银行工作总结10篇 通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性熟悉上升为系统、深刻的理性熟悉，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取阅历教训，使今后的工作少走弯路，多出成果下面我给大家带来关于银行工作总结，盼望会对大家的工作与学习有所关心 银行工作总结1 20___年对___支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快进展的一年在全体员工的共同努力下，___路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结全都，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以进展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，乐观扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长现将20___年工作状况汇报如下： 一、经营业绩 1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。
2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增 万元9月底，我行向___项目胜利营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成果，分别营销___、___两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础全年累计收息达到63426万元，资产质量良好全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6 3、中间业务：今年我行对中间业务收入的熟悉有了较大的提高，并乐观拓展中间业务收入的各种渠道，乐观组织收入，提高收益水平截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215%其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入75万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到___万元 4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展通过营销___科技、___等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82。
59万元，国际结算量达到7171万元11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行乐观行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣扬条幅进行业务推介，并在较短的时间内开头办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的进展奠定了坚实的基础 5、电子银行业务：为了给客户供应便利快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的进展提出了较高的目标截止11月底，我行共进展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元 6、其他方面：20___年___路支行在结算服务、核算质量、平安生产等方面也取得了肯定的成果，实现全年平安生产无事故同时也乐观参加___支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱竞赛中，我行做为牵头行，乐观预备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成果 二、主要工作回顾 1、围绕增加价值制造力量，提高经营水平 在20___年的工作中，___路支行始终坚持以提高价值制造力量为目标，以增加收入、制造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行仔细地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。
今年，我行充分熟悉到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的美丽环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满足度，实现了对客户的差别化服务此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果 在今年的业务进展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出状况，并调查分析缘由，提出有针对性的为客户供应量身定体的服务方法初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推举给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行便利快捷的核算服务今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42%，存款余额增加22% 在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不抱负一度回落到年初32022万元左右目前通过设立对私前台客户经理，开拓vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点查找沟通联系等手段，发觉并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已渐渐开头回流。
2、乐观推行绩效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行领先推出《绩效管理实施方案》，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束方法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热忱和主观能动性经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行我行试行的绩效管理方法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，预备在肯定范围内予以推广 为了调动客户经理的乐观性，5月份我行出台了客户经理管理方法和相应的考核方法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，乐观营销客户，主动担当行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺当通过，使___科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务进展奠定了基础 3、从严把握核算质量，防范资金风险 今年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等状况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，乐观防范资金风险。
通过强化培训、一对一老带新等方式，快速提高核算水平对会计主管的工作赐予有力的支持，对核算差错出台了相应的惩罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了快速的提升同时，在人员相对紧急的状况下，将b级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高 4、强化培训，提高员工业务水平和综合素养 今年，我行加大了培育优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的训练，成为适应建行改造和.竞争的所需人才员工的培训主要从以下几个途径绽开： 1)乐观组织员工参与上级行培训，全年参训132人次，是力度最大的一年特殊是支行在人员短缺、业务繁忙状况下，克服重重困难，让每一个前台员工脱产11天用心学习 2)、支行自行组织对全体员工的深化培训专项制定学习方案，每周支配2个晚上培训培训实行多样化的学习形式，如每次由3名员工做讲师进行背课，使每个人既是同学又是讲师，收到了很好的效果 3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训组织读书活动，推举《细节打算成败》、《胜利人士的七个习惯》等优秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素养提高。
5、把平安防范溶入日常管理，防微杜渐，连续制造平安无事故 平安是各项业务进展的基础，是第一要事对外我行亲密关注.形式，严防不法分子的侵害从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行做到人人熟识防抢预案，定期演习对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错惩罚方法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象今年惩罚相关责任人20多人，毁灭隐患30多起，有力保证了我行业务进展 6、工会把“家园文化”深化推广，团队凝聚力越来越强 今年工会留意“家园文化”建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕同时组织员工参与了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活特殊是由支行领导带队的合唱团，经过细心排练，在20多家支行参与的竞赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力空前加强，员工踊跃参加团队活动 三.存在的问题 1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生今年我行发生一起有效投诉一起，严峻影响了我行的信誉 2、客户经理队伍有待于加大现有客户经理只是维护了对公客户，假如加上对私客户维护，明显人力不足。
3、对公、对私业务进展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速进展 4、网银、银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依旧很大 四、20___年工作规划 20___年进展思路：以学习《打算》为进展契机，围绕增加价值制造力量，深化挖掘人员和业务潜力，乐观组织各项业务进展，坚持走高端路线，创新经营，规范进展，防范风险 1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增20___万元，中间业务收入有更大突破，实现180万元;储蓄存款争取突破4亿元国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务 2、连续推动绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高 3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值制造型转化 4、会计达标通过一级验收 5、加高校习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要 6、加大网银、银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力 银行工作总结2 人要想一辈子欢乐很简洁，有两样东西就足矣：一份喜爱的工作，它可以使你从早七点到晚七点都体会到无比充实的价值感;一个知心的伴侣，他可以使你从晚七点到早七点都感觉到特别暖和的归属感。
人本主义心理学家马斯洛认为，自我实现的价值感和爱与被爱的归属感是构成欢乐人生的关键因素 20___年的上半年对于我来说是个全新的开头，我来到了综合柜台，开头接触集中业务，学会了个人电汇和境外汇款等新业务在这半年里，的确感觉到了不小的挑战，如何在同时面对几笔纷繁复杂的业务时支配好先后挨次，并很好地进行统筹规划就成为一个我亟待解决的难题在不断的批判和自我批判中，我总结出三条阅历： 首先，要有一个坐怀不乱的心态一个良好的心态是胜利的一半，在平常我就有意提示自己时刻冷静清醒地办理业务，当遇到多个复杂业务需要统筹规划时，我会在心中示意自己“不要焦急，我能行”，用乐观的自我示意来缓解自己的焦躁; 其次，要有过硬的业务素养熟能生巧，这是千百年来颠扑不破的真理我在工作中就有意熬炼自己办理业务的效率，在工作之余也会常常对自己业务技能薄弱部分进行加强，不断精进和扎实自己的基本功;最终，要与大堂经理做好沟通协调我想任何工作都是需要各个环节各个部门协调合作才能顺当完成的，我们的工作也不外如此常常地与大堂经理进行沟通，相互能够更好地理解对方的难处，才能使我们的业务运转更为良好，使办事效率更加提高 在总结时我们不仅要总结自己做到的，更要总结自己还没做好的部分，由于这部分才是以后可以进步的空间所在。
对于我来说，首先要增进与领导和同事的沟通沟通跟领导和前辈沟通，能够直接得到许多有用又有价值的信息，对我如何做好自己的工作自然会有莫大的关心;跟同事沟通，能够融洽工作氛围，发扬团队合作精神，这一点在面对许多突发状况时尤其重要和有效另外，我还要进一步增进自己的业务水平，会计柜员是需要有很好的业务素养支撑的，我会在今后的工作中连续提高和扎实自己的基本功 在中信的工作使我感到无比欢乐：服务客户为他们排忧解难使我感到助人的欢乐，业务水平和技能的日益精进使我感到进步的欢乐，领导的关怀同事间的互帮互助使我感到接纳的欢乐，工作本身对我性格和做事风格的改进使我感到自我 成长的欢乐中信银行有你有我，由于工作，我们很欢乐 银行工作总结3 伴随着______年即将到来的钟声，回望______年我以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好的完成各项工作任务一年来，我不断成长、成熟、有过幸福和感动，有过泪水和鲜花，总结过去是为了更好地把我将来因此现将一年来的工作总结如下： 一、一年来工作的回顾和体会 一年来仔细贯彻执行党的路线、方针、政策，确保办公室工作和支行工作与总行党委保持高度全都，在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、OA系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种创建等相关工作，起到各部室的枢纽作用，回顾过去一年，我深深地知道，办公室是为全行服务的综合部门，发挥着承上启下、协调关系的作用，在这样一个熬炼人的岗位上我加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，加强自身爱岗敬业意识培育，进一步增加工作的责任心、事业心，以仆人翁的精神喜爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”。
全身心地投入工作，用细心、周到的服务，用敢为人先的创新.，用务实高效的实干作风，用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中,我深深地知道在在办公室主任这样熬炼人的岗位上，只有不断地加强和学习新的业务学问，做好本职工作，提高工作效率，才能发挥办公室的桥梁作用，协调作用，管理作用为此一年来我仔细学习相关理论学问，利用业余时间熟识新的业务技能，提高管理力量，这赢得了分行领导和同志们的广泛好评 在即将过去的一年里，在分行领导的关怀和关心下，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位悄悄奉献着，推动了办公室工作的有序开展 过去的一年，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行办公和重要会议，确保支行决策的贯彻落实，协调支行各部门工作，综合全行信息，加强信息反馈，提高工作质量和效率，在全行信息、业务宣扬工作，支行文书事务、收发文并做好督促落实工作、___，支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪 酬核算、发放工作，支行经费管理，支行公章的保管、登记、管理工作、对外联络和接待工作，文明创建资料的收集、台账的整理和归档，做出了卓有成效的工作。
有人说“把每一件简洁的事做好就是不简洁，把每一件平凡的事做好就是不平凡我坚决的从小处做起，对自己严格要求，在每一项详细工作中都留意严格要求自己，乐观努力，锐意进取从领导的指示动身，踏踏实实做好工作 二、工作中存在的不足和明年工作的思路和准备： 敬重的领导各位同事们，作为一名办公室主任我没有显赫的地位，更没有如潮的掌声伴随我们的只是辛勤的汗水和如山的责任一份辛苦，一份收获，我的工作得到了领导和中心同志的广泛赞誉，但我深深地知道荣誉属于过去，将来我还需努力，成果不找跑步了，问题不找不得了，目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有肯定的距离，还存在着很多不足，在下一年的工作中我们将发扬成果、弥补不足，乐观摆正位置，结合自己的一些阅历和教训，以“如履薄冰”的谨慎态度，以“一丝不苟”的严细态度，慎对从事的职业，力争在明年的工作中做到以下几点： 一、加强学习，经常备好“充电器”时时.给自己“充电”，加强各种学问的学习，努力提高自身综合素养和实际工作力量坚持把所学理论运用到实际工作中，更好地推动工作乐观参与培训学习，利用业余时间自学，虚心向领导学习，向群众学习，向阅历丰富的老同志学习 二、勤奋工作，悄悄甘当“螺丝钉”。
紧紧围绕进展大局，时刻.，勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作，在领导的关怀与支持下，和同事们一起乐观工作，为公司悄悄贡献 总之，回顾______年，“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累阅历，与办公室全体人员一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身素养和各种工作技能，乐观发挥办公室承上启下的作用 银行工作总结4 回顾我们保安队在银行一年来的工作，可以说是成果多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少一年来，我严格根据公司规定的保安工作内容行事，为了更好地做好今后的各项工作，依据领导的要求 一、一年的工作 我们是今年1月9日开头值班的由于我们是一支新组建的团队，而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作，责任重大，压力千钧为了保质保量完成、履行好肩负的使命，一年我们重点抓了三项工作 一是抓队伍建设 一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开头，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素养的提高 在人员的配备上，我们从江西警官学校聘请了21名同学队员同时，我们还留意从部队退伍军人中聘请优秀队员。
通过一年的努力，我们团队的人数从当时的7个人，增加到现在的39人，是刚开头时的5倍之多在队伍建设上，我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素养的提高凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素养的训练同时我们还特地邀请扬州市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的学问和技能，使队员都能尽快把握各项基本的本事，达到上岗的要求队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风无阻，冷热不断，使队员的业务素养不断提高 一年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能精彩完成任务的队伍 二是抓制度建设 工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以法规，不成方圆”团队组建后，我们对值班、训练等方面都出台了一整套严格、有用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成如值班队员必需提前15分钟到岗进行交接队员上下班都必需列队行进，充分展现军人的素养和风彩 三是抓思想建设 由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素养、性格、好均不相同更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、中需要留意的。
可塑性很大，但是可变性也很大因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放在工作方法上，我们根椐不同队员，不同状况，敏捷机动地在班会、业务会上插入思想训练的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例训练，进行升旗仪式等多种形式，敏捷多样地实施思想品德的训练 如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，绽开“人的价值在哪里?”、“做一名政治合格、业务过硬的保安队员?”、“我认为一位合格的保安班长应是……”的大争论，每个队员都能在学习、争论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到详细的行动上对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，准时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作 形式多样的思想品德训练，收到了实实在在的效果无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面即：工作乐观主动的多，消极应付的少干事情吃苦在前的多，讨价还价的无做好人好事的多，违纪背法的无 二、一年工作的体会 一年来的工作、学习和生活，我们取得了许多的成果，也得到了熬炼和提高，可以说受益非浅。
主要得益于以下几个方面： 一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀 首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广阔队员树立了榜样，增加了干劲和信念同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的学问，使广阔队员深受鼓舞更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥全部这一切，都是我们保安队精彩完成任务的重要的保证 二是得益于工作上的创新 我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模雄伟，理念先进，这就要求我们保安工作必需与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城进展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题 因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯阅历的干扰，从客观实际动身，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力首先是在工作内容上创新我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心 当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关怀和关心的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想方法关心。
如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们准时去探望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上关心调班，好让他安心养伤当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们进行小型的生日宴会这种人性化管理，不仅使受关心者个人深受感动，更使全体队员都能感到暖和，看到盼望 三是思想观念上的创新 我们实行典型事例的训练方法，全力引导队员不断地更新观念如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有肯定劝说力和训练作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为?”收到了事半功倍的效果使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变 四是在工作方法上创新 工作方法在工作中尤为关键面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严厉 向敏捷从单一向多样从会议讲向正常化从说教向谈心，关爱转变这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、胜利的许多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更专心 五是得益于全体队员的共同努力 我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰难，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。
一年我们之所以能在珠宝城大型活动多、状况复杂，天气不利的状况下，比较精彩地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不行没这些都凝聚着全体队员的才智和汗水 三、存在的不足和今后的努力方向 回顾一年来的工作，在取得成果的同时，我们也清晰地看到自身存在的差距和不足突出表现在： 一是由于队员来自四周八方，综合素养参差不齐 二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进 三是工作上还存在一些不如人意的地方 全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩 银行工作总结5 今年，我行运营管理工作在支行党委的正确领导和省行运营管理部门的细心指导下, 通过不断完善考核细则、规范管理、加强培训提高风险防范意识、加强力度考核、加快实施集中授权、集中作业、集中对账工作;乐观组建运营管理组织体系，实施业务流程再造，夯实运营管理基础，不断强化业务操作风险管控，进一步优化网点作业流程规范操作，把内控管理各项制度真正落到实处同时建立健全运营业务规章制度，坚持质量掌握、风险管理和考核评价多策并举，制定和完善了《集中对账管理考核方法》、《运营业务考评实施细则》等制度。
在这些努力下我行的运营成果也得到了肯定的提升，在全省支行运营管理成果排名也比往年有了很大的进步 虽然管理有了改进，成果有所提升，但在运营管理方面还是有许多不足的地方一是制度执行不到位个别主管和柜员风险防范意识不强，在业务操作中由于便利、习惯造成制度执行不到位的现象有时发生柜面实行产品计价，柜员对计价业务乐观性高，而对于特别业务仅是疲于应付，业务处理效率低，甚至有推脱行为二是没有专职大堂经理在银行大堂经理则是一个极其重要的岗位，有句话说的很好“赢在大堂”由于大堂的工作不仅仅是指导客户填填单，向客户营销我行的产品大堂经理是属于一个营业网点管理团队的一员，要担当起营业网点大堂的管理工作，当客户对我们的服务不满足出现感动心情闹事时，大堂经理要起到缓解客户心情的作用当客户多的时候大堂经理要引导客户有序的、更快的、更便捷的办理业务不仅仅这些，同时大堂经理还要扮演起侦查员的角色在日常的营业期间大堂里都会有许多客户陆间续续过来办理各种各样的业务，在这期间大堂经理还要留意观看大堂里有没有行动举止怪异的客户，防止客户被不法分子诈骗、传销等状况 而现在我行的大堂人员则是一些做兼职的高校生一是造成大堂人员变动大难于管理，加上没有经过正规的培训，风险防范意识不强，业务学问不扎实，导致误导客户、教错客户，使客户觉得我们工作人员业务不专业，对我行失去信任造成客户流失。
二是兼职高校生究竟临时工不是我行的正式员工，在日常工作中避开不了会接触到许多有关我行内部信息或是一些客户信息，如当中有人拿这些信息动起了歪脑筋，则这是一个很大的风险点 所以我们要加强运营基础管理，全面提升运营工作管理水平一是坚持深化开展“三化三铁”创建工作，组织并督促全行员工要把“三化三铁”创建工作与营业网点日常管理相结合、与监管履职相结合、与重点问题落实整改相结合力求通过创建工作带动基础管理水平的整体提高，带动部分屡查屡犯问题的彻底消退，带动风险防范力量的提高，带动全部柜员行为规范和素养提高加大力度考核，确保运营工作有所改进、有所提高 银行工作总结6 ___年在总行党委的正确领导下，仔细贯彻执行党的金融方针政策及金融法规，紧密结合实际工作，牢牢把握业务经营这一核心，以效益作为全行工作的动身点和落脚点，全行员工勤奋工作，坚韧拼搏，大力开展增存活贷工作，乐观抢占市场份额，在极其困难的条件下，努力完成各项考核任务各项存款增长，清收盘活工作按方案按步骤的进行中，较好的实现了利润指标，取得了物质文明建设与精神文明建设的双丰收 一、大力开展资金组织工作，各项存款增长 如何壮大存款总量并再攀新高，是一个亟待解决的问题。
为此，我们始终把组织资金放在首要的位置来抓 1、抢先抓早，乐观部署落实，使我行第三季度的存款工作落得实、抓得早，动员全体员工，做好任务分解工作，将任务落实到每一个人，全员一起组织资金，为全年的存款工作打下了良好的基础 2、加大公关力度，乐观培育优质客户群体我在这方面的主要做法是：巩固老客户，进展新客户我本人作为行长，一马当先，在稳定和进展中，奔跑于新老客户之间，调动方方面面的关系，实行各种措施，把这个大客户稳定在了我行，使之成为保障我行存款稳定增长的支柱性客户为了转变客户结构单一，达到调整客户结构的目的，和班子成员通过多次公关，历尽艰辛办理镔鑫特钢有限公司3000万承兑汇票，成为保障我行存款稳定增长的新客户，转变了客户结构单一的弊病，也让我支行拓展了新的中间业务全行员工也围绕存款工作想方法，动员了大量的存款经过全行上下的艰苦努力，我支行全年各项存款的增长创历史新高，各项存款余额达22600万元，完成考核任务在各项存款中，低成本资金的占比明显提高，体现了 二、优化信贷投向投量、不断调整信贷规模与结构 20___年，我们始终将调整信贷结构作为贯穿信贷业务工作的主线，加大力度，进行信贷资源的合理配置，使信贷资产质量得到了优化。
1、严格贷款条件，做好贷前调查工作，把好增量贷款投放关，在新增贷款的投向上，我们支持加大了对优良客户的投入力度，使新增贷款投向信誉度好、知名度高的客户 2、外勤人员对贷款申请务必做到三日内赐予申请人是否放贷的答复，杜绝客户得不到答复的现象发生 3、做好中小企业阳光信贷工作，三季度我们支行发放华大塑料制品有限公司一笔中小企业阳光信贷贷款，对符合信贷条件、年销售额在500万元以上的中小企业发放流淌资金贷款，手续简便，有效的解决了中小企业的资金链问题 4、乐观担当.责任 三、财务实现考核方案，努力完成收息任务 20___年，我行的总体形势比较严峻，困难非常突出首先是通过大力组织资金，特殊是组织低成本资金，壮大了资金实力，改善了资产负债结构针对旺盛的资金增长势头，我行乐观组织资金，贷款余额达22946万元，完成全年收息任务其次是进一步改革费用管理方法，突出了效益的原则，严把费用支出管理关 回顾一年的工作，有成果，但也有差距，就目前柘汪支行的实际状况来看，信贷资产质量偏低，信贷结构尚需调整，制约进展的很多深层次问题尚待解决就我个人来说，有时工作急躁，阅历不足，工作力度和措施还不够，这些都有待于在今后工作中去完善和提高。
但是，在我心中却涌动着一种.，那就是为早日使柘汪支行以全新的面貌出现在同行业当中，而且我深信：在总行领导的正确领导下，有领导班子成员的大力支持，有全行员工的不懈努力，我们柘汪支行肯定能够一步一个脚印地走向辉煌的明天 银行工作总结7 主要工作业绩 从20___年到现在一年多过去了，这期间我在支行辛勤工作，在各领导的带领下和同事们的共同努力下，仔细学习业务学问和业务技能，主动履行工作职责，圆满顺当的完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务等方面都有了肯定的提高现将这一年多的工作状况总结如下： 一、思想方面 我个人局的，思想熟悉的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现或许别人会用工作业绩来做指标，由于那厮看得见的劳动成果体现但是对于个人而言，我更看重的是思想熟悉和政治意识的提高特殊是在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思索，看问题也学会用全局的眼光 二、工作方面 在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展现农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热枕服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应个性化、快捷的服务 我作为一名成长中的青年，深深地指导：只有把个人抱负与农行事业的进展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作乐观性、主动性和制造性，在开创农业银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值 银行工作总结8 喜爱本职工作、诚恳守信，尽职尽责、遵守劳动纪律、不迟到、不早退、不擅自离开岗位;热忱服务、礼貌待客、使用文明礼貌用语，体现“真诚服务，相伴成长”的经营理念 听从工作安排，听从领导支配;同事之间坦诚相待、相处融洽;以拥有相互信任、相互支持、相互学习的工作环境而深感欣慰 学习技能，工作效力;办理先外后内，细致快捷，在规定的时限内完成每一笔现金收付;四年来，极少有差错事故刻苦钻研，争当能手靠着坚决的信念，本人精通自助银行、大堂经理、储蓄柜员、转账柜员、联行岗、信用卡、网上银行，银行等岗位的业务连续两年荣获分行“优秀员工”的荣誉称号，在分行得到嘉奖除了在服务客户上本人尽心尽力，在行里组织的活动中我也乐观响应，常常参与行里组织的竞赛，展现自我，在支行“羽毛球竞赛”中并取得其次名。
在上一届的“运动会”上乐观参加并取得了较好的成果，受到了嘉奖 以上这些都只是我在本年度工作中的一点成果，这与我的自身努力和同事们的关心是分不开的,在以后的工作中我情愿听从领导的安排、听从领导支配、努力工作、严守客户隐秘，维护客户正值权益;做技术过硬，思想素养高，平安防范意识强的综合性人才 我有渴望学习新学问的热忱，每一次在行里组织学习新业务的时候，只要需要有人加班，必有我，加班到几点，从来没有任何怨言我知道，这是对我个人的信任，我会好好珍惜每一次学习新业务的机会 随着年龄的增长和工作阅历的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高我所在的岗位是___银行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象我的工作中不允许有一丝的马虎和放松同时用我多年来的工作阅历来关心新的同志，其他同志们遇到样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答当我也有问题的时候，我会虚心的向老同志请教对待技能，我心里有一条给自己设定的规定：三人行必有我师，要千方百计的把不会的学会想在工作中关心人，就要使自己的素养不断提高 由于工作的缘由，20___年下半年我被调到分行作业中心做新系统升级与维护的工作，尽管是一项新的工作，但我仍旧是布满热忱与信念努力协作各条线的工作人员去按进度完成工作，没有延误新系统上线以及正常使用，为了新系统上线能够正常运作，我常常加班至深夜，但内心也布满了无限的骄傲，由于其中也有我的一份努力。
这样的经受也将是我职业生涯的一笔财宝本人于同年10月被借调到分行营业部顶替转账柜员，其实这本是我的老本行，但接到消息还是让我特别兴奋，由于可以跳出原有的圈子学习到一些不一样的业务学问尽管有些业务已经烂熟于心，但还是觉得不够熟识，在顶替柜员岗位期间能够根据分行营业部的各项要求去做，努力仔细学习业务学问，尽心尽力为每一位企业客户服务好，让客户满足而归11月份我又接到启工街支行通知，作为一名即将开业的新支行员工来都启工街支行报道怀揣着对新支行的盼望和自己的幻想，我来到了启工街支行，这里的一切都是新的，觉得既新颖又特殊来到新的支行，我们要为新支行的开业做预备，做系统的调试、物品的摆放、环境的维护等等 在过去一年的工作学习中，我熟悉到工作岗位没有凹凸之分，肯定要好好工作，不努力工作就不能体现自己的人生价值在工作中，我忠于职守，尽心尽力，以创业的心态从事我的事业喜爱工作岗位，虽然有同行业HR邀请我加入他们，但是被我婉言谢绝了，由于我已经深深的爱上了这个集体和工作环境领导和同事们也给了我很大的关心和鼓舞，在大家的共同努力下，客户们都认为___银行的服务比其他的银行好，都情愿来这里开立账户和办理业务。
银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我经常提示自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍旧坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我尝试着去包涵和理解他，并最终得到了客户的理解和敬重 在新的支行新的工作环境我为自己制定了新的目标和方案，要加紧学习，以充实、饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚步、踏踏实实、目光不能只局限于自身四周的小圈子，要着眼于今后的进展，我也会向其他阅历丰富的同志学习，取长补短，沟通好的工作阅历并共同进步，争取取得更好的工作成果我将以更加周到热忱的服务去赢得客户的信任、稳定客户,坚固树立“服务源自真诚”的思想，以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同___银行共同成长，去制造一个更加美妙的明天 银行工作总结9 学习巴菲特，投资更胜利! 零售业务专题：转型顺当进行中 20___ 年6 月10 日，我们参与招商银行20___ 年投资者日活动，招商银行分管零售银行业务的丁伟副行长和零售金融总部刘建军副总裁对于招行零售银行业务经营状况和将来进展方向进行了重点介绍，此外我们还参观了招商银行私人银行业务和远程银行业务中心，银行个贷工作总结。
一、招商银行零售银行业务经营状况介绍 招商银行在7 年前就提出了将零售业务作为银行将来进展的重点，在战略和资源配置上乐观倾斜，目前已经取得了良好的成果，目前招商银行已经拥有一_________600 万张，其中有效户数超过4800 万户，拥有储蓄存款6000 多亿元，平均卡均存款达到了将近1 万元，在国内银行业中名列前茅，以830 家网点的网点数量拥有了3700 万张信用卡，其中有效卡数为1700 万张，有效户数为1300 卡，户均卡数量在1.25-1.28 张之间，从两手客户的贷款结构上看，50 万元以上的“金葵花”客户数量为70 万户，500 万以上的钻石客户数量达到了3 万户，资产总额在1000 万以上的私人银行客户数量达到了1.5 万户高端客户的交叉销售率达到了4-5(国际上的指标为5-7)，而低端客户的该指标仅为2.7-2.8，将来还有较大的提升空间，零售银行整体的收入占比已经达到了40%，其中零售 银行非利息业务收入占比达到了零售银行总收入的60%，零售银行来的利润贡献度从20___ 年的10.9%快速提高到21%，20___ 年5 月底已经达到了31%招商银行零售业务的进展优势可以总结为1、较高的集约效率，网均储蓄存款达到了8.48 亿元，是行业平均水平的3 倍，这样的存款结构使招商银行整体的存款活期化率达到了56.73%，存款的平均成本仅仅为1.23%，网均个人贷款余额达到6 个亿，是同业平均水平的5 倍多，网均非利息收入8.63 万元，是上市银行平均水平的5 倍，信用卡刷卡消费额位居同业第三(仅次于工行和建行);2、体系化的优势，整体零售银行的业务管理体系分为财宝管理、私人银行、个人信贷、信用卡、渠道管理和运营作业体系，目标是打造强大的客户综合服务力量。
3、良好的客户结构;4、客户群成长性良好，40 岁以下的客户超过了7 成，25-40 岁的客户超过了52%，这些客户正处于事业上升通道中，成长空间大，5、完善的产品体系，6、高效协同的服务渠道体系，网上银行的替代率目前已经达到了73.44%，电子银行的替代率达到了84.5%，7、较强的专业力量和较强的销售力量，20___ 年和20___ 年连续两年招商银行偏股型基金销售位居同行第三位(仅次于工行和建行)，20___年实现基金销售额1333.6 亿元，同比增长10.68%，实现基金销售收入11.85亿元，同比增长6.37%，而同期许多银行同业基金销售额和基金销售收入同比都出现了下降，特殊是在银保业务上，由于20___ 年保监会出台了银保销售新规，禁止保险经纪人进入银行网点代理销售保险，因此整体20___1-4 月，同业的银保销售业务同比下降了15%左右，但是招商的银保业务增幅达到了28%，8、先进的管理技术、独具特色的零售文化和 较高的品牌美誉度 从招商银行零售业务的将来进展状况看，由于传统业务的盈利模式已经收到挑战，零售业务增长将成为商业银行日益重要的利润来源，招商银行将致力于持续打造零售银行业务的四项力量， 分别是低成本运营力量、客户价值挖掘力量、风险定价力量和新客户猎取力量，最终 提高零售业务对于招商银行整体的利润贡献度，工作总结《银行个贷工作总结》。
从低成本的运营力量看，招商银行将通过降低人工成本、柜面流程优化、个贷流程优化和推动资源整合，提高电子银行网上银行替代率等手段降低银行综合经营成本，从持续提升客户价值的挖掘 力量看，招商银行将通过先进的技术支持客户识别和需求分析，同时进行多渠道协同的产品供应和跟踪服务，并且对于客户经理有效的激励机制，从不断提高的风险定价力量看，招商银行首先将精确 识别和测量客户风险合理评估贡献度及潜在价值，精确计量和 分摊运运营成本，最终通过IT 系统实现快速精确的自动定价，从新客户的猎取力量看，招商银行将通过客户介绍、信用卡、营业厅、E 理财、全员推介和公私联动等各个方面全力推动新客户的猎取和挖掘力量，招商银行内部制定的目标是每年保持30%以上的客户数增长速度 二、招商银行远程银行和私人银行业务 招商银行远程银行中心成立于1999 年，是由早期的客户询问服务中心演化而来的 是集询问、交易、营销、理财与一体的远程中心，目前服务与招商银行5000 多万的零售客户和50 多万的批发库户，在深圳福田、蛇口以及成都拥有三个场地，客户询问服务中心于20___ 年3 月更名为远程银行，目前已经进展成为集远程柜台、远程助理、空中理财、空中贷款和空中商旅为一体的综合远程中中心，主要包括：1、快易理财，包括转账汇款、产品购买、支付缴费和账户维护，2、空中贷款，包括受理、主动授信和电子化签约，在一年多的运营过程中，远程交易中心已经实现了600 万笔的交易笔数，基金销售超过1000 亿元，空中贷款授信超过60 亿元，空中理财客户超过8 万户，客户总资产提升将近10%。
招商银行私人银行业务是为特定主体供应的以财宝管理为核心的综合金融服务，目前中国的私人财宝市场较大而且进展较快，据招行统计，目前中国3%的客户拥有70%的财宝，0.39%的客户拥有45%的财宝，而且在金融危机期间，财宝管理业务是相对稳定， 具有良好收益的业务;招商银行目前的私人银行业务的客户数已经达到了1.44 万户，管理的私人银行客户的资产总额达到了3000 亿元以上，招商银行私人银行的服务特色包括： 1、“1+N”的专业团队，螺旋提升的四步工作法，包括倾听、建议、实施和跟踪，确保客户利益的最大化2、开放式产品平台：这是招商银行的私人银行业务与券商基金等第三方机构的不同，银行完全站在公正的角度，以客观的角度为客户供应现金管理类、固定收 益类、股票投资类、另类投资(包括PE 股权、艺术品投资和葡萄酒投资基金等)、海外投资以及其他投资;3、便捷的融资渠道，高额的消费易发放消费贷款，最高信用额度达到150 万元和金融资产抵质押融资，4、全球联线的理财服务;5、尊享的增值服务;6、高雅尊崇的品质生活体验 三、结论： 1、中国银行业传统依靠利息业务收入尤其是对公贷款的利息业务收入的营业模式受到越来越多的挑战，业务转型的必要性和迫切性越来越得到银行自身和讨论界的重视，招商银行的业务转型和零售银行进展明显领先于国内同业，并且形成了自己的鲜亮 优势，其中客户基础、客户结构等均是同业无法在短期赶超或者模拟的优势。
零售业务的进展除了能够为银行开拓新的收入来源和利润来源之外，在利率市场化作为长期趋势的大背景下，零售业务占比越高的银行，将来的盈利力量受到的冲击就越小，从而能够 保持银行利润的稳健增长和盈利力量的稳定 2、从招商银行其他方面的状况看，他的投资亮点在于：1、招商银行在降息周期的净息差下降幅度最大，实际也说明白假如宏观经济真的复苏进入升息周期之后，招商银行净息差的上升幅度和盈利力量的提高力量也是最快的;2、在贷款规模天量增加而宏观经济复苏基础尚且不稳固的基础上没有轻易的释放贷款拨备来平滑利润波动;盈利质量良好3、收购永隆银行之后永隆经营的渐渐改善和协同效应的渐渐发挥;4、贷款结构渐渐调整，中小企业贷款业务进展顺当 3、我们目前维持前期的盈利猜测，猜测招商银行20___ 年实现净利润为366.81 亿元，净利润的增长幅度为42.19%，不考虑可能的融资方案的每股收益为1.7 元，每股净资产为7.2 元，，根据最新收盘价12.83 元计算，目前20___ 年的动态PE 和PB 分别为7.55 倍和1.78 倍. 4、20___ 年招商银行的ROE 为21.75%，将来随着利率市场化、传统对公业务的进展增速可能渐渐放缓、资本要求和杠杆率要求的渐渐提高，招商银行的ROE 在一个较长的时间内可能处于下降趋势，但是考虑到招行零售业务进展所带来的资产负债结构的优秀、零售业务带来的较高盈利力量和较为稳定的中间业务收入等缘由，我们认为招商银行ROE 下降的速度和空间将明显慢于其他银行同业，20___ 年假如不考虑融资，我们认为招行的ROE 还有进一步上升的空间，上升动力来源于净息差的提高和零售业务的利润贡献度的提高，整体我们看好招商银行在零售业务上的长期进展和持续的先动优势，长期维持推举评级，但是短期由于考虑到资本指引即将下发和平台贷款的可能政策扰动，建议投资者适当谨慎 银行工作总结10 光阴似箭时间如梭，转瞬间一年又过去。
回顾在胡市支行一年来的工作可以说成果尚可，但也存在不足为了更好地做好今后的各项工作，现对一年来保安工作总结如下两点： 一、银行平安保卫是一项特别的、并具有很大危急性的工作，可我没有因此而害怕、畏惧 我们必需秉承严厉 仔细的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全坚决完成上级领导和银行交给我的每一项任务，做到让领导放心，让银行安心，让储户有信念随着农行胡市支行平安保卫工作的不断开展，我常常思索：如何才能更进一步地做好平安防范工作，如何提高我的自身的素养和工作力量! 二、回顾一年来的工作，在取得成果的同时，我也清晰地看到自身存在的差距和不足突出表现在： 1、思想上依靠组织性较强，关键时刻缺少敢拍板决断的大将风格，显得不够自信与畏怯; 2、有时候办事不够机动圆练，太过墨守陈规; 3、洞悉问题，解决问题力量还是不够，对问题的预见性不够，离银行和公司的要求还有肯定的距离; 4、业务学问方面特殊是相关法律法规把握的还不够扎实; 5、我的工作方法还有待进一步的创新和改进; 6、工作上还存在一些不如人意的地方全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。
来年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我的工作提出了新的更高的要求我肯定正视现实，承认困难，但不畏困难我们将迎难而上，做好工作 ______年，我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了______支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的.幻想时间飞逝，来___支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经受了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来 在___支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业卓越始于平凡，完善源于仔细我喜爱这份工作，把它作为我事业的一个起点作为一名农行员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任柜台服务是展现农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，以自己乐观的工作态度羸得顾客的信任 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展现农行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲!为此，我要求自己做到：一是把握过硬的业务本事、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处;四是清醒的熟悉自我、胜不骄、败不馁。
参与工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，由于他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人。