21.4.18王 如 龙 全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试培训 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 2 【 知 识 要 点 基 础 知 识 部 分 （ 中 项 ） 】1、 信 息 系 统 服 务 业l信 息 系 统 服 务 的 内 容l信 息 系 统 集 成 （ 概 念 、 类 型 和 发 展 ）l信 息 系 统 工 程 监 理 （ 必 要 性 、 概 念 、内 容 和 发 展 ）2、 信 息 系 统 服 务 管 理 体 系 3、 信 息 系 统 集 成 资 质 管 理l必 要 性 和 意 义l资 质 管 理 办 法 （ 原 则 、 管 理 办 法 和 工作 流 程 ）l资 质 等 级 条 件l专 业 技 术 人 员 资 质 管 理 4、 信 息 系 统 工 程 监 理 资 质 管 理l信 息 系 统 工 程 监 理 资 质 管 理 的 必 要 性 、意 义 和 主 要 内 容l信 息 系 统 工 程 监 理 资 质 管 理 办 法 l信 息 系 统 工 程 监 理 资 质 等 级 条 件l信 息 系 统 工 程 监 理 人 员 资 质 管 理 P.56 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 3 9.信 息 系 统 的 运 营l信 息 系 统 的 运 行 维 护 的 意 义l信 息 系 统 的 运 行 维 护 管 理 计 划 的 制 定l信 息 系 统 的 运 行 维 护 管 理 计 划 的 执 行l信 息 系 统 的 运 行 维 护 过 程 的 监 控l信 息 系 统 的 运 行 维 护 过 程 的 程 序 改 进l变 更 管 理 【 知 识 要 点 应 用 技 术 部 分 （ 中 项 ） 】 P.56 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 4 【 知 识 要 点 （ 高 项 ） 】信 息 系 统 项 目 管 理 师 考 试 大 纲 中 对 信 息系 统 服 务 的 内 容 没 有 明 确 知 识 考 点 ， 但 这章 节 的 内 容 与 目 前 信 息 系 统 的 运 维 和 国 家对 IT企 业 的 管 理 要 求 密 切 相 关 ， 应 该 引 起我 们 的 高 度 关 注 。
例 如 计 算 机 信 息 系 统 集 成 资 质 管 理 办法 和 系 统 的 运 维 都 是 考 试 的 热 点 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 5 提 纲信 息 系 统 服 务 管 理 体 系信 息 系 统 集 成 资 质 管 理信 息 系 统 工 程 监 理ITIL与 IT服 务 管 理信 息 系 统 审 计案 例 分 析 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 6所 有 以 满 足 企 业 和 机 构 的 业 务 发 展 所 带来 的 信 息 化 需 求 为 目 的 ， 基 于 信 息 技 术 和信 息 化 理 念 而 提 供 的 专 业 信 息 技 术 咨 询 服务 、 系 统 集 成 服 务 、 技 术 支 持 服 务 等 工 作 ，都 属 于 信 息 系 统 服 务 的 范 畴 2.1 信 息 系 统 服 务 管 理 体 系2.1.1信息系统服务管理的内容P.56 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 7信 息 系 统 服 务 存 在 的 8个 主 要 问 题产 生 问 题 的 4个 主 要 原 因信 息 系 统 服 务 管 理 的 主 要 内 容（ 1） 计 算 机 信 息 系 统 集 成 资 格 管 理（ 2） 信 息 系 统 项 目 经 理 资 格 管 理（ 3） 信 息 系 统 工 程 监 理 单 位 资 质 管 理（ 4） 信 息 系 统 工 程 监 理 人 员 资 格 管 理 2.1 信 息 系 统 服 务 管 理 体 系2.1.1信息系统服务管理的内容P.56 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 8我 国 现 行 信 息 系 统 服 务 管 理 内 容 的 形 成 与 推 进 过 程1、 实 施 计 算 机 信 息 系 统 集 成 资 质 管 理 制 度2、 推 行 项 目 经 理 制 度3、 推 行 信 息 系 统 工 程 监 理 制 度 2.1 信 息 系 统 服 务 管 理 体 系2.1.2信息系统服务管理的推进P.57 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 9 提 纲信 息 系 统 服 务 管 理 体 系信 息 系 统 集 成 资 质 管 理信 息 系 统 工 程 监 理ITIL与 IT服 务 管 理信 息 系 统 审 计案 例 分 析 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 10资 质 认 证 工 作 的 意 义1、 有 利 于 用 户 选 择 项 目 承 建 单 位2、 有 利 于 系 统 集 成 企 业 展 示 自 身 实 力 ， 参 与 市 场竞 争 ； 按 照 等 级 条 件 ， 加 强 自 身 建 设3、 有 利 于 规 范 信 息 系 统 集 成 市 场4、 有 利 于 保 证 信 息 系 统 工 程 质 量 2.2 信 息 系 统 集 成 资 质 管 理2.2.1资质管理的必要性与意义P.62 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 11n管 理 原 则n管 理 体 系n资 质 评 定 2.2 信 息 系 统 集 成 资 质 管 理2.2.2资质管理办法P.63 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 12n综 合 条 件n业 绩n管 理 能 力n技 术 实 力n人 才 实 力 2.2 信 息 系 统 集 成 资 质 管 理2.2.3 资质等级条件P.64 企 业 资 质 系 统 集 成项 目 经 理 人 数 其 中高 级 项 目经 理 人 数一 不 少 于 30/25 名 不 少 于 10/8 名二 不 少 于 18/15 名 不 少 于 4/ 3 名三 不 少 于 6/6 名 不 少 于 1 /1名四 不 少 于 2/3 名l项 目 经 理 人 数 之 规 定 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 13 2.2 信 息 系 统 集 成 资 质 管 理2.2.3 资质等级条件P.64 计 算 机 信 息 系 统 集 成 资 质 管 理 办 法 计 算 机 信 息 系 统 集 成 资 质 等 级 评 定 条 件 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 14 提 纲信 息 系 统 服 务 管 理 体 系信 息 系 统 集 成 资 质 管 理信 息 系 统 工 程 监 理ITIL与 IT服 务 管 理信 息 系 统 审 计案 例 分 析 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 15 2.3 信 息 系 统 工 程 监 理1、 实 施 信 息 系 统 工 程 监 理 的 意 义 在 信 息 系 统 工 程 建 设 中 实 施 信 息系 统 工 程 监 理 可 以 为 工 程 建 设 提 供更 合 理 、 更 专 业 、 更 全 面 的 保 证 。
P.66 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 16 2.3 信 息 系 统 工 程 监 理2、 信 息 系 统 工 程 监 理 的 相 关 概 念 和 工 作 内 容1） 相 关 概 念n信 息 系 统 工 程 （ 信 息 网 络 系 统 、 信 息 资 源 系 统 、 信 息 应 用 系 统 ）n信 息 系 统 工 程 监 理n信 息 系 统 工 程 监 理 单 位n信 息 系 统 工 程 监 理 人 员 P.66 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 17 2.3 信 息 系 统 工 程 监 理2、 信 息 系 统 工 程 监 理 的 相 关 概 念 和 工 作 内 容2） 监 理 内 容监 理 工 作 的 主 要 内 容 可 以 概 括 为 “ 四 控 、 三 管 、 一 协调 ” n投 资 控 制 、 进 度 控 制 、 质 量 控 制 、 变 更 控 制n安 全 管 理 、 信 息 管 理 、 合 同 管 理n沟 通 协 调 P.67 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 18 2.3 信 息 系 统 工 程 监 理3、 信 息 系 统 工 程 监 理 事 业 发 展 进 程n产 生 背 景n发 展 历 程 信 息 系 统 工 程 监 理 单 位 资 质 管 理 办 法 信 息 系 统 工 程 监 理 工 程 师 资 格 管 理 办 法 P.67 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 19 2.3 信 息 系 统 工 程 监 理4、 信 息 系 统 工 程 监 理 与 信 息 系 统 集 成信 息 系 统 工 程 是 指 信 息 化 工 程 建 设 中 的 信 息 网 络 系统 、 信 息 资 源 系 统 、 信 息 应 用 系 统 的 新 建 、 升 级 、 改造 工 程 。
信 息 系 统 集 成 是 对 信 息 系 统 工 程 进 行 总 体 规 划 、 设计 、 开 发 、 实 施 、 服 务 及 保 障 过 程 信 息 系 统 工 程 监 理 就 是 对 信 息 系 统 工 程 项 目 的 直 接监 督 系 统 工 程 监 理 与 信 息 系 统 集 成 是 性 质 不 同 的 两 类 业务 ， 它 们 的 管 理 有 很 大 差 别 P.69 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 20 提 纲信 息 系 统 服 务 管 理 体 系信 息 系 统 集 成 资 质 管 理信 息 系 统 工 程 监 理ITIL与 IT服 务 管 理信 息 系 统 审 计案 例 分 析 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 21 信 息 化 受 到 越 来 越 多 的 重 视 一 方 面 ， 组 织不 断 投 资 购 建 各 种 硬 件 、 系 统 软 件 和 网 络 ；另 一 方 面 不 断 开 发 实 施 ERP、 CRM、 决 策 支持 和 知 识 管 理 等 应 用 系 统 但 是 ， 经 过 长 期 的 投 资 和 建 设 ， 许 多 组 织 发现 IT并 没 有 达 到 他 们 所 期 望 的 效 果 。
P.702.4 ITIL与 IT服 务 管 理 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 22 人 们 已 经 认 识 到 ， IT运 营 管 理 并 不 是 一 个 单纯 的 技 术 问 题 ， 而 是 一 种 以 服 务 为 中 心 、 以 流程 为 基 础 、 以 客 户 满 意 和 服 务 品 质 为 核 心 的 管理 体 系 ； 信 息 资 源 管 理 模 式 从 运 营 到 服 务 的 转 变 对信 息 系 统 的 管 理 提 出 了 更 高 的 要 求 ， 信 息 技 术基 础 架 构 库 （ ITIL） 应 运 而 生 P.702.4 ITIL与 IT服 务 管 理 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 23 信 息 技 术 基 础 架 构 库 （ ITIL ） 是 英 国 国家 计 算 机 和 电 信 局 于 80 年 代 中 期 开 发 的 一套 针 对 IT 行 业 的 服 务 管 理 标 准 库 ， 它 成为 政 府 IT部 门 的 最 佳 实 践 指 南 目 前 ITIL已 成 为 IT行 业 服 务 管 理 的 理 论基 础 和 IT管 理 标 准 体 系 。
P.702.4 ITIL与 IT服 务 管 理 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 24 ITIL努 力在 业 务 与 技术 之 间 ， 通过 服 务 管 理建 立 一 个 IT服 务 管 理 实施 的 平 台 ，使 IT的 运 营与 服 务 的 水平 达 到 业 务的 要 求 P.70 图 1： ITIL整 体 构 架 2.4 ITIL与 IT服 务 管 理 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 25 ITIL整 体 构 架下 的 IT服 务 管 理（ ITSM） 是 一套 以 流 程 为 导 向 、以 客 户 为 中 心 、提 高 企 业 IT“服务 提 供 ” 和 “ 服务 支 持 ” 能 力 及水 平 的 规 范 的 管理 方 法 P.71 图 2 ITIL核 心 管 理 流 程 2.4 ITIL与 IT服 务 管 理 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 26 1） IT服 务 管 理 （ ITSM） 的 核 心 思 想ITSM的 核 心 思 想 是 ， IT组 织 ， 不 管 它 是 企 业 内 部 的还 是 外 部 的 ， 都 是 IT服 务 提 供 者 。
其 主 要 工 作 就 是 提供 高 质 量 、 低 成 本 的 服 务 实 施 ITSM的 根 本 目 标 是 ：n以 客 户 为 中 心 提 供 IT服 务n提 供 高 质 量 、 低 成 本 的 服 务n提 供 的 服 务 是 可 以 准 确 计 价 的 P.712.4 ITIL与 IT服 务 管 理 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 27 2） IT服 务 管 理 的 基 本 原 理通 过 二 次 转 换 实 现 ITSM目 标n第 一 次 转 换 将 技 术 管 理 转 换 为 流 程 管 理n第 二 次 转 换 将 流 程 管 理 转 换 为 服 务 管 理 P.712.4 ITIL与 IT服 务 管 理 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 28 3） IT服 务 管 理 的 范 围ITSM适 用 于 IT管 理 而 不 是 企 业 的 业 务 管 理 它 明 确 划分 了 ITSM与 ERP、 CRM、 SCM等 管 理 方 法 与 软 件 之 间的 界 限 这 个 界 限 是 ： 前 者 面 向 IT管 理 、 后 者 面 向 业 务管 理 ITSM不 是 通 用 的 IT规 划 ， 它 的 重 点 是 IT的 运营 和 管 理 ， 而 不 是 IT战 略 规 划 。
P.722.4 ITIL与 IT服 务 管 理 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 29 4） IT服 务 管 理 的 价 值作 为 IT管 理 的 “ ERP解 决 方 案 ” ， IT服 务 管 理 给 实 施它 的 企 业 、 员 工 和 其 他 利 益 关 系 者 提 供 多 方 面 的 价 值 IT服 务 管 理 实 施 规 划 将 这 些 价 值 归 纳 为 ：n商 业 价 值n财 务 价 值n创 新 价 值n内 部 价 值n员 工 利 益 P.732.4 ITIL与 IT服 务 管 理 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 30 提 纲信 息 系 统 服 务 管 理 体 系信 息 系 统 集 成 资 质 管 理信 息 系 统 工 程 监 理ITIL与 IT服 务 管 理信 息 系 统 审 计案 例 分 析 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 31 信 息 技 术 及 其 运 行 环 境 方 面 不 断 的 变 化 、 企 业 对 信息 技 术 的 依 赖 性 不 断 增 强 ， 都 对 信 息 系 统 相 关 风 险 的管 理 提 出 了 更 高 的 要 求 ；外 部 的 法 律 环 境 也 要 求 更 加 严 格 地 控 制 信 息 。
与 信 息 系 统 相 关 联 的 风 险 管 理 ， 正 在 作 为 企 业 治 理的 一 个 关 键 部 分 而 加 以 理 解 ，怎 样 合 理 的 评 价 信 息 系 统 风 险 成 为 信 息 系 统 项 目 领域 的 新 课 题 ， 信 息 系 统 审 计 在 这 种 环 境 中 应 运 而 生 P.742.5 信 息 系 统 审 计 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 32n定 义 ： 收 集 并 评 估 证 据 以 决 定 一 个 计 算 机 系统 （ 信 息 系 统 ） 是 否 有 效 做 到 保 护 资 产 、 维 护数 据 完 整 、 完 成 组 织 目 标 ， 同 时 最 经 济 的 使 用资 源 n关 注 ： 可 用 性 、 保 密 性 、 完 整 性 P.742.5 信 息 系 统 审 计1、 信 息 系 统 审 计 基 本 概 念 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 331） 信 息 系 统 审 计 产 生 动 因 分 析2） 信 息 系 统 审 计 在 国 际 上 的 发 展3） 信 息 系 统 审 计 在 内 的 发 展 P.742.5 信 息 系 统 审 计2、 信 息 系 统 审 计 产 生 与 发 展 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 34信 息 系 统 审 计 是 一 门 边 缘 性 学 科 ， 它 是 建 立在 4个 理 论 基 础 之 上 的 。
n传 统 审 计 理 论n信 息 系 统 管 理 理 论n行 为 科 学 理 论n计 算 机 科 学 P.762.5 信 息 系 统 审 计3、 信 息 系 统 审 计 理 论 基 础 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 35 4、 信 息 系 统 审 计 基 本 业 务 和 依 据 业 务 内 容 依 据5、 信 息 系 统 审 计 审 计 流 程 图 2 2流 程 示 意 图6、 信 息 系 统 审 计 审 计 方 法 P.762.5 信 息 系 统 审 计 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 36 提 纲信 息 系 统 服 务 管 理 体 系信 息 系 统 集 成 资 质 管 理信 息 系 统 工 程 监 理ITIL与 IT服 务 管 理信 息 系 统 审 计案 例 分 析 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 37 p例 题 分 析l开 展 信 息 系 统 工 程 监 理 工 作 ， 应 当 遵 守 （ ） 的 原 则 A 公 正 、 独 立 、 自 主 、 科 学 B 守 法 、 热 情 、 公 平 、 严 格 C 守 法 、 严 格 、 公 平 、 公 正 D 守 法 、 公 平 、 公 正 、 独 立 分 析 ： 根 据 信 息 系 统 工 程 监 理 暂 行 规 定 ， 从 事 信 息 系 统工 程 监 理 活 动 ， 应 当 遵 循 守 法 、 公 平 、 公 正 、 独 立 的 原 则 。
信息 系 统 工 程 监 理 业 务 可 以 由 建 设 单 位 直 接 委 托 监 理 单 位 承 担 ，也 可 以 采 用 招 标 方 式 选 择 监 理 单 位 监 理 单 位 承 担 信 息 系 统 工程 监 理 业 务 ， 应 当 与 建 设 单 位 签 订 监 理 合 同 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 38 p例 题 分 析l信 息 系 统 工 程 是 指 信 息 化 工 程 建 设 中 （ ）的 新 建 、 升 级 、 改 造 工 程 信 息 数 据 系 统 信 息 资 源 系 统 信 息 应 用 系 统 信 息 网 络 系 统A 、 、 B 、 、 C 、 、 、 D 、 、 分 析 ： 信 息 系 统 工 程 包 括 信 息 网 络 系 统 、 信 息 资 源 系统 、 信 息 应 用 系 统 等 项 目 的 新 建 、 升 级 、 改 造 工 程 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 39 p例 题 分 析 （ 0905）l信 息 系 统 工 程 监 理 活 动 的 主 要 内 容 被 概 括 为 “ 四 控 、三 管 、 一 协 调 ” ， 其 中 “ 三 管 ” 是 指 （ 4） 。
A. 整 体 管 理 、 范 围 管 理 和 安 全 管 理B. 范 围 管 理 、 进 度 管 理 和 合 同 管 理C. 进 度 管 理 、 合 同 管 理 和 信 息 管 理D 合 同 管 理 、 信 息 管 理 和 安 全 管 理分 析 ： “ 四 控 ” 是 指 信 息 系 统 工 程 质 量 控 制 、 信 息 系 统 工 程进 度 控 制 、 信 息 系 统 工 程 投 资 控 制 、 信 息 系 统 工 程 变 更 控 制 ；“ 三 管 ” 是 指 信 息 系 统 工 程 合 同 管 理 、 信 息 系 统 工 程 信 息 管 理 、信 息 系 统 工 程 安 全 管 理 ； “ 一 协 调 ” 是 指 在 信 息 系 统 工 程 实 施过 程 中 协 调 有 关 单 位 及 人 员 间 的 工 作 关 系 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 40 p例 题 分 析 （ 1011）l某 计 算 机 系 统 集 成 二 级 企 业 注 册 资 金 2500万 元 ， 从 事 软 件 开 发与 系 统 集 成 相 关 工 作 的 人 员 共 计 100人 ， 其 中 项 目 经 理 15名 ， 高级 项 目 经 理 10名 。
该 企 业 计 划 明 年 申 请 计 算 机 信 息 系 统 集 成 一 级企 业 资 质 ， 为 了 符 合 评 定 条 件 ， 该 企 业 在 注 册 资 金 、 质 量 管 理 体系 或 人 员 方 面 必 须 完 成 的 工 作 是 （ 3） A.注 册 资 金 增 资B 增 加 从 事 软 件 开 发 与 系 统 集 成 相 关 工 作 的 人 员 数C.增 加 高 级 项 目 经 理 人 数D.今 年 通 过 CMMI 4级 评 估分 析 ： 一 级 资 质 条 件 ： 注 册 资 金 2000万 元 以 上 ； 从 事 软 件 开 发 与系 统 集 成 相 关 工 作 之 人 员 不 少 于 150人 ； 具 有 计 算 机 信 息 系 统 集成 项 目 经 理 人 数 不 少 于 25名 ， 其 中 高 级 项 目 经 理 人 数 不 少 于 8名 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 41 p例 题 分 析 （ 1105）l下 列 关 于 系 统 集 成 资 质 证 书 的 叙 述 ， 正 确 的 是 _(3)_ A 所 有 资 质 证 书 都 由 工 业 和 信 息 化 部 审 批B 系 统 集 成 一 、 二 级 资 质 证 书 由 部 级 评 审 机 构 审 批 ， 三 、 四 级 由 地 方 评 审 机 构 审 批C 系 统 集 成 一 、 二 级 资 质 证 书 由 工 业 和 信 息 化 部 审 批 ， 三 、 四 级 由 地 方 信 息 产 业 主 管 部 门 审 批 ， 报 工 信 部 备 案D 系 统 集 成 一 、 二 级 资 质 证 书 由 工 业 和 信 息 化 部 和 部 级 评审 机 构 审 批 ， 三 、 四 级 由 地 方 信 息 产 业 主 管 部 门 和 地 方 评 审机 构 审 批 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 42 p例 题 分 析 （ 1105）l小 张 因 电 脑 无 法 启 动 ， 向 服 务 台 提 出 服务 请 求 。
按 照 IT服 务 管 理 流 程 ， 服 务 台 应 向 _(3)_提 出 服 务 指 令 A 问 题 经 理 B 事 件 经 理C 发 布 经 理D 变 更 经 理 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 43 p例 题 分 析 （ 1011）l为 了 保 证 信 息 系 统 工 程 项 目 投 资 、 质 量 、 进 度 及 效 果各 方 面 处 于 良 好 的 可 控 状 态 ， 我 国 在 信 息 系 统 项 目 管 理探 索 过 程 中 逐 步 形 成 了 自 己 的 信 息 系 统 服 务 管 理 体 系 ，目 前 该 体 系 中 不 包 括 （ 6） A.信 息 系 统 工 程 监 理 单 位 资 质 管 理B IT基 础 设 施 库 资 质 管 理C.信 息 系 统 项 目 经 理 资 格 管 理D.计 算 机 信 息 系 统 集 成 单 位 资 质 管 理 第2讲 信息系统服务管理 了 解 /44 44 p例 题 分 析 （ 1105）l某 软 件 企 业 为 规 范 配 置 管 理 活 动 ， 确 保 项 目 配 置 管 理 的 有 效 性 ，避 免 出 现 混 乱 现 象 ， 对 配 置 管 理 库 状 况 进 行 审 计 ， 确 定 配 置 库中 的 配 置 项 和 建 立 的 基 线 的 正 确 性 、 完 整 性 ， 并 且 记 录 审 计 结 果 。
该 企 业 的 配 置 审 计 内 容 应 包 括 _(65)_ 评 估 基 线 的 完 整 性 检 查 配 置 记 录 是 否 正 确 反 映 了 配 置 项 的 配 置 情 况 审 查 配 置 项 的 结 构 完 整 性 对 配 置 项 进 行 技 术 评 审 验 证 配 置 项 的 完 备 性 和 正 确 性 验 证 是 否 符 合 配 置 管 理 标 准 和 规 程 对 审 计 后 提 出 的 各 项 行 动 进 行 跟 踪 ， 直 到 结 束 A B C D 。