加油员操作规程1站立迎候加油员应站在加油岛靠近入口一侧向车辆进入方向迎接顾客2引导车辆当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的邮箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬 起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5s内到达车前，做到“车到人到”3. 开启车门车停稳后，加油员应主动为司机开启车门开启车门前应征得顾客同意4. 微笑招呼礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”如为熟悉的客户，可以直呼 其称呼同时加油员应提醒司机熄灭发动机烟火，请客户不要用5. 热情询问热情地询问顾客所需油品品种及加油数量先问“请问您加什么油？ ”如未听清或有疑 问，应再次询问，然后再问“请问您要加满吗？ ”得到确切的回答后应回答：“好的，X X油品，加满（或XX升或XX元），请稍候！”资源紧张时期规范用语“请问您加什么 油？加多少？ ”如有限量，断档时应耐心向顾客解释6. 开启邮箱加油员应主动为司机开启邮箱轿车邮箱应将邮箱旋转塞挂在箱外盖处，货车邮箱盖放 置于邮箱上如司机自行开启，加油员应表示谢意7. 归零预置将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码回零根据顾客要求加满邮箱，则不 需要预置询问加油品种和数量可与开启邮箱，归零预置程序同步进行。
8. 提枪加油确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆箱口，打开加油枪加油正确的加油 姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据邮箱位置箱口，并根据邮箱位置采用站立或 半蹲姿势加油拉动加油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限加油过 程中应密切注意邮箱口，以防止油品溢出9. 收枪复位加油完毕，应请顾客再次确认加油数量收枪时应注意滴净加油枪余油，枪口向上，轻 轻放回原处收枪后应主动替司机拧紧邮箱盖，上锁关好外盖如不能肯定是否已盖好， 应提醒司机检查10. 简易擦车询问顾客是否需要简易擦车，顾客同意后方可进行，擦车一般与加油同时进行，也可在 加油后进行所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等擦车器具要干净，擦车要动作快捷， 有效资源紧张时可以不询问11. 提示付款应给顾客开具富有凭证，并礼貌告诉顾客加油机号，加油数量和需付金额，然后主动向 顾客指示付款地点，礼貌推荐便利店商品，润滑油或其他特色服务，并目送客户到营业 厅，便利店如果顾客要求加油员代付款或无收银员自行收款时，加油员收款时应“唱 收唱付”，并双手礼貌的将找零，发票轻放在顾客手中12. 送行确认客户付完货款后，加油员应礼貌的与顾客道别，必要时替顾客关上车门，并致道别 语“再见，欢迎再来！”等或挥手告别。
13. 清洁如果没有下一个客户，则按照要求盘好加油枪胶管，清理场地，等候下一个顾客的到来。