TRANE空调维修员手册空调维修员手册特灵公司客户服务部特灵公司客户服务部目录目录第第1篇理念篇篇理念篇第第2篇学习篇篇学习篇第第3篇投诉处理篇篇投诉处理篇第第4篇技术篇篇技术篇第第5篇故障代码篇篇故障代码篇第第6篇安全篇篇安全篇第第1篇理念篇篇理念篇既然我们选择了这样的行业，那么我们就要以成为既然我们选择了这样的行业，那么我们就要以成为此行业中的最顶尖为目标此行业中的最顶尖为目标不要把赚很多钱当做是你人生最重要的目标只要不要把赚很多钱当做是你人生最重要的目标只要你能够成为最好的人物，最好的事情也就会发生在你能够成为最好的人物，最好的事情也就会发生在你身上当你想要得到一切最美好的事物，你必须把自己变当你想要得到一切最美好的事物，你必须把自己变成最好的人，以成为行业中的最顶尖为你人生的最成最好的人，以成为行业中的最顶尖为你人生的最终目标，这样的话，你一定可以实现你所有的梦想终目标，这样的话，你一定可以实现你所有的梦想我们的目标和梦想我们的目标和梦想维修工作是虽然烦人累人的工作，但它能为我们的顾客维修工作是虽然烦人累人的工作，但它能为我们的顾客解决问题，为销售提供用户需求信息，为企业反馈产品解决问题，为销售提供用户需求信息，为企业反馈产品质量信息，为自己提升解决问题的能力，它是我喜欢做质量信息，为自己提升解决问题的能力，它是我喜欢做的事情，而且能把它做到最好！从中可以得到一个个问的事情，而且能把它做到最好！从中可以得到一个个问题解决成功的乐趣！题解决成功的乐趣！不管我们做什么事，一定要快乐，一定要享受过程。
维不管我们做什么事，一定要快乐，一定要享受过程维修员的宗旨、理念：修员的宗旨、理念：“提供顾客最好最快的服务，帮助提供顾客最好最快的服务，帮助顾客解决他们的问题顾客解决他们的问题我们的快乐是建立在顾客满意的基础上我们的快乐是建立在顾客满意的基础上先决条件：热爱自己做的事情！先决条件：热爱自己做的事情！第一个要有明确地目标；第一个要有明确地目标；第二个要有详细的计划；第二个要有详细的计划；第三个要立刻采取行动；第三个要立刻采取行动；第四个要修正你的行动；第四个要修正你的行动；第五个要坚持到底第五个要坚持到底成功做事方程式成功做事方程式对每一大小阶段都要写出想要达成的目标全写对每一大小阶段都要写出想要达成的目标全写出来，选四个最重要、最想要，选出来，选四个最重要、最想要，选1个为核心目标，个为核心目标，另另3个再排优先顺序，订出具体的完成期限个再排优先顺序，订出具体的完成期限当列出目标之后，再列出一个详细的计划，把计当列出目标之后，再列出一个详细的计划，把计划依照优先顺序排列好，这样会使你达成目标的划依照优先顺序排列好，这样会使你达成目标的机率大幅度地提升，成功一定要有计划没有计机率大幅度地提升，成功一定要有计划。
没有计划，就是正在计划失败你可能不会被大象踩死，划，就是正在计划失败你可能不会被大象踩死，可是你会被蚊子叮到凡事要有计划，有了计划可是你会被蚊子叮到凡事要有计划，有了计划再行动目标与计划目标与计划每一天都要不断地检讨自己的做法和成效每一天都要不断地检讨自己的做法和成效做对的一定要不断地加强，做错的一定要立刻改正因做对的一定要不断地加强，做错的一定要立刻改正因为，同样的错误千万不要犯第二次！为，同样的错误千万不要犯第二次！“犯错本身并不可犯错本身并不可耻，但是，被同一块石头绊倒两次，是莫大的耻辱耻，但是，被同一块石头绊倒两次，是莫大的耻辱每一天一定要检视自己的进度每一天一定要检视自己的进度修正你的行动修正你的行动成功的维修人员需要练习的两个基本动作：成功的维修人员需要练习的两个基本动作：第一个：拥有良好的态度；第一个：拥有良好的态度；第二个：拥有一流的技巧和能力第二个：拥有一流的技巧和能力这两个条件是同样重要：态度占百分之一百，能力技巧这两个条件是同样重要：态度占百分之一百，能力技巧也是占百分之一百也是占百分之一百两个基本条件两个基本条件顾客对产品的满意度和信任度顾客对产品的满意度和信任度是建立在现场服务是建立在现场服务人员的服务态度和工作精神人员的服务态度和工作精神好的服务来自于服务人员的真心，即发自内心的好的服务来自于服务人员的真心，即发自内心的为顾客解决问题，同时需具备一流的解决问题的为顾客解决问题，同时需具备一流的解决问题的能力。
能力凡事要求品质，这样顾客才会信任我们做事的凡事要求品质，这样顾客才会信任我们做事的品质、服务的品质和产品的品质同样重要，品质品质、服务的品质和产品的品质同样重要，品质是第一位的！是第一位的！顾客的满意度和信任度顾客的满意度和信任度1、公司人员跟顾客的关系公司人员跟顾客的关系2、公司的信誉公司的信誉3、公司的人才公司的人才公司最重要的三个资产公司最重要的三个资产为顾客服务是成功的根基为顾客服务是成功的根基在商场中最重要的是顾客在商场中最重要的是顾客为公司取得为公司取得忠诚的顾客忠诚的顾客老顾客的信任，可为公司老顾客的信任，可为公司增加新的销售额增加新的销售额销售开始于售后服务销售开始于售后服务为顾客服务是成功的根基为顾客服务是成功的根基要守信用守信用，是你人生最大的资产，人格要守信用守信用，是你人生最大的资产，人格的保证有了信用，你就能成就一切的事情有了信用，你就能成就一切的事情如果你不能做到，就不要许诺给顾客否则，不如果你不能做到，就不要许诺给顾客否则，不管有什么理由，都是错的管有什么理由，都是错的守信用守信用人在世上要保证一生快乐的话，必须要有一个集人在世上要保证一生快乐的话，必须要有一个集体值得他全心投入和贡献。
假如缺乏这个团队，体值得他全心投入和贡献假如缺乏这个团队，一生不可能真正快乐一生不可能真正快乐快乐的来源是成为一个团队的成员，并且奉献自快乐的来源是成为一个团队的成员，并且奉献自我，经由超越自己来发挥无限潜能相信没有任我，经由超越自己来发挥无限潜能相信没有任何问题可以难倒我们的团队！何问题可以难倒我们的团队！我们会为自己团队的优秀而自豪，我们热爱且能我们会为自己团队的优秀而自豪，我们热爱且能自觉维护本人所在的公司，不在顾客或其它非公自觉维护本人所在的公司，不在顾客或其它非公司内部人员面前批评自己公司，但在公司内部可司内部人员面前批评自己公司，但在公司内部可向领导层提出恰当的建议；但一定要同时把具体向领导层提出恰当的建议；但一定要同时把具体的解决方法提供给他们的解决方法提供给他们团队的力量是无穷的团队的力量是无穷的钱是价值的交换钱是价值的交换你的收入跟你的付出价值成正比你的收入跟你的付出价值成正比你的收入永远跟你服务的人数和服务的品你的收入永远跟你服务的人数和服务的品质，服务的价值成正比质，服务的价值成正比付出与收入付出与收入第第2篇学习篇篇学习篇世界在不断地变化，我们需要不断的学习充实自己世界在不断地变化，我们需要不断的学习充实自己的知识，才能永远不被社会所淘汰！的知识，才能永远不被社会所淘汰！四处学习，不断地学习。
我们所学到的任何一种知四处学习，不断地学习我们所学到的任何一种知识或经验，只要我们肯去用于实践就能被自己所积识或经验，只要我们肯去用于实践就能被自己所积累变为自己的东西累变为自己的东西知识经验的累积知识经验的累积不断地搜集资讯，掌握新知，且永远要不断地搜集不断地搜集资讯，掌握新知，且永远要不断地搜集新的资讯新的资讯不断地学习别人的经验不断地学习别人的经验不断地自我反省，总结自己的知识和经验不断地自我反省，总结自己的知识和经验一个人的智慧产生的三个要素一个人的智慧产生的三个要素不断建立自己的知识基础不断建立自己的知识基础阅读大量的书、杂志，或通过网络学习新知识阅读大量的书、杂志，或通过网络学习新知识你必须花你必须花30%30%的收入来不断学习知识是不断持续的收入来不断学习知识是不断持续累积的，想赚得更多，一定要学得更多，你的专累积的，想赚得更多，一定要学得更多，你的专业知识，一定要是本行业的顶尖业知识，一定要是本行业的顶尖你之所以成功，是因为别人喜欢你，别人相信你；你之所以成功，是因为别人喜欢你，别人相信你；别人凭什么相信你、喜欢你，因为你懂得的比他别人凭什么相信你、喜欢你，因为你懂得的比他们多，他们觉得跟你在一起有希望。
他们觉得跟们多，他们觉得跟你在一起有希望他们觉得跟你在一起可以学到东西你在一起可以学到东西通过阅读获得新知识通过阅读获得新知识在我们长大成熟的过程中，培养解决问题的能力是非在我们长大成熟的过程中，培养解决问题的能力是非常重要的常重要的对我们的雇主来说，我们能够解决的问题越多，那么对我们的雇主来说，我们能够解决的问题越多，那么在公司的份量也就越重，当问题出现时，不要皱眉，在公司的份量也就越重，当问题出现时，不要皱眉，把它看做是一个机会，学习的机会，训练自己快速解把它看做是一个机会，学习的机会，训练自己快速解决问题的能力决问题的能力记住一件事，你的工作如果不需要解决问题，那么这记住一件事，你的工作如果不需要解决问题，那么这份工作也就可有可无了，大部分的工作都是为了解决份工作也就可有可无了，大部分的工作都是为了解决问题才产生的问题才产生的每个问题的出现都是学习的机会每个问题的出现都是学习的机会要随时随地带着你的笔记本，要随时随地抄笔要随时随地带着你的笔记本，要随时随地抄笔记，记录自己的学习知识，总结自己的学习经记，记录自己的学习知识，总结自己的学习经验，工作现场的实践经验，问题解决实录和维验，工作现场的实践经验，问题解决实录和维修高手的工作经验等。
修高手的工作经验等记录自己每天的进步，每天进步一点点就是成记录自己每天的进步，每天进步一点点就是成功的累积功的累积随身携带学习记录本随身携带学习记录本帮比自己能力高的人工作；帮比自己能力高的人工作；跟能力更强的人合作；跟能力更强的人合作；当你能力越来越强的时候，要找能力强的人来加入你当你能力越来越强的时候，要找能力强的人来加入你的团队工作的团队工作快速提高工作能力的三个步骤快速提高工作能力的三个步骤第第3篇投诉处理篇篇投诉处理篇问题解决者与顾客沟通谈话时须面带自然真诚的问题解决者与顾客沟通谈话时须面带自然真诚的微笑我们必须要练习怎样才能做到自然真诚的微笑我们必须要练习怎样才能做到自然真诚的微笑，这样处理问题时可以做到事半功倍微笑，这样处理问题时可以做到事半功倍问题解决者面带自然的微笑，与顾客谈话沟通，问题解决者面带自然的微笑，与顾客谈话沟通，里面可包含的信息是：里面可包含的信息是：“相信我是最棒的问题解相信我是最棒的问题解决者，问题到我这里终结！它是一种情绪的转移，决者，问题到我这里终结！它是一种情绪的转移，是一种信心的传递是一种信心的传递微笑的技术微笑的技术要专业化不管你处理任何问题，一定要讲求专要专业化。
不管你处理任何问题，一定要讲求专业化只要你做的事情是最专业的，你是用最专业的态只要你做的事情是最专业的，你是用最专业的态度去做一件事情，你一定会成功的度去做一件事情，你一定会成功的因为只有专业和求精，你才能真正把顾客的问题因为只有专业和求精，你才能真正把顾客的问题搞清楚，真正解决掉，才能使顾客信任和满意搞清楚，真正解决掉，才能使顾客信任和满意处理问题必须专业和求精处理问题必须专业和求精专业化之后，要求标准化专业化之后，要求标准化我们可以对每一个发生的问题，根据前面我们可以对每一个发生的问题，根据前面解决成功的经验，可以转换为一个标准化解决成功的经验，可以转换为一个标准化的解决流程的解决流程只有这样才可以把最复杂的问题通过用最只有这样才可以把最复杂的问题通过用最简单的方法来解决简单的方法来解决标准化的流程标准化的流程疑难问题处理步骤疑难问题处理步骤1.1.产品运行正常情况的举证产品运行正常情况的举证2.2.实际问题的多种原因分析实际问题的多种原因分析3.3.相关的政策、规范、国家法律相关的政策、规范、国家法律4.4.向上级部门反馈汇报向上级部门反馈汇报到顾客处实际解决问题之前，一定要预先分析到该问题到顾客处实际解决问题之前，一定要预先分析到该问题最差的状况；然后根据原因和现状制定解决方案。
最差的状况；然后根据原因和现状制定解决方案制定计划：大问题大计划，小问题小计划，方式可多样制定计划：大问题大计划，小问题小计划，方式可多样化1.1.列出问题现状：对问题事实进行清楚地描述；列出问题现状：对问题事实进行清楚地描述；2.2.问题和机会：相信分析问题发生的全部原因，以及解决方案的突破点；问题和机会：相信分析问题发生的全部原因，以及解决方案的突破点；3.3.目标和行动方案：制定该投诉完成的目标，以及行动方案；目标和行动方案：制定该投诉完成的目标，以及行动方案；4.4.策略：想好在顾客处如何把事情做正确，做得最完美；策略：想好在顾客处如何把事情做正确，做得最完美；5.5.计划、执行与控制备忘录：哪几件事，由谁来负责？做出项目、日期、数计划、执行与控制备忘录：哪几件事，由谁来负责？做出项目、日期、数目、责任人等计划表；目、责任人等计划表；一定要学会用文字表述我们的工作一定要学会用文字表述我们的工作凡事要有计划凡事要有计划沟通是处理问题必不可少的环节沟通是处理问题必不可少的环节沟通是处理问题必不可少的环节；沟通中最重要的是倾听对方讲沟通是处理问题必不可少的环节；沟通中最重要的是倾听对方讲话的真实目的。
话的真实目的要有良好的沟通质量，最重要的是自我沟通，请记住沟通的三大要有良好的沟通质量，最重要的是自我沟通，请记住沟通的三大目的：目的：1.1.放大正面心情放大正面心情:表达爱和关怀及分享快乐表达爱和关怀及分享快乐2.2.发泄负面情绪：需要得到帮助发泄负面情绪：需要得到帮助3.3.采用某些建议以产生良好的结果采用某些建议以产生良好的结果其实，三者的最终目的都在于其实，三者的最终目的都在于“让自己感觉很好让自己感觉很好”，所以顾客投，所以顾客投诉处理，除了对空调本身问题的解决，还包括与顾客沟通这一方诉处理，除了对空调本身问题的解决，还包括与顾客沟通这一方面否则，空调维修得再好，顾客不知道，还会抱有疑虑，还会面否则，空调维修得再好，顾客不知道，还会抱有疑虑，还会有抱怨策略一：策略一：80%的时间倾听，的时间倾听，20%的时间说话的时间说话一般人在倾听时常常出现以下情况：一般人在倾听时常常出现以下情况：一、很容易打断对方讲话；二、发出认同对方的一、很容易打断对方讲话；二、发出认同对方的恩恩是是 等一类的声音较佳的倾听却是完全没有声音，而且不打断对方讲话，两眼注视对方，等到对方停止发言等一类的声音。
较佳的倾听却是完全没有声音，而且不打断对方讲话，两眼注视对方，等到对方停止发言时，再发表自己的意见而更加理想的情况是让对方不断地发言，愈保持倾听，你就越握有控制权时，再发表自己的意见而更加理想的情况是让对方不断地发言，愈保持倾听，你就越握有控制权在沟通过程中，在沟通过程中，20%的说话时间中，问问题的时间又占了的说话时间中，问问题的时间又占了80%问问题越简单越好，是非型问题是最好问问题越简单越好，是非型问题是最好的说话以自在的态度和缓和的语调，一般人更容易接受说话以自在的态度和缓和的语调，一般人更容易接受策略二：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的；策略二：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的；你沟通的目的不是去不断证明对方是错的生活中我们常常发现很多人在沟通过程中不断证明自己是对你沟通的目的不是去不断证明对方是错的生活中我们常常发现很多人在沟通过程中不断证明自己是对的，但却十分不得人缘；沟通天才认为事情无所谓对错，只有适合还是不适合你而已的，但却十分不得人缘；沟通天才认为事情无所谓对错，只有适合还是不适合你而已所以如果不赞同对方的想法时，不妨还是仔细听他话中的真正意思若要表达不同的意见时，切记不要所以如果不赞同对方的想法时，不妨还是仔细听他话中的真正意思。
若要表达不同的意见时，切记不要说：说：你这样说是没错，但我认为你这样说是没错，但我认为而最好说：而最好说：我很感激你的意见，我觉得这样非常好，同时，我有另我很感激你的意见，我觉得这样非常好，同时，我有另一种看法，不知道你认为如何？一种看法，不知道你认为如何？我赞同你的观点，同时我赞同你的观点，同时 要不断赞同对方的观点，然后再说要不断赞同对方的观点，然后再说同时同时而不说而不说可是可是但是但是顶尖沟通者都有方法进入别人的频道，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被别人采纳顶尖沟通者都有方法进入别人的频道，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被别人采纳策略三：沟通者善于运用沟通三大要素；策略三：沟通者善于运用沟通三大要素；人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作；经过行为科学家六十年的研究发现，面对面人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作；经过行为科学家六十年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字沟通时三大要素影响力的比率是文字7%，声音，声音38%，肢体语言，肢体语言55%一般人在与人面对面沟通时，常常强调讲话内容，却忽视了声音和肢体语言的重要性。
其实，沟通便是一般人在与人面对面沟通时，常常强调讲话内容，却忽视了声音和肢体语言的重要性其实，沟通便是要努力和对方达到一致性以及进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想要努力和对方达到一致性以及进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的十分一致，否则对方无法收到正确讯息沟通就必须练习一致性的十分一致，否则对方无法收到正确讯息沟通就必须练习一致性如何与人面对面沟通如何与人面对面沟通 在为顾客现场解决问题时，由于故障问题是一在为顾客现场解决问题时，由于故障问题是一个最终的现象，引起该现象结果的原因有多种个最终的现象，引起该现象结果的原因有多种多样，我们要从最有可能的原因开始查起！多样，我们要从最有可能的原因开始查起！时间管理的关键是时间管理的关键是20：80定律我们维修时不定律我们维修时不要把要把80%的时间化在那些不是真正故障点上，的时间化在那些不是真正故障点上，必须要先分析出最有可能的原因及故障点，列必须要先分析出最有可能的原因及故障点，列出计划，按步骤做，这样我们才能找出最有可出计划，按步骤做，这样我们才能找出最有可能的故障点，按计划中最简单的检查维修法，能的故障点，按计划中最简单的检查维修法，以最快速的为顾客解决问题。
以最快速的为顾客解决问题最快速地解决问题最快速地解决问题 每一个人都有负面情绪，每一个人都有负面情绪，关键关键不在于如何转换，而在于不在于如何转换，而在于负面情绪不要维持太久负面情绪不要维持太久事实上每一个人都有负面情绪，人不是万能的，不管他是多么的伟大，不管他是总统事实上每一个人都有负面情绪，人不是万能的，不管他是多么的伟大，不管他是总统也好，不管他是首富也好，不管他是企业家、慈善家、运动家也好，每一个人都有情绪，也好，不管他是首富也好，不管他是企业家、慈善家、运动家也好，每一个人都有情绪，不在于有没有情绪，关键在于能维持多久不在于有没有情绪，关键在于能维持多久负面情绪是可以立刻消失的，这只是一种决定负面情绪是可以立刻消失的，这只是一种决定今天你跟一个不讲道理的顾客争执理论了半天，你可以气个半死，一直想，一直念，今天你跟一个不讲道理的顾客争执理论了半天，你可以气个半死，一直想，一直念，不断地找些人来谈这个问题，或者你可以决定现在就停止，因为这对你没有什么帮助，不断地找些人来谈这个问题，或者你可以决定现在就停止，因为这对你没有什么帮助，你可以选择更重要的事情做当你有更重要的事情要做的时候，你已经忘记那个负面情你可以选择更重要的事情做。
当你有更重要的事情要做的时候，你已经忘记那个负面情绪不要老是用挫折、失败、沮丧这些字眼，因为这样会越来越沮丧像没事干的时候，绪不要老是用挫折、失败、沮丧这些字眼，因为这样会越来越沮丧像没事干的时候，就跟习惯说我好无聊喔！怎么这么无聊啊，越来越无聊，越说就越无聊不如把你用的就跟习惯说我好无聊喔！怎么这么无聊啊，越来越无聊，越说就越无聊不如把你用的词汇转换，你说你现在正在休息，为了准备做大事而休息当你觉得你正在休息的时候，词汇转换，你说你现在正在休息，为了准备做大事而休息当你觉得你正在休息的时候，你就觉得好得不得了，好轻松你就觉得好得不得了，好轻松休息有助于身心健康，事实上你的心情已经转换了休息有助于身心健康，事实上你的心情已经转换了投诉中的情绪处理投诉中的情绪处理珍惜每个故障案子带来的机会与新收获！珍惜每个故障案子带来的机会与新收获！用简单的话向客用简单的话向客户说明技术问题户说明技术问题当问题解决完毕以后，必须以和善的态度与客当问题解决完毕以后，必须以和善的态度与客户进行沟通确认自己的工作户进行沟通确认自己的工作并以通俗易懂的道理向客户解释空调的问题的并以通俗易懂的道理向客户解释空调的问题的原因所在。
原因所在站在用户的角度向用户介绍站在用户的角度向用户介绍机组维护保养工作的重要性机组维护保养工作的重要性有效的为客户解决实际问题以后，相有效的为客户解决实际问题以后，相信与用户之间能够进行良好的沟通信与用户之间能够进行良好的沟通并向我们的用户介绍机组使用过程中并向我们的用户介绍机组使用过程中维护保养工作的重要性维护保养工作的重要性第第4篇技术篇篇技术篇要涨技术必须做事要精微要涨技术必须做事要精微事实上，万事万物发生的现象，显露出来的表象，都一定会有它的道理和事实上，万事万物发生的现象，显露出来的表象，都一定会有它的道理和原因的你如果不去搞明白，今天莫名其妙地解决了，明天却又发生了你如果不去搞明白，今天莫名其妙地解决了，明天却又发生了这类似于医生看病一样，不能头痛医头，脚痛医脚必须解决它的根本病这类似于医生看病一样，不能头痛医头，脚痛医脚必须解决它的根本病因，才能为顾客彻底解决问题因，才能为顾客彻底解决问题在现场维修过程中，马上或已经要找到问题点了，你没有继续进一步把该在现场维修过程中，马上或已经要找到问题点了，你没有继续进一步把该问题的深层次原因分析出来去解决，并总结出来，记录下来，当时是更换问题的深层次原因分析出来去解决，并总结出来，记录下来，当时是更换部件修好，甚至碰了一碰某元件，莫名其妙的好了等等现象，但不多久该部件修好，甚至碰了一碰某元件，莫名其妙的好了等等现象，但不多久该故障还会再一次出现。
这些我们必须要引以为戒的故障还会再一次出现这些我们必须要引以为戒的记录一些典型故障的处理过程：机型信息故障现象故障原因分析和维记录一些典型故障的处理过程：机型信息故障现象故障原因分析和维修计划策略过程现场故障判断检查过程技术参数检测过程故障原因修计划策略过程现场故障判断检查过程技术参数检测过程故障原因确定过程故障排除过程机组运行调试过程与客户沟通过程确定过程故障排除过程机组运行调试过程与客户沟通过程这些过程，在所有故障中，特别是一些疑难杂症的排除过程中，将会积累这些过程，在所有故障中，特别是一些疑难杂症的排除过程中，将会积累非常丰富的知识经验，当累积到一定程度时，你就可以通过故障现场的表非常丰富的知识经验，当累积到一定程度时，你就可以通过故障现场的表象，花很短的时间（象，花很短的时间（20%），做出有把握的判断来（），做出有把握的判断来（80%）技术一定要与人共享你才能进步更快技术一定要与人共享你才能进步更快 把自己辛苦实践学来的技术，共享给我们的团队使我把自己辛苦实践学来的技术，共享给我们的团队使我们团队的每个成员解决问题简单化，高效化，形成一个们团队的每个成员解决问题简单化，高效化，形成一个解决问题的快车道，而自己将会得到更快更高的发展。
解决问题的快车道，而自己将会得到更快更高的发展即：当我们有一个典型案例时，我们把问题解决前后的即：当我们有一个典型案例时，我们把问题解决前后的详细过程记录下来，复制给我们的团队，然后再提供给详细过程记录下来，复制给我们的团队，然后再提供给我们的同事、维修点和经销商，使他们少走弯路，少交我们的同事、维修点和经销商，使他们少走弯路，少交学费，更快速的优质的为顾客服务学费，更快速的优质的为顾客服务房间热负荷估算房间热负荷估算1.传传导导热热房房间间外外墙墙数数每每冷冷吨吨所所能能冷冷却却的的面面积积(M2 )4 面面6 53 面面8 02 面面1 0 01 面面1 6 02.辐辐射射热热普普通通玻玻璃璃隔隔热热玻玻璃璃普普通通不不利利或或隔隔热热玻玻璃璃+淡淡色色玻玻璃璃北北1 21 72 0东东北北81 21 8东东571 4东东南南691 5南南91 31 7西西南南465西西464西西北北71 083.屋屋顶顶屋屋顶顶形形式式每每冷冷吨吨所所能能冷冷却却的的面面积积(M2)平平顶顶5 0尖尖顶顶8 04.外外气气1 5 0 C F M/冷冷吨吨2 0 人人/冷冷吨吨5.渗渗透透风风建建筑筑物物密密闭闭性性每每冷冷吨吨所所能能冷冷却却的的面面积积(M2)高高5 6 0中中2 8 0低低2 0 06.人人员员人人员员类类型型每每冷冷吨吨所所能能供供给给的的人人数数客客人人1 5工工作作人人员员2 57.灯灯光光 3.3 K W/冷冷吨吨 (一一般般 1 3 0 M2/冷冷吨吨-3 0 M2/冷冷吨吨)8.其其它它 3.3 K W/冷冷吨吨房间热负荷偏大的几个可能原因房间热负荷偏大的几个可能原因有较多面的外墙有较多面的外墙有较多的大型玻璃及玻璃的朝向问题有较多的大型玻璃及玻璃的朝向问题在顶楼时屋顶的隔热是否良好在顶楼时屋顶的隔热是否良好回风是否有大量新风，或回风管漏风，或回的风不是回风是否有大量新风，或回风管漏风，或回的风不是制冷（制热）空调房间内风制冷（制热）空调房间内风房间的密闭性和隔热性能是否良好房间的密闭性和隔热性能是否良好房间的设计温度的高低，制冷时设计温度越低，制热房间的设计温度的高低，制冷时设计温度越低，制热时设计温度越高时，需配置机组的能力应越大时设计温度越高时，需配置机组的能力应越大最基础的东西是最实用的最基础的东西是最实用的冷凝器蒸发器压缩机节流装置制冷：吸收室内的热量把它排放到室制冷：吸收室内的热量把它排放到室外环境中去。
外环境中去制热：吸收室外环境中的热量把它送到制热：吸收室外环境中的热量把它送到室内房间中去室内房间中去制冷循环制冷循环能量是守恒的，有吸热就有放热这个通道堵塞了，系统就会出现问题能量是守恒的，有吸热就有放热这个通道堵塞了，系统就会出现问题风冷机组与外环境换热情况的判断风冷机组与外环境换热情况的判断室外环境温度室外环境温度室外侧主机空气侧换热器的的进风温度室外侧主机空气侧换热器的的进风温度室外侧主机空气侧换热器的出风温度室外侧主机空气侧换热器的出风温度标准工况下标准工况下MWD518MWD518机组的制热运行机组的制热运行高速风高速风;接接25Pa的风管的风管室外温度：室外温度：7 室内温度：室内温度：20 室内送风温度：室内送风温度：34 制热量：制热量：5802W风量：风量：1268m3/h输入功率：输入功率：1836W低压：低压：0.443Mpa高压：高压：1.553Mpa压缩机吸气：压缩机吸气：0.5 排气温度：排气温度：61.9 内盘进口：内盘进口：52.4 内盘中部：内盘中部：39.3 内盘出口：内盘出口：33.6 标准工况下标准工况下MWD518MWD518机组的制热运行机组的制热运行压焓图的应用压焓图的应用T=-0.886 p=4.01T=65.324 p=15.5T=40.5 p=15.5T=6.473 p=4.01P为绝对压力为绝对压力在在进行维修前的确认工作进行维修前的确认工作室内空气侧的热交换情况：如送回风管道阻力情况，室内空气侧的热交换情况：如送回风管道阻力情况，气流组织情况，回风过滤网是否堵等气流组织情况，回风过滤网是否堵等室外机组的空气侧换热器的热交换情况：如外机的安室外机组的空气侧换热器的热交换情况：如外机的安装环境，离墙距离，与室外环境热交换是否通畅等装环境，离墙距离，与室外环境热交换是否通畅等室内外机的连接铜管管径是否符合该机型的要求室内外机的连接铜管管径是否符合该机型的要求室内外机组的连接管长度是否符合该机型的要求室内外机组的连接管长度是否符合该机型的要求正确分析判断制冷系统问题正确分析判断制冷系统问题室内温度室内温度室外温度室外温度室内机组风量：同名义风量的比较室内机组风量：同名义风量的比较高压压力高压压力压缩机排气温度：过高、过低的原因压缩机排气温度：过高、过低的原因压缩机吸气温度：过高、过低的原因压缩机吸气温度：过高、过低的原因室内盘管的进、中、出的三个温度：正常进行热交换的情况室内盘管的进、中、出的三个温度：正常进行热交换的情况室外盘管的中部温度：正常换热时的饱和温度和饱和压力室外盘管的中部温度：正常换热时的饱和温度和饱和压力低压压力低压压力压缩机运行电流：同额定电流的比较压缩机运行电流：同额定电流的比较室内机组送回风温差：与正常情况下的差值比较室内机组送回风温差：与正常情况下的差值比较判断制冷系统的三个关键参数判断制冷系统的三个关键参数制冷：制冷：1.低压压力；低压压力；2.压缩机吸气管温度；压缩机吸气管温度；3.室内机盘管中部温度室内机盘管中部温度制热：制热：1.高压压力；高压压力；2.压缩机排气管温度；压缩机排气管温度；3.室内机盘管中部温度室内机盘管中部温度影响压缩机排气温度的因素影响压缩机排气温度的因素压缩机吸气温度压缩机吸气温度压缩机吸气过热度的高低压缩机吸气过热度的高低蒸发压力和冷凝压力的变化蒸发压力和冷凝压力的变化压缩比压缩比出风温度出风温度制冷时，并不是出风温度越低，机组的制冷效果就是越好。
制冷时，并不是出风温度越低，机组的制冷效果就是越好制热时，并不是出风温度越高，机组的制热效果就是越好制热时，并不是出风温度越高，机组的制热效果就是越好当机组在一定的环境下，其出风温度是随着回风温度的变化而变化的，当机组在一定的环境下，其出风温度是随着回风温度的变化而变化的，比如在冬季，要机组出风温度要达到非常热的要求，则必须回风比如在冬季，要机组出风温度要达到非常热的要求，则必须回风温度要升高到一定的程度正常运行状态下的机组的送回风温差温度要升高到一定的程度正常运行状态下的机组的送回风温差可以说保持基本稳定的状态，比如在冬季室内回风温度很低为可以说保持基本稳定的状态，比如在冬季室内回风温度很低为5度，度，加上高速档的机组送回风温差加上高速档的机组送回风温差10度，则出风温度在度，则出风温度在15度以上，那度以上，那15度的出风温度将是很低的，但并不是说明机组是坏了，需要维度的出风温度将是很低的，但并不是说明机组是坏了，需要维修用户对空调机的感觉：用户对空调机的感觉：出风温度的高低出风温度的高低房间温度、湿度房间温度、湿度房间温度上升房间温度上升(下降下降)情况情况送风温度与回风温度的差值送风温度与回风温度的差值室内与室外的温度差值室内与室外的温度差值房间内地板墙壁家倶的本体温度房间内地板墙壁家倶的本体温度房间墙体、玻璃、漏风等因素的逃冷逃热情况房间墙体、玻璃、漏风等因素的逃冷逃热情况机组正常制冷制热能力的判断：机组正常制冷制热能力的判断：送回风温差与风量的乘积越大，其能力越大。
送回风温差与风量的乘积越大，其能力越大用户对空调机的感觉：用户对空调机的感觉：出风温度的高低出风温度的高低空调的制冷量（制热量）空调的制冷量（制热量）与房间负荷的匹配与房间负荷的匹配夏天房间温度下降，必须使空调的制冷量大于室夏天房间温度下降，必须使空调的制冷量大于室外进入房间及房间内本身热负荷的总和外进入房间及房间内本身热负荷的总和冬天房间温度要上升，必须使空调的制热量大于冬天房间温度要上升，必须使空调的制热量大于室内逃向室外侧的热量与室内侧的热负荷的总和室内逃向室外侧的热量与室内侧的热负荷的总和当一台运行正常的空调，制冷或制热运行到一定当一台运行正常的空调，制冷或制热运行到一定程度的时候，房间温度不再变化（下降或上升），程度的时候，房间温度不再变化（下降或上升），说明空调的制冷或制热量与房间内的负荷相平衡，说明空调的制冷或制热量与房间内的负荷相平衡，如果需要空调效果更好，则需加大空调的配置如果需要空调效果更好，则需加大空调的配置制热防冷风制热防冷风此功能为正常的制热控制功能，不为故障此功能为正常的制热控制功能，不为故障待房间温度上升后，空调制冷系统的运行状待房间温度上升后，空调制冷系统的运行状况稳定以后（一般半小时后），该防冷风的况稳定以后（一般半小时后），该防冷风的指示灯即会熄灭。
指示灯即会熄灭另多联机组还需考虑同一制冷系统的几个室另多联机组还需考虑同一制冷系统的几个室内机组的同时使用系数内机组的同时使用系数冷媒管道安装冷媒管道安装1.确保最小的冷媒管道阻力，以保证制冷系统的冷媒流量和正常的制冷制热功能确保最小的冷媒管道阻力，以保证制冷系统的冷媒流量和正常的制冷制热功能冷媒管道的管径必须正确，不能随意缩小其管径冷媒管道的管径必须正确，不能随意缩小其管径冷媒管道必须保证洁净冷媒管道必须保证洁净冷媒管道焊接时需保护焊防止氧化皮的产生冷媒管道焊接时需保护焊防止氧化皮的产生冷媒管道的长度要尽可能的短冷媒管道的长度要尽可能的短防止冷媒管道瘪防止冷媒管道瘪防止冷媒管道弯头过多或小半径弯头防止冷媒管道弯头过多或小半径弯头室内外机组的高低落差要小室内外机组的高低落差要小2.保证压缩机的回油，防止压缩机缺油而卡缸损坏保证压缩机的回油，防止压缩机缺油而卡缸损坏当室外机组在楼上时必须按规范安装回油弯当室外机组在楼上时必须按规范安装回油弯较长水平管时，其中气体管应向室外机的压缩机吸气端倾斜较长水平管时，其中气体管应向室外机的压缩机吸气端倾斜保证合适的冷媒流速，过低的冷媒流速会导致压缩机回油不良而卡缸保证合适的冷媒流速，过低的冷媒流速会导致压缩机回油不良而卡缸制冷系统有水份会导致压缩机的腐蚀和度铜现象而损制冷系统有水份会导致压缩机的腐蚀和度铜现象而损坏压缩机坏压缩机制冷系统有空气会导致压缩机压缩机吸气排气温度偏制冷系统有空气会导致压缩机压缩机吸气排气温度偏高，压缩机过热保护，压力和电流偏大，长期运行会高，压缩机过热保护，压力和电流偏大，长期运行会导致压缩机损坏导致压缩机损坏制冷和制热效果会很差制冷和制热效果会很差空气和水份的危害空气和水份的危害计算公式计算公式显热负荷=1.085 x CFM x(T回风温度 T送风温度)热负荷=4.5 x CFM x(H进盘管 H出盘管)仅适用于英制单位1m3/h=0.5885CFM1Ton=3516W=12000BTUH风管系统问题的判断风管系统问题的判断室内风机的运行电流与额定电流的比较室内风机的运行电流与额定电流的比较当风量比名义设计风量还大时的后果：噪音、飞水、烧当风量比名义设计风量还大时的后果：噪音、飞水、烧电机电机当风量偏小时的后果：制冷制热量下降、高低压不正常、当风量偏小时的后果：制冷制热量下降、高低压不正常、容易发生保护、损坏压缩机容易发生保护、损坏压缩机每个房间的冷量或热量分配与风管的送风量不匹配，造每个房间的冷量或热量分配与风管的送风量不匹配，造成冷热不均成冷热不均用风速仪测风速，计算每个房间的送风量用风速仪测风速，计算每个房间的送风量室内机组回风情况的检查，是否有新风漏入或非空调区室内机组回风情况的检查，是否有新风漏入或非空调区域的回风域的回风气流组织判断气流组织判断送风、回风流经空调房间的通道是怎样的？特送风、回风流经空调房间的通道是怎样的？特别是制热时的热气流的通道？别是制热时的热气流的通道？房间温度与室内机组的回风温度的比较？房间温度与室内机组的回风温度的比较？是否存在送风和回风漏风现象，导致室内的空是否存在送风和回风漏风现象，导致室内的空气无法与室内机组形成良好的交换，以致得不气无法与室内机组形成良好的交换，以致得不到较好的空调效果。
到较好的空调效果W=Qc(t h-t j)式中：式中：W-W-冷水总水量冷水总水量(m3/s)m3/s)Q-Q-各空调房间设计工况时各空调房间设计工况时 的负荷总和的负荷总和 (kW)kW)c-c-水的比热容水的比热容 ，取，取4.194.19kJ/(kg.C)kJ/(kg.C)-水的密度，取水的密度，取10001000kg/m3kg/m3t h t h-回水的平均温度回水的平均温度(C)C)t j t j-供水温度供水温度(C)C)定水量系统的总水流量按最大负荷计算：定水量系统的总水流量按最大负荷计算：W=(d/2)2 W-W-水流量水流量m m3 3/s/sd -d -水管内径水管内径 m m -水流速水流速 m/sm/s水系统问题水系统问题确认问题发生在哪个系统？确认问题发生在哪个系统？主机部分主机部分水系统部分水系统部分风机盘管部分风机盘管部分负荷配置问题负荷配置问题当风冷冷水机组的制热当风冷冷水机组的制热/制冷效果差时的问题分析制冷效果差时的问题分析主机水侧换热器的水流量主机水侧换热器的水流量主机水侧换热器的进、出水温度的差值（与主机水侧换热器的进、出水温度的差值（与5度设计温度设计温差进行比较）差进行比较）主机水侧换热器的进、出水压力的差值（标准压差可从主机水侧换热器的进、出水压力的差值（标准压差可从随机说明书的水阻力曲线图中根据额定水流量查出）随机说明书的水阻力曲线图中根据额定水流量查出）主机板换侧最小水流量判断：当风机盘管全关时的主机主机板换侧最小水流量判断：当风机盘管全关时的主机进出水温差须小于进出水温差须小于7度度主机板换侧最大水流量判断：当风机盘管全开时的主机主机板换侧最大水流量判断：当风机盘管全开时的主机进出水温差须大于进出水温差须大于3度度系统水容量判断系统水容量判断水系统水容量的判断：风机盘管全关时主机水系统水容量的判断：风机盘管全关时主机制冷或制热时的水温下降或上升的速度制冷或制热时的水温下降或上升的速度主机水温到达设定温度停机时的水温变化情主机水温到达设定温度停机时的水温变化情况况在高速风状态下检查风机盘管的制冷或制热效果在高速风状态下检查风机盘管的制冷或制热效果风机盘管的进、出水温度的差值风机盘管的进、出水温度的差值风机盘管送、回风温度的差值风机盘管送、回风温度的差值风机盘管的进水温度与主机水侧出水温度的比较风机盘管的进水温度与主机水侧出水温度的比较风机盘管的出水温度与主机水侧回水温度的比较风机盘管的出水温度与主机水侧回水温度的比较听风机盘管内水流声听风机盘管内水流声看风机盘管排气阀内的水流动情况看风机盘管排气阀内的水流动情况风机盘管水侧水流量的判断风机盘管水侧水流量的判断风机盘管空气侧的空调效果判断风机盘管空气侧的空调效果判断高速风状态下，风口的风量高速风状态下，风口的风量高速风状态下，机组的送风和回风温差高速风状态下，机组的送风和回风温差冷水流量异常冷水流量异常水系统水系统流量偏小的原因有如下可能：流量偏小的原因有如下可能：1.1.整个水系统的阻力偏大（管路过长或管径过细），超过水泵扬程。
整个水系统的阻力偏大（管路过长或管径过细），超过水泵扬程2.2.水过滤器堵水过滤器堵3.3.闸阀阀芯开启度闸阀阀芯开启度4.4.水系统排空气不干净，自动排气阀坏水系统排空气不干净，自动排气阀坏5.5.流量开关问题流量开关问题6.6.接在回水管上的膨胀水箱补水不好（高度不够，不是系统最高点或补水管径接在回水管上的膨胀水箱补水不好（高度不够，不是系统最高点或补水管径过细）7.7.多台并联机组时，流经每台冷水机的水流量分配不均，与单台机组冷量不相多台并联机组时，流经每台冷水机的水流量分配不均，与单台机组冷量不相匹配；或者每一机组出水口没有安装止回阀匹配；或者每一机组出水口没有安装止回阀8.8.当水系统管路总蓄水量偏小时，可以在主机回水管处串一个蓄水箱，在负荷当水系统管路总蓄水量偏小时，可以在主机回水管处串一个蓄水箱，在负荷比较小时可以减少机组的起停次数，达到节能效果比较小时可以减少机组的起停次数，达到节能效果防冻（冷媒管路）防冻（冷媒管路）制冷系统：系统堵塞制冷系统：系统堵塞风管系统：风量偏小风管系统：风量偏小水管路系统：水流量偏小水管路系统：水流量偏小电控部分：电控元件、连接线路等电控部分：电控元件、连接线路等高压故障判断高压故障判断室外散热环境：安装距离空间、其它热源、良好室外散热环境：安装距离空间、其它热源、良好的送回风条件的送回风条件制冷系统：氟多、空气、系统堵塞制冷系统：氟多、空气、系统堵塞电控系统：高压开关坏、连接线路电控系统：高压开关坏、连接线路低压故障判断低压故障判断制冷系统：系统堵塞、系统泄漏制冷系统：系统堵塞、系统泄漏风管系统：风量偏小风管系统：风量偏小水管路系统：水流量偏小水管路系统：水流量偏小电控部分：低压开关、连接线路等电控部分：低压开关、连接线路等冬季制热除霜不尽冬季制热除霜不尽室外机组工作环境：湿度大、背阳阴冷环境室外机组工作环境：湿度大、背阳阴冷环境缺氟缺氟化霜探头位置及导线连接化霜探头位置及导线连接化霜探头坏化霜探头坏除霜时间和间隔周期设定除霜时间和间隔周期设定检查：开机制热检查：开机制热30分钟后机组的结霜情况；达到进入化分钟后机组的结霜情况；达到进入化霜条件时是否能进入化霜状态；化霜过程中临退出化霜状霜条件时是否能进入化霜状态；化霜过程中临退出化霜状态时，化霜探头的温度情况，以及化霜时间的记录；化霜态时，化霜探头的温度情况，以及化霜时间的记录；化霜结束返回制热时，外机翅片上的霜是否都能被除尽。
结束返回制热时，外机翅片上的霜是否都能被除尽压缩机故障判断压缩机故障判断交流接触器交流接触器线圈烧线圈烧卡缸卡缸排气温度过高保护排气温度过高保护压缩机内过载保护压缩机内过载保护风扇电机故障判断风扇电机故障判断电压不正常导致烧毁电压不正常导致烧毁 送回风阻力大风量偏小导致烧毁送回风阻力大风量偏小导致烧毁 风管阻力偏小，风机电流过载导致烧毁风管阻力偏小，风机电流过载导致烧毁 换向阀故障判断换向阀故障判断线圈烧坏线圈烧坏换向阀卡死换向阀卡死换向阀窜气换向阀窜气膨胀阀故障判断膨胀阀故障判断膨胀阀堵塞膨胀阀堵塞感温包冷媒泄漏感温包冷媒泄漏室内漏水或飞水室内漏水或飞水存水弯安装存水弯安装回风过滤网堵死回风过滤网堵死风管设计：风管实际阻力偏小，风速过快风管设计：风管实际阻力偏小，风速过快噪声的大小是与声音的大小、音调相关大小的感觉主噪声的大小是与声音的大小、音调相关大小的感觉主要是声压的函数，还取决于频率；音调主要是频率的函要是声压的函数，还取决于频率；音调主要是频率的函数，但还取决于声压数，但还取决于声压相同频率下声压越大，人感觉的噪声就越大；相同声压相同频率下声压越大，人感觉的噪声就越大；相同声压下频率越高，人感觉的噪声就越大。
但噪声高于下频率越高，人感觉的噪声就越大但噪声高于100分分贝时，可听范围内所有频率的大小感觉近似一样贝时，可听范围内所有频率的大小感觉近似一样声压的大小受到环境和离开声源的距离的影响声压的大小受到环境和离开声源的距离的影响高频噪声一般是由于送风速度过高而造成的低频噪声高频噪声一般是由于送风速度过高而造成的低频噪声一般是机械设备的噪声通过风管传递到送风口的一般是机械设备的噪声通过风管传递到送风口的人耳对噪声的感觉人耳对噪声的感觉00,511,522,530123456789101112131415Difference in dB between two levels being added不同水平的分贝相加不同水平的分贝相加dB to be added to higher level声音的叠加声音的叠加风机排气噪音通过送风管道在空气中传播，经过散流风机排气噪音通过送风管道在空气中传播，经过散流器进入房间器进入房间风机排气噪音通过送风管壁传播到房间风机排气噪音通过送风管壁传播到房间风机的运转声通过回风系统传播风机的运转声通过回风系统传播噪音通过机组壳体辐射，通过隔墙进入房间噪音通过机组壳体辐射，通过隔墙进入房间声音传播的主要途径声音传播的主要途径1.将机组安装在重要区域外将机组安装在重要区域外2.机组的安装位置应有足够的空间，使噪声作球状形传播，避免机组安机组的安装位置应有足够的空间，使噪声作球状形传播，避免机组安装在有装在有2面或面或2面以上反射面位置，从而产生二次噪声面以上反射面位置，从而产生二次噪声3.3.主机出口的主机出口的主送风管段最小有主送风管段最小有1.531.53米米的的直管段直管段4.4.散流器、格栅和调节阀等风管部件以及弯头之间也应保持适当的距离散流器、格栅和调节阀等风管部件以及弯头之间也应保持适当的距离5.主管风速小于主管风速小于750FPM（3.81m/s）6.风管到散流器风速小于风管到散流器风速小于600FPM（3.05m/s）7.风管采用风管采用1英寸厚，英寸厚，1-1/2磅密度的材料保温磅密度的材料保温8.在机组与送、回风口之间避免只有直管线；在机组与送、回风口之间避免只有直管线；在声源（主机）和房间之在声源（主机）和房间之间的送风或回风管道中各有间的送风或回风管道中各有2 2个个9090弯头；采用弯头；采用9090的直角吸声弯头以的直角吸声弯头以减少通风机的噪声减少通风机的噪声噪音问题解决的方案噪音问题解决的方案19.采用转向叶片及帆布风管接头采用转向叶片及帆布风管接头10.采用柔性线架与导线连接，防止振动传播采用柔性线架与导线连接，防止振动传播11.机组之间保持机组之间保持8英尺（英尺（2.5米）距离米）距离12.支风管到散流器采用线性分叉与软管，最短应支风管到散流器采用线性分叉与软管，最短应3倍的支风管直径倍的支风管直径13.设备、风管及其接缝处要密封设备、风管及其接缝处要密封14.14.使用平衡阀调整各回路的风量平衡使用平衡阀调整各回路的风量平衡15.安装送回风静压箱（安装送回风静压箱（1.5m/s）16.所有安装吊装要有隔振措施，所有安装吊装要有隔振措施，可使用软连接隔离振动，可使用软连接隔离振动，防止噪声经过防止噪声经过墙、楼板或地板传递墙、楼板或地板传递17.水系统使用波纹软管连接水系统使用波纹软管连接噪音问题解决的方案噪音问题解决的方案2第第5篇故障代码篇篇故障代码篇控制器故障显示及处理（控制器故障显示及处理（ILLUSION、INSIGHT、IMPRESSION）显示代码 故障现象故障处理EE线控器与室内机通讯异常主板不做故障处理E：00线控器环境温度传感器故障 调用主板回风温度传感器，正常运行E：01制冷剂泄漏内风机/辅热可运行，其它外设关闭E：02压缩机堵转关闭压缩机/外风机，内风机可运行E：03室外盘管温度传感器故障关闭压缩机/外风机，内风机可运行E：04室内盘管温度传感器故障定频机：关闭压缩机/外风机，内风机可运行；变频机：降频运行E：05室内机环境温度传感器故障 调用线控器温度传感器，正常运行。
E:00,E:05同时出现时停机E：06 室外机环境温度传感器故障定频机：在HEAT2/4规格，略过与之有关条件继续运行；变频机：降频运行E：07排气或压缩机顶部温度传感器故障关闭压缩机/外风机E：08IPM模块保护关闭压缩机，外风机继续运行E：09室外机过压、欠压电压正常后恢复E：10压缩机排气温度过高关闭压缩机/外风机E：11室内、外机通讯异常对应的室内机停止工作E：12保留，未使用E：13室外机EEPROM数据错误系统停机E：14相邻机无电源关闭压缩机/外风机ILLUSIONINSIGHTIMPRESSION控制器故障报警表控制器故障报警表A、单压缩机（、单压缩机（KOOLMAN、AQUASSEY）故障代码故障描述故障处理输入端口类。