1 1管理信息系统2 20 0 系统分析概述系统分析概述1 1 可行性分析和详细调查概述可行性分析和详细调查概述 2 管理业务调查管理业务调查3 3 数据流程调查数据流程调查4 4 数据字典数据字典5 5 描述处理逻辑的工具描述处理逻辑的工具6 6 系统化分析系统化分析7 7 研究和确定管理模型研究和确定管理模型8 8 提出新系统逻辑方案提出新系统逻辑方案小结小结第第6章章 管理信息系统的系统分析管理信息系统的系统分析3 3本章重点本章重点第第6章章 管理信息系统的系统分析管理信息系统的系统分析4 4系统分析的含义系统分析的含义 系统分析（系统分析（System Analysis）源于美国的兰德公司源于美国的兰德公司1945年夏美国道格拉兹飞机在文职人员的建议下，组织各方面的年夏美国道格拉兹飞机在文职人员的建议下，组织各方面的科学家为美国空军研究科学家为美国空军研究“洲际战争洲际战争”，其目的是向空军提供，其目的是向空军提供有关技术和设施的建议，不久，提出有关技术和设施的建议，不久，提出“试验性环球空间飞行试验性环球空间飞行器设计器设计”研究报告研究报告该组织的工作影响较大，经发展、完善，成为独立的研究机该组织的工作影响较大，经发展、完善，成为独立的研究机构，专门从事咨询活动，以构，专门从事咨询活动，以系统为中心，以系统结构、系统系统为中心，以系统结构、系统观点为主导观点为主导，创立了一套，创立了一套解决问题的方法解决问题的方法系统分析法系统分析法。
5 50 系统分析概述系统分析概述 系统分析是开发管理信息系统过程中最重要、也系统分析是开发管理信息系统过程中最重要、也是最困难的阶段同系统设计一道是整个是最困难的阶段同系统设计一道是整个MISMIS开发工作开发工作的核心部分，系统分析工作的好坏，在很大程度上决的核心部分，系统分析工作的好坏，在很大程度上决定了系统的成败定了系统的成败6 6 管理信息系统分析的任务：在充分认识原信息系统的基础管理信息系统分析的任务：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成后完成新系统新系统的的逻辑方案设计逻辑方案设计，或称，或称逻辑模型设计逻辑模型设计(功能结构图、功能结构图、数据流程图、数据流程图、E-RE-R图等图等)逻辑方案不同于物理方案，前者解决逻辑方案不同于物理方案，前者解决“做什么做什么”的问题，的问题，是系统分析的任务是系统分析的任务（既系统要完成什么样的功能，提供什么样（既系统要完成什么样的功能，提供什么样的信息）的信息）；后者解决；后者解决“怎样做怎样做”的问题，是系统设计的任务的问题，是系统设计的任务（既系统的各项功能是如何实现的，用什么样的具体方法产生（既系统的各项功能是如何实现的，用什么样的具体方法产生和提供信息）和提供信息）。
0 系统分析概述系统分析概述7 70 系统分析概述系统分析概述 系统分析的步骤系统分析的步骤8 8从管理、技术和经济三个层面上分析，确定将从管理、技术和经济三个层面上分析，确定将开发的信息系统成功的可能性开发的信息系统成功的可能性1.可行性分析可行性分析0 系统分析概述系统分析概述9 9 现行系统的详细调查是集中一段时间和人力，通过各现行系统的详细调查是集中一段时间和人力，通过各种种途径做全面、充分和详细的调查，途径做全面、充分和详细的调查，弄清现行系统的边界、弄清现行系统的边界、组组织机构、人员分工、业务流程、各种计划、单据和报表的织机构、人员分工、业务流程、各种计划、单据和报表的格格式、种类及处理过程、企业资源及约束情况等式、种类及处理过程、企业资源及约束情况等，为系统开，为系统开发发做好原始资料的准备工作做好原始资料的准备工作2.现行系统的详细调查现行系统的详细调查0 系统分析概述系统分析概述1010 在详细调查的基础上，系统分析员对现行系统进行在详细调查的基础上，系统分析员对现行系统进行研究和分析，找出现行系统的薄弱环节，进行数据整研究和分析，找出现行系统的薄弱环节，进行数据整理，为提出新系统逻辑模型做准备。
理，为提出新系统逻辑模型做准备3.功能、数据与流程分析功能、数据与流程分析0 系统分析概述系统分析概述11114.新系统逻辑模型设计新系统逻辑模型设计 在系统调查和系统分析的基础上建立新系统逻辑在系统调查和系统分析的基础上建立新系统逻辑模型，用一组模型，用一组图表模型图表模型表达和描述，方便用户和分析表达和描述，方便用户和分析人员对系统提出改进意见人员对系统提出改进意见功能模型、数据功能模型、数据模型和流程模型模型和流程模型0 系统分析概述系统分析概述1212系统功能说明的工具系统功能说明的工具功能模型图功能模型图对系统进行概要描述的工具对系统进行概要描述的工具数据流程图数据流程图（Data Flow Diagram，简称，简称DFD）数据部分详细描述的工具数据部分详细描述的工具数据字典数据字典（Data Dictionary，简称，简称DD）功能详细描述的工具功能详细描述的工具结构式语言、判断表和判断树结构式语言、判断表和判断树逻辑模型的表达工具逻辑模型的表达工具0 系统分析概述系统分析概述1313处理逻辑处理逻辑内部表达内部表达如果如果.就就.否则否则.3NF数据数据存储存储结构结构数据流数据流内容内容数据数据字典字典总数据流程图总数据流程图详细的数据流程图详细的数据流程图结构式语言结构式语言判断表判断表判断树判断树数据流程图（数据流程图（DFDDFD）描述了：）描述了：1 1、系统数据的来源和去向、系统数据的来源和去向2 2、指出了系统的各个逻辑功能，说、指出了系统的各个逻辑功能，说明一个逻辑功能可以通过一组数据明一个逻辑功能可以通过一组数据元素和另一个逻辑功能联结起来元素和另一个逻辑功能联结起来3 3、表达了每一个要进行数据访问的、表达了每一个要进行数据访问的数据存储数据存储要把所有的要把所有的数据元素数据元素以及由数据元素以及由数据元素组成的组成的数据结构数据结构明确地定义出来，并把明确地定义出来，并把它记录到数据字典中去它记录到数据字典中去数据流程图中的每一个数据流程图中的每一个数据存储数据存储，必，必须对数据存储结构规范化以保证数据的须对数据存储结构规范化以保证数据的一致性，然后把它记录到数据字典中一致性，然后把它记录到数据字典中数据字典是对数据流程图的补充的解数据字典是对数据流程图的补充的解释释对数据流程图中的每一个逻对数据流程图中的每一个逻辑功能都可以用辑功能都可以用判断树、判判断树、判断表、结构式语言断表、结构式语言等方法表等方法表达这个处理逻辑达这个处理逻辑1414 系统分析阶段的成果就是系统分析阶段的成果就是系统分析报告系统分析报告。
它是系统它是系统分析阶段的总结和向有关领导提交的文字报告，反映这分析阶段的总结和向有关领导提交的文字报告，反映这个阶段调查分析的全部情况，也是下一步系统设计的工个阶段调查分析的全部情况，也是下一步系统设计的工作依据5.提出系统分析报告提出系统分析报告0 系统分析概述系统分析概述1515n1.坚持系统思想、运用系统方法坚持系统思想、运用系统方法 p将问题作为一个系统来识别将问题作为一个系统来识别是非常好的方法，尤其是非常好的方法，尤其是对不熟悉的问题，更应如此一旦将问题当作一是对不熟悉的问题，更应如此一旦将问题当作一个系统，就可以根据系统的定义和特征，根据要解个系统，就可以根据系统的定义和特征，根据要解决的问题、要达到的目标，从确定系统的组成要素决的问题、要达到的目标，从确定系统的组成要素入手，确定与待解决问题相关的要素属性，以及结入手，确定与待解决问题相关的要素属性，以及结构和功能，就可以在较短的时间内熟知问题以及其构和功能，就可以在较短的时间内熟知问题以及其关键所在关键所在p采用采用“自顶向下自顶向下”和和“自底向上自底向上”开发策略相结合开发策略相结合是重要的系统方法是重要的系统方法。
系统分析的基本原则系统分析的基本原则0 系统分析概述系统分析概述1616n2.内部条件与外部环境相结合内部条件与外部环境相结合 n3.协调性原则协调性原则p要保证子系统之间、系统与环境之间相协调，使系要保证子系统之间、系统与环境之间相协调，使系统达到总体特性最佳统达到总体特性最佳系统分析的基本原则系统分析的基本原则0 系统分析概述系统分析概述1717n4.基于原系统、高于原系统原则基于原系统、高于原系统原则p要求系统分析工作既不脱离实际，凭空想象，又要要求系统分析工作既不脱离实际，凭空想象，又要对现行系统中不合理的管理体制、管理模式、思想对现行系统中不合理的管理体制、管理模式、思想观念、工作方法以及传统习惯等进行大胆的改革和观念、工作方法以及传统习惯等进行大胆的改革和正确的引导，从而充分发挥信息技术的能力，提高正确的引导，从而充分发挥信息技术的能力，提高工作效率，提高管理水平工作效率，提高管理水平系统分析的基本原则系统分析的基本原则0 系统分析概述系统分析概述1818n5.用户参与原则用户参与原则 p尽管系统分析员在系统分析阶段要熟悉业务，但毕尽管系统分析员在系统分析阶段要熟悉业务，但毕尽时间有限、缺乏实践，因此在系统分析的过程中尽时间有限、缺乏实践，因此在系统分析的过程中要有具有较强工作经验的业务人员参与工作，这样要有具有较强工作经验的业务人员参与工作，这样使系统分析员能及时掌握用户情况，便于交流；能使系统分析员能及时掌握用户情况，便于交流；能及时修改或补充用户需求；使用户及早熟悉系统。
及时修改或补充用户需求；使用户及早熟悉系统系统分析的基本原则系统分析的基本原则0 系统分析概述系统分析概述1919q1.1 1.1 可行性分析的任务和内容可行性分析的任务和内容q1.2 1.2 可行性分析的报告可行性分析的报告q1.3 1.3 详细调查详细调查1 可行性分析和详细调查概述可行性分析和详细调查概述 20201.1 1.1 可行性分析的任务和内容可行性分析的任务和内容 可行性分析的任务是根据确定的问题，通过分析可行性分析的任务是根据确定的问题，通过分析新系统需要的信息技术、可能发生的投资和费用、产新系统需要的信息技术、可能发生的投资和费用、产生的效益，生的效益，确定将开发的信息系统成功的可能性确定将开发的信息系统成功的可能性21211.1 1.1 可行性分析的任务和内容可行性分析的任务和内容n明确应用项目的开发的明确应用项目的开发的必要性和可行性必要性和可行性n必要性必要性来自实现开发任务的迫切性来自实现开发任务的迫切性pIS的开发是来自合作伙伴的需要、竞争对手的挑战，的开发是来自合作伙伴的需要、竞争对手的挑战，或者是其它行业管理信息系统发展水平，或者是新或者是其它行业管理信息系统发展水平，或者是新的信息技术出现等。
的信息技术出现等任任 务务22221.1 1.1 可行性分析的任务和内容可行性分析的任务和内容n可行性可行性则取决于实现应用系统的资源和条件则取决于实现应用系统的资源和条件任任 务务管理上的可行性管理上的可行性技术上的可行性技术上的可行性经济上的可行性经济上的可行性n可行性分析需建立在初步调查的基础上可行性分析需建立在初步调查的基础上（了解原系统（了解原系统存在的问题，用户对新系统的要求等）存在的问题，用户对新系统的要求等）23231.1 1.1 可行性分析的任务和内容可行性分析的任务和内容 1 1、管理上的可行性：、管理上的可行性：管理人员对开发的态度和管理方管理人员对开发的态度和管理方面的条件；面的条件；（如私企财务中的（如私企财务中的“一支笔一支笔”现象）现象）2 2、技术上的可行性：、技术上的可行性：论证现有技术对系统所提出目标论证现有技术对系统所提出目标的支持程度，开发人员的水平，如果缺乏足够的技术的支持程度，开发人员的水平，如果缺乏足够的技术力量，或者单纯依靠外部力量进行开发，是很难成功力量，或者单纯依靠外部力量进行开发，是很难成功的；的；（系统最终得由企业自己负责维护）（系统最终得由企业自己负责维护）3 3、经济上的可行性：、经济上的可行性：主要是预估费用支出和对项目的主要是预估费用支出和对项目的经济效益进行评价。
经济效益进行评价内内 容容2424要求与环境调查要求与环境调查问题书面材料问题书面材料技术可行性技术可行性经济可行性经济可行性管理可行性管理可行性可行性分析与可行性分析与计划报告计划报告评审审批评审审批可行性分析（初步调查）可行性分析（初步调查）25251.2 1.2 可行性分析报告可行性分析报告n可行性分析的结果是产生可行性分析报告可行性分析的结果是产生可行性分析报告n分析报告的重点内容是分析报告的重点内容是：p（1 1）系统简述；）系统简述；p（2 2）项目目标；）项目目标；p（3 3）所需资源，预算和期望效益；）所需资源，预算和期望效益；p（4 4）对项目可行性的）对项目可行性的结论2626系统可行性分析报告构成系统可行性分析报告构成272728282929图书管理系统可行性分析实例图书管理系统可行性分析实例【背景】【背景】某高校计算机学院创办于某高校计算机学院创办于1984年，现设计算机科年，现设计算机科学与技术系、信息管理与信息系统系和一个实验室，学与技术系、信息管理与信息系统系和一个实验室，有计算机、信息管理与信息系统两个本科专业有计算机、信息管理与信息系统两个本科专业学院拥有一支较高水平的师资队伍，到学院拥有一支较高水平的师资队伍，到2006年年9月，月，学院有教职员工学院有教职员工67人。
他们来自海内外人他们来自海内外30多所大学，多所大学，80%以上的教师具有中高级职称，具有博士、硕士以上的教师具有中高级职称，具有博士、硕士学位或正在攻读研究生的教师占学位或正在攻读研究生的教师占70%以上学院面向全国招生，截止学院面向全国招生，截止2006年年9月，学院在校生月，学院在校生已达到已达到2332人学院学生素有良好的学风，他们人学院学生素有良好的学风，他们3030十分重视基础课程的学习，在历年的统考中，成绩均十分重视基础课程的学习，在历年的统考中，成绩均名列学校前茅，他们积极参加实践活动，接受社会的名列学校前茅，他们积极参加实践活动，接受社会的磨炼，有良好的适应能力磨炼，有良好的适应能力学院于学院于2003年开始创办图书资料室，经过几年的建年开始创办图书资料室，经过几年的建设，现已有图书近设，现已有图书近7000册、期刊册、期刊260种，并将继续购进种，并将继续购进图书和期刊图书资料室于图书和期刊图书资料室于2004年下半年开始向全院年下半年开始向全院师生开放，允许教师可以同时借书师生开放，允许教师可以同时借书10册，每册图书借册，每册图书借期期3个月，学生限借书个月，学生限借书5册，借期册，借期2个月，过期罚款，可个月，过期罚款，可以续借，期刊不外借，但可以复印。
以续借，期刊不外借，但可以复印3131图书资料室现有用房一间，图书资料室现有用房一间，120m2，有专职管理，有专职管理员一名，会进行计算机操作，另外聘请员一名，会进行计算机操作，另外聘请2名学生作为名学生作为辅助管理员整个图书资料室的管理由专职管理员辅助管理员整个图书资料室的管理由专职管理员负责图书资料室全天开放，白天由专职管理员管理，图书资料室全天开放，白天由专职管理员管理，晚上和双休日由学生管理员管理教师和学生凭借晚上和双休日由学生管理员管理教师和学生凭借书证进行借书和还书每天约有书证进行借书和还书每天约有50人次借还书人次借还书3232传统纸介质的图书目录难以查询传统纸介质的图书目录难以查询传统纸介质的图书借阅登记工作量大、效率低传统纸介质的图书借阅登记工作量大、效率低现行系统中还书时查找原借书记录效率低现行系统中还书时查找原借书记录效率低现行系统难以实现限量借书现行系统难以实现限量借书现行系统对超期罚款计算工作量大现行系统对超期罚款计算工作量大难以对已借图书进行统计难以对已借图书进行统计发现的问题发现的问题3333能够进行图书入室的登记与图书的查询能够进行图书入室的登记与图书的查询能够进行读者借书证的登记与查询能够进行读者借书证的登记与查询能够进行图书的借阅、归还处理能够进行图书的借阅、归还处理能够进行限量借书能够进行限量借书能够进行过期罚款处理能够进行过期罚款处理能够进行管理员的分工和权限控制能够进行管理员的分工和权限控制系统目标、功能和需求调查系统目标、功能和需求调查3434某大学计算机学院有教师某大学计算机学院有教师67人，学生人，学生2332人，图书人，图书资料室有图书近资料室有图书近7000册，期刊册，期刊260种，还不断有新的种，还不断有新的图书购进，有新的教师和学生加入，由于工作人员图书购进，有新的教师和学生加入，由于工作人员只有只有3名，且全天开放，每天的工作量比较大。
名，且全天开放，每天的工作量比较大为减少工作强度，提高工作效率，做好图书借阅工为减少工作强度，提高工作效率，做好图书借阅工作，有必要也有可能开发一套图书管理系统，进行作，有必要也有可能开发一套图书管理系统，进行计算机管理计算机管理由于期刊不外借，因此图书管理系统的功能主要是由于期刊不外借，因此图书管理系统的功能主要是针对图书的管理针对图书的管理对初步调查进行分析对初步调查进行分析3535（1）管理上的可行性）管理上的可行性 在初步调查的过程中，在与管理员和有关领导沟通在初步调查的过程中，在与管理员和有关领导沟通的过程中的过程中,了解到管理员和有关领导对开发图书管理系了解到管理员和有关领导对开发图书管理系统有积极性，从目前统有积极性，从目前资料室的管理资料室的管理来看也来看也基本规范基本规范，管理员管理员职责分工明确职责分工明确，有，有完善的借阅制度完善的借阅制度，有，有规范的规范的图书目录，资料借阅登记本等图书目录，资料借阅登记本等人员素质也可以，人员素质也可以，会会进行计算机的基本操作进行计算机的基本操作，系统对，系统对组织机构也不会有大组织机构也不会有大的影响的影响因此在管理上是可行的。
因此在管理上是可行的可行性分析可行性分析3636（2）技术上的可行性）技术上的可行性 图书资料室有图书资料室有一台计算机一台计算机，且环境不错，可运行，且环境不错，可运行以后开发出的图书管理系统，学院有以后开发出的图书管理系统，学院有一个实验室和一个实验室和信息管理教研组信息管理教研组，有技术力量和条件进行系统开发，有技术力量和条件进行系统开发，并且系统不大，对功能要求不高，因此在技术上是并且系统不大，对功能要求不高，因此在技术上是可行的3737（3）经济上的可行性）经济上的可行性 因为已有一台计算机，基本硬件设施已满足，最因为已有一台计算机，基本硬件设施已满足，最多再加一台打印机和多再加一台打印机和UPS电源，另外软件开发由本院电源，另外软件开发由本院教师完成，需对工作量适当进行补贴，通过学院领教师完成，需对工作量适当进行补贴，通过学院领导沟通，可以做到，因此在经济上也是可行的导沟通，可以做到，因此在经济上也是可行的3838 通过以上可行性分析，得出的结论是学院资料室图通过以上可行性分析，得出的结论是学院资料室图书管理系统的开发在管理上、技术上、经济上都是可书管理系统的开发在管理上、技术上、经济上都是可行的，可以立即开发。
系统主要对图书进行管理，包行的，可以立即开发系统主要对图书进行管理，包括图书的登记，图书的借阅与归还，读者（教师与学括图书的登记，图书的借阅与归还，读者（教师与学生）的登记，以及其他一些必要的系统管理功能，开生）的登记，以及其他一些必要的系统管理功能，开发工作将由本院教师和管理员共同完成，学院对其工发工作将由本院教师和管理员共同完成，学院对其工作量进行补贴，并出资购买相关设备作量进行补贴，并出资购买相关设备可行性结论可行性结论39391.3 详细调查详细调查4040现行系统（现行系统（包括手工系统和已采用计算机的管理信包括手工系统和已采用计算机的管理信息系统息系统）对象对象目的目的根据系统规划方案规定新系统的目标、范围、规模根据系统规划方案规定新系统的目标、范围、规模和要求，对现行系统进行调查，搞清楚现行系统：和要求，对现行系统进行调查，搞清楚现行系统：在做什么（在做什么（What）、怎么做（）、怎么做（How）、何时做）、何时做（When）、存在什么问题（）、存在什么问题（Problem）具体来说，要搞清楚具体来说，要搞清楚现行系统的信息处理现行系统的信息处理，包括，包括有哪些数据、从哪里来、到哪里去、什么时候、什有哪些数据、从哪里来、到哪里去、什么时候、什么地方、什么人、按什么规则进行什么加工等问题。
么地方、什么人、按什么规则进行什么加工等问题详细调查的目的、原则4141原则原则用户参与原则用户参与原则使用部门的业务人员使用部门的业务人员主管人员主管人员设计部门的系统分析人员设计部门的系统分析人员系统设计人员系统设计人员共共同同参参加加4242详细调查的准备主要包括以下活动：主要包括以下活动：熟悉业务熟悉业务 拟订调查提纲拟订调查提纲 确定部门负责人员和业务配合人员确定部门负责人员和业务配合人员 动员和人员培训动员和人员培训 确定调查路线确定调查路线 43431.熟悉业务熟悉业务展开对与业务工作相关管理理论、方法、实务、发展动向和展开对与业务工作相关管理理论、方法、实务、发展动向和趋势等的学习，对相关业务工作重点、难点的学习趋势等的学习，对相关业务工作重点、难点的学习了解国内外其他企业在该类运作与管理的信息系统应用的水了解国内外其他企业在该类运作与管理的信息系统应用的水平、深度和广度，这样对新系统设计的实用性、先进性就有一平、深度和广度，这样对新系统设计的实用性、先进性就有一个大体的把握，便于调查工作的开展个大体的把握，便于调查工作的开展根据调查范围，分配各系统分析员的调查对象不同人员对根据调查范围，分配各系统分析员的调查对象。
不同人员对不同的部门进行调查和分析工作不同的部门进行调查和分析工作详细调查的准备44442.拟订调查提纲拟订调查提纲1、你的工作岗位是什么？你的工作任务是什么？哪些任务是重点、你的工作岗位是什么？你的工作任务是什么？哪些任务是重点、难点？你的工作性质、地位是什么？难点？你的工作性质、地位是什么？2、你的工作有哪些考核指标？工作目标有哪些？、你的工作有哪些考核指标？工作目标有哪些？3、你的工作中用到哪些、你的工作中用到哪些单据、台账、统计报表、工作文件、工作单据、台账、统计报表、工作文件、工作标准、管理标准标准、管理标准？哪些单据、台账、统计报表、工作文件、工作？哪些单据、台账、统计报表、工作文件、工作标准、管理标准可能会修改？标准、管理标准可能会修改？4、你的工作中有哪些流程，是怎样的？与其他工作（部门、人员你的工作中有哪些流程，是怎样的？与其他工作（部门、人员或岗位）之间有什么关系？或岗位）之间有什么关系？5、你的工作经常需要向什么领导提供哪些统计数据？、你的工作经常需要向什么领导提供哪些统计数据？6、你的工作存在哪些问题、你的工作存在哪些问题?在最近有哪些变革？你认为应该如何在最近有哪些变革？你认为应该如何改进？改进？7、为做好你的工作、其他相关工作，你认为应该收集哪些企业外、为做好你的工作、其他相关工作，你认为应该收集哪些企业外部信息？部信息？详细调查的准备45453.确定部门负责人员和业务配合人员确定部门负责人员和业务配合人员 为了使系统开发工作有序、有效地工作，应该确为了使系统开发工作有序、有效地工作，应该确定企业高层领导中的负责人、各部门负责人员以及业定企业高层领导中的负责人、各部门负责人员以及业务配合人员。
他们是新系统的用户务配合人员他们是新系统的用户详细调查的准备46464.动员和人员培训动员和人员培训动员：动员：使企业员工了解国内外使用信息技术的情况，对企业使企业员工了解国内外使用信息技术的情况，对企业带来的效益，开发新信息系统工作的重要性、必要性和紧迫性，带来的效益，开发新信息系统工作的重要性、必要性和紧迫性，使他们能积极支持这项工作的开展使他们能积极支持这项工作的开展培训：培训：使相关的业务人员了解计算机能做什么，并根据拟订使相关的业务人员了解计算机能做什么，并根据拟订的调查提纲，培训他们如何积极主动地参与、配合、协助调查的调查提纲，培训他们如何积极主动地参与、配合、协助调查工作乃至系统分析阶段的工作工作乃至系统分析阶段的工作详细调查的准备47475.确定调查路线确定调查路线分管相关部门分管相关部门的企业级领导的企业级领导部门负责人部门负责人科室科室1负责人负责人科室科室2负责人负责人科室科室n负责人负责人主主要要业业务务人人员员11主主要要业业务务人人员员1m主主要要业业务务人人员员21主主要要业业务务人人员员2m主主要要业业务务人人员员nm主主要要业业务务人人员员n1采取采取“自顶向下自顶向下”策略策略详细调查的准备4848详细调查的内容4949详细调查的内容5050若采取若采取“信息载体跟踪法信息载体跟踪法”信息载体由谁制定？来源于哪些部门？经过了哪些部门？信息载体由谁制定？来源于哪些部门？经过了哪些部门？流向哪些部门？流向哪些部门？信息载体产生的周期？保存多长时间？信息载体产生的周期？保存多长时间？信息载体由哪些人员进行哪些处理？具体处理过程？处理信息载体由哪些人员进行哪些处理？具体处理过程？处理 过程中涉及哪些规章制度？过程中涉及哪些规章制度？产生这些信息载体需要哪些部门的什么信息？产生这些信息载体需要哪些部门的什么信息？信息载体的内容有哪些不合理、需改进的地方？准备何时信息载体的内容有哪些不合理、需改进的地方？准备何时 改进？如何改进？改进？如何改进？信息载体中每项数据的类型、长度、值域？信息载体中每项数据的类型、长度、值域？是否有保密性要求？是否有保密性要求？详细调查的内容5151 详细调查的方法问卷问卷调查调查面谈面谈收集各种工收集各种工作规程和作规程和有关资料有关资料观察和参观察和参加业务实践加业务实践详细调查方法详细调查方法52521.问卷调查问卷调查固定式问卷（固定式问卷（CEQ：Closed-ended question）：）：要求进行简单要求进行简单而明确回答的问题。
而明确回答的问题有限制问题有限制问题）你所在企业的会计凭证每月大约有多少份？你所在企业的会计凭证每月大约有多少份？如下表给出的问卷，用户根据提示，选择如下表给出的问卷，用户根据提示，选择195353自由式问卷（自由式问卷（OEQ：Open-ended question）：）：要求要求对问题进行讨论而不是必须对问题做出简短的回答对问题进行讨论而不是必须对问题做出简短的回答无限制问题无限制问题）你认为所在部门现在使用的信息系统存在的问题你认为所在部门现在使用的信息系统存在的问题 采取什么方案来解决最好？采取什么方案来解决最好？54542.面谈面谈面谈面谈指系统分析员通过口头提问的方式收集现行系统的有关指系统分析员通过口头提问的方式收集现行系统的有关资料注意用户的一些用词：注意用户的一些用词：“一般不发生一般不发生”、“很少发生很少发生”、“不这样，就一定不会那样不这样，就一定不会那样”、“大多数大多数”、“一般情况下一般情况下”、“差不多差不多”、“几乎几乎”等词，因为对于系统来说，等词，因为对于系统来说，即使是发生即使是发生概率很低的活动、流程，都可能是系统将要具备的功能概率很低的活动、流程，都可能是系统将要具备的功能。
系统详细调查时，我们应当系统详细调查时，我们应当怀疑一切怀疑一切，并提出这样的问题，并提出这样的问题，诸如诸如“所有的事务都按相同的办法处理？所有的事务都按相同的办法处理？”、“有什么人可以有什么人可以不按标准价格收费吗？不按标准价格收费吗？”55553.收集各种工作规程和有关资料收集各种工作规程和有关资料与各部门业务工作相关的标准、规范与各部门业务工作相关的标准、规范各种计划与文件各种计划与文件规章制度、流程规定规章制度、流程规定历史资料历史资料工作总结，如厂志、年终工作总结等工作总结，如厂志、年终工作总结等 上述资料具有规范性、权威性、准确性，为我们了解现行上述资料具有规范性、权威性、准确性，为我们了解现行系统提供了素材系统提供了素材56564.观察和参加业务实践观察和参加业务实践“百闻不如一见百闻不如一见”观察和参加业务实践既能使系统分析员亲身体会工作实际，观察和参加业务实践既能使系统分析员亲身体会工作实际，又能使自己去发现问题又能使自己去发现问题例如，分析员观察柜台开票过程，了解销售员每一个动作和例如，分析员观察柜台开票过程，了解销售员每一个动作和决策过程，便可以了解销售员是如何确定物资价格的，是如何决策过程，便可以了解销售员是如何确定物资价格的，是如何确定销售数量的，每联发货票是怎样流转的等等。
确定销售数量的，每联发货票是怎样流转的等等因此，如果有条件或可能，系统分析员应该实地考察，甚因此，如果有条件或可能，系统分析员应该实地考察，甚至亲自参与，以获得第一手资料至亲自参与，以获得第一手资料5757q2.1 2.1 组织结构调查组织结构调查q2.2 2.2 管理功能调查管理功能调查q2.3 2.3 业务流程调查业务流程调查2 管理业务调查管理业务调查 5858 环境指不包括在本系统之中但又对本系统产指不包括在本系统之中但又对本系统产生较大影响的因素的集合对于基于计算机的生较大影响的因素的集合对于基于计算机的信息系统来说，其环境就是管理系统，它的输信息系统来说，其环境就是管理系统，它的输入来自环境，输出则交付环境因此对现行管入来自环境，输出则交付环境因此对现行管理业务的调查十分重要，其中包括：理业务的调查十分重要，其中包括：组织结构组织结构调查、管理功能调查和管理业务流程调查调查、管理功能调查和管理业务流程调查等59592.1 组织结构调查组织结构调查n组织结构：组织结构：指的是一个组织的组成以及这些组指的是一个组织的组成以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系，成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系，通常可用组织结构图来表示。
通常可用组织结构图来表示n将调查中所了解的组织结构具体地描绘在图上，将调查中所了解的组织结构具体地描绘在图上，作为后续分析和设计的参考作为后续分析和设计的参考（它会成为最终划分功能子系统的依据）60602.1 组织结构调查组织结构调查组织结构调查中还应详细了解各级组织的组织结构调查中还应详细了解各级组织的职能和有关人员的工作职责、决策内容、存在职能和有关人员的工作职责、决策内容、存在问题以及对新系统的要求等问题以及对新系统的要求等统统计计组组计计划划调调度度组组外外协协组组出出纳纳组组仓仓库库计计划划组组成成本本组组会会计计组组供供应应组组销销售售组组计划科计划科生产部生产部财务部财务部供销部供销部厂厂 长长统统计计组组61612.2 管理功能调查管理功能调查 管理功能调查是把组织内部各项管理业务功能都管理功能调查是把组织内部各项管理业务功能都用一张表的方式罗列出来，它是今后进行数据流程分用一张表的方式罗列出来，它是今后进行数据流程分析、建立新系统的逻辑模型以及系统设计的基础，通析、建立新系统的逻辑模型以及系统设计的基础，通常用常用功能层次图来描述下图为重庆长安铃木汽车销售管理系统的功能结下图为重庆长安铃木汽车销售管理系统的功能结构图。
构图62622.2 管理功能调查管理功能调查 为了使为了使MISMIS具有更好的环境适应能力，现代具有更好的环境适应能力，现代MISMIS的设计的设计和开发一般都不会按企业的组织结构来开发，而是按企业的和开发一般都不会按企业的组织结构来开发，而是按企业的功能结构来开发功能结构来开发MISMIS系统因此，管理功能调查的重要性大于系统因此，管理功能调查的重要性大于组织结构的调查组织结构的调查63632.3 业务流程调查业务流程调查n 调查管理业务流程应顺着原系统信息流动的过调查管理业务流程应顺着原系统信息流动的过程逐步地进行程逐步地进行p业务流程调查可以帮助我们了解业务的处理过程，业务流程调查可以帮助我们了解业务的处理过程，发现和处理业务中的错误和疏漏，在新系统基础上发现和处理业务中的错误和疏漏，在新系统基础上优化业务处理流程优化业务处理流程n描述管理业务流程的图表有两种：描述管理业务流程的图表有两种：p管理业务流程图管理业务流程图p表格分配图表格分配图6464企业流程的描述图表企业流程的描述图表业务流程图（业务流程图（Transaction Flow Chart）业务流程图，就是用一些规定的符号及连线来表示某个业务流程图，就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。
具体业务处理过程业务流程图的绘制基本上按照业务的实际处理步骤和过业务流程图的绘制基本上按照业务的实际处理步骤和过程绘制换句话说，就是一本用图形方式来反映实际业务换句话说，就是一本用图形方式来反映实际业务处理过程的处理过程的“流水账流水账”绘制出这本绘制出这本“流水账流水账”对于开发对于开发者理者理顺和优化业务过程是很有帮助的顺和优化业务过程是很有帮助的6565 业务流程图是一种用尽可能少、尽可能简单的方法业务流程图是一种用尽可能少、尽可能简单的方法来描述业务处理过程的方法来描述业务处理过程的方法由于它的符号简单明了，由于它的符号简单明了，所以非常易于阅读和理解业务流程所以非常易于阅读和理解业务流程但它的不足它的不足是对于是对于一些专业性较强的业务处理细节缺乏足够的表现手段，一些专业性较强的业务处理细节缺乏足够的表现手段，它比较适用于反映事务处理类型的业务过程它比较适用于反映事务处理类型的业务过程6666图例说明图例说明业务处理业务处理单位单位表格表格/报表报表业务流业务流6767车间车间填写填写领料单领料单到仓库领料，到仓库领料，库长库长根据根据用料计划用料计划审批审批领料单领料单，未批准的退回未批准的退回车间车间。
库工库工收到收到已批准的领料单已批准的领料单后，首先查阅后，首先查阅库存账库存账，若有货，则通，若有货，则通知知车间车间前来领取所需物料，并登记前来领取所需物料，并登记用料流水账用料流水账；否则将；否则将缺货通缺货通知知采购人员采购人员采购人员采购人员根据根据缺料通知缺料通知，查阅，查阅订货合同单订货合同单，若已订货，则向，若已订货，则向供供货单位货单位发出发出催货请求催货请求，否则就临时申请，否则就临时申请补充订货补充订货供货单位供货单位发出货物后，立即向订货单位发出发出货物后，立即向订货单位发出提货通知单提货通知单采购人员采购人员收到收到提货通知单提货通知单后，就可办理后，就可办理入库手续入库手续接着是接着是库工库工验收入库，并通知验收入库，并通知车间车间领料此外，仓库此外，仓库库工库工还要依据还要依据库存账库存账和和用料流水账用料流水账定期生成库存的定期生成库存的报表报表，呈送，呈送有关部门有关部门业务流程图举例:某物料管理的业务流程6868有书上的图有错书上的图有错6969按业务部门绘制业务流程按业务部门绘制业务流程图所描述的主体是票据、账单的业务处理过程图所描述的主体是票据、账单的业务处理过程。
票据账单的流程路线与实际的业务处理过程一一对票据账单的流程路线与实际的业务处理过程一一对应图中图中票据、账单票据、账单是有生有死的，即是有生有死的，即它的一个生命周它的一个生命周期表示了一笔业务期表示了一笔业务业务流程图的特点业务流程图的特点7070 产品库存管理业务流程案例分析 销销售售科科入入库库单单车车间间审审核核员员记记帐帐员员统统计计员员出出库库单单库库存存台台帐帐合合格格出出库库单单合合格格入入库库单单库库存存月月报报表表产产品品收收发发存存表表库库存存查查询询表表7171业务流程图是系统分析员作进一步系统分析的依据业务流程图是系统分析员作进一步系统分析的依据业务流程是系统分析员，管理人员相互交流的思想工具业务流程是系统分析员，管理人员相互交流的思想工具系统分析员可以直接在业务流程图上拟出计算机要处理系统分析员可以直接在业务流程图上拟出计算机要处理部分利用业务流程图分析业务流程是否合理利用业务流程图分析业务流程是否合理业务流程图的作用业务流程图的作用7272顾客向导购员提交顾客向导购员提交订单订单，导购员，导购员查询查询货物库存和客户信誉货物库存和客户信誉度、折扣等资料，开度、折扣等资料，开销售单销售单，并先，并先收款收款再再发货发货给顾客，同时修给顾客，同时修改改库存台帐库存台帐。
顾客若发现所购货物的顾客若发现所购货物的质量问题质量问题，则填写，则填写退货单退货单，向业务主管申请，同意后办理向业务主管申请，同意后办理销售退单销售退单等手续，并修改有关的等手续，并修改有关的库存台帐库存台帐、销售台帐销售台帐如果主管不同意退货，则向顾客发送如果主管不同意退货，则向顾客发送不不退货的说明表单退货的说明表单绘制某服装销售公司的销售业务流程图绘制某服装销售公司的销售业务流程图7373绘图绘图销售业务流程图和导购业务流程图销售业务流程图和导购业务流程图顾客向导购员提交顾客向导购员提交订单订单，导购员，导购员查询查询货物库存和客户信誉度、货物库存和客户信誉度、折扣等资料，开折扣等资料，开销售单销售单，并先，并先收款收款再再发货发货给顾客，同时修改给顾客，同时修改库存台帐库存台帐顾客若发现所购货物的顾客若发现所购货物的质量问题质量问题，则填写，则填写退货单退货单，向业务主管申请，向业务主管申请，同意后办理同意后办理销售退单销售退单等手续，并修改有关的等手续，并修改有关的库存台帐库存台帐、销售台帐销售台帐如果主管不同意退货，则向顾客发送果主管不同意退货，则向顾客发送不退货的说明表单不退货的说明表单。
74747575表格分配图表格分配图为了传递信息，管理部门经常将某种单据或报告复印多为了传递信息，管理部门经常将某种单据或报告复印多份分发到其他多个部门，在这种情况下，可以采用份分发到其他多个部门，在这种情况下，可以采用表格分表格分配图配图来描述有关业务来描述有关业务表格分配图表格分配图表达清楚，可以帮助系统分析人员描述系统表达清楚，可以帮助系统分析人员描述系统中复制多份的报告或单据的数量以及这些报告或单据都与中复制多份的报告或单据的数量以及这些报告或单据都与哪些部门发生业务联系哪些部门发生业务联系7676 采购单采购单一式四份，第一张交给一式四份，第一张交给卖方卖方；第二张交到；第二张交到收货部门收货部门，用来登记收货清单；第三张交给，用来登记收货清单；第三张交给财会部财会部门门，登记应付账；第四张，登记应付账；第四张存档存档到货时，到货时，收货部门收货部门按按待收货清单待收货清单校对货物后填写收货单四张，其中第校对货物后填写收货单四张，其中第一张交一张交财务部门财务部门，通知付款；第二张通知，通知付款；第二张通知采购部门采购部门取货；第三张取货；第三张存档存档；第四张交给；第四张交给卖方卖方。
某采购过程的业务流程某采购过程的业务流程77774卖方卖方4存档存档准备采购单准备采购单采购部门采购部门财会部门财会部门收货部门收货部门3应付款处理应付款处理应付账应付账2登记待收货登记待收货待收货清单待收货清单采购单采购单1卖方卖方表格分配图绘制举例3存档存档取货通知取货通知2存档存档收货处理收货处理收货单收货单1付付款款货到了！货到了！7878在盘点管理业务流程中，库管员首先编制盘存报表并提交在盘点管理业务流程中，库管员首先编制盘存报表并提交给仓库主管，仓库主管查询库存清单和盘点流水账，然后根据给仓库主管，仓库主管查询库存清单和盘点流水账，然后根据盘点规定进行审核，如果合格则提交合格盘存报表递交给库管盘点规定进行审核，如果合格则提交合格盘存报表递交给库管员，由库管员更新库存清单和盘点流水账如果不合格则由仓员，由库管员更新库存清单和盘点流水账如果不合格则由仓库主管返回不合格盘存报表给库管员重新查询数据进行盘点库主管返回不合格盘存报表给库管员重新查询数据进行盘点盘点管理业务流程案例分析79793 数据流程图调查数据流程图调查 8080数据流程图（数据流程图（data flow diagramdata flow diagram）是一种能全是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。
处理和存储情况什么是数据流程图什么是数据流程图3 数据流程图调查数据流程图调查 8181n管理业务调查过程中绘制的管理业务流程图和表格分配图等虽管理业务调查过程中绘制的管理业务流程图和表格分配图等虽然形象地表达了管理中信息的流动和存储过程，但仍没有完全然形象地表达了管理中信息的流动和存储过程，但仍没有完全脱离一些物质要素脱离一些物质要素(如货物、产品、人员等，而这些都是计算机如货物、产品、人员等，而这些都是计算机所不能处理的所不能处理的)n数据流程图屏蔽了业务流程中的物理背景而抽象出数据的特征，数据流程图屏蔽了业务流程中的物理背景而抽象出数据的特征，描述了企业或机构中整体的或部门的数据、数据流向、数据加描述了企业或机构中整体的或部门的数据、数据流向、数据加工、数据存储及数据的来源和去向，是业务流程图的数据抽象工、数据存储及数据的来源和去向，是业务流程图的数据抽象数据流程调查是今后建立数据库系统和设计功能模块过程的数据流程调查是今后建立数据库系统和设计功能模块过程的基础，也是系统分析的主体内容基础，也是系统分析的主体内容作作 用用3 数据流程图调查数据流程图调查 8282n原系统全部输入单据、输出报表和数据存储介质的典型格式原系统全部输入单据、输出报表和数据存储介质的典型格式p是设计系统数据表的基础，如借款单、报销单是设计系统数据表的基础，如借款单、报销单n原系统各环节所采用的处理方法和计算方法原系统各环节所采用的处理方法和计算方法p处理过程，如账目台账的增减处理过程，如账目台账的增减n在上述各种单据、报表、账本的典型样品上注明制作单位、报送在上述各种单据、报表、账本的典型样品上注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度、发生的高峰时间及发生量等单位、存放地点、发生频度、发生的高峰时间及发生量等p数据描述，如借款单的格式等数据描述，如借款单的格式等n在上述各种单据、报表、账册的典型样品上注明各项数据的类型、在上述各种单据、报表、账册的典型样品上注明各项数据的类型、长度、取值范围长度、取值范围p定义数据项，如借款单中借款人姓名、借款金额、借款日期定义数据项，如借款单中借款人姓名、借款金额、借款日期等数据项的定义等数据项的定义关注点关注点3 数据流程图调查数据流程图调查 8383外部实体外部实体处处 理理数据存储数据存储数据流数据流描述符号描述符号3 数据流程图调查数据流程图调查 8484n外部实体：外部实体：指本系统之外的人或单位，它们和本系统有信息指本系统之外的人或单位，它们和本系统有信息传递关系。
例如顾客、供货单位等，标识符为传递关系例如顾客、供货单位等，标识符为E E；n数据流：数据流：表示流动着的数据，箭头指明了数据的流动方向，表示流动着的数据，箭头指明了数据的流动方向，数据流的标识符为数据流的标识符为F F通常在数据流符号的上方标明数据流的通常在数据流符号的上方标明数据流的名称；名称；n处理处理(功能功能)：又称逻辑处理功能，即对数据的变换功能，标又称逻辑处理功能，即对数据的变换功能，标识符为识符为P P处理的名称直接表达这个处理的逻辑功能，如进货、处理的名称直接表达这个处理的逻辑功能，如进货、登记库存台帐等；登记库存台帐等；n数据存储：数据存储：指数据保存的地方，标识符为指数据保存的地方，标识符为S S这里“地方地方”并并不是指保存数据的物理地点或物理介质，而是指数据存储的不是指保存数据的物理地点或物理介质，而是指数据存储的逻辑描述符号左边填入该数据存储的标识，如逻辑描述符号左边填入该数据存储的标识，如S1S1、S2S2；图；图形右边填写存储的名称，如学籍表、库存台帐等形右边填写存储的名称，如学籍表、库存台帐等3 数据流程图调查数据流程图调查 8585n数据存储和数据流都是数据，仅仅是所处的状态不数据存储和数据流都是数据，仅仅是所处的状态不同。
数据存储是处于静止状态的数据，数据流是处同数据存储是处于静止状态的数据，数据流是处于运动中的数据于运动中的数据3 数据流程图调查数据流程图调查 8686n采取自顶向下逐层分解的办法首先画出顶层采取自顶向下逐层分解的办法首先画出顶层(第一第一层层)数据流程图顶层数据流程图只有一张，说明系数据流程图顶层数据流程图只有一张，说明系统总的输入（统总的输入（I）、输出（）、输出（O）和处理功能（）和处理功能（P）然后再对顶层数据流程图中的处理功能进行逐层分解，后再对顶层数据流程图中的处理功能进行逐层分解，形成多级数据流程图形成多级数据流程图3 数据流程图调查数据流程图调查 画画 法法8787P1P2P3dab1 1层层ecP2.1P2.2P2.3cdeP1.1P1.2P1.3acP3.1P3.2P3.3bd2 2层层3 数据流程图调查数据流程图调查 P0b0 0层层ea8888实例：绘制某服装销售公司销售业务系统的第实例：绘制某服装销售公司销售业务系统的第0 0层数据流程图层数据流程图分析：在该财务系统中，财务人员接收原始票据的提供者提交分析：在该财务系统中，财务人员接收原始票据的提供者提交的票据，根据会计凭证和帐簿信息进行相关帐务处理，并定期的票据，根据会计凭证和帐簿信息进行相关帐务处理，并定期生成财务报表提交给上级部门审阅。
生成财务报表提交给上级部门审阅3 数据流程图调查数据流程图调查 89893 数据流程图调查数据流程图调查 9090n数据流程图分多少层次应根据现实际情况而定，对于一个复杂数据流程图分多少层次应根据现实际情况而定，对于一个复杂的大系统，有时可分至七八层之多为了提高规范化程度，的大系统，有时可分至七八层之多为了提高规范化程度，有有必要对图中各个元素加以编号必要对图中各个元素加以编号n通常在编号之首冠以字母，用以表示不同的元素通常在编号之首冠以字母，用以表示不同的元素字母所表字母所表示的意义必须在一开始就予以说明示的意义必须在一开始就予以说明)n注意规范化、标准化注意规范化、标准化：每张流程图的各种图元符号布局要合理，：每张流程图的各种图元符号布局要合理，分布要均匀、整齐、清晰，要尽量保持美观，通常将输入布置分布要均匀、整齐、清晰，要尽量保持美观，通常将输入布置在图元的左侧，输出布置在图元的右侧在图元的左侧，输出布置在图元的右侧3 数据流程图调查数据流程图调查 9191一些不好的例子：一些不好的例子：9292 图图6.76.7是某厂销售子系统的顶层数据处理流程图销售科根是某厂销售子系统的顶层数据处理流程图。
销售科根据用户送来的订货单进行销售处理后向用户发货图中仅有发货据用户送来的订货单进行销售处理后向用户发货图中仅有发货单而没有货物，说明物质要素单而没有货物，说明物质要素(货物货物)已被舍去，有关货物的信息已被舍去，有关货物的信息已反映在发货单中已反映在发货单中3 数据流程图调查数据流程图调查 销售子系统的顶层数据流程图销售子系统的顶层数据流程图9393 下一步是对顶层数据流程图中的下一步是对顶层数据流程图中的“处理处理”进行分解，也进行分解，也就是将就是将“销售处理销售处理”P1P1分解为更多的分解为更多的“处理处理”。