智慧酒店系统解决方案概论）一、 智慧酒店概念2014 年，国家旅游局将旅游业发展主题定为“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游 为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，促进以信息化带动旅游业向现代服务 业转变为此酒店行业迫切需要能满足数字时代全新要求的智慧解决方案，通过创新管理来 增强对消费者的吸引力智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息 化服务技术智慧酒店是指利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，通过酒店 内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析实现旅游六要素的电子化、信息化和 智能化，满足客人个性化需求，并帮助酒店达成开源、节流、增效的目的就国家旅游局数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000 亿元，且 每年酒店数量有20%左右的增长，因此，未来智能家居应用于酒店改造的前景非常广阔但 从目前的情况看，和智慧旅游等面临的尴尬状况类似，政府比企业热情，酒店距离真正意义 上的“智慧”还有不小的距离首先是缺乏有效的业内需求，酒店积极求变，但从这个方面入手的还不多政府为酒店 和第三方牵线搭桥，多家酒店表示，信息化建设方面的预算有限，对此没什么概念，暂时也 没有想法，这在一些老牌酒店表现得尤为明显。
其次，微博、、二维码、移动应用APP，有对这些感兴趣的酒店，但在他们眼中， 智慧酒店的丰富内涵都被归结到营销这一点但很少有人能意识到，促销只是智慧酒店的部 分功能，这是当前智慧酒店面临的一大瓶颈二、 我国酒店业发展酒店的定义酒店是在古时候的“亭驿”、“客舍”和“客栈”的基础上，随着人类的进步、社会经济 的发展，科学文化、技术和交通的发达而发展起来的现代社会经济的发展，带来了世界旅 游、商务的兴旺，酒店业也随之迅速发展起来，而且是越来越豪华、越来越现代化古代客栈一大饭店—商业酒店一现代新型酒店厨共简单食内部増加设増设宴会厅「増设通讯「宿施'有经过商务T康培训的矽 员乐设施乐，购物综上所述，酒店业的发展是从硬件上来不断满足人们的感官需求的，真正消费过程舒适度并没有实质的提升智慧酒店方案解决了酒店运营的三大难题：1，便捷：增加了消费环节舒适度，订房，续房，退房全部都可以完成2，舒适：环境舒适度，房间内智能化设备自动调节空气温、湿度及空气质量，还可以 远程控制3，节能：运营成本节约，通过感应可以自动关闭电器系统，房间各项服务可以预约或 自助完成三、 智慧酒店功能酒店智能化是一个不断丰富、发展的领域。
酒店作为直接面对客人提供服务的场所，应 充分的考虑个人隐私、个性化的需求，以及感受到高科技带来的舒适和便利同时，酒店物 耗、能耗、人员成本，也应考虑降到最低，创造效益1. 自助选房、订房、续房、支付系统却锁房支付 蔡统无地域限制J只要在有网络的地方「就可以为客人提洪仝程的旅游及商业服务自主选房订房> 招蒔朋友？方便之极，无论左哪，拿出就可以轻松帮助朋友或其他客人预订房间「客人直接下载分享的App客户端「直接入住非常适合重要客人的接待和团休订购> 善人可必■.根搞目己的空求选揑点里 朝冋及楼三r荻会弓訝分配呈待合客為罢求胸客房.尿证所害青阿真宴性降器房之茫r官人J亘用WlApp>J§ 圭成客房预订1临匝改变齐程r耒要進续在玮酒店人住的裔人.甜便吐时王在外出鳩 也盂#彗”虫诩之亲拿□手立村刃可完成！方式r支付总悟用卡、网衣、 街繰侍信支忖等2. 开锁系统解决并尊重客人的个人卫生习惯（很多客人嫌房卡脏），我们是代理房卡， 绿色、环保，干净方便！客人到达酒店后，直接使用开启门锁（同时系统兼容 房卡开锁），无需在前台办理手续！开门，直接进入房间！如回家般自由、舒适！3. 客房智慧控制系统智慧环境控制——打造清新客房环境！ 通过安装在客房内的智慧环境采集器，系统自动对客房里的二氧化碳、粉尘颗粒（pm2.5）、甲醛、温湿度等进行检测，并将数据实时显示在客人的或者客房的 PAD 上，和安装在室外的环境采集器数据同步显示，形成直观的数据对比。
让客 人更安心1）、自动控制模式：客人在入住期间，当环境采集器检测到室内空气质 量有任何一项不达标时系统会自动开启空气净化系统或新风系统，执行相应的模式， 当空气质量达标后自动恢复到默认状态2）、提前预约控制模式：酒店预订成功并 完成支付后，客人便可以按照自己的生活习惯，预定客房的空气质量等系统会在 客人预计的到达时间前20 分钟，开启：空调系统、新风系统、空气净化系统、自动 开窗等确保客人到达时，各项指标均是最佳值！ 智慧空调控制——让空调拥有智慧思维，保姆式贴心服务！ 客房的温度、湿度实时显示（形成内外对比），一切尽在掌握！酒店预订成功并 完成支付后，客人便可以按照自己的生活习惯，预定客房的温湿度保证客人入店 后尽享最适合自己的温湿度的同时又有效控制能耗的过度浪费！入夜后，客人需要 休息了，系统会根据客人的性别，年龄及室内外的温度差距进行合理的运算，主动 降低空调的工作能耗，既保护了客人的健康又降低了能耗的浪费！ 对未提前预定温湿度的客人，系统会根据其年龄及性别特征，自动推荐最合理的 温湿度值给客人无微不至的关怀！ 智慧灯光控制——用心服务，注重点滴！ 物联智慧酒店灯光控制系统注重客人的点滴感受，尽显温馨与浪漫！可根据室 内光线的变化及场景需要，自动调节灯光的亮度及炫彩效果！ 入睡后系统会默认保留夜灯，客人晚上起夜到卫生间时，卫灯自动打开至合适亮 度，人离开后，系统自动关闭卫灯，既不影响同房客人的休息，又不打扰本人的朦胧 睡意！给客人最体贴入微的服务！ 智慧窗帘控制——智慧到家，让窗帘也具有思维！一键控制窗帘的开启、关闭与暂停，并具有多种控制方式，如、平板、控制 面板等，同时还可以组合场景集中控制，自主控制！配合光线感应系统使用，可实现更强大的功能：当室外光线过亮，或夏天有阳光 投进房间后，系统会自动关闭纱窗或合理控制窗帘的开合度，给客人最舒适的视觉和 触觉感受！ 智慧场景控制——拒绝繁琐，一键搞定！系统提供功能强大的场景功能，用户可以个性化定制专享的模式！ 一键执行复杂的功能组合，系统提供多达100 种场景模式。
阅读模式：謝迅电视机r关诩其他灯■光r打开阅度灯F调节到最佳亮度睡眠模式:关闭电视机「关闭全部灯光「保留床头灯光微光状态自然唤醒斟 :走义叫醒时间f自动打开窗帘r背晨音乐渐渐罐程r灯光缓輕亮.场景的设定可以按照用户的实际需求自行设定简单、易操作！自动感知功能：我们通过辅助的重力感知系统和客房控制记录综合分析技术，实 现准确判定客人目前是否在客房而且，当客人执行了睡眠模式后，系统还可以根据 客人在一个时间段内的翻身次数、下床纪录、操作记录等综合数据分析客人的睡眠质 量，并适时地反馈到用户的跟客人更贴心的服务！智慧用电、用水统计分析功能——有效控制酒店能源消耗！ 使用实时用电监测系统和用水监测设备，用户可以实时了解个人的用电和用水情况，并提出合理的使用建议或者进行旅客之间的能耗排名，倡导客人主动节约的意识 针对临时离开客房且未关闭电源的客人，系统可以在客人返回客房后，系统通过 客人或客房 PAD 提示客人：您好，你刚才离开客房时由于走的匆忙，未及时关 闭哪些电器设备，为此总共消耗了**度的电量，客房小优建议您在下次离开时请关闭 电器设备，保护绿色地球，我们和您一起努力……4. 酒店社交平台 此平台是智慧酒店为酒店打造的专属于酒店客人的交流互动平台，通过本平台 打造浪漫的酒店交友社区，解除旅途寂寞！让酒店不仅仅只是休息的驿站——更是 社交的天堂！宣可由APP后台推送_■吸引更免畫发布商务信息,眨弓更 寥育业人士入住!酒店商业信息APP后5. 客房体验式购物系统用客房资源f打造体验式购物中心（通过App完成）> 房间的高圾床垫> 高级按摩椅> 电视机景溉聚统> 空气;爭化器> 洗浴用品等用户先体验「再购冥「是最好的营销方式「让用户享豈高品底商品 的同时.又得到了实惠「而酒店也以最低的投入收获了更大的利润「同时又有益于酒店的品牌影响力！6. 预约定制服务系统 客房配套产品及服务，客人可以按需定制，提倡节约、环保理念。
客人需要打 扫卫生？更换床单？更换洗漱用品？更换卫生用品？需要其他服务？没问题，不用打，不用站在楼道大叫服务员，只需要通过APP服务选项中定制（勾选） 服务项目即可，也可根据客户的需求选择预约服务（指定时段）提交后，楼层的服 务人员及酒店值班管理人员会第一时间收到请求并及时周到的做好服务（独立的后 台软件，只显示服务需求及客房状态，服务信息声光闪烁提醒）7. 增值服务I弋□餐饮订台、点菜＞周围商圈电子地图＞购火车票、机票＞旅游向导服务＞租车、用车服努8. 自助退房系统 解决常规酒店退房需要回酒店办理的烦恼，我们的系统让用户无需回酒店，直接使 用 APP 退房，消费账单电子结算，办完事直接去机场，房间物品与物流对接，即 使行李落在房间也不用担心为客人提供最便捷的服务！9. 附加功能＞系统便于安装®后期扩展＞ 无纟玳办公「低碳环保＞飾的保护客人隐私＞会员分等级「尊享各不同10. 服务人员管理考核系统自动生成各类房态及相应报表，节省了以前专门做各类报表的人员房态自动转换， 节省房管中心及前台人员工作量服务请求及服务记录系统后台自动保存，便于随时调取程序简化了，考核标准电 子化了，工作效率提高了，客人满意度更高了。
四、 智慧酒店的刚性要求1. 酒店灯光控制系统的应用2. 酒店空调控制系统的应用3. 酒店客房控制系统的应用4. 酒店管理软件系统的应用5. 店智能门禁系统的应用6. 酒店交互视频体系的应用7. 酒店信息查看体系的应用8. 酒店电脑网络体系的应用9. 酒店展示体系的应用10. 酒店智能取电开关的应用五、 酒店对客房多媒体系统的十大刚性需求智慧客房需要一套真正能够满足星级酒店住客需求的酒店客房多媒体系统，该套系统必 须具备具有以下特征：1. 具备免维护的电脑和网络功能2. 具备个性化定制功能3. 客房与前台的互动功能4. 具备视频点播功能5. 电视管理和电脑功能互相独立6. 电视电脑一键切换7. 无噪音造价低使用成本低8. 酒店服务器的远程监控和维护功能9. 内容远程分发和数据实时上传 实现全网运营10. 零打扰安装 对酒店现有环境不做任何改动六、 智慧酒店建设的关键因素分析随着中国经济的快速增长，旅游业日益受到高度重视，发展前景一片光明，酒店产业也 是高速发展特别是近些年来我国经济国际化程度不断提高，更使得酒店产业急速扩张，投 资过热的现象已初现端倪相比发达国家的酒店业，我国仍处于管理粗放的传统模式。
尽管 酒店业规模扩张仍然是许多国家和地区，尤其是新兴市场的主要特征；但从全球来看，酒店 业的产业结构调整和升级已势在必行智慧旅游建设，是国家旅游局在十八大精神指导下，促进旅游业经济发展和服务质量提 升的一项重要举措作为智慧旅游的一部分，智慧酒店的建设，是中国酒店业产业结构调整、 升级的重大契机和必然选择目前，国内智慧酒店建设开展的如火如荼，其中也暴露出很多 问题智慧酒店建设究竟应该如何进行？1）规划先行，有序推进智慧酒店的建设是一项长期而艰巨的系统工程，它所涉及的不仅是技术问题，更是管理 问题；不是短期建设问题，更是长期运营问题在智慧酒店建设过程中，由于建设定位、目 标、任务的偏差，对投入的长期性认识不足，酒店信息化基础薄弱，以及信息技术人才缺乏 等，出现了很多严重的问题，例如：1、整体建设方案设计错位，导致各个系统不能匹配工作，智慧酒店整体价值大打 折扣；2、运营成本估计过低，项目建成后短期内有一定效果，但系统长期运营需大量资 金维护，给酒店造成很大财务负担因此，在智慧酒店建设中，总体规划包括建设与运营方案、分步实施方案显得尤为重要有些系统对于酒店经营非常重要，但开发及运营维护成本巨大，可以由政府牵头，联合目的 地多家酒店共同投资建设。
有些系统的受益者还包括了其他类型的企业，可以采取外包建设、 外包运营的模式一些资金投入较大而投资回收不明显，但是具有长远经济效益和社会价值 的系统，公司是不愿意投入的，这些需要政府来投资，或者政府引导、政府和企业共同投资 在智慧酒店建设过程中应积极引入国、内外先进经营理念和建设、运营模式，鼓励多方参与， 多采用外包建设和外包运营的模式智慧酒店总体投资大，建设周期长，如果没有科学合理的规划，不分顺序，盲目建设， 不仅造成资金浪费，还达不到预期效果总体规划则会统筹考虑系统的功能、实际需求、资 金投入、投资模式、建设和运营模式、投资回收周期等，然后根据这些来规划系统建设的顺 序，完成分步实施方案2）统一标准，系统开发 很多酒店在信息化建设的过程中，往往是付出了高昂的代价却效果却不尽如人意原因 有很多，例如：供应商和酒店没有利益上的一致性, 技术功能与酒店需求错位；酒店各信息 化系统的开发没有顶层设计，技术标准不统一，无法进行信息交流共享，最终形成信息孤岛； 各信息化系统在开发时没有顶层设计，不同系统中包含相同的功能或模块，导致重复建设 现代酒店管理流程，正经历着从传统的资金流导向，到高速信息流和服务流导向的转变，酒 店内部系统的资源整合、统一规划对于酒店的发展至关重要。
可以想象，如果酒店的电子商 务系统、财务管理系统、房间管理系统的信息流动出现阻碍，对于酒店的管理来说无异于巨 大的灾难酒店的经营不应是孤立的，而是应与目的地营销紧密结合，将酒店的营销管理纳 入到目的地统一营销平台，这也需要酒店的信息系统和外部进行信息交流因而在智慧酒店建过程中，实行行业认证管理 , 制定统一的智慧酒店标准规范和等级, 统一对智慧酒店内涵的理解，规范IT公司在智慧酒店和酒店信息化中的技术开发，因地制宜， 结合实际，做好智慧酒店的顶层设计工作，进行统筹规划、系统布局，应当成为各地方政府 和旅游管理机构开展智慧酒店建设的首要任务3）转变观念，创新发展智慧酒店建设作为酒店业产业结构调整和升级的重要手段，要转变观念，以绿色环保为 核心，围绕节能减排和环境优化进行谋划建设，以可持续发展为出发点和归宿点，创新、发 展酒店的经营管理模式，再造酒店业务流程2011 年中国百强餐饮企业的营业成本同比上升22.02%，其中原材料成本超30%；营业成本 占营业收入 48.17%成本上升已经成为制约酒店盈利的关键绿色环保的智慧酒店，不仅 符合时代主题和社会需要，也是酒店自身经营管理所必需的智慧酒店的绿色环保主要体现 在以下几个方面：酒店ERP系统、OA系统、酒店中央预订系统、自助登记/入住系统、客房 自助服务系统、智能点餐系统等，实现了酒店的无纸化办公；能源运行监测与控制系统，实 时动态的监测、分析并精确控制酒店电力、燃气、热水、暖气等能源系统的运行，减少酒店 能源的无谓消耗；采用节能型设备，降低能耗，例如采用LED照明系统，可以比一般灯具降 低能耗 60%。
智慧酒店，既实现了资源集约、低碳环保，也降低了酒店的经营成本，提高了酒店的经 济效益，促进了经济、社会、生态和文化价值的综合提升，是酒店业可持续发展的必要之路。