管理心理学 终结版!1管理理学管理心理学 终结版!2第三章 管理与个体的心理过程管理心理学 终结版!3管理心理学 终结版!43.1管理与个体的认知管理心理学 终结版!5 知觉是一系列组织并解释外界客体和事件产生的感觉信息的加工过程理解性理解性选择性整体性恒常性恒常性基本特征基本特征选择性选择性整体性整体性管理心理学 终结版!6人际知觉第一印象第一印象 近因效应近因效应 晕轮效应晕轮效应刻板印象刻板印象 投射作用投射作用又称为社会知觉，即认为对人、对群体的知觉，不仅取决于又称为社会知觉，即认为对人、对群体的知觉，不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验值观和过去的经验管理心理学 终结版!7第一印象 小故事：东汉末年，诸葛亮向庞统推荐刘备作为辅佐对象庞统手持诸葛亮写的荐书来到刘营，直接去见刘备，仿效古人毛遂自荐之法，而未出示诸葛亮所写的荐书看来庞统是要考察一下刘备的为人，用我们的话来说就是要获得初步的人际知觉可是刘备见庞统自傲无礼、形貌丑陋古怪，心中不悦但还是给了庞统一个小小的县官当当，可见刘备对庞统的“知觉”是不佳的。
庞统虽然不满意刘备对自己的轻视，但也未曾辞去，他要做进一步的观察诸葛亮归来，见刘备如此处置，大为吃惊，言明庞统就是人称王辅之才的“凤雏”先生刘备急忙去请，委庞统以重任，方才握手言欢管理心理学 终结版!8近因效应 案例：毕业生小林是个相貌平平的小男案例：毕业生小林是个相貌平平的小男孩，到一个单位参加面试，进考场后，考官孩，到一个单位参加面试，进考场后，考官只轻描淡写地问了他是哪个学校毕业的，是只轻描淡写地问了他是哪个学校毕业的，是哪个地方的人等几个问题后，就说面试结束哪个地方的人等几个问题后，就说面试结束了正当他要离开考场时，主考官又叫住他，了正当他要离开考场时，主考官又叫住他，说：说：“你已回答了我们所提出的问题，评委你已回答了我们所提出的问题，评委觉得不怎么样，你对此怎么看？觉得不怎么样，你对此怎么看？”小林立刻小林立刻回答：回答：“你们并没有提出可以反映我的水平你们并没有提出可以反映我的水平的问题，所以，你们也并没有真正地了解的问题，所以，你们也并没有真正地了解我！我！”考官点点头说：考官点点头说：“好，面试结束了，好，面试结束了，你出去等通知吧你出去等通知吧结果是录取通知书如期结果是录取通知书如期而至。
而至管理心理学 终结版!9 在人际交往中，我们时常因为对他人最近、最在人际交往中，我们时常因为对他人最近、最新的认识占了主体地位，从而掩盖了以往形成的新的认识占了主体地位，从而掩盖了以往形成的对他人的评价心理学上将这种心理现象叫做对他人的评价心理学上将这种心理现象叫做“近因效应近因效应”管理心理学 终结版!10晕轮效应管理心理学 终结版!11刻板印象刻板印象管理心理学 终结版!12刻板印象管理心理学 终结版!13管理心理学 终结版!14管理心理学 终结版!15管理心理学 终结版!16管理心理学 终结版!17投射作用 宋代著名学者苏东坡和佛印和尚宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：对佛印开玩笑说：我看见你是我看见你是一堆狗屎一堆狗屎而佛印则微笑着说：而佛印则微笑着说：我看你是一尊金佛我看你是一尊金佛苏东坡苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意觉得自己占了便宜，很是得意回家以后，苏东坡得意的向妹妹回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说：提起这件事，苏小妹说：哥哥哥哥你错了。
佛家说你错了佛家说 佛心自现佛心自现，你，你看别人是什么，就表示你看自己看别人是什么，就表示你看自己是什么管理心理学 终结版!18知觉在管理中的应用管理心理学 终结版!19应用应用招聘招聘面试面试绩效绩效评估评估职工努职工努力程度力程度期望期望效应效应职工的职工的忠诚度忠诚度管理心理学 终结版!20招聘面试管理心理学 终结版!21绩效评估 假设你们是一个企业的管理者，王先生假设你们是一个企业的管理者，王先生是你的部下，能力不错，责任心也很强，但是他是你的部下，能力不错，责任心也很强，但是他这个人个性特别强，情绪管理能力太差，他的工这个人个性特别强，情绪管理能力太差，他的工作又经常需要和相关部门协调沟通，可他动不动作又经常需要和相关部门协调沟通，可他动不动就跟别人抬杠较真儿，造成很多部门总是反应，就跟别人抬杠较真儿，造成很多部门总是反应，很难与人友好相处，人际关系不好，这项工作又很难与人友好相处，人际关系不好，这项工作又怎么去推动呢？怎么去推动呢？（请从绩效评估的角度思考这个问题）（请从绩效评估的角度思考这个问题）管理心理学 终结版!22职工的努力程度管理心理学 终结版!23职工的忠诚度管理心理学 终结版!24期望效应管理心理学 终结版!253.2管理与个体的情绪管理心理学 终结版!26 情绪是个体对客观事物是否符合主观需要而产生的心理体验，是伴随特定生理反应和外部表现的一种心理过程。
一种比较微弱而持久的情绪状态一种比较微弱而持久的情绪状态一种短暂、强烈、具有爆发性的一种短暂、强烈、具有爆发性的情绪状态情绪状态一种由出乎意料的环境刺激所引发一种由出乎意料的环境刺激所引发的高度紧张的情绪状态的高度紧张的情绪状态心境心境激情激情应激应激管理心理学 终结版!27影响因素文化文化组织组织性别性别情绪情绪管理心理学 终结版!28情绪在管理中的应用人员选拔领导人际冲突工作场所中的行为偏差管理心理学 终结版!管理心理学 终结版!30案例分析：B B女士：去年以来，工作陷入了职场的低女士：去年以来，工作陷入了职场的低谷这个低谷和别人相比可能也有些奇怪这个低谷和别人相比可能也有些奇怪领导知道并认可我的能力，但是她不想用；想放导知道并认可我的能力，但是她不想用；想放着把我养死具体表现在，明知我擅长什么，着把我养死具体表现在，明知我擅长什么，但不让我去做，她宁可把我调离重要岗位，放但不让我去做，她宁可把我调离重要岗位，放在一个闲得没事做的地方，也不让我去为那些在一个闲得没事做的地方，也不让我去为那些焦头烂额的同事救火这个心理很奇怪说实焦头烂额的同事救火这个心理很奇怪说实话，我思考过，但是也没有弄明白。
所以现实话，我思考过，但是也没有弄明白所以现实就是，曾斗志昂扬要为共产主义事业奋斗终身就是，曾斗志昂扬要为共产主义事业奋斗终身的我，目前在一个清闲衙门但旱涝保收的部门，的我，目前在一个清闲衙门但旱涝保收的部门，被散养着被散养着管理心理学 终结版!31讨论：你认为他（她）的看法是否正确？他（她）你认为他（她）的看法是否正确？他（她）和其他人是否存在认知上的差异？你如何理解他和其他人是否存在认知上的差异？你如何理解他们？你会给他（她）什么建议？们？你会给他（她）什么建议？管理心理学 终结版!323.3.1意志的基本概念 心理学研究认为，意志是有意识地确立心理学研究认为，意志是有意识地确立行为目的、支配和调节行动、克服困难、实现预行为目的、支配和调节行动、克服困难、实现预定目的的心理过程定目的的心理过程在人和动物的区别当中，不仅在于人类在人和动物的区别当中，不仅在于人类能认识自然的本质和规律性，更在于人类能依据能认识自然的本质和规律性，更在于人类能依据这种对自然的本质和规律性的认识，按照自己的这种对自然的本质和规律性的认识，按照自己的目的去利用、支配和改造自然目的去利用、支配和改造自然管理心理学 终结版!333.3 管理与个体的意志管理心理学 终结版!34明确的目的性明确的目的性123意志对行为意志对行为具有支配和具有支配和调节的作用调节的作用意志行意志行动与克动与克服困难服困难相联系相联系意志的基本特征意志的基本特征管理心理学 终结版!353.3.2意志过程的分析 意志总是通过一系列的具体行动表现出意志总是通过一系列的具体行动表现出来，意志行动的实现过程是意志心理过程的完整来，意志行动的实现过程是意志心理过程的完整展现，它不仅是行动的外部表现过程，还包括心展现，它不仅是行动的外部表现过程，还包括心理对行动的内部组织和调节。
意志是人在完成一理对行动的内部组织和调节意志是人在完成一种有目的的活动时所进行的定向、决策和执行的种有目的的活动时所进行的定向、决策和执行的心理过程心理过程管理心理学 终结版!36意志过程的分析定向定向执行执行决策决策管理心理学 终结版!37意志过程具体分析定向定向决策决策执行执行人的意志行动是有自觉目的性的，单纯的动机使得行动目的人的意志行动是有自觉目的性的，单纯的动机使得行动目的单一而明确，意志行动可以顺利实现作为意志行动，都要单一而明确，意志行动可以顺利实现作为意志行动，都要有预先确定的行动目的这是意志行动产生的定向环节有预先确定的行动目的这是意志行动产生的定向环节确定行动目的之后，就需要选择适宜的行动方式和方法确定行动目的之后，就需要选择适宜的行动方式和方法有时行动方法同行动目的有直接联系，无须选择但许多有时行动方法同行动目的有直接联系，无须选择但许多情况下，达到同一个行动目的的方式可能不止一种，需要情况下，达到同一个行动目的的方式可能不止一种，需要进行选择进行选择在一系列内部决策完成之后，意志行动的下一步就在于执在一系列内部决策完成之后，意志行动的下一步就在于执行所做出的决定。
因此执行决定阶段是意志行动的关键阶行所做出的决定因此执行决定阶段是意志行动的关键阶段这是一个不断克服困难和接受成败考研的过程这是一个不断克服困难和接受成败考研的过程管理心理学 终结版!383.3.3意志品质 评价一个人的意志评价一个人的意志品质应当与意志行动品质应当与意志行动的内容和意识倾向联的内容和意识倾向联系起来，坚强的意志系起来，坚强的意志品质只有在具有社会品质只有在具有社会价值的意志行动中才价值的意志行动中才能表现出来坚强意能表现出来坚强意志的基本品质是自觉志的基本品质是自觉性、果断性、坚韧性性、果断性、坚韧性和自制力和自制力管理心理学 终结版!39坚强意志的基本品质自觉性自觉性Description of the contents果断性果断性坚韧性坚韧性自制力自制力管理心理学 终结版!40自觉性自觉性 意志的自觉性是指个体自觉地确定行动目意志的自觉性是指个体自觉地确定行动目的，并独立自主地采取决定和执行决定这的，并独立自主地采取决定和执行决定这种品质反映着个体的坚定立场和信仰种品质反映着个体的坚定立场和信仰与自觉性相反的品质是易受暗示性和独断与自觉性相反的品质是易受暗示性和独断性。
性管理心理学 终结版!41果断性果断性 意志的果断性是指面对复杂多变的情境，意志的果断性是指面对复杂多变的情境，能够迅速而有效地采取决定，并实现做出的能够迅速而有效地采取决定，并实现做出的决定这种品质必须以正确的认识为前提，决定这种品质必须以正确的认识为前提，以大胆勇敢和深思熟虑为条件与果断性相以大胆勇敢和深思熟虑为条件与果断性相反的品质是优柔寡断和草率决定反的品质是优柔寡断和草率决定管理心理学 终结版!42坚韧性坚韧性 意志的坚韧性是指在执行决定阶段能矢志意志的坚韧性是指在执行决定阶段能矢志不渝，坚持到底，在行动中能长期保持充沛不渝，坚持到底，在行动中能长期保持充沛的精力、坚韧的毅力，勇往直前，顽强地克的精力、坚韧的毅力，勇往直前，顽强地克服达到目的过程中的重重困难方面的品质服达到目的过程中的重重困难方面的品质与坚韧性相反的品质是动摇和执拗与坚韧性相反的品质是动摇和执拗管理心理学 终结版!43自制力自制力 意志的自制性是指能够完全自觉、灵活地意志的自制性是指能够完全自觉、灵活地控制自己的情绪，约束自己的言行的意志品控制自己的情绪，约束自己的言行的意志品质自制性反映着意志的调节职能自制性反映着意志的调节职能。
与自制性相反的表现是任性和怯懦与自制性相反的表现是任性和怯懦管理心理学 终结版!443.3.4意志在管理中的应用管理心理学 终结版!45小结Psychology认知认知情绪情绪意志意志 认知过程是意志活动认知过程是意志活动的前提和基础的前提和基础 意志活动对认知活动意志活动对认知活动产生巨大的影响产生巨大的影响 认知的动力来自情认知的动力来自情绪，动力结构是根绪，动力结构是根本的，认知是副产本的，认知是副产品；品；认知对于情绪有着认知对于情绪有着强大的反作用强大的反作用 意志过程受到情绪过意志过程受到情绪过程的影响程的影响 意志对情绪有调节和意志对情绪有调节和控制的作用控制的作用管理心理学 终结版!46意志过程与认知过程的关系意志过程与认知过程的关系（一）认知过程是意志活动的前提和基础一）认知过程是意志活动的前提和基础二）意志是在认知活动的基础上产生的，又反过（二）意志是在认知活动的基础上产生的，又反过来对认知活动产生巨大的影响来对认知活动产生巨大的影响管理心理学 终结版!47意志过程与情绪过程的关系意志过程与情绪过程的关系 （一）意志过程受到情绪过程的影响一）意志过程受到情绪过程的影响。
二）意志对情绪有调节和控制的作用二）意志对情绪有调节和控制的作用管理心理学 终结版!48第二组第二组陈子雪陈子雪 季季 荣荣 鞠霖杰鞠霖杰 蒋丽丽蒋丽丽 李奡瑆李奡瑆 李德明李德明李李 璇璇 翟羽佳翟羽佳 张骏骏张骏骏 张开通张开通 张玲俐张玲俐 张学春张学春章章 蓉蓉 （排名按学号）（排名按学号）谢谢观看！谢谢观看！。