礼宾组领班岗位职责（doc 2页）礼宾组领班岗位职责一、 岗位名称：礼宾组领班二、 报告上级；总台主管三、 督导下级：礼宾组服务员四、 联系岗位：总台、客房五、 职责提要：确保礼宾组能始终如一地向客人提供优质的迎宾、行李、问讯、 委托代办等服务，努力完成房务 部下达的各项任务加强对大厅 服务人员的业务培训，努力创造 和谐、合作的工作气氛，为实现 房务部的工作计划，为树立房务 部良好的形象做出贡献具体职责：1、 监督、调配、参与所有大厅服务员的各 种对客服务工作确保所管辖的迎宾、 行李进出店、行李寄存、邮件转送及委 托代办服务达到一流水准，以及给客人田 下美好的第一印象及最后印象2、 确保所有在班人员仪容仪表、行为举止、服务用语方面符合度假村要求3、 确保大厅组各项工具、印刷品质量完好, 供应充足4、 保持大厅组各项工作的安排有条不紊， 工作场所清洁整齐5、 努力发展和各旅行社综合服务部、车队、团队联络、收款、问讯、开房等部门的 关系，清醒认识其重要性6、 掌握度假村重要接待任务和重大活动安 排，合理安排人员，确保各项服务的优 质、高效7、 负责大厅及门口的清洁卫生和灯光照 明，并负责通知有关部门维修、保养。
8、 负责处理客人有关大厅服务方面的投 诉9、 客情高峰时，注意和安保部配合，搞好 车辆及客人分流1 0、注意客人行李在搬运、寄存服务中的安 全1 1、参加房务部的部门例会，负责召开班组会议，增强工作效率和效果，了解和掌 握员工思想状况，做好思想工作12、负责员工的考勤和考核工作以及员工的 培训工作13、 协同房务部经理制定服务程序及岗位职 责14、 努力保持和发展与客人的良好关系15、 模范遵守各项规章制度，努力学习，勤 奋工作，做好表率16、 积极激励下属员工，使他们感到努力工7、8、作，自身会有很好发展完成房务部经理交办的各项工作向部门经理提出有利于工作改进的建 议19、对大厅组员工的录用、调离有建议权2 0、对本班组员工的奖励或处罚有建议权2 1、自觉履行自己的职责，并接受房务部经 理的监督六、素质要求:1、学历：高中以上最好经过旅游职业的专门培训）2、行业经历：两年礼宾组工作经验3、具备度假村专业知识，能灵活处理问题的能力4、具有责任感，能自觉履行职责。