第一章 管理与管理学一、填充题1、许多新的管理理论和管理实践已经多次证明：______、______、______、______、______， 这五种职能是一切管理活动最基本的职能 [答案]教材P12（筹划、组织、领导、控制、创新）2、根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类 [答案]教材P21（人际角色、信息角色、决策角色）3、管理二重性指的是管理既具有______属性，又具有______属性 [答案]P15-17（自然、社会）4、管理学是以多种管理工作中普遍合用的______和______作为研究对象的 [答案]教材P30（原理、措施）二、选择题1、在同不合伙的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是__B__教材P23） A．公司家角色 B．干扰应对者角色 C．资源分派者2、出名的霍桑研究就是采用__B___研究管理中人际关系的成功例子教材P32） A．归纳法 B．实验法 C．演绎法3、田力是某大型公司集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分杰出，她近来被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一种参谋人员变成了独立部门的负责人。
下面是田力近来参与的几项活动，你觉得这其中的哪一项几乎与她的领导职能无关？_B___ A．向下属传达她对销售工作目的的结识 B．与某顾客谈判以期达到一项长期销售合同 C．召集各地分公司经理讨论和协调销售筹划的贯彻状况 D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励她们克服难关 （教材P401领导的作用：指挥、协调、鼓励；B项与此无关）4、管理人员与一般工作人员的主线区别在于_D___ A．需要与她人配合完毕组织目的 B．需要从事具体的文献签发审视工作 C．需要对自己的工作成果负责 D．需要协调她人的努力以实现组织目的(教材P11“管理的本质是协调”）5、公司管理者可以提成基层、中层、高层三种，高层管理者重要负责制定__B__ A．平常程序性决策 B．长远全局性决策（教材P13） C．局部程序性决策 D．短期操作性决策6、越是处在高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按如下顺序排列__C__ A．概念技能＞技术技能＞人际技能 B．技术技能＞概念技能＞人际技能 C．概念技能＞人际技能＞技术技能 （教材P24-25） D．人际技能＞技术技能＞概念技能第二章 管理思想的发展一、填空题1．正式组织以___为重要原则，非正式组织以___为重要原则。
[答案]教材P69或P347（效率和成本、感情和融洽的关系）2．马斯洛的高层需要即赫茨伯格的重要___因素，而为了维持生活所必须满足的低层需要则相称于___因素 [答案]教材P72-73（鼓励、保健）3．对比X理论和Y理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的___见解不同，因此采用的___也不相似 [答案]教材P74（需要、管理措施）二、选择题1．"科学管理理论"的创始人是（ A）教材P53） A．泰罗 B．巴贝奇 C．甘特 D．福特2．梅奥通过霍桑实验得出，人是（B）教材P67）A．经纪人 B．社会人 C．理性人 D．复杂人3．威廉·大内在分析研究了日本的公司管理经验之后，提出了（D ）教材P75） A．X理论 B．Y理论 C．超Y理论 D．Z理论4．根据麦格雷戈的理论，（D ）觉得公司管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体 A．X理论 B．Y理论 C．超Y理论 D．Z理论（教材P75）5．根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的?（ A）。
(1)就业保障 (2)上司对自己工作的赞扬 (3)工作的挑战性4)同乡联谊会 (5)满足原则热量摄入量的食品 A．(5)(1)(4)(2)(3) B．(5)(4)(1)(3)(2) C．(5)(4)(1)(2)(3) D．(5)(1)(3)(4)(2)（教材P73：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要）6．1980年代，面对日本所获得的经济成就，日本公司管理模式一时间引起了世界各国公司的关注和借鉴但近来几年，特别是东南亚金融风暴浮现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面此时，许多人又下结论，日本公司管理模式已通过时，美国公司管理模式更加有效对于这种状况，你赞同如下哪种说法? （ B） A．对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变 B．每种管理模式均有其自身的环境适应性与局限性 C．美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀 D．日本的管理模式不适应知识经济时代的需要7．俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。
从管理的角度看，对这些话的如下解释，你觉得哪一种最恰当?（ B） A．在领导班子中如果有多种固执已见的人物最后会减少管理效率 B．对于需要高度集权管理的组织不能容许有多种直线领导核心 C．一种组织中的能人太多必然会导致内耗增长从而导致效率下降 D．组织中不能容许存在两种以上的观点，否则易导致管理混乱 (教材P291“命令统一的原则”）第三章 管理的基本原理一、填空题1．管理原理的重要特性为____、____、____、____ [答案]教材P117-119（客观性、概括性、稳定性、系统性）2．管理和战略，____告诉我们如何"做对的的事"，____在解决如何"对的地做事" [答案]（战略、管理）3．公司的伦理经营意味着公司注重维护____的利益，从而要采用行动并付出一定的成本 [答案]教材P154（利益有关者）4．系统从构成要素的性质来看，可以划分为____和____，管理系统属于____ [答案]教材P121（自然系统和人造系统、人造系统）二、选择题1．系统有哪些特性?（ B、C、D ） 多选题 （教材P121-122) A．客观性 B．集合性 C．层次性 D．有关性 E．稳定性2．责任原理规定（ B、C、E ）。
多选题 （教材P133-136) A．权利尽量集中，管理者必须加强对公司的控制 B．明确每个人的职责 C．职位设计和权限委授要合理 D．管理者要尽量授予下属权利，以激发积极性 E．奖惩要分明、公正而及时3．下面哪些不是人本管理的观点?（B E ） 多选题 （教材P126) A．职工是公司的主体 B．人是"经济人"，因此只要予以足够的物质鼓励，就能让她为公司卖力 C．职工参与是有效管理的核心 D．服务于人是管理的主线目的 E．组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制4．大多数研究表白，公司的伦理经营和长期效益之间有（A ） A．正有关 B．负有关 C．不有关5．职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，（ B ）是三角形的三个边，它们是相等的 A．权限、利益、能力 B．职责、权限、利益（教材P135图) C．职责、权限、能力 D．职责、利益、能力6．"三个和尚没水喝"阐明的是，人浮于事也许反而不如人少好办事但是反过来，如果"三个和尚"都很负责，成果也许会导致水满为患。
这两种不同的说法表白（ C ） A．管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应 B．虽然管理无方，人多还是比人少好办事 C．在不同的心态作用下会产生不同的群体合伙成果 D．纵使管理有方，也不一定是人多好办事（根据P11管理定义的内涵、P13管理的职能来理解）第四章 管理道德与社会责任一、填充题：1．有关伦理的观点涉及___、___、___、___旧版教材）[答案]（功利主议的伦理观、权利至上的伦理观、公平原则的伦理观、综合社会契约的伦理观）2．道德发展要经历___、___、___、___三个层次[答案]教材P157（前惯例层次、惯例层次、原则层次）3．最有也许产生高伦理原则的组织文化层是那种有较强的 ___ 以及 ___的组织文化旧版教材）[答案]（控制能力、风险和冲突承受能力）二、选择题：1．接受（ A ）的管理者也许决定向新来的员工支付比最低工资高某些的工资教材P151） A．功利观 B．权力观 C．公平伦理观 D．综合社会理论观2．下列有关伦理说法对的的是（ C ）教材P154-156） A．合乎伦理的管理具有她律的特性 （自律） B．具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为也许更加一致 （内在） C．合乎伦理的管理超越了法律的规定 D．合乎伦理的管理仅仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段 （不仅）3．克制冲动并遵守内心信念的也许性最大的人是（ A ）的人。
教材P158） A．自我强度高 B．自我强度低 C．具有内在控制中心 D．具有外在控制中心4．有关影响管理伦理的构造变量，下列说法中对的的是（ D ） A．正式的规章制度会减少伦理行为的产生 （可以有效避免不道德行为）P159 B．在仅根据手段来评估绩效的地万，伦理原则会减少 （成果）P159 C．管理者的行为是个人的事情，对公司的管理伦理没有影响 （示范作用）P159 D．压力越大，越也许减少伦理原则（P160）5．为了改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别注重（ D ） A．新员工招聘 B．建立明确可行的工作目的 C．定期的道德培训 D．以上都是（P160-163）6．下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是（ B ） A．受伤害的人较少 B．诸多人觉得这种行为是邪恶的（P160） C．行为的后果浮现得很晚 D．行为发生并导致实际伤害的也许性小7．如果一位管理者觉得解雇其工厂中20%的工人是合法的，由于这将增强工厂的赚钱能力，使余下的80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。
这位管理者的伦理观是（ A ） A．伦理的功利观 （P149） B．伦理的权利观 C．公平理论伦理观 D．综合社会契约伦理观第五章 管理的基本措施一、填充题：1．管理哲学由___、___、___、___方面构成[答案]P171-172（管理辩证法、管理结识论、管理文化、管理科学价值观）2．管理措施一般可分为___、___、___、___、___[答案]P173（法律措施、行政措施、经济措施、教育措施、技术措施）3．行政措施是只依托组织的___，运用多种行政手段，按照行政系统和层次，以___和___为前提，直接指挥下属工作的管理措施 [答案]P177-178（权威、权威、服从）4．奖励与惩罚最重要的是要___ [答案]P184（严明）二、选择题：1．有关奖金的说法不对的的是（ A ）P183） A．奖金的名录应尽量多，以最大地提高职工积极性 B．奖金的数额不适宜过小，以提高奖励的效价 C．奖金获得的条件不适宜过严或过宽，以保证必要的盼望值 D．奖金发放还要密切联系公司或部门的经济效益2．下列措施中，（ D ）是实行其她各类管理措施的必要手段。
A．法律措施 B．经济措施 C．技术措施 D．行政措施 （P179） E．教育措施3．下列措施中具有垂直性和强制性的是（ D ） A．法律措施 B．经济措施 C．技术措施 D．行政措施 （P179） E．教育措施4．某化工公司的目的是追求尽量大的长期利润，下列哪项也许削弱这一目的?（ B ） A．资助教育事业 B．对销售人员采用极具刺激性的鼓励政策，即大幅度提高销售人员的销售回扣提成比例，以便迅速提高公司的销售量 （会使有关人员只注重眼前的利益） C．调节组织构造，使之适应管理信息系统的建立 D．增长职工工资和福利待遇5．美国管理学专家彼得?德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具有管理技术和管理工具的运用能力你还不是一种有效的管理者；反过来说，如果你具有管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一种技术员这句话阐明（ A ） A．有效的管理者应当既掌握管理理论，又具有管理技巧与管理工具的运用能力 B．与否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C．如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D．有效的管理者应当注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论6．某公司新近从基层提拔了一批管理人员担任中层管理工作，上岗之前，公司要对其进行培训，你觉得培训的重点应当放在（ D ）。
A．总结她们在基层工作的经验教训 B．熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度 C．增进她们重新结识管理职能的重点所在 D．协助她们完毕管理角色的转变第六章 决策一、填充题：1．赫伯特·西蒙根据问题的性质把决策分为___和___ [答案]P206-207（程序化决策、非程序化决策）2．对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特·西蒙，她提出了___原则和___原则 [答案]P209（有限理性、满意度）3．西蒙决策理论的核心：___ [答案]P209（有限理性）二、选择题： 1．（ D ）是平常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范畴较窄，只对组织产生局部影响 A．战略决策 B．战术决策 C．管理决策 D．业务决策（P205）2．集体决策的缺陷涉及（ A、B、D ）多选题 A．耗费较多的时间 B．产生群体思维 C．产生的备选方案较少 D．责任不明（P206）3．下列选项属于例外问题的是（ ABCD ）多选题 A．组织构造变化 B．重大投资 C．重要的人事任免 D．重大政策的制定（P206）4．决策者只谋求满意成果的因素有（ ABC ）。
多选题 A．只能满足于在既有方案中寻找 B．决策者能力的缺少 C．选择最佳方案需要花大量的时间和金钱（P210） D．决策者只需要满意的成果5．通过（ BCD ）等措施可以提出富有发明性的方案多选题 A．独自思考 B．头脑风暴法 C．名义小组技术 D．德尔菲技术（P218）6．头脑风暴法实行的原则有（ ABCD ）多选题 A．对别人的建议不作任何评价 B．建议越多越好，想到什么就说什么 C．鼓励每个人独立思考 D．可以补充和完善已有的建议使它更具说服力（P218）第七章 筹划与筹划工作一、填充题：1．决策是筹划的前提，筹划是决策的___ [答案]P233或P235（逻辑延续）2．所有层次的、不同职能的管理人员部要做筹划工作，这反映了筹划的___性；同步筹划工作规定纵向层次性和横向协作性，这反映了筹划工作的___性 [答案]P237（普遍性、秩序性）3．根据综合性原则，可以把筹划分为___和___ [答案]P238筹划的分类表或P240（战略性筹划、战术性筹划）4．战术性筹划是在战略性筹划的指引下制定的，是战略性筹划的___。
[答案]P240（贯彻）5．常规筹划涉及___、___和___，所有这些都是准备用来解决常发性问题的 [答案]P241-242（政策、原则措施、常规作业程序）6．___和___是筹划的两大明显特性 [答案]P242（面向将来、面向行动）7．目的构造描述了组织中各层次目的间的___ [答案]P246（协作关系）二、选择题：1．下列属于非例行活动的是（ ABCD ）多选题 A．新产品的开发 B．品种构造的调节 C．工资制度的改革 D．生产规模的扩大（P241）2．拟定和选择行动筹划涉及（ ABD ）等几种内容多选题 A．拟定可行动筹划 B．评估筹划 C．修改筹划 D．选定筹划（P248）3．创新过程一般涉及浸润、（ ABCD ）等几种方面多选题 A．审思 B．潜化 C．突现 D．调节（P248）第八章 筹划的实行一、填充题：1．滚动筹划法的具体做法是___ [答案]P259（用近细粗远的措施制定筹划）2．目的管理是一种程序，使一种组织中的上下各级管理人员会同一起来制定共同的目的，拟定彼此的成果责任，并以此项责任来作为___。
[答案]P252（指引业务和衡量各自的奉献的准则）3．作为任务分派、自我管理、业绩考核和奖惩实行的目的具有如下特性：层次性、网络性、多样性、___、___、___和随着信息反馈性 [答案]P253（可考核性、可实现性、富有挑战性）4．根据盼望理论，盼望值指人们对___的估计 [答案]P255（自己可以完毕这项工作也许性）5．盼望理论觉得人们在工作中的积极性或努力限度（激发力量）是___的乘积 [答案]P255（效价、盼望值）6．根据盼望理论，效价指一种人对___的评价 [答案]P255（某项工作及其成果可以给自己带来满足限度） 二、选择题：2．实践中对筹划组织实行行之有效的措施重要有（ BCD ）等措施多选题 A．决策树法 B．滚动方式筹划 C．网络筹划技术 D．目的管理（P251）5．目的定量化（ ABCD ）多选题 A．是目的考核的途径 B．往往会损失组织运营的某些效率 C．有助于组织活动的控制 D．能给成员的奖惩带来诸多以便（P254）6．设立目的一般规定（ ABCD ）。
多选题 A．目的的数量不适宜太大 B．如有也许，也应明示所盼望的质量和为实现目的的筹划成本 C．能增进个人和职业上的成长和发展，对员工具有挑战性 D．适时地向员工反馈目的完毕状况（P256）9．滚动筹划措施的作用是（ ABCD）多选题 A．筹划更加切合实际，并且使战略性筹划的实行也更加切合实际 B．使长期筹划、中期筹划与短期筹划互相衔接 C．使短期筹划内部各阶段互相衔接 D．大大加强了筹划的弹性（P259-260）第九章 组织设计一、填充题：1．组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行___和___的分工 [答案]P283（横向、纵向）2．管理层次受到___和___的影响它与组织规模成___比 ，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成___比 [答案]P284（组织规模、管理幅度、正、反）3．组织设计的任务是提供公司的___和编制___ [答案]P287（组织构造系统图、编制职务阐明书）4．组织设计的主线目的是为了保证组织目的的实现，是使目的活动的每项内容都贯彻到具体的部门和岗位，即___，而非___ [答案]P289（“事事有人做”、“人人有事做”）5．组织的经营环境按照对组织的影响限度不同可以提成___和___，其中___重要作用于对组织实现其目的具有直接影响的部门。
[答案]P293（任务环境、一般环境、任务环境）6．环境的复杂性提高 ，使得组织的复杂限度也随之___，组织的集权化限度也必然___ [答案]P293（提高、减少）7．按公司对竞争的方式和态度分，其经营战略可以分为___、___ 及___ [答案]P295（保守型战略、风险型战略、分析型战略）二、选择题：1．下列哪类公司最适合采用矩阵式组织构造? （ C ） A．纺织厂 B．医院 C．电视剧制作中心（P310） D．学校2．某公司随着经营范畴的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增长到 100人，近来，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的某些做法也有异议，但又找不到确切的因素，从管理的角度看，你觉得浮现这神状况的最重要因素最大也许在于（ C ） A．营销人员太多，产生了鱼龙混杂的状况 B．总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了见解 C．总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理（P284-285） D．营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通3．不管是在公司还是在政府机构，秘书一般都是协助高层管理者进行工作的，她们在组织的职权级别链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。
那么，秘书拥有的是什么权力? （ D ） A．合法权力 B．个人影响权力 C．强制权力 D．没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导（P310）第十章 人员配备一、填充题：1．人员配备的工作内容和程序涉及___、___、___ [答案]P321-322（拟定人员需要量、选配人员、制定和实行人员培训筹划）2．人员需要量的拟定重要以设计出的___和___为根据 [答案]P321（职务数量、职务类型）3．管理人员选聘的原则有___、___、___、___和___ [答案]P328-329（管理的欲望；正直、诚实的品质；冒险的精神；决策的能力；沟通的技巧）4．管理人员的招聘程序为___、 ___、__ 、___、____ [答案]P330-332（公开招聘；粗选；对粗选合格者进行知识与能力的考核；民意测验；选定管理人员）5．管理人员考核的程序应为___、___、___、___、___ [答案]P339-340（拟定考核内容；选择考核者；分析考核成果，辨识误差；传达考核成果；根据考核结论，建立公司的人才档案）6．为了得到对的的考核成果，一方面要分析考核表的___。
[答案]P339（可靠性）二、选择题：1．外部招聘具有哪些长处? （ ABE ）多选题 A．被聘干部具有"外来优势"，没有历史包袱 B．可觉得组织带来新鲜空气 C．有助于使被聘者迅速开展工作 D．有助于鼓舞士气，提高工作热情 E．有助于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系（P324）2．下列有关工作轮换的说法对的的是（ ABD ）多选题 A．工作轮换涉及管理工作轮换与非管理工作轮换 B．工作轮换能培养员工的协作精神和系统观念 C．工作轮换的重要目的是更新知识（P342培养能力与变化态度） D．为了有效地实现工作轮换的目的，要对受轮换训练的管理人员提出明确的规定（P343）3．设立助理职务的好处有（ ABCD ）多选题 A．减轻重要负责人的承当 B．使助理积累高层管理经验 C．使培训组织者更好地理解受训人的管理能力 D．受训者可以学习主管的工作方式，吸取经验（P343）4．在如下各项，哪项应作为管理干部培训的重要目的?（ D ） A．传授新知识与新技能 B．灌输本公司文化 C．培养她们的岗位职务所需的可操作性技能 D．以上都是（P341-342）第十一章 组织力量的整合一、填充题：1．正式组织以成本和效率为重要原则，维系正式组织的重要是___的原则，而维系非正式组织的重要是___上的因素。
[答案]P347（理性；接受与欢迎或孤立与排斥等感情）2．组织文化是指被组织成员共同接受的___、___、___等群体意识的总称 [答案]P381（价值观念；思维方式；行为准则）3．组织中的管理人员是以___和___两类不同的身份来从事管理工作的 [答案]P350（直线、参谋）4．直线关系是一种___和___的关系，授予直线人员的是___和___的权力 [答案]P352（指挥、命令；决策、行动）5．参谋关系是一种___和___的关系 ，授予参谋的是思考、筹划和建议的权力 [答案]P352（服务、协助）6．委员会的工作方式所具有的局限性是___、___、___ [答案]P360-361（时间上的延误；决策的折中性；权力和责任的分离）二、选择题：1．某大学毕业的一名MBA学员小王，1995年到一家私营公司工作当时，这家公司刚创立不久，小王被分派到H省担任销售主管几年来，小王工作热情很高，全身心地投入，销售业绩连年迅速增长，小王也被持续提高1998年小王再次被提高为大区主管，负责指挥7个省的销售工作，工资收入也持续翻番达到年薪30万元但近来，小王却准备离开公司，另谋高就。
同窗们询间因素时，小王总是解释说：“目前我所在的这家公司可以说缺少谁都可以发展，我已经只是这部高速运转的机器中的一种部件了根据小王的说法，你能对她所在公司的发展状况作何判断?（ ） A．公司的发展潜力不大，由于公司失去了创业初期的活力 B．公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范 C．无法做出判断 D．公司会面临人才危机解析：一种组织离开谁都可以发展，并且可以保持高速运转，表白公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范因此，答案B对的2．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，成果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误诸多时间你觉得如何应付这种状况为好? （ C ） A．任其讲下去，让其她与会者群起而攻之 B．不客气地打断其发言，让别人发言 C．有方略地打断其发言，指出时间很珍贵 D．容许其畅所欲言以表达广开言路3．某汽车公司总裁准备开发一种新的产品，为此而召集她的参谋人员开会研究，各个参谋人员的意见并不统一，于是，她们非常剧烈地进行了辩论，总裁认真听取了所有参谋人员的意见后，感到自己是对的的，最后，总裁不顾所有参与讨论的参谋人员的反对，决定开发新的产品，如下有关这件事的评论中，你觉得最合理的是（ B ）。
A．总裁太固执已见，独断专行 B．总裁是在仔细听取了其她参谋人员的见解，并通过深思熟虑后，认定自己的方案是最满意的，才做出决定 C．做决定期并非一定要少数服从多数，真理有时握在少数人手里 D．B+C4．在某条交通流量很大的公路上，由于山洪爆发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们不久自愿地组合起来，有的拿起告知交通部门祈求助助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿，人们在统一的指挥下，有条不紊、齐心合力地开展工作对于上述司机们的行为和活动，你最倾向于如下哪一种评价? （D ） A．她们只是一种临时性的群体，与公司中的非正式组织没有什么不同 B．当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并迅速地进行有效的分工公司领导如果常常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率 C．受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不也许有这样的状况发生 ，因 此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位 D．这些司机事实上已经形成了一种组织，由于她们为实现共同目的而组合成了有机的整体[作业标题] 第十二章 组织文化一、填充题： 1．组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织普遍承认和遵循的具有本组织特色的___、___、___和___的总和。
P382：价值观念、团队意识、工作作风、行为规范、思维方式2．迪尔和肯尼迪觉得构成组织文化的要素有五种：___、___、___ 、___、___环境条件、、价值信奉、英雄人物、习俗礼仪、、文化网络3．麦金瑟 7S构造中的七种文化要素是___、___、___、___、___、___、___经营战略、组织构造、管理风格、工作程序、工作人员、技术能力、共同价值4．从现代系统论的观点来看，组织文化的构造层次有三个：___、___、___P383：潜层次、表层、显现层5．组织文化的体现形态有：___、___、___ 、___、___物质文化、管理文化、制度文化、生活文化、观念文化6．如果从最能体现组织文化特性的角度看，组织文化的基本要素涉及___、___、___P384：组织价值观、组织精神、伦理规范二、选择题：1．下列有关组织文化的说法中不对的的是（ C ）P383 A．一般的文化部是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的状况下形成 B．凡组织文化具有自我延续性，不会由于领导层的人事变更而即消失 C．仁者见仁，智者见智，组织文化应当使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的结识 D．组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响2．一家公司的组织精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款20元。
一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车像牛车同样爬行，成果当天全厂有85%的职工迟到，遇到这种状况，你觉得下列四种方案中哪一种对公司最有利? （ C ） A．一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性 B．一律免罚20元，以体现工厂对职工的关怀 C．一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以以便职工 D．考虑状况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元3．有关组织文化的特性，下列说法不对的的是（ C ） A．组织文化的中心是人本文化 B．组织文化的管理方式以柔性管理为主 C．组织文化的核心是组织精神 （是组织价值观）——注：这是按老教材出的题 D．组织文化的重要任务是增强群体凝聚力4．有关组织文化的功能，对的的是（ A ）P385 A．组织文化具有某种限度的强制性和改造性 B．组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性规定 C．组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失 D．组织文化无法从主线上变化组织成员旧有的价值观念[作业标题] 第十三章 领导与领导者一、填充题： 1．向参谋授予必要权力之后，要避免浮现___的危险。
P357：多头领导、破坏命令统一性2．谨慎地使用职能权力，涉及两层含义：一方面要认真分析授予职能权力的___，另一方面要明确职能权力的___P357：必要性、性质3．委员会的规模重要受到两个因素的影响：___和___P363：沟通的效果、委员会的性质4．在拟定委员会的规模时，要努力在追求___和___这两者之间获得合适的平衡P363：沟通效果、代表性5．组织设计的成果形成___组织，而___组织是随着着它的运转而形成的P346：正式、非正式6．非正式组织规定成员___的压力，往往也会束缚成员的个人发展P349：一致性二、选择题：1．车间主任老王近来发现，质检员小林一有空就与机关的小柳、设计室老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参与工作例会却没精打采，对此，你觉得老王最佳采用什么措施? （ C ） A．批评小林，并对她提出规定，后来不许在厂里和别人谈论足球 B．严格执行车间工作制定，对擅自违背规定者严加惩罚 C．在强调必须遵守工作制定的同步，在车间搞一种球迷会，并亲自参与协会活动 D．对上述状况不闻不问，任其自由发展2．一般说来，非正式组织最不也许满足下列哪种需要? （ A ）。
P348 A．生理的需要 B．归属的需要 C．自尊的需要 D．自我实现的需要3．下列有关直线和参谋说法对的的是（ C ）P353-357 A．必须授予参谋行动和决策的权力，以发挥其作用 B．间参谋授权必须谨慎，授予之后也应当常常亲自指挥 C．设立参谋职务，是管理现代组织的复杂活动所必需的 D．参谋的作用发挥失当，应当予以取消4．公司的员工中有诸多非正式组织这些非正式组织的内 部凝聚力很强，常常运用工余时间活动对于这些非正式组织，公司的领导一般采用不闻不问的态度她觉得工人在业余时间的活动不应当受到干预，并且工人有社交的需要，她们之间形成非正式组织是很正常的事情你如何评价该领导的见解? （ C ）P350 A．对的，由于人都是社会人 B．不对的，非正式组织一般是小道消息传播和滋生的土壤，应当克制这种组织的发展 C．不对的，非正式组织对于正式组织的影响是双方面的为了使其在组织中发挥正面的作用，领导者应当方略性地运用非正式组织 D．对的，由于非正式组织对正式组织的影响是双方面的为了避免它的负面作用，领导者最佳不要干涉一、[作业标题] 第十四章 鼓励一、填充题：1．菲德勒模型觉得在环境较好和较差的状况下，采用___LPC领导方式比较有效，在环境中档的状况下，采用__LPC领导方式比较有效。
P416低、高2．争取众人的信任和合伙，要做到___、___、___、___ P419：平易近人、信任对方、关怀她人、一视同仁3．管理方格图中的纵轴表达领导者对___的关怀限度，横轴表达领导者对___的关怀限度P412-413：人、生产4．___型领导是指领导者撒开手不管，下属乐意如何做就如何做，完全自由 P410：放任5．领导方式的持续统一体理论觉得领导方式是多种多样的，在___型到___型之间，存在着多种过渡类型P410：专权、放任二、选择题： 1．张专家到某公司进行管理征询，该公司总经理热情地接待了张专家，并简介公司的具体状况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得公司状况简介时断时续这阐明（ C ） A．总经理不注重管理征询 B．该公司也许这几天遇到了紧急状况 C．总经理也许过度集权 D．总经理注重民主管理2．美国管理大师彼得．德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具有管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一种有效的管理者；反过来，如果你具有管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一种技术员。
这句话阐明（ A ） A．有效的管理者应当既掌握管理理论，又具有管理技巧与管理工具的运用能力 B．与否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C．如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D．有效的管理者应当注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论3．某公司总经理安排其助手去洽谈一种重要的工程项目合同，成果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最后被另一家公司接走由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在如下几种说法，你觉得哪一种说法最为合理?（ A ） A．总经理至少应当承当领导用人不当与督促检查失职的责任B．总经理的助手既然承办了该谈判的任务，就应对谈判承当完全的责任 C．若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承当谈判失败责任 D．公司总经理已将此事委托给助手，因此，对谈判的失败完全没有责任4．某技术专家，本来从事专业工作，业务精通，绩效明显，近来被提拔到所在科室负责人的岗位随着工作性质的转变，她此后应当注意把自己的工作重点调节到（ C ） A．放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 B．重点仍以技术工作为主，以自身为楷模带动下级 C．以抓管理工作为主，同步参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D．在抓好技术工作的同步，做好管理工作5．卡尔森此前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就便这家亏本公司成为高获利公司。
你觉得下述四种说法中哪一条有明显错误? （ C ） A．最高管理者不需要专业知识，人要善于学习、勤于思考就够了 B．成功的管理经验具有一定的普适性，因此可以成功移植 C．成功管理的核心是人，只要搞好人的管理，就可获得成功 D．这仅仅是一种巧合，只阐明卡尔森有特别强的环境适应能力[作业标题] 第十五章 沟通一、填充题：1．沟通是指可理解的___或___在两个人或两人以上的人类中传递或互换的过程P445：信息、思想2．沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，一般将送些因素称为___P448：噪音3．信息来源的可靠性由四个因素决定：___、___、___和___P454：诚实、能力、热情、客观 二、选择题： 1．下列有关非正式沟通的说法对的的是（ C ）P450 A．非正式沟通传播的是小道消息，精确率较低 B．非正式沟通常常将信息传递给本不需要它们的人 C．非正式沟通信息交流速度较快 D．非正式沟通可以满足职工的需要2．当冲突双方势均力敌，争执不下，同步事件重大，双方不也许妥协时，可以采用（ D ）方略P462A．回避 B．迁就 C．强制 D．妥协 E．合伙3．如果发现一种组织中小道消息诸多，而正式渠道的消息很少，这与否意味着该组织（ B ）。
A．非正式沟通渠道中信息传递很畅通，运作良好 B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调节 C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D．充足运用了非正式沟通渠道的作用，增进了信息的传递4．张先生是一家公司的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理随着规模的扩大，张先生聘任了一位副经理，由她解决公司的具体管理事物，自己用心于公司的戈略经营，有什么事情都由副经理向其报告则公司的沟通网络（ A ） P451 A．由轮型变成了Y型 B．由Y型变成了轮型 C．由轮型变成了链型 D．由链型变成了星型5．非正式沟通可以满足职工的哪些需要?（ BCD ）多选题P450 A．生理需要 B．安全的需要 C．尊重的需要 D．社交的需要 E．自我实现的需要6．销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺少多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这样差生产部经理说：“一流的纯熟技术工人完全被缺少想像力的产品设计局限了研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。
上述谈话揭示该公司在组织上存在什么严重问题? （ D） A．各部门经理的论述均有道理 ，只是态度过于强硬 B．各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰 C．各部门经理过于强调本部门工作的重要性 D．各部门经理对组织内各项职能的分工合伙缺少客观而精确的结识[作业标题] 第十七章 控制一、填充题1．控制是为了保证_____与_____适应的管理职能P487：公司筹划、实际作业动态2．控制工作的重要内容涉及_____、_____和_____P487：确立目的、衡量绩效、纠正偏差3．预先控制的内容涉及_____和_____两个万面P493：检查资源的筹办状况、预测其运用效果4．适度控制是指控制的_____、_____和_____要恰到好处P496：范畴、限度、频度5．控制的过程都涉及三个基本环节的工作: _____、_____和_____P500：确立目的、衡量绩效、纠正偏差6．一般地说，弹性控制规定公司制定_____和_____P500：弹性和筹划、弹性的衡量(二)、选择题1．职工成绩评估的作用有（ ABC ）多选题 A．判断每个职工对公司提供的劳动数量和质量奉献 B．为公司拟定付给职工的报酬(物质或精神上的奖惩)提供了客观的根据 C．通过职工对报酬公平与否的判断，影响她们在下期工作中的积极性 D．评价要以对职工体现的客观结识和上级对每个人的工作规定为根据2．解决好全面控制与重点控制的关系应结识到（ BCD ）。
多选题P497 A．控制越多越好 B．并不是所有成员的每一项工作都具有相似的发生偏差的概率 C．并不是所有也许发生的偏差都会对组织带来相似限度的影响 D．全面系统的控制不仅代价极高，是不也许的，并且也是不必要的3．对下属的工作进行现场监督可以（ ABCD ）多选题 A．使上级有机会当面解释工作的要领和技巧 B．纠正下属错误的作业措施与过程 C．保证筹划的执行和筹划目的的实现 D．避免已经产生的经营间逗对公司不利影响的扩散4．根据时机、对象和目的的不同，可以将控制划分（ BCD ）多选题P493 A．最佳控制 B．预先控制 C．现场控制 D．成果控制[作业标题] 第十九章 创新一、填充题：1．维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于___与___的组合P544：适度的维持、适度的创新2．鉴于创新的重要性和创新成果的___，有效的管理规定有组织地进行创新P547：不拟定性3．由于一定的技术都是通过一定的物质载体和运用这些载体的措施来体现的，因此公司的技术创新重要表目前___、___以及___P549：要素创新、要素组合措施的创新、产品的创新4．成功的创新要经历___、___ 、___ 、___几种阶段的努力。
P549：寻找机会、提出构思、迅速行动、忍耐坚持5．___是决定公司其她制度的主线性制度，它规定着公司最重要的生产要素的所有者对公司的权利、利益和责任P550：产权制度二、选择题：1．创新与维持的关系说法对的的是（ CD ）多选题P545 A．维持是创新基本上的发展 B．创新是维持的逻辑延续 C．维持是为了实现创新的成果 D．创新则是为更高层次的维持提供依托和框架2．产品创新（ ABCD ）多选题P549 A．是公司技术创新的核心内容 B．受制于技术创新的其她方面 C．影响其她技术创新效果的发挥 D．往往规定公司运用新的机器设备和新的工艺措施3．就系统的外部说，有也许成为创新契机的变化重要有（ ABCD ）多选题P567-572 A．技术的变化 B．人口的变化 C．宏观经济环境的变化 D．文化与价值观念的转变4．下列属于环境创新的是（ ABD ）多选题P352 A．通过公司的公关活动，影响社区政府政策的制定 B．通过公司的技术创新，影响社会技术进步的方向 C．通过组织创新，提高管理劳动的效率 D．通过市场创新去引导消费，发明需求5．有关市场创新对的的是（ ACD ）。
多选题P352 A．它重要是指通过公司的活动去引导消费，发明需求 B．新产品的开发是公司发明市场需求的惟一途径 C．市场创新涉及通过市场的物理转移，揭示产品新的使用价值，来寻找新顾客 D．市场创新涉及通过广告宣传等促销工作 ，影响人们对某种消费行为的社会评价来增长产品销量。