类型类型做事的方式做事的方式说话的态度说话的态度被动的人被动的人说话很说话很“蔫蔫”、没有精神、没有精神积极主动积极主动的人的人经常用语经常用语“好的好的”、“没问题没问题”、“放心放心吧吧”、“这不算什么这不算什么”，语气让客户愉快、，语气让客户愉快、放松、踏实，让客户有把工作委托给你的冲放松、踏实，让客户有把工作委托给你的冲动和欲望动和欲望高效的工作高效的工作工作方法工作方法P(Plan 计划)D(Do 实施)A(Action 改善)C(Check 评价)确认5W3H 时间上要有一定的富余 确认优先顺序 将不测也考虑在内作周全的计划 按照计划办事 报告、连联、商量为基本沟通原则 对问题点提出解决方案，建立新的计划 目标：成果最大化 实施中要进行评价，确认是否有问题上司、客户上司、客户客服客服上司、客户上司、客户下属下属下属下属指示指示报告报告指示指示报告报告下属下属联络联络联络联络上司上司下属下属理想理想现状现状原因原因对策对策问题问题发生型问题发生型问题（已经发生，看得见）（已经发生，看得见）探索型问题探索型问题（试图改良的问题）（试图改良的问题）创造型问题创造型问题（未来怎么办）（未来怎么办）敏感的人敏感的人有当事者意识的人有当事者意识的人善良的人善良的人社会规范社会规范个人道德个人道德职业道德职业道德原则原则。