商务礼仪培训商务礼仪培训杭州 姓名姓名 刘建民刘建民职位职位 ASP 东区东区日期日期 2013-9-222022-9-23强生 刘建民2前前 言言商务交往中不规范的种种表现:1、穿白袜子，穿红腰带；2、与客户交流，狂响；3、坐座位不讲座次；4、喝红酒加雪碧,点菜；5、、钥匙挂腰间；身穿时装；6、领导没出手，下属抢先递名片内行人看门道，外行人看热闹！礼礼礼之正字是示+豊说文：“示，天垂象，见吉凶，所以示人也三垂，日月星也观乎天文，以察时变示示，神事也，神事也豊则是“行禮之器也行禮之器也”，或者说“豊”是盛器(豆)中装有供品(曲)所以，“礼”的本义是以供品敬神以求得神示礼神求示有具体的仪式步骤，礼被引申指社会名分等级和人事程序的规范中国在秦朝以前基本上是个礼序社会，即上古中国的社会之中，人是按礼排序，按礼的规范生活和交往的礼规定着全社会所有主体(个人、家庭、家族或者团体、机构甚至国家）的行为方式和行动标准，不同的社会主体充当不同的社会角色，承担不同的社会责任，应当有不同的社会言行礼作为社会规范体现于各个社会主体的具体言行，社会主体对礼的具体体现一般称为礼貌、礼节和礼仪2013-9-21强生 刘建民礼仪之邦礼仪之邦 的的 解析解析？2013-9-21强生 刘建民 2022-9-23强生 刘建民5商务礼仪的重要性:养体现于细节养体现于细节,细节展示素质细节展示素质!细节决定成败细节决定成败!修养与文化是两回事，有人很有文化，但是很没有修养修养与文化是两回事，有人很有文化，但是很没有修养，有的人没有什么太高的学历和学识，但仍然很有修养，有的人没有什么太高的学历和学识，但仍然很有修养，很有分寸。
很有分寸修养是带有某种天生的素质和一点一滴的积累修养是带有某种天生的素质和一点一滴的积累陈道明陈道明2022-9-236培训的目的:营销人员树立正确的礼仪观念；在商务交往中个体代表整体，个人形象代表企业形象强生 刘建民2022-9-237培训内容1、礼仪的概念2、礼仪的核心3、商务礼仪仪容仪表、言谈举止4、具体的一些礼仪礼仪/交谈礼仪/礼品礼仪沟通礼仪/电梯礼仪/坐车礼仪入座礼仪/就餐礼仪强生 刘建民2022-9-238什么是礼仪？什么是礼仪？礼仪的“礼”指的是尊重，即在人际交往中尊重自已，尊重别人礼仪的“仪”指的是仪式，即表现形式礼仪：尊重自已尊重别人的表现形式，通俗的讲礼仪其实就是交往艺术强生 刘建民2022-9-239什么是商务礼仪？商务礼仪：就是商务交往中的艺术商务礼仪：就是商务交往中的艺术通俗的讲商务礼仪就是商务交往中规矩，没有规矩不通俗的讲商务礼仪就是商务交往中规矩，没有规矩不成方圆，商务交往就是规矩成方圆，商务交往就是规矩强生 刘建民2022-9-2310礼仪的核心是什么？礼仪的核心是礼仪的核心是尊重尊重为本尊重二字，是礼为本尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的仪之本，也是待人接物的。
尊重尊重分尊重分尊重与尊重与尊重强生 刘建民2022-9-2311自自 尊尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象其次要尊重自己的职业其次要尊重自己的职业闻道有先后，术业有专攻闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司第三要尊重自己的公司强生 刘建民2022-9-2312尊重他人尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养强生 刘建民2022-9-2313尊重他人的三原则接受对方接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方重视对方重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点赞美对方赞美对方懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现强生 刘建民2022-9-2314她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？强生 刘建民2022-9-2315商务礼仪-仪容仪表商务人员职场着装六忌：商务人员职场着装六忌：一忌过于鲜艳一忌过于鲜艳-标新立异的感觉标新立异的感觉二忌过于杂乱二忌过于杂乱-缺乏规范化缺乏规范化三忌过于暴露三忌过于暴露-缺乏修养缺乏修养四忌过于透视四忌过于透视-失敬于对方失敬于对方五忌过于短小五忌过于短小-不允许穿露脐装不允许穿露脐装/合身短裤合身短裤六忌过于紧身六忌过于紧身-凸现线条凸现线条,不庄重不庄重强生 刘建民2022-9-2316商务人员职场着装注意事项商务人员职场着装注意事项1、符合身份；2、扬长避短；3、区分场合：（1）商务场合；（2）社交场合；（3）休闲场合。
强生 刘建民2022-9-2317商务人员职场着装注意事项4、遵守西服穿着常规：“三个三”三色原则：全身颜色必须限制在三种以内三一定律：鞋子、腰带、公文包的色彩必须 要一致，最理想的颜色为黑色三大禁忌：（1）袖子上的商标没有拆；（2）在正式场合穿夹克打领带；（3）在正式场合穿袜子出现问题比如：尼龙丝袜、白色袜子）强生 刘建民2022-9-2318商务人员职场着装注意事项5、遵守裙装穿着常规：“四大禁忌”（1）穿黑色皮裙；（2）裙、鞋、袜不搭配；（3）光脚；（4）三节腿强生 刘建民2022-9-2319商务礼仪言谈举止1、礼仪三到眼到、口到、意到2、相互介绍3、握手礼4、互换名片5、通信工具使用艺术6、其他注意事项强生 刘建民2022-9-2320商务礼仪言谈举止1、礼仪三到眼到、口到、意到眼到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3口到口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养自身多重定位）意到意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
六颗牙微笑）强生 刘建民2022-9-2321商务礼仪言谈举止2、相互介绍?尊者居后原则:把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可强生 刘建民2022-9-2322商务礼仪言谈举止3 3、握手礼仪、握手礼仪?握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手下级或晚辈才可握手握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约互相交叉握手，用大约2 2公斤的力，避免上下过分地摇动公斤的力，避免上下过分地摇动握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套不要在与人握手时递给对方镜、不能戴帽子、不能戴手套不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
强生 刘建民2022-9-2323商务礼仪言谈举止商务礼仪言谈举止4、互换名片递名片递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等接名片接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方强生 刘建民名片礼仪名片礼仪“十十”注意注意 1.到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片2.如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片3.辈份较低者，率先以右手递出个人的名片4.接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务5.接受名片后，不宜随手置于桌上6.不可递出污旧或皱折的名片7.名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出8.尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西9.不要无意识地玩弄对方的名片10.上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片2013-9-22强生 刘建民2022-9-2325商务礼仪言谈举止5 5、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。
避免让人感觉你商务交往中讲究不响、不听、不出去接听避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将关掉，体是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将关掉，体现你对他人的尊重现你对他人的尊重6 6、其他注意事项、其他注意事项社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制强生 刘建民2022-9-2326礼仪礼仪1、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，强生”，应有“我代表公司、代表拉芳形象”的意识不允许接以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的接听是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听开始强生 刘建民2022-9-2327礼仪如果接到拨错的如何处理？1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度2、确认对方打错，应先自报家门，然后告知打错了3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨强生 刘建民2022-9-2328礼仪:2、微笑接听微笑接听:声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的3、清晰明朗的声音清晰明朗的声音:打过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。
通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传强生 刘建民2022-9-2329礼仪礼仪4、迅速准确的接听在听到响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为如果是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”强生 刘建民2022-9-2330礼仪5 5、认真做好记录、认真做好记录上班时间打来的都是与工作有关的，所以公司里每一个都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好记录记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做记录简洁又完备，有赖于5W1H不要抱怨接到的任何，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任永远不要对打来的说：我不知道！这是一种不负责任的表现强生 刘建民2022-9-2331礼仪礼仪6、打挂机时的技巧：?打的时候谁先挂？规范的做法为：地位高者先挂。
强生 刘建民2022-9-2332商务礼仪-交谈礼仪商务交往中忌选话题：不得非议党、国家和政府（拥护祖国拥护政府是国民的基本教养，是商务人员基本的职业素质、职业道德）不可涉及公司商业秘密（商业秘密是有经济价值的，但不要忘了我们会触范有关的法律）不得非议交往对象的内部事物；（不干涉“别国”内政）不得背后议论领导、同事、与同行（人和人之间肯定会有摩擦，会有障碍，但是内外有别；现代企业的一个基本理念就是内求团结，外求发展你要明白一点：来说是非者必是是非人，有教养的人是不会在背后议论别人的）不得涉及个人隐私之事强生 刘建民2022-9-2333商务礼仪-礼品礼仪商务交往中忌送的礼品：大额现金或金银珠宝；粗制滥造之物或过季商品；药品；有违社会公德或法律之物；有违他人习俗禁忌之物；广告用品强生 刘建民2022-9-2334商务礼仪-电梯礼仪出入电梯的标准顺序：?1、出入有人控制的电梯:陪同人员应后进后出,客人先进先出;把选择方向的权力让给地位高的人或客人2、出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出，先进电梯时，控制好开关钮让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便强生 刘建民2022-9-2335商务礼仪-坐车礼仪1-3乘坐双排座轿车的位次排列：1、商务场合?2、社交场合?3、接待重要客人时场合(VIP)?强生 刘建民2022-9-2336商务场合的座位次序商务场合的座位次序司机DCBA强生 刘建民2022-9-2337社交场合的座位次序主人ADCB强生 刘建民2022-9-2338接待重要客户时的座位次序接待重要客户时的座位次序司机DABC强生 刘建民2022-9-2339乘火车时的座位次序?走 廊DBCA强生 刘建民2022-9-2340会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪1-5?1-5?强生 刘建民2022-9-2341会客座次一：（相对式会客）主 人 桌 子客 人门强生 刘建民2022-9-2342会客座次二：（相对式会客）门门主 人 桌 子客 人主 随客随强生 刘建民2022-9-2343会客座次三：（并列式会客）主 人客 人 门门强生 刘建民2022-9-2344会客座次四：（并列式会客）主 人客 人主 随客随 门门强生 刘建民45会客座次五：（谈判式会客）横桌式客方：主方：桌子门门强生 刘建民2022-9-2346会客座次六：（谈判式会客）竖桌式会客座次六：（谈判式会客）竖桌式桌子桌子 客方客方主方主方门门强生 刘建民2022-9-2347宴请宾客入座的礼仪宴请宾客入座的礼仪1-2?1-2?强生 刘建民2022-9-2348会宴座次一：主位主位2467531 门门强生 刘建民2022-9-2349会宴座次二：主位主位3762第二主位第二主位4851 门门强生 刘建民2022-9-2350座次原则：面门为上居中为上以右为上以远为上内侧高于外侧强生 刘建民2022-9-2351就餐注意事项:就餐注意事项三不准:1、在餐桌上不准当众修饰自已：有些人一就座，系列化动作一气呵成：首先拽下领带，然后解开裤腰带，然后卷起袖子,顺手把裤子一拽,露出一双飞手腿;剔牙时 2、在餐桌上不准为客人劝酒夹菜:专业做法为敬酒不劝酒,请菜不夹菜。
有些人拿自已的筷子给客人夹菜，公用的筷子都不用3、在餐桌上就餐时不准发出声音，吃东西发声音是猪的基本特征强生 刘建民2022-9-2352养成良好的个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型；在办公室里，留长发的女士不披头散发；眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝；鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物；指甲：清洁，定期修剪；男士的胡子：每日一理，刮干净；配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了强生 刘建民2022-9-2353目光接触的技巧视 线 向下 表 现权 威 感和 优 越感，视 线 向上 表 现服 从 与任 人 摆布视 线 水平 表 现客 观 和理智强生 刘建民2022-9-2354养成良好的个人姿态站站 姿姿强生 刘建民2022-9-2355养成良好的个人姿态坐 姿强生 刘建民2022-9-2356养成良好的个人姿态(拾东西)强生 刘建民2022-9-2357养成良好的个人姿态养成良好的个人姿态(上下车上下车)强生 刘建民2022-9-2358礼仪之邦！礼仪之邦！强生 刘建民Protecting Lives Against Infection保护环境保护环境 倡导绿色倡导绿色 预防感染预防感染9、静夜四无邻，荒居旧业贫。
22.9.2322.9.23Friday,September 23,202210、雨中黄叶树，灯下白头人9:27:159:27:159:279/23/2022 9:27:15 AM11、以我独沈久，愧君相见频22.9.239:27:159:27Sep-2223-Sep-2212、故人江海别，几度隔山川9:27:159:27:159:27Friday,September 23,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年22.9.2322.9.239:27:159:27:15September 23,202214、他乡生白发，旧国见青山2022年9月23日星期五上午9时27分15秒9:27:1522.9.2315、比不了得就不比，得不到的就不要2022年9月上午9时27分22.9.239:27September 23,202216、行动出成果，工作出财富2022年9月23日星期五9时27分15秒9:27:1523 September 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前上午9时27分15秒上午9时27分9:27:1522.9.239、没有失败，只有暂时停止成功！。
22.9.2322.9.23Friday,September 23,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有9:27:159:27:159:279/23/2022 9:27:15 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累22.9.239:27:159:27Sep-2223-Sep-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美9:27:159:27:159:27Friday,September 23,202213、不知香积寺，数里入云峰22.9.2322.9.239:27:159:27:15September 23,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏2022年9月23日星期五上午9时27分15秒9:27:1522.9.2315、楚塞三湘接，荆门九派通2022年9月上午9时27分22.9.239:27September 23,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑2022年9月23日星期五9时27分15秒9:27:1523 September 202217、空山新雨后，天气晚来秋上午9时27分15秒上午9时27分9:27:1522.9.239、杨柳散和风，青山澹吾虑。
22.9.2322.9.23Friday,September 23,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话9:27:159:27:159:279/23/2022 9:27:15 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡22.9.239:27:159:27Sep-2223-Sep-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿9:27:159:27:159:27Friday,September 23,202213、知人者智，自知者明胜人者有力，自胜者强22.9.2322.9.239:27:159:27:15September 23,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏2022年9月23日星期五上午9时27分15秒9:27:1522.9.2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我2022年9月上午9时27分22.9.239:27September 23,202216、业余生活要有意义，不要越轨2022年9月23日星期五9时27分15秒9:27:1523 September 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息上午9时27分15秒上午9时27分9:27:1522.9.23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉。