书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她国家开放大学2022年3月“物业管理”《物业管理实务(1)》平时作业一（答案参考）一.综合考核(共45题)1.物业管理收入由()几部分构成A.公共性服务费收入B.维修基金收入C.公众代办性服务收入D.特约服务收入参考答案：ACD2.管理规约是区分所有权人团体的最高法治规则，区分所有权人集会的决议，管理者的行为等均不得与规约相抵触)A.正确B.错误参考答案：B 改正：管理规约是区分所有权人团体的最高自治规则，区分所有权人集会的决议，管理者的行为等均不得与规约相抵触3.专有所有权的内容是指区分所有权人作为专有所有权人所享受的权利与承担的义务)A.正确B.错误参考答案：A4.()在区分所有权中占主导地位A.共有所有权B.专有所有权C.物业使用权D.成员权参考答案：B5.消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、持有合格消防牌照的专业公司来维修)A.正确B.错误参考答案：A6.如何做好交楼工作?参考答案：交楼工作是前期管理的一项重要的工作，是与业主第一次接触的关健环节关系到物业管理工作能否被业主接受。
给业主一个好的“第一印象”，交楼工作必须做好策划 (1)文件的准备 (2)形象的设计、环境的营造 (3)交楼的组织准备交楼过程还需要做好时间的安排和人员的组织准备 (4)交楼工作中应注意的问题交楼时应让业主清楚物业各部分或设施的保质期限和具体范围，以确保业主应得的权益交楼时管理人员应站在业主的立场上，根据售房合同业主有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量物业管理企业应派员陪同业主对房屋进行检查验收，回答业主提出的问题如当场不能解答的话，必须记录下来待征询后明确答复，如果确系物业管理公司在竣工验收时的遗漏或疏忽的质量问题，要及时通知施工单位或开发建设单位限期整修、解决7.物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满足物业管理企业的盈利为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理)A.正确B.错误参考答案：B 改为：物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满足业主及非业主使用人的需求为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理8.试述管理规约的内容参考答案：物业服务企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应做到以下几点：(1)针对性;(2)可操作性;(3)体现企业的优势和专业水平;(4)深刻理解业主的意愿。
9.不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的()特征A.内涵的广泛性B.评估的差异性C.服务的差异性D.控制的难度大参考答案：D10.将在某方面具有一定特长的业主组织起来，组成社区的某种社团，这是一种自主式社区文化建设的模式)A.正确B.错误参考答案：B 改为：将“自主式”以为“自助式”11.接管验收的重点是()A.满足设计要求B.满足安全、使用功能要求C.满足具体使用要求D.满足质量要求参考答案：B12.传统的房屋管理其主要内容就是()的管理A.质量管理B.建筑物C.水电管理D.装修管理参考答案：B13.根据《物业承接查验办法》，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件)A.正确B.错误参考答案：A14.业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额()的，应当及时续交A.20%B.30%C.40%D.50%参考答案：B15.我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式：()A.不具法人资格的团体B.法人资格的团体C.管理团体法人D.判例实务上法人资格参考答案：ABCD16.物业管理权来源于()A.开发商B.物业服务公司C.业主D.政府参考答案：C17.简述建筑物区分所有权的特征。
参考答案：建筑物区分所有权具有以下特征： (1)复合性即建筑物区分所有权的内部是由专有所有权、共用部分持分权(共有所有权)和成员权所构成 (2)专有所有权的主导性在以上三项权利构成中，专有所有权占主导地位即区分所有权人只有取得了专有所有权，才能取得共有所有权和成员权而后两项权利则不单独登记，其大小取决于专有所有权的大小 (3)一体性专有所有权，共有所有权和成员权必须结为一体，不可分离在转让、处分、抵押、继承时，不能保留其一或二而转让，抵押其他权利 (4)登记公示性建筑物区分所有权作为不动产所有权的一种，需要履行房地产物权的登记，以表明权利的得失变更 (5)权利主体身份的多重性由于建筑物区分所有权是由专有所有权，共有所有权和成员权等权利构成因此，区分所有权人的身份具有多重性，即专有所有权人、共有所有权人和成员权人18.物业管理基本特征有()A.物业管理的业主主导化B.物业管理社会化C.物业管理专业化D.物业管理市场化参考答案：ABC19.服务质量的类型包括()A.感知服务质量B.技术质量C.功能质量D.预期质量与信息质量参考答案：ABCD20.物业租赁实际上是物业所有权人(业主)或授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同的是，物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权。
)A.正确B.错误参考答案：A21.委托服务型物业服务企业只有()A.服务权B.管理权C.经营管理权D.租赁权参考答案：C22.根据《业主大会和业主委员会指导规则》的规定，物业管理区域内，已建成的专有部分面积超过建筑物总面积50%时，建设单位应当按照物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的要求，及时报送下列筹备首次业主大会会议所需的文件资料)A.正确B.错误参考答案：B 改正：将“已建成”改为“已交付”23.物业管理企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设施设备维修基金)A.正确B.错误参考答案：A24.物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素质及业主委员会的自治能力，并丰富和发展了物业管理交易市场)A.正确B.错误参考答案：A25.对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对高级管理人员的培训)A.正确B.错误参考答案：B 改为：对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对中级管理人员的培训26.实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由()等部分构成。
A.设备运行成本B.物业管理服务成本C.法定税费D.物业服务企业利润参考答案：BCD27.物业管理实行提供社区性有偿服务，收费标准在国家有关法规的指导下由市场定价，这体现了物业管理的()发展模式A.社会化B.规范化C.市场化D.专业化参考答案：C28.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()A.礼节行为和任务的完成B.感情交流和任务的完成C.礼节行为和感情的交流D.任务的完成和期望的满意度参考答案：C29.房屋的租赁管理，必须把维护承租者的合法使用权，为居民或承租单位服务的宗旨放在首位)A.正确B.错误参考答案：A30.创立一个正常营业的物业服务企业，必须筹集()的注册资本金A.50万元以上人民币B.30万元以上人民币C.100万元以上人民币D.150万元以上人民币参考答案：A31.根据新《物业管理条例》规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的()备案A.区、县人民政府房地产行政主管部门B.街道办事处C.乡镇人民政府D.居民委员会参考答案：ABC32.成员权人的权利有()A.表决权B.参与制定规约权C.选聘和解聘管理者的权利D.请求权参考答案：ABCD33.服务是由人的活动构成的、无形的、也可以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效用。
)A.正确B.错误参考答案：B 改为：服务是由人的活动构成的、无形的、难以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效用34.物业管理在商品社会中，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活动)A.正确B.错误参考答案：A35.物业管理的业务范围包括()A.公共服务B.特色业务C.秩序维护D.经纪代理中介服务参考答案：ACD36.试述物业档案资料管理的重要性参考答案：物业档案资料管理的重要性如下： (1)物业档案资料的管理是开展物业管理的前提：物业是一个复杂的建筑物有机系统，要发挥其正常的功能，要根据物业的性能、设备设施的设计要求合理使用常规保养、定期修缮、科学管理物业资料的健全是管理实施的前提 (2)健全有序的资料档案是提高管理效率的重要条件 (3)搞好资料档案的管理，有利于提高管理水平，开展评优、创优工作37.提交投标文件的投标人少于3个的，招标人应当依法重新招标)A.正确B.错误参考答案：A38.消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、特有合格消防牌照的专业公司来维修)A.正确B.错误参考答案：A39.评标委员会应由()A.业主代表组成B.由业主代表和行政主管部门人员组成C.业主委员会成员组成D.招标人代表和物业管理方面的专家组成参考答案：D40.承接查验的重点是()。
A.满足设计要求B.满足安全、使用功能要求C.满足具体使用要求D.满足质量要求参考答案：B41.物业租赁的特征如何?参考答案：房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征：(1)房屋租赁的标的是作为特定物的房屋;(2)物业租赁让渡的是物业使用权而不是所有权;(3)租赁双方都必须是符合法律规定的责任人;(4)租金的合理确定是物业租赁的核心问题;(5)房屋的租赁关系是一种经济的契约关系42.业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目(如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等)拿出来进行单独招标或分包的行为属于()A.单纯物业管理招标B.专项服务工作招标C.物业管理与经营综合招标D.服务管理招标参考答案：B43.人力资源计划是指在企业的评估和预言的基础上，对未来一定时期内人力资源状况的假设)A.正确B.错误参考答案：B 改为：人力资源预测是指在企业的评估和预言的基础上，对未来一定时期内人力资源状况的假设44.物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的()，递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件A.服务权B.经营权C.所有权D.使用权参考答案：A45.简述前期物业管理服务的内容。
参考答案：前期物业管理的工作是最复杂、难度最大而又最全面的管理工作，可归纳为以下几个方面： (1)建立管理机构;(2)设计管理模式，草拟管理制度;(3)招聘人才，培训上岗;(4)深人工程建设现场，熟悉物业的概况;(5)参与物业的竣工验收工作，为接管验收做准备;(6)重点开展物业的接管验收工作，筹办交楼;(7)逐步展开日常的管理工作;(8)成立业主委员会 前期物业管理服务的基本内容，还会因工程性质、开发建设单位的具体情况而有所差异。