2021银行营业部工作总结 **市分行营业部在市分行党委的正确领导下，在市分行各职能部门的鼎力支持下，全方面深入落实市行会议精神，确立了以“伴你成长，春天行动”综合营销活动为契机，以股份制改革为动力，以存贷款等传统业务为依靠，以中间业务为补充的业务发展总体思绪牢靠树立以拓展维护优质用户为中心，以增加市场份额，提升有效收入为基础点，有效整合全行营销，全方面提升综合营销能力，提升全行优质服务水平，全努力争取夺存款市场份额的总体战略构想在班子的率领下，全行职员充足发挥了团体精神，抢抓机遇，开拓创新，经过全行职员的不懈努力，取得了显著成效 一、各项指标完成情况 (一)、储蓄存款时点达成44100万元(剔除木鱼石21700万元)，较上年同期增加12485万元，比上年末增加6546万元，超额完成整年必保计划546万元，完成整年计划的101.25% 储蓄存款日均44328万元，比上年同期增加12146万元，比上年增加11864万元，超额完成整年计划4864万元，完成整年计划的112.33% (二)、对公存款时点完成4191万元，比上年同期降低1645万元,比上年末降低8177万元. 对公存款日均16153万元,比上年同期增加11940万元,比上年增加9905万元. (三)、同业存款时点完成60万元，比上年同期降低2282万元,比上年降低44万元。
同业存款日均完成1589万元，比上年同期降低796万元，比上年降低1639万元 (四)银行卡业务收入完成61万元，比同期多完成14万元,比计划少完成3万元，完成计划的95.31% (五)借记卡发行4280张，比上年同期多发行843张,完成整年计划的66.88%;贷记卡发行16张,完成计划的88.89% (六)、办理直贴8933万元,利息收入162万元;办理转贴727830万元,净收入367万元. (七)、代理保险手续费收入完成11万元，完成计划的104.76% (八)、发展上银行个人注册用户83户，完成计划的166%;上银行企业注册用户1户，完成计划的38.46%;实现上银行交易额3亿元，完成计划的78.95% (九)不良贷款货币清收100万元,完成计划的34.01%,其中表外息清收33万元,完成计划的16.87% (十)、经营利润实现1273万元(剔除木鱼石原因为276万元,完成整年计划的39.43%)，完成整年必保计划的181.86%完成整年努力争取计划的176.07% (十一)基金销售收入14万元,完成整年必保计划的140% 二、关键工作方法及成效 (一)、储蓄存款实现了跨跃式发展 新年伊始，便召开行务会议，研究布署07年度工作，精心组织，周密安排，全方面完成伴你成长，春天行动竞赛任务，取得了市分行第一名的好成绩。
详细方法可归纳为“五抓一落实” 1、抓组织建设营业部领导对存款工作高度重视，以“伴你成长，春天行动”活动为切入点，召开动员大会，成立综合领导小组，由韩秉棋主任亲自挂帅任组长，三位副主任为副组长，各部室经理、副经理任组员，要求各部门亲密配合，明确责任，协调合作建立了前、后台相互配合，用户经理围绕用户转，全行围绕经营转的新型市场营销体系同时要求各部门要依靠本身用户优势主动营销个人中、高端用户群体 2、抓激励机制，调动全员的营销主动性，在广泛征求职员意见的基础上，结合营业部本身工作实际按计划内、外、个人、集体制订了具体的计价考评措施，对各项任务指标完成好的给奖励，同时对工作不主动努力，指标完成不好的给对应的处罚充足调动了广大干部职员的主动性，领导身先士卒，职员各个争先，营业部形成了拉存款、抓中间业务的强烈气氛 3、抓龙头、树形象在对本单位情况充足研究的基础上，确立了抓营业大厅这个龙头，并以此来带动站前、铁西两个所业务的健康发展抓住“春节、元宵节”走亲访友的契机，靓化营业点，在点悬挂横幅、彩旗、灯笼等，烘托节日的喜庆气氛，在营业室内树立“专心服务、伴你成长”等口号牌，拉近和用户间的距离，同时加强日常管理，提升服务质量，提升农行形象，收到了很好的效果。
4、抓营销、塑品牌领导亲自带头搞营销，深入企业、走访用户，宣传我行的“汇利丰”、“双利丰”、“上银行”、“贴现”和代理业务等金融衍生新产品，提升其对我行产品的认知度、满意度，增强其购置产品的欲望，同时在五月份举行了文明优质服务推进月活动，在营业大厅外搭建宣传台，悬挂彩球，向公众讲解投资理财观念和产品，而且进行了有奖答题互动，有效地塑造了农行产品的品牌形象，为农行后来推出代客理财产品迈出了稳健的一步 5、抓管理，提升服务质量，扎实业务发展的基础1.加强日常营业管理，根据优质服务规范要求着装挂牌上岗2.作好vip用户的维护工作，设置vip用户台帐，针对用户需求,量体裁衣，推出一揽子组合产品营销计划,同时做好延伸服务,增强用户的忠诚度在费用担心的情况下，制订了对应的维护方法，做到了向优质用户倾斜，最大程度地发挥效益3.加强监督，对服务质量差，造成用户投诉，损害我行声誉的行为，依据相关要求给予对应的处罚做到惩前毖后，促进服务质量的提升 6、指标落实把任务指标分解指导性落实到各部门，考虑各点地理和人力的差异，营业大厅的优势比较显著，增量的万元含量工资就比没有优势的另外两所的含量工资低一个档位，权衡了职员的利益所得，充足调动了点职员的主动性，向增量要效益。
使得站前、铁西两所的存款有了大幅度的提升 (二)、中间业务尤其代理保险业务取得较快发展 07年度，中间业务收入确立为新的效益增加点，首先，伴随利率市场化程度的加深，贷款市场的同业竞争将深入加剧;其次，伴随我行电子化程度的提升和金融产品的日趋多元化，也为拓展中间业务提供了空间和可能1、遵照以人为本理念，健全激励机制为调动职员的营销主动性，制订了“伴你成长，春天行动”方案，要求了详细的奖励标准，做到有章可循，充足调动了职员的营销热情同时依据营业部实际情况，首先，把一部分中间业务指标进行分解落实，其次，制订了对应的奖惩治法，做到责任到位、人员到位、奖惩到位，要求全体职员按何行长汇报精神尽“匹夫之责”2、领导身先士卒，带头营销领导亲自带头攻坚，依靠本身的社会关系，从部分人际关系很好，经济实力较强的优良用户入手，充足发挥这些用户的舆论中心作用，效果较为显著，营销了一批优质用户同时，也起到了一定的带头作用广大中层干部和职员纷纷发挥本身优势，主动开展银行卡、基金、保险等中间业务的营销活动，使得营业部的中间业务取得了很好的发展态势3、加大培训力度，提升营销能力每有新产品推出，便邀请保险企业营销人员为我行业务人员讲解产品的特点、功效、营销技巧。
提升了我行职员的保险营销水平4、重视潜在用户营销和产品售后服务对于部分存款大户和含有潜在产品需求的用户，主动出击，针对用户特点，推出适合的保险产品，增强其购置欲望，实践证实，效果很好同时我行还十分重视产品的售后服务工作，常常回访用户，了解用户的满意度，也为深入的产品销售奠定了基础 在营业部干部职员的共同努力下，中间业务取得了丰硕结果，银行卡业务收入完成61万元，比计划少完成3万元，完成计划的95.31%代理保险手续费收入完成11万元，完成计划的104.76%另外，抓住基金销售的有利时机，加大基金宣传工作力度，取得代销基金收入14万多元的好成绩一季末针对代办保险的难点工作，我们拿出5000元费用搞了二周的柜台寿险宣传，二周时间销售100万元，顺利的完成了我行的寿险计划 (三)、在上年基础上，贴现业务又有新突破 贴现业务是营业部二年来完成利润计划的强大支柱，今年也不例外，在市行领导和相关部门的大力支持下，今年上半年贴现业务又有了新突破上半年实现贴现利息收入529万元，其中直贴实现162万元，转贴实现利息净收入367万元营业部领导班子一直把贴现业务放在主要的战略位置来抓给政策倾斜，制订了详细的奖励政策，根据收入的一定百分比提层，从而充足调动了贴现中心几名职员的工作主动性，不辞辛劳，不论大票、小票全部主动对待，聚沙成塔，上半年累计办理直贴8933万元，转贴727830万元。
使得贴现业务有了快速发展成为了营业部全体职员的聚宝盆 (四)、制度建设不停完善，整体竞争力不停提升 营业部领导班子从健全规章制度和激励机制入手，制订了业务质量考评措施，完善奖罚制度，将日常业务、核实质量和优质文明服务充足结合，加大内勤职员在制度落实上的考评力度，以此来有效提升职员按规程进行业务操作的意识，确保营业部各项业务的稳健运行二是认真开展规章制度学习活动，提升职员遵守规章制度的自觉性三是认真做好会计基础工作规范化管理，明确分工，明确责任，要求业务操作规范有序，严格按会计制度要求实施营业部班子一直把是否有利于提升广大职员的收入水平，是否表现大多数职员的意愿，是否充足表现了以人为本的经营理念作为一切问题的出发点和归宿认真推行领导职责，从为业务经营、为职员谋利益出发，处理业务经营中碰到的实际问题，而且在主要政策出台时，吸收职员代表参与会议，充足听取职员的意见，提升了职员的参加意识，同时也调动了职员的工作主动性提升了营业部整体的竞争力 (五)、加强服务营销理念，力挽优质用户流失 辽宁益康生物制品有限企业是我行唯一一个优质大用户，因为企业发展需要，现已在搞二期工程建设，建设资金存在缺口，我行主动沟通协调，争取二期工程项目贷款，以何行长为首的市分行班子、企业业务科、信贷管理科、法制科对我行的项目贷款大力支持，主动和上级行沟通协调，付出了大量的努力和心血，即使贷款没营销成功，但却感动了企业，基础帐户保留，原一期工程贷款办理延期，银企关系正常。
从企业转制开始，转制落债，申请贷款，办理延期的全部各步骤，一步一个坎，问题多多，政府、工商、土地、房产、公证、控股企业、原企业全部碰到了不可预见的一个个难题，如没有坚定的服务营销理念，没有上、下级行的思想高度统一，在其它行二周内贷款到位的许诺下，用户流失是必定的，在优质用户营销困难，收入严重不足的情况下，2470万贷款、利率9.3‰，有效收入年可达成230万元对营业部来讲是一件大事 (六)、压缩无息资产占用，有效降低营运成本 因为我行承诺对外兑换损伤券，加之受地理原因影响，到我行兑换损伤券的用户较多，其次，前台柜员和出纳人员业务繁忙，无暇清点、整理所以，库内损伤券积压较多，影响资金的正常周转，为提升资金的利用效率，营业部领导班子身先士卒，带头清点损券，在领导的带动下，广大职员自发投入到清点损券的工作中，经过30天的加班加点，库内积压的一千余捆损券被清点完成，顺利上缴到人民银行，从而促进了资金周转，压缩了无息资产占用，提升了资金的利用效率和此同时，也提升了广大职员的参加意识和团体意识 (七)、股改准备工作有序进行，不良资产剥离工作取得阶段性结果 因为受历史原因影响，营业部不良资产包袱较重，此次剥离工作，工作茧自缚量较大，领导班子认识到了这一点，给了高度重视，1、成立了法律尽职调查工作领导小组、不良资产剥离工作领导小组、责任认定工作领导小组等一系列组织。
从而从组织上确保此次剥离工作顺利进行2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良资产剥离工作做到人员到位、车辆到位、费用到位、物质保障到位，一切给剥离让路，一切以剥离为中心3、领导以身作则、率先垂范祁主任一直工作在剥离工作的最前沿，天天全部是深夜才回家，从五一开始一直没休息过，职员深受感动，工作也愈加努力，到现在为止，已取得阶段性结果，不良资产责任认定工作已基础上经过了省行验收 (八)、安全保卫工作继续深入，防范设施不停完善 我行领导班子一直把安全保卫工作作为主要工作来抓，银行是经济案件的高发区，为有效抑制案件发生，我行主动探索防控案件的新路子，从去年下半年开始，我行实施了安全保卫工作社会化，今年我行在继续深化安全保卫工作社会化程度，不停总结经验，健全制度同时，加强了技防设施建设，有效防控风险，堵塞漏洞，做到防患于未然近期内几年，我行一直没有安全事故发生，受到了市分行的好评 (九)、思想政治工作继续加强，职员主人翁意识有所提升 营业部一直把思想政治工作作为调动职员主动性的工作，作为处理问题的法宝，做到常抓不懈营业部除召开思想政治工作专题会议以外，还把晨会作为宣传思想政治工作的阵地，收到了很好的效果，在接收木鱼石信用社和不良资产剥离工作中得到了充足表现。
三、存在的问题和不足 (一)、清收效果不显著上半年全行清收只实现了100万元，其中表外息清收33万元，分别完成计划的34.01%、16.87% (二)、 对公存款工作相对滞后有影响的大用户没有营销成功，同时机构类用户的营销是我们的盲点对公存款余额4192万元，仍维持在2021年的水平 (三)、同业存款因为今年资金吃紧，原有的两户同业存款户现余额几乎为零 (四)、剥离前准备工作，尽职调查阶段有欠帐，档案资料的补充，分类结果的重新认定工作做的不细，仍存在一定的问题 (五)、贷款营销困难不论是微型企业、小企业、大用户的营销业务不熟，造成措施不多，和上级行的政策衔接存在很多问题，结构调整困难 (六)、前台柜员不足，机关职员顶岗，大堂经理轮值，前台职员休息不足，服务质量有所下降 (七)、优质文明服务尚存差距，受费用原因影响，硬件设施不健全，用户站立排队问题没有得到处理 (八)、职员学识水平不高，加之缺乏对应的培训，致使职员对新业务不熟悉，业务能力不高，也是制约新业务发展的瓶颈 (九)、费用不足，票据转贴现业务开展艰苦 (十)、职员的思想认识问题没能得到根本处理，大局意识不强，奉献精神不足。
四、下半年工作方法及计划 (一)、倾全行之力，做好股改前的资产剥离工作，作为各项工作的重中之重，决不拖市分行的后腿同时加大不良资产清收工作力度，做到股改和经营并重，解除决好“一手埂，一手软”的问题 (二)、对接收的木鱼石业务及善后工作，立即进入角色，争取不留尾巴，对已认损核销的资产能收尽收，增加营业外收入 (三)、努力打造三个中心，即：“现金调缴中心”、“贴现中心”、“理财中心”目标是：现金调缴深入规范，贴现中心再创效益，理财中心步入正轨，初见成效 (四)、树立“大”观念，以营业部调整为内设部门为契机，为二级分行直接经营搭建优质高效的服务平台，处理营业部目前的对公存款滞后，贷款营销困难的问题，立即溶入市分行的大银行、大营销环境中 (五)、在木鱼石并帐结束，储蓄所搬迁完成的情况下，从现在开始争取用一年的时间，将三个亿的存款巩固住 (六)、伴随木鱼石营业部人员问题的处理，补充前台柜员，增加窗口，分设高、低柜区，缓解柜台压力，处理用户排队的问题同时狠抓优质文明服务，力保营业大厅全省同业系统金牌单位名符其实 (七)、市分行工资措施正式下发，抓紧研究实施细则，处理目前我行存款难以考评的问题，调动全员大力开展存款，中间业务收入发卡等传统业务，形成气氛。
主动探索新业务稳妥运行，寻求新的效益增加点，为剥离后富余人员找活干，挣效益 (八)、加强各项规章制度的落实落实，立即实施前台轮岗，严控风险，加强思想政治工作，落实施为排查，发觉隐患，防患于未然 总而言之，半年来的工作问题很多，下半年的经营也面临着很多困难，不过，扎扎实实，一步一个脚印的工作是我们的宗旨，相信在上级行党委的大力支持下，紧紧围绕何行长“营销、服务、管理、内控”八字方针开展工作，营业部的各项工作一定能再上新台阶。