前 言班组作为企业改革和发展的基础，在企业基础建设中具有十分重要的作用，“万丈高楼平地起”，“基础不牢、地动山摇”，讲的就是这样一个道理另外，班组作为企业中的最小组织单元，可谓“麻雀虽小，五脏俱全”，其所涉及的事务较多且较为繁杂因此作为一名合格班组长需要掌握较广的知识面，如现场管理、生产管理、设备管理、质量管理、安全管理、经济核算等毫不夸张的讲，管理好一个班组的难度不亚于管理好一个生产厂出于以上几个方面的考虑，为加快班组长的培养，规范班组管理，特拟订本手册，该手册主要以班组长一天中所从事的工作内容为序，内容包括：如何开早会、组织生产、设备管理、表单填写、人员管理、5S管理、沟通协调、异常情况处理、下班前准备及工作总结等俗话说“没有最好，只有更好”，我们随时欢迎各相关人员根据公司的实际情况对本手册提出改进意见第一章 如何开早会…………………………………………………………………1一 早会前的准备…………………………………………………………………1二 早会相关内容…………………………………………………………………1三 其它注意事项…………………………………………………………………1第二章 组织生产……………………………………………………………………2一 生产前准备……………………………………………………………………2二 确认首件………………………………………………………………………3三 巡线……………………………………………………………………………3四 换线转产………………………………………………………………………4五 产品完工验收…………………………………………………………………4六 生产过程中异常情况处理……………………………………………………5第三章 设备、测量仪器、工装管理………………………………………………9一 设备、测量仪器、工装管理原则……………………………………………9二 班组长应负的职责……………………………………………………………9第四章 “5S”管理…………………………………………………………………11一 “5S”活动的含义……………………………………………………………11二 “5S”管理的前期准备………………………………………………………11三 现场“5S”管理的内容………………………………………………………12四 现场“5S”管理的检查和考核……………………………………………13五 “5S”管理的注意事项……………………………………………………14第五章 人员管理…………………………………………………………………16一 人员补充及新员工管理……………………………………………………16二 员工培训……………………………………………………………………19三 员工考核与工资分配………………………………………………………21四 员工激励……………………………………………………………………23五 假期管理……………………………………………………………………24六 辞职管理……………………………………………………………………25七 员工档案建立………………………………………………………………26第六章 沟通协调…………………………………………………………………29一 对沟通的理解………………………………………………………………29二 沟通的形式…………………………………………………………………29三 班组长日常沟通的对象、内容、形式、频次及要点……………………30第七章 表单的填写………………………………………………………………33一 每日需填写的表单…………………………………………………………33二 每月需填写的表单…………………………………………………………35三 其他…………………………………………………………………………35第八章 下班前准备及工作总结…………………………………………………47一 下班前准备内容……………………………………………………………47二 工作小结……………………………………………………………………47第一章 如何开早会一、 早会前的准备1、准备笔和纸，以便做记录。
2、准备好当天早会的要点（早会的要点一般在前一天工作小结中准备好并记录在笔记本上）3、自检穿戴是否整齐二、 早会相关内容早会内容所需时间注意点步骤一：检查员工出勤及穿戴情况10秒步骤一：问候，内容可以是“大家早上好”或“早上好”10秒需面带微笑并作300鞠躬步骤二：背诵公司的质量方针与质量目标1分钟步骤三：若有新进员工，须将新员工介绍给大家介绍完后要求班组全体鼓掌欢迎1分钟步骤四：总结前一天生产的情况内容包括：前一天生产的产品型号，计划达到的产量及质量要求，实际达到的产量及质量情况，若有差异，分析造成差异的原因5分钟描述前一天的生产情况应尽量采用数据来描述步骤五：对前一天出现的问题进行剖析（诸如：班组5S、劳动纪律、工艺纪律、人员协作、流水生产、生产出货；各校正工的校正合格率，各环节的产品合格率及致命缺陷，设备仪器、仪表使用维护控制等状况）3分钟应对事不对人，若需提出批评，应私下向当事人提出步骤六：对前一天表现较为突出的员工给予口头表扬内容可以是前一天产量及质量较为突出的员工，或有效制止某一重大事故发生，或好人好事等2分钟在描述时应尽量采用详细的数字说明，特别是在产量及质量上步骤七：公布当天生产计划及任务分配（如当日出货量确定，所生产产品的技术要求标准讲解、工序人员编排，物料试流安排等），并提醒应注意的几个要点。
3分钟任务分配时需明确每人每小时应生产的产量步骤八：传达公司及部门的指示3分钟步骤九：征求班组成员是否有意见发表2分钟步骤十：早会结束并致结束词，内容可以是：“早会结束，谢谢大家！”10秒同样的需面带微笑并作300鞠躬（即后背与垂直面成300角）三、 其它注意事项1、 早会一般控制在20分钟左右2、 讲话声音要洪亮（70分贝以上），语言通俗易懂，语调应抑扬顿挫，语气应亲和有力3、 任务分配应明确，问题分析应透彻第二章 组织生产一、 生产前准备一般来讲当天的生产任务应提前一天准备，有的甚至要更早一些首先确定要生产的产品品种、型号规格、批量、交货日期等；之后，按人、机、料、法、环的顺序，需做以下内容的准备：项目准备内容时间注意事项人1． 根据生产任务情况确定需要的人员数；2． 根据现有人员情况，如是否有请假等情况确定是否需要增补人员；3． 若需补员则向事业部申请，由事业部给予调配前 一 天机1． 确定明日生产所需的设备台数、型号、吨位，若不够则需向事业部反馈予以调整；2． 准备明日生产所需的工装、夹具、辅助工具（如镊子、钳子等）；3． 对需要用到触点模的，应进行抛光准备；4． 预先调整好工装、设备，检查设备的工作精度等是否能满足明日生产要求。
料1． 对明日需投产的物料齐套情况进行检查；2． 预先做好零件质量投放前检查，若有问题则预先进行处理；3． 预先将触点送清洗间进行清洗，底座送老化间进行老化；4． 预先与印字班沟通，将明日投产的型号先印好字法1． 查阅ERP系统或技术规范，确定明日投产的型号是否有特殊要求，是否需要再做准备；2． 确定明日生产的重要控制工序和重点控制内容、方法；3． 准备好明日生产所需的生产操作指导卡及安全操作规程 环1． 下班前对前批生产物料及产品进行清理，并作好相应的标识；2． 对明日的用料等按定置要求放置好，作好标识和防尘加盖；3． 下班前做好生产现场的卫生清扫二、确认首件（视操作指导卡要求）1、 流程：由操作者按操作卡要求对生产的首件产品进行自检，合格后交工艺员/班长及工艺监督员进行确认2、 根据工序操作指导卡中规定进行首件检验合格后，由操作者填写“第一件活样品证”，工艺员/班长及工艺监督员共同签字，并挂样生产3、 该产品批次生产结束后，样件应随该批零部件或产品流转4、 生产过程中不同批次的原材料或零部件投入生产，或工艺装置进行调整、修理或更换，均需重新进行首件检验确认三、巡线为确保生产有效的运行，班组长每天应安排巡线，巡线的内容如下：项目巡查内容注意事项人1． 人员出勤情况；2． 穿戴是否整齐，头发是否外露，指套及相关劳保用品是否佩戴到位；3． 工作状态、精神面貌是否良好；4． 各工序人员配置是否合理，以及时做出调整，保持流水生产；5． 员工是否按操作卡规范操作，操作卡是否与实际操作相符合；6． 新员工和转岗员工有无佩戴新员工或转岗员工标识牌；7． 新员工、转岗员工培训是否按要求进行，有无做培训记录；8． 员工的自检、互检的执行情况；9． 表单记录是否正确、及时、完整。
机1． 生产所需要的工具、机器设备是否到位、齐全、完好（工具、机器设备要有经过鉴定，有合格证、资产编号、完好标识、处于有效使用期内）；2． 工具、机器设备是否符合操作要求，如校正跟踪片、间隙棒、测力计、仪器仪表要符合操作卡要求，用千分尺或万用表进行计量鉴定，并及时做好记录；3． 员工设备润滑工作是否符合设备管理要求，员工要按照润滑指导卡要求进行定点、定期、定量、定质，记录要及时、准确、字体要工整，并签字确认物料及产品1． 物料的数量与质量情况；2． 各工序所生产的产品是否符合产品质量要求，发现问题及时处理或反馈给相关人员；3． 各工序产品流水是否顺畅，如是否存在产品积压或等待，并及时做出调整；4． 后道产品做电气处实物数量与生产记录卡数量是否相符合，如有异常及时进行调查处理；5． 做好不良品的清理及分析，并做好记录法1． 有无按规定的工艺路线进行生产；2． 有无进行自检互检，发现问题有无反馈；3． 不良品有无按规定进行隔离标识，有无按不良品返修路线进行返修；4． 特殊要求是否按要求执行环5S执行情况（具体见5S管理要求）四、换线转产在生产过程中导致换线转产的原因有以下几个方面：Ø 因工艺或零件质量问题Ø 零件缺件Ø 订单变更换线转产具体处理流程见图2.1。
五、产品完工验收1、生产结束后对剩余产品进行整理，并做好记录，以便下次有同样产品规格时再使用2、根据生产任务书，跟踪检查后道包装产品是否完成，并检验合格入库需特别提醒的是：要做好新老产品的标识，以防混淆六、生产过程中异常情况处理生产过程中的异常情况指在生产过程中出现突发性情况，以至影响生产正常运行具体体现在影响生产进度、出现质量问题及出现安全事故三个方面一）人员方面异常情况异常情况处理方法或对策影响生产进度病假、事假、产假等病假：先了解病情的严重程度，一般我们将严重程度分为轻微（即身体不适）、较重（影响正常工作）、严重（无法工作）三种，对病情较轻微的，我们一般先征求员工本人的意见看能否坚持上班甚至是加班，对出现这种情况的班组应尽可能不安排其加班；对病情较重的，应批准其立刻就医；对病情严重的应立即报事业部并派员工或亲自陪同就医；事假：事先了解情况的真实性及严重程度，然后根据生产的实际情况建议其是否可以推迟或移至周末，最后确定批假的时间和天数；产假：当知道本线有员工怀孕时，应进一步了解员工的怀孕周期，然后根据公司的规定及相关法律法规在怀孕7个月后，不安排加班并视情况调离至劳动强度相对小的岗位；以上情况在班组中时有发生，为减少对生产进度的影响，平时应注意人员培训，实现员工一人多岗，以便在需要时进行岗位调动。
离职了解辞职原因，对较好的员工应做好思想工作，极力挽留，若仍坚持辞职，则说服其推迟到淡季办理辞职或把徒弟带好后再办理对一般的员工，则视生产情况将辞职办理尽量安排在淡季对一定要辞职的则按公司规定20天后办理影响产品质量员工操作不当引起的质量问题一方面隔离近段时间生产的产品并根据检验标准进行检测；另一方面则当场教育员工，直到能正确操作为止由于人的可变性因素较大，因此平时班组长在巡线时应督促员工按操作规范进行操作，一旦出现异常情况应及时解决安全事故员工操作不当引起的安全事故首先视伤情的严重程度采取相应的对策，一般我们将严重程度分为轻微（没有出血）、一般（有出血但不严重）、较严重（需立即就医）、严重四个等级，对前两种情况班组可自行处理，如用创口贴进行包扎，或请总务部协助处理对较严重的，经简单包扎伤口后应立即就医对严重的，需立即上报事业部及公司，由事业部拨打“120”实施抢救出现事故之后，应对事故原因进行调查，并对全体员工开展安全教育同时，班组长在进行日常巡线时，应督促员工按操作规范进行操作设备故障引起的安全事故首先应救护受伤的员工，处理办法同上其次应查明引起事故的原因，看是设备的自身的故障或是平时设备维护或点检出现问题。
二）设备、仪器、工装方面异常情况异常情况处理方法或对策设备C类设备出现故障关闭电源，先由班组长或工艺确认故障情况对简单设备故障，班组内部可解决的则当场处理，对不能解决的则填写维修报告单报修另外由工艺对已生产的产品质量进行确认，对可疑产品视同不合格品处理非标及A、B类设备出现故障（未验收）关闭电源，先由班组长或工艺确认故障情况后，报机修联系设备厂家维修另外由工艺对已生产的产品质量进行确认，对可疑产品视同不合格品处理非标及A、B类设备出现故障（已验收）关闭电源，先由班组长或工艺确认故障情况后，填写维修报告单报修，对由精合制造的设备则找精合相关维修人员维修另外由工艺对已生产的产品质量进行确认，对可疑产品视同不合格品处理仪器出现故障由员工确认是否是参数设置问题：若是，则由员工自己重新设置好；若不是，则员工报班组长或工艺确认后，由班长联系仪器维修部门维修另一方面应隔离原检测的产品并重新检测工装出现故障先确认故障情况，判断自己能否解决，对班组内部解决不了的，则找工艺或工装管理员处理，看是要维修、更换或补充工装对设备、仪器、工装方面出现异常情况，经确认故障处理时间较长（视生产紧急情况），需上报事业部处理，做好生产安排。
三）物料方面异常情况异常情况处理方法或对策可预见性缺件了解缺件程度和零件供应状态，对未能及时供应零件的，则做好换线转产的准备投入前检查不合格将不良情况、不良比例、货源号报给工艺员，由工艺员组织试流试流合格，则投入生产；不合格，则首先隔离不合格品，再由物料员提供其它货源号零件，若没有其它货源号的零件则准备换线转产生产过程中出现质量问题隔离不良品，将不良情况、不良比例、货源号报给工艺员，由物料员提供其它货源号零件，若没有其它货源号的零件则准备换线转产四）其它异常情况异常情况处理方法或对策影响生产进度换线转产具体见本章第四部分“换线转产”影响产品质量工序失控出现质量问题一方面确认是设备、工装、零件质量等问题后，找相应的人员解决；另一方面隔离可疑产品，根据工艺给的返修路线进行返修内抽、交收出现电气不良、外观不良、泄露等确定返工路线，准备好仪器和场地后，组织人员返工返工结束后核对数量准确并做好记录，最后通知检验员复检出厂、库房返修品出现电气不良、外观不良、泄露等将不良品拉回车间，落实人员、仪器、场地后，根据出厂（库房）返修传递表上的返修路线及要求进行返修最后核对数量准确无误并做好记录后，通知人员将产品送至库房或出厂。
安全事故发生火灾事故处理办法可参见工作性文件中的“防火安全管理规定” 发生台风事故具体参见工作性文件中“防台风安全管理规定”第三章 设备、测量仪器、工装管理一、设备、测量仪器、工装管理原则各负其责、全员参与、加强组织、强化管理二、班组长应负的职责1、班组长应负责本班组内设备的一、二级保养工作安排；计量器具的定期送检；工装的定时清理及日常维护等工作2、班组长应亲自负责本班组员工对设备、测量仪器、工装的使用和管理的培训指导和考核工作，形成全员参与的局面三、设备、测量仪器、工装管理内容1、所有设备、测量仪器、工装均需要有资产编号，完好状态及点检标识等2、设备需按要求进行润滑管理3、每天上班工作前所在班组的管理人员应对所有的设备、测量仪器、工装进行初步检查（如有无及时点检、润滑、保养、维护、卫生清扫、配件更换、运行状况等）4、每天上班后30分钟内对设备、测量仪器等记录的审检、签字5、在生产过程中应利用巡线时间对所使用的设备、测量仪器、工装的使用摆放位置以及稳定性进行认知确认（可以通过看、问、听、做等方式来认知）6、当出现故障时，处理方式参见第二章“生产过程中异常情况处理”中“设备、仪器、工装方面异常情况”。
7、班组长在每天休息时（或下班后）应对全线的设备、测量仪器、工装进行全面检查，以保证生产顺利进行（检查内容如：电、气源有无及时关闭，清扫工作有无到位彻底、故障有无修复、多余配件有无集中保管等）8、班组长应定期（一个月一次）对使用设备、测量仪器、工装的人员进行操作技能、维护保养、安全、点检等方面的培训座谈四、设备、测量仪器、工装管理的注意事项1、 应根据设备及测量仪器的贵重情况进行专人使用管理2、 必须定期点检、润滑、保养、维护、清扫及送检3、 重要备品配件必须由班组长本人亲自保管4、 对设备、测量仪器、工装的管理必须符合质量体系文件及公司管理制度的要求5、 应随时主动深入工作现场，了解其使用状况，异常时及时处理解决第四章 “5S”管理“5S”管理是现场管理中重要的一部分5S”管理的好坏是评价班组长管理能力和水平的高低，同时也是提高效率、保证质量的一种催化剂，所以“5S”管理是一项看似平凡但不简单的工作要做好“5S”管理，就必须加强组织和管理，发挥全员参与、齐抓共管、持续推进的方式一、“5S”活动的含义1、整理即把紊乱的东西收拾起来，分出哪些物品不用，哪些物品要用，要用的留下，不用的清理掉。
2、整顿即把留下的物品依照规定的合理位置放置，并明确标示一般来讲，应根据物品使用频度情况，尽量把经常使用的物品放在可随手拿到的地方3、清扫即定时把工作环境打扫得干干净净，一尘不染4、清洁即维持上述成果，使现场整洁、无污垢5、素养即每位成员养成良好习惯，遵守规则做事文明的员工是“5S”管理的根本保证二、“5S”管理的前期准备1、据各班组人员状况，卫生区域面积大小，提前分配安排对应区域卫生负责人，实行定点、定人负责制2、每月定期更换打扫用的抹布（白色无尘布擦工位、容器、玻璃；蓝色抹布擦地面、设备等）3、明确各区域卫生负责人卫生打扫后的洁净检查标准（要求用白纸2KG力气擦试无污迹）4、明确各卫生区域在打扫前的注意事项（如电源关闭核查、物品清理、加盖防尘等等）三、现场“5S”管理的内容1、现场整理的内容① 周转盒摆放高低整齐，并按规定垫底（用不同颜色周转盒区分）② 不良品盒摆放要整齐，标识要清楚③ 辅助材料，闲置设备按规定摆放整齐④ 员工坐姿规范，抽屉整齐不零乱，坏椅子要做到及时清理⑤ 物品摆放不超出通道，小车不乱停放2、现场整顿的内容① 零部件、半成品需防尘加盖好② 设备电源线应整理好，不凌乱。
③ 工装存放整齐，标识清楚④ 各类文件，操作卡规范整齐，标识清楚，一目了然⑤ 物品摆放要按定置要求，废品需当天（及时）清理分类后的废品应每天由专人按时送往部门卫生间，由清洁工负责回收、处理3、现场清扫的内容① 工作台、货架、流水线干净、无灰② 设备上不能有灰，不能有锈③ 地面上不能有头发、纸屑、零件等杂物④ 流水线及工作台整齐，不乱放物品⑤ 抹布叠放整齐，卫生用具按规定摆放好清扫的时间安排① 早上：② 上午休息时间： ③ 中午下班前：④ 下午上班前： ⑤ 下午休息时间：⑥ 下午下班前： ⑦ 每周五进行一次彻底的卫生大扫除（时间规定：17:10-17:20）4、现场清洁的内容① 周转盒干净，盛装前要擦拭干净② 垃圾按规定进行分类摆放，并及时清理③ 卫生用水按规定摆放，脏水应及时更换④ 卫生区域划分清楚，责任明确⑤ 进入车间的物料应清理干净⑥ 工作衣帽，拖鞋应及时清洗，不破损5、现场素养的内容① 衣帽按规定穿戴好，头发不能外露，识别卡要按规定要求佩戴好② 生产现场秩序良好、整洁，团队凝聚力、精神风貌良好③ 上班铃响后应到岗，下班铃响后方可离岗④ 外出应佩戴好临时外出卡，上班时间不串岗聊天⑤ 人有定岗，物有定置，货有定位，整齐划一，规范有序。
四、现场“5S”管理的检查和考核（检查标准见附件）严格执行检查、评比和考核的制度（每发现一项按扣2分计算），认真、严格地搞好检查、评比和考核，是使“5S”活动坚持下去并得到不断改进的重要保证实行日常性的检查评比工作，检查方式如下：① 班组内部指定专人对本班组的“5S”工作进行检查，并对检查的结果进行考核、公布，奖励优秀的，批评及处罚做得差的，内部形成一种良好的“5S”管理工作② 部门（车间）内部成立“5S”检查小组，排出检查小组值日表，每天2人对各班组进行卫生状况检查，并当面与员工确认，同时形成检查记录，完毕后上交车间“5S”管理组长再由车间“5S”组长对每日的检查结果进行汇总，评比出每月的第一名和倒数“第一名”根据实际的情况，奖励优秀的班组，处罚倒数“第一名”的班组③ 坚持PDCA循环，不断提高现场的“5S”水平5S”活动的目的是不断改善现场，而“5S”活动的坚持也不可能总在同一个水平上徘徊，而是要通过检查整改，不断发现新问题，不断去解决问题，要在不断提高中坚持因此，在检查考核后，还必须针对问题点，提出改进措施和计划五、“5S”管理的注意事项① 须做到事无俱细，长期改善推进，不可松懈。
② “5S”考核必须按标准、按制度执行，依靠法治，减少人治以批评教育整治为主，以处罚为辅助，适当引入人性化管理原则③ “5S”管理必须加强组织领导，发挥全员参与的作用，以点带面，各负其责④ “5S”管理不可有漏洞和死角上上下下，里里外外均要定期清扫⑤ “5S”管理中出现的不达标项目，不可以责骂的方式来解决，要多加宣传教育，让其明白“5S”的重要性和必要性，这样可以起到事半功倍的效果附件： “5S”检查标准班组：项目检查内容12345678910111213141516171819202122232425262728293031整理① 周转盒摆放不整齐高低不平，没按用不同颜色盒子垫底② 不良品摆放凌乱，标识不清楚③ 辅助材料、闭罩设备未按规定摆放整齐④ 员工坐姿不规范，抽屉摆放乱，坏椅子未及时清理随意摆放⑤ 物品摆放超出通道，小车乱停放的整顿① 零部件、半成品未防尘加盖好的② 设备电源线未整理好，看起来凌乱③ 工装存放无标识，不按规定摆放的④ 各类文件、操作卡存放凌乱未整理⑤ 物品摆放无定置要求的，废品未及时清理及标识清扫① 工作台、货架、流水线上有灰② 设备上有明显灰尘，严重生锈的③ 地面上掉有头发、纸屑、零件等杂物的④ 流水线及工作台乱张贴，乱挂物品的⑤ 抹布未叠放整齐，卫生用具未按规定摆放的清洁① 周转盒不干净，盛装时未进行擦拭的② 垃圾未按规定进行分类摆放，未及时清理③ 卫生用水未按规定摆放，脏水未及时更换的④ 卫生区域划分责任不清、生产责任区地面有水未擦干净的⑤ 进入车间的物料清理干净与否素养① 衣帽未按规定穿戴，头发外露，识别卡按要求佩戴② 生产现场秩序良好、整洁、团队凝聚力、精神风貌良好③ 上班铃响后仍未到岗，下班铃响提前离岗④ 外出未戴临时外出卡，上班时间串岗聊天的⑤ 工作衣帽、拖鞋脏及破损的说明：① 请各“5S”检查人员严格按照以上内容进行检查。
② 对不符合上面任何一条的按4分/项扣除 ③ 事业部按照各班组每天的实际得分进行评比 ④ 对不符合项目的在相对应的格子里打“O”，每一项不符合扣4分第五章 人员管理人力资源在企业的各种资源中占据非常重要的地位，只有管理好人，才能使班组、企业健康发展而“管理就是借力”，借员工之力，为班组、企业创造价值要借好力，一方面要不断学习、借鉴新的管理方法；另一方面还应该在日常的人员管理中，针对员工的具体情况，采取相应的管理方法，以赢得员工的心从而充分发挥员工的能力在具体的人员管理中，主要包括以下几个方面一、人员补充及新员工管理（一）人员补充当出现一下情况应考虑人员补充：1、多员工辞职；2、有人员生产能力满足不了当前或未来一段时间生产要求人员补充流程图见图5.1需要注意的几个问题：1、班组长应熟悉所在班组的产能产能，一般指的是生产能力，指一个产品在生产技术成熟或具备生产条件之后的平均产量，以生产线的设备、工装、仪器、场地及人员等为基准来核算的班组的产能一般情况下由校正等关键、特殊岗位决定2、班组长应熟悉班组每道工序的产能，根据产能和需求量的大小合理分配各道工序的员工人数3、班组长不能盲目地通过增补员工来达到增加产量的目的，而应尽量挖掘员工的潜在产能，给予员工适当的压力，以调动员工的积极性，促使员工发挥其潜在产能。
但所施压力不宜过大，以免适得其反4、班组长在挖掘员工潜在产能后仍没有解决问题的，方考虑补充新的人员在确定人数之前应注意到在补充的新员工中，有一部分员工将要被淘汰，另一部分员工会在工作一段时间后自动离职；同时也要考虑到在现有的员工中，有一部分表现不好的员工将要被淘汰，另一部分员工也会自动离职二）新员工管理新员工新进公司，接受完公司级培训及部门培训后，将分派到具体班组，需要注意的几个问题：1、班组长根据班组现状和空缺情况，给新员工定岗后，应指定一师傅专门带他选择师傅一般要选有热心及耐心且岗位技能高，能够指导员工尽快适应岗位要求的员工来担任同时为新员工选定的师傅还应该在生活上帮助新员工，使其尽快适应新生活环境另外班组在前两天内应安排人员全程陪同新员工以适应公司的环境2、班组长可将本班组表现突出的老员工树立为新员工的榜样，对新员工施加一定的压力， 为新员工提出合理的目标，加速新员工成长3、新员工进入一个新的工作环境，会有一定程度的不适应加上一线操作的重复、枯燥，会使新员工在新进公司的一段时间内产生情绪波动，班组长在这段时间应多关心新员工的工作和生活，及时与其进行沟通，以利于新员工的成长二、员工培训（一）新员工培训公司在甄选、录用新员工的时候，虽然运用了一些测评方法，且进入公司后公司和部门也进行了相关方面的培训，但所录用的新员工并非一开始就具备完成规定工作所必须的知识和技能。
同时，新员工也缺乏在新的特定组织中进行协作的工作态度和行为习惯为了使新员工尽快适应新的工作环境，达到一名熟练员工所要求的工作标准和行为习惯，班组长应对新员工进行培训培训的内容包括岗位操作规范，仪器仪表的使用，相关表单（如点检表、自检互检表、生产记录卡等）的填写，公司、部门相关规章制度及行为规范其中岗位培训的具体步骤为：1、 熟悉所要从事的岗位（观看两个小时）2、 熟悉所在岗位操作卡3、 由指定的师傅指导操作① 由老员工口述并演练一遍；② 由新员工口述一遍老员工指导；③ 由新员工操作一遍老员工指导；④ 由新员工口述并操作一遍老员工指导4、 所在工序可能出现的异常情况及其处理办法二）关键、特殊岗位培训对于从事特殊、关键岗位的员工应进行特殊、关键岗位培训，培训合格后员工方可独自操作1、班组长应了解本班组有几道特殊、关键岗位，每道特殊、关键岗位的特点和特殊要求2、班组长应为进行特殊、关键岗位培训的员工指定一名熟悉该岗位操作，能力比较强的熟练员工专门指导，直至该员工可以单独、熟练完成操作培训具体步骤参见新员工培训中的步骤在培训期间，班组长应及时作好员工培训记录同时还应密切关注员工的工作表现，及时做出适当调整。
3、员工可单独、熟练完成操作后，班组长还应根据公司“特殊、关键岗位考核规定”对员工进行考核，考核合格后方可让其上岗三）转岗培训1、班组长应有计划地开展转岗培训，生产淡季时可以安排部分富余人员进行转岗培训，使每个员工都能熟练操作至少两道以上工序，每道工序都至少有一至两个后备操作人员2、转岗培训的岗位一般是校正等特殊、关键岗位，为这些岗位提供后备人员同时也可以进行其他岗位的转岗培训，使员工熟悉更多岗位的操作，利于培养员工的一专多能3、转岗培训人员视同新员工，按新员工培训要求操作四）在岗培训由于知识的快速更新及生产工艺等的持续改进，员工的知识层面及工序的操作方法需要不断的更新，班组长应对在岗员工进行及时培训同时由于人的不稳定性较大及一线操作工序的重复、枯燥，有时会出现员工不按要求操作的情况，此时班组长应随时随地教导员工三、员工考核与工资分配（一）员工考核1、班组长应根据员工绩效考核表中的各项考核细则和本班组员工在上月中的具体表现客观、公正地对员工进行考核对员工好的表现不能漏报，对员工不好的表现也不能瞒报2、班组长应及时作好人员考核，并于每月3日前上报事业部，用于员工上月绩效工资及年终奖等奖金的发放。
3、班组长对员工进行绩效考核时，在属实的基础上还应灵活掌握，适当拉开员工之间的差距，以达到激励的作用4、对于考核结果中成绩排名第一的员工应上报事业部，参加部门先进员工评选而那些成绩排名末尾的员工也应上报事业部，并依据规定，坚决淘汰那些连续排名末尾的员工二）工资分配员工的工资分配实行计件为主，班组二次分配为辅的原则1、班组长应每日对员工的生产记录卡进行审核，审核无误的签字，若有出入，应及时给予更正并通知员工班组长对员工的生产记录卡进行审核，一方面可以确认员工前日的产量，对记录不准确的及时进行更正；另一方面为班组长了解员工的工作表现，收集第一手资料做好准备2、班组长应于每月月底对员工生产记录卡中的总工时、正常工时、加班工时、合格产量及按千件工价计算出的工资金额等再次进行审核，审核有误的及时给予更正并通知员工，无误的于每月4日前上交事业部统计核算员处3、若班组长上报的员工计件工资总额与事业部核算给班组的计件工资总额有较大的差距，班组长应及时查找、分析原因，并将结果书面上报事业部4、班组长不得随意更改经统计核算员确认的员工计件工资5、班组长可以通过班组工资二次分配来实现对员工的考核及激励对于二次分配中的各项应有理有据、公平公正，并予以公布。
班组长也可以根据本班组的具体情况，制定针对本班组的二次分配实施办法，但该办法应上报事业部批准，事业部批准后方可实施6、由于新员工进公司后需要经过一段时间的培训、适应，才能达到定额产量水平，班组长应根据公司规定给予新员工发放培训津贴员工在转岗培训期间也应考虑给予适当的补贴对于给新员工指定的师傅及转岗培训，特殊、关键岗位培训中指定的指导员工也应该酌情给予一定的补贴7、班组长对于本班组的管理后备人员及工序小组长应视其工作表现及部门的管理规定，发放工资或补贴8、每月工资发放完毕，班组长应对本月本班组的工资发放情况进行总结，并于每月20前上报事业部统计核算员处四、员工激励1、班组长应认清员工之间的个体差异，根据差异采用不同的激励方式班组长应善于在与员工的日常接触、交流沟通中发现员工的个体差异2、班组长应善于利用目标激励来激励员工班组长应适时为员工设定一具体的目标，设定的目标不能太简单也不能太难，太简单和太难都达不到激励的作用在目标的设定过程中，班组长可以通过和员工一起讨论来设定具体的目标班组长在为员工设定具体目标之后，还应帮助员工认识到目标是可以达到的班组长应不断鼓励员工朝着目标努力，使员工充满信心，让员工认识到只要他努力就可以实现目标。
同时，班组长还应努力为员工达到目标创造条件3、班组长还可以利用榜样的作用来激励员工通过发挥身边先进员工的榜样的作用，可以使员工从思想上和行动上主动向先进员工靠拢同时，班组长还可以利用同一岗位中不同员工的生产效率来激励员工，用最具说服力的数据来激励员工如8400线，同是校正工序，员工A每天可以校300件，但员工B每天却只能校200件班组长可以通过和员工B进行沟通，将具体的数据给员工看，让其认识到自身存在的差距，调动其积极性4、班组长可以结合本班组的实际生产情况，定期举行相应岗位的岗位技能竞赛通过岗位竞赛，给予获胜的员工一定程度的奖励，调动员工的积极性，提高员工的质量意识和竞争意识，同时也可以使班组长动态了解该岗位的最大产能和潜在产能，有利于班组长通过相应的激励措施来挖掘这部分潜在产能5、班组长在进行精神激励的同时还应进行相应的物质激励物质激励所起到的作用在某些时候往往比单纯的精神激励所起到的作用来得大对于表现突出的员工，班组长应当给予适当的物质奖励，且奖励的幅度不能太低，以免对员工起不到激励作用同时，奖励的范围不能太广，而挫伤那些真正努力工作且该受到奖励的员工，更不能搞平均主义6、对于班组内表现一直突出的员工，班组长可以将其纳入后备管理人员发展队伍，上报到事业部，待事业部批准后，针对员工制定相应的后备人员培训计划。
五、假期管理1、员工因故不能上班，必须请假假期可分为事假、病假、哺乳假、产假等，相关假期处理请见第二章中人员异常情况处理2、假期审批权限及程序一天以内的假期，班组长有权自行批准；一天以上七天以下（含七天）的假期，班组长签署意见后部门审批；七天以上的请假，经班组长、经部门领导签署意见后还须上报公司审批3、班组长应控制不必要的请假，可以在平时的班会、早会及日常交流沟通中多做宣传，加强班组的凝聚力和员工的工作积极性，尽量避免员工不必要的请假，保证生产的需要4、对于有必要的请假，班组长应尽快予以批准或给予班组对于因病情比较严重而请假的员工，班组长还应主动关心他们，并帮助他们解决一些实际的困难，让他们感觉到班组的温暖对于请假时间比较长的员工，班组长还应主动的与员工保持联系，及时掌握员工的动向六、辞职管理员工由于主观、客观的原因，会提出与公司解除劳动雇佣关系，退出工作岗位员工的辞职会由于员工的工作表现对班组的生产造成一定的影响班组长应尽量将这种影响降到最小1、认真分析员工辞职的原因并识别出主要原因2、迅速做出反应在得到员工辞职的信息之后，班组长应该结合员工的工作绩效，判断员工对于班组的意义对于表现好的员工要想方设法予以挽留。
3、封锁员工辞职的消息一般情况下，员工辞职的消息应尽量封锁，尽量让少的人知道对员工来说，封锁其辞职消息有利于其改变辞职的主意，为他继续留在班组工作减少尴尬4、及时与员工沟通班组长在员工提出辞职要求后，应及时与员工进行面对面的交流，一方面可以了解员工辞职的真正原因，进而可以针对这些原因采取相应的对策，为留住员工尤其是那些班组非常需要留下的员工起到极其关键的作用另一方面让员工感觉到班组需要他，他的辞职对于班组来说是件大事5、诚恳挽留班组长应针对员工辞职的具体原因，制定具体的解决方案，必要时上报事业部，由事业部提出解决方案，争取把员工留下来对于经过努力挽留愿意继续留下来工作的员工，应表示热烈的欢迎，冰释前嫌，并为员工更好的工作创造条件6、征询意见后欢送对于那些执意要离开的员工，班组长应该在征询其意见之后热情欢送这些工作有助于班组长了解真实的情况以便日后更好的开工作七、员工档案建立建立班组员工档案，可以增强班组长对员工基本情况的了解，加强班组长对员工的管理，挖掘员工的潜力，使班组的生产更加合理有序员工档案将随员工在公司班组及部门间的调动而调动1、 班组长在员工新进公司到岗后一周内应建立员工档案，填写员工基本情况，包括员工的姓名、工号、性别、出生年月、籍贯、文化程度、身份证号、毕业学校、进厂时间、爱好、特长、家庭住址、联系、主要家庭成员、过往工作经历等。
2、 班组长应根据员工的培训情况（主要是一些关键技术、技能方面的培训），及时填写员工的培训记录，以备后续岗位安排3、 班组长根据员工的奖惩情况（部门及部门级别以上的奖惩），及时填写员工的奖惩记录，以备员工管理4、 班组长在员工调离本班组前应针对员工的实际情况，认真、属实填写员工在本班组工作过程中从事的工种和各表现，形成班组评语班组评语包括员工的工作态度、工作效率、工作质量、团队协作精神等5、 班组长在员工调来本班组前应与该员工原所在班组的班组长进行充分的沟通，了解员工各方面的表现情况，以利于尽早针对员工的工作表现，合理安排其工作岗位班组长在员工调来的同时接收其档案，并负责该员工在本班组工作期间档案的填写和保管工作 第六章 沟通协调一、对沟通的理解沟通是为了特定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程沟通有四个特点：第一，随时型——我们所做的每一件事情都是沟通；第二，双向性——我们既要收集信息，又要给予信息；第三，情绪性——信息的收集会受到传递信息的方式所影响；最后，互赖性——沟通的结果是由双方决定的在班组长的日常工作中，沟通是一项重要的技能，有效的沟通可以促进工作的积极开展，可以使思想保持一致、产生共识；可以减少工作上的摩擦争执与意见分歧；可以使管理者洞悉真相、排除误解；可以减少互相猜忌、凝聚团队情感；可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以使员工了解组织环境、减少革新阻力；可以收集信息、使团队状况共有；可以增进人员彼此了解、改善人际关系；而且与他人沟通越充分，就越有可能实现自己的目标，同时任何形式出现的不良沟通都有可能带来时间和资源的浪费。
二、沟通的形式在班组长的日常工作中，面对面的交流是沟通的主要形式，同时也可以通过书面形式、体态语言形式、电子媒介形式等具体如下：（一） 口头形式 如开会、谈心、汇报、讨论、传闻、小道消息；（二） 书面形式 如报告、备忘录、信件、期刊、布告栏；（三） 非语言形式 如标识；（四） 体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作；（五） 电子媒介形式 如、计算机、等三、班组长日常沟通的对象、内容、形式、频次及要点（一） 与上级沟通内容形式频次注意要点部门领导1、 工资分配问题（任务少或人员调整频繁、工艺技术问题较多等引起的效率低下，希望能够在分配时给予支持，生产线不顺畅导致定额少，争取多给）；2、 出现重大质量问题，例如多次与工艺员接触未果或严重的投诉等；3、 遇同级间无法协调解决的问题（如人员调动、质量异议等汇报或书面报告不轻易打扰1、 非万不得以不要找部长，要首先想办法自己解决，尽可能结合分配制度思考是否汇报；2、 找部长前要充分准备，要准备好书面的材料，尽量用数据说话技术质量组组长现场出现重大的工艺技术质量问题报表或报告比较少提供准确的依据生产管理组组长1、生产进度情况；2、零件齐套情况；3、设备紧缺；4、人员紧缺；5、质量问题。
口头及书面报告经常1、 及时和组长沟通；2、 生产进度出现问题时要分析原因及明确需要何种支持二） 与同级沟通对象内容形式频次注意要点班组长1、探讨如何管理员工，如何排产及出现问题的探讨；2、工序增加需临时借调人员；4、 设备出现故障后需增加工序或设备时，班组间协调是否可以借用；5、 根据生产计划执行情况及时和前后道班组长沟通工序积压的解决方案并随时跟踪进展情况；6、 协调冲突面谈不定期1、 尊重对方，多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论；2、 把困难留给自己，把方便留给别人；3、 保持克制，就事论事，避免冲突工艺员1、 每天每工序出现的工艺技术问题；2、 现场发现的问题可以修改、增加工序等意见或建议；3、 贯标中涉及到操作卡与实际操作不相符或不能按照操作卡操作；4、 零件不能满足生产要求时商量决定是否需要投诉面谈书面报告经常1、 能站在对方的角度看问题；2、 团结，避免冲突机修1、 向机修学习如何保养设备；2、 当设备出现问题需要维修或巡线过程中出现的问题；3、 设备在半小时内没有修理好现场咨询面谈不定期不能急，应本着解决问题的态度三） 与下级沟通对象内容形式频次注意要点领料员1、根据排产情况及时了解零部件齐套情况；2、缺件协调。
面谈经常保持经常性沟通班组成员1、 针对班组的一些问题，听取员工的意见和看法；2、 新员工到位后，除了教会该工序操作外，还需随时跟踪询问情况；3、 员工的合理化建议采纳及推广；4、 了解员工近期的想法，因势利导，从而提高员工队伍积极性和稳定性；5、 处理问题员工；6、 表扬先进员工；7、 新员工背景沟通，主要是先期工作经历，掌握员工心理开会，座谈，面谈经常1、 要保持良好的形象，和蔼又不失威信；2、 主动询问、问候、了解需求与困难；3、 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助；4、 养成好的倾听习惯，让下属倾诉第七章 表单的填写表格单据（简称表单）是我们对事物存在与发展状态的描写或记录在日常生活中，我们通常要填写各类表单作为生产部门的班组长，平时的工作既繁多又繁琐，充分利用表单，可以很好地提高工作效率和工作业绩做好表单填写工作，既可以帮助班组长更好的安排工作计划，执行工作任务，了解掌握工作任务的完成情况和员工工作状况，还可以充分向外界展示本班组的工作情况，工作业绩及员工风范，以帮助他人更好地了解班组情况和方便领导检查工作根据表单填写时间的不同，班组长的表单填写工作大致可以分为三部分。
一、每日需填写的表单人——职工考勤表（见附件一）职工考勤表记录职工当月每日的出勤状况，以方便班组长了解员工工作情况和月末对员工的绩效考核考勤结果分为出勤、迟到、早退、探亲假、病假、事假、旷工、婚假、调休和轮休十种班组长每天上、下午上班后都需对员工的出勤情况进行考核并将每位员工考勤结果的符号填写在职工考勤表内员工姓名后与日期相对的空格内对于请假的员工，班组长还需在公司职工请假单的相应假期“所在班组”一栏内签字。