单选题) 1: 与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开()A: 15°~30°B: 30°~45°C: 45°~60°D: 60°~75°,对的答案: (单选题) 2: 衣、食、住、行等需求属于()A: 生理需求B: 安全需求C: 社交需求D: 尊重需求对的答案: (单选题) 3: 看待客户异议对的的态度是()A: 抢先说B: 辩解C: 同理心D: 强势态度对的答案: (单选题) 4: 在与客户沟通的过程中,非常重要()A: 亲和B: 知人C: 表述D: 促成对的答案: (单选题) 5: 沟通五步流程里不涉及()A: 亲和客户B: 理解客户C: 促成共识D: 售后服务对的答案: (单选题) 6: ()不眨眼地、目光集中地看,一般有侵犯对方的性质A: 直视B: 凝视C: 盯视D: 扫视对的答案: (单选题) 7: 在与客户沟通的过程中,不可或缺()A: 亲和B: 知人C: 表述D: 促成对的答案: (单选题) 8: 书面沟通的长处不涉及()A: 内容具体化B: 可永久保存C: 便于查询D: 反馈及时对的答案: (单选题) 9: 在沟通中的影响力权重最高的是()A: 声音语言B: 文字语言C: 图表语言D: 肢体语言对的答案: (单选题) 10: ()者往往性格开朗、知足常乐、富有人情味。
A: 边说边笑B: 掰手指节C: 腿脚抖动D: 自言自语对的答案: (单选题) 11: 人类大脑每秒钟要接受200万比特以上的信息,只能解决其中不到()A: 1%B: 5%C: 8%D: 10%对的答案: (单选题) 12: 客户积极提规定的概率只有大概()A: 20%B: 30%C: 40%D: 50%对的答案: (单选题) 13: 人际关系导向兼内向型人格属于()A: 和平型B: 活泼型C: 完美型D: 力量型对的答案: (单选题) 14: 在与客户沟通的过程中,一方面务必()A: 亲和B: 知人C: 表述D: 促成对的答案: (单选题) 15: 拉斯韦尔的5W模式A: whatB: whenC: whoD: which对的答案: (单选题) 16: 与客户沟通中,注视对方的时间以占所有相处时间的()为宜A: 1/3B: 1/4C: 1/5D: 1/6对的答案: (单选题) 17: 积极自我沟通的八种方式不涉及()A: 积极促成B: 积极聚焦C: 积极设问D: 活力身心对的答案: (单选题) 18: 喜欢()色者性格明朗清爽,对生活乐观,喜欢新鲜,天真无邪,善于交际A: 红B: 黄C: 绿D: 蓝对的答案: (单选题) 19: 喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。
A: 红B: 黄C: 绿D: 蓝对的答案: (单选题) 20: 限于某个方面的开放性提问,其询问的问题指向明确,同步内容开放,是哪种询问方式?()A: 封闭式询问B: 开放式询问C: 高获得性询问D: 想象式询问对的答案: (多选题) 1: 活泼型人格的特点有()A: 关怀别人B: 爱体现C: 爱好点多D: 没有耐心对的答案: (多选题) 2: 积极自我沟通的八种方式涉及()A: “共贏”观念B: 积极聚焦C: 积极设问积D: 极定义对的答案: (多选题) 3: 握手时应遵循的“尊者为先”原则涉及()A: 上级在先B: 长辈在先C: 主人在先D: 女土在先对的答案: (多选题) 4: 职场沟通中常常采用的促成方式有()A: 直接式B: 选择式C: 假设成交式D: 真实成交式对的答案: (多选题) 5: 从实习生到员工所须经历的一对多沟通涉及()A: 参与会议B: 会议中报告演讲C: 项目申报D: 岗位竞聘对的答案: (多选题) 6: 根据沟通方向划分,沟通的种类有()A: 上行沟通B: 下行沟通C: 平行沟通D: 斜向沟通对的答案: (多选题) 7: 对组织而言,有效沟通可以( )A: 提高组织运营效率B: 增进组织效益C: 激发组织矛盾D: 实现组织目的对的答案: (多选题) 8: 沟通中需注视对方,直视表达()A: 认真B: 尊重C: 专注D: 疑虑对的答案: (多选题) 9: 书面沟通的长处涉及()A: 内容具体化B: 可永久保存C: 便于查询D: 反馈及时对的答案: (多选题) 10: 信息发送者者的障碍涉及()A: 目的不明B: 语言不当C: 知觉偏差D: 不肯开口对的答案: (多选题) 11: 人类在沟通中所传达的信息由()合成。
A: 文字语言信息B: 声音语言信息C: 肢体语言信息D: 图表语言信息对的答案: (多选题) 12: 客户是特殊的人,表目前()A: 没有亲情关系B: 负有利益职责C: 对情感更加敏感D: 不容易忠诚对的答案: (多选题) 13: 沟通中需注视对方,注视双眼及额头(即上三角区)表达()A: 严肃B: 认真C: 公事公办D: 关系密切对的答案: (多选题) 14: 接受者的障碍体现为()A: 生理性障碍B: 心境态度障碍C: 知觉偏差障碍D: 用词不准障碍对的答案: (多选题) 15: 沟通中,人的特点涉及()A: 利己B: 情感C: 智慧D: 性格外向对的答案: (判断题) 1: 亲和关系决定沟通成败,奠定沟通基本T: 对F: 错对的答案: T(判断题) 2: 寒暄问候,非语言在先,语言交流在后T: 对F: 错对的答案: T(判断题) 3: 感恩之心,对沟通而言是一种巨大能量, 助力感染与影响对方,增进达到共识T: 对F: 错对的答案: T(判断题) 4: 阳光七心中,“无”的真实内涵:“无我”和“妄为”T: 对F: 错对的答案: (判断题) 5: 有效表述的环节顺序是:“说价值”→“认同”→“解释佐证”→“小结强调”T: 对F: 错对的答案: (判断题) 6: 商务沟通,需要衣着得体,男性全身服饰颜色不应少于三种。
T: 对F: 错对的答案: (判断题) 7: 使用负面的、悲观的情绪化词汇自言自语会把不好的情绪扩大T: 对F: 错对的答案: T(判断题) 8: 面对不当行为时,应具体指出不当之处,而不波及人格自身T: 对F: 错对的答案: T(判断题) 9: 客户沟通相比一般人际沟通更加需要注重情感T: 对F: 错对的答案: T(判断题) 10: 沟通中只需指出对方事情或行为不当,而不需要否认对方T: 对F: 错对的答案: T(判断题) 11: 信息传递须做到:信息契合情景,信息互相契合T: 对F: 错对的答案: T(判断题) 12: 客户心动时一般会有肢体语言变化、语音语调变化T: 对F: 错对的答案: T(判断题) 13: 沟通媒介要适应其内容和环境,否则将对沟通效果产生负面影响T: 对F: 错对的答案: T(判断题) 14: 有效沟通可以提高个体亲和力与影响力,并增进个人成长T: 对F: 错对的答案: T(判断题) 15: 面对异议,应巧妙地当面否认或辩驳T: 对F: 错对的答案: (单选题) 1: 与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开()A: 15°~30°B: 30°~45°C: 45°~60°D: 60°~75°,对的答案: (单选题) 2: 衣、食、住、行等需求属于()A: 生理需求B: 安全需求C: 社交需求D: 尊重需求对的答案: (单选题) 3: 看待客户异议对的的态度是()A: 抢先说B: 辩解C: 同理心D: 强势态度对的答案: (单选题) 4: 在与客户沟通的过程中,非常重要()A: 亲和B: 知人C: 表述D: 促成对的答案: (单选题) 5: 沟通五步流程里不涉及()A: 亲和客户B: 理解客户C: 促成共识D: 售后服务对的答案: (单选题) 6: ()不眨眼地、目光集中地看,一般有侵犯对方的性质。
A: 直视B: 凝视C: 盯视D: 扫视对的答案: (单选题) 7: 在与客户沟通的过程中,不可或缺()A: 亲和B: 知人C: 表述D: 促成对的答案: (单选题) 8: 书面沟通的长处不涉及()A: 内容具体化B: 可永久保存C: 便于查询D: 反馈及时对的答案: (单选题) 9: 在沟通中的影响力权重最高的是()A: 声音语言B: 文字语言C: 图表语言D: 肢体语言对的答案: 。