问题件处理快递不到的件会有两种：一种是包裹还没有发出去，地址是到不了的，另一 种就是包裹到了，地址超区不送的还有一种是到了无法联系收货人取件我们就来看下这两种的处理方法一：快递不到的件1. 退回来不到的件：① 在ERP系统中一订单查询一物流单号（输入单号）一查看收货信息 f打给顾客，问下什么快递可以到订单查询物流单号查看收货信息② 顾客不知道什么快递可以到的网页一圆通（垃血）一网点分布一省一市一找到相应的区一查看派送和不派送 的范围一打咨询具体的地址是否能到圆通一网点分布省一’总更》冋二思希》岡忌分齐上每北豆天建河北山西内骨辽宁曲^：. 辽予浙江翩召牛江庄山不河南r谭删匕湖函r .1,厂西琴南勤四川世州云卑 坞倉眩西西舌海宁見紬譯番#眾门4关键字：°雌葩囹按麹换客所正的省忖rsiTi蛀R:]44365看入Q1誉孙召环C'勇询克话市，区•莊兴圆通舍司平湖區通公司杭州地区-找到顾客所在的市0昌化圆通公司幡淳安圆通公■司0富阳圆通公司杭迪圆通發司-黄湖圆通益包逮猛圆通蛊司:良渚圆通虫■司“临安园通公司桐庐匾1通公司◎闲杭圆通公司0慕山風邇公司余航圆通公司湖州地区'爲善圆通公司0海〒圆通公司桐乡崇福园通公司派送范围咨询•查询查询:.0571-63360857. 633B8875问題件 t0571-63S7868I可以打苣谊问下顾客的地址到不到的② 网页f申通（）f网点查询f省f市f找到相应的区f查看派送和 不派送的范围f打咨询具体的地址是否能到。
③ 网页f韵达（）f服务网点f省f市f找到相应的区f查看派送和 不派送的范围f打咨询具体的地址是否能到2. 确定好可以到达的快递后进行一下的操作① 打开ERP系统f发货单f物流单号（输入单号）f双击订单f选择快 递f取消物流单的Jf确定f打印物流单f输入新的单号发货单选择快递打印填写新的单号②到淘宝后台f买家昵称f搜索订单f用旗子备注转发的快递，单号以及 时间以上就是我处理不到的件的方法，如果您们有更好的建议的话，大家可以 互相学习的哦！ \（人0人）/〜二．包裹到了那边出现的问题以及处理方法 快递会将包裹送不到的原因发给我们，比如：① 错误，空号等处理方法：打ERP系统f订单查询f物流单号（输入单号）f收货信息f核对看 下是不是和快递发给我们的是一样的，打顾客的核实一下，不一样 的将正确的发给快递② 关机，停机，无人接听，地址不祥处理方法：先去ERP系统中核实是否正确，再打确定，真的是停机和关 机的，给顾客发信息（）说明情况，再到顾客的旺旺上留言，告诉顾客 尽快联系快递并且告诉顾客快递的联系方式（一般都是快递给我的问题 件的时候都会有收件处的联系的）③ 超区处理方法：a.联系顾客，尽量让顾客自己去拿下（前提是顾客离取件的地址不是 很远）b•顾客离取件的地址很远，没有办法自己去取，可以问下快递，可不 可转发EMS,可以的话，帮忙转下。
注：这个运费我们是不承担的）c.转不了 EMS的件，顾客也不愿意自己去取的，只能通知快递退回， 我们帮忙转其他的款式注：这个运费我们是不承担的）④ 拒收 处理方法： 与顾客联系尽量让顾客先签收了，（拒收退回来的运费要贵一倍之多） 多和顾客说说好话，让他签收了以后，联系我们的客服，寄回来的 运费我们承担之类的话注：所有快递的问题件都在登记本上登记，以便顾客问起来，客服好查 询到，处理的，在后面标记已处理以上就是我处理快递的问题件的方法已经步骤了，“童鞋”们可以看下的哦，\（人0人）/〜。