当拜当拜访客户时,一般访客户时,一般都应与客户握手,都应与客户握手,以示友好以示友好握手时动作要大方,时间以3至5秒为宜,轻重要适度切忌有气无力,让人觉得你态度冷淡,毫无自信心切忌使劲摇动,一握再握,过度热情会把客户吓跑伸出去的手最好不是湿的手汗过多说明你的精神过分紧张不妨先把手擦干了再伸出去如果带着手套,握手之前最好把手套脱掉如因故不能脱去手套,应向对方说明原因并表示歉意男女相遇,男士不应主动与女士握手,除非女士先伸手表示,以免显得轻浮与失礼男士与女士握手,一般握住女士的手指局部即可,除非关系很亲密,不宜握住女士的整个手掌与长辈或长官相遇,宜等待长辈或长官先伸手表示,不可抢先上前,以免失礼握手时应和颜悦色的看着对方,略做停留不可东张西望或与其他人交谈,让人觉得没有礼貌如果人很多时,千万不要左右手同时和两个人握手,要慢慢来,别失礼如果对方站着,那你决不可坐着与他握手如果同时坐着,可以微屈上身与对方握手,以示尊重接洽时,应语调温和,不卑不亢如果知道对方的姓名应先称呼对方,问好,再作自我介绍:“张经理,您好您的朋友介绍我与您联系我是XXX公司的业务员,我叫XXX陌生拜访时要面带微笑,态度诚恳充满自信的先向客户问好,再作自我介绍:“您好,请问可以跟您聊几句吗?我是XXX公司的业务员,我叫XXX。
如果遭到客户的拒绝,也要礼貌的告辞:“对不起,打搅了并感谢客户给予你的见面时机及拿出时间和你谈话假设客户身边还有其他人士,应主动作自我介绍到客户家中拜访,亦应主动向长辈及家人问候及自我介绍有些场合需要你来介绍他人相互认识,应注意:先少后老 先将年轻的介绍给年老的,以示对长者的一份敬意先低后高 先将职位较低的人介绍给职位较高的人认识先次后要 先将不那么重要的人介绍给重要的人认识先宾后主 先介绍客人的姓名,后介绍主人的姓名在人较多的时候,最好顺着次序介绍大家互相认识介绍时千万别用手指指着对方,正确的姿势是胳膊往外微伸,手掌向上,手指并拢尽量防止推销式的介绍,如:“这位是万有德先生,万氏公司的总裁,拥有几千万呢过分强调地位,会让人认为你很势利q名片虽小却是强有力的推销工具,可以帮助你建立人际关系q名片应从名片夹中抽出,最好放在西装内袋里,千万不可放在裤袋中q最好起立递名片,以示尊重对方q应从对方阅读的方向递交名片q应双手递交名片,收名片时也用双手去接,态度要恭敬q拿到名片时应仔细看一遍,并且当场将对方的姓名念一遍,以示尊重遇到不认识的字赶快请教,如果叫错对方的名字,那就太为难了q交换名片后,应及时将对方的名片放在名片夹里,不要将名片放在手里摆弄。
q谈话时,不可折皱对方的名片或任意丢弃在桌上,这是不礼貌的q尽管衣着总是依时间,地点,场合而定,但作为推销员拜访客户时,应该以庄重,清洁,大方,和谐为宜q浅色衬衫配上领带是男士的根本服装配件但请留意领口和袖口不要有污渍穿上洗的干净,熨的笔挺的衬衫会增强自信,也让人看得舒服q深色西装是最正规的服装男士不妨准备两三套q深色袜子可以配深色的西装,也可以配浅色的西装但浅色的袜子只宜配浅色西装袜子宁长勿短,以免坐下来时露出小腿防止穿白色袜子q鞋子以黑色及深色皮鞋为宜,最好擦得 亮鞋面,鞋底肮脏是不能登大雅之堂的q女士可以穿西服套装或短衣长裙款式要端庄大方,忌太过新潮,袒胸露背裤袜要穿长裤袜,不可穿短裤袜q佩戴珠宝首饰应力求简单大方,华美庸俗的装饰品难以给人信任之感q衣着整齐,仪容庄重,充满自信的推销员更易被客户接受,所以女士化装白天宜淡,晚间可以略浓越自然越容易让人亲近q头发需常清洗,如果没有时间整理,最好剪一个容易梳理的发型不宜追求长发式和怪发式胡须要刮干净,牙齿要保持清洁过重的汗味,脏乱的头发,口臭,口中的酒气或大蒜味均会影响到推销员的个人形象女士最好剪短发,会显得有精神女士尽量防止过艳或花哨,香水不要洒得过浓,尽量防止浓艳或带金银首饰过多。
q女推销员在众目睽睽之下梳洗打扮是不礼貌的,参加推销谈话前推销员应注意不要吃蒜葱等辛辣食物,必要时可用爽口液清洁口腔q指甲应经常修剪,不宜过长手也能给人以印象手资式也是很有讲究的,拿东西的时候,应五指并握紧,给顾客拿东西的时候,一定要双手递上手放置的位置对顾客也有很大影响,应该注意:面对年长的顾客,应该把手握在心窝的稍下方;与同龄的太太对坐时,那么应把手放在胸口较高的部位;倘假设面对着是年轻的顾客,那么把手稍举在肩部附近,这才是最为恰当的推销员应随身携带小镜子及梳子,随时注意自己的仪容体姿,仪态是一个人无声的语言,它会传出很多信息,如个人的素质,修养等,因此应充分重视一般情况下,站着的时候应采取立正的姿势,要符合“站如松的要求,直背挺胸,给人以稳重端庄的感觉站着的时候膝盖要微微靠拢,微颔下巴,视线保持水平,身体重心要均匀分布在两只脚的脚尖上,忌重心左右摇摆不停,象打摆子一样客户请坐的时候应先道谢再入座,坐时应坐三分之二的椅面,采取微微前倾的姿势,这样可使客户觉得你对他的谈话很感兴趣,也便于和客户交流坐着的时候忌东张西望,歪斜肩膀,含胸驼背,叠二郎腿或腿脚抖个不停,要做到“坐如钟,女士坐的时候膝盖要并拢,而男士坐着的时候膝盖那么应微微张开一拳左右。
行走的时候姿态要轻松自然,步履要敏捷矫健,符合“行如风的要求行走中要昂首,挺胸,收腹,双臂自然下垂摆动,忌摇晃肩膀或斜着身子走,躬腰和腆肚是衰老的象征,也应注意纠正八字脚,罗圈腿虽是生理缺陷,也会给人留下不雅的印象,应尽量注意防止,如可以适当走慢一点,也可在平时多加留意训练,以求改正。