解决困难接听业主，要有耐性，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、回访业主 2、日常报修的`处理：依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访 3、每天早晨检查各部门签到状况 4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的刚好告知保洁员打扫干净 5、对库房的管理：领取及入库刚好登记 6、催收商铺的水电费及物业费 7、搜集各类客户对物业管理过程中的及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少我认为做好客服最重要是： （1）服务看法肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任 （2）我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发觉问题刚好解决不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知 对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细微环节。
2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，加强工作责任心和培育工作主动性； 3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐 身为公司的一员，在20xx年里，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中仔细学习、取长补短仔细完成领导支配的工作！ 物业前台年终工作总结结尾篇十一 转瞬来xx已x月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目从起先的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事务，对我来说真的不是一件易事！ 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一每天过去，从起先的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只须要明白自己此番是为了得到什么，xx给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通 在这里工作期间我知道了收房须要办理哪些手续，在收房过程中须要留意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所须要我们xx全部员工做到的！ 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！ 来这里的x个星期起先主管要求我们起先催物业费，一次偶然的`机会相识了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做打算，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问！后来她来我们这里一下子交了x年的物业费，尽管只有xxx多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感！ 以上是我在xx这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还须要为公司创建价值，虽然本人与20xx年x月x日来到xx服务中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点： 1.、按公司要求穿工作服，工作服整齐，上班佩戴工作牌。
2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起，清楚报道：“您好，这里是xx物业，请问您有什么事吗？”仔细倾听对方的事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见！” 3、 拨打业主时，当接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是xx物业”，运用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说：“感谢，再见” 4.、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”仔细、耐性地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，刚好协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！” 假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！ 物业前台年终工作总结结尾篇十二 在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任物业前台这份工作岗位这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受也有信念有实力把这份工作做好既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。
同事也很好相处；让我感受很温馨也能够安心的工作我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟识，也没有这方面的工作阅历工作上还有许多欠缺在今后的工作里我会多加学习，勤补不足现对今年工作进行以下总结： 尽管前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、干脆，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力对前台工作，应当是“公司的形象、服务的`起点”因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半有了对其重要性的相识，促使我进一步思索如何做好本职工作 前台的主要工作是迎客，为客户答疑因此，做好此项工作，最重要的是服务看法和服务效率注意保持良好的服务看法，如笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等等提高效率方面，讲自己如何注意办事麻利、高效、不出差错等等尽量让每一个客户满足 要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业学问，避开好心办坏事。
如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等 了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地转接假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬做好公司部门和客户沟通的桥梁 要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉 物业前台年终工作总结结尾篇十三 如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对前台工作也由生疏变成了熟识以前我认为前台工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录其实不然，要做一名合格、称职的物业前台人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况回顾过来的前台工作，有得有失下面我就简洁总结今年的工作： 日常接待及接听：热忱接待来访业主，并主动为业主解决困难接听业主，要有耐性，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、回访业主。
日常报修的处理：依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，依据报修的.完成状况刚好地进行回访每天早晨检查各部门签到状况检查院落及楼道内卫生，对于不合格的刚好告知保洁员打扫干净对库房的管理：领取及入库物品刚好登记催收商铺的水电费及物业费搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平 在完成前台工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少我认为做好前台最重要是：服务看法肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发觉问题刚好解决不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知 对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善前台接待的细微环节进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，加强工作责任心和培育工作主动性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入xx物业的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！ 物业前台年终工作总结结尾篇十四 时间如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了在我看来，这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户； 2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访； 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少： 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较困难；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以打算工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点，交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着乏累的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉 但当我看到从重庆远道而来的xx在面对客户时从容甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时，工作总结无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作。