重庆大学22春《商务沟通》作业二及答案参考1. 在正式邀约的各形式中，最为商界人士所用的是( )A.请柬邀约B.电报邀约C.邀约D.书信邀约参考答案：A2. 商务谈判既是商务问题的谈判，又是心理的较量 )A.错误B.正确参考答案：B3. 谈判群体属于( )A.正式组织B.非正式组织C.自组织D.他组织参考答案：B4. FOB是指( )A.离岸价B.离岸加运费价C.成本加运费价D.保险加运费价参考答案：A5. 人的语音语调、说话方式、速度、音调揭示了他的性情 )T.对F.错参考答案：T6. 购买工厂设备的重要部件，可由( )担任A.采购部经理B.总工程师C.秘书D.生产助理参考答案：ABD7. 全部损失包括( )A.实际全损B.推定全损C.他损D.施救费用与救助费用参考答案：AB8. 公平理论中的0p代表( )A.自己对他人所获报酬的感觉B.自己对所获报酬的感觉C.自己对个人所作投入的感觉D.自己对他人所作投入的感觉参考答案：B9. 商务谈判人员道德素质要求包括( )A.要有忠于职守的观念B.要有平等互利的观念C.绅士、淑女D.气质优秀E.团队合作精神参考答案：ABCE10. 将谈判分为约定性谈判与偶遇性(机遇性)谈判的依据是( )。
A.谈判各方的诚意B.时间上的特征C.谈判地点对谈判环境和对谈判者心理的影响D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：B11. 即使服务人员没犯过错，也会引起客户的投诉和抱怨 )A.正确B.错误参考答案：A12. 口头沟通的优点不包括( )A.快捷B.及时C.全息D.易保存参考答案：D13. 国际商务谈判具有一般商务谈判的特点，又具有国际经济活动的特殊性，表现在( )A.谈判随机性强B.谈判的难度大C.政治性强D.坚持平等互利的原则E.以国际商法为准则参考答案：BCDE14. 主谈人是谈判桌上的主要发言人 )A.错误B.正确参考答案：B15. 商务合同不按照以下哪种标准分类( )A.合同内容B.期限C.形式D.对象参考答案：D16. 穿马甲或毛衣时，领带可以放在马甲或毛衣前面 )A.错误B.正确参考答案：A17. 充满活力的身体可以促使产生积极的、有活力的心境 )T.对F.错参考答案：T18. 依据沟通方向划分，沟通的种类有( )A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通参考答案：ABCD19. 下列选项中属于非正式沟通的是( )A.组织之间的公函往来B.文件下达C.上级指示D.组织成员之间的私下交谈参考答案：D20. 喜欢( )色者意志坚定，偏重于理性，自视甚高。
A.红B.黄C.绿D.蓝参考答案：C21. 与客户站立沟通时，须两脚跟相靠，脚尖分开( )A.15°~30°B.30°~45°C.45°~60°D.60°~75°参考答案：C22. 沟通中，内心相信须做好以下几个方面( )A.相信自己B.相信他人C.相信事务D.相信运气参考答案：ABC23. 到岸价(CIF)，又称( )A.成本加保险B.运费价C.成本加运费价D.保险加运费价参考答案：AB24. 顾客说：我要考虑一下时，不要对询问顾客是否因为没钱而拖延以免激怒顾客 )A.正确B.错误参考答案：B25. 书面沟通的优点包括( )A.内容具体化B.可永久保存C.便于查询D.反馈及时参考答案：ABC26. 在商务谈判中，通常下列哪几项应后报价?( )A.应邀谈判者B.投标者C.卖方D.买方参考答案：ABD27. 对组织而言，有效沟通可以( )A.提高组织运行效率B.增进组织效益C.激发组织矛盾D.实现组织目标参考答案：ABD28. 沟通中常用的询问方式有( )A.封闭式询问B.开放式询问C.高获得性询问D.想象式询问参考答案：ABCD29. 备忘录中与一般信件格式不同的是( )A.称呼B.署名C.正文D.结束语参考答案：A30. 下列不属于沟通基本要素的是( )A.发送者B.接收者C.反馈D.信息参考答案：C31. 影响群体沟通效率的不可控因素不包括( )A.群体因素B.环境因素C.任务因素D.领导风格参考答案：D32. 在谈判过程中，要明白冲突不是目的，( )才是目的。
A.人B.事C.权力D.获得利益参考答案：D33. 沟通的首要前提是信息真实客观，所以沟通中要理解与做到信息如实 )T.对F.错参考答案：T34. 良好的商品质量，是客户满意的基础和首要条件 )A.正确B.错误参考答案：A35. 在整个商务谈判过程中，其核心和重要环节是( )A.开局阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.成交阶段参考答案：BC36. “阳光七心”中的尊重包含了对人的尊重与对事务的重视 )T.对F.错参考答案：T37. 需要的特点包括( )A.对象性B.选择性C.连续性D.相对满足性参考答案：ABCD38. 商品等级是对同类商品( )差异的分类，它是表示商品品质的方法之一A.内在形态B.质量C.形状D.品色参考答案：B39. 在与客户沟通的过程中，首先务必( )A.亲和B.知人C.表述D.促成参考答案：A40. 开放式询问，回答的自由度大，所以容易抓住重点 )T.对F.错参考答案：F41. 商品的内在质量具体表现在商品的( )等方面A.化学成分B.生物学特征C.机械性能D.物理性能参考答案：ABCD42. “按照贵方要求，我们的观点不是已经阐述清楚了吗?”，这种商务谈判的发问类型属于强调式发问。
)T.对F.错参考答案：T43. 与客户沟通中，注视对方的时间以占全部相处时间的( )为宜A.1/3B.1/4C.1/5D.1/6参考答案：A44. “贵公司对本公司的产品质量有什么看法?”属于( )A.选择性提问B.证实性提问C.引导性提问D.一般性提问参考答案：D45. 改变谈判者态度有( )个途径A.1B.2C.3D.4参考答案：B46. 口头沟通的优点有( )A.有较强规范性B.经济性C.利于存档D.迅捷性参考答案：BD47. 随时准备为达成协议而让步，希望通过谈判签订一个皆大欢喜的协议这种谈判方法被称为欧式谈判 )T.对F.错参考答案：T48. 以营运方式来划分，可分为( )A.它运B.自运C.托运D.联运参考答案：BCD49. 大型谈判的规模为( )A.12人以上B.13人以上C.14人以上D.15人以上参考答案：A50. 同步沟通的道理在于，因为相同或相似，人便有了亲近感，容易建立起亲和关系 )T.对F.错参考答案：T51. 名人介绍法是( )法的一种特例，是指推销人员在某一特定的范围内，寻找一些具有影响力的中心人物，然后，利用中心人物的影响或帮助把该范围内的推销对象发展成为准顾客的方法。
A.中心开花法B.无限连锁介绍法C.地毯式访问法D.资料查阅法参考答案：B52. 听的三个层级包括( )A.听清事实B.听清内容C.听到关联D.感同身受参考答案：ACD53. 商务谈判的核心内容是( )A.政治利益B.质量C.经济利益D.价格参考答案：D54. 下列对沟通的认知哪些是错误的?( )A.声音要大B.语速要快C.音调要高D.滔滔不绝参考答案：ABCD55. 将谈判分为商务性谈判和非商务性谈判的依据是( )A.谈判的规模B.谈判所涉及的利益性质C.谈判的时间长短D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：B56. 喜欢讲自己的经历、故事、观点的人，往往性格内向 )T.对F.错参考答案：F57. 与客户沟通中，如遇客户异议，则需积极辨明道理 )T.对F.错参考答案：F58. 企业可以从哪些方面准确认知客户期望?( )A.定期开展客户需求调查B.设置服务目标C.基于客户需求调查结果，完善服务行为D.树立服务意识参考答案：AC59. 大型企业选择自行进行客户分析工作，有时会因为企业的营销部门拘泥于惯例、过于专注某一群体而造成目标客户锁定不当 )A.正确B.错误参考答案：A60. 一般，出口贸易时要争取采用( )。
A.硬通货B.软通货C.软货币D.硬货币参考答案：A。