北京朗惠时代家居用品有限公司北京朗惠时代家居用品有限公司2010.08北京东鹏营销推广经验分享北京东鹏营销推广经验分享以智变应万变以智变应万变以企业修炼寻求市场突围以企业修炼寻求市场突围2010 时不我待！时不我待！2010 2010年年是市场形势极其严峻的一年，同时也是是市场形势极其严峻的一年，同时也是充满机遇和充满机遇和挑战的一年挑战的一年今年上半年，北京东鹏工作的着力点主要放在以下几点：今年上半年，北京东鹏工作的着力点主要放在以下几点：精锐营销策划精锐营销策划 强化渠道营销强化渠道营销 展厅升级改造展厅升级改造 开展企业修炼开展企业修炼 在此，谨就以上几个方面与各位经销商同仁作简单交流在此，谨就以上几个方面与各位经销商同仁作简单交流北京陶瓷市场一直是全国尤其是北方陶瓷市场的风向标，也是陶瓷行业竞争北京陶瓷市场一直是全国尤其是北方陶瓷市场的风向标，也是陶瓷行业竞争最激烈的地区之一最激烈的地区之一2010年，国家房地产宏观政策调控对建材行业影响巨大，年，国家房地产宏观政策调控对建材行业影响巨大，作为北京地区总经销商，我们也感到了前所未有的压力，房产成交量大幅萎作为北京地区总经销商，我们也感到了前所未有的压力，房产成交量大幅萎缩、众多消费者持币观望、商品房存量锐减等因素直接造成陶瓷市场疲软。
缩、众多消费者持币观望、商品房存量锐减等因素直接造成陶瓷市场疲软相应的，北京陶瓷市场也迎来了新一轮的相应的，北京陶瓷市场也迎来了新一轮的“洗牌洗牌”，是随波逐流、江河日下？，是随波逐流、江河日下？还是突出重围、披沙拣金？东鹏品牌实力面临严峻考验！还是突出重围、披沙拣金？东鹏品牌实力面临严峻考验！乱世出英雄，再不利的市场环境，也有第一品牌！作为东乱世出英雄，再不利的市场环境，也有第一品牌！作为东鹏北京地区总代理，鹏北京地区总代理，北京朗惠始终把扩大品牌能量、提升市场份额、打造区域行业龙头作为坚持北京朗惠始终把扩大品牌能量、提升市场份额、打造区域行业龙头作为坚持不懈的追求不懈的追求为此，我们深入研究市场，为此，我们深入研究市场，准确认知北京陶瓷市场的市场消费动态和变化轨准确认知北京陶瓷市场的市场消费动态和变化轨迹，从中寻找突破口，从而有针对性地迹，从中寻找突破口，从而有针对性地作出战略调整和运营改进，以企业智作出战略调整和运营改进，以企业智变，应市场万变：进一步加强企业修炼，变，应市场万变：进一步加强企业修炼，持续强化渠道竞争力，充分发挥自持续强化渠道竞争力，充分发挥自身营销策划的核心优势，不断身营销策划的核心优势，不断提升营销力提升营销力。
事实证明，在市场形势集体萎靡事实证明，在市场形势集体萎靡的境况下，通过北京朗惠同仁的精诚合作，众志成城，北京东鹏依然创造了的境况下，通过北京朗惠同仁的精诚合作，众志成城，北京东鹏依然创造了傲视同行的业绩表现和品牌亮剑！傲视同行的业绩表现和品牌亮剑！以智变应万变，以企业修炼寻求市场突围！以智变应万变，以企业修炼寻求市场突围！一、精锐营销策划一、精锐营销策划精锐营销策划，丰富品牌内涵，点燃品牌活力精锐营销策划，丰富品牌内涵，点燃品牌活力以密切配合各销售渠道完成销售任务为最终目标，通过组织富有特色的主题营以密切配合各销售渠道完成销售任务为最终目标，通过组织富有特色的主题营销、区域营销等市场营销活动，充分利用平面、电台、网络、社区户外等媒体销、区域营销等市场营销活动，充分利用平面、电台、网络、社区户外等媒体资源，进行立体化、全方位的品牌推广，持续提高消费者对东鹏产品的认知度资源，进行立体化、全方位的品牌推广，持续提高消费者对东鹏产品的认知度及购买力，树立了东鹏在同行业中充满创新活力的品牌形象及购买力，树立了东鹏在同行业中充满创新活力的品牌形象世界之美世界之美 金牌之选金牌之选”主题营销主题营销精锐营销策划精锐营销策划2010年年1月：主题为月：主题为“东鹏贺岁篇东鹏贺岁篇”的新年促销。
的新年促销精锐营销策划精锐营销策划2 2月：月：主题为主题为“春节联欢惠春节联欢惠”的短期促的短期促销，吸引了一部分春节期间客流，销，吸引了一部分春节期间客流，销售情况良好，收到了提振士气、销售情况良好，收到了提振士气、为为3 3月销售旺季月销售旺季“热身热身”的效果精锐营销策划精锐营销策划3月：月：主题为主题为“3+1-5”的的3.15促销，促销，成效良好，取得了成效良好，取得了2010年年业绩的开门红业绩的开门红精锐营销策划精锐营销策划4月：月：主题为主题为“8.2秒春天秒春天一见钟情一见钟情”的主题促销，延续了的主题促销，延续了3月的良好销售势头月的良好销售势头精锐营销策划精锐营销策划5月：月：结合奥运冠军申雪、赵宏博代言签约东鹏的事件，开展主题为结合奥运冠军申雪、赵宏博代言签约东鹏的事件，开展主题为“世界之美，金牌之选世界之美，金牌之选”的主题促销的主题促销热烈的现场销售气氛热烈的现场销售气氛精锐营销策划精锐营销策划借助申雪、赵宏博的明星效应，举行设计师联谊活动，借助申雪、赵宏博的明星效应，举行设计师联谊活动，同时发布东鹏同时发布东鹏【传奇【传奇】新品，启动】新品，启动【王钻行动【王钻行动】。
明星和设计师在签到手印墙上留念明星和设计师在签到手印墙上留念东鹏合作设计师济济一堂东鹏合作设计师济济一堂精锐营销策划精锐营销策划6月：月：主题为主题为“购爽购爽”的主题促销针对上半年的主题促销针对上半年销售状况，调整销售方式，以扩大客户销售状况，调整销售方式，以扩大客户选购自由度为吸引点，进行新销售模式选购自由度为吸引点，进行新销售模式尝试，市场反响良好尝试，市场反响良好精锐营销策划精锐营销策划最新播报！最新播报！2010年年8月月28日，东鹏北京旗舰店开业一周年，为此我们筹备了日，东鹏北京旗舰店开业一周年，为此我们筹备了“开业周年盛典开业周年盛典”大型主题营销恰逢北京闽龙陶瓷市场大型主题营销恰逢北京闽龙陶瓷市场“中国陶瓷步行第一街中国陶瓷步行第一街”开街仪式同时举行，开街仪式同时举行，可谓盛况空前此次活动的成功举办，也为东鹏可谓盛况空前此次活动的成功举办，也为东鹏38周年庆典主题营销拉开了序幕周年庆典主题营销拉开了序幕精锐营销策划精锐营销策划东鹏北京旗舰店东鹏北京旗舰店“开业周年盛典开业周年盛典”现场回顾现场回顾精锐营销策划精锐营销策划东鹏北京旗舰店东鹏北京旗舰店“开业周年盛典开业周年盛典”现场回顾现场回顾精锐营销策划精锐营销策划东鹏北京旗舰店东鹏北京旗舰店“开业周年盛典开业周年盛典”现场回顾现场回顾精锐营销策划精锐营销策划东鹏北京旗舰店东鹏北京旗舰店“开业周年盛典开业周年盛典”现场回顾现场回顾精锐营销策划精锐营销策划2010年北京东鹏的产品策略仍然是从全系列产品出发，全盘统筹，突出重点。
充分发年北京东鹏的产品策略仍然是从全系列产品出发，全盘统筹，突出重点充分发挥自身营销优势，对于东鹏主打产品，强化推广意识，集中精锐资源，加大推广力度，挥自身营销优势，对于东鹏主打产品，强化推广意识，集中精锐资源，加大推广力度，在概念包装、产品展示和营销模式等方面都有创新之举，也收获了良好的成效在概念包装、产品展示和营销模式等方面都有创新之举，也收获了良好的成效北京东鹏产品策略概述北京东鹏产品策略概述精锐营销策划精锐营销策划实施积极的产品策略，持续优化销售结构实施积极的产品策略，持续优化销售结构北京东鹏北京东鹏【传奇】系列主题营销【传奇】系列主题营销案例分享：东鹏【传奇】系列主题营销案例分享：东鹏【传奇】系列主题营销精锐营销策划精锐营销策划什么是【传奇】？什么是【传奇】？【传奇】系列产品【传奇】系列产品东鹏瓷砖、东鹏洁具东鹏瓷砖、东鹏洁具2010年主力新品年主力新品 （含（含2010年之前的主力产品）：年之前的主力产品）：至尊洞石至尊洞石 卡拉拉卡拉拉 卡拉卡塔卡拉卡塔 意大利木纹意大利木纹 宾利法尼亚宾利法尼亚 波西米亚波西米亚吉萨吉萨 波西米亚波西米亚布拉格布拉格 花样年华花样年华玫瑰玫瑰 花样年华花样年华金盏花金盏花 雅丝雅丝水墨水墨 凌波凌波炫舞炫舞 白金汉宫白金汉宫 贝拉贝拉【传奇】系列营销设计是北京东鹏在全系列产品整合营销和品牌推广【传奇】系列营销设计是北京东鹏在全系列产品整合营销和品牌推广 方面的一次创新尝试。
方面的一次创新尝试东鹏励精图治三十八年，铸就民族品牌的不朽传奇东鹏励精图治三十八年，铸就民族品牌的不朽传奇东鹏新任品牌代言人申雪、赵宏博的传奇成就和二人的情感传奇，与东东鹏新任品牌代言人申雪、赵宏博的传奇成就和二人的情感传奇，与东鹏品牌传奇相契合，体现鹏品牌传奇相契合，体现“情感传奇情感传奇-品质传奇品质传奇”的内涵为什么是【传奇】？为什么是【传奇】？以【传奇系列】的形式，对东鹏多款经典产品进行整合包装，将营销方向以【传奇系列】的形式，对东鹏多款经典产品进行整合包装，将营销方向聚焦于聚焦于A类高值产品，改变了单品各自为战的散点式营销，形成一个简洁而类高值产品，改变了单品各自为战的散点式营销，形成一个简洁而有力的整体概念，更具传播力；【传奇】概念对东鹏品牌内涵也起到了丰富有力的整体概念，更具传播力；【传奇】概念对东鹏品牌内涵也起到了丰富和提升作用和提升作用案例分享：东鹏【传奇】系列主题营销案例分享：东鹏【传奇】系列主题营销精锐营销策划精锐营销策划【传奇系列】包装策略【传奇系列】包装策略包装策略包装策略-产品线：产品线：申雪、赵宏博代表花样滑冰的世界最高境界，凭借登峰造极的实力，他们必将成申雪、赵宏博代表花样滑冰的世界最高境界，凭借登峰造极的实力，他们必将成为世界花样滑冰史的传奇。
为世界花样滑冰史的传奇东鹏拥有世界领先的瓷砖、洁具制造工艺，不断推动中国建陶科技与工艺的革新，东鹏拥有世界领先的瓷砖、洁具制造工艺，不断推动中国建陶科技与工艺的革新，并以前沿的设计创新力引领着建陶装饰潮流，不断创造行业的传奇并以前沿的设计创新力引领着建陶装饰潮流，不断创造行业的传奇包装策略包装策略-情感线：情感线：从相识到相知，从相知到知己，从知己到相伴一生，从共同挚爱的事业到执手偕从相识到相知，从相知到知己，从知己到相伴一生，从共同挚爱的事业到执手偕美的家庭，美的家庭，2007年世锦赛夺冠后，赵宏博单膝跪地向申雪求婚的瞬间感动了全世界，年世锦赛夺冠后，赵宏博单膝跪地向申雪求婚的瞬间感动了全世界，18年的年的“冰雪爱情冰雪爱情”，汇集在那一幸福的时刻汇集在那一幸福的时刻从从1972年到年到2010年，从一间普通的陶瓷小厂到全国首屈一指的大型建陶集团，年，从一间普通的陶瓷小厂到全国首屈一指的大型建陶集团，从摸索、跟随到世界领先，从摸索、跟随到世界领先，38年间，东鹏通过产品设计、制造工艺、整体服务的不断年间，东鹏通过产品设计、制造工艺、整体服务的不断提升，用创新和坚持，推动了中国家居品质的提升，托起了民族建陶工业的复兴，也提升，用创新和坚持，推动了中国家居品质的提升，托起了民族建陶工业的复兴，也赢得了世界的仰望。
赢得了世界的仰望案例分享：东鹏【传奇】系列主题营销案例分享：东鹏【传奇】系列主题营销精锐营销策划精锐营销策划包装创意点：包装创意点：以申雪、赵宏博花样滑冰的以申雪、赵宏博花样滑冰的“美感美感”和和“夺冠曲目夺冠曲目”为线索，增加与东鹏产品关联度为线索，增加与东鹏产品关联度将申雪、赵宏博历届夺冠选用的经典配乐，与东鹏【传奇】系列产品的特有气质相融合，将申雪、赵宏博历届夺冠选用的经典配乐，与东鹏【传奇】系列产品的特有气质相融合，充实东鹏充实东鹏“世界之美世界之美”的内涵，拉升品牌的内涵，拉升品牌传奇产品传奇产品曲目曲目契合点契合点宾利法尼亚宾利法尼亚安吉丽娜安吉丽娜Reflection倒影倒影 1999年世界花样滑冰大奖赛夺冠曲目年世界花样滑冰大奖赛夺冠曲目国际化、国际化、crossover跨界风跨界风波西米亚波西米亚吉萨吉萨雅丝雅丝水墨水墨Turandot图兰朵图兰朵2002、03年世锦赛夺冠曲目年世锦赛夺冠曲目世界风、民族风世界风、民族风贝拉贝拉炫舞炫舞凌波凌波Schelkunchik胡桃夹子胡桃夹子 2003/04年大奖赛夺冠曲目年大奖赛夺冠曲目生活的灵动、愉悦生活的灵动、愉悦至尊洞石至尊洞石白金汉宫白金汉宫The Soong Sisters宋家王朝宋家王朝2004/05年大奖赛夺冠曲目年大奖赛夺冠曲目王者风范、大气磅礴王者风范、大气磅礴花样年华花样年华玫瑰玫瑰Meditation沉思沉思2006/07年大奖赛、年大奖赛、2007世锦赛夺冠曲目世锦赛夺冠曲目传奇之爱传奇之爱卡拉卡塔卡拉卡塔意大利木纹意大利木纹Adagio阿达久阿达久2010年冬奥会夺冠曲目年冬奥会夺冠曲目经典意义经典意义案例分享：东鹏【传奇】系列主题营销案例分享：东鹏【传奇】系列主题营销精锐营销策划精锐营销策划【传奇】产品的终端包装【传奇】产品的终端包装金色金色PVC雕刻纹饰标识，雕刻纹饰标识，形式统一，视觉冲击力强，形式统一，视觉冲击力强，提亮店面空间。
提亮店面空间案例分享：东鹏【传奇】系列主题营销案例分享：东鹏【传奇】系列主题营销精锐营销策划精锐营销策划【传奇】产品样块包装【传奇】产品样块包装赠予东鹏合作设计师作为选材参考；赠予东鹏合作设计师作为选材参考；包装厚重大气，品质感强包装厚重大气，品质感强案例分享：东鹏【传奇】系列主题营销案例分享：东鹏【传奇】系列主题营销精锐营销策划精锐营销策划【传奇】系列产品主题画册【传奇】系列产品主题画册封面、封底封面、封底扉页扉页案例分享：东鹏【传奇】系列主题营销案例分享：东鹏【传奇】系列主题营销精锐营销策划精锐营销策划画画册册内内页页案例分享：东鹏【传奇】系列主题营销案例分享：东鹏【传奇】系列主题营销精锐营销策划精锐营销策划1、装饰公司装饰公司-设计师渠道设计师渠道是【传奇】系列营销是【传奇】系列营销的重点渠道的重点渠道2、【传奇】发布会【传奇】发布会4月月25日，申雪、赵宏博签约仪式当日，举行日，申雪、赵宏博签约仪式当日，举行【传奇】新品发布会，以奥运冠军的非凡魅力【传奇】新品发布会，以奥运冠军的非凡魅力吸引设计师到场吸引设计师到场“与明星面对面与明星面对面”，同时对，同时对【传奇】系列进行发布展示。
传奇】系列进行发布展示设计师渠道设计师渠道3、王钻行动王钻行动【传奇】产品推广业绩最优秀的设计师，将获【传奇】产品推广业绩最优秀的设计师，将获得克拉美钻大奖！还设置得克拉美钻大奖！还设置“欧洲溯源之旅欧洲溯源之旅”等等极具吸引力的奖项极具吸引力的奖项王钻行动王钻行动”启动仪式与【传奇】新品发布会启动仪式与【传奇】新品发布会同时举行，克拉美钻现场展示，激发了设计师同时举行，克拉美钻现场展示，激发了设计师的巨大热情的巨大热情左图为左图为“王钻行动王钻行动”宣传海报，宣传海报，张贴于东鹏店面和装饰公司设计工作室，为张贴于东鹏店面和装饰公司设计工作室，为“王钻行动王钻行动”预热预热案例分享：东鹏【传奇】系列主题营销案例分享：东鹏【传奇】系列主题营销精锐营销策划精锐营销策划 设计师渠道设计师渠道【传奇】发布会邀请函设计【传奇】发布会邀请函设计案例分享：东鹏【传奇】系列主题营销案例分享：东鹏【传奇】系列主题营销精锐营销策划精锐营销策划【传奇】【传奇】-报纸专题报道报纸专题报道【传奇】【传奇】-网络专题报道网络专题报道 同时召集网友互动竞猜抢楼活动，扩大【传奇】影响力同时召集网友互动竞猜抢楼活动，扩大【传奇】影响力案例分享：东鹏【传奇】系列主题营销案例分享：东鹏【传奇】系列主题营销精锐营销策划精锐营销策划品牌优势和产品优势在终端的创新性体现方案品牌优势和产品优势在终端的创新性体现方案 东鹏瓷砖东鹏瓷砖“5A5A标化砖标化砖”终端展示终端展示营销终端的持续改进营销终端的持续改进精锐营销策划精锐营销策划在终端营销改进工作中，通过调研走访，提炼出东鹏洁具与竞品的在终端营销改进工作中，通过调研走访，提炼出东鹏洁具与竞品的“三大不同三大不同”：真连体（座便器）、全吸覆灌釉（座便器）、不变形（浴室柜板材）。
同时对真连体（座便器）、全吸覆灌釉（座便器）、不变形（浴室柜板材）同时对以往洁具店面展示进行了创新性的调整和改进以往洁具店面展示进行了创新性的调整和改进品牌优势和产品优势在终端的创新性体现方案品牌优势和产品优势在终端的创新性体现方案 东鹏洁具独立营销策划东鹏洁具独立营销策划三大不同三大不同营销终端的持续改进营销终端的持续改进精锐营销策划精锐营销策划营销终端的持续改进营销终端的持续改进精锐营销策划精锐营销策划20102010年上半年，共举办小区集采专场团购活动年上半年，共举办小区集采专场团购活动1818场，场，共计签单共计签单58661825866182元借鉴并引入家装行业的成功模式，借力借鉴并引入家装行业的成功模式，借力“区域营销区域营销”模式在聚集客户、团模式在聚集客户、团购集采、网络营销方面的优势，以家装业务板块、装饰装修等增值服务和购集采、网络营销方面的优势，以家装业务板块、装饰装修等增值服务和精细服务拉动东鹏产品销售精细服务拉动东鹏产品销售借力区域营销，增值服务创造新业绩增长点借力区域营销，增值服务创造新业绩增长点区域营销区域营销精锐营销策划精锐营销策划实行精细服务，根据小区户型，制作专属效果图和产品配置方案，实行精细服务，根据小区户型，制作专属效果图和产品配置方案，无限贴近客户需求无限贴近客户需求。
借力区域营销，增值服务创造新业绩增长点借力区域营销，增值服务创造新业绩增长点区域营销区域营销精锐营销策划精锐营销策划准确把握市场，制定全年规划，综合地域、时间、资源等因素，合理布局；准确把握市场，制定全年规划，综合地域、时间、资源等因素，合理布局；丰富营销手段，有序推进，狠抓落实丰富营销手段，有序推进，狠抓落实借力区域营销，增值服务创造新的业绩增长点借力区域营销，增值服务创造新的业绩增长点小区业务员在家居网站综合团购会上报价小区业务员在家居网站综合团购会上报价东鹏北京旗舰店是集采团购活动的主舞台东鹏北京旗舰店是集采团购活动的主舞台重点社区采取专车专人接送，方便业主到店选购重点社区采取专车专人接送，方便业主到店选购东鹏北京旗舰店是集采团购活动的主舞台东鹏北京旗舰店是集采团购活动的主舞台区域营销区域营销精锐营销策划精锐营销策划借助高效的客户召集和丰富的营销手段，专场团购会经常出现人气高涨的热销场面借助高效的客户召集和丰富的营销手段，专场团购会经常出现人气高涨的热销场面区域营销区域营销精锐营销策划精锐营销策划二、强化渠道营销二、强化渠道营销全面布局，深耕细作，持续强化渠道竞争力全面布局，深耕细作，持续强化渠道竞争力。
直营零售渠道：通过具有丰富品牌内涵的、形式多样、高频次的主题营销活动策划直营零售渠道：通过具有丰富品牌内涵的、形式多样、高频次的主题营销活动策划和全面的店面展示升级等举措，打造具有最强品牌力和销售竞争力的终端阵地和全面的店面展示升级等举措，打造具有最强品牌力和销售竞争力的终端阵地同时积极维护和拓展与装饰公司和室内设计师等资源的合作同时积极维护和拓展与装饰公司和室内设计师等资源的合作分销渠道：大力开拓北京周边重点区域的重点市场，确保市场份额稳健提升，积极分销渠道：大力开拓北京周边重点区域的重点市场，确保市场份额稳健提升，积极稳健地扩大品牌影响力稳健地扩大品牌影响力工程工装渠道：组建全新班底，开创新局面工程工装渠道：组建全新班底，开创新局面区域营销渠道：借鉴家装行业的优秀模式，借力区域营销渠道：借鉴家装行业的优秀模式，借力“区域营销区域营销”模式在团购集采、网模式在团购集采、网络营销方面的优势，以家装业务板块、装饰装修增值服务拉动陶瓷产品销售络营销方面的优势，以家装业务板块、装饰装修增值服务拉动陶瓷产品销售2010年年4月月28日，京郊重点区域的三大精品厅联动开业日，京郊重点区域的三大精品厅联动开业。
强化渠道营销强化渠道营销全面布局，深耕细作，持续强化渠道竞争力全面布局，深耕细作，持续强化渠道竞争力强化渠道营销强化渠道营销重点区域重点布局，对于市场潜力大、前景好的京郊重点区域，重点区域重点布局，对于市场潜力大、前景好的京郊重点区域，实行精品展示、专案营销策划、专人督导培训等特殊分销政策实行精品展示、专案营销策划、专人督导培训等特殊分销政策支持图为今年上半年开业的北京支持图为今年上半年开业的北京顺义精品厅顺义精品厅全面布局，深耕细作，持续强化渠道竞争力全面布局，深耕细作，持续强化渠道竞争力强化渠道营销强化渠道营销重点区域重点布局，对于市场潜力大、前景好的京郊重点区域，重点区域重点布局，对于市场潜力大、前景好的京郊重点区域，实行精品展示、专案营销策划、专人督导培训等特殊分销政策实行精品展示、专案营销策划、专人督导培训等特殊分销政策支持图为今年上半年开业的北京支持图为今年上半年开业的北京七里庄精品厅七里庄精品厅全面布局，深耕细作，持续强化渠道竞争力全面布局，深耕细作，持续强化渠道竞争力强化渠道营销强化渠道营销重点区域重点布局，对于市场潜力大、前景好的京郊重点区域，重点区域重点布局，对于市场潜力大、前景好的京郊重点区域，实行精品展示、专案营销策划、专人督导培训等特殊分销政策实行精品展示、专案营销策划、专人督导培训等特殊分销政策支持。
图为今年上半年开业的北京支持图为今年上半年开业的北京密云精品厅密云精品厅三、展厅升级改造三、展厅升级改造高水准店面升级改造，诠释品牌新风貌高水准店面升级改造，诠释品牌新风貌今年上半年，对包括居然之家、今年上半年，对包括居然之家、红星美凯龙在内的红星美凯龙在内的20家家东鹏瓷东鹏瓷砖店、砖店、18家家东鹏洁具店进行了东鹏洁具店进行了店面装修，对店面装修，对35个个东鹏展厅进东鹏展厅进行了新品改造其中，新开发行了新品改造其中，新开发市场市场18个个，装修改造升级店面，装修改造升级店面总面积约总面积约5312，累计投入达，累计投入达800多万元东鹏瓷砖东鹏瓷砖-居然之家丽泽专卖店实景居然之家丽泽专卖店实景店面升级改造店面升级改造高水准店面升级改造，诠释品牌新风貌高水准店面升级改造，诠释品牌新风貌北京专卖店实景分享北京专卖店实景分享通过全新的风格规划、概念创新、精细施工和完整配饰，通过全新的风格规划、概念创新、精细施工和完整配饰，北京东鹏专卖店的展示效果已达到行业顶尖水准北京东鹏专卖店的展示效果已达到行业顶尖水准店面升级改造店面升级改造高水准店面升级改造，诠释品牌新风貌高水准店面升级改造，诠释品牌新风貌。
北京专卖店实景分享北京专卖店实景分享通过全新的风格规划、概念创新、精细施工和完整配饰，通过全新的风格规划、概念创新、精细施工和完整配饰，北京东鹏专卖店的展示效果已达到行业顶尖水准北京东鹏专卖店的展示效果已达到行业顶尖水准店面升级改造店面升级改造四、开展企业修炼四、开展企业修炼以企业修炼升华团队凝聚力，打造最强战斗力以企业修炼升华团队凝聚力，打造最强战斗力借助借助“企业修炼企业修炼”和和“企业文化企业文化”等管理工具，进行企业等管理工具，进行企业“软实力软实力”打造：一方打造：一方面，以大量的培训提升全员素质和公司管理水平；另一方面，通过丰富创新的企面，以大量的培训提升全员素质和公司管理水平；另一方面，通过丰富创新的企业文化活动，增强员工凝聚力业文化活动，增强员工凝聚力朗惠北京公司总经理为中高层管理人员开设朗惠北京公司总经理为中高层管理人员开设“修炼与能力修炼与能力”管理公开课管理公开课开展企业修炼开展企业修炼完善培训机制完善培训机制内训为主，外训为辅内训为主，外训为辅企业内部培训讲师制度企业内部培训讲师制度严格培训流程及管理制严格培训流程及管理制度度丰富培训内容丰富培训内容新员工培训新员工培训产品知识培训产品知识培训营销技能培训营销技能培训管理知识培训管理知识培训培训效果达成培训效果达成有效的提升员工素质有效的提升员工素质使业务运作更加顺畅使业务运作更加顺畅培养员工不断学习、提培养员工不断学习、提升自我的品质升自我的品质店长预备班店长预备班储备优秀管理人才储备优秀管理人才参训员工热情高涨参训员工热情高涨培训现场分组培训现场分组PKPK直营渠道经理公开课直营渠道经理公开课绝对成交绝对成交2010年上半年，公司共组年上半年，公司共组织各类培训织各类培训40多场，实现多场，实现了团队素质和管理水平的了团队素质和管理水平的飞跃飞跃开展企业修炼开展企业修炼责任、诚信、创新、坚持责任、诚信、创新、坚持朗惠企业文化建设朗惠企业文化建设朗惠北京公司总经理在公司年会上阐释朗惠北京公司总经理在公司年会上阐释“责任、诚信、创新、坚持责任、诚信、创新、坚持”朗惠以朗惠以“责任、诚信、创新、坚持责任、诚信、创新、坚持”为企业文化，以此为导向，鼓励正直、为企业文化，以此为导向，鼓励正直、有理想、有激情、具有快速高效执行力及团队精神的员工，坚持以公正客观的态度有理想、有激情、具有快速高效执行力及团队精神的员工，坚持以公正客观的态度对待公司内每一个人，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，为所有朗惠人搭对待公司内每一个人，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，为所有朗惠人搭建自我实现的平台。
建自我实现的平台开展企业修炼开展企业修炼朗惠快讯朗惠快讯深受朗惠人喜爱的企业内刊深受朗惠人喜爱的企业内刊开展企业修炼开展企业修炼“智瞻未来，策动智瞻未来，策动10”10”朗惠龙脉峰会朗惠龙脉峰会元宵喜乐会元宵喜乐会“想把我唱给你听想把我唱给你听”歌唱比赛歌唱比赛“越辩越开心越辩越开心”辩论会辩论会开展企业修炼开展企业修炼客户写给物流部的表扬信客户写给物流部的表扬信幸福服务幸福服务“心心”畅享畅享严谨、高效、专业化严谨、高效、专业化秉承秉承“客户至上客户至上”理念，北京东鹏理念，北京东鹏建立了以建立了以“让客服满意让客服满意”为目标的客服体为目标的客服体系，用积极、冷静、客观的心态应对客诉系，用积极、冷静、客观的心态应对客诉截至目前，上半年客户回访满意度达截至目前，上半年客户回访满意度达9595%以上，客户投诉及赔付也较上年明显减少以上，客户投诉及赔付也较上年明显减少客户服务制度客户服务制度客户满意度回访制度客户满意度回访制度定期报表制度定期报表制度客诉赔偿制度客诉赔偿制度优秀员工激励政策优秀员工激励政策开展企业修炼开展企业修炼欢迎各位经销商朋友探讨指正，谢谢！欢迎各位经销商朋友探讨指正，谢谢！望与各位携手东鹏，共同成长，共赢未来！望与各位携手东鹏，共同成长，共赢未来！。