——?回复正面评价?——回复正面的评价，相对可以更加俏皮，并且可以邀请顾客下次继续点餐1. 爱的三个层次：吃到一起、想到一起、玩到一起我们刚刚抵达第一阶段，接下来的日子，希望你能 经常想起我，咱们往后面两个阶段发展发展~2. 宇宙的中心很大，大到可以装下一万种委屈宇宙的中心很小，小到一份品质外卖就可以让你满足， 还温暖了我的心出门在夕卜，一定记得好好吃饭~3. 听说喜欢夸人的人，颜值都特别高！4. 你的好评是对我最大的肯定，我不奢求一日三餐四季，只希望你往后都如今日般开心5. 你爱吃辣，而我做菜无辣不欢，你说我们是不是天生一对？味不合有一次，一个顾客发微博说西贝的菜好吃，接着有人转发就说：只有我觉得不好吃吗？西贝官方微博的回复很让我意外，他们说：1. 你不孤独，也有人表达不爱吃人生在世，图个安心自在，多吃点喜欢的品牌，不是我们家的常客 也没关系，祝您开心2. 对不起，对不起，没能满足您的口味！因为咱家大厨是XX地区人，最擅长的是XX 口味这次知道 您不喜欢XX口味，我们及时在菜单做了修改，为您添加了新口味选项（比如去麻去辣去酸之类的） 下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~食材问题1. 对不起，先生/女士。
您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用的供应商承诺都是当天采购，绝对 新鲜的这个问题希望您可以和小店取得联系，帮助我们将事情核实，xxxxxx是我的和号 一定给您满意的结果2. 对不起，先生/女士食材问题不仅是您的担忧，小店也非常重视民以食为天，厨以食为命！ xxxxxx 是我的和号，希望和您取得联系，问题核实一定追责到个人！感谢反馈！配送超时1. 主人对不起！送餐太慢了让你久等了！我已经和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优 化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！2. 真是对不起，那天订单多，时间长了，我一定考虑菜品特点，再做优化，也期盼您能够再次体会， 有时间来店做客包装不满意，菜品撒漏1. 对不起对不起，撒漏问题是我们不对此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问 题的，另外也在尝试换新的餐盒，请您放心和小店的下次相遇！ 2.对不起哦亲亲！我们选用的餐盒是 市面上质量相对较高的，出现您说的这类问题，应是生产餐盒时出现了误差我们会和厂商协调此问 题，一定避免此类问题的二次发生！错送1. 宝宝心里苦啊~xxxxxx是我的和号，希望您可以和小店取得联系，给您补送一份！2. 对不起对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。
希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品！漏送1. 非常抱歉！少为您送了一份XX！小店马上为您做出相应的补偿，xxxxxx是我的和号，希望 能联系到您下次一定不让您对用餐失望了！2. 真诚抱歉，我们一定马上检查出餐配送流程，排查问题，希望您可以重新信任小店，继续点单，下次 备注一下"土豆"，我送您一道小菜！太贵1. 主人~小店用的食材都是精致优选的~成本还是有些高的，此次优惠活动期间已经是不赚钱啦！就是 为了将美味送达给更多的人！希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠~2. 对不起，亲亲您说的价格略高，小店超级痛心的小店秉持着只做优质餐品的原则，选用的食材都 是严格甄选的虽然这次没能让您满意，但希望下次您想吃顿好的时，还能想到我！~忘看备注1. 对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了，出餐太马虎了，没有看到您的备注我一会一定会替您教育 他的，此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐好品质！2. 陛下恕罪~小女子一时间出了神，忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面，一定会戴罪立功~好好侍奉 您的每一次用膳~分量小1. 对不起哦~分量不够您吃，实在太抱歉了！我们的份量都是按照标准严格执行的，（菜品描述也有份 量描述的）。
您觉得这份量不够的话，下次备注写一下，我们尽自己所能为您加点量！希望有您的持续 支持~2. 对不起啦吃货宝宝~下次给我备注，我给你多加一勺~—定让你吃饱肚子！无内容差评1. 对不起啦亲亲~让您用餐不快了，可是是出于什么原因让您如此不满呢~希望您能告知我们，我们及 时改正并及时补偿随时对您的反馈负责处理~2. 天呐这是怎么回事呀~希望您能联系到我们~小店对您负责到底，也希望能得到您对小店的改正建议 ~谢谢支持！恶意差评1. 横眉冷对千夫指!俯首甘为孺子牛!小店会认真对待差评，努力改正!但绝对不会向职业差评师低头！ 净化竞争环境，从我做起！页脚内容2. 受到10000点伤害，希望你的恶意差评到此为止，我已向平台举报，我相信群众的眼睛是雪亮的， 我也会用高品质的菜品和服务，为自己代言！小结1. 大部分评价回复，可以遵循一个格式：致歉、昵称、事实、解决方案、承诺这几个组成部分必不可少主人、上帝、先生、女士、宝宝、 哈尼、小可爱、陛下、殿下、小公主、客官......很多称呼都可以选用，只是需要契合场景使用2. 区分场景回复比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤切勿使用轻浮用词尽量先生女士正式些 而好评中评、漏送、口味问题，我们可以俏皮一些，利用个性化的性格来和顾客拉近距离。
你和您的 选用同理3. 一定要及时回复！也许待处理的期间，就有顾客质疑你是否对反馈负责而离你而去！4. 不要机械化回复哦，一定要定期更新回复模板，才能让看到评价的顾客认为店家在认真看反馈5. 也可在每条评价后留言店家联系方式，提升可靠性。